پویا فایل

پویا فایل

پویا فایل

پویا فایل

کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات

کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات


در اولین نگاه ممکن است به نظر آید که مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است اما این مطلب صحت ندارد همه سازمانها نیازمند سیستم های مدیریت کیفیت هستند تفاوتی نمیکند که آیا خروجی یک سازمان سهام بورس یا سوزن خیاطی باشد آیا صورت حسابها را تنظیم می کند یا عروسک تولید می کند آیا سازمان تفریحات است یا هواپیما می سازد همه ی این سازمانها به یک سیستم مدیریت کیفیت موثر نیازمند هستند و می توان ایزو 9000 را در مورد آنها قابل اعمال نمود ایزو 9000 به طور موثر به عملیات یک سازمان کوچک حمل بار درآمریکای شمالی (12 نفره.در شهرهاکتزتون .انیوجرسی ) و به بنیادهای مشاوره ای بزرگی نظیر ارنست و یونگ اعمال شده است در مورداستانداردهای سیستم کیفیت ایزو 9000 هیچ مورد سخت گیرانه ای برای مستثنی کردن صنعت خدمات وجود ندارد اساسا ایزو 9000 می خواهد یک سازمان از صحیح بودن کارهایی که انجام می دهد مطمئن باشد و سپس آنچه را که مستند کرده انجام میدهد .
گروهایی از صنعت خدمات که استاندارد ایزو 9000 بر آنها اعمال شده است یا می تواند اعمال شود از این قرارند:
حمل و نقل خدمات درمانی
مشاوره مالی
رستوران خرده فروشی
سرگرمی صنایع همگانی (آب .برق ....)
دولت آموزش
علمی داد و ستد (عمده فروشی .خرده فروشی و غیره)
کمیته فنی شماره 176 ایزو در تشخیص اهمیت سیستم های مدیریت کیفیت در صنایع خدمات سریع بوده و در نتیجه اسنادی را برای کمک به سازمانهای خدماتی فراهم کرد تا استانداردهای سیستم کیفیت ایزو 9000 را پیاده کنند نمونه های متعارف از چنین اسنادی عبارت اند از :
ایزو 3-9000 : مدیریت کیفیت و استانداردهای اهمیت سیستم های تضمین کیفیت
-بخش سوم : راهنماهای اعمال ایزو 9001 به توسعه تامین و نگهداری نرم افزار .
ایزو 2-9004 : مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت-بخش دوم : راهنماها برای خدمات .
در ایالات متحده ایزو 9001 به سیستم آموزش نیز اعمال شده است در نتیجه راهنمای
ANSI/ASQC ZI.II
با عنوان استانداردهای مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت-راهنما برای اعمال ایزو 9002 برای
موسسات آموزش و پرورش منتشر گردیده اند تاکنون صنایه سخت افزار مواد پیش گامان خیل گواهی گرفته های ایزودر آمریکای شمالی بوده اند از میان سازمانهایی که در آمریکای شمالی برای ایزو 9000 ثبت شده اند 17 درصد تولید کنندگان مواد شیمیایی 15 درصد تولید کنندگان ماشین آلات صنعتی و تجاری بوده اند صنایع خدماتی با فاصله ی زیادی عقب تر از صنایع مذکور قرار دارند اما این موضوع غیر عادی نیست زیرا همیشه بخش خدمات در بحث پیاده سازی برنامه های کیفیت از تولید کنندگان سخت افزار و مواد عقب بوده اند اما یک سازمان خدماتی از داشتن سیستم مدیریت کیفیتی که نیاز مندیهای ایزو 9000 را برآورده سازد منافع فرایندی خواهد برد کمترین این منافع افزایش رضایت مشتری است . دنیس فاهن مدیر شعبه طراحی باتلر خاطر نشان می سازد که اجرای سیستمی از نوع ایزو 9000 در سازمان مذکور منجر به 30 درصد کاهش در گزارشات داخلی گردید . دوناوینسکی مدیر تضمین کیفیت درآمریکای شمالی می گوید شاید 20 الی 30 درصد از مشتریان ما با ما باقی ماندند زیرا میدانستند ما به دنبال اخذ گواهی نامه هستیم .
اتحادیه اروپا ( EU ):
نیروی محرکه ی اولیه ای که نیازمندیهای سیستم کیفیت ایزو 9000 را به جریان انداخت از نیاز به متحد گردانیدن اتحادیه اروپا(که در آن زمان بازار مشترک اروپا نامیده می شد )به یک بازار همگن و شراکت در داد و ستد ریشه گرفت در حالی که اتحادیه اروپا در سال 1986 به سوی متحد شدن سوق می یافت بازار واحدی بنام EC92 در نیمه شب سی و یکم دسامبر 1992 فعال گردید بخشی از این طرح سیستم ارزیابی انطباق نامیده میشد این سیستم قرار بود روش استانداردی برای ارزیابی همه ی فرایندها و محصولات . سیستم های مدیریت کیفیت و آزمایشگاههای درون اتحادیه اروپا داشته باشد دو دسته از محصولات در اروپا به صورت زیر تعریف گردیده اند :
محصولات با کنترل اجباری : محصولاتی که از نظر سلامتی . ایمنی . و یا محیط زیست اهمیت داردمحصولات بدون کنترل اجباری :محصولاتی که نیازمندیهای فوق را ارضا نمی کند .
به عنوان بخشی از سیستم ارزیابی انطباق مجموعه های ایزو 9000 به عنوان استانداردبرای تعریف سیستم های مدیریت کیفیت قابل قبول توصیه گردیدند . در نتیجه سازمانهای متفاوت در سراسر جهان به ندریج پذیرفتند که اگر قرار باشد محصولاتی را به کشورهای واقع در اتحادیه ی ارئپا بفروشند لازم است تا قبل از سال 1992 دارای گواهینامه ی ایزو 9000 باشند . با وجود بازار بالقوه ای متشکل از 500 الی 800 میلیون نفر ناظر سا زمانهای گوناگون در سراسر جهان به ندریج سری های ایزو 9000 را پذیرفتند . با این حال نیازمندیهای ایزو 9000 هیچ گاه بخش قانئنی از اتحادیه ی اروپا نشدند وبا آمدن و سپری شدن ضرب الاجل برای تطابق ایزو 9000 به سال 1994 موکول گردید اکنون با سپری شدن1994 طرح جدیدی برای اخذ گواهینامه ی ایزو 9000 به عنوان یک نیازمندی رسمی برای انجام تجارب با اتحادیه ب اروپا وجود ندارد با این حال امروزه استاندارد های ایزومبدل به یک نیازمندی موجود ولی غیر رسمی برای بسیاری از سازمانهای درون اتحادیه ی اروپاگردیده است .
در سال 1995 اتحادیه ی اروپا به طور تهاجمی به یک برنامه کیفیت اروپای روآورد که بیشتر
در راستای جایزه ی مالکوم بالدریج بود تا شیوه ی ایزو 9000 اگر چه روش برخورد ایزو
9000 در طرح مذکور وجود خواهد داشت ممکن است اخذگواهی نامه منسوخ یا حداقل بی اهمیت گردد



