هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی کارکنان بیمارستان های دولتی.. میباشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.
دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بیان شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد بررسی قرار گرفته است ، همچنین بررسی می شود که آیا مدیریت کیفیت می تواند مولفه های مدیریت رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی را تحت تاثیر قرار دهد یا خیر؟
روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری این پژوهش کارکنان بیمارستان های دولتی هستند که در دیماه 1392 مشغول به کار بوده اند. نمونه‌ی انتخاب شده با توجه به جامعه آماری ، 200 نفر می باشد .
با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به رضایتمندی منابع انسانی و مدیریت کیفیت با اطمینان 95 درصد رابطه معنا داری وجود دارد ، همچنین بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب
چکیده1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مسئله. 3
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3
1-3-اهداف پژوهش... 4
1-3-1-هدف اصلی.. 4
1-3-2- اهداف فرعی.. 4
1-4- فرضیات پژوهش... 5
1-5- قلمرو تحقیق. 5
1-5-1- قلمرو موضوعی.. 5
1-5-2- قلمرو مکانی.. 5
1-5-3- قلمرو زمانی.. 5
1-6- تعریف اصطلاحات پژوهش... 5
1-7- محدودیت های تحقیق. 6
فصل دوم: ادبیات پژوهش
بخش اول : مدیریت کیفیت.. 9
2-1- مدیریت جامع کیفیت... 10
2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت 10
2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت... 11
2-3-1- فرایندگرایی.. 11
2-3-2- مشتری‌محوری.. 11
2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11
2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت... 11
2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 14
2-5-1- تغییر فرهنگی:14
2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 15
2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 15
2-6-2- چالشهای دولتی:16
2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 17
2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 19
2-8-1- مشتریان:19
2-8-2-اهداف استراتژیک:19
2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 20
2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 20
2-9-2-جهت زمانی اولیه:20
2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 21
2-9-4-الزامات رهبری:21
2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت... 21
2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 22
2-11-کیفیت خدمات.. 23
2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 24
بخش دوم: رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 25
2-12-مدیریت منابع انسانی.. 25
2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 26
2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 26
2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 27
2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 27
2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت... 28
2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی مدیریت کیفیت... 28
2-19- تاثیر رضایت شغلی در موفقیت سازمانی.. 32
2-19-1- تعاریف مختلف از رضایت شغلی.. 32
2-19-2- رضایت درونی و رضایت بیرونی.. 34
2-19-3- نظریه های مختلف در مورد رضایت شغلی.. 35
2-20- شاخص های رضایت شغلی.. 36
2-21-عوامل موثر بر رضایت شغلی :36
2-22- رضایت شغلی کارکنان کلید طلایی رضایت مشتریان. 38
2-23-پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی:40
2-24- رضایت شغلی و عملکرد :42
2-25- آموزش کارکنان. 42
2-25-1- اهداف آموزش کارکنان. 43
2-25-2- آموزش ضمن خدمت کارکنان. 43
2-25-3- دلایل نیاز به آموزش کارکنان. 45
2-25-4- مقاصد آموزش کارکنان. 45
2-26- مشارکت کارکنان. 48
2-26-1- نقش مشارکت در تصمیم گیری.. 48
2-26-2- بررسی مولفه های مدیریت مشارکتی.. 49
2-26-3- ضرورت مشارکت کارکنان در تصمیم گیریهای سازمانها50
بخش سوم: تحقیقات داخلی و خارجی.. 55
2-27-پیشینه پژوهش... 55
2-27-1-تحقیقات داخلی:55
2-27-2-تحقیقات خارجی:56
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-روش تحقیق. 59
3-2-جامعه آماری.. 60
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 60
3-4-ابزار پژوهش... 60
3-5-روش گردآوری داده ها61
3-6 -روایی وپایائی پرسشنامه. 61
3-6-1-روایی(اعتبار):61
3-6-2-پایائی(اعتماد):62
3-7 -متغیرهای تحقیق. 62
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها63
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-توصیف داده ها65
4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها67
4-2-1- نتایج توصیفی:68
4-3-نتایج استنباطی.. 93
4-4-نتایج آزمون فرضیه ها95
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 97
5-2- پیشنهادات.. 99
ضمائم: پرسشنامه. 100
خروجی نرم افزار SPSS. 102
منابع و مأخذ. 111
فهرست جداول
جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 61
جدول 3-2- طیف سوالات فرضیات.. 62
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 65
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 66
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 67
جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 68
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 69
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 70
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 71
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 72
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 73
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 74
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 75
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 77
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 78
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 79
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 80
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 81
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 82
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 83
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 84
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 85
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 87
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 88
جدول 4-25 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:89
جدول 4-26 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 89
جدول 4-27 : رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 91
