مقایسه وضعیت استخرهای سرپوشیده استان گیلان با استانداردهای ملی و بین المللی

مقایسه وضعیت استخرهای سرپوشیده استان گیلان با استانداردهای ملی و بین المللی

هدف از این پژوهش، بررسی وضعیت بهداشتی، ایمنی و نیروی انسانی استخرهای سرپوشیده استان گیلان و مقایسه آن با استانداردهای موجود است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقایسه‌ای است که از طریق پرسشنامه و مشاهده حضوری محقق در استخرها انجام شده است. از میان کلیه استخرهای سرپوشیده استان گیلان (27 استخر)،21 استخر که در زمان جمع‌آوری اطلاعات فعال بودند به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع‌آوری اطلاعات تحقیق حاضر از چک لیست محقق ساخته استفاده شد که در مجموع 116 سوال، پس از اعتباریابی و پایایی، سوال‌های چک لیست را در سه بخش بهداشت، ایمنی و نیروی انسانی تشکیل دادند.

اعتبار محتوا از طریق تکنیک دلفی تعیین شد بعد از جمع‌آوری اطلاعات بدست آمده از چک لیست از روش‌های آمار توصیفی برای تعیین میانگین و هم چنین گزارش یافته‌ها در قالب جداول و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. جهت بررسی توزیع طبیعی داده‌ها از آزمون کالموگراف - اسمیرنوف استفاده شد و به دلیل نرمال بودن داده‌ها، جهت بررسی تفاوت میان متغیرهای مورد بررسی و استانداردها از آزمون T ( تک گروهی ) استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهره‌گیری از نرم افزارSPSS (VERSIO 13 ) انجام شد.

نتایج تحقیق نشان داد که هیچکدام از مدیران استخرها و 95٪ مسئولین فنی استخرها در دوره‌های آموزشی مدیریت و نگهداری استخر شرکت نکرده‌اند. وضعیت بهداشتی آب استخرها (میزان کلر و ph) در حد استاندارد قرار نداشت، وضعیت بهداشتی سرویسهای بهداشتی، رخت‌کن و محوطه داخلی و وضعیت ایمنی سرویسهای بهداشتی، رخت‌کن و محوطه داخلی استخرها هم پایین‌تر از حد استاندارد قرار داشت. در مجموع، وضعیت بهداشتی، ایمنی و نیروی انسانی استخرهای سرپوشیده استان گیلان نسبت به استاندارهای جهانی دارای وضعیت مناسبی نمی‌باشند.

کلید واژه‌ها : استخر ، استاندارد ، بهداشت ، ایمنی ، نیروی انسانی

فهرست مطالب

فصل اول

1-1- مقدمه ......................................................................................................................................3

1-2- بیان مسئله ...............................................................................................................................5

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق ........................................................................................................7

1-4- اهداف تحقیق ....................................................................................................................... 10

1-4-1- هدف کلی .........................................................................................................................10

1-4-2- اهداف اختصاصی ..............................................................................................................10

1-5- پیش فرض های تحقیق ..........................................................................................................11

1-6– فرضیات محقق........................................................................................................................11

1-7- محدودیت های تحقیق ...........................................................................................................12

1-7-1 - محدودیت هایی که توسط محقق اعمال شد......................................................................12

1-7-2 - محدودیت های غیر قابل کنترل ........................................................................................12

1-8- تعریف واژه ها و اصطلاحات ................................................................................................12

فصل دوم

2-1- مقدمه ....................................................................................................................................16

2-2- اهمیت مدیریت اماکن ورزشی ...............................................................................................16

2-2-1 اهمیت مدیریت ریسک ........................................................................................................17

2-2-2 اماکن ورزشی و خطرات آنها ..............................................................................................18

2-3- تعریف استخر شنا ..................................................................................................................18

2-4- تاریخچه استخرهای شنا .........................................................................................................19

2-4-1- تاریخچه استخرهای شنا در دنیا .........................................................................................19

2-4-2- تاریخچه استخرهای شنا در ایران .................................................................................... 20

2-5- انواع استخر ..........................................................................................................................21

2-5-1- استخر شنای سرپوشیده ....................................................................................................21

2-5-2- استخر شنای روباز ...........................................................................................................21

2-6- طبقه بندی استخرها بر اساس نوع کاربردی ..........................................................................21

2-6-1- استخرهای خردسالان .......................................................................................................21

2-6-2- استخرهای آموزشی ..........................................................................................................22

2-6-3- استخرهای شنای تفریحی .................................................................................................22

2-6-4- استخرهای شنای حرفه ای و مسابقات ..............................................................................22

2-6-5- استخرهای معلولین ...........................................................................................................23

2-6-6- استخرهای چند منظوره ....................................................................................................24

2-7- فضاهای جنبی استخر ...........................................................................................................24

2-7-1- رخت کن ........................................................................................................................24

2-7-2- دوش ها ..........................................................................................................................25

2-7-3- سرویس های بهداشتی .....................................................................................................25

2-7-4- اتاق ناجیان .....................................................................................................................25

2-7-5- اتاق کمک های اولیه ......................................................................................................26

2-7-6- تصفیه خانه ....................................................................................................................26

2-7-7- انبار ...............................................................................................................................26

2-8- بهداشت .............................................................................................................................27

2-8-1- تعریف بهداشت .............................................................................................................27

2-8-2- بهداشت ورزشی ............................................................................................................27

2-8-3- بهداشت و ایمنی اماکن ورزشی .....................................................................................27

2-9- بهداشت استخرهای شنا ......................................................................................................27

2-9-1- بهداشت آب استخر ........................................................................................................28

2-9-2- آب استخر و شیوع بیماری‌ها ..........................................................................................28

2-10- گندزدایی آب....................................................................................................................29

2-10-1- انواع گندزدایی .............................................................................................................29

2-10-1-1- استفاده از کلر برای گندزدایی استخر شنا ..................................................................30

2-10-1-2- گندزدایی آب با استفاده از ازون ...............................................................................31

2-11- شیمی آب استخر ...............................................................................................................31

2-11-1- PH آب ........................................................................................................................32

2-12- سیستم تصفیه و گردش آب ................................................................................................32

2-13- ایمنی استخرهای شنا ..........................................................................................................33

2-13-1- طرح امنیت فضاهای ورزشی...........................................................................................34

2-13-2-ایمنی در ساختمانهای ورزشی...........................................................................................35

2-14- موقعیت استخر شنا ..............................................................................................................37

2-15- نیروی انسانی .......................................................................................................................37

2-15-1- مدیر استخر .....................................................................................................................37

2-15-2- منجی غریق .....................................................................................................................38

2-15-3- مسئول فنی استخر ............................................................................................................39

2-16- تعریف استاندارد ..................................................................................................................39

2-16-1- اهداف و دستاوردهای استاندارد ......................................................................................39

2-16-2- سطوح استاندارد ..............................................................................................................40

2-16-3- پیدایش استاندارد اماکن ورزشی ......................................................................................40

2-16-4- استاندارد تجهیزات ..........................................................................................................41

2-16-5-استاندارد تجهیزات استخرهای شنا.....................................................................................42

2-16-6- سطوح قابل قبول خطر در ورزشها...................................................................................50