خرید فایل



لینک منبع :کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات

کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات - دانلود - فایل ناب digidownload.filenab.com/product-53309-401.aspx‎Cachedکاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات. در اولین نگاه ممکن است به نظر آید که مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است اما این مطلب صحت ندارد همه ... کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات - پروژه پایان نامه پروپوزال سمینار foghelisans.blogsky.com/1395/08/24/post-1694/‎Cached14 نوامبر 2016 ... کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات. در اولین نگاه ممکن است به نظر آید که مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است اما این مطلب ... کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات skyhorse95.rozblog.com/.../-کاربرد-ایزو-9000-در-صنعت-خدمات.html‎Cached2 نوامبر 2016 ... کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات 1 . کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات - برترین فایل ها - فایل ناب کاربرد… کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات + doc karghahdaneshju.avablog.ir/.../کاربرد+ایزو+9000+در+صنعت+خدمات+%2B+doc‎Cached11 ا کتبر 2016 ... کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات + doc - کاربرد ایزو ، ایزو 9000 ، صنعت خدمات ، کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات ، تحقیق ، مقاله ، پروژه ، پژوهش ... بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات bitanrmafzar.yarblog.ir/post/376‎Cached28 ا کتبر 2016 ... هموطنان گرامی سلام.وقت بخیر به صفحه دانلود فایل(بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات)خوش آمدید برای دانلود به ادامه مطلب بروید.شما پس از ... دانلود مقاله کاربرد ایزو iso)9000) در صنعت خدمات pdf - دانلود مقالات ایران magale.lineblog.ir/post/2613‎Cachedدانلود مقاله کاربرد ایزو iso)9000) در صنعت خدمات pdf دارای 34 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است. فایل ورد دانلود مقاله ... دانلود (بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات) - ساخت وبلاگ tubasct.aslblog.ir/post/24‎Cached5 روز پیش ... شما به صفحه اختصاصی بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات وارد شده اید.برای مشاهده توضیحات کامل روی دکمه توضیحات بیشتر کلیک کنید. فروش دانلودی بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات | نوین مقاله www.novinmgali.ir/?p=4521‎Cached9 نوامبر 2016 ... شما به صفحه اختصاصی بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات وارد شده اید.برای مشاهده توضیحات کامل روی دکمه توضیحات بیشتر کلیک کنید. دانلود مقاله در مورد کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات در فایل ورد (word ... fer2si.ir/paper-on-the-application-of-iso-9000-in-the-service-industry/‎Cached28 سپتامبر 2016 ... دانلود مقاله در مورد کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات در فایل ورد (word) دارای 47 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده ... بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات - عقیق دانلود agigdlc.ir/post.php?id=16144‎Cached18 ا کتبر 2016 ... اینک شما با جستجوی ((بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات)) وارد صفحه فروش فایل دانلودی -بررسی کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات- شده اید.