دانلود مقاله مدل خلق سیستم مدیریت روابط مشتری (CRM)

      مدل خلق سیستم مدیریت روابط مشتری (CRM) : این مقاله سیستم مدیریت روابط مشتری را با نقش و محل بازاریابی در تشکیل فونداسیون تئوری CRM بررسی می کند. این حمایت روابط مشتری (سازمان یا افراد) و عرضه کننده (سرویس سازمان یا سازمان صنعتی) را بر مبنای اعتماد، همکاری، توزیع قدرت، روابط اتحاد و وابستگی و دیگر ویژگیهای توسعه مشتری آشکار می کند. کاربرد تئوری بازاریابی روابط در مبحث وسیعتر CRM به سادگی اجتناب ناپذیر است چون مدیریت روابط مشتری نمی تواند تنها تعریف روابط باشد و برای مدیریت و توسعه روابط مهم تر است. سیستم مدیریت روابط مشتری به عنوان سیستمی تعریف می شود که مدیریت گروه مشتریان را ادغام کرده و مدیریت شرکتهای بازاریابی را با نشان دادن سود سیستم CRM برای مشتریان و کارکنان یک تجارت فراهم می کند. CRM – هر چیزی است که مربوط به رفع نیازهای مشتری باشد. برای شروع سیستم ...

پاورپوینت نهضت روابط انسانی

              فرمت فایل : PowerPointتعداد اسلاید :16 فهرست مطالب: مقدمهتاریخچهدلایل پیدایشمطالعات هاثورنفواید وکاربردمشکلات وکاستی هانتیجه گیریمنابع   مقدمه علومی مثل روان شناسی جامعه شناسی وانسان شناسی در ایجاد مکتب رفتار  گرائی موثر بودند جنبشی که در آن برخلاف مدیریت اداری وعلمی در وهلهءنخست به جنبه های انسانی مدیریت و سازمان میپردازند ...

پایان نامه روابط عمومی در ایران و جهان رشته مدیریت روابط عمومی

/دانلود متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد word   سازمان مدیریت صنعتی (نمایندگی شرق) پایان نامه دوره کاربردی  موضوع پروژه: روابط عمومی در ایران و جهان استاد راهنما: جناب آقای دکتر سعید مبینی  محققین: الهام بیگی- مهسا اکبر رشته: مدیریت روابط عمومی مقدمه تعریف روابط عمومی جی ای گرونیک نظریه پرداز معاصر روابط عمومی را مدیریت ارتباط بین یک سازمان در این رشته و همگان هایی می‌داند که با آن سروکار دارند. رکس هارلو که از پیشقدمان روابط عمومی در جهان است و تالیفات گوناگونی در این رشته دارد این تعریف را پیشنهاد می‌کند: روابط عمومی عبارت است از دانشی که بوسیله آن سازمان ها آگاهانه می‌کوشند به مسئولت اجتماعی خویش عمل نمایند تا بتوانند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای مؤسسه اهمیت دارند بدست آورند. درواقع روابط عمومی هنری است که به کمک آن می‌توان مؤسسه، سازمان و فر ...

تحقیق درباره بررسی تکنیک های داده کاوی در روابط عمومی الکترونیک

فرمت فایل:power point(قابل ویرایش) تعداد اسلاید:16     مقدمه: وظایف تقویت افکار عمومی، ارزیابی و تفسیر آن در جهت منافع یک سازمان، شناساندن سازمان به مخاطبین خود و همچنین آن مخاطبین به سازمان هفت وظیفه‌ مهم مدیریت (لوترگیولیک) برنامه‌ریزی ( Planning ) سازماندهی ( Organizing ) به کار گماردن ( Staffing ) هدایت ( Directing ) هماهنگی ( Coordinating ) گزارش‌دهی ( Reporting ) بودجه‌بندی ( Budgeting ) ...

پایان نامه بررسی روابط زوجین با والدین خود و مشکلات ناشی از آن(با جداول و نمودار )

                فرمت فایل : word   (قابل ویرایش) تعداد صفحات   :50 فهرست مطالب   : فصل اول  مقدمه  بیان مسئله  اهمیت و ضرورت  فصل دوم  پیشینه داخلی  مقاله  مصاحبه اکتشافی و مصاحبه کارشناسی  فصل سوم  تحلیل نظری  مدل نظری  فصل چهارم  روش شناسی تحلیل  روش تحقیق  جامعه آماری  شیوه انتخاب واحد نمونه  روش گردآوری  سئوالات و فرضیات تحقیق  تعریف عملیاتی  فصل پنجم  یافته ها  فصل ششم  نتیجه گیری  محدودیت ها  فصل هفتم  ضمایم  پرسشنامه  آراء صاحبنظران  منابع  چکیده :  این پژوهش باهدف بررسی روابط زوجین با والدین خود و تاثیراتی که این روابط بر روابط بین زوجین م ...

دانلود مقاله طلاق عاملی برای گسستن روابط های عاطفی

    مقدمه:سپاس را خدایی که به ما توفیق داد تا بتوانیم با تلاش و فراوان ، بسیاری از عوامل مخرب زندگی اجتماعی از جمله طاق را بشناسیم و با آثار آن آشنا شویم.طبق آمار بدست آمده رشد طلاق در ایران رو به افزایش است. به راست علت چیست و چرا خانواده ها سرانجام به این نتیجه می رسند که باید طلاق بگیرند؟ آیا واقعاً هیچ راهی برای ادامه زندگی نیست؟ آیا آن ها از عواقب طلاق با خبرند؟ آیا مطمئن هستند که بعد از طلاق دیگر مشکلی نخواهند داشت: این ها پرسش هایی است که ذهن ما و دیگر افراد جامعه را به خود مشغول کرده است و ما با بررسی های آماری که انجام دادیم از جمله تهیه پرسشنامه ها و نظرخواهی از مردم سایت های مختلف استفاده از کتب مختلف و راهنماییهای دبیر مربوطه و دیگر دانش آموزان به اطلاعاتی دست یافتیم که برای خود و اطرافیانمان جالب توجه بود.به هر حال ما با وجود مشکلات فراوان از جمله عدم وجود کتب کمکی ...