جدول 4-28:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 92
جدول4-29: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 93
جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 94
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 95
فهرست نمودار ها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 65
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 66
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 67
نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 68
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 69
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 70
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 71
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 72
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 73
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 74
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 75
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 77
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 78
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 79
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 80
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 81
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 82
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 83
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 84
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 85
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 86
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 87
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 88
نمودار 4-25 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 89
نمودار4-26 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت... 90
نمودار 4-27 : رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 91
نمودار 4-28 : سطح توجه به مدیریت کیفیت... 92
محیط متلاطم امروز روند رو به رشدی را در سازمانها برای بالابردن اثربخشی کارکنان و تاثیرپذیری آن با هوش فرهنگی ایجاد نموده است. امروزه سازمانها بدنبال افرادی هستند که بتوانند با اثربخشی بالا، عملکرد مطلوبی داشته باشند و از طرفی توانایی تطبیق مستمر با افرادی از فرهنگهای مختلف و توانایی اداره ارتباطات بین فرهنگی را نیز دارا باشند که این امر با هوش فرهنگی ارتباط بسیار زیادی دارد. محیط کارامروز، نیاز به افرادی دارد که با فرهنگهای مختلف آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگها ارتباط مناسب برقرار کنند. برای این منظور، افراد نیاز به هوش فرهنگی دارند. توانایی فرد برای تطبیق با ارزشها، سنتها و آداب و رسوم متفاوت از آنچه به آنها عادت کرده است و کارکردن در یک محیط متفاوت فرهنگی، معرف هوش فرهنگی است. این پژوهش بدنبال بررسی رابطه بین اثربخشی کارکنان و هوش فرهنگی است. لازم بذکر است که این پژوهش اولین در نوع خود در خصوص بررسی رابطه بین اثربخش گروهی و هوش فرهنگی است که می تواند راهگشای بسیاری از مدیران در سازمان باشد.
فهرست مطالب
فصل اول
(کلیات پژوهش)
1-1- مقدمه2
1-2- بیان مسئله4
1-3- اهمیت پژوهش. 6
1-4- سوالات پژوهش. 7
1-5- اهداف پژوهش. 8
1-5-1- هدف اصلی:8
1-5-2- اهداف جزئی:8
1-6- فرضیات پژوهش. 8
1-7- تحقیقات انجام شده9
1-7-1- تحقیقات انجام شده در داخل9
1-7-2- تحقیقات انجام شده در خارج11
فصل دوم
(ادبیات پژوهش)
2-1- مقدمه18
2-2- مفهوم هوش فرهنگی21
2-3- تعریف هوش فرهنگی24
2-4- عناصر هوش فرهنگی26
2-5- استفاده از هوش فرهنگی27
2-6- اجزای هوش فرهنگی29
2-7- ابعاد هوش فرهنگی30
2-8- انواع شخصیتها در هوش فرهنگی32
2-9- تقویت هوش فرهنگی34
2-10- هوش فرهنگی و سازگاری اجتماعی35
2-11- نقش هوش فرهنگی در تعاملات بین فرهنگی40
2-11-1- هوش فرهنگی و نژاد پرستی40
2-11-2- تحمل تفاوتها43
2-11-3- هوش فرهنگی و سازگاری44
2-12- هوش فرهنگی و سازش شغلی46
2-13- خلاصه فصل دوم48
فصل سوم
(روش اجرای پژوهش)
3-1- مقدمه51
3-2- جامعه آماری52
3-3- نمونه و روش نمونه گیری52
3-4- روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها53
3-5- ابزار پژوهش. 54
3-6- اهدا ف پژوهش. 54
3-7- فرضیات پژوهش. 55
3-8- اعتبار(روایی) ابزار سنجش. 55
3-9- پایایی ابزار سنجش. 56
3-10- پایایی تحقیق56
3-11- تجزیه و تحلیل داده ها57
فصل چهارم
(تجزیه و تحلیل داده ها)
4-1- مقدمه:59
4-2- توصیف داده ها60
4-3- بررسی فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها66
4-4- نتایج توصیفی67
4-5- نتایج استنباطی75
4-6- نتایج آزمون فرضیه ها81
فصل پنجم
(بحث و نتیجه گیری)
5-1- مقدمه83
5-2- بحث و نتیجه گیری:84
5-3- یافته های پژوهش. 85
5-4- محدودیت های تحقیق:86
5-5- پیشنهادات:86
منابع و مآخذ87
پیوست ها
جداول spss92
پرسشنامه104
Abstract106
فهرست جداول
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت60
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات62
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن64
جدول4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات67
جدول4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف68
جدول4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان70
جدول4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان72
جدول4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان73
جدول4-9: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه اوّل پژوهش76
جدول4-10: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اوّل پژوهش76
جدول4-11: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه دوّم پژوهش77
جدول4-12: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوّم پژوهش77
جدول4-13: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه سوّم پژوهش78
جدول4-14: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوّم پژوهش79
جدول4-15: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه چهارم پژوهش80
جدول4-16: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه چهارم پژوهش80
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت61
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات63
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن65
نمودار4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات68
نمودار4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف69
نمودار4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان71
نمودار4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان73
نمودار4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان74
این پروژه در خصوص بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی میباشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.
دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بررسی شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن این تحقیق و انتخاب این موضوع آن است که تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بررسی شود و همچنین بررسی شود که آیا مدیریت کیفیت می‌تواند مولفه‌های مدیریت منابع انسانی را تحت تاثیر قراردهد یا خیر؟
روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری 500 نفر میباشد که در سال 1392 دربیمارستان شهید بهشتی مشغول بکار هستند و نمونه‌ی انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه‌ی این پژوهش دارای 26 سوال میباشد.
با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به مدیریت انسانی و مدیریت کیفیت ، بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و همچنین بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب:
چکیده‌أ
مقدمه. ب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مسئله. 2
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3
1-3-اهداف پژوهش... 4
1-3-1-هدف اصلی.. 4
1-3-2- اهداف فرعی.. 4
1-4- فرضیات پژوهش... 4
1-5- تعریف اصطلاحات پژوهش... 4
1-6- پیشینه پژوهش... 6
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مدیریت جامع کیفیت.. 10
2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)11
2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت.. 11
2-3-1- فرایندگرایی.. 11
2-3-2- مشتری‌محوری.. 11
2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11
2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت.. 12
2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 15
2-5-1- تغییر فرهنگی:15
2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 16
2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت.. 16
2-6-2- چالشهای دولتی:17
2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 19
2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 20
2-8-1- مشتریان:21
2-8-2-اهداف استراتژیک:21
2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 22
2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 22
2-9-2-جهت زمانی اولیه:22
2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 23
2-9-4-الزامات رهبری:23
2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت.. 24
2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 24
2-11-کیفیت خدمات.. 26
2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 26
2-12-مدیریت منابع انسانی.. 27
2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 29
2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 29
2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 30
2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 30
2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت.. 31
2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی TQM.. 32
2-19-پیشینه پژوهش... 36
2-19-1-تحقیقات داخلی:36
2-19-2-تحقیقات خارجی:37
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-روش تحقیق.. 41
3-2-جامعه آماری.. 41
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 42
3-4-ابزار پژوهش... 42
3-5-روش گردآوری داده ها43
3-6 -روایی وپایایی پرسشنامه. 44
3-6-1-روایی(اعتبار):44
3-6-2-پایایی(اعتماد):44
3-7 -متغیرهای تحقیق.. 45
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها45
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-توصیف داده ها49
4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها52
4-2-1- نتایج توصیفی:53
4-3-نتایج استنباطی.. 83
4-4-نتایج آزمون فرضیه ها86
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 89
5-2- پیشنهادات.. 90
منابع و مأخذ. 93
ضمائم. 95
پرسشنامه. 96
خروجی نرم افزار SPSS. 98
فهرست جداول
جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول3-2- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول 3-3- طیف سوالات فرضیات.. 45
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 54
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 55
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 56
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 57
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 59
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 65
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
جدول 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
جدول 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
جدول4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
جدول 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:79
جدول 4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
جدول 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
جدول33:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
جدول4-34: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 83
جدول4-35: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 84
جدول4-36: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 85
فهرست نمودار ها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 54
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 55
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 56
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 57
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 59
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 65
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
نمودار4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
نمودار 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
نمودار 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
نمودار 4-29 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
نمودار 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 79
نمودار4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
نمودار 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
نمودار 4-33 : سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
پاورپوینت تحلیل بیمارستان (نمونه های خارجی)
در این فایل چند نمونه خارجی بیمارستان مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته است.
فهرست بیمارستان های مورد مطالعه عبارتند از:
Alberta Hospital
بیمارستان کاندانگ کربائو
Anadolu Healthcare Village
این فایل با فرمت پاورپوینت در 34 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.
