سری استانداردهای کنترل کیفیت و اعمال ان ئر اذین خودرو
مقدمه : 7
فصل اول. 12
نگاهی به تاریخچه شکل گیری : 12
استاندارد : 13
2. کنترل کیفیت.. 14
3. کیفیت.. 16
فصل دوم 19
تعاریف و مباحث مربوط به کیفیت.. 19
تعاریف کیفیت : 19
1. نگرش فلسفی به کیفیت : 20
2. نگرش کیفیت بر مبنای محصول گرایی : 20
3. نگرش کیفیت بر مبنای کاربرد : 20
4. نگرش کیفیت بر مبنای تولید : 21
5. نگرش کیفیت بر مبنای ارزش : 21
« تعاریف کیفیت از دیدگاه های مختلف ». 21
1. از دیدگاه مدیریت کیفیت جامع : 21
2. از دیدگاه استاندارد ایزو 8402 : 22
در درک واژه کیفیت ملاحضات دیگری ؛ مثل درجه و طبقه : 22
ویژگیهای کیفیت : 24
ویژگیهای کیفیت محصول. 24
قابلیت دستیابی. 24
انتشار 24
قابلیت حمل. 24
قابلیت انبارش.. 24
ظاهر 24
اشتغال پذیری. 24
تولید پذیری. 24
مزه 24
سازگاری. 24
قابلیت کاربری. 24
تعمیرپذیری. 24
قابلیت ردیابی. 24
پاکیزگی. 24
انعطاف پذیری. 24
پایایی. 24
قابلیت آزمون. 24
مصرف.. 24
تعویض پذیری. 24
ایمنی. 24
سمّی بودن. 24
دوام 24
قابلیت نگهداری. 24
امنیت.. 24
قابلیت حمل و نقل. 24
قابلیت امحاء 24
بو. 24
اندازه 24
آسیب پذیری. 24
قابلیت دسترسی. 24
عملیاتی بودن. 24
حساسیت.. 24
وزن. 24
ویژگی های کیفیت خدمت.. 24
قابلیت دستیابی. 24
لیاقت.. 24
اثربخشی. 24
جوابگوئی. 24
صحت.. 24
اعتبار 24
انعطاف پذیری. 24
پایایی. 24
نزاکت.. 24
قابلیت اتکاء 24
صداقت.. 24
امنیت.. 24
راحتی. 24
کارایی. 24
به موقع رسیدن. 24
کیفیت ، پایایی و ایمنی : 25
عوامل کیفیت : 25
«دستیابی ، تداوم و بهبود کیفیت». 26
اهداف کیفیت.. 28
«سیستم های کیفیت». 29
«مراحل استقرار سیستم کیفیت». 30
دلایل نیاز به استقرار سیستم مدیریت کیفیت : 30
خواسته های نظام کیفیت : 32
3. نظام نامة کیفیت: 36
مستند سازی در سری استانداردها : 36
نظام نامه کیفیت : 36
2ـ تعریف برنامه کنترل : 37
3ـ تعریف رویه ها : 37
4. تعریف سوابق و مدارک. 38
متفکران دانش مدیریت کیفیت.. 38
ادوارد دمینگW.Edward Deming 1993ـ 1900. 38
جوزف جورانJoseph m.Juran (1904) 39
آرماند فیگنباومArmand v.Fegenbaum (1920) 40
فیلیپ کرازبیPhilip B.Crosby (1926) 41
کااورایشی کاواKaora IshiKawa (1989ـ1915) 41
کن ایچی تاگوچیCenichi Taguchi (1924) 42
والتر مازنیک(Walter Masing) 1915. 43
فصل سوم 45
بررسی سری استاندارد های «9000 ISO ، QS». 45
سری استانداردهای ISO 9000. 45
آنچه که در مورد ISO 9000 مصداق پیدا نمی کند : 48
ایزو به شما امتیازی برای رقابت کردن اعطاء می کند : 49
ایزو به چه چیزی نیاز دارد : 50
ایزو مستلزم چیزی بیش از مستند سازی است : 51
منابع اخذ گواهی : 52
ایزو از چه چیزهای پدید آمده است : 53
ایزو 9000 تا 9003 : 53
ایزو 9004 : 54
سری های ایزو 9000 : از 9001 تا 9003. 55
ایزو 9001 : 55
ایزو 9002 : 55
ایزو 9003 : 55
کدامیک از استانداردهای ایزو را برگزینیم : 56
نتیجه : 57
الزامهایISO 9000 1994. 58
QS 9000 چیست ؟ 65
