هدف:مهندسی مجدد، موتور محرکه برای پیشرفت در انسان و سازمان ها است و برای تغییر رفتار در فراگیران باید به عوامل مرتبط با ایتم های و میزان تأثیر آنها پی برد. لذا این مطالعه با هدف برسی مهندسی مجدد در بهبود فعالیت کارکنان اداره مخابرات صورت گرفته است .
مواد و روشها: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی از نوع مقطعی جامعه آماری کلیه کارمندان شاغل به بودند. تعداد 100 نفر از ایشان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. برای گردآوری داده های مربوط به مهندسی مجدد از آزمون خود ساخته استفاده شد ، برای تعیین عوامل مرتبط از پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر 5 رهبری برابرگرا و محیط کاری و تهعد سازمانی و ححمایت مدیریتی و مقاوت کارکنان بود که 3 گزینهای (هر 21سؤال) که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی تأیید شده بود، استفاده گردید. دادههای جمعآوری شده توسط نرمافزار SPSS و با استفاده از آمارهای توصیفی و تحلیلی و آزمون های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن ، t مستقل، آنالیز واریانس یکطرفه در سطح معنی داری 5% >_ p مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: نتایج نشان داد که تعداد نمونه شرکت کننده 98 نفربود که 11 پرسشنامه نا صحیح بود و 87 عدد پرسشنامه صحیص بود و یافته های فرضیات پژوهش معنادار بودن فرضیه و منفی بودن یک فرضیه دیگر را نشان میدهد .
فهرست مطالب
فصل اول
کلیات پژو هش
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 4
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش :8
1-4- اهداف.... 9
1-4-1-اهداف کلی.. 9
1-5- متغیر های پژوهش.... 9
1-6- فرضیه ها9
1-7- تعاریف عملیاتی.. 10
1-8- پیشینه تحقیق.. 10
فصل دوم
مبانی نظری وپیشینه پژوهش
2-1- مقدمه. 12
2-1-1- مهندسی مجدد سازمانها چیست ؟. 12
2-2- مهندسی مجدد عرصه ای نو بر ای مدیریت و مهندسی صنایع.. 12
2-3- قاعده های مهندسی مجدد. 16
2-4-روش انجام گرفتن مهندسی مجدد. 17
2-5- طراحی مجدد. 18
2-6- ابزار گزینی مجدد :18
2-7- هماهنگی مجدد. 18
2-8- مدیریت تولید و IE.. 19
2-9- فرآیند گرایی.. 19
2-10- ورودی های فرآیند تبدیل.. 19
2-10-1- فرآیند تبدیل.. 20
2-10-2- خروجی های فرآیند تبدیل.. 21
2-10-3- فرآیندهای سازمانی ( کسب و کار ). 21
2-11- خواص عناصر فرآیندی... 23
2-12- پیشرفت های مهندسی صنایع و استفاده از آنها در مهندسی مجدد. 25
2-13- بانک آمریکا و ایتالیا ( ایتالیا ) :27
2-14- پیش زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی.. 27
2-15- گامهای نخستین : تعریف چشم انداز آینده ( نیمة اول سال 1988 ). 28
2-16- برنامه ریزی تفصیلی استقرار و پیاده سازی دگرگونی ( نیمة دوم سال 1988 تا اواسط سال 1989 ). 29
2-17- تکنیکهای استقرار ( 1990 ـ 1991 ). 31
2-17-1رهبری فعال و آشکار. 31
2-17-2- استفاده از نمونه کوچک آزمایشی.. 31
2-17-4- برنامه ریزی و مرحله بندی استقرار. 32
2-17-5- ارتباطات... 33
2-18- بررسی نتایج به دست آمده. 33
2-19-درسهای فرا گرفته شده. 34
2-20- شرکت فورد. 36
2-21-زمینه : ضرورت دگرگونی.. 37
2-22- گام اول : از بین بردن الگوی « مدیریت / کارکنان »39
2-23- تحول به سوی کیفیت و تأثیر دکتر ادوارد دمینگ - اوایل دهة 1980. 40
2-24- ترویج یک چشم انداز ( اوسط دهة 1980 ). 41
2-25-پـی ریزی کیفیت : برتری جامع کیفیت فورد ( اواسط تا اواخر دهة 1980 ). 42
