اهمیت اخلاق و مسئولیت های اجتماعی مدیران
چکیده :
باپیشرفت صنعت وتکنولوژی بالطبع تغییرات محیط واجتماع , تأثیرات شرکتها برجامعه مورد توجه قرارگرفته است .ازآنجائیکه گردانندگان شرکتها مدیران هستند و نظرات آنان تأثیرگذاراست .لذاتوجه به اخلاق مدیران نیز مسئول بودن آنها درقبال جامعه تحت عنوان مسئولیت اجتماعی مدیران موردبحث سالهای اخیر بوده است
درمقاله ای که پیش روی دارید باارائه تاریخچه اخلاق ومسئولیت اجتماعی مدیران ونیز اهمیت آن درجامعه فعلی وبیان تعاریف ودیدگاههای گوناگون ورابطه بین اخلاق ومسئولیت اجتماعی , ارتباط آن رابا توسعه پایدار واینکه چه نقشی می تواند درتأمین اهداف شرکت ایفا نمایند موردبررسی قرارمی گیرد .
همچنین مکاتب موجود در این زمینه واین که عواملی محیطی تأثیر گذار براخلاق ومسئولیت اجتماعی مدیران چه مواردی می باشد .درپایان روشهای اندازه گیری اخلاق ومسئولیت اجتماعی آورده شده است ونیز اهم دلایل موافقت ومخالفت نسبت به این موضوع نیز فهرست واربیان گردیده است .
اقدامات ناب و چالشهای جهانی
چکیده
اقدامات ناب و چالشهای مرتبط با آن نظیر پیاده سازی تفکر ناب در ابعاد چندملیتی و جهانی، اختلاف فرهنگی مناطق جغرافیایی که کارخانه های شرکت اکساید در آن واقع گردیده است، سرعت و هزینه اجرای این نوع اقدامات از اهمیت قابل توجهی برخوردار است.
همچنین سوالهایی نیز در این ارتباط مطرح می شود: آیا شرکتهای بزرگ و چندملیتی قادر خواهند بود که یک طرح جامع و گسترده ناب را در زمان کوتاه پیاده کنند؟ عوامل حیاتی موفقیت چیست؟ آیا عوامل موفقیت، قابلیت تعمیم را دارند؟
کتاب سازمان های بین المللی رشته روابط بین الملل
کتاب های آمادگی آزمون دکتری رشته روابط بین الملل - ویژه کنکور سال 95 - به همراه تست ها
حل مسالمت آمیز اختلافات بین الملل
◄◄بخش اول – اختلافات بین الملل
اختلاف بینالمللی را از نظر سنتی به اختلافات حقوقی و اختلاتفات سیاسی تقسیم مینماید. چنانچه نتوان ماهیتاً برای
اختلافات راه حلی بر اساس قواعد حقوقی یافت، این اختلافات، سیاسی تلقی میشود.
◄◄ بخش دوم – روشهای حل اختلافات بینالمللی
این روشها بر دو دسته اند: روشها ی غیر حقوقی یا دیپلماتیک و روشهای حقوقی
گفتار اول – روشهای غیر حقوقی یا دیپلماتیک
روشهای غیر حقوقی حل اختلافات مشتمل بر روشهای بین الدول و روش سازمانهای بینالمللی است.
بند 1: روشهای بین الدول
الف) آیین مذاکرة دیپلماتیک: معمولترین، آسانترین، قدیمیترین و اولین روش حل مسالمت آمیز اختلافات بینالمللی
" آیین مذاکرة دیپلماتیک " است. مزایای این روش از جمله نرمش، انعطاف پذیری و سری بودن مذاکرات میباشد. لـیکن
دایره آن محدود است و تأثیر واقعی آن منوط به تمایل طرفین به تفاهم و برابری نیروهای سیاسی طرفین است.