2-17- پیشینه تحقیق .......................................................................................................................51

2-17-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور ...............................................................................51

2-17-1-1– استخرها.......................................................................................................................51

2-17-1-2– اماکن ورزشی..............................................................................................................54

2-17–2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ...........................................................................56

2-18- جمع بندی ...........................................................................................................................61

فصل سوم

3-1- مقدمه ....................................................................................................................................64

3-2- روش تحقیق ..........................................................................................................................64

3-3- جامعه و نمونه آماری .............................................................................................................64

3-4- ابزار گردآوری اطلاعات ........................................................................................................64

3-4-1- پرسشنامه ویژگی های دموگرافیک .....................................................................................65

3-4-2- چک لیست ایمنی و بهداشت .............................................................................................65

3-4-2-1- اجزای اصلی چک لیست ..............................................................................................65

3-4-2-1-1- فرم اطلاعات عمومی استخر .....................................................................................65

3-4-2-1-2- سؤالات چک لیست .................................................................................................66

3-4-2-2- روش امتیاز گذاری ......................................................................................................72

3-4-2-3- روایی و چک لیست ایمنی و بهداشت ..........................................................................72

3-4-2-3-1- روایی چک لیست ...................................................................................................72

3- 5- شیوه اجرای تحقیق .............................................................................................................73

3-6- روش آماری ........................................................................................................................73

فصل چهارم

4-1- مقدمه......................................................................................................................................75

4-2- توصیف آماری استخرهای استان گیلان....................................................................................75

4-3- توصیف آماری ویژگیهای انسانی استخرها...............................................................................76

4-3-1- بررسی وضعیت ناجیان استخرهای استان گیلان...................................................................77

4-3-2- بررسی وضعیت مدیران و مسئولان فنی استخرهای استان گیلان...........................................78

4-4- بررسی اطلاعات عمومی استخرهای استان گیلان.....................................................................79

4-5- بررسی طبیعی بودن توزیع متغیرها...........................................................................................82

4-5-1- بررسی طبیعی بودن وضعیت بهداشت استخرهای استان گیلان و ابعادآن..............................82

4- 5-2- بررسی طبیعی بودن وضعیت ایمنی استخرهای استان گیلان و ابعادآن.................................83

4- 5-3- بررسی طبیعی بودن وضعیت امکانات معلولین، وسایل ایمنی و نجات و ویژگیهای مسابقه‌ای استخرهای استان گیلان.....................................................................................................................83

4- 5 -4- بررسی طبیعی بودن وضعیت میزان کلر آب( بر حسب ppm)، میزان ph آب ومیزان درجه حرارت آب استخرهای استان گیلان..................................................................................................84

4- 5 - 5 بررسی طبیعی بودن وضعیت ناجیان استخرهای استان گیلان..............................................84

4-6- آزمون فرضیه‌های تحقیق.........................................................................................................85

4-6-1- فرضیه اول..........................................................................................................................85

4-6-2- فرضیه دوم..........................................................................................................................87

4-6-3- فرضیه سوم.........................................................................................................................88

4-6-4- فرضیه چهارم......................................................................................................................89

4-6-5- فرضیه پنجم........................................................................................................................89

4-6-6- فرضیه ششم........................................................................................................................90

4-6-7- فرضیه هفتم........................................................................................................................91

فصل پنجم

5-1 - مقدمه.....................................................................................................................................93

5-2 - خلاصه تحقیق........................................................................................................................93

5-3 - بحث و بررسی.......................................................................................................................95

5-3-1- وضعیت بهداشتی آب استخرها............................................................................................95

5-3-2 - میزان بهداشت استخرها(سرویسهای بهداشتی، محوطه رختکن و محوطه داخلی استخرها 100

5-3-3- وضعیت ایمنی استخرها....................................................................................................101

5-3-4 – میزان امتیاز امکانات معلولین...........................................................................................103

5-3-5- وسایل ایمنی‌و‌نجات..........................................................................................................103

5-3-6- میزان ویژگیهای مسابقه‌ای استخرها...................................................................................103

5-3-7- وضعیت نیروی انسانی (مدیران-مسولان فنی و ناجیان).....................................................104

5-4- پیشنهادهای تحقیق................................................................................................................105

5-4-1- پیشنهادهای کاربردی........................................................................................................105

5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی........................................................................................................107 (منابع)...........................................................................................................................................109

فهرست پیوست‌ها

پیوست 1 (اسامی استخرها)..................................................................................................................

پیوست2(چک لیست)...........................................................................................................................

فهرست جداول

جدول(2-1)تعداد منجیان غریق در استخر.........................................................................................40

جدول(4-1)،تعداد استخرهای استان گیلانبه تفکیک شهر...................................................................77

جدول (4-2)، توصیف ویژگیهای ناجیان استخرهای استان گیلان......................................................79

جدول (4-3)، توصیف ویژگیهای نیروی انسانی مدیریان ومسولان فنی استخرهای استان گیلان.........80

جدول (4-4)، اطلاعات عمومی استخرهای استان گیلان..................................................................81

جدول (4-5)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت بهداشت...............................84

جدول (4-6)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت ایمنی...................................85

جدول (4-7)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد امکانات معلولین، وسایل ایمنی و نجات و ویژگیهای مسابقه‌ای استخرهای استان گیلان...................................................................................85

جدول (4-8)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت میزان کلر آب، ph آب ومیزان درجه حرارت آب.............................................................................................................................86

جدول (4-9)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت ناجیان.................................87

جدول (4ـ10) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تفاوت میزان کلر آب( بر حسب ppm) استخرهای استان گیلان با میزان استاندارد.........................................................................................88

جدول (4ـ11) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تفاوت میزان ph آب استخرهای استان گیلان با میزان استاندارد................................................................................................................................88

جدول (4ـ 12) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تفاوت میزان درجه حرارت آب استخرهای استان گیلان با میزان استاندارد.........................................................................................................89

جدول (4ـ13) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز امکانات بهداشتی استخرهای استان گیلان و ابعاد آن با مقدار متوسط.....................................................................................................90

جدول (4ـ14) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز ایمنی استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط.....................................................................................................................................91

جدول (4ـ 15) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز امکانات معلولین استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط.......................................................................................................................92

جدول (4ـ16) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز وسایل ایمنی و نجات استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط...........92

جدول (4ـ 17) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه میزان ویژگیهای مسابقه ای استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط......93

جدول (4ـ18) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تعداد ناجیان استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط.......94

خرید فایل

طراحی استراتژی توسعة فوتبال استان گیلان بر اساس تحلیل SWOT

طراحی استراتژی توسعة فوتبال استان گیلان بر اساس تحلیل SWOT

هدف از این پژوهش طراحی استراتژی توسعة فوتبال استان گیلان بر اساس تحلیل SWOT بود. این تحقیق کاربردی با روش توصیفی – تحلیلی اجرا شده است . جامعه آماری پژوهش، شامل تمام صاحب­نظران فوتبال استان گیلان بود و نمونة موردنظر به صورت هدفمند از مدیران و کارشناسان ادارات و هیأت­ها، مدرسان ورزش مدارس و دانشگاه، مربیان و بازیکنان پیشکسوت انتخاب شدند (50n=). ابزار پژوهش براساس مطالعه اکتشافی و بازنویسی از مبانی و مطالعات مشابه توسط محقق ساخته شد که روایی محتوایی آن براساس نظر متخصصان و پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ (95/0=α) تأیید گردید. از آزمون فریدمن، روش وزن دهی، ماتریس ارزیابی عوامل درونی و بیرونی جهت تحلیل یافته­ها و استراتژی های مناسب استفاده شد.

