با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کما بیش تحت تأثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفته اند. با این وجود، نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچاراند برای بقا خود وکاهش هزینه ها خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارائه دهند. اما به نظر میرسد این خدمات چنان که باید وشاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینۀ عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی ، مشخص گردید که تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند می توانند بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر بسزایی داشته باشند. در واقع این دو عامل سبب افزایش اعتماد مشتریان می شوند و اعتماد متغیری است که در پذیرش بانکداری اینترنتی نقشی بسیار حیاتی دارد.
هدف از این پژوهش شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی می باشد
فهرست مطالب
چکیده. 2
واژه های کلیدی:2
مقدمه. 3
بیان مسئله. 3
ضرورت و اهمیت تحقیق.. 5
ادبیات و پیشینه تحقیق.. 7
پیشینه تحقیق.. 7
مفاهیم و تعاریف.. 8
تصویر شرکت :8
بازاریابی رابطه مند:9
اعتماد:9
بانکداری اینترنتی:10
قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی :10
مدل مفهومی:10
ضرورت بازاریابی در نظام بانکی.. 11
مشتری، بنیاد و اساس نظام بانکی.. 12
بازاریابی در بانکداری نوین ایران.. 14
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای بانکها17
نتیجه‌گیری.. 19
نتیجه محقق.. 19
منابع:20
اصول و تکنیکهای بازاریابی اجتماعی، بیشتر توسط نهادهایی به کار گرفته میشود که در خط مقدم ارتقای سلامت عمومی، پیشگیری و کاهش آسیب‌های اجتماعی، حفاظت از محیط زیست و فقرزدایی قرار دارند. البته، در بسیاری از موارد، از عنوان بازاریابی اجتماعی استفاده نمی‌شود. بسیاری از سازمانهای بینالمللی، مانند بانک جهانی و برخی از واحدهای سازمان ملل، از قبیل یونسکو و سازمان بهداشت جهانی، درگیر فعالیتهای بازاریابی اجتماعی هستند. در بیشتر موارد، موسساتی که برنامه‌های بازاریابی اجتماعی را به اجرا می‌گذارند، وابسته به دولت هستند.
در این مقاله ضمن بررسی مفهوم بازاریابی اجتماعی به تاثیر آن در صنعت بانکداری نیز خواهیم پرداخت که این نتیجه حاصل می شود که فلسفه بازاریابی اجتماعی در بانک ها این است که مدیران بانک ها باید به مشتریان خود نشان دهند که در کنار منافع بانک، به رفاه آنان و منافع جامعه نیز توجه دارند. در صورتی که بانک ها نتوانند پایبندی خود به مسئولیت های اجتماعی را نشان دهند، بخش مهمی از کارکرد و منافع بازاریابی اجتماعی و تاثر آن بر تقویت خود را از دست خواهند داد.
فهرست مطالب
چکیده. 2
کلید واژه ها :2
مقدمه. 3
بیان مسئله. 4
مفاهیم بازار یابی اجتماعی.. 5
1- تئوری مبادله. 5
2-منفعت طلبی.. 6
3-نظریه سلسله مراتب تاثیرات ارتباطی.. 6
4- رقابت.. 6
تاریخچه بازاریابی اجتماعی.. 7
مفهوم بازاریابی اجتماعی، چگونه توسعه پیدا کرد؟. 8
فلسفه بازاریابی اجتماعی:8
دیدگاه اسلام نسبت به بازاریابی اجتماعی.. 9
بازار یابی اجتماعی و صنعت بانکداری.. 10
پژوهش های مرتبط با موضوع. 12
نتیجه گیری.. 13
پیشنهادات.. 13
منابع 16
رقابتهای جهانی، بازارهای پویا و چرخههای نوآوری و فناوری که به سرعت در حال کوتاه شدن هستند همگی چالشهای مهمی را برای صنعت مالی و بانکداری ایجاد کرده اند و نیاز به استفاده از سیستمهای پشتیبان از تصمیم جهت بهبود فرآیندهای تصمیمگیری در این سازمانها بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است. در این میان داده هایی که در پایگاههای اطلاعاتی این سازمانها نگهداری میشوند به عنوان منابع ارزشمند اطلاعات و دانش موردنیاز جهت تصمیمگیریهای سازمانی مطرح میباشند.
امروزه بانکها از پایگاههای اطلاعاتی متعدد و گستردهای برخوردار هستند که حاوی اطلاعات مربوط به مبادلات و جزئیات دیگر مربوط به مشتریانشان است. اطلاعات ارزشمند تجاری از درون همین ذخایر دادهای قابل بازیابی هستند. اما پشتیبانی از این دست تحلیلها و تصمیم گیری با استفاده از زبانهای گزارشگیری سنتی امکانپذیر نخواهد بود. روشهای سنتی آماری نیز از ظرفیت کافی در تحلیل این داده ها برخوردار نیستند و لذا متدولوژیهای مدرن داده کاوی و ابزارهای مربوط به آن در فرآیندهای تصمیمگیری نه فقط در بانکها و نهادهای مالی بلکه در دیگر صنایع نیز بیش از پیش بکار گرفته میشوند.