ب) آیین پایمردی یا مساعی: در این روش، قدرت ناشی (فردی یا جمعی) که در اختلاف موجود ذینفـع نباشـد، زمینـه
تفاهم بین دو کشور در حال اختلاف را فراهم نموده و میکوشـند بـدون مداخلـه مسـتقیم در مـذاکره، بـه طـور محرمانـه
پیشنهاد های سازش خود را به طرفین بقبولاند. موارد پایمردی ممکن است بر حسب زمـان وقـوع دارای دو هـدف باشـند:
جلوگیری از بروز کشمکش مسلحانه و حل مسالمت آمیز اختلافات بینالمللی و دیگری پایان بخشیدن به جنگی کـه قـبلاً
آغاز شده است.
ج) آیین میانجیگری: در این روش، بر خلاف پایمردی، قدرت میانجی موضوعات مـورد مـذاکره را پیشـنهاد و خـود نیـز
مستقیماً در آن شرکت میکند خصوصیت اصلی میانجیگری، اختیاری بودن آن است.
د) آیین تحقیق: روش تحقیق مبتنی بر عقیده ای است که طبق آن چگونگی مذاکره هرچه باشد، احتیاج به بررسی هـای
مقدماتی دارد تا ریشههای اختلاف معلوم و قضیه حل شود. تحقیق معمولاً توسط یک کمیسـیون تحقیـق انجـام مـیشـود
کشورهای ذینفع تنها حق نتیجه گیری از گزارش کمیسیون را داشته و اختلاف را بین خودشـان مسـتقیماً و یـا از طریـق«12» سازمان های بین المللی
دیگر حل و فصل مینماید.
ه) آیین سازش: از روشهای نسبتاً جدید است که از روش تحقیق مشتق شده است. هر چند ظاهر به نظر میرسد که نظر
کمیسیونهای سازش برای طرفین در حال اختلاف الزامی بوده ولی عملاً این طور نیست و این اظهار نظرها دارای ماهیـت
سیاسی است. کمیسیونهای سازش بر خلاف کمیسیونهـای تحقیـق کـه مـوقتی هسـتند و بعـد از بـروز اخـتلاف ایجـاد
میگردند، دائم بوده و بلافاصله پس از اجرای معاهدات مربوطه تشکیل میگردند. این کمیسیونها معمـولاً مرکـب از پـنج
عضو به نام " " مصلح " میباشند.
مجموعه تست جامع (1)
1 – کدام یک در مورد خصوصیات جامعۀ بینالمللی صحیح نیست؟
الف) از لحاظ جغرافیایی، واحد و جهانی است. ب)از لحاظ اجتماعی مشابه و همگون است.
ج) از لحاظ حقوقی مساوی است. د) مورد الف و ج
2 – بنیانگذار حقوق بینالملل معاصر کدام دانشمند است؟
الف) کانت ب) بنتام ج) گروسیوس د) واتل
3 - جامعۀ ملل به پیشنهاد چه کسی و در چه سالی تأسیس گردید؟
الف) ویلسون- 1919 ب) ویلسون – 1918
ج) پاپ – 1919 د) چرچیل – 1920
4- کدامیک از گزینه ها جزء طرفداران مکتب حقوق طبیعی میباشند؟
الف) سنت آگوستین، سنت آمبروز، سوارز ب) آگوستین، سن توماس داکن
ج) ویتوریا، گروسیوس، سوارز د) همه موارد
5 – کدام یک از موارد زیر معاهدة بینالمللی محسوب میشود؟
الف) معاهدات منعقده با اقوام غیر متمدن ب) سند ازدواج اعضای خانواده های سلطنتی
ج) موافقت نامه های نزاکتی د) هیچکدام
6 – حق شرط در کدام معاهدات اصولاً تحقیق نمیپذیرد؟
الف) معاهدات قانون ساز دو جانبه ب) معاهدات قراردادی دو جانبه
ج) مورد الف و ب د) معاهدات چند جانبه
مجموعه تست جامع (2)
1- کدام دسته از حقوقدانان تابعین اصلی حقوق بینالملل را "دولتها، سازمانهای بینالمللی و افراد "
میدانستند؟
الف) دوگی، کلسن، ژرژسل ب) کلسن، کاواره، روسو
ج) فیور، کلسن، کاواره، روسو د) آنزیلوتی، اوپنهایم، برایلی
2 – تأسیس دیوان دائمی داوری از نتایج کدام کنفرانس زیر است؟
الف) کنفرانس صلح لاهه 1899 ب) کنفرانس صلح لاهه 1907
ج) کنفرانس سانفرانیسکو 1945 د) کنفرانس صلح ورسای 1919
3 – از طرفداران مکتب حقوق وضعی.... میباشند.