نتایج پژوهش نشان داد مطلوبیت فناوری اطلاعات، عدم مطلوبیت کیفیت زمین­ و اماکن، سیاست­گذاری خصوصی­سازی باشگاه‌ها و گرایش مردم به سبک زندگی غیرفعال به ترتیب به عنوان مهم­ترین قوت، ضعف، فرصت و تهدید شناسایی شدند. همچنین براساس نمرة ماتریس عوامل درونی (38/2) و عوامل بیرونی (49/2) وضعیت راهبردی فوتبال استان گیلان در منطقه WT قرار دارد. ضمناً بر اساس تحلیل SWOT، در مجموع 20 استراتژی شامل شش استراتژی SO، شش استراتژی ST، شش استراتژی WO، و دو استراتژی WT برای فوتبال گیلان تدوین شد. بنابراین با توجه به نتایج ماتریس تحلیل سوات لازم است که بیشتر از استراتژی تدافعی یا ثبات جهت مدیریت توسعه فوتبال استان گیلان استفاده شود.

کلیدواژه: تحلیل سوات، فوتبال گیلان، عوامل درونی، عوامل بیرونی، استراتژی توسعه

فهرست مطالب:

فهرست مطالب......................................................................................................................................ت

فهرست جداول..........................................................................................................................................................ج

فهرست شکل­ها و نمودارها.......................................................................................................................ح

فصل اول- کلیات پژوهش

مقدمه.....................................................................................................................................................2

بیان مسأله..............................................................................................................................................3

ضرورت و اهمیت تحقیق.........................................................................................................................4

اهداف تحقیق..........................................................................................................................................5

سؤالات تحقیق........................................................................................................................................5

تعریف واژه ها و اصطلاحات....................................................................................................................5

فصل دوم- مبانی نظری و پیشینه پژوهش

مقدمه.....................................................................................................................................................8

مبانی نظری تحقیق................................................................................................................................8

برنامه­ریزی..............................................................................................................................................8

مزایای برنامه ریزی.................................................................................................................................8

موانع و مشکلات برنامه ریزی.................................................................................................................9

انواع برنامه ریزی.....................................................................................................................................9

تعاریف استراتژی......................................................................................................................................9

برنامه­ریزی استراتژیک...........................................................................................................................10

تعاریف برنامه­ریزی استراتژیک..............................................................................................................11

ویژگیهای برنامه ریزی استراتژیک........................................................................................................12

مزایای برنامه ریزی استراتژیک.............................................................................................................12

محدودیت های برنامه ریزی استراتژیک................................................................................................13

سبک­های مختلف برنامه­ریزی جامع و تعیین استراتژی­های سازمانی..................................................14

تعریف مدیریت استراتژیک...................................................................................................................14

مراحل مدیریت استراتژیک...................................................................................................................14

تدوین استراتژی.....................................................................................................................................16

فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک...............................................................................................................17

مدل­های تدوین برنامه­ریزی استراتژیک............................................................................................24

مدل استونر و فریمن.........................................................................................................................25

مدل برایسون.....................................................................................................................................25

مدل دیوید.........................................................................................................................................26

مدل DISM.....................................................................................................................................27

مدل Goal- Based........................................................................................................................27

مدل برنامه­ریزی استراتژیک گوداشتاین و همکاران...........................................................................28

مدل استراتژیک دانکن و همکاران.....................................................................................................28

مدل استراتژیک وایتمن.....................................................................................................................29

مدل تیلور..........................................................................................................................................29

مدل کاربردی....................................................................................................................................29

مدل اسلک........................................................................................................................................30

مدل کمیسیون ورزش استرالیا..........................................................................................................30

رویکرد فرآیند پایه برنامه­ریزی استراتژیک........................................................................................31

ماتریس SWOT..............................................................................................................................32

فوتبال در جهان.................................................................................................................................49

فوتبال در آسیا..................................................................................................................................49

فوتبال در ایران..................................................................................................................................50

فوتبال در گیلان.................................................................................................................................50

مروری بر پژوهش­های خارجی............................................................................................................52

مروری بر پژوهش­های داخلی.............................................................................................................58

فصل سوم-روش شناسی پژوهش

مقدمه....................................................................................................................................................62

روش تحقیق...........................................................................................................................................62

جامعه و نونه آماری................................................................................................................................62

روش گردآوری اطلاعات.........................................................................................................................62

ابزار پژوهش ..........................................................................................................................................62

روش تجزیه تحلیل داده ها....................................................................................................................65

متغیرهای تحقیق...................................................................................................................................66

فصل4- یافته های پژوهش

مقدمه.....................................................................................................................................................68

توصیف یافته­های پژوهش......................................................................................................................68

ماتریس نقاط قوت فوتبال استان گیلان...............................................................................................71

ماتریس نقاط ضعف فوتبال استان گیلان..............................................................................................72

ماتریس فرصت­های فوتبال استان گیلان...............................................................................................73

ماتریس تهدیدهای فوتبال استان گیلان...............................................................................................74

تعیین موقعیت استراتژیک فوتبال گیلان..............................................................................................75

ماتریس عوامل درونی فوتبال استان گیلان..........................................................................................76

ماتریس عوامل بیرونی فوتبال استان گیلان.........................................................................................78

نمره نهایی ماتریس ارزیابی عوامل داخلی...........................................................................................80

استراتژی­های فوتبال استان گیلان.....................................................................................................80

استراتژی های ….………….……..…………………………..…………...SO80

استراتژی های………….……..…….………………………………………ST82

استراتژی های ………...………………………………………………….WO83

استراتژی های ……...………….………………………………………….WT85

فصل5- بحث و نتیجه گیری

مقدمه..................................................................................................................................................88

خلاصه پژوهش....................................................................................................................................88

بحث و نتیجه گیری............................................................................................................................90

پیشنهادات تحقیق.............................................................................................................................109

منابع و ماخذ.....................................................................................................................................110

پیوست..............................................................................................................................................123

فهرست جداول

2-1ماتریسSWOT.......................................................................................................................38

2-2ماتریس اولویت­بندی عوامل داخلی............................................................................................38

2-3ماتریس اولویت­بندی عوامل خارجی...........................................................................................38

2-4شاخص­های ارزیابی سازمان..........................................................................................................39

2-5ماتریس SWOT.........................................................................................................................40

2-6رویکرد استراتژیک مدل SWOT................................................................................................45

3-1 ماتریس SWOT........................................................................................................................64

4-1 توصیف وضعیت شغل نمونه آماری..............................................................................................68

4-2میزان تحصیلات و رشتة تحصیلی نمونه آماری............................................................................69

4-3وضعیت سنی نمونه آماری............................................................................................................69

4-4 وضعیت جنسیت...........................................................................................................................70

4-5 وضعیت سابقه کاری......................................................................................................................70