داده کاوی به نوبه خود در راستای حل مسائل موجود در کسب و کار در صنعت بانکداری و مالی آن هم به واسطه یافتن الگوها، روابط علی و معلولی و روابط حاکم در قیمتهای بازار و اطلاعات کسب و کار و مشتریان به کار میرود. از موارد کاربرد دادهکاوی در صنعت بانکداری میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
1. طراحی مکانیزمهایی برای مدیریت ارتباط با مشتری از طریق بخشبندی مشتریان و استخراج قواعد رفتاری آنها جهت هدایت فعالیتهای بازاریابی بانک.
2. مدلسازی پاسخ بازار به تصمیمات کلان بانک و شناسایی اثر هریک از سیاستهای بازاریابی بر تقاضا و امکان شبیهسازی تعاملی سیاستها و تصمیمات بازاریابی قبل از اجرا.
3. ارزیابی ریسک اعتبار مشتریان متقاضی وام.
4. محاسبه کارایی شعب با ترکیب مدلهای تحلیل پوششی داده ها و داده کاوی.
5. پیشبینی سریهای زمانی مالی و کشف تقلب و سوء استفاده های مالی.
بکارگیری داده کاوی میتواند ارزش افزوده فراوانی را برای بانکها حاصل نماید. تحقیقات گستردهای که در این حوزه در کشورهای مختلف صورت گرفته به توسعه سیستمهای پشتیبان از تصمیم سودمندی انجامیده است که منافع فراوانی را عاید بانکها نموده است.
علیرغم حجم انبوه تحقیقات و پژوهشهایی که در کشورهای پیشرفته در زمینه توسعه و بکارگیری تکنیکهای دادهکاوی در صنعت بانکداری به عمل آمده و نتیجه آن بهبود فرایندهای بانکی بوده است، زمینه های بالقوه بسیاری در بکارگیری این دانش در بانکها و موسسات مالی کشورمان وجود دارد. بنابراین زمینهسازی جهت آشنایی کارشناسان و متخصصین امور بانکی با تکنیکهای داده کاوی و کاربردهای آن و همچنین برگزاری دورههای آموزشی در این زمینه و بکارگیری عملی این علم در بانکها و سایر مؤسسات مالی کشور از اهمیت بسزایی برخوردار است.
فهرست مطالب
| مقدمه | 1 | |
| فصل اول | 3 | |
| مقدمه | 4 | |
| فرایند کشف دانش و داده کاوی | 9 | |
| معرفی برخی از روش های داده کاوی | 14 | |
| تحلیل انحراف | 15 | |
| نمایه سازی | 17 | |
| قوانین وابستگی | 18 | |
| تحلیل توالی | 22 | |
| خوشه بندی | 24 | |
| دسته بندی | 29 | |
| پیش بینی | 32 | |
| فصل دوم | 34 | |
| مقدمه | 35 | |
| داده کاوی در بازاریابی | 37 | |
| مدیریت ارتباط با مشتری | 40 | |
| مراقبت از مشتری | 47 | |
| داده کاوی و تحلیل رویگردانی مشتریان | 49 | |
| داده کاوی و پیش بینی عملکرد بانک | 70 | |
| داده کاوی در ارزیابی اعتبار مشتریان بانک | 74 | |
| کاربرد داده کاوی در ارزیابی عملکرد بانک | 81 | |
| فصل سوم | 86 | |
| کاربرد داده کاوی در بخش بندی مشتریان | 87 | |
| ارزش چرخه عمر مشتری | 90 | |
| استفاده از مدلهای خوشه بندی | 92 | |
| ارائه سرویس مناسب به مشتریان | 98 | |
| رتبه بندی اعتبار متقاضیان دریافت وام | 101 | |
| رتبه بندی اعتبار با استفاده از نسبت های مالی | 104 | |
| بخش بندی دارندگان کارت های اعتباری | 107 | |
| پروژه طراحی بخش بندی رفتاری | 109 | |
| آماده سازی داده ها | 111 | |
| انتخاب جمعیت بخش بندی | 112 | |
| شاخص های کلیدی عملکرد | 113 | |
| سه گام اصلی فرایند تحلیل | 116 | |
| منابع | 133 | |
امروزه با گسترش روزافزون اطلاعاتی که بشر با آنها سر و کار دارد، بهره گیری از روشهایی همچون داده کاوی برای استخراج دانش و اطلاعات نهفته در داده ها امری غیر قابل اجتناب است. سازمانها با استفاده از داده کاوی میتوانندفرآیندهای تصمیم گیری را بهبود بخشند. داده کاوی سبب میشود که سازمانها ازسطح داده به سطوح بالاتر دانش و الگوهای ناشناخته برسند.
