بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا

بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد.صنعت کوچک و خدمات بزرگ می شود .مدیران موٌسسات تولیدی و خدماتی در کلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد.

بسیاری از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف کرده اند.بلکه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر ،راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر می نگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان ، تحقیقات ،همایش ها، مقالات ،کتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی

خدمات پیش از پیش شکل گرفته و گسترش می یابد. (اعرابی ،ایزدی،1380)

خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در کشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشم گیری از منابع و فعالیت ها را به خود اختصاص می دهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد می کند.

هدف از انجام تحقیق بررسی این مورد بود که ببینیم آیا خدمات پس از فروش گارانتی ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزایش فروش می شود؟

به این معنا که اگر فروشندگان و توزیع کنندگان کالا به نحو احسن در صدد اجرای به موقع خدمات برآیند این کار باعث افزایش فروش می شود؟

فهرست مطالب

پیشگفتار ۳
“مقدمه” ۵
بیان مسئله: ۶
هدف: ۶
فرضیه تحقیق: ۷
روش تحقیق: ۷
مروری بر تاریخچه مساله و موضوع تحقیق ۱۰
تعریف خدمات ۱۰
۲-۱ خصوصیات خدمات ۱۱
۳-۱ ارتباط خدمات و کالا ۱۲
۴-۱ کانالهای توزیع در بخش خدمات: ۱۵
۵-۱ توزیع خدمات: ۱۵
۶-۱ بررسی نیازهای خدماتی مصرف کنندگان: ۱۶
۷-۱- بازار یابی خدمات: ۱۷
۸-۱- کالا: ۱۸
۹-۱- مراحل فرایند پذیرش کالا : ۱۸
۱۰-۱ کیفیت خدمات : ۲۰
مبانی نظری تحقیق ۲۳
۱-۲ نظریه ها ۲۳
۲-۲ بررسی چند دیدگاه : ۲۳
۱-۲-۲- تجزیه تحلیل دوره زمانی فروش : ۲۳
۲-۲-۲- تجزیه تحلیل اماری تقاضا: ۲۶
۳-۲- نتیجه : ۲۷
مروری بر سابقه مطالعاتی تحقیق ۲۹
مقاله بازاریابی مبنی بر انسان ۲۹
۲-۳- کشور های پیشرفته به ازای هر دلار سرمایه گذاری در تولید یک دلار در خدمات سرمایه گذاری می کنند ۳۰
۳-۳- هفت کلید استراتژی خدمات ۳۲
۴-۳ بازاریابی مدیریت بازار ۳۳
۵-۳- بررسی راهبردی عناصر آمیخته بازار یابی شرکت های موفق ایرانی ۳۴
روش آزمون فرضیه: ۳۵
۶-۳ نتیجه ۳۷
۱-۳- تعاریف و مفاهیم ۴۰
۲-۳- تعیین عوامل ومتغیر ها : ۴۰
۳-۳- تعیین روابط بین متغیر ها: ۴۱
۱-۴:مقدمه: ۶۱
۲-۴- نتایج تحقیق: ۶۱
۳-۴- پیشنهادات : ۶۳
فهرست منابع و ماًخذ:69

خرید فایل

لینک منبع :بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا

بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا - مدیریت خدمات مشتریان www.servicechain.ir/خدمات-پس-از-فروش/.../182-خدمات-پس-از-فروش.html‎Cached Similar6 جولای 2014 ... بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا. چکیده: بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند ... بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا - فایل ناب powerpoint.filenab.com/product-51790-aa.aspx‎Cachedبررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا دسته: مدیریت بازدید: 79 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 72 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 69. بررسی تحولات سالهای ... بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا - برترین فایل ها bartarin.filenab.com/product-64494-khadamat-pas-az-foroosh.aspx‎Cachedقیمت فایل فقط 7,000 تومان. خرید. بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا در 70صفحه word قابل ویرایش با فرمت doc. بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر ... دانلود مقاله بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا - یونی سلس www.unisells.ir/prod-338875-دانلود+مقاله+بررسی+تأثیر+خدمات+پس+از+فروش+بر+فروش+کالا.html‎Cachedدانلود مقاله بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا. بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا www.saslar.ir/.../بررسی-تأثیر-خدمات-پس-از-فروش-بر-فروش-کالا.html‎Cachedبررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا 1 . بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا - مدیریت خدمات مشتریان 6 جولای 2014 ... محور بحث ما در…,بررسی ... بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا - پرشین مقاله persianmaghale.com/بررسی-تأثیر-خدمات-پس-از-فروش-بر-فروش-کال/‎Cachedامروزه مشتریان خواستار چیزی بیش از ارزش های مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزانی بها می دهند باز هم از از آن ارزانتر می خواهند چنانچه به راحتی و سرعت به هنگام خرید اهمیت ... دریافت فایل بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا – پرداخت ... tinadlfilez.ir/146‎Cached16 آگوست 2016 ... از حضور شما عزیزان در سایت بسیار خوشحالیم و آرزو داریم محصولات ما رضایت شما را فراهم آورد. مدیریت سایت آرزوی لحظاتی پر از موفقیت برای شما ... بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا - دانلود پروژه و مقاله nabproje.rozblog.com/.../-بررسی-تأثیر-خدمات-پس-از-فروش-بر-فروش-کالا-.html‎Cachedبررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا دسته: مدیریت بازدید: 4 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 72 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 69 بررسی تحولات سالهای… , ... خرید و دانلود بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا | نوین مقاله www.novinmgali.ir/?p=175‎Cached1 نوامبر 2016 ... با سلام،محصول دانلودی +{{بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا}}+آماده ارائه به جویندگان عزیز میباشد.با کلیک روی دکمه ادامه مطلب به صفحه ... دانلود بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا -کامل و جامع - تی ... tmaghalec.ir/?p=3177‎Cached25 ا کتبر 2016 ... به صفحه دانلود فایل(بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا)خوش آمدید برای دانلود به ادامه مطلب بروید.شما پس از پرداخت هزینه ای ناچیز ...