الف) ویتوریا، روسو ب) موزر، مارتنس ج) کلسن، دوگی د) ژرژسل، دوگی
4 – اولین کسی که به نظریۀ یگانگی حقوقی نمادی عملی بخشید چه کسی است؟
الف) کلسن ب) دوگی ج) روسو د) ملکم شاو
5 – لزوم ثبت و انتشار معاهدات نفی کنندة کدام مورد است؟
الف) دیپلماسی مخفی ب) انعقاد معاهدات محرمانه
ج) انعقاد معاهدات غیر رسمی د) مورد الف و ب
6 – کدام مورد صحیح است؟
الف) حق شرط در کلیه معاهدات صحیح است. ب) اعلامیه تفسیری فاقد الزام حقوقی است.
ج) اعلامیه خصیصه حقوقی دارد. د) حق شرط خصیصه حقوقی دارد.
نوع فایل:Pdf
سایز :4.04 MB
تعداد صفحه:288
کتاب تاریخ دیپلماسی و روابط خارجی ایران رشته روابط بین الملل
کتاب های آمادگی آزمون دکتری رشته روابط بین الملل - ویژه کنکور سال 95 - به همراه تست ها
تاریخ روابط خارجی ایران
بخش اول
در سال 1453م، سلطان محمد دوم پادشاه عثمانی با فتح قسطنطنیه به عمر هزار ساله ی امپراطوری روم شـرقی پایـان
داد و لقب فاتح را در اختیار گرفت.با این اتفاق دوران قرون وسطی بـه پایـان رسـید و عصـر جدیـد آغـاز شـد.وی ابتـدا
جنگهایی در دریای اژه،طرابوزان ، آناتولی شرقی و آسیای صغیر داشت و همه را به تصرف خود درآورد.همچنین در اروپـا
هم فتوحاتی را تا منطقه ی آلبانی و سواحل آتلانتیک را داشت.وی این پیروزی ها را پیـروزی اسـلام بـر مسـیحیت مـی
دانست و درصدد تسخیر کلیه کشورهای اسلامی خاورمیانه از جمله ایران بود و هرکس در مقابل مقاومتی از خـود نشـان
می داد بی دین بوده و ریختن خونش را مجاز می دانست
با استیلای ترکان بر قسطنطنیه راه ارتباط و تجارت اروپا با مشرق زمین قطع گردید.اما اروپاییان که به کالاهای آسـیایی
نیاز داشتند درصدد بودند تا راه دیگری را برای رسیدن به ایران،هنـد و چـین پیـدا کننـد.درآن زمـان اسـپانیا و پرتغـال
بزرگترین دول استعماری محسوب می شدند که پیوسته در پی تصرف و کشف سرزمین های دیگر بودند.برای جلـوگیری
احتمالی از درگیری بین این دو دولت،پاپ الکساندر ششم، کره زمین را تقسیم کرد که بخش شرقی به پرتغال رسید.پس
از این فرمان، نیروی دریایی پرتغال برای توسعه ی متصرفات خود همراه با دریـا سـالار واسـکودوگاما، بـه سـواحل هنـد
رسید.پس از استقرار، ناوگانی روانه ی خلیج فارس شد و ابتدا مسقط و شهرهای ساحلی عمان را تصـرف کـرده و سـپس
جزیره ی هرمز و بندر گمبرون را در اختیار گرفتند.