در این میان بانکها اساساً از پایگاههای داده متعدد و گستردهای برخوردار هستند که حاوی اطلاعات مربوط به مبادلات و جزئیات دیگر مربوط به مشتریانشان است. داده کاوی به نوبهی خود در راستای حل مسائل موجود در کسب و کار در صنعت بانکداری و مالی آن هم به واسطه ی یافتن الگوها، روابط علی و معلولی و روابط حاکم در قیمتهای بازار و اطلاعات کسب و کار مشتریان به کار میرود.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل 1 دانش نوین دادهکاوی
1-1. مقدمه ......................................... 1
1-2. تاریخچه داده کاوی .................................................................. 2
1-3. چرا داده کاوی لازم است؟ ...................................................................... 2
1-4. فرآیند کشف دانش و داده کاوی .................................... 3
1-5. معرفی برخی از روشهای داده کاوی .............................. 7
1-5-1. تحلیل انحراف .................................................. 8
1-5-2. نمایه سازی ............................................ 9
1-5-3. قوانین وابستگی .............................................. 10
1-5-4. تحلیل توالی ......................................... 13
1-5-5. خوشه بندی .............................................. 14
1-5-6. دسته بندی ......................................... 19
1-5-7. پیش بینی ......................................................... 21
فصل 2 کاربردهای داده کاوی در صنعت بانکداری
2-1. مقدمه ..................................................................... 23
2-2. داده کاوی در بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتریان بانک ................................. 25
2-2-1. مدیریت ارتباط با مشتری و پروفایل سازی از آنها ........................ 27
2-2-2. مراقبت از مشتری ...................................................................... 32
2-2-3. داده کاوی و تحلیل رویگردانی مشتریان ........................................ 34
2-3. کاربرد داده کاوی در کشف تقلب و سوء استفاده های مالی ................................ 42
2-4. داده کاوی و پیش بینی عملکرد بانک ................................. 55
2-5. داده کاوی در ارزیابی اعتبار مشتریان بانک .............................. 60
2-6. کاربرد داده کاوی در ارزیابی عملکرد بانک ............................ 68
فصل 3 مثالهای عملی از کاربرد داده کاوی در صنعت بانکداری
3-1. کاربرد داده کاوی در بخشبندی مشتریان ........................... 74
3-1-1. مقدمه ................................................ 74
3-1-2. ارزش چرخه عمر مشتری، مفهوم تعاریف ................................. 76
3-1-3. استفاده از مدلهای خوشه بندی و CLV جهت بخشبندی مشتریان بانک ....................... 77
3-1-4. ارائه سرویس مناسب به مشتریان بالقوه ......................................... 81
3-2. رتبه بندی اعتبار متقاضیان دریافت وام با استفاده از تکنیکهای داده کاوی ................ 84
3-3. رتبه بندی اعتبار با استفاده از نسبتهای مالی ............................................ 88
3-4. بخشبندی دارندگان کارتهای اعتباری با استفاده از داده کاوی ............................. 90
3-4-1. پروژه طراحی بخشبندی رفتاری ............................................... 91
3-4-2. آماده سازی داده های مورد نیاز برای ساخت مدل ................................ 92
3-4-3. انتخاب جمعیت بخشبندی .................................. 93
3-4-4. شاخصهای کلیدی عملکرد درباره استفاده از کارتهای اعتباری .................. 93
3-5. سه گام اصلی فرآیند تحلیل ........................................... 97
3-6. گزارش، گام نهایی فرآیند داده کاوی .................................. 116
3-7. مزایا و معایب داده کاوی ........................................ 116
3-8. نتیجه گیری .................................. 118
فهرست اشکال
شکل 1-1. فرآیند کشف دانش ................................................ 6
شکل 1-2. عملکردهای داده کاوی .................................................... 8
شکل 1-3. تحلیل انحراف در یک پایگاه داده ................................... 9
شکل 1-4. نمونهای از توالی بازدیدهای وب ..................................... 14
شکل 1-5. نمونهای ساده از خوشه بندی مشتریان .................... 16
شکل 1-6. خوشه بندی با استفاده از K-means ................18
شکل 1-7. درخت تصمیمگیری برای دستهبندی مشتریان ................... 21
شکل 1-8. رگرسیون خطی ساده ..................................... 22
شکل 2-1. مدیریت ارتباط با مشتری و داده کاوی ......................... 29
شکل 2-2. دوره های زمانی مختلف در مسأله رویگردانی مشتریان بانک ................. 36
شکل 2-3. دسته بندی انواع تقلب ............................................. 43
شکل 2-4. فراوانی مدلهای استفاده شده در کشف سوء استفاده های مالی ................. 46
شکل2-5. رتبه بندی اعتبار در صنعت بانکداری ............................ 61
شکل 2-6. DMU در فرآیند تحلیل پوششی داده ها ................. 71
شکل 2-7. شاخصهای خروجی مورد استفاده در تحلیل پوششی داده ها ............... 72