4-6 اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن(قوت­ها).............................................................................71

4-7 معنی­داری آزمون فریدمن در نقاط قوت فوتبال گیلان.................................................................72

4-8 اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن(ضعف­ها)...........................................................................72

4-9 معنی­داری آزمون فریدمن در نقاط ضعف­ها فوتبال گیلان............................................................73

4-10اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن (فرصت­ها) ......................................................................73

4-11 معنی­داری آزمون فریدمن در فرصت­های فوتبال گیلان..............................................................74

4-12 اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن(تهدیدها)........................................................................74

4-13 معنی­داری آزمون فریدمن در تهدیدهای فوتبال گیلان............................................................75

4-14 ماتریس عوامل درونی فوتبال گیلان...........................................................................................76

4-15 ماتریس عوامل درونی فوتبال گیلان...........................................................................................78

4-16 ماتریس ارزیابی عوامل درونی و بیرونی فوتبال گیلان................................................................80

4-17استراتژی­های SO.......................................................................................................................81

4-18استراتژی­های ST........................................................................................................................82

4-19استراتژی­های WO.....................................................................................................................83

4-20استراتژی­های WT......................................................................................................................85

فهرست شکل­ها و نمودارها

2-1فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک.......................................................................................................17

2-2تعیین اهداف و استراتژی­ها............................................................................................................24

خرید فایل

تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده اداره کل گمرکات استان گیلان بر میزان رضایتمندی شرکتهای مرتبط

تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده اداره کل گمرکات استان گیلان بر میزان رضایتمندی شرکتهای مرتبط

در دنیای پر تلاطم امروز با نگاهی به اطراف خود در می یابیم که خدمات به طور وسیعی گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش وبانکداری به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات که یکی از مولفه های اصلی و تاثیرگذار اقتصاد کشورها را تشکیل می دهد و رویکرد مشتری مداری و جلب رضایت او که در سالهای اخیر عنوان شده است، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد . هر کشوری که در این زمینه پیشتاز باشد می تواند مانور بهتر و بیشتری در عرصه رقابت های بین المللی داشته باشد. البته محقق در این پژوهش به بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط اداره کل گمرکات گیلان به شرکتهای مرتبط که این شرکتها شامل دریایی، بین المللی، کارگزاری و ترخیص کالا در استان گیلان پرداخته است؛که فرضیه های اصلی پژوهش اینگونه تدوین گردیده که کیفیت خدمات اداره کل بر رضایتمندی شرکتها تاثیر داشته و بین انتظارات و خدمات درک شده به شرکتهای از سوی اداره کل تفاوت وجود دارد؛که بر اساس مدل استاندارد سروکوال و یک پرسشنامه مربوط به رضایتمندی، تنظیم گردید که به پنج فرضیه فرعی تقسیم شد؛ روش سروکوال برای اکثر تحقیقات که کاربردی توصیفی و پیمایشی بوده که در زمینه کیفیت خدمات قابل استفاده می باشد.پرسشنامه بین 85 شرکت توزیع گردید که 68 شرکت به تمامی سوالات پاسخ کامل و قابل تجزیه و تحلیل داده بودند که همین تعداد مبنای تحلیل آماری قرار گرفت؛در تحلیل آماری از رگرسیون و تکنیک آزمون tاستیودنت (مقایسه های زوجی) برای فرضیه ها و آزمون رتبه بندی فریدمن برای اولویت بندی انواع کیفیت خدمات اداره کل گمرکات گیلان استفاده گردید و با استفاده از نرم افزار SPSS به تجزیه و تحلیل فرضیه ها پرداخته شد که در نتیجه از فرضیه های اصلی، فرضیه اول نشان از تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی و فرضیه دوم نشان از عدم تفاوت بین خدمات درک شده و انتظارات دارد.،یعنی بین کیفیت خدمات اداره کل و انتظارات شرکتها در گیلان تفاوت وجود ندارد. ولی در فرضیه­های فرعی برای ابعاد مختلف کیفیت خدمات فقط بعدپاسخگویی مورد تایید قرار گرفت. و الویت­بندی این خدمات باتوجه به انتظارات شرکتها تکنیک آزمون رتبه بندی فریدمن از با اهمیت ترین به این شکل رتبه بندی گردید؛ اطمینان خاطر، عوامل محسوس، قابلیت اعتماد،پاسخگویی و همدلی.

واژه های کلیدی: خدمات، کیفیت خدمات، ادراکات مشتریان، انتظارات مشتریان، گمرک

فهرست مطالب:

چکیده:. 1

فصل اول:کلیات تحقیق. 2

1-1) مقدمه. 3

1-2) بیان مساله. 3

1-3) اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 6

1-4) اهداف پژوهش. 7

1-4-1) اهداف اصلی پژوهش. 8

1-4-2) اهداف فرعی پژوهش. 8

1-5) چارچوب نظری پژوهش. 8

1-6) سوال های پژوهش. 10

1-7) فرضیه های پژوهش. 10

1-7-1) فرضیه های اصلی. 11

1-7-2) فرضیه های فرعی. 11

1-8) تعریف نظری متغیرها. 11

1-9) تعاریف عملیاتی متغیر ها. 12

1-10) قلمرو پژوهش. 13

1-10-1) قلمرو موضوعی. 13

1-10-2) قلمرو زمانی. 13

1-10-3) قلمرو مکانی. 13

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق. 14

2-1) مقدمه. 15

بخش اول:مبانی نظری تحقیق. 18

2-2-1) ضرورت تحول کیفیت در نظام اداری. 19

2-2-2)تعریف متغیرهای تحقیق. 21

2-2-3) متغیر اصلی : کیفیت خدمات. 21

2-2-4) تعریف کیفیت خدمات. 23

2-2-6) مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات. 25

2-2-7) مدل سروکوال. 26

2-2-7-1) محاسن استفاده از مدل سروکوال. 28

2-2-7-2) ویژگی های مدل سروکوال پاراسورامان. 29

2-2-7-3) تحلیل شکاف. 30

بخش دوم:رضایتمندی. 32

2-3-2)تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی. 33

2-3-3)دلایل استفاده از خدمات باکیفیت بر رضایت. 35

2-3-4) مفهوم رضایت. 38

2-3-5) رضایت مشتری. 39

2-3-6) مزایای رضایت مشتری. 39

2-3-7) مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیند سازمان. 40

2-3-8) شاخص رضایت مشتری. 40

2-3-8-1) شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا. 41

2-3-8-2) معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا. 42

2-3-8-3) مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس. 43

2-3-8-4) شاخص ملی رضایت مشتری مالزی. 44

2-3-9) روشهای و مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات 45

2-3-9-1) مدل کانو. 46

2-3-9-2) مدل فورنل. 47

2-3-10-3) مدل اسکمپر. 48

بخش سوم:پیشینه تحقیق. 49

2-4) بیان پیشینة تحقیق. 50

2-4-1) پیشینه در داخل. 50

2-4-2) پیشینه در خارج. 54

فصل سوم:روش تحقیق. 57

3-1) مقدمه. 58

3-3) جامعه آماری. 60

3-4) حجم نمونه. 60

3-5) روش نمونه گیری. 60

3-6) ابزار گردآوری پژوهش. 61

3-6-1) قابلیت اعتبار (روایی) پرسشنامه. 63

3-6-2) قابلیت اعتماد (پایایی) پرسشنامه. 64

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها. 65

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های تحقیق. 67

4-1) مقدمه:. 68

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:. 68

4-3) توصیف متغیر های پژوهش. 73

4-4) بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی پژوهش. 77

4-5) آزمون فرضیات پژوهش:. 78

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری. 83

5-1) مقدمه. 84

5-2) نتیجه گیری و خلاصه یافته ها. 84

5-2-1) نتایج تجزیه و تحلیل توصیفی پژوهش. 84

5-2-2) نتایج و تحلیل استنباطی فرضیه های تحقیق. 85

5-2-3) نتایج آزمون تجزیه و تحلیل فریدمن. 87

5-2-4)جمع بندی و نتیجه گیری از مطالعات آماری تحقیق. 87

5-3) پیشنهادات پژوهش. 88

5-3-1) پیشنهادات در خصوص فرضیه های اصلی. 88

5-3-2) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی. 88

5-3-2-1) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی اول. 88

5-3-2-2) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی دوم. 89

5-3-2-3) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی سوم. 89

5-3-2-4) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی چهارم. 89

5-3-2-5) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی پنچم. 90

5-3-3) پیشنهادات برای محققان آینده. 90

5-4) محدودیت های تحقیق. 91

منابع. 92

منابع فارسی. 93

منابع انگلیسی. 97

فهرست نمودارها:

نمودار4-1) نمودار میله ای حوزه فعالیت شرکت ها. 69

نمودار4-2) نمودار میله ای سابقه فعالیت شرکت ها. 69

نمودار4-3) نمودار میله ای میزان ارتباط شرکت با اداره کل گمرکات 70

نمودار4-4) نمودار میله ای سطح فناوری اداره کل گمرکات استان گیلان 71

نمودار4-5) نمودار میله ای سطح امکانات. 72

نمودار4-6) نمودار میله ای رابطه شرکت با بخش. 72

نمودار4-7) نمودار میله ای مواجه با اشتغال کاری. 73

نمودار4-8) هیستوگرام متغیر رضایت مشتری. 74

نمودار4-9) نمودار راداری ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده. 75

نمودار4-10) نمودار راداری ابعاد انتظارات از کیفیت خدمات ارائه شده 77

فهرست جداول:

جدول (2-1) عناوین شاخص های ملی رضایت مشتری در کشورها. 41

جدول (2-2) جدول نوآوری ها در مدل اسکمپر. 48

جدول (3-1) سوالات و ابعاد کیفیت خدمات. 63

جدول (3-2) جدول آلفای کرونباخ پرسشنامه کیفیت خدمات اداره کل گمرکات گیلان. 64

جدول4-1) توصیف حوزه فعالیت شرکت ها. 68

جدول4-2) توصیف سابقه فعالیت شرکت ها. 69

جدول4-3) توصیف میزان ارتباط شرکت با اداره کل گمرکات. 70

جدول4-4) توصیف سطح فناوری اداره کل گمرکات استان گیلان. 71

جدول4-5) توصیف سطح امکانات. 71

جدول4-6) توصیف رابطه شرکت با بخش. 72

جدول4-7) توصیف مواجه با اشتغال کاری. 73

جدول4-8) توصیف متغیر رضایت مشتری. 74

جدول4-9) توصیف خدمات ارائه شده. 75

جدول4-10) توصیف انتظارات از خدمات. 76

جدول4-11) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 77

جدول4-12)خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین خدمات ارایه شده و رضایتمندی 78

جدول4-13)تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین خدمات ارایه شده و رضایتمندی 78

جدول4-14)ضرایب مدل های رگرسیون بین خدمات ارایه شده و رضایتمندی 79

جدول4-15) آزمون تی تست متغیرکیفیت خدمات با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 79

جدول4-16) آزمون تی تست متغیربعد قابلیت اعتماد با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 80

جدول4-17) آزمون تی تست متغیربعد پاسخگویی با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 80

جدول4-18) آزمون تی تست متغیربعد عوامل محسوس با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 81

جدول4-19) آزمون تی تست متغیربعد اطمینان خاطر با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 81

جدول4-20) آزمون تی تست متغیربعد همدلی با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 82

جدول4-21) آزمون فریدمن برای رتبه بندی ابعاد متغیر کیفیت خدمات ارایه شده. 82

فهرست اشکال:

شکل(1-1)مدل مفهومی تحقیق، تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی 9

شکل (2-1) مدل شکاف های کیفیت خدمات یا سروکوال. 29

شکل (2- 3) مدل کلی شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا. 42

شکل(2- 4) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا. 42

شکل (2- 5) بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس. 44

شکل (2- 6) مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی. 45

شکل (2- 7) روشهای اندازه گیری رضایت مشتری. 45

شکل (2- 8) مدل کانو. 46

شکل (2- 9) ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری کشور سوئد. 47

شکل 3-1 نمودار فرآیند تحقیق علمی. 59

شکل 3-2 نمایش طیف لیکرت. 62

خرید فایل

گزارش کارآموزی شرکت فنی و مهندسی گیلان مساح-ساختمان بتنی

مقدمه و تشکر:

از انجا که بسیاری از مباحث در حیطه تئوری برای دانشجو بیان می گردد و هضم ان در کلاس های تئوری برای دانشجو تقریبا سخت و شاید هم ممکن نباشد لذا این دوره های کاراموزی می تواند تا حد بسیار زیادی دانشجو را در فهم و درک مسایل تئوری کمک نماید و همچنین باعث پیوند مسایل تئوری و اجرایی به خصوص در رشته ای صرفا اجرایی مثل مهندسی عمران گردد. همچنین این دوره کاراموزی دانشجو را با محیط کاری اینده و افراد و ایتم هایی که در اینده با ان برخورد دارد نیز اشنا می سازد نحوه برخورد با افراد مختلف از جمله کارگران و همکاران و پیمانکاران و... از مهمترین دستاوردهای این دوره می باشد. البته متاسفانه در طول این دوره با وضعیت نامناسب و نابهنجار ساخت و ساز در ایران نیز کاملا اشنا می شویم که شاید برگرفته از فرهنگ غلط بساز بفروشی و عدم کنترل مناسب از سوی دستگاههای نظارتی و ضعف های ایین نامه ای می باشد که امیدوارم روزی فرارسد که همه با خیالی اسوده و وجدانی راحت سر بر بالین در خانه ای سراسر ایمن بگذاریم واین امر میسر نمی شود مگر تک تک ما مهندسین عمران با اراده ای قوی دست در دست هم نهیم وسنگ بنای این امر مهم را

به یاری یکدیگر بنا نهیم تا به هویت از دست رفته خود در امر ساخت و ساز دست پیدا کنیم .