از طرف شمال هم طوایف ازبک و ترکمن خراسان را مورد تهاجم قرار می دادند که با هیچ مقاومتی از طرف دولـت ایـران
مواجه نمی شدند.به این ترتیب در آغاز قرن شانزدهم استقلال ایران از سه جهت در معرض نابودی بود.غلت این امـر هـم
هرج و مرج شدید داخلی و دشمنی حکام و خوانین در داخل بود.
شاه اسماعیل و بنیاد سیاست خارجی صفویه
در این ایام، شاه اسماعیل صفوی قد برافراشت و پس از جنگ های متعدد توانست وحدت ایران را پس از هشت قرن ونیم
احیا کند.وی از نوادگان شیخ صفی الدین اردبیلی و اوزون حسن آق قویونلو بود.پدرش شـیخ حیـدر بـه دسـتور سـلطان
یعقوب آق قویونلو کشته شد و او همراه با خانواده اش به فارس تبعید شد.
نمونه سوالات تستی
1- هدف شاهاسماعیل از ایجاد حکومت چه بود ؟
1) برچیدن بساط ملوک الطوایفی از ایران – ایجاد یک حکومت قوی شیعه
2) برچیدن بساط ملوک الطوایفی از ایران – گسترش روابط سیاسی با عثمانی
3) تقویت قوای نظامی برای مقابله با ترکها و ازبکها – ایجاد یک حکومت قوی شیعه
4) تقویت قوای نظامی برای مقابله با ترکها و ازبکها – گسترش روابط سیاسی با عثمانی
2 - بنیاد سیاست خارجی شاهان صفوی چه بود ؟
1) ایجاد وحدت و یگانگی در ایران – ایجاد مرکز مقاومت در برابر عثمانی – باز نمودن روابط بازرگانی و سیاسی با اروپا
2) ایجاد وحدت در ایران – تشکیل یک حکومت مرکزی شیعه – ایجاد ارتش در برابر دول بیگانه
3) تشکیل یک حکومت مرکزی شیعه – ایجاد مرکز مقاومت در برابر عثمانی – باز نمودن روابط تجاری و بازرگانی با اروپا
4) ایجاد وحدت در ایران – تشکیل یک حکومت مرکزی شیعه – ایجاد ارتش در برابر دول بیگانه
3 - مهمترین جنگ شاهاسماعیل با ترکان عثمانی چه نام داشت ؟
1) جنگ های بیست ساله 2) جنگ کرنال 3) جنگ چالدران 4) جنگ بصره
4 - تنها نتیجه مثبت قرارداد ایران وپرتغال در زمان شاه اسماعیل چه بود ؟
1) اتحاد علیه عثمانی
2) مراودت بازرگانی
3) وآگذاری کشتی های جنگی به ایران
4) آموزش کاربرد سلاح های آتشین به ایرانیان
5 - اززمان کدام شاه صفوی ، قزلباشها قدرت زیادی پیدا کردند ؟
1) شاه اسماعیل اول 2) شاه تهماسب 3) شاه عباس 4) شاه اسماعیل دوم
6 - در زمان شاهتهماسب کدام قرارداد صلح بین ایران و عثمانی منعقد شد ؟
1) آماسیه 2) قصر شیرین 3) ایروان 4) استانبول
پاسخنامه سوالات تستی
1-گزینه (1) صحیح است.
هدف شاه اسماعیل این بود که بساط ملوکالطوایفی را از ایران براندازد و به جای حکام و خـوانین محلـی یـک حکومـت
مرکزی شیعه مذهب قوی به وجود آورد. لذا پس از استقرار در آذربایجان شروع بـه تسـخیر سـایر نقـاط ایـران و تـرویج
مدهب شیعه نمود.
2-گزینه(1) صحیح است.