شکل 3-1. مدلسازی خوشه بندی مشتریان بانکها در Clementine ................................... 79
شکل 3-2. نتایج خوشه بندی مشتریان بر اساس روش SOM ............................. 79
شکل 3-3. توزیع شغلی مشتریان هر خوشه ................. 79
شکل 3-4. استفاه از الگوریتم Aprioriدر نرم افزار Clementine ........................... 82
شکل 3-5. فرآیند مدلسازی رتبه بندی اعتبار مشتریان بانکی در Clementine............... 86
شکل 3-6. مقایسه مدلهای رتبه بندی اعتبار با استفاده از منحنی Gain ................ 86
شکل 3-7. قواعد رفتاری حاصل از مدل رتبه بندی اعتبار ............................. 87
شکل 3-8. فرآیند مدلسازی Clementine ............................. 98
شکل 3-9. نمودار نمایه خوشه 1 ............................ 108
شکل 3-10. نمودار نمایه خوشه 2 ........................ 109
شکل 3-11. نمودار نمایه خوشه 3 .......................... 110
شکل 3-12. نمودار نمایه خوشه 4 ......................... 111
شکل 3-13. نمودار نمایه خوشه 5 ........................ 112
شکل 3-14. نمودار نمایه خوشه 6 ......................... 113
شکل3-15. نمودار نمایه خوشه 7 ....................... 114
شکل 3-16. نمودار نمایه خوشه 8 ............... 115
فهرست جداول
جدول 1-1. لیستی از محصولات و خدمات قابل ارائه در بانک..... 11
جدول 1-2. نمونه داده های مورد نیاز در مدلسازی مسأله دسته بندی .................... 20
جدول 2-1. پژوهشهای انجام شده در در زمینه کاربرد داده کاوی در تحلیل رویگردانی مشتریان ....... 42
جدول 2-2. پژوهشهای انجام شده در زمینه کاربرد داده کاوی در زمینه کشف تقلب ............. 55
جدول 2-3. پژوهشهای انجام شده در زمینه کاربرد داده کاوی در ارزیابی عملکرد بانک ......... 60
جدول 2-4. پژوهشهای انجام شده در زمینه کاربرد داده کاوی در ارزیابی اعتبار مشتریان ......... 68
جدول 3-1. پروفایلهای حاصل با استفاده از خوشه بندی .......................... 80
جدول 3-2. نمونه ای از قوانین وابستگی تولید شده در یک خوشه ............... 83
جدول 3-3. متغیرهای مورد استفاده در رتبه بندی اعتبار .................................. 85
جدول 3-4. بخشبندی کارتهای اعتباری، خلاصه روش اجرا ................................... 94
جدول 3-5. فیلدهای استفاده شده برای بخشبندی دارندگان کارتهای اعتباری ....................... 97
جدول 3-6. تصمیم گیری برای تعداد اجزای استخراجی با آزمودن جدول"واریانس" در PCA ........... 99
جدول 3-7. فهم و طبقه بندی اجزا با استفاده از ماتریس محوری اجزاء ......................... 100
جدول 3-8. تفسیر قوانین استخراج شده اجزاء ........................ 101
جدول 3-9. مراکز خوشه ها....................................... 102
جدول 3-10. میانگین درصد خریدها بر مبنای نوع کالا در خوشه ها ................. 103
جدول 3-11. میانگین تعداد خرید بر مبنای نوع کالا در خوشه ها ......................... 104
جدول 3-12. نمایه سازی خوشه ها بر مبنای شاخصهای عملکرد ............... 106
جدول 3-13. نمایه سازی خوشه ها بر مبنای مشخصه های جمعیت شناختی .............. 107
ربا در سیستم بانکداری از نظر فقه و حقوقی
چکیده
از آنجا که ربا موضوعی فقهی است ، مباحث حقوقی آن، بدون توجه به مبنای فقهی آن قابل طرح نیست . به همین جهت نوشتار حاضر را به دو بخش کلی فقهی و حقوقی تقسیم کرده و در مباحث فقهی آن به تعریف ، سابقه تاریخی، حرمت و فلسفه تحریم، اقسام و طرق حیل ربا پرداخته‌ایم. سپس با توجه به اینکه قانونگذار اسلامی در فواصل مختلف مقرراتی را نسبت به ربا وضع نموده و سعی در انطباق آن با اصول و معیارهای حقوقی داشته است . به مباحث حقوقی مربوطه خواهیم پرداخت . بنابراین آنچه حائز اهمیت است این است که براستی آیا قانونگذار اسلامی در انطباق موضوع ربا با معیارهای حقوق جزا توفیقی حاصل نموده یا خیر؟ البته تاسیس مشابهی در پاره‌ای از کشورها به منظور کنترل نرخ حداکثر ربا به گونه‌ای نهادینه شده وجود دارد که با توجه به سیاستهای اقتصادی و ضرورتهای موجود جوامع خویش تدوین شده است . قانونگذار اسلامی نیز به تدریج ضرورتهای کنونی جامعه را احساس کرده و با تصویب مواردی چون احتساب تورم در مهریه‌ها، از دیدگاه غیرقابل انعطاف فقهی فاصله گرفته است .
شاید بتوان گفت : چنین بینشی ناشی از بازنگری در فهم و استنباط احکام شرعی از یک سو و تاثیر زمان و مکان در موضوعات فقهی از سوی دیگر موجب پیدایش دیدگاه نوینی در حوزه مباحث اقتصادی اسلام شده است . در عین حال سیاست کیفرگزینی قانونگذار مزبور قابل ایراد است . زیرا بر این تصور است که اوامر و نواهی شرعی باید رنگ کیفری به خود بگیرد. و از راهکارهای غیرکیفری که هم جنبه پیش‌گیرانه دارد و هم جنبه اصلاحگرانه، غافل مانده است . مراکز اقتصادی بویژه سیستم بانکداری اسلامی، مباحثی چون سیر قانونگذاری، جایگاه جرم ربا در تقسیمات حقوق کیفری، شرائط تحقق جرم مزبور، ضمانت اجراهای کیفری، سیاست جنائی و رویه عملی محاکم را شفاف نموده‌ایم.
جمع بندی و نتایج
از بررسی مباحث گذشته به این نتیجه می رسیم که در بانکداری اسلامی یک سری احکام و اصول ثابت و یک سری اصول متغیر داریم که خلط آنها آثار زیانباری برجای می گذارد.
اصول ثابت بانکداری اسلامی عبارتند از:
1- معاملات بانکی بایستی معاملاتی عقلایی، منطقی و با حدود و ضوابط معین و مشخص باشند.
2- از نظر شرع مقدس اسلام از آن معاملات نهی نشده باشد، مانند ربا.
