بررسی وضعیت جمع‌آوری و دفع زباله‌های شهری زابل و ارائه راهکارهای مناسب برای بهینه‌سازی
مقدمه
اجتماعات انسانی از دیرباز پس از مورد استفاده قرار دادن منابع مختلف طبیعی موجود بر روی کره زمین، قسمت‌های غیرقابل مصرف و زاید آن را دفع می‌نمودند. این موضوع مشکل حادی را برای آنها و محیط‌شان ایجاد نمی‌کرد. زیرا تعداد و توزیع انسانهای موجود بر روی کره زمین به نسبت مساحت این کرة خاکی خیلی کم بود اما امروزه به دلیل افزایش تعداد، توزیع جمعیت و به دنبال آن تحولات پدید آمده در میزان و کیفیت مواد مصرفی، معضل تولید و دفع زایدات به نحوه بارزی گریبانگیر حیات جوامع بشری به ویژه شهرها گردیده است. گرچه دفن بهداشتی مواد زاید جامد شهری، سالهاست که مورد استفاده قرار گرفته است و در بسیاری از نقاط دنیا توانسته است، بهداشت عمومی و سلامت جامعه را تأمین کند ولی هنوز مورد قبول عامه مردم قرار نگرفته است. عناوینی مانند، دفن و دفن بهداشتی و تلنبار زباله بارها به جای یکدیگر مورد استفاده قرار گرفته‌اند و هنوز هم خیلی از مردم فرق بین دفن، دفن بهداشتی و تلنبار کردن زباله را نمی‌دانند. به عبارت دیگر در صورتی که عملیات دفن مواد به صورت کاملاً استاندارد و براساس ضوابط صحیح و دقیق دفن بهداشتی صورت نگیرد مشکلات بهداشتی و زیست محیطی زیادی به وجود خواهد آمد. فقط یک محل دفن بهداشتی که در محل مناسبی قرار گرفته و از طراحی خوبی برخوردار باشد و نیز عملیات آن کاملاً صحیح و دقیق انجام پذیرد می‌تواند جوابگوی استانداردهای بهداشت عمومی و سلامت بوده، از شرایط لازم برای جلوگیری از آلودگی آب و خاک و هوا برخوردار باشد که در اینجا بحث مدیریت دفع مواد زائد جامد شهری مطرح می‌گردد.
مواد زاید جامد شهری شامل تمام مواد زاید حاصل از فعالیت‌هایی است که در شهر انجام می‌گیرد. این مواد هم از نظر منبع تولید و هم از نظر خواص فیزیکی و شیمیایی تنوع بسیار زیادی دربر دارد. در یک شهر، بخش‌های مختلفی در فعالیت هستند و هر بخش نیز در تولید مواد زاید شهری نقش دارد. بخش‌های خانگی، تجاری، حمل و نقل، صنعتی، درمانی، بهداشتی و خدمات، هرکدام مواد زایدی با خصوصیات ویژه‌ای تولید می‌کنند. به همین دلیل هم، مواد زاید جامد شهری دارای طیف وسیعی است. از نظر حجم نیز از ذرات ریز گردوغبار گرفته تا وسایل اسقاطی، مثل بدنه اتومبیل، یخچال و میز و صندلی، در این زایدات وجود دارند از نظر خطرناک بودن نیز، شامل مواد زاید غیرقابل فسادپذیر است و هم مواد زاید کاملاً خطرناک، مثل مواد زاید بیمارستانی را دربر می‌گیرد، از نظر فیزیکی و حجم ظاهری نیز طیف کاملاً ناهمگونی از زایدات در یک شهر بروز می‌کند. کمیت مواد زاید جامد شهری نیز ناهمگونی زیادی را شامل می‌شود.
عوامل اقتصادی، بافت شهری، کاربری‌های زمین، عوامل فرهنگی، تراکم در واحد سطح، فصول سال و عادات اجتماعی در کیفیت و کمیت مواد زاید جامد شهری موثر هستند. به عبارت دیگر، فاکتورهای زیادی در امر تولید مواد زاید شهری تأثیر دارند. به همین دلیل هم طراحی سیستم مدیریت مواد زاید جامد شهری از حساسیت و ویژگیهای خاصی برخوردار است. برای یک طراحی موفق به اطلاعات و داده‌های اساسی از کلیه فاکتورهای مؤثر در سیستم مدیریت مواد زاید جامد شهری نیاز هست. این اطلاعات و داده‌ها را یا میتوان از طریق سازمانها و ارگانهای زیربط و درگیر با مدیریت مواد زاید جامد شهری بدست آورد و یا از طریق انجام پروژه‌های مشخص، این اطلاعات و داده‌ها را تولید کرد.
1ـ اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق:
مدیریت مواد زاید جامد شهری از اهمیت ویژه‌ای در جلوگیری از اثرات سوء و مضر این مواد بر بهداشت و سلامت جامعه برخوردار است. رعایت نکردن اصول بهداشتی و جلوگیری نکردن از انتشار مواد زاید جامد شهری، اولین آسیبی که به جامعه وارد می‌کند بر بهداشت و سلامت جامعه میباشد. خطرات بسیاری از قبیل حمله حشرات و جوندگان موذی، خطرات ناشی از سگ‌های ولگرد، بروز بیماری‌های واگیردار در صورت رعایت نکردن این اصول، با مردم دست به گریبان است. خطرات ناشی از حمله حشرات زمانی به وجود می‌آید که زباله‌ها در یک محل تجمع داشته باشند که به علت عدم مدیریت صحیح در حاشیه‌های زابل این مشکلات وجود دارد. باید همواره این اصول را در نظر گرفت که طبیعت خیلی از مواد از نظر اثرات سوء زیست محیطی، سمیت و سرطانزائی شناخته شده نیست و تا زمانی که بی‌خطر بودن مواد محرز نشده باشد، باید به آنها به عنوان موادی که پتانسیل خطرزائی دارند نگریسته شود.