در پایان قصد دارم از جناب آقای مهندس ایرانیخواه که به عنوان استاد راهنما در هر لحظه به سوالات اینجانب با سعه صدر پاسخ می دادند کمال تشکر و قدردانی را داشته باشم. همچنین از جناب آقای مهندس حقیقی که این بنده حقیر را به عنوان کارا موز پذیرفتند و اجازه شاگردی در محضر خود را دادند و در این مدت مسایل علمی و اجرایی بسیاری را به بنده آموختند کمال تشکر را دارم.

فهرست

عنوان .................................................................................................................................. صفحه

آشنایی با مکان کارآ موزی............................................................................................. 6

عملیات کلی ساختمان بتنی ...............................................................................................6

مشاهده زمین و تهیه نقشه های معماری و اجرایی ........................................... 7

آزمایشات مکانیک خاک برای تعیین تیپ خاک و تایید کفایت خاک........... 8

پی کنی و گود برداری.........................................................................................................9

شمع کوبی (pier )...............................................................................................................11

انواع پی ....................................................................................................................................12

آرماتوربندی پی .................................................................................................................15

قالب بندی پی .......................................................................................................................17

بتن ریزی پی .........................................................................................................................17

آرماتوربندی ستون ها ................................................................................................... 18

قالب بندی ستون ها ......................................................................................................... 19

بتن ریزی ستون ها ........................................................................................................... 19

آرماتور بندی تیرها ......................................................................................................... 20

قالب بندی ستون ها ........................................................................................................ 21

بتن ریزی تیرها .................................................................................................................. 22

اجرای دیوار برشی ............................................................................................................ 22

آرماتور بندی دیوارهای برشی .................................................................................. 23

قالب بندی دیوارهای برشی ......................................................................................... 24

اجرای راه پله ........................................................................................................................ 24

انواع سقف ...............................................................................................................................25

نازک کاری و نما کاری......................................................................................................32

نماکاری ....................................................................................................................................32

آشنایی کلی با مکان کارآ موزی :

مکان کارا موزی ساختمان های مسکونی120 واحده واقع در شهرستان کوچصفهان گیلان می باشد. پروژه مذکور از 6 بلوک تشکیل شده با اسکلت بتنی می باشد که 3 بلوک 6 طبقه و هر طبقه 4 واحدی و3 بلوک دیگر 4 طبقه هر طبقه 2 واحدی اجرا می شود. پی ساختمان گسترده میباشد. سیستم سازه ای ساختمان در هردو جهت قاب خمشی بدون دیوار برشی می باشد. سیستم سقف ساختمان تیرچه بلوک می باشد و پرکننده ها نیز یونولیت می باشند. تیرچه ها در داخل کارگاه ساخته می شوند .

ساختمان ها از 4 طرف نما دارند(سیمان کاری به همراه کنیتکس) و درز انقطاع در مورد انها کاملا اجرا شده است(3 بلوک 6 طبقه ای ).

عملیات کلی ساختمان بتنی به ترتیب مرحله اجرا عبارتند از :

- مشاهده زمین و تهیه نقشه های معماری و اجرایی

- آزمایشات مکانیک خاک برای تعیین مقاومت خاک محل و تیپ بندی خاک - پی کنی و گود برداری و شمع کوبی در صورت لزوم

- اجرای پی ساختمان( شامل مراحل ارماتوربندی و قالب بندی و بتن ریزی) - اجرای ستون ها و تیرها ( شامل آرماتوربندی و قالب بندی و بتن ریزی و شمع بندی )

- اجرای دیوارهای برشی ( شامل مراحل ارماتور گذاری و قالب بندی و بتن ریزی )

- اجرای راه پله ( شامل ارماتور بندی و قالب بندی و بتن ریزی دال بتن )

- اجرای انواع سقف اعم از تیرچه بلوک ، دال یکطرفه و دوطرفه ، کامپوزیت و سقف کاذب ( شامل ارماتورگذاری و قالب بندی و بتن ریزی )

- نازک کاری اعم از گچ و خاک و گچ کاری و...

- نما کاری ساختمان

خرید فایل

بررسی جنبه های مختلف استان گیلان از لحاظ مردم شناسی

مشخصات جغرافیایی استان گیلان :

استان گیلان درحدود 14709 کیلومترمربع مساحت دارد

استان گیلان از شمال به قسمتی از مرز کشورجمهوری آذربایجان و به دریای مازندران واز مشرق به استان مازندران واز جنوب به استان های قزوین وزنجان وازمغرب به استان آذربایجان شرقی محدود می باشد.

مرکزاستان گیلان شهررشت وشهرستانهای تابعه آن عبارتند از:

رشت – بندرانزلی – لاهیجان – رودسر- طوالش – فومن – لنگرود – صومعه سرا – آستارا – ورودبار – املش – آستانه اشرقیه ودیگرشهرها از جمله ماسوله – کلاچای – چابکسروغیره می باشد.

درگیلان بادهای مرطوب درزمستان از شمال غربی دربهار از شرق ودرتابستان وپائیز از مغرب می وزد بههمین جهت گیلان مرطوبترین منطقه سواحل جنوبی بحرخزراست وجمع باران سالانه آن به حداکثر 2089 میلیمتر می رسد.

درگیلان حدود سی وهشت رودخانه بزرگ وکوچک وجود دارد که مهمترین آن عبارتند از : سفید رود – پلرود – شلمان رود – ماسال – گرگانرود – وشفا رود است.

محصولات کشاورزی استان گیلان عبارتند از: 1- غلات ( گندم – جو – برنج – ارزن – ذرت ) 2- حبوبات ( لوبیا – نخود – لپه – عدس – ماش – باقلا و...)

3- گیاهان صنعتی ( توتون – تنباکو – آفتابگردان – کرچک – کنجد – بادام زمینی – شاهدانه و....) 4- محصولات جالیزی ( هندوانه – خربزه – خیار...)

5- سبزیجات ( سیب زمینی – پیاز – گوجه فرنگی – جعفری – تره – کلم – شلغم- هویج – کاهو ....) 6- گیاهان علوفه ای 7- میوه ها ( مرکبات – انجیر- انگور – انار – گردو – زیتون – چای – توت – شاه توت – فندق ) از مهمترین محصولات : برنج – چای – مرکبات می باشد.

انواع ماهی : سفید – سوف – ماش – کفال – سیس – کپور – اسپلا – اردک ماهی- ماهی سیم – ماهی لای – آزاد – کیلکا – کلمه – فیل ماهی – تاسماهی و...

صنایع دستی گیلان : اغلب صنعتگران کشاورزان هستند که عبارتند از: نازک کاری چوب – قلابدوزی وبامبو – محصولات دستی چوبی بصورت ظروف سالاد خوری – گلدان – نمک پاش – سینی – کاسه وبشقاب – مجسمه – جاسیگاری و... ساخته می شود که بیشتراز چوبهای راش – شمشاد – افرا – گردو – زیتون – توسگا – وانجیر مورد استفاده قرارمی گیرد.

زبان : گیلکی را زبان شناسان جزو گروه زبانهای شما غربی ایرانی یا گروه زبانهای ایرانی – لهجه های مرکزی ایران وبخشی از لهجه های فارسی وارموری ( افغانستان وپاکستان ) و پراچی ( درتاجیکستان وافغانستان وهندوستان )

لهجه (گویش) گیلانیان امروز گیلکی است این گویش درغرب وشرق وحوزه های مرکزی گیلان متفاوت است وبا هم اختلاف دارد. بنحویکه حتی فهمش برای ساکنان شهرستانی نزدیک وهمجوار خالی از دشواری نیست بسیاری از واژه های مستعمل امروز براثر اختلاط وآمیزش با واژه های فارسی تغییریافته سبب متروک شدن واژه های قدیمی شده است.