3- مفاد معاملات بانکی بایستی مورد رضایت طرفین معامله باشد.
4- ساختار بانکی بایستی به گونه ای باشد که قابلیت نظارت و کنترل و هدایت از طرف دولت و بانک مرکزی را داشته باشد.
اصول متغیر بانکداری اسلامی عبارتند از:
1- مالکیت منابع در بانکداری اسلامی شکل واحدی ندارد، می تواند خصوصی، دولتی یا ترکیبی از آن دو باشد.
2- مدیریت منابع در بانکداری اسلامی شکل واحدی ندارد، می تواند خصوصی، دولتی با شکل متمرکز و غیر متمرکز باشد.
3- انتخاب عقود بانکی از جهت تعداد و نوع، بستگی به شرایط زمانی و مکانی دارد.
4- ساختار کلی، سازمان دهی اجزا و عناصر نظام بانکی، بستگی کامل به شرایط اجتماعی و اقتصادی دارد.
و نتیجه نهایی اینکه مطابق تعالیم اسلام، هیچ ملازمه ای بین بانکداری بدون ربا و اسلامی با ملی و دولتی بودن بانک ها نیست و مسأله دولتی بودن بانک های تجاری مسأله ای کاملاً کارشناسی و زمانی و مکانی است و چنانچه کارشناسان تشخیص می دهند به نظر می رسد بهترین وضعیت برای کشور ایران در شرایط کنونی داشتن بانکهای خصوصی تحت کنترل بانک مرکزی در کنار بانکهای دولتی مستقل است.
منابع
[1] برای مطالعه بیشتر مراجعه شود به : ارزیابی بانکداری بدون ربا، نوشتۀ سید حسین میر جلیلی، ص42-45 و پول و بانکداری از نظریه تا سیاست گذاری، تألیف حسن گلریز، ص148 .
[2] ضیایی، مجموعه قوانین پولی و بانکی، ج3، ص861 .
[3] نجات الله صدیقی، بانکداری بدون بهره، ترجمۀ اکبر مهدی پور، ص14 .
[4] میرجلیلی، ارزیابی بانکداری بدون ربا، ص46 .
[5] برخی از این بانک ها از ادغام چندین بانک و شرکت سرمایه گذاری به وجود آمد.
[6] گلریز، پول و بانکداری از نظریه تا سیاست گذاری، ص187-189 .
[7] میرجلیلی، ارزیابی بانکداری بدون ربا، ص 49 .
[8] ضیایی، مجموعه قوانین پولی و بانکی، ج3، ص951 .
[9] مشروح مذاکرات مجلس در روزنامه جمهوری اسلامی، سال1362، به شماره های 11074، 11166، 11167، 11168، 11171، 11178، 11179.
[10] سوره نساء، آیه29.
[11] برگرفته از تفسیر نمونه، آیت الله مکارم شیرازی، ج3، ص354-356 .
[12] سوره بقره، آیه 275.
[13] سوره بقره، آیه 278 و 279.
[14] سوره روم، آیه39.
4 سوره بقره، آّیه 278 و 279.
5 جامع احادیث الشیعه، آیت الله بروجردی، ج18، ص161، ابواب الربا، باب14، حدیث3.
[15] سوره نساء، آیه 59.
[16] مجموعه مقالات هشتمین سمینار بانکداری اسلامی، ص268 و 269
پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری اینترنتی
——————————————————————————
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
بانک ها موسساتی هستند که از محل سپرده های مردم میتوانند سرمایه های لازم را در اختیار صاحبان واحدهای صنعتی، کشاورزی و بازرگانی واشخاص قرار دهند.در حال حاضر عموماً واژهبانکبه موسسه ای گفته می شود کهمجوزبانکداریداشته باشد.
خدمات بانکی
خدمات بانکی واعتباری: به انواع خدماتی که توسط بانک یاموسسه اعتباری به مشتری ارایه می شود، اطلاق می گردد.
انواع خدمات بانکی
خدمات بانکی و اعتباری به دو نوع به شرح زیر تقسیم می شود. « خدمات پایه » و « غیر پایه»:
1-خدمات غیر پایه: به خدماتی اطلاق می شود که ارایه آن ها به مشتری، پیش نیاز و لازمه ارایه سایر خدمات به وی نیست و یا به ارتباط مشتری با موسسه اعتباری استمرار نمی بخشد. ارایه این خدمات به مشتری،فقط مستلزم شناسایی اولیه وی توسط موسسه اعتباری و به شرح مذکور در این دستورالعمل است.
موارد ذیل از جمله مصادیق خدمات غیر پایه است:
1-حواله وجوه؛
2-انجام هرگونه دریافت و پرداخت؛
3-خرید و فروش ارز اعم از نقدی، حواله ای، چک مسافرتی ارزی وموارد مشابه؛
4-صدور انواع چک های بانکی و چک های بین بانکی(چک رمزدار) وپرداخت چک؛
5-خرید و فروش گواهی سپرده(عام و خاص) و دیگر اوراق بهادار.