شاه اسماعیل پس از سیزده سال توانست تمامیت ارضی ایران را حفـظ و سـدمحکمی دربرابـر کشـورهای سـنی مـذهب
همسایه ایجادکند. شاه اسماعیل و جانشینانش با اجرای این سیاست توانستند اولاّ ملـت ایـران را بـه وحـدت و یگـانگی
رهبری کنند، ثانیاّ با ایجاد مرکز مقاومتی دربرابر ترکان عثمانی نظر مهر و محبت اروپاییان را که دشمن ترکها بودنـد بـه
سوی خود جلب نموده و بتدریج باب روابط سیاسی و بازرگانی را با آنها مفتوح سازند. ایـن مـوارد اصـول بنیـاد سیاسـت
خارجی صفویه را طی دوقرن تشکیل میداد.
3-گزینه (3) صحیح است.
جنگ چالدران مهمترین جنگ ایران و عثمانی در این دوره محسوب میشود.
4-گزینه (4) صحیح است.
تنها نتیجه مثبت قرارداد ایران و پرتغال این بود که ایرانیها به کاربردن سلاحهای آتشین را از پرتغـالیهـا آموختنـد و در
دوران جنگهای بیستساله زمان شاه تهماسب با عثمانی، پرتغالیها مقداری تفنگ و وسـایل جنگـی جدیـد بـه ایرانیـان
دادند به اینجهت اولیای دولت عثمانی به دولت پرتغال به نظر خصومت نگریستند.
5-گزینه (2) صحیح است.
از زمانی که شاه تهماسب ده ساله پسر شاه اسماعیل به تخت نشست و اداره امور کشور به دست سران قزلباش افتاد، آنها
قدرت زیادی پیداکردند.
6-گزینه(1) صحیح است.
در زمان شاه تهماسب قرارداد صلح آماسیه بین دوکشور امضا شد.
نوع فایل:Pdf
سایز :5.12 MB
تعداد صفحه:301
تحقیق کلاس بندی بهینه و تاثیرآن در ارتقا و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دوره ابتدایی
مقدمه :
بچه با حرکات دست و پا کم کم مهارتها را یاد می گیرد و با مشاهده رفتار و حرکات اطرافیان , عادات و آداب آنها را جذب میکند و با رد یا قبول دنیایی که برای خود ساخته , آن را تجربه می کند . پس بیشتر از طریق آزمایش تا خطا , شادی تا غم , تجربه تا تلقین و گفتگو تا هدایت , مسائل را فرا می گیرد .
در نتیجه کودک بیشتر از طریق عشق ,از راه شکیبایی ,از طریق درک و فهم ,از راه احساس تعلق داشتن به دیگری ,از طریق عملی و از راه احساس موجودیت کردن ,مسائل را می آموزد .با گذشت هر روز از زنمدگی ,طفل اندکی از آنچه از دیگران می دانند ,می اندیشند و درک می کنند ,را فرا می گیرد .
اگر خوب دقت کنیم می بینیم بچه ها از نظر استعدادها یی که دارند با یکدیگر متفاوتند .دو کودک را نمی توان پیدا کرد که از همه لحاظ شبیه هم باشند .مثلاً اگر در کلاس درس سوالاتی از آنان شود هر کدام از این دانش آموزان به وسیله هوش و استعداد های ذاتی که دارند ,جوابهای گوناگونی را خواهند داد.
لذا روانشناسان و جامعه شناسان با کمک علم زیست شناسی ,پرونده تحصیلی را جهت هر یک از محصلین اتداع نموده اند که هر یک از این پرونده ها ,می توانند بیانگر خصوصیات و شایستگی های فرد فرد دانش آموزان باشد .
امروزه همه تلاش ها کنکا شها و تحقیقات به این جهت است که تمام نو نهالان برای تعلیم و تربیت بهتر و ترقی و تکامل باید از همه متمایز و شناخته شوند .