ضرب المثل های زبان گیلکی درمردم همچنان رایج است که دراینجا به چند نمونه ازآن می پردازیم :

1- خواب بالش نوانه وشنای خورش

2- همسایه کرک شال برنه ، همساده دیگه زرنگ بونه

3- دس دسه شورنه، هردو دست دیم شورنه

4- خدا خراشناسه ورشاخ نده (آن دو شاخ گاو اگرشاخ داشتی – آدمی را از زمین برداشتی )

5- کاه تی نیه ، کا دان تی شه

6- مهمان اگریه روز بو وره گاو کوشنن

7- سلام روستایی بی طمع نیه

8- خر خره حریف نیه وپالان گازگیره

9- بز بز بینه پلهم چرنه

مشخصات جغرافیایی استان گیلان :استان گیلان درحدود 14709 کیلومترمربع مساحت دارد استان گیلان از شمال به قسمتی از مرز کشورجمهوری آذربایجان و به دریای مازندران واز مشرق به استان مازندران واز جنوب به استان های قزوین وزنجان وازمغرب به استان آذربایجان شرقی محدود می باشد.مرکزاستان گیلان شهررشت وشهرستانهای تابعه آن عبارتند از:رشت – بندرانزلی – لاهیجان – رودسر- طوالش – فومن – لنگرود – صومعه سرا – آستارا – ورودبار – املش – آستانه اشرقیه ودیگرشهرها از جمله ماسوله – کلاچای – چابکسروغیره می باشد.درگیلان بادهای مرطوب درزمستان از شمال غربی دربهار از شرق ودرتابستان وپائیز از مغرب می وزد بههمین جهت گیلان مرطوبترین منطقه سواحل جنوبی بحرخزراست وجمع باران سالانه آن به حداکثر 2089 میلیمتر می رسد.درگیلان حدود سی وهشت رودخانه بزرگ وکوچک وجود دارد که مهمترین آن عبارتند از : سفید رود – پلرود – شلمان رود – ماسال – گرگانرود – وشفا رود است.محصولات کشاورزی استان گیلان عبارتند از: 1- غلات ( گندم – جو – برنج – ارزن – ذرت ) 2- حبوبات ( لوبیا – نخود – لپه – عدس – ماش – باقلا و...) 3- گیاهان صنعتی ( توتون – تنباکو – آفتابگردان – کرچک – کنجد – بادام زمینی – شاهدانه و....) 4- محصولات جالیزی ( هندوانه – خربزه – خیار...)5- سبزیجات ( سیب زمینی – پیاز – گوجه فرنگی – جعفری – تره – کلم – شلغم- هویج – کاهو ....) 6- گیاهان علوفه ای 7- میوه ها ( مرکبات – انجیر- انگور – انار – گردو – زیتون – چای – توت – شاه توت – فندق ) از مهمترین محصولات : برنج – چای – مرکبات می باشد.انواع ماهی : سفید – سوف – ماش – کفال – سیس – کپور – اسپلا – اردک ماهی- ماهی سیم – ماهی لای – آزاد – کیلکا – کلمه – فیل ماهی – تاسماهی و...صنایع دستی گیلان : اغلب صنعتگران کشاورزان هستند که عبارتند از: نازک کاری چوب – قلابدوزی وبامبو – محصولات دستی چوبی بصورت ظروف سالاد خوری – گلدان – نمک پاش – سینی – کاسه وبشقاب – مجسمه – جاسیگاری و... ساخته می شود که بیشتراز چوبهای راش – شمشاد – افرا – گردو – زیتون – توسگا – وانجیر مورد استفاده قرارمی گیرد.زبان : گیلکی را زبان شناسان جزو گروه زبانهای شما غربی ایرانی یا گروه زبانهای ایرانی – لهجه های مرکزی ایران وبخشی از لهجه های فارسی وارموری ( افغانستان وپاکستان ) و پراچی ( درتاجیکستان وافغانستان وهندوستان )لهجه (گویش) گیلانیان امروز گیلکی است این گویش درغرب وشرق وحوزه های مرکزی گیلان متفاوت است وبا هم اختلاف دارد. بنحویکه حتی فهمش برای ساکنان شهرستانی نزدیک وهمجوار خالی از دشواری نیست بسیاری از واژه های مستعمل امروز براثر اختلاط وآمیزش با واژه های فارسی تغییریافته سبب متروک شدن واژه های قدیمی شده است.ضرب المثل های زبان گیلکی درمردم همچنان رایج است که دراینجا به چند نمونه ازآن می پردازیم :1- خواب بالش نوانه وشنای خورش2- همسایه کرک شال برنه ، همساده دیگه زرنگ بونه 3- دس دسه شورنه، هردو دست دیم شورنه 4- خدا خراشناسه ورشاخ نده (آن دو شاخ گاو اگرشاخ داشتی – آدمی را از زمین برداشتی )5- کاه تی نیه ، کا دان تی شه6- مهمان اگریه روز بو وره گاو کوشنن7- سلام روستایی بی طمع نیه8- خر خره حریف نیه وپالان گازگیره9- بز بز بینه پلهم چرنه

خرید فایل

دانلود تحقیق دژ تاریخی قلعه رودخان در استان گیلان word

دانلود تحقیق دژ تاریخی قلعه رودخان در استان گیلان word

این تحقیق در 34 صفحه در قالب فایل word تحریر شده است. مجموعه صفحات این فایل بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است.

حجم فایل: 7.28 MB

لینک خلاصه فایل:
http://s6.picofile.com/file/8231408742/kholase_ghaleroodkhan.rar.html

خرید فایل

گزارش کار در شرکت دخانیات استان گیلان واحد PM

شرح مختصر:

امروزه اکثر کشور های صنعتی که خواهان پیشرفت و توسعه صنعت و پشت سر گذاشتن رقبای خود می باشند، حداکثر توان خود را در راستای پیشبرد اهداف مدیریت از طریق اجرای هر چه بهتر آن به عمل می آورند. مدیریت یک سازمان هنگامی موفقیت آمیز و اثربخش می باشد که همه اجزای سازمان را بطور خاص مدنظر قرار دهد و سعی در حداکثر کردن کارکرد و بهره وری هر یک از قسمت های سازمان به عمل آورد.