تفاوتهای بین ISO 9000 و QS 9000. 66
استاندارد 67
تاریخ. 67
عنوان. 67
عناصر 69
بندها 69
بایدها یا معادل آن. 69
بایدها شامل فهرستها 69
روش های اجرایی الزام شده 69
سوابق کیفیت الزام شده 69
- تفاوت در سبک : 69
- تفاوت در رویکرد ارزیابی : 70
- تفاوت در نیازمندیها : 71
اعمال QS –9000. 73
دامنه اخذ گواهی : 74
فواید اخذ گواهی : 75
نیازمندی اساسی : 76
نیازمندی های اساسی QS 9000. 77
سیستم کیفیت : 77
بازنگری قرارداد : 78
کنترل طراحی : 78
کنترل مدارک و داده ها : 78
خرید : 78
محصول تامین شده از سوی مشتری : 79
شناسایی و ردیابی محصول : 79
کنترل فرآیند : 79
بازرسی و آزمون : 80
تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و آزمون : 80
وضعیت بازرسی و آزمون : 80
کنترل محصول نا منطبق : 80
اقدام اصلاحی و پیش گیرانه : 81
جابجایی انبارش ، بسته بندی ، نگه داری و تحویل : 81
کنترل سوابق کیفیت : 81
ممیزی های داخلی کیفیت : 81
آموزش : 82
ارائه خدمات : 82
فنون آماری : 82
تأیید قطعه تولیدی : 83
بهبود مستمر : 83
قابلیت ساخت : 83
نیازمندیهای مورد توجه ارزیابان : 85
برداشت های نادرست و اشتباه : 86
QS 9000. 87
چاپ سوم 88
فورد 88
فصل چهارم 89
پیمایشی در خصوص مزایا و مشکلات اجرای سیستم های استاندارد 89
تجزیه و تحلیل اطلاعات : 90
مشخصات جامعه آماری : 90
تاریخ دریافت گواهینامه : 91
سال اخذ گواهینامه 92
تعداد 92
متوسط درماه 92
رشدنسبت به سال قبل. 92
درصدرشد. 92
سطح سازمانی : 92
مدت زمان صرف شده : 93
هزینه های صرف شده : 93
دلایل اخذ گواهینامه : 94
دلایل اخذ گواهی. 95
تعداد 95
میانگین.. 95
واریانس.. 95
سیستم دهی به کارها 95
رضایت بیشتر مشتریان. 95
افزایش بهره وری. 95
افزایش کیفیت.. 95
توسعه صادرات.. 95
دستورمدیریت.. 95
افزایش انگیزه کارکنان. 95
افزایش سهم بازار 95
کسب اعتبار و پرستیژ 95
رقابت با فشار بازار 95
اثرات اخذ گواهینامه : 95
تاثیر اخذ گواهینامه 96
میانگین.. 96
واریانس.. 96
آگاهی بیشتر به کیفیت.. 96
شناسایی مشکلات فرآیند. 96
کنترل بهتر مدیریت.. 96
افزایش رضایت مشتریان. 96
کیفیت برتر محصولات.. 96
برانگیختن نیروی کار 96
افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها 96
افزایش صادرات.. 96
افزایش فروش.. 96
موانع ومشکلات استقرار سیستم: 97
رضایت از گواهینامه : 98
مقایسه تحقیق انجام شده با تحقیقات مشابه : 99
جدول 5 مقایسه دلایل اخذ گواهینامه 100
جدول 6 اثرات و مزایای بکارگیری سیستم کیفیت ایزو9000. 101
جدول 7 مشکلات و موانع در راه استقرار نظام ایزو9000. 102
نتیجه 103
بر اساس تحلیلهای انجام شده اهم نتایج بصورت زیر قابل جمع بندی می باشد : 104
فصل پنجم. 107
بررسی وضعیت مدیریت تضمین کیفیت در شرکت.. 107
آذین خودرو. 107
بیوگرافی کوتاهی از شرکت تولیدی صنعتی آذین خودرو : 107
انواع تولیدات شرکت آذین خودرو : 108
وضعیت و جایگاه مدیریت تضمین کیفیت در شرکت آذین خودرو : 110
خط مشی کیفی شرکت آذین خودرو : 111