بیان مساله :
در این تحقیق ما در پی پاسخ این سوال هستیم که کلاس بندی بهینه چیست و چه تاثیری در ارتقا و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دوره ابتدایی دارد :
دبستان خانه شاگرد و معلم و محلی است که بنای زندگی اطفال در آن پی ریزی می شود و یادگارهای گوناگون از دوره پرشور و هیجان طفولیت در خاطره ها به جای می گذارد . در همین خانه بزرگ است که مغز کوچک اطفال شکل اجتماعی
می گیرد و به آهنگ با انضباط زندگی آشنا می شود .
اگر دبستان را به ساده ترین صورت آن در آوریم , واحد کوچکی از آن باقی می ماند که کلاس درس نامیده می شود . آنجا نیز قاعدتا"" عده ای طفل خرد سال با شخصی به نام معلم گرد هم نشسته اند و مقدمات کتاب زندگی را ورق می زنند
طبقه بندی شاگردان در دبستانهای معمولی از مهمترین وظایف مدیر دبستان است .
در طبقه بندی باید به رشد جسمی و قدرت فکری و عقلی و رشد ذهنی و اجتماعی و سازگاری روحی و اخلاقی کودکان توجه شود , تا اطفال که بهتر می توانند با یکدیگر کار کنند در یک اتاق قرار گیرند و بین آنان اختلافاتی که به ناسازگاریها منجر می شود , بوجود نیاید .
اهمیت و ضرورت تحقیق
دکتر ابراهیمی استاد دانشگاه تهران می گوید :
((در بعضی از مدارس , بخصوص در امر کلاس بندی پایه اول دبستان , نحوه تقسیم دانش آموزان در بین کلاسها , فقط بر مبتای تحصیلات والدین صورت می گیرد و دلیلشان این است که دانش آموزانی که پدر و مادر تحصیلکرده باشد , هیچ گونه زحمتی بر دوش معلم ندارد و معلم فقط باید به دانش آموزانی رسیدگی کند که دارای پدر و مادر بی سواد یا کم سواد هستند ))
در بیشتر مدارس ما , کلاس بندی بر اساس معدل کل دانش آموزان صورت می گیرد , باید دید که آیا این روش کمی تواند در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان موثر باشد .
طرح تحقیق :
در کشور ما چندین مدرسه وجود دارد که از نظر کلاس بندی با مشکل مواجه هستند ما بر آنیم تا روش صحیحی برای حل این مشکل بیابیم .
در ابتدا باید بدانیم که کلاس بندی چیست و چه نقشی بر پیشرفت تحصیلی دارد و بین مدارسی که کلاس بندی دارند با دیگر مدارس چه تفاوتی وجود دارد و وظایف معلمان در اینگونه مدارس چگونه است .
در این تحقیق منظور ما از کلاس بندی تقسیم دانش آموزان در بین کلاسها بر اساس معدل سال قبل آنها می باشد . ما می خواهیم بدانیم آیا این روش صحیح است یا خیر؟
بهمین دلیل به سراغ پایه های ابتدایی در چند مدرسه تهران رفته ایم و تحقیق خود را با پرسشنامه و پرونده تحصیلی دانش آموزان شروع کرده ایم .
سوالات تحقیق :
1- آیا در منطقه واحد پوششی شما از کلاس بندی مدرن استفاده می شود ؟
بله خیر تا حدودی
2- نظر شما راجع به کلاس بندی مدرن و بهینه چیست ؟
3- معلمان مربوطه باید در امر کلاس بندی اعمال نظر کنند .
4- کلاس بندی دانش آموزان باید به صورت حروف الفبا یا تصادفی انجام گیرد
5- در امر کلاس بندی باید مسائل اخلاقی دانش آموزان مد نظر قرار گیرد .
6- کلاس بندی صرفا به صورت تراز علمی مناسب است .