با توجه به اینکه انبارداری در سازمان ها و شرکت های صنعتی محلی برای استفاده از موارد مورد نیاز و همچنین تأمین موارد مورد نیاز شرکت در تهیه تولیدات آن می باشد لذا وجود یک سیستم انبارداری مناسب به گونه ای که بتوان اطلاعات مورد نیاز در مورد مواد موجود در انبار و یا مواد مصرفی بسیار حائز اهمیت می باشد چنانچه ممکن است عدم کارایی یک سیستم انبارداری سبب از دست رفتن فرصت ( زمان از دست رفته ) و در نتیجه کاهش تولیدات و بهره برداری شرکت یا سازمان صنعتی شود. بنابراین همه سازمان های صنعتی با نصب دستگاه های تولید پیشرفته خودکار در جهت هر چه بهینه تر کردن و به روز کردن فعالیت های انبارداری خود تلاش می کنند بنابراین اگر شرکت های صنعتی به امر انبارداری توجه کافی مبذول ندارند باعث ایجاد نقص در حرکت تولیدی سازمان خواهد شد، اما این امر میسر نخواهد شد مگر با استفاده از نیروی انسانی آموزش دیده در این امر. یعنی اگر سازمانی سیستم های تولید پیشرفته و یا اتوماسیون سازی وسائل خود را انجام دهد چنانچه از نیروی انسانی تحصیل کرده و متخصص بهره مند نباشد اجرای مناسب طرح های مدیریت امکان پذیر نخواهد بود لذا بایستی سازمان ها با بکارگیری نیروهای مجرب و متخصص در زمینه نرم افزار های مختلف انبارداری اقدام به نصب و راه اندازی این نوع از سیستم انبارداری نمایند که وجود هر یک از این عوامل بدون دیگری اثر بخش و مفید نخواهد بود.

فهرست مطالب

مقدمه

تعریف انبار

اهمیت انبار

اهمیت انبار از دیدگاه اقتصادی، تجارت و صنعت

1 - اهمیت انبار از دیدگاه اقتصادی

2 - اهمیت انبار از دیدگاه تجارت:

3 - اهمیت انبار از دیدگاه صنعت

عوامل مؤثر در انتخاب محل انبار

1 - برآورد ظرفیت یک انبار

2 - در نظر گرفتن مبدأ و مقصد

3 - محدودیت های زمین و عوامل جانبی

اهداف و وظایف انبارها

انباردار

وظایف انباردار

شرایط انباردار

مکان و فضای انبار

1 - انبارهای سرپوشیده

2 - انبارهای کاملاً پوشیده

3 - انبارهای محفظه

4 - فضای انبارش محوطه

اجزای تشکیل دهنده انبار

موجودی ها

اهمیت موجودی ها

ویژگی اول

ویژگی دوم

انواع موجودی ها

1 - قطعات

2 - کالای ساخته شده

3 - ملزومات اداری

4 - کالای آماده برای فروش ( نهایی )

5 - مواد اولیه

6 - اسقاطی، ضایعات، پرت

سیستم های خرید برنامه ریزی شده و اضطراری

کالای خریداری شده برای فروش

منابع انسانی در سیستم انبار

1 - منابع انسانی راهبر

2 - منابع انسانی کاربر

3 - منابع انسانی کارگر

تجهیزات مربوط به انبار

1 - تجهیزات حمل و نقل

2 - تجهیزات ایمنی و حفاظت انبار

3 - تجهیزات مربوط به سیستم های اطلاعاتی

4 - تجهیزات مربوط به نگهداری

سیستم اطلاعاتی انبار

انواع سیستم اطلاعاتی در انبار

1 - سیستم اطلاعاتی مبتنی بر حافظه افراد ( حافظه محور )

2 - سیستم متکی بر دفاتر نامنظم

3 - سیستم دفاتر منظم

4 - سیستم کاردکس مکانیزه

فرم درخواست جنس انبار

برگ درخواست خرید

فرم رسید موقت

رسید انبار

حواله انبار

سیستم نقطه سفارشی

نقطه سفارش

دفعات سفارش

سیستم دوره سفارش

نقطه سفارش و دوره سفارش

انبارگردانی

وجود انبارک ها در سالن های تولید

خرید فایل

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر عملکرد دهیاریهای استان گیلان

این پایان نامه در دانشگاه تهران و در مقطع کارشناسی ارشد و به روش کمی انجام گرفته است. 143 صفحه word. مدیریت روستایی درایران درطول تاریخ فراز ونشیب‌های متعددی داشته است. این فراز ونشیب‌ها بویژه در سالهای اخیر سرعت بیشتری یافته وبا تغییر وتحولات زیادی به لحاظ تشکیلات و زیربناهای قانونی مواجه بوده است.  تا زمانی که دولت مرکزی در روستاها حضوری نداشت رتق وفتق امور روستا توسط افرادی با مشروعیت سنتی انجام می‌گرفت که گاه به لحاظ موروثی بودن آن سالهای سال دردست افراد خاص درگردش بود. که این افراد عمدتا مالکان ونمایندگان آنها یعنی کدخدایان و.... بودند. با بسط حکومت مرکزی وگسترش اقتدار آن، حوزه مداخله حکومتگران از شهرها فراتر رفته و به روستاها نیز سرایت نمود این گسترش باعث مداخله دولت در روستاها ودستکاری درمدیریت سنتی روستا ها گردید. ازجمله این تغییرات کاهش قدرت مالکان وسپس حذ ...

پایان نامه رشته تاریخ جایگاه و موقعیت گیلان در دوره صفویه

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در 229 صفحه می باشد.   چکیده   گیلان دره ای است به هم پیوسته و در آن ابریشم و برنج به حد وفور به عمل می آید و پارچه های ابریشمی نه تنها در ایران بلکه در اروپا نیز شهرت دارد. در گیلان هر قدر به دریا نزدیک شویم طوری جنگلهای انبوه پوشیده شده که نمی توان راهی به داخل ایالت باز کرد. ورود به گیلان در دوره صفوی از چهار طریق بسیار دشوار انجام می گرفت اما این عیب با شاهرایی که به دستور شاه عباس از استرآباد به آستارا کشیده شد از میان رفت. مردم گیلان پیش از اسلام مستقل زندگی کرده، و پادشاهی های کوچک داشتند. در قرن سوم هجری حکومت علویان زیدیه گیلان پایه گذاری شد. اولجایتو نیز نتوانست این سرزمین را تحت فرمان خود درآورد. در سال 883 هـ . ق با فرمانروایی کارکیا میرزاعلی گامهای موفقیت آمیز برای پادشاهی صفویه برداشته شد. در ابتدای این دوران با سیاست مذهبی ش ...

گزارش کار اموزی در شرکت دخانیات استان گیلان واحد PM

          فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد صفحه :24   گزارش کار اموزی در شرکت دخانیات استان گیلان واحد PM مقدمه: امروزه اکثر کشور های صنعتی که خواهان پیشرفت و توسعه صنعت و پشت سر گذاشتن رقبای خود می باشند، حداکثر توان خود را در راستای پیشبرد اهداف مدیریت از طریق اجرای هر چه بهتر آن به عمل می آورند. مدیریت یک سازمان هنگامی موفقیت آمیز و اثربخش می باشد که همه اجزای سازمان را بطور خاص مدنظر قرار دهد و سعی در حداکثر کردن کارکرد و بهره وری هر یک از قسمت های سازمان به عمل آورد. با توجه به اینکه انبارداری در سازمان ها و شرکت های صنعتی محلی برای استفاده از موارد مورد نیاز و همچنین تأمین موارد مورد نیاز شرکت در تهیه تولیدات آن می باشد لذا وجود یک سیستم انبارداری مناسب به گونه ای که بتوان اطلاعات مورد نیاز در مورد مواد موجود در انبار و یا مواد مصرفی بس ...