2-26- نیاز فوری به تیمهای میان فعالیت های ( اواسط دهة 1980 ). 44
2-27- متدولوژی بهبود فرایند فورد ( اواخر دهة 1980 ـ اوایل 1990 ). 45
2-28- پروژه های چندگانه مهندسی مجدد. 46
2-29- درسهای فرا گرفته شده. 48
2-30- بیمارستان کینگستون 50
2-31- زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی.. 51
2-32- تجزیه و تحلیل مقدماتی ـ اواسط 1991 تا اوایل 1992. 52
2-34- مرحلة مطالعات تفصیلی ـ آوری تا ژوییة 1992. 54
2-35- برنامه ریزی استقرار رو پیاده سازی دگرگونی ( ژوئیه تا سپتامبر 1992 ). 56
2-36- مرحلة استقرار : تکنیکهای کلیدی... 57
2-37- مرحله بندی استقرار. 57
2-38-آموزش تیمهای تازه تأسیس میان فعالیتی « مراقبت متمرکز از بیماران »58
2-39- استفاده از سیستمهای جدید تکنولوژی اطلاعاتی.. 59
2-40- ارتباطات... 59
2-41- مدیریت بر مقاومت ناشی از نیروی خارج از بیمارستان.. 61
2-42- حمایت فعال و ملموس رهبری از برنامة دگرگونی.. 61
2-43-کنترل و ارزیابی.. 62
2-44- درسهای فرا گرفته. 64
2-45- تجربة شک شرکت ـ بل اتلانتیک..... 66
2-46- نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد:76
2-47- نمونه آماری:85
2-48- بررسی پروژه های مهندسی مجدد:85
2-49- مهندسی مجدد سازمانها چیست ؟. 86
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه. 90
3-2- روش پژوهش.... 90
3-3 - روش اجرای پژوهش.... 90
3-3-1- روش جمع آوری اطلاعات... 90
3-3-2- دستور اجرای تست.... 91
3-3-3 - روش نمره‌گذاری تست انگیزه. 91
3-4- جامعه،نمونه و روش نمونه برداری:91
3-5- فورمول حجم نمونه:92
3-6- روش گرد آوری اطلاعات:92
3-7- روایی پرسشنامه. 93
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل آماری داده های تحقیق
4-1- مقدمه. 95
4-2- آمار توصیفی.. 96
4-2-1- جنسیت:96
4-2-2- سن.. 98
4-2-3- تحصیلات... 99
4-2-4- نوع فعالیت.... 100
4-2- آمار استنباطی.. 101
فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه. 107
5-2- بحث پیرامون فرضیات تحقیق.. 107
5-2-1- فرضیه ها107
5-2-2- انتظار میرود مقاوت کارکنان در طرح های جدید وجود داشته باشد .107
5-2-3- انتظار همکاری کارکنان در طرح های جدید است.107
5-2-4-انتظار انتظار تعامل مدیریت در فضای طرح های جدید وجود دارد. 108
5-2-5- انتظار میرود همکاران در طرح های جدید مدیریت کنند.108
5-3- محدودیتهای تحقیق:108
5-4- پیشنهادهای تحقیق :108
5-5- پیشنهاد به محققان آتی.. 109
منابع.. 110
پیوست ها:112
پیوست الف – 1:پرسشنامه. 112
پیوست ب- 1: خروجی نرم افزار SPSS.. 113
فهرست جداول
جدول2-1- فرایند تبدیل.. 21
جدول 4-1- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک جنسیت.... 97
جدول 4-2- توزیع فراوانی مورد مطالعه به تفکیک سن ،تحصیلات و شغل.. 98
جدول 4-3- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک سن.. 98
جدول 4-4- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 99
جدول 4-5- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک نوع تحصیلات... 100
جدول 4-6- همبستگی مولفه های رهبری و تحصیلات... 101
جدول 4-7- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه یک..... 102
جدول 4-8- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه دوم. 103
جدول 4-9- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه سوم. 104
جدول 4-10- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه چهارم. 105