تحقیق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM

این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM  انجام گرفته است.تحقیق برای رشته مهندسی کامپیوتر، مدیریت و IT مناسب است و در 14 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید. ECRM یک استراتژی بازاریابی‌، فروش و خدمات الکترونیکی یکپارچه می‌باشد. که در شناسائی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می‌باشند ایفای نقش می‌کند. ECRM نتیجه تلاش سازمان برای بقا در دنیای رقابت است و عبارت از تغییر رویکرد سازمان‌ها از روابط انبوه و کلی با گروه‌های مختلف مشتریان به روابط تک تک و مجازی با آنها از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می‌باشد همچنین نوعی راهبرد تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادله‌های تجاری سازمان پیش می‌رود. فهرست مطالب  1.مقدمه. 1 2 ...