2-خدمات پایه:خدمات بانکی واعتباری که طبق مقررات ،پیش نیاز ولازمه ارایه خدمات توسط موسسه اعتباری می باشد وارایه آن به مشتری موجب می شود تا وی برای اخذ خدمات مکرر ومتمادی به موسسه اعتباری مراجعه نماید.موارد ذیل از جمله مصادیق این نوع خدمات می باشد:
1-افتتاح انواع حسابهای بانکی 2-اعطای تسهیلات وعملیات لیزینگ3-عملیات اعتباری اسنادی 4-صدورانواع ضمانت نامه های بانکی وظهرنویسی5-خرید دین ،وصول باتنزیل اسناد تجاری وبانکی (از جمله بروات ،چک وشفته) وظهرنویسی آن ها6-اجاره صندوق امانت7-صدور انواع کارت دریافت وپرداخت(بانک مرکزی ،تصویب نامه قانون مبارزه با پولشویی،1388)
2-2-4)ساختارارائه خدمات بانکی
در یک طبقه بندی کلی می توان فعالیت های بانکداری را بر حسب اینکه بانکها چه خدماتی را به مشتریان اعم از مشتریان حقیقی و حقوقی در سطح کسب و کارهای کوچک ، بزرگ و جهانی ارائه می دهند به صورت زیر دسته بندی کرد.
1- بانکداری جهانی
2-بانکداری سرمایه گذاری: خدمات مختص به بازار سرمایه را ارائه می دهد.،3- بانکداری تجاری یا بازرگانی شامل بانکداری برای کسب و کارهای کوچک تجاری، بانکداری انفرادی )شخصی( و بانکداری برای شرکت های بزرگ است. این بانکداری اکثر معاملات خود با شرکت ها و کسب و کارهای بزرگ انجام می دهد و عملیات بانک بر روی سپرده پذیری و اعطای وامهامتمرکز است.
4-بانکداری خرد: خدمات مالی مستقیم در این بانکداری به مصرف کنندگان ارائه می شود وموسسات بانکی عملیات بانکی خود را به جای شرکت ها یا سایر بانکها، مستقیما با خود مصرف کنندگان می دهند. خدماتی که در بانکداری خرد ارائه می شود شامل عملیات پس انداز و حساب جاری، حساب های رهنی، وام های شخصی، کارت های بدهی و کارت اعتباری و نظایر آن است.
5- بانکداری اختصاصی: خدمات مربوط به افراد ثروتمند را بر عهده دارد که می تواند شامل مدیریت ثروت، راه اندازی کسب و کار،مشاوره سرمایه گذاری و مدیریت پورتفوی دارایی ها باشد. امروزه بسیاری از بانک ها هر دو کار را انجام می دهند یعنی هم بانک تجاری هستند و هم خدمات مالی،خرد ارائه می دهند.( رشیدی، بازاریابی خدمات بانکی، چاپ چهارم،( 1390
2-2-5 )مشتری یا ارباب رجوع: منظور از مشتری یا ارباب رجوع در بانکها یا بطور کلی موسسات اعتباری هر شخص حقیقی یا حقوقی است که در موسسه اعتباری دارای حساب بوده و یا به نفع او یا به نمایندگی از سوی او، حساب بانکی به نام وی افتتاح شود؛
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
——————————————————————————
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است.
بایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.
نکته مهم دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد آن است که ترتیب واولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت فعلی خدمات ارائه شده به مشتریان برای مسئولین بانکی مشخص نیست که باید این موضوع نیز مورد توجه قرار گیرد تا بتوان با تقویت نقاط قوت ورفع نقاط ضعف ، باعث کسب رضایت بیشتر مشتریان گردید.
از این رو برآوردن نیازها وخواسته های مشتریان وایجاد رضایتمندی در آنها ، ضمن وفادار کردن آنان به بانک ، نه تنها افزایش منابع مالی وبقای سازمان را به دنبال دارد، بلکه امکان حضوری پرقدرت تر در میدان رقابت وکسب سهم بیشتری از بازار را برای بانک فراهم می آورد.از طرف دیگر مدیران بانکی باید بدانند که چه خدماتی با چه ویژگی هایی می تواند اعتماد مشتریان را در کنار رضایت آنها حاصل کند وباعث شود که مشتریان جهت یک خدمت خاص به یک بانک وخدماتش تکیه کنند.
مشتری بعداز انجام خرید می تواند ارزش درک شده از خدمات را با انچه مطلوب می داند مقایسه نماید ومیزانی از رضایت رادر خود درک نماید.درصورت درک میزان مطلوبی از رضایت احتمال وجوددارد که خرید راتکرار تماید یا احساس اعتماد دراو شکل گیرد وبعداز درک اعتماد یک تعهدی در اوایجاد شود ورابطه بلندمدتی یا فروشنده برقرار نماید واحساس وفاداری در اوشکل گیردواین همان ارزش وهدفی است که فروشنده برای هر خریدار ومشتری به دنبال آن است.
2-9-4) مفهوم وفاداری
وفاداری به عنوان سازه ای که احتمال بازگشت مجدد خریداران و خرید مجدد آنها را می سنجد، تعریف می شود. برخی از مؤلفان(بولتون[1]، اسمیت[2]، 2003؛ بری[3] و پرسورمن[4]،1996) به مفهوم مشابهی به عنوان نیات رفتاری اشاره دارند که شامل تجدید پیمان، ارائه توصیه ها و افزایش حمایت است.