مقاله روابط صنعتی – مهندسی صنایع و مدیریت

توضیحات : محققان چنین اظهار می‌‌کنند که بعضی از امور وقت‌گیر بیشتر بر حسب عادت انجام می‌‌گیرد تا برای بازدهی. اثر بخشی یا سودآوری. این گونه فعالیتها چنان با زندگی ما عجین شده‌اند که هیچ کس فکر نمی‌‌کند چرا آنها را انجام می‌دهیم یا اینکه ممکن است راه‌های بهتری برای رسیدن به نتایج مشابه وجود داشته باشد.   فهرست مطالب : چهار اصل مدیریت زمانکارهای قابل حذفبرچسب قیمت هر فعالیتتفویض اختیارموانع روانی تفویض اختیارکی و چه کاری را تفویض کنیدچگونه تفویض اختیار کنیدبیرون راندن غاصبانصرفه جویی در وقت هنگام خواندن ونوشتنخواندن شش نوع از متداولترین مطلب تجاری…..  ♦ این مقاله با فرمت Word و در 43 صفحه ارائه شده است. ...

دانلود مقاله تاریخچه روابط عمومی در جهان

    مقدمه:یکی از مشکلات روابط عمومی ها در کشورها ما فقدان منابع علمی و مکتوب در این حوزه می باشد از دیرباز و از زمانی که روابط عمومی عنوان یک رشته و حرفه در کشور ما متولد شد، به دلیل آن که تولد این حرفه جدید بر اساس نیازها و زیر ساخت های موجود در کشور ما جوابگوی این نهاد اجتماعی نبود، ساز و کازهای مناسب هم برای توسعه و ارتقاء روابط عمومی ایجاد نشد ولی با گذشت زمان و ایجاد نیازهای جدید در جامعه در حال گذرا ایران نیاز به داشتن روابط عمومی های کارآمد بیش از پیش احساس شد. با سواد شدن درصد بیشتری از مردم، ایجاد تمایلات تساوی طلبانه، بالا رفتن توقعات مردم از حکومت ها، گسترش وسایل ارتباط جمعی، اهمیت یافتن هرچه بیشتر افکار عمومی، رشد صنایع و شرکت های سهامی و ... از جمله این عوامل به شمار می روند.عموماً شاهد آن هستیم که واژه روابط عمومی در نوشتار و گفتار سازمانها، مطبوعات و مردم به میان ...

مقاله ایجاد تغییرات در AHP با سلسله مراتب غیر خطی و وجود روابط ریاضی مابین معیارها – مدیریت

توضیحات : از آنجا که اتخاذ تصمیم صحیح و به موقع  می تواند تاثیر به سزایی در زندگی شخصی و اجتماعی انسانها داشته باشد ضرورت وجود یک تکنیک قوی که بتواند انسان را در این زمینه یاری کند کاملا محسوس می باشد. یکی از کار آمد ترین این تکنیک ها فرایند تحلیل سلسله مراتبی (Analytical hierarchy process ) است که برای اولین بار توسط توماس ال ساعتی در دهه ی 1970 مطرح شد. این تکنیک بر اساس مقایسه های زوجی بنا نهاده شده و امکان بررسی سناریو های مختلف را به مدیران می دهد….     فهرست مطالب :چکیدهمقدمهفصل اول   کلیاتموضوع تحقیقبیان و تعریف موضوعاهداف تحقیقفرض تحقیققلمرو علمی تحقیققلمرو مکانیمتدولوژی تحقیقروش تحقیقروش گردآوری اطلاعاتمحدودیت های تحقیقفصل دوممروری بر ادبیات تحقیقپیشگفتارکلیاتاصول فرایند تحلیل سلسله مراتبیمزایای فرایند تحلیل سلسله مراتبیگام های فرایند تحلیل سلس ...

دانلود مقاله تأملی بر روابط اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی ایران و قزاقستان

 آسیای مرکزی به عنوان بخشی از گستره‌ی حوزه تمدنی ایران، از جایگاه ویژ‌ه‌ای در سیاست خارجی جمهوری اسلامی ایران برخوردار بوده و است. وجود اشتراکات و پیوندهای تاریخی، فرهنگی بین ایران و این منطقه و نیز استفاده از قلمرو ایران به عنوان اقتصادی‌ترین مسیر برای کشورهای حاضر در این منطقه برای دستیابی به آبهای آزاد و بازارهای جهانی به دلیل محصور بودن آنها در خشکی، فرصت‌های بالقوه‌ای را پیش روی ایران قرار داده و به نوعی موجب شده تا زمینة مناسبی برای گسترش مناسبات فراهم گردد. در این بین، یکی از کشورهایی که ‌ایران طی سال‌های پس از فروپاشی شوروی سعی در گسترش روابط با آن داشته، قزاقستان است که به‌رغم برخی موفقیت‌ها در توسعة روابط اقتصادی با این کشور، ظرفیت‌های موجود برای گسترش روابط، همچنان قابل ملاحظه به نظر می‌رسد.مقدمه آسیای مرکزی به عنو ...