مفاهیم رضایت شغلی ،عدالت سازمانی ،رفتار اخلاقی وتعهد سازمانی به دلیل اهمیت حفظ نیروی انسانی برای سازمانها بسیار زیاد می باشد. شاید بتوان گفت که کارمندان ،مشتریان کاردر سازمانها هستند و همچنان که سازمان ها جهت جلب رضایت مشتریان بیرونی از سیاست ها و استراتژیهای مختلفی بهـره می برند، می بایستی جهت راضی نگه داشتن نیروهای متخصص نیز راهکارهای علمی را مورد مطالعه و بررسی قرار دهند. بدین منظور باید از طریق بررسی های سالیانه نسبت به شناسایی نقاط ضعف و رفع آن در جهت تأمین رضایت و به تبع آن ایجاد تعهد اقدام نمایند. این پژوهش با هدف بررسی نقش عدالت ،تعهد ورفتار اخلاقی بر رضایت کارکنان ، در یک نمونه تصادفی370 نفری از کارکنان صندوق مهر امام رضا، در تابستان 1391، به مرحله اجرا درآمده است. پژوهش ازنطر هدف کاربردی واز نوع رابطه ای بوده و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده‌ها، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب می‌گردد. داده های حاصل از پرسشنامه های مربوط با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده است. بررسی فرضیات تحقیق از طریق معادلات ساختاری ونرم افزارلیزرل، بیانگر وجود رابطه بین عدالت توزیعی و رفتار اخلاقی کارکنان است. بین عدالت رویه ای و رفتار اخلاقی کارکنان رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد.بین رفتار اخلاقی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد.بین عدالت توزیعی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت ومعنی داری وجود ندارد.بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد. بین رفتار اخلاقی و تعهد سازمان کارکنان رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد. اما بین عدالت رویه ای و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد.
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه..................................... 2
1-2- بیان مسأله................................ 3
1-3- اهمیت موضوع وضرورت انجام تحقیق............ 4
1-4- اهداف تحقیق............................... 5
1-5- فرضیه های تحقیق........................... 6
1-6- قلمرو زمانی ،مکانی وموضوعی................ 6
1-7- تعاریف، اصطلاحات مفهومی وعملیاتی.......... 7
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه.................................... 11
2-1-1- مفهوم وتعاریف رضایت شغلی............... 12
2-1-2- نظریه های رضایت شغلی................... 16
2-1-3- عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان 17
2-1-4- عوامل موثر بر رضایت شغلی............... 19
2-1-5- اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان..... 20
2-1-6- شیوه ابراز نارضایتی.................... 21
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2-.......................................... 22
2-2-1- مفهوم عدالت........................... 23
2-2-2- عدالت سازمانی......................... 23
2-2-3- کارکردهای درون سازمانی عدالت........... 27
2-2-4- عدالت توزیعی........................... 28
2-2-5- عدالت رویه ای.......................... 32
2-2-6- عدالت تعاملی(مراوده ای )............... 35
2-2-8- اهمیت عدالت سازمانی.................... 38
2-2-7-عوامل موثر بر ادراک عدالت............... 39
2-2-8- نتایج ادراک از عدالت.................. 40
2-2-9-عدالت در روابط برون سازمانی............. 41
2-3-.......................................... 43
2-3-1- تعهد سازمانی........................... 44
2-3-2- مفهوم وتعاریف تعهد..................... 45
2-3-3- دیدگاههایی در مورد کانون های تعهد سازمانی48
2-3-4- طبقه بندی کانون های تعهد............... 48
2-3-5- دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی.......... 49
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-17-2- تعهد به دیگر سازمان ها................ 52
2-3-6-2- تعهد نسبت به مشتریان................. 53
2-4-.......................................... 54
2-4-1- رفتاراخلاقی............................. 55
2-4-2- فاکتورهای سطح کلان اثر گذار بر رفتار اخلاقی59
2-4-3- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی 60
2-4-4- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی62
2-5- پیشینه تحقیق............................. 64
2-6- چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق............ 78
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه.................................... 82
3-2 روش تحقیق................................. 83
3-3- جامعه آماری و نمونه...................... 84
3-4 - روشهای گردآوری داده ها.................. 87
3-5- ابزارگرداوری اطلاعات...................... 87
3-6- روایی و پایایی........................... 88
3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها................. 90
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه.................................... 99
4-2- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری....... 100
4-2-1- وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظر جنسیت.... 100
4-2-3- وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظرتحصیلات.... 103
4-2-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظرمیزان درآمد104
4-3- آزمون های برازندگی مدل کلی.............. 105
4-4- ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق........... 106
4-5- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل............. 108
4-6- بررسی فرضیات تحقیق...................... 111
4-6-1- آزمون فرضیه اول....................... 111
4-6-2- آزمون فرضیه دوم....................... 112
4-6-3- آزمون فرضیه سوم....................... 113
4-6-4- آزمون فرضیه چهارم..................... 114
4-6-5- آزمون فرضیه پنجم...................... 115
4-6-6- آزمون فرضیه ششم....................... 116
4-6-7- آزمون فرضیه هفتم...................... 117
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه................................... 119
5-2-بحث و نتیجه گیری......................... 120
5-3- مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه........... 127
5-4- پیشنهاد های کاربردی..................... 130
5-5- پیشنهاداتی برای محققان آینده............ 131
5-6- موانع ومحدودیت های پژوهش................ 132
منابع ومأخذ.................................. 133
پیوست‌ها
چکیده لاتین
فهرست جدول‌ها
عنوان صفحه
جدول 1-3 : متغیرها وسوالات پرسشنامه........... 88
جدول 2-3 : ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ....... 90
جدول 4- 1- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت100
جدول 4-2- تعداد ودرصد سن افراد پاسخ دهنده... 102
جدول 4-3- تعداد ودرصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان103
جدول4- 4 :وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد 104
جدول 4-5 : آزمون های برازندگی مدل کلی........ 105
جدول 4-6 : مقیاس سنجش متغیرهای اندازه گیری... 108
جدول4-7- شاخص های برازندگی مدل پژوهش......... 110
جدول 4-8- نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه اول111
جدول 4-9- نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه دوم 112
جدول 4-10- نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه سوم 113
جدول 4-11- نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه چهارم114
جدول 4-12- نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه پنجم115
جدول 4-13- نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه ششم 116
جدول 4-14- نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه هفتم117
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت101
نمودار 4-2- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظرسن.. 102
نمودار4-3- تعداد ودرصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان103
نمودار4-4 تعداد ودرصد سطح درآمد پاسخ دهنده گان104
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل 2-1- انواع عدالت سازمان................... 26
شکل 2-2-مدل مفهومی تحقیق...................... 80
شکل 4-1 : ضرایب استاندارد مدل ساختاری و اندازه‌گیری 107
شکل 2-4 : آماره T برای ضرایب مدل ساختاری و اندازه‌گیری 107