هدیه محصول
فایل Word معماری بیمارستان(16صفحه)
پاورپوینت اصول کلی طراحی اطاق عمل بیمارستان
بیمارستان به عنوان محل درمان بیماران ، همواره با شاخص اطاق های عمل مقایسه و دارای معنی و مفهوم خواهد بود. محل قرار گرفتن اتاق‌های عمل در بیمارستان‌‌ها از مهم ترین شاخص اثر گذار بر بهره‌وری و نیز رعایت اصول سیکل درمان بیماران و همچنین مقوله‌های دیگری از جمله کنترل عفونت‌های بیمارستانی و مهندسی ارزش در منابع تاسیساتی و... است. از طرفی طراحی اتاق عمل بیمارستان، نیاز به مطالعات خاص همان بیمارستان وبه اهداف احداث آن بستگی دارد.
پاورپوینت بررسی سیستم توزیع و حفاظت برق بیمارستان امداد (شهید کامیاب)
مقدمه:
برای هر مرکز پزشکی اعم از بیمارستان آزمایشگاه و... داشتن یک برنامه مدون ”اصول حفاظت وایمنی“ از اهم واجبات است و برای شناسایی خطرات ناشی از کار و ایمنی در باره هر یک از آنها باید تمام کوشش های لازم به عمل آید.
حفاظت چیست؟
کلمه حفاظت برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارد. از دید یک دانشمند انجام صحیح یک آزمایش و تجربه است . از دید یک مهندس سازنده ،حفاظت یکی از فاکتورهای اساسی برای گسترش و انجام یک تولید است بنابراین کلمه ی safety و این که یک محل چقدر حفاظت شده است مطلق نیست .
چگونه می توانیم احتمال خطر را کاهش دهیم تا در حد قابل قبولی باشد؟
بسیاری از خطراتی که در بیمارستان ها ما را تهدید می کند شناخته شده است و احتمال خطر نیز مشخص است . روشی که ما را از مقابله با این خطرات آگاه می سازد اصول حفاظت و ایمنی را تشکیل می دهد .
ایمنی الکتریکی
تعریف : محافظت از شوک الکتریکی خطرناک،انفجار ،آتش سوزی یا خسارت به تجهیزات و ساختمان ها می باشد .
شوک الکتریکی از سیم کشی نادرست تجهیزات الکتریکی خراب یا سیستم های تغذیه ی نا مناسب به وجود می آید .انفجار ممکن است از جرقه های اتصال الکتریکی به وجود آید که نوعی از گازها نظیر گازهای بیهوشی را مشتعل می کند.
لزوم رعایت ایمنی الکتریکی در بیمارستان
ایمنی الکتریکی مبحث بسیار مهمی است که در بیمارستان از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا بیماران بدحال بیشتر در معرض اتصال به انبوهی از وسایل الکتریکی قرار دارند.علاوه براین جریان های بسیار کوچکی که برای فرد عادی نا محسوس اند ،ممکن است برای بیماران تحت مراقبت های ویژه کشنده باشد.
دورنمای ایمنی الکتریکی در موسسات پزشکی ،به طور قابل توجهی پتانسیل میکروشوک را در بر می گیرد که می تواند به طریقی در اتصال با بیمار باشد .
خطراتی در نواحی عمومی (راهروها و ... ) ،نواحی مراقبت بیمار ( اتاق های بیمار و ... ) و نواحی مراقبت بحرانی (ICU, CCU, …) وجود دارند .
انواع خطرهای احتمالی
آسیب فیزیولوژیکی :
شوک الکتریکی ممکن است موجب درد ، جراحت یا مرگ شود . مقدار جریان گذرنده از بدن شدت شوک را تعیین می کند. به طور مثال احتمال وقوع فیبریلاسیون بطنی هنگامی که جریان از قلب می گذرد افزایش می یابد.