2-9-5) مفاهیم اعتماد
پارسونز(1951) دو نوع اعتماد نهادین را معرفی کرده است: اعتماد به اعضای بنگاه یا نهاد و اعتماد به روش ها و ابزارهای واسطه ای. پارسونز بیان می کند که اعتماد بدون این که افراد به خلق ارزش های مشترک بپردازند، به وجود نمی آید. پس نقش افراد و کارگزاران نهاد در خلق اعتماد بسیار پر اهمیت است و منجر به شکل گیری ارتباطات مبتنی بر اعتماد در مصرف کنندگان خدمات نهاد می شود.(پارسونز[5] ،1951)
پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری
——————————————————————————
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
پول مفهومی نسبتأ جدید است در صورتی که اندیشه بانک در دورههای گذشته نیز وجود داشته است. شاید تعجب کنید اگر بگوییم که بانک در اصل ریشه دینی دارد، در تمدنهای بسیار قدیمی معابدی وجود داشته است که در آنها گنجینههایی نگاهداری میشد که لزومأ تا ابد دست نخورده باقی نمیماند. کاهنان حسب نیاز افراد آن دوره، با قرض دادن اجناس موجود در خزانه برای مدتی محدود، به دو شکل به وظیفه روحانی خویش عمل میکردند از یک سو سپاس افراد ذینفع نصیب آنها میشد و از سوی دیگر به عظمت خدای خود کمک میکردند زیرا افراد ذینفع در مقابل خدمتی که به آنها میشد میبایست کمی بیشتر از مبلغ دریافتی بازپرداخت کنند. در صورتی که خزانه از اجناس فاسدشدنی تشکیل میشد تنها راه حفظ این اجناس، قرض دادن آنها به مصرفکنندگانی بود که در دوره بعد به تولید آن مبادرت میکردند. بدین سان معابد به وامدهندگان نیز مبدل شدند. این معابد با کسب شهرت نه تنها شروع به جمع آوری هدایا کردند بلکه به عنوان جای امن به قبول سپرده مردم نیز پرداختند. بدین ترتیب برای عامه مردم نیز فرصتی پیش آمد تا اجناس خود را در محلی مطمئن به امانت گذارند و معابد نیز موفق شدند وامهای بیشتری اعطا کنند در نتیجه بهرههای قابل توجه نیز دریافت دارند. در این زمینه باستان شناسان قرن بیستم در خرابههای معبد اوروک (Ourouk) در بینالنهرین موفق به کشف نشانههای شگفت انگیزی به شکل نشانههای محاسباتی شدند که تاریخ آنها به چهار هزار سال قبل از میلاد مسیح میرسد.
پیدایش پول فلزی تغییرات فراوانی پدید آورد. با تنوع سکههای در جریان، متخصصان که عبارت از زرگرها و صرافها و تحصیلداران مالیات بودند نقش عمدهای پیدا کردند. افراد به دلایل گوناگون قسمتی از ثروت خود را نزد آنان به امانت میگذاردند و این متخصصان طبیعتأ به توزیع وامهای کما بیش طولانی مایل بودند که منفعتی عایدشان بشود. تجارت پول به تدریج به کاری حرفهای مبدل شد و شخصیت جدیدی به نام بانکدار در جامعه پدیدار گشت.
آغاز بانکداری
اولین سیستم بانکی که برای نگهداری طلا و نقره و سایر اشیائ و فلزات گرانبها که به امانت و به منظور حراست از آنها در مقابل وثیقه اموال غیر منقول به وجود آمد، در خدود2000 سال قبل از میلاد مسیح در معابد بابل تشکیل شد و سپس در یونان کامل گردید و بانکها در آغاز به صورت موسسات نگهدارنده و انتقال دهنده وجوه عمل میکردند. ولی مسئولان این موسسات به تدریج دریافتند که میتوانند بخشی از وجوه راکدی را که نزدشان سپرده شده وام دهند.
کلمه "بانک" واژه ای است قدیمی که از واژه آلمانی bank به معنای نوعی شرکت، اخذ و رواج یافته و شاید هم از کلمه Banque فرانسوی و یا banco ایتالیایی که برای نیمکت صرافان به کار برده میشد اشتقاق یافته است.
عملیات بانکداری در قدیم خیلی ساده تر از زمان حال بوده و با توسعه بازرگانی و تجارت بین مردم و ملتهای مختلف کمکم اوراق تجاری نظیر سفته و برات به وجود آمد که برای انتقال و یا تعهد پرداخت مقدار معینی مورد استفاده قرار گرفته است.
موسسات مالی و بانکها
با گذشت زمان نزدیک به سه قرن از پیدایش موسسات مالی و بانکها امروزه بانکها از سودمندترین نهادهای حقوقی و مالی در همه جوامع بشری هستند. نقش مهم بانکها در تنظیم بازارهای و روند اقتصادی کشور کاملا روشن است. این موسسات پولی در روابط خود با مردم چه در زمینه پذیرش و گردآوری سپردهها و چه در زمینه دادن وام به اشخاص و موسسات تولیدی و صنعتی دارای نقش ارزشمندی هستند. عامل مهم در گردآوری سرمایههای کوچک و تبدیل آنها به سرمایههای بزرگ بانکها بوده اند. موسسات و نهاد مالی با وجوهی که از سپردههای مردم یا سایر منابع تامین می کنند به واحدهای متفاوت وام میدهند و در اوراق بهادار سرمایهگذاری میکنند. سه منبع وجوه برای بانکها وجود دارد که عبارتند از سپردهها، وام غیر سپرده، عایدات کسب شده در سهام. لازم به ذکر است بیشتر وجوه آنها از سپرده و وامهای غیر سپرده حاصل میشود.