در بحث مدیریت زباله یک ارگان خاص نمی‌تواند که دراین زمینه فعالیت چشمگیری داشته باشد. بلکه همکاری و همیاری تمامی ارگان‌ها را می‌طلبد و در نهایت با فرهنگ‌سازی در جامعه و روشن‌نمودن مردم به معنای واقعی می‌تواند گامی مؤثر در این زمینه برداشت.
تفهیم درست مدیریت مواد زاید می‌تواند جلوی خسارات وارده بر محیط زیست را بگیرد و در جهت به راه‌اندازی چرخه صنعت جامعه مفید واقع شود. زیرا وقتی مدیریت صحیح مواد زاید صورت گیرد، بحث تفکیک را نیز بدنبال دارد و از این رو در بسیاری از جهات می‌شود در راستای تولید مواد دیگر به صورت مکانیزه گام برداشت که خود در ارتقاء به سطح خودکفائی جامعه مؤثر میباشد. پس یک مدیریت صحیح می‌تواند هم جامعه را به سوی آبادانی پیش ببرد و هم می‌تواند آن را به ورطه نابودی بکشاند.
دومین بحثی که اهمیت و ضرورت آن در مدیریت مواد زاید مطرح است، آنالیز زباله میباشد که از اهمیت ویژه‌ای برخوردار میباشد. وقتی که آنالیز زباله صورت بگیرد و بدانیم که هر کدام از موادی که در جامعه استفاده می‌شود به چه میزان در زباله های شهری یافت می‌شود میتوان با توجه به آن، گزارش و تحقیق روشنی را ارائه داد و به عنوان یک منبع و مرجع آن را در نظر گرفت که اگر در صورتی سازمان و یا ارگانی بخواهد کاری در این زمینه انجام دهد بتواند از آمار مربوطه استفاده بکند.
به عنوان مثال شهرداری زابل در فکر احداث کارخانه کمپوست میباشد. این طرح در یک کیلومتری شهر زابل در منطقه‌ای بنام بی‌بی‌دوست قرار است که اجرا شود که با استفاده از آمار و ارقام بدست آمده از آنالیز زباله، کارشناسان مربوطه می‌توانند تصمیم‌گیری لازم را در این زمینه اتخاذ نماید که آیا این طرح قابل اجرا شدن در این منطقه میباشد یا خیر؟ و این جامعه در طول یک سال چه مقدار زباله تولید می‌کند و اینکه از این میزان چه مقداری زباله‌های قابل بازیافت می‌باشند که در چرخه بازیافت مواد قرار می‌گیرند؟ با توجه به بدست آوردن حجم زباله و دانستن این موضوع که به عنوان مثال میزان پلاستیک و یا مواد فسادپذیر و یا میزان کاغذ به طور سالانه در زباله‌ها چقدر میباشد می‌توانیم از این اطلاعات استفاده‌های بیشتری را داشته باشیم و با استفاده از این آمار می‌توانیم بدانیم که جامعه ما به چه میزان در جهت صرفه‌جوئی گام برداشته و چقدر توانسته است که در کاهش میزان زباله و تفکیک آن گام مفیدی را بردارد.
پروژه باغ های ایرانی به همراه فایل پاورپوینت جهت ارائه
این محصول در قالب فایل word و powerpoint در 119 صفحه و 41 اسلاید تهیه و تنظیم شده است.
توجه :
شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.
عناوین :
باغ های ایرانی
مقدمه
معماری باغ های ایرانی
باغهای ایرانی
مقدمه ای بر پیشینه تاریخی باغ ایرانی
آب در باغ های ایرانی
نقش آب در معماری
نقش آب در معماری ایران باستان
آب و روانشناسی
آب و انعکاس سطح آب ساکن
طراحی آب در سبک‌های مختلف
استخر
آب‌نما
چشمه
برکه
آبشار و جویبار
فواره‌ها
عناصر باغ ایرانی
آشنایی با معروفترین باغ های ایرانی
آشنایی با باغهای اشرفالبلاد
آشنایی با باغ اکبریه
آشنایی با باغ ارم
آشنایی با باغ دلگشا
آشنایی با باغ فین
آشنایی با باغچه جوق
آشنایی با باغ چشمه بلقیس چرام
آشنایی با باغ چشمه‌عمارت (حوضخانه)
آشنایی با باغ چهلستون
آشنایی با باغ چشمه علی (دامغان)
آشنایی با باغ دولت‌آباد
آشنایی با باغ سعد‌آباد
آشنایی با باغ ائل‌گلی (شاه گلی)
آشنایی با باغ شاهزاده ماهان
آشنایی با باغ شوکت‌آباد
آشنایی با باغ گلشن طبس
آشنایی با باغ عباسآباد (بهشهر)
آشنایی با باغ فردوس
آشنایی با باغ قدمگاه نیشابور
آشنایی با باغ کلات نادری
آشنایی با باغ چهلستون مازندران (دیوانخانه)
آشنایی با باغ نارنجستان قوام
آشنایی با باغ نیاوران
آشنایی با باغ هشت بهشت
آشنایی با باغ فرمانیه
منابع
پروژه ارمغان های ایران به جهان معماری به همراه فایل پاورپوینت جهت ارائه
این محصول در قالب فایل word و powerpoint در 45 صفحه و 86 اسلاید تهیه و تنظیم شده است.
توجه :
شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.
عناوین :
چکیده:
این تحقیق به بررسی فعالیت های انجمن اولیاء و مربیان در کشورهای ایران، هندوستان و استرالیا جهت ارائه راهکار مطلوب پرداخته است.
