بررسی و ارزیابی تاثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی کارکنان بیمارستان شهید بهشتی

محیط متلاطم امروز روند رو به رشدی را در سازمانها برای بالابردن اثربخشی کارکنان و تاثیرپذیری آن با هوش فرهنگی ایجاد نموده است. امروزه سازمانها بدنبال افرادی هستند که بتوانند با اثربخشی بالا، عملکرد مطلوبی داشته باشند و از طرفی توانایی تطبیق مستمر با افرادی از فرهنگهای مختلف و توانایی اداره ارتباطات بین فرهنگی را نیز دارا باشند که این امر با هوش فرهنگی ارتباط بسیار زیادی دارد. محیط کارامروز، نیاز به افرادی دارد که با فرهنگهای مختلف آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگها ارتباط مناسب برقرار کنند. برای این منظور، افراد نیاز به هوش فرهنگی دارند. توانایی فرد برای تطبیق با ارزشها، سنتها و آداب و رسوم متفاوت از آنچه به آنها عادت کرده است و کارکردن در یک محیط متفاوت فرهنگی، معرف هوش فرهنگی است. این پژوهش بدنبال بررسی رابطه بین اثربخشی کارکنان و هوش فرهنگی است. لازم بذکر است که این پژوهش اولین در نوع خود در خصوص بررسی رابطه بین اثربخش گروهی و هوش فرهنگی است که می تواند راهگشای بسیاری از مدیران در سازمان باشد.

فهرست مطالب

فصل اول

(کلیات پژوهش)

1-1- مقدمه2

1-2- بیان مسئله4

1-3- اهمیت پژوهش. 6

1-4- سوالات پژوهش. 7

1-5- اهداف پژوهش. 8

1-5-1- هدف اصلی:8

1-5-2- اهداف جزئی:8

1-6- فرضیات پژوهش. 8

1-7- تحقیقات انجام شده9

1-7-1- تحقیقات انجام شده در داخل9

1-7-2- تحقیقات انجام شده در خارج11

فصل دوم

(ادبیات پژوهش)

2-1- مقدمه18

2-2- مفهوم هوش فرهنگی21

2-3- تعریف هوش فرهنگی24

2-4- عناصر هوش فرهنگی26

2-5- استفاده از هوش فرهنگی27

2-6- اجزای هوش فرهنگی29

2-7- ابعاد هوش فرهنگی30

2-8- انواع شخصیتها در هوش فرهنگی32

2-9- تقویت هوش فرهنگی34

2-10- هوش فرهنگی و سازگاری اجتماعی35

2-11- نقش هوش فرهنگی در تعاملات بین فرهنگی40

2-11-1- هوش فرهنگی و نژاد پرستی40

2-11-2- تحمل تفاوتها43

2-11-3- هوش فرهنگی و سازگاری44

2-12- هوش فرهنگی و سازش شغلی46

2-13- خلاصه فصل دوم48

فصل سوم

(روش اجرای پژوهش)

3-1- مقدمه51

3-2- جامعه آماری52

3-3- نمونه و روش نمونه گیری52

3-4- روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها53

3-5- ابزار پژوهش. 54

3-6- اهدا ف پژوهش. 54

3-7- فرضیات پژوهش. 55

3-8- اعتبار(روایی) ابزار سنجش. 55

3-9- پایایی ابزار سنجش. 56

3-10- پایایی تحقیق56

3-11- تجزیه و تحلیل داده ها57

فصل چهارم

(تجزیه و تحلیل داده ها)

4-1- مقدمه:59

4-2- توصیف داده ها60

4-3- بررسی فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها66

4-4- نتایج توصیفی67

4-5- نتایج استنباطی75

4-6- نتایج آزمون فرضیه ها81

فصل پنجم

(بحث و نتیجه گیری)

5-1- مقدمه83

5-2- بحث و نتیجه گیری:84

5-3- یافته های پژوهش. 85

5-4- محدودیت های تحقیق:86

5-5- پیشنهادات:86

منابع و مآخذ87

پیوست ها

جداول spss92

پرسشنامه104

Abstract106

فهرست جداول

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت60

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات62

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن64

جدول4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات67

جدول4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف68

جدول4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان70

جدول4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان72

جدول4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان73

جدول4-9: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه اوّل پژوهش76

جدول4-10: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اوّل پژوهش76

جدول4-11: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه دوّم پژوهش77

جدول4-12: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوّم پژوهش77

جدول4-13: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه سوّم پژوهش78

جدول4-14: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوّم پژوهش79

جدول4-15: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه چهارم پژوهش80

جدول4-16: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه چهارم پژوهش80

فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت61

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات63

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن65

نمودار4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات68

نمودار4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف69

نمودار4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان71

نمودار4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان73

نمودار4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان74

خرید فایل

بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی

این پروژه در خصوص بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی می‌باشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.

دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بررسی شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد پژوهش قرار گرفته است.

هدف از نوشتن این تحقیق و انتخاب این موضوع آن است که تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بررسی شود و همچنین بررسی شود که آیا مدیریت کیفیت می‌تواند مولفه‌های مدیریت منابع انسانی را تحت تاثیر قراردهد یا خیر؟

روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی می‌باشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری 500 نفر می‌باشد که در سال 1392 دربیمارستان شهید بهشتی مشغول بکار هستند و نمونه‌ی انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه‌ی این پژوهش دارای 26 سوال می‌باشد.

با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به مدیریت انسانی و مدیریت کیفیت ، بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و همچنین بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.

فهرست مطالب:

چکیده‌أ

مقدمه. ‌ب

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- بیان مسئله. 2

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3

1-3-اهداف پژوهش... 4

1-3-1-هدف اصلی.. 4

1-3-2- اهداف فرعی.. 4

1-4- فرضیات پژوهش... 4

1-5- تعریف اصطلاحات پژوهش... 4

1-6- پیشینه پژوهش... 6

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1- مدیریت جامع کیفیت.. 10

2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)11

2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت.. 11

2-3-1- فرایندگرایی.. 11

2-3-2- مشتری‌محوری.. 11

2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11

2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت.. 12

2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 15

2-5-1- تغییر فرهنگی:15

2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 16

2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت.. 16

2-6-2- چالشهای دولتی:17

2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 19

2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 20

2-8-1- مشتریان:21

2-8-2-اهداف استراتژیک:21

2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 22

2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 22

2-9-2-جهت زمانی اولیه:22

2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 23

2-9-4-الزامات رهبری:23

2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت.. 24

2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 24

2-11-کیفیت خدمات.. 26

2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 26

2-12-مدیریت منابع انسانی.. 27

2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 29

2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 29

2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 30

2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 30

2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت.. 31

2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی TQM.. 32

2-19-پیشینه پژوهش... 36

2-19-1-تحقیقات داخلی:36

2-19-2-تحقیقات خارجی:37

فصل سوم: روش تحقیق

3-1-روش تحقیق.. 41

3-2-جامعه آماری.. 41

3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 42

3-4-ابزار پژوهش... 42

3-5-روش گردآوری داده ها43

3-6 -روایی وپایایی پرسشنامه. 44

3-6-1-روایی(اعتبار):44

3-6-2-پایایی(اعتماد):44

3-7 -متغیرهای تحقیق.. 45

3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها45

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش

4-1-توصیف داده ها49

4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها52

4-2-1- نتایج توصیفی:53

4-3-نتایج استنباطی.. 83

4-4-نتایج آزمون فرضیه ها86

فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری

5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 89

5-2- پیشنهادات.. 90

منابع و مأخذ. 93

ضمائم. 95

پرسشنامه. 96

خروجی نرم افزار SPSS. 98

فهرست جداول

جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43

جدول3-2- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43

جدول 3-3- طیف سوالات فرضیات.. 45

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51

جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 54

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 55

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 56

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 57

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 59

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 65

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73

جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74

جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75

جدول 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76

جدول 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77

جدول4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78

جدول 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:79

جدول 4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80

جدول 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81

جدول33:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82

جدول4-34: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 83

جدول4-35: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 84

جدول4-36: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 85

فهرست نمودار ها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51

نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53

نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 54

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 55

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 56

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 57

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 59

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60

نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61

نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 65

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69

نمودار4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73

نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74

نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75

نمودار 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76

نمودار 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77

نمودار 4-29 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78

نمودار 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 79

نمودار4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80

نمودار 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81

نمودار 4-33 : سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82

خرید فایل

تحقیق حوریان بهشتی

              فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)تعداد صفحات:29 چکیده: اوصاف حوریان بهشتی از نظر آیات و روایاتدر قرآن مجید آنچه درباره اُنس با حورالعین آمده و ذکر شده از همه جالبتر است. و شاید علّتش این باشد که انسان بیشتر به انس و گفتگو و مُسامره میل دارد تا به خوردن و آشامیدن. در «تفسیر عیّاشی » از جَمیل بن دَرّاج از حضرت صادق علیه السلام آورده است که: «إِنَّ أَهْلَ الْجَنَّه مَا یَتَلَذَّذُونَ بِشَیْءٍ فِی الْجَنَّه أَشْهَی عِنْدَهُمْ مِنَ النِّکَاحِ، لاَ طَعَامٍ وَ لاَ شَرَابٍ؛ اهل بهشت در بهشت از هیچ چیز مانند نکاح لذّت نمی برند، نه غذا خوردن و نه آشامیدن» («بحار الانوار» طبع حروفی، ج 8، ص 139).  و معلوم است که حورالعین موجب اُنس، و رفع غربت، و ائتلاف و استیناس است به همین خاطر داریم که: «کَذَلِکَ وَ زَوَّج ...

کتاب ایمونولوژی شهید بهشتی

...