بانکها مانند هر موسسه تولیدی، بنگاههای تولید کننده محصولات هستند. مهمترین محصولات انها پسانداز و وام است. وظیفه واسطهای بانک سبب میشود که خدمات پرداخت وام را برای مشتریان فراهم آورد. در واقع وظیفه اصلی این موسسات مالی ارایه خدمات مالی به مشتریان است.
اهداف وظایف امروزی بانکها
اهداف کلی بانکها عبارتند از
ü جذب منابع برای ایجاد فرصتهای اعتباری
ü بهبود و اصلاح ترکیب سپردهها
ü تغییر ترکیب سنی تسهیلات
ü پرداخت تسهیلات با کیفیت و کوتاه مدت
ü وصول مطالبات معوق برای ایجاد فرصتهای محدود اعتباری
ü سودآوری
به عبارت دیگر بانکها واسطه بین سپرده گذاران و متقاضیان تسهیلات اعتباری بوده و با استفاده از منابع خود و سپرده های مردم مبادرت به اعطای تسهیلات می نمایند. بانکها با در اختیار داشتن بخش عمده ای از وجوه در گردش جامعه ما نقش بسیار حساس و مهمی در نظام اقتصادی ایفا نموده و در تنظیم روابط و مناسبات اقتصادی جامعه تأثیر به سزایی دارند.
اگر پیشرفت سریع و افزایش قدرت مالی بانکها و در نتیجه تسلط آنها بر بازارهای پولی جهان، حاصل بسط اقتصادی و توسعه روابط بینالمللی به خاطر رفع نیازهای مادی فزآینده جامعه امروزی باشد، تفکیک بانکها به بانک مرکزی و بانکهای تجاری و تخصصی (صنعتی - معدنی -کشاورزی و مسکن) خود موید لزوم این تقسیم و تعیین اهداف گوناگونی است که انجام آن به عهده بانکهای مختلف محول شده است.
دانلود پاورپوینت بررسی و تبیین نقش بانک و صنعت بانکداری
سرمایه گذاری و تجاری
فرمت: پاورپوینت(قابل ویرایش)
تعداد اسلاید: 39 اسلاید
دسته: - رشته های مدیریت مالی و حسابداری( ویژه ارائه کلاسی درس بازارها و نهادهای مالی)
این فایل در زمینه "بررسی وتبیین نقش بانک و صنعت بانکداری
سرمایه گذاری وتجاری" بوده و در حجم39 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان سمینار در کلاس (ارائه کلاسی) رشته های مدیریت و حسابداری درس بازارها و نهادهای مالی مورد استفاده قرار گیرید. بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر است:
سیر پیدایش و تکامل بانکداری در جهان
دو کارکرد اساسی بانکها
مهمترین خدمات بانکی
کارکرد های اقتصادی بانکها
روشهای دسترسی به خدمات بانکی
انواع عملیات بانکداری
انواع بانکداری خرد
انواع شرکت های تامین سرمایه (بانکهای سرمایه گذاری)
عوامل مؤثر برتکامل ساختار صنعت خدمات مالی
درآمدزایی در بانک
ریسکهای بانک
تجزیه وتحلیل اقتصادی تلفیق فعالیتهای مالی
انواع سطوح بانکداری اینترنتی
عوامل رشد صنعت بانکداری اینترنتی
چالشهای بانکداری اینترنتی
فرصتهایی برای بانکداری اینترنتی
پرداختهای فرد به فرد از طریق E-mail
بانکداری الکترونیک در ایران
مهمترین خدمات بانکداری اینترنتی در ایران
بانکداری اسلامی
ویژگیهای کلیدی نهاد های مالی اسلامی
ابزار های تامین مالی اسلامی در قالب انواع قرارداد های مجازدر قوانین اسلامی
انعطاف پذیری ساختار سازمانهای بانکها
چشم انداز بازار آتی بانکداری اسلامی
چالشهایی پیش رو صنعت تأمین مالی اسلامی
تحولات نهادی برای ادغام بانکهای اسلامی
در نظام مالی جهان
اهداف شیوه های مختلف بانکداری
کارکرد شرکتهای تأمین سرمایه ای
ماهیت شرکتهای تأمین سرمایه(بانکهای سرمایه گذاری)
تشکیل بانک سرمایه گذاری
مهمترین حوزه فعالیت بانکهای سرمایه گذاری
انواع ساختار بانکهای
سرمایه گذاری
طبقه بندی ساختار بانکهای سرمایه گذار
ریسکهای بانکداری سرمایه گذاری
تخصص موجود در بانک سرمایه گذاری
شرکت تأمین سرمایه با خدمات فرگیر
در برابر شرکت تأمین سرمایه تخصصی
ضرورتهای تشکیل بانک سرمایه گذاری در ایران
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی, املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.
نظام بانکداری و اصلاح ان
اگر امکانش است وارد بحث فرایند شویم . 5
چه درصدی از این تغییر در حیطه اختیارات ماست ؟. 7
WTO پشت دروازه های دیوار چین.. 12
اصلاح بانکداری چین باید به سرعت عملی شود . 13
تاریخچه اصلاحات بانکی در چین.. 14
-فشار برای تجاری کردن بانکهای دولتی : 15
بستن بانکهای مساله دار : 15
-حل مشکل وامهای معوق : 15
-اجازه به بانکهای خارجی جهت فعالیت بانکی در مناطق وبازار یابی خاص : 16