هدف کلی تحقیق:
"بررسی تحلیلی فعالیت های انجمن اولیاء و مربیان در ایران، هندوستان و استرالیا و ارائه راهکار مطلوب" می باشد.
هداف جزئی تحقیق شامل:
1- بررسی تاریخچه سیر تحول و شکل گیری انجمن اولیاء و مربیان در ایران، هندوستان و استرالیا
2- بررسی انواع فعالیت ها و شیوه های اجرای آنها در انجمن های اولیاء و مربیان کشورهای مورد مطالعه
3- بررسی شباهت ها و تفاوتهای فعالیت های انجمن اولیاء و مربیان ایران با دو کشور هندوستان و استرالیا
4- بررسی چگونگی تامین منابع مالی انجمن های اولیاء و مربیان در کشورهای ایران، هندوستان و استرالیا
5- ارائه راهکارها و پیشنهادهایی برای بهبود عملکرد انجمن اولیاء و مربیان ایران با توجه به تجارب کشورهای مذکور
این تحقیق از نوع تطبیقی توصیفی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات شامل اینترنت، منابع کتابخانه ای، مقالات و پایان نامه های موجود در رابطه با موضوع تحقیق می باشد. روش تحقیق با بهره گیری از روش بردی که شامل چهار مرحله می باشد صورت گرفته است( توصیف، تفسیر، همجواری و مقایسه). در آخر راهکارهایی برای بهبود عملکرد انجمن اولیاء ومربیان پیشنهاد شده است. این راهکارها شامل: تمرکز زدایی در انجمن اولیاء و مربیان، ایجاد انجمن معلمان در ارتباط با انجمن اولیاء و مربیان، ارتباط با موسسات خیریه جهت دریافت کمک های مالی، توجه به سلامت جسمی و روانی کودکان در فعالیت های انجمن قرار گیرد.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه .............7
بیان مساله ...................9
اهمیت و ضرورت تحقیق ................13
سوالات تحقیق ...........................16
اهداف تحقیق ...........16
تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح ....17
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه .............20
نقش خانواده در تعلیم و تربیت .............22
نقش تربیتی مدرسه ...............25
ضرورت همکاری خانه و مدرسه ......28
تاریخچه انجمن اولیاء و مربیان در ایران ......32
فعالیتهای انجمن اولیاء و مربیان ..............35
آموزش خانواده .......................35
برنامه ریزی جهت اوقات فراغت ...............37
حل مسائل و مشکلات تربیتی دانش آموزان ............39
ایجاد ارتباط و پیوند صمیمی بین اولیاء و مربیان ......41
تهیه و تکمیل امکانات آموزشی در مدارس .....43
حدود، وظایف و اختیارات انجمن ها ...............46
منابع مالی انجمن ......47
انجمن اولیاء و مربیان هندوستان ............47
اهداف و غایت انجمن اولیاء و مربیان در هندوستان.........48
وظایف و فعالیت های انجمن .............49
عضویت در انجمن ............49
سرمایه های انجمن ......................50
حقوق و مسئولیت های معلمان در انجمن ........51
حقوق و مسئولیت های والدین درانجمن ........52
مسئولیت نمایندگان برگزیده در انجمن ............53
چارچوب همکاریهای خانه و مدرسه در استرالیا .....57
اصول همکاری خانه ومدرسه .........61
ابعاد همکاری خانه و مدرسه ........63
راهبردهای پیشنهادی جهت توسعه همکاریهای خانه و مدرسه ..70
راهبردهای پیشنهادی برای نظام آموزشی جهت توسعه همکاریها .....79
همکاری مدنظر دولت استرالیا فی مابین خانه و مدرسه ..80
بروشور قانون همکاری خانه و مدرسه در استرالیا ......81
پیشینه تحقیق ..........82
تحقیقات انجام شده در داخل .......82
تحقیقات انجام شده در خارج ..........96
فصل سوم: روش شناسی
مقدمه ..................105
ابزار اندازه گیری ................105
طرح پژوهش ...................106
تجزیه و تحلیل داده ها ...............106
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه........................109
بررسی سوال اول ..............110
بررسی سوال دوم ..............116
بررسی سوال سوم .............135
بررسی سوال چهارم ..............140
بررسی سوال پنجم.................145
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
مقدمه ...................153
نتیجه گیری کلی ..................165
محدودیت های تحقیق .............168
پیشنهادات کاربردی .........168
پیشنهادات پژوهشی ...........169
منابع.....................................170
مقدمه
مقدار آب موجود در سیاره زمین تقریباً همواره ثابت بوده است. اگر کره زمین را از بالا بنگرید آن را به شکل کره ای آبی رنگ خواهید دید زیرا بخش اعظم سطح آن را اقیانوس ها و دریاها فراگرفته اند و وسعت خشکی ها بسیار کمتر از آبها است. ازنظر مقدار و حجم 97/2 درصد از آب های موجود در سیاره زمین در اقیانوس و دریاها انباشته شده اند و فقط 2/8 درصد از آبها به شکل رودها، یخچال ها،دریاچه ها،آب موجود در اتمسفر و آب موجود در خاک ها و آب های زیرزمینی می باشند. انسان برای انجام فعالیت های خود به آب های شیرین نیاز دارد. آب شیرین یعنی آبی که میزان نمک های آن بسیار کم باشد. آب های اقیانوس ها و دریاها شورهستند و استفاده از آن ها مستلزم تصفیه کردن است که این امر نیازمند سرمایه گذاری برای احداث تأسیسات آب شیرین کن می باشد. حجم آب های شیرین در جهان بسیار کم و فقطحدود 8/2 درصد از حجم کل آب های جهان است. مقدار زیادی از آب های شیرین جهان به شکل یخ در یخچال های قطبی و کوهستانی قراردارد. مقدار کل منابع آب شیرین نیز به دلیل تغییرات آب و هوایی که موجب عقب نشینی یخچال‌های طبیعی، کاهش جریان رودخانه و کوچک شدن دریاچه‌ها شده، کاهش یافته است. بسیاری از آبخوان‌ها (سفره‌های آب زیرزمینی) که بیش از حد پمپ شده‌اند به سرعت پر نمی‌شوند. اگر چه کل منابع آب شیرین مورد استفاده قرار نگرفته است، بسیاری آلوده، شور، نامناسب و یا غیر قابل دسترس برای مصارف شرب، صنعت و کشاورزی شده‌اند. برای جلوگیری از یک بحران جهانی آب، کشاورزان باید برای افزایش بهرهوری برای پاسخگویی به تقاضاهای رو به رشد برای مواد غذایی تلاش کنند، در حالی که صنایع و شهرها به دنبال پیدا کردن راه‌هایی برای استفاده بهتر از آب باشند.
