شرح مختصر: شهرداری باید به عنوان یک نهاد مستقل و خودکفا قادر به ارائه خدمت به مردم باشد و این امر نیازمند تامین منابع مطمئن و پایدار درآمدی است. اما شهرداری نمی‌تواند این منابع را از هر طریقی تامین کند، بلکه اخذ هرگونه وجهی باید به موجب صلاحیتی باشد که قوانین و مقررات به او می‌دهند. بخشی از درآمد شهرداری از عوارض و بهای خدماتی است که شهروندان می‌پردازند. حال در این پژوهش به بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری و و اعتماد عمومی پرداخته میشود. اعتماد عمومی یکی از سرمایه های اجتماعی است که وحدت را در سیستم های اجتماعی ایجاد و حفظ نموده و ارزش های وابسته به حکومت مردمی را پرورش می دهد. اعتماد شهروندان را به نهادها و سازمانهایی که نمایندگان آنها هستند پیوند می دهد و بدین طریق مشروعیت اثر بخشی دولت حکومت مردمی افزایش می یابد. در این پروژه ضمن تعریف؛ بیان اهمیت و نوع شناسی اعتماد عمومی به ارتباط میان میزان عوارض شهرداری و اعتماد عمومی میپردازد. همچنین بر این نکته تاکید میشود که تنها سطح متوسطی از اعتماد؛ کارکردی و سازنده است و کاهش اعتماد عمومی نیز مشروعیت نظام سیاسی و مدیریت دولتی را زیر سئوال میبرد.
فهرست مطالب
چکیده:د
فصل اول: کلیات پژوهش... 1
1-1- مقدمه2
1-2- بیان مسئله3
1-3- اهمیت پژوهش5
1-4- اهداف پژوهش7
1-4-1-هدف کلی7
1-4-2-اهداف جزئی7
1-5-تعاریف نظری پژوهش7
فصل دوم: ادبیات پژوهش... 10
2-1-مقدمه11
2-2-پیشینه17
2-3-تعاریف و اصطلاحات20
2-4-درآمد شهرداری ها22
2-4-1-منابع درآمد داخلی :22
2-4-2-منابع درآمد خارجی :22
2-4-3- طبقه بندی درآمدهای شهرداری :23
2-5-عوارض شهرداری23
2-6-عوارض و بهای خدمات شهرداری24
2-7-تعریف اعتماد25
2-8-ماهیت اعتماد29
2-9-سطوح اعتماد33
2-10-انواع نگرشها به اعتماد35
2-11-ابعاد اعتماد35
2-12-ساختارهای اعتماد38
2-13-اهمیت وکارکرد اعتماد:39
2-14-انواع اعتماد:40
2-14-1-اعتماد بنیادی40
2-14-2-اعتماد متقابل بین شخصی43
2-14-3-اعتماد تعمیم یافته یا عام:44
2-14-4-اعتماد به نظام انتزاعی44
2-15-انواع روابط اعتماد46
2-15-1-ارتباط یک طرفه46
2-15-2-ارتباط متقابل47
2-15-3-ارتباط با واسطه47
2-15-4-ارتباط گروهی47
2-16-رهیافت‌های سه‌گانه به اعتماد48
2-17- علت اهمیت اعتماد در جوامع معاصر49
2-18- کارکرد‌های اعتماد (و بی‌اعتمادی) در جامعه51
2-19-اعتماد اجتماعی:52
2-20-سطوح اعتماد اجتماعی52
2-21-سرمایه اجتماعی و اعتماد56
2-22-پاسخ گویی کارکنان شهرداری و نقش آن در تقویت اعتماد56
2-23-تعریف اعتماد اجتماعی57
2-24-نقش اعتماد در روابط شخصی58
2-25-نقش اعتماد در مدیریت60
2-26- بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی63
2-27-تفکر دولتی محاسبه قبوض عوارض شهری راهی برای افزایش اعتماد عمومی68
2-28-رابطهی بین پاسخ گویی کارکنان شهرداری و اعتماد69
2-29-اعتماد اجتماعی ، نگرش مثبت، شناخت بیشتر، اطلاع رسانی، پاسخ گویی (مقابله با شایعه سازی)71
2-30-اعتماد عمومی و اختلاف میان شهرداری و شهروندان در باب عوارض72
2-31-نحوه محاسبه عوارض ساختمانی78
2-31-تکریم ارباب رجوع،اعتمادساز و زمینه ساز پرداخت عوارض81
2-31-1-سازمان‌های مدیر محور :84
2-32-سازمان‌های مشتری محور :85
2-32-1-تکریم انسان = تکریم خدا86
2-32-2-انواع مشتری از نظر میزان رضایت91
2-32-3-تکریم مردم از دیدگاه اسلام و قرآن93
2-33-اعتماد و شهرداری در شهر الکترونیک94
2-33-1-شهرالکترونیک95
2-33-2-اعتماد در شهر الکترونیک99
2-33-3-اعتماد سازی در بعد تکنولوژی102
2-33-4-ایجاد فهم مشترک در کسب و کار شهرالکترونیک103
2-33-5-اخلاق105
فصل سوم: بحث و نتیجه گیری.. 108
3-1- بحث و نتیجه گیری109
3-2- بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی115
3-3- پیشنهادات115
منابع و مآخذ. 117
پرسشنامه. 119