برخی از عوامل مؤثر در تشدید آسیب های فیزیولوژیکی عبارتند از :
1. ولتاژ
2. فرکانس
3. مسیر عبور جریان از بدن
4. مقاومت الکتریکی بدن
5. وقوع در سیکل قلبی
6. طول مدت اعمال جریان
ppt: نوع فایل
سایز:5.73 MB
تعداد اسلاید:42
پاورپوینت برنامه فیزیکی بیمارستان ( ضوابط و استانداردهای طراحی بیمارستان )
سرفصل های اصلی پاورپوینت برنامه فیزیکی بیمارستان ( ضوابط و استانداردهای طراحی بیمارستان )
تدارکات
آزمایشگاه
آنژیو گرافی
بانک خون
بخش CCU
سردخانه
داروخانه
بخش ICU
بخش زنان و زایمان
بازتوانی
کلینیک
اداری
اورژانس
رادیولوژی
اتاق عمل
جراحی
داروخانه
بخش مادر و کودک
اتاق بیمار
پاورپوینت طراحی بیمارستان بخش قلب
در این پروژه که مربوط به طراحی بیمارستان (طرح 4) میباشد یکی از فضاهای مهم بیمارستان که بخش قلب است از لحاظ معماری مورد بررسی قرار گرفته که شامل فضاهاهای بخش قلب،استانداردها،دسترسی ها همراه با عکس وتوضیحات کامل که شامل 19 اسلاید میباشد
توضیحات:
فایل پاورپوینت مطالعات اولیه طراحی بیمارستان ،در حجم34 اسلاید.
بخشی از متن:
کاخداری
نظافت عمومی بخش های بیمارستان توسط کارکنان کاخداری انجام می پذیرد.
همچنین بررسی عملکرد درست و مناسب فضای فیزیکی تجهیزات و وسایل در بیمارستان بر عهده ی این گروه می باشد که تعامل با واحد نگهداری وتعمیرات موارد بررسی شده تعمیر و یا تعویض شود.
در مواردی با توجه به سیاستهای مدیریتی بیمارستان ممکن است نقل و انتقال بیماران بخش های غیر ویژه تجهیزات و وسایل بخش ها نیز از وظایف کارکنان کاخداری باشد.
فهرست مطالب :
معرفی کاخداری
هدف از کاخداری بخشهای بیمارستان
اتاق نظافت
آسانسور
راهرو
مسیریابی
تصاویر و نقشه های نمونه از بیمارستان
این فایل با فرمت پاورپوینت در33اسلاید قابل ویرایش با تعدادی تصاویر و نقشه از بیمارستان ها تهیه شده است.
پاورپوینت دیاگرام و ریز فضاهای بیمارستان
تاریخچه خدمات بیمارستانی
پزشکی یکی از پر سابقه ترین نهادهای اجتماعی – فرهنگی است که به علت پیوستگی و قرابت آن با حیات انسانی از پدیده هایی است که انسان به طور مستقیم با آن در تماس میباشد. تاریخ بیمارستان با تاریخ پزشکی در هم آمیخته و در حقیقت رشد و پیشرفت بیمارستان متاثر از پیشرفت و توسعه روز افزون دانش و تکنولوژی پزشکی است.
علم پزشکی بصورت بخشی از نیاز انسان و تمایل او به بقاء، سابقه ای بس طولانی دارد.
مدارک تاریخی نشان می‌دهد که تحولات مربوط به امر پزشکی در بابل 600 سال قبل، یعنی 4000 سال پیش از یونان آغاز گشته است. همچنین مصر وارث یکی از کهن ترین سنت های پزشکی بوده است. در شرق آسیا و در تمدن باستان طب رونقی به سزا داشت. در منطقه دیگر آسیا، در سرزمین هندوستان تاریخ طب قدمت بسیاری دارد و می‌توان گفت که هندوان از نخستین ملت هایی بودند که به ساختن بیمارستان مبادرت ورزیده اند.
آریایی های قدیم بهداشت و پیشگیری از بیماری ها را بوسیله روش های خاص خود در صدر وظایف خویش می شناختند. آریایی ها در دستگاه حکومتی و دسته ها و اقوام کشور، مقررات و فرمانهای درست پزشکی و بهداشتی داشتند.
فهرست مطالب
ارائه شده به شرح زیر می باشد:
مقدمه
تاریخچه خدمات بیمارستانی
روابط فضایی بیمارستان
دیاگرام موجود
دیاگرام فضای کلی
درمانگاه
زنان و زایمان
جراحی
خدمات
بستری داخل و جراحی
اداری
آزمایشگاه
ورودی
اورژانس
ریزفضای موجود
ارتوپدی
چشم پزشکی
قسمت کودکان
قسمت ورودی
قسمت زنان
دندانپزشکی
مغز و اعصاب
قسمت قلب
روابط فضایی و دیاگرام کلینیک پیشنهادی
دیاگرام روابط فضایی کل کلینیک
دیاگرام ورودی و لابی
چشم پزشکی
دندان پزشکی
دیاگرام قسمت مغز و اعصاب
قسمت قلب
بخش زنان
کودکان
ارتوپدی
اورژانس
ریزفضای پیشنهادی (نمامی فضاها)
منابع
این فایل با فرمت پاورپوینت در 71 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.
هدیه محصول
فایل wordمعماری بیمارستان(16صفحه)