مقدمه
یکی از مهم ترین مسائلی که تمامی کشور های جهان با آن روبرو هستند و مورد توجه بسیاری از دانشمندان و کارشناسان بوده و می باشد مسأله تعلیم و تربیت افراد است و به زعم بسیاری از متخصصان مهم ترین و دشوارترین مسأله مبتلا به انسان تعلیم و تربیت اوست.
با گذشت زمان و شکل گیری و دگرگونی نظام های سیاسی، به آموزش و پرورش بیش از پیش توجه شد و با توسعه و تنوع نیاز های انسان و بهره مندی انسان از مهارت ها و توانایی های فراوان آموزش و پرورش بعنوان وسیله ای برای رسیدن به پیشرفت رفاه و سعادت بشر عنوان گردید. آموزش و پرورش بعنوان موثر ترین عامل پیشرفت جوامع امروزی است. از این رو بررسی و توجه به مسائل مهم ترین و موثر ترین عامل پیشرفت جامعه می تواند ما را در رسیدن به آرمانهایمان یاری نماید.
در تعلیم و تربیت مسائل متعددی وجود دارد که هریک می تواند منشأ بروز دگرگونی های وسیعی در اجتماع باشد.
فهرست مطالب
مقدمه مسائل بنیادی مسائل معلمین مسائل اجرایی حلقه مفقوده ارزیابی و تحقیق شهرگرایی بالا بودن هزینه سرانه آموزش و پرورش گران باری اولیه جوانی جمعیت وسعت احتیاجات و قلّت منابع بی ثباتی دولت ها کمبود اطلاعات و آمار ناهماهنگی و گسیختگی برنامه ریزی راهکارهای پیشنهادی منابع
اجتماعات انسانی از دیرباز پس از مورد استفاده قرار دادن منابع مختلف طبیعی موجود بر روی کره زمین، قسمت‌های غیرقابل مصرف و زاید آن را دفع می‌نمودند. این موضوع مشکل حادی را برای آنها و محیط‌شان ایجاد نمی‌کرد. زیرا تعداد و توزیع انسانهای موجود بر روی کره زمین به نسبت مساحت این کرة خاکی خیلی کم بود اما امروزه به دلیل افزایش تعداد، توزیع جمعیت و به دنبال آن تحولات پدید آمده در میزان و کیفیت مواد مصرفی، معضل تولید و دفع زایدات به نحوه بارزی گریبانگیر حیات جوامع بشری به ویژه شهرها گردیده است. گرچه دفن بهداشتی مواد زاید جامد شهری، سالهاست که مورد استفاده قرار گرفته است و در بسیاری از نقاط دنیا توانسته است، بهداشت عمومی و سلامت جامعه را تأمین کند ولی هنوز مورد قبول عامه مردم قرار نگرفته است. عناوینی مانند، دفن و دفن بهداشتی و تلنبار زباله بارها به جای یکدیگر مورد استفاده قرار گرفته‌اند و هنوز هم خیلی از مردم فرق بین دفن، دفن بهداشتی و تلنبار کردن زباله را نمی‌دانند. به عبارت دیگر در صورتی که عملیات دفن مواد به صورت کاملاً استاندارد و براساس ضوابط صحیح و دقیق دفن بهداشتی صورت نگیرد مشکلات بهداشتی و زیست محیطی زیادی به وجود خواهد آمد. فقط یک محل دفن بهداشتی که در محل مناسبی قرار گرفته و از طراحی خوبی برخوردار باشد و نیز عملیات آن کاملاً صحیح و دقیق انجام پذیرد می‌تواند جوابگوی استانداردهای بهداشت عمومی و سلامت بوده، از شرایط لازم برای جلوگیری از آلودگی آب و خاک و هوا برخوردار باشد که در اینجا بحث مدیریت دفع مواد زائد جامد شهری مطرح می‌گردد.
مواد زاید جامد شهری شامل تمام مواد زاید حاصل از فعالیت‌هایی است که در شهر انجام می‌گیرد. این مواد هم از نظر منبع تولید و هم از نظر خواص فیزیکی و شیمیایی تنوع بسیار زیادی دربر دارد. در یک شهر، بخش‌های مختلفی در فعالیت هستند و هر بخش نیز در تولید مواد زاید شهری نقش دارد. بخش‌های خانگی، تجاری، حمل و نقل، صنعتی، درمانی، بهداشتی و خدمات، هرکدام مواد زایدی با خصوصیات ویژه‌ای تولید می‌کنند. به همین دلیل هم، مواد زاید جامد شهری دارای طیف وسیعی است. از نظر حجم نیز از ذرات ریز گردوغبار گرفته تا وسایل اسقاطی، مثل بدنه اتومبیل، یخچال و میز و صندلی، در این زایدات وجود دارند از نظر خطرناک بودن نیز، شامل مواد زاید غیرقابل فسادپذیر است و هم مواد زاید کاملاً خطرناک، مثل مواد زاید بیمارستانی را دربر می‌گیرد، از نظر فیزیکی و حجم ظاهری نیز طیف کاملاً ناهمگونی از زایدات در یک شهر بروز می‌کند. کمیت مواد زاید جامد شهری نیز ناهمگونی زیادی را شامل می‌شود.
