دانلود پرسشنامه کیفیت ارائه خدمت بر اساس مدل سروکوال

...

بررسی عملکرد شرکت های خدماتی از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل سروکوال Servqual

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت عنوان : بررسی عملکرد شرکت های خدماتی از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل سروکوال Servqual   تعداد صفحات: 164  صفحه تکه های از متن به عنوان نمونه : چکیده این تحقیق تلاش می کند تا با شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان شرکت راه آهن شهری (مترو) شکاف بین این انتظارات را تعیین نموده و به ارائه راهکارهایی برای پرکردن این شکاف یا کم کردن آن ارائه دهد . بدین منظور بر اساس  مدل پاراسورامان ۵ بعد موارد محسوس، اعتبار ، پاسخگویی، همدلی و اطمینان در بین ۳۸۴ نفر از مشتریان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده که بر اساس مدل تحقیق طراحی شده اس ...