7- در مدارسی که دانش آموزان آنها به صورت غیر منظم و تصادفی کلاس بندی شده اند رقابت وجود دارد
8- در بین معلمین کلاسهایی که به صورت منظو کلاس بندی شده اند رقابت وجود دارد .
9- با استفاده از طرح تراز علمی – اخلاقی در کلاس بندی زمینه رقابت بیشتر در بین دانش آموزان فراهم می شود .
10- وظایف معلمین در مدارسی که کلاس بندی مدرن دارند با مدارسی که کلاس بندی مدرن ندارند یکسان است .
11- در مدارسی که کلاس بندی مدرن دارند می توانند مقداری از وظایف خود را به دانش آموزان زرنگ واگذار کنند .
12- کلاس بندی مدرن و اصولی در مدارس وجود ندارد .
13- در کلاس بندی دانش آموزان , مدیر نباید دخالت کند بلکه معلمان کلاسهای همپایه دانش آموزان را بر اساس ملاکهای مختلفی که دارند شناسایی کرده و می توانند آنان را کلاس بندی نمایند .
14- در کلاس بندی دانش آموزان علاوه بر تراز علمی و اخلاقی دانش آموزان باید تحصیلات پدر و مادر مد نظر قرار گیرد .
15_ آیا با طرح کارانه به صورت فعلی موافقید ؟
16_ طرح کارانه به افراد لایق تعلق می گیرد .
17 _ طرح کارانه زمینه رقابت بین آموزگاران پایه ها را سبب می گردد .
فرضیه های تحقیق :
1- بین مدارسی که کلاس بندی دارند , با مدارسی که کلاس بندی ندارند از نظر آموزشی تفاوت وجود دارد
2- سن و جنس دانش آموزان بر روی کلاس بندی آنان تاثیر می گذارد .
فهرست مطالب
عنوان صفحه
- مقدمه 2
فصل اول :
- مساله تحقیق 4
- اهمیت و ضرورت تحقیق 6
- طرح تحقیق 6
- سوالات تحقیق 7
- فرضیه (های ) تحقیق 8
- تعریف عملیاتی اصطلاحات تحقیق 9
فصل دوم :
پیشینه تحقیق 10
تاریخچه تشکیل مدارس در ایران 10
فصل سوم :
- روش تحقیق 16
- جامعه آماری 17
- نمونه آماری 17
- حجم نمونه و روش نمونه گیری 17
- ابزارهای تحقیق 17
- روش تجزیه و تحلیل 17
فصل چهارم :
- مقدمه 34
- جداول
فصل پنجم :
- تجزیه و تحلیل خلاصه های مطالب 40
- آزمون بینه و سیمون 47
- محدودیت ها 50
- پیشنهادات 51
منابع 52
تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.
اصول مدیریت
مدیریت فرایند به کارگیری مؤثرو کارآمد منابع مادی وانسانی در برنامه ریزی سازماندهی بسیج منابع وامکانات هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می گیرد.
واقعا باید گفت ؛که در ابتدا انسانها درباره مدیریت چقدر میدانند؟دانش مدیریت تا چه حد علمی است و آیا مدیریت علم است یا هنر؟ بخشی از مدیریت را میتوان از طریق مدریت آموزش فرا گرفت و بخشی دیگررا ضمن کار باید آموخت در واقع بخشی را که با آموزش فرا گرفته می شود علم مدیریت است . و بخشی را که موجب به کار بستن اندوختها در شرایط گوناگون می شود هنر مدیریت می نامند. «به عبارتی دیگر سخن علم دانستن است و هنر توانستن .»
اصول کنترل کیفیت جامع (دمینگ)
- ایجاد فضای مناسب برای هضم فلسفه جدید مدیریتی در سازمان- فضای مناسب برای برخورد مثبت و توجیهی با چالشهای ناشی از تغییرات تدریجی در اثر اجرای TQM فراهم شود.
3- عدم اتکاء صرف به بازرسی نهایی برای نیل به کیفیت برتر- کنترل، پیشگیری و خودکنترلی در مراحل مختلف کار برای جلوگیری از بروز ضایعات و تولید محصول (خدمات یا نتیجه مطالعات) معیوب لازم است.
4- هزینه منابع (منابع انسانی و مواد اولیه) عامل تعیین کننده در انتخاب آنها نباشد- هدف مدیریت باید کاهش هزینه تمام شده از طریق کاهش هزینه ها در کل فرآیند و واحدهای تابعه باشد، منابع ارزان قیمت ممکن است خود باعث هزینه های بالاتر، ضایعات بیشتر و کار معیوب باشند.
اصول سرپرستی (فـروش )
هر سازمانی برای رسیدن به اهدافی فعالیت می کند. مهمترین هدف یک سازمان یا شرکت ارائه کار یا خدمات است. و باید کالاها، تولید یا خدمات را طوری ارائه دهد که برای مصرف کنندگان مقبول افتد. فروش با فنون متاقعد کردن طرف مقابل یا به اصطلاح عام با مشتری مرتبط است. مسلماً با خواندن کتاب درباره روشهای فورش می توان آنها را آموخت و به کار گرفت.
ما به بررسی مسایل خواضی که مبتلا به فروشندگی ایرانی است پرداخته ایم. شاهد مثالهای زیر نمایانگر این دو نکته اساسی است که اولاً (فروش مثل هر مهارت دیگر یک تخصص است و باید با آموزش و تمرین آموخته شود، باوری که در یارن ضعیف است. دوم اینکه مواردی پیش می آید که در آنها روشهای گفته شده در کتابها کارائی ندارند و مستلزم ابتکار و نو آوری هستند. تجربیات ما نشانگر انعطاف پذیری شرایط فروش و حضور مشکلات خاص در موقعیت اجتماعی ما می باشد.
احترام به مشتری از نکات کلیدی فروش است
یکی از فعالیتهای عمده شرکت ما، تولید یکنوع وسیله الکتریکی است. از آنجا که این وسیله بطور سفارشی برای مشتریان ما تولید می شود، لذا ضروری است که اکثر خریداران، قبل از خرید، یکبار از محل کارخانه ما بازدیدد کنند و امکانات و توانائیهای شرکت ما را بررسی نمایند.
از جمله مشکلات ما برای فروش اینگونه محصولات، وجود شرکتی رقیب بود. این شرکت 15 سال بیشتر از ما سابقه فعالیت داشت و با امکانات خاص آنموقع، موفق به دریافت مقادیر زیادی ارز، با نرخ بسیار ارزان جهت خرید ماشین آلات و تجهیزات خود شده بود و با سرماه ای اندک امکانات فوق العاده زیادی فراهم آورده بود.
اصل تشویق و تنبیه در مدیریت علوی
مکانیزم ساختاری که هر سازمانی برای برانگیختن یا قدردانی از کارکنانش ایجاد مینماید ، سیستم پاداش (Reward System ) نامیده میشود . در این سیستم که در اکثر سازمانهای بزرگ امروزی وجود دارد ، عملکرد هر فرد مشخص گردیده و مورد ارزیابی دقیق قرار میگیرد و سپس در صورت رشد و پیشرفت مورد تشویق و تقدیر قرار میگیرد .
پاداشهای عمده در بیشتر سازمانها ، جبران خدمات ، ترفیع ، ارتقاء ، مزایا ، پاداش مالی و یا گرفتن پست و مقام میباشد که هر یک از این پاداشها ، میتواند بر روی نگرشها ، رفتارها و انگیزههای افراد تأثیر بگذارد . اصولاً اگر مدیر بخواهد بر مبنای اصل انصاف و عدالت حرکت کند ، نمیتواند به عملکرد همه کارکنان به طور یکسان بنگرد و تلاشها و کوششهای برخی کارکنان مبدع و خلاق و احیاناً سستیها و کمکاریهای برخی دیگر را نادیده بگیرد .