عوامل اقتصادی، بافت شهری، کاربری‌های زمین، عوامل فرهنگی، تراکم در واحد سطح، فصول سال و عادات اجتماعی در کیفیت و کمیت مواد زاید جامد شهری موثر هستند. به عبارت دیگر، فاکتورهای زیادی در امر تولید مواد زاید شهری تأثیر دارند. به همین دلیل هم طراحی سیستم مدیریت مواد زاید جامد شهری از حساسیت و ویژگیهای خاصی برخوردار است. برای یک طراحی موفق به اطلاعات و داده‌های اساسی از کلیه فاکتورهای مؤثر در سیستم مدیریت مواد زاید جامد شهری نیاز هست. این اطلاعات و داده‌ها را یا میتوان از طریق سازمانها و ارگانهای زیربط و درگیر با مدیریت مواد زاید جامد شهری بدست آورد و یا از طریق انجام پروژه‌های مشخص، این اطلاعات و داده‌ها را تولید کرد.
فهرست مطالب
مقدمه
1ـ اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
2ـ چارچوب نظری تحقیق
1ـ2ـ تولید مواد زائد جامد
2ـ2ـ ذخیره و جابجایی مواد زائد در محل تولید
1ـ3ـ2ـ روش جمع‌آوری خانه به خانه
2ـ3ـ2ـ روش انبار موقت
3ـ3ـ2ـ استفاده از روشهای سنتی
4ـ3ـ2ـ استفاده از استقرار مخازن در معابر و خیابانها
ضرورت وجود برنامه ذخیره موقت و ایستگاههای انتقال
4ـ2ـ بازیافت مواد زائد جامد
1ـ4ـ2ـ کمپوست مواد زائد جامد
1-1-4-2- روش سنتی
2-1-4-2- روش روباز
3-1-4-2- روش تکنیکی
مزایای کمپوست‌سازی
معایب کمپوست سازی
5-2- حمل و نقل مواد زائد جامد
1-6-2- انتخاب محل دفن زباله
2-6-2- دفع مواد زائد جامد بیمارستانی
3ـ سیستم مدیریت مواد زاید جامد شهری در ایران
4ـ موقعیت جغرافیائی منطقه مورد مطالعه
5ـ بیان مسأله، فرضیه‌ها و اهداف تحقیق
فرضیه‌های تحقیق
اهداف تحقیق
6-سابقه تحقیق در ایران
7ـ تشکیلات اداری و پرسنلی مواد زاید جامد شهر زابل
8ـ کلیاتی در ارتباط با خصوصیات اکولوژیکی منطقه مورد مطالعه
منابع
مدیریت هزینه : عبارت است از مجموعه اقداماتی که مدیریت برای تامین رضایتمندی مشتریان، همراه با کنترل و کاهش مستمر هزینه ها با کاربست ابزارها انجام می دهد. که با توجه به مقاله منبع در این پژوهش مدیریت هزینه را با دو بعد شناسایی و کنترل هزینه یابی مالی و غیر مالی مورد بررسی قرارمی دهیم. آقای عالی ور در کتاب خود می گوید: سود یا زیان خالص به ترتیب عبارتست از مازاد یا کمبود درآمدها نسبت به هزینه های برای یک دوره مالی معین که معرف افزایش یا کاهش خالص در حقوق صاحبان سرمایه و ناشی از فعالیتهای انتفاعی مستمر واحد تجاری و عملیات فرعی، رویدادهای تصادفی و سایر عملیات، رویدادها و شرایط موثر بر واحد تجاری است که طبق اصول پذیرفته شده حسابداری شناسایی و اندازه گیری می شود. درنتیجه این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر مدیریت هزینه با سودآوری بانک پرداخته شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک پارسیان استان کردستان (346نفر) است که باتوجه به آن حجم نمونه از طریق فرمول کوچران، برابر 182 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و مهمترین آن بررسی اینکه آیا مدیریت صحیح هزینه ها می تواند از طریق کاهش هزینه ها، سود را در بانک پارسیان افزایش داد. و روش تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی می باشد. داده های مربوط به متغیرها به وسیله پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن به تأیید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار علوم اجتماعی (spss) انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون حاکی از این است که رابطه بین سیستم هزینه یابی کارآمد و سودآوری بانکها معنادار است و رابطه بین شناسایی و کنترل هزینه های مالی و همچنین غیرمالی با سودآوری نیز معناداراست بدین طریق فرضیه های اصلی و فرعی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. و چون عدد بدست آمده برای هزینه های غیرمالی بیشتر بوده تاثیر این مولفه بر سودآوری بانکها به مراتب بیشتر از هزینه های مالی می باشد و و با آزمون کروسکال-والیس متوجه شدیم که نظریات کارکنان (از نظر جنسیت، سابقه کار، سن، پست سازمانی، رشته تحصیلی و میزان تحصیلات) راجع به مدیریت هزینه وسودآوری سازمان یکسان نمی باشد.
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه......................................... 2
1-2 بیان مساله.................................... 3
1-3 اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق............. 5
1-4 متغیرهای تحقیق................................ 6
1-5 پرسشهای تحقیق................................. 7
1-6 اهداف تحقیق................................... 7
1-7 فرضیه‌های تحقیق................................ 8
1-8 روش تحقیق..................................... 9
1-9 قلمرو تحقیق................................... 9
1-10 مدل تحقیق................................... 10
1-11 تعاریف عملیاتی.............................. 10
1-12 ساختار تحقیق................................ 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 بخش اول: مبانی نظری.......................... 14
2-1-1 مقدمه...................................... 14
2-2 بخش اول: مبانی نظری مدیریت هزینه............. 16
2-2-1 مقدمه...................................... 16
2-2-2 تعریف هزینه، اصطلاحات و طبقه بندی آن........ 16
2-2-2-1 طبقه بندی هزینه ها....................... 17
2-2-2-2 هزینه و کاهش هزینه ها.................... 23
2-2-3 مدیریت هزینه............................... 25
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2-4 ساختار هزینه گذاری موسسه های بانکی......... 31
2-2-4-1 طبقه بندی هزینه ها در موسسه های بانکی.... 33
2-2-4-2 سیستم های هزینه گذاریهای جزئی............ 34
2-2-4-3 سیستم های هزینه گذاریهای کامل............ 34
2-2-5 محدودیتهای سیستم های هزینه گذاری سنتی در بانکهای پس انداز 35
2-2-6 اهداف و نظام مدیریت هزینه.................. 36
2-2-7 انواع استراتژیهای مدیریت هزینه............. 39
2-2-7-1 طبقه بندی استراتژیهای مدیریت هزینه....... 40
2-2-7-2- محتوای تحلیل استراتژیهای هزینه.......... 41
2-3 بخش دوم: مبانی نظری سودآوری.................. 43
2-3-1 مقدمه...................................... 43
2-3-2 تعریف سود.................................. 44
2-3-3 مربوط بودن مفهوم سود....................... 44
2-3-4 مفهوم سنتی سود حسابداری.................... 46
2-3-5 ماهیت مفهوم اقتصادی سود................... 46
2-3-6 پیش بینی سود.............................. 47
2-3-7 سودآوری چیست؟............................. 48
2-3-8 نسبتهای سودآوری........................... 49
2-3-8-1 نسبت سود ناخالص به فروش................. 50
2-3-8-2 نسبت سود عملیاتی به فروش................ 51
2-3-8-3 نسبت سود خالص به فروش................... 52
2-3-8-4 بازده کل داراییها....................... 52
2-3-8-5 خالص بازده داراییها..................... 54
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-3-8-6 نسبتهای نشان دهنده سودآوری برحسب سرمایه گذاری 54
2-3-8-7 نسبتهای نشان دهنده سودآوری برحسب فروش.... 55
2-3-9 مفاهیم سود در سطح معانی (ارتباط با واقعیتهای اقتصادی) 56
2-3-9-1 سود به عنوان معیار کارآیی................ 57
2-3-9-2 سود حسابداری در مقایسه با سود اقتصادی.... 58
2-3-10 نگاهی به سازمان مورد مطالعه (بانک پارسیان) 60
2-4 بخش سوم: پیشینه تحقیق........................ 63
2-4-1 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته........ 63
2-4-1-1 مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران.... 63
2-4-1-2 مروری بر پژوهش های انجام شده در خارج از ایران 72
2-4-2 مدل تحلیلی................................ 72
فصل سوم: روش انجام تحقیق
3-1 مقدمه........................................ 75
3-2 روش تحقیق.................................... 76
3-2-1 از نظر زمانی............................... 76
3-2-2 از نظر هدف................................. 77
3-2-3 از نظر چگونگی بدست آوردن داده ها........... 77
3-2-4 از نظر روش گردآوری اطلاعات.................. 77
3-3 مقیاس پرسش نامه ها.......................... 79
3-4 جامعه آماری.................................. 80
3-5 روش نمونه گیری............................... 80
3-6 حجم نمونه.................................... 81
3-7 روایی و پایایی ابزار تحقیق................... 82
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
3-7-1 روایی ابزار اندازه گیری.................... 82
3-7-2 پایایی ابزار اندازه گیری................... 82
3-9 روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها83
فصل چهارم: تجـزیه و تحـلیل داده‌هـا
4-1 مقدمه........................................ 86
4-2 توصیف داده های جمعیت شناختی و عمومی به کمک آمار توصیفی 87
4-2-1 خصوصیات جامعه آماری........................ 87
4-2-2 آمار توصیفی سئوالات......................... 93
4-2-2-1 متغیر مستقل (مدیریت هزینه)............... 93
4-2-2-2 متغیر وابسته (سودآوری)................... 95
4-2-3 آزمون ضریب همبستگی پیرسون.................. 96
4-2-3-1 فرضیه اصلی............................... 97
4-2-3-2 فرضیه فرعی1.............................. 98
4-2-3-2 فرضیه فرعی2.............................. 98
4-2-4 آزمون کروسکال - والیس...................... 99
4-2-4-1 آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر مدیریت هزینه................................................. 99
4-2-4-2 آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر سودآوری 99
4-2-4-3 آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر مدیریت هزینه................................................ 100
4-2-4-4 آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر سودآوری 100
4-2-4-5 آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری................................................ 101
4-2-4-6 آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری................................................ 101
4-2-4-7 آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر مدیریت هزینه........................................... 102
4-2-4-8 آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر سودآوری......................................... 102
ادامه فهرست مطالب
عنوان صفحه
4-2-4-9 آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه........................................... 103
4-2-4-10 آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر سودآوری......................................... 103
4-2-4-11 آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه........................................... 104
4-2-4-12 آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر سودآوری......................................... 104
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه....................................... 106
5-2 بحث و نتیجه گیری............................ 106
5-2-1 نتیجه گیری براساس آمار توصیفی............. 106
5-2-2 نتیجه گیری فرضیات......................... 107
5-2-3 نتیجه گیری آزمون کروسکال - والیس.......... 108
5-2-4 نتیجه گیری با توجه به تحقیق های انجام شده. 108
5-3 موانع تحقیق................................. 110
5-4 پیشنهادها................................... 110
5-4-1 پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق............ 110
5-4-2 پیشنهادها برای تحقیقات بعدی............... 111
فهرست منابع و مأخذ.............................. 112
پیوست ها
چکیده لاتین
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 1-1......................................... 22
جدول 2-2 مقایسه مبانی نظری رویکردهای مدیریت هزینه30
جدول 3-1 ارتباط سئوالات با ابعاد.................. 78
جدول 3-2 مقیاس پرسش نامه ها...................... 79
جدول 3-3 بررسی پایایی پرسشنامه................... 82
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت..................... 87
جدول 4-2 توزیع فراوانی سن........................ 88
جدول 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت................ 89
جدول 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات.................... 90
جدول 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی............... 91
جدول 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی............... 92
جدول 4-7 توزیع فراوانی سئوالات مدیریت هزینه....... 93
ادامه جدول 4-7 توزیع فراوانی سئوالات مدیریت هزینه. 93
جدول 4-8 توزیع فراوانی سئوالات سودآوری............ 95
جدول 4-9 ضریب همبستگی فرضیه اصلی................. 96
جدول 4-10 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 1.............. 97
جدول 4-11 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 2.............. 98
جدول4-12 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه 99
جدول4-13 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و سودآوری 99
جدول4-14 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و مدیریت هزینه100
جدول4-15 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و سودآوری100
جدول4-16 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری 101
جدول4-17 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری 101
ادامه فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4-18 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه102
جدول4-19 آزمون کروسکال- والیس، میزان تحصیلات کارکنان و سودآوری................................................ 102
جدول4-20 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و مدیریت هزینه................................................ 103
جدول4-21 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و سودآوری................................................ 103
جدول4-22 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و مدیریت هزینه................................................ 104
جدول4-23 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و سودآوری104
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان...... 87
نمودار 4-2 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان......... 88
نمودار 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 89
نمودار 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان..... 90
نمودار 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی پاسخ دهندگان91
نمودار 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی پاسخ دهندگان92
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل 1-1 رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته......... 6
شکل 1- 2 رابطه بین متغیرهای مستقل، وابسته، تعدیل کننده 7
شکل 2-1 دسته بندی هزینه ها براساس کارکرد......... 19
شکل 2-2 طبقه بندی های مختلف از هزینه ها.......... 21
شکل 2-3 نظام اصلی مدیریت هزینه................... 37
شکل 2-4 خودارزیابی مستمر......................... 37
شکل 2-5 تعهد و اعتقاد مدیریت عالی................ 38
شکل 2-6 مشارکت کارکنان........................... 39
شکل 2-7 ارتباط بین روشهای مختلف.................. 59
سازمانهای موجود در هر جامعه با استفاده از منابع محدودی که در اختیار دارند، به گونه ای به رفع نیازهای فردی و گروهی افراد جامعه میپردازند و از آنجا که منابع تولید همواره با یک ویژگی یعنی کمیابی مواجه هستند، اغلب اصلی ترین هدف سازمانها استفاده بهینه از عوامل تولید و رسیدن به اثربخشی است.این عوامل شامل زمین، سرمایه، نیروی انسانی، فناوری و مدیریت است.در این بین نیروی انسانی ارزشمندترین دارایی سازمانهای و از حساسی برخوردار است. عملکرد انسان در درون سازمان انعکاسی از دانش، مهارت و ارزشهای او است. به همین منظور شناخت عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان یکی از اهداف بهسازی نیروی انسانی در مدیریت بخش های دولتی است که برای سنجش دانش، توانایی، انگیزش، رفتار شغلی و عملکردی کارکنان پایه ریزی می شود. در این پژوهش به بررسی رابطه بین خدمات رفاهی ارائه شده به کارکنان سازمان صنایع هوا و فضا- گروه صنایع ثامن الائمه (ع) و میزان بهره وری آنان براساس مدل مدل سروکوال پرداختیم. در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد بر اساس مدل سروکوال با طیف 5 تایی لیکرت جهت بررسی فرضیه ها استفاده خواهد شد.پرسشنامه عملکرد سازمانی توسط هرسی و گلداسمیت ساخته شده است که از 42 گویه و 7 خرده مقیاس توانایی (4 سوال)، وضوح (7 سوال)، کمک (5 سوال)، مشوق (6 سوال)، ارزیابی (9 سوال)، اعتبار (6 سوال) و محیط (5 سوال) تشکیل شده است.
درنهایت پس از آزمون فرضیه های مشخص شد بین کیفیت خدمات رفاهی ارائه شده به کارکنان سازمان صنایع هوا و فضا- گروه صنایع ثامن الائمه (ع) و میزان بهره وری آنان رابطه معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش... 1
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.... 2
1-4- فرضیه های پژوهش.... 3
1-4-1- فرضیه اصلی.. 3
1-4-2- فرضیه های فرعی پژوهش.... 3
1-5- اهداف پژوهش.... 4
1-5-1- هدف اصلی.. 4
1-5-2- اهداف فرعی.. 4
1-5-3- هدف کاربردی... 4
1-6- روش پژوهش.... 4
1-6-1- نوع روش تحقیق :4
1-6-2- روش گردآوری اطلاعات... 4
1-6-3- ابزار گردآوری اطلاعات... 4
1-6-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :5
فصل دوم: ادبیات پژوهش... 6
2-1- مقدمه. 7
2-2- کیفیت.... 7
2-2-1- تاریخچه کیفیت :7
2-2-2- تعریف کیفیت.... 9
2-2-3- ویژگی های کیفیت.... 11
2-3- خدمات... 13
2-3-1- تعریف خدمت :13
2-3-2- طبقه بندی خدمات :13
2-3-3- ویژگی های خدمات :14
2-4- کیفیت خدمات... 16
2-4-1- تئوری شکاف خدمات :18
2-4-2- فضای کیفیت خدمات... 19
2-4-3- موانع بهبود کیفیت خدمات... 20
2-4-4- عوامل موثر بر کیفیت خدمات... 20
2-4-5- رابطه بین رضایت و کیفیت.... 22
2-4-6- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات... 23
2-5- ارزیابی کیفیت خدمات... 23
2-5-1- معرفی مدلهای ارزیابی کیفیت.... 23
2-5-2- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده. 27
2-6- کیفیت خدمات ادراک شده. 30
2-7- سروکوال.. 35
2-7-1- معرفی مدل سروکوال (SERVQUAL). 35
2-7-2- مدیریت شکافهای کیفیت.... 37
2-7-3- مدل سروکوال اصلاح شده. 43
2-8- کارائی.. 48
2-9- اثربخشی.. 48
2-10- بهرهوری... 49
2-11- به کارگیری بهرهوری در سازمان.. 50
2-12- موانع بهرهوری در نظام اداری... 51
2-12-1- ضعف مدیریت.... 51
2-12-2- نیروی انسانی غیرمتخصص..... 51
2-12-3- عدم وجود سیستم ارزشیابی مناسب کارکنان.. 51
2-12-4- عدم وجود انگیزه کاری در کارکنان.. 51
2-12-5- حاکم بودن روحیه منفعت طلبی فردی... 52
2-12-6- کم‌کاری... 52
2-12-7- رانت های مختلف.... 52
2-12-8- مشغله زیاد کاری مدیران.. 53
2-12-9- روشهای انجام کار. 53
2-13- عوامل موثر در بهرهوری... 53
2-13-1- عوامل برون سازمانی.. 53
2-13-2- عوامل درون سازمانی.. 54
2-14- عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی.. 58
2-15- مهمترین عوامل مؤثر در کاهش بهره وری... 59
2-16- شرایط لازم برای بهبود بهره وری نیروی انسانی در سازمانها61
2-16-1- ارتباط... 61
2-16-2- تعهد.. 61
2-16-3- تداوم. 62
2-17- مدل « اچیو» برای ارزیابی و تحلیل عملکرد. 62
2-18- استفاده از مدل اچیو. 63
2-18-1- توانائی ، دانش و مهارت... 63
2-18-2- وضوح ( درک یا تصور نقش ). 63
2-18-3- کمک ( حمایت سازمانی ). 63
2-18-4- انگیزه ( انگیزش یا تمایل ) :63
2-18-5- ارزیابی ( آموزش و بازخورد عملکرد ). 64
2-18-6- اعتبار ( اعمال معتبر و حقوقی پرسنل ). 64
2-18-7- محیط ( تناسب محیطی ). 64
2-19- مروری بر تحقیقات انجام شده. 64
فصل سوم: روش پژوهش... 70
3-1- مقدمه. 71
3-2- روش تحقیق.. 71
3-3- جامعه‌آماری... 71
3-4- نمونه آماری... 71
3-4-1- روش تعیین حجم نمونه. 72
3-4-2- روشهای نمونه گیری... 72
3-5- روش جمع آوری اطلاعات... 73
3-6- مدل پژوهش.... 73
3-7- ابزار اندازه گیری پژوهش.... 74
3-7-1- پرسشنامه کیفیت خدمات... 74
3-7-2- پرسشنامه عملکرد سازمانی هرسی و گلداسمیت.... 77
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها79
3-9- نتیجه گیری... 79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها80
4-1 مقدمه. 81
4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 81
4-3- آزمون نرمال بودن متغیرها82
4-4- بررسی فرضیه های پژوهش.... 84
4-4-1- فرضیه اصلی پژوهش.... 84
4-4-2- فرضیات فرعی پژوهش.... 84
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 94
5-1- مقدمه. 95
5-2- خلاصه پژوهش.... 95
5-3- نتایج بررسی فرضیه های پژوهش.... 96
5-3-1- فرضیه اصلی پژوهش.... 96
5-3-2- فرضیات فرعی پژوهش.... 96
5-4- یافته های پژوهش.... 97
5-5- پیشنهادات پژوهش.... 98
5-5-1- پیشنهادات کاربردی... 98
5-5-2- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی.. 99
5-6- محدودیتهای پژوهش.... 99
منابع و مآخذ. 100
پیوســــت ها105
فهرست جدوال
جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 81
جدول 4-2: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات... 82
جدول 4-3: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای کیفیت خدمات و عملکرد سازمانی.. 83
جدول 4-4: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و میزان بهرهوری کارکنان.. 84
جدول 4-5: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و توانایی.. 85
جدول 4-6: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و وضوح.. 85
جدول 4-7: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و کمک..... 86
جدول 4-8: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و انگیزه. 86
جدول 4-9: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و ارزیابی.. 87
جدول 4-10: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و اعتبار. 87
جدول 4-11: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و محیط... 88
جدول 4-12: شاخصه های توصیفی میزان موارد ملموس خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 88
جدول 4-13: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات موارد ملموس بین وضعیت موجود و مطلوب... 88
جدول 4-14: شاخصه های توصیفی میزان قابلیت اعتمادخدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 89
جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات قابلیت اعتماد بین وضعیت موجود و مطلوب... 89
جدول 4-16: شاخصه های توصیفی میزان پاسخگویی خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 90
جدول 4-17: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات پاسخگویی بین وضعیت موجود و مطلوب... 90
جدول 4-18: شاخصه های توصیفی میزان قابلیت اطمینان خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 91
جدول 4-19: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات قابلیت اطمینان بین وضعیت موجود و مطلوب... 91
جدول 4-20: شاخصه های توصیفی میزان همدلی خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 92
جدول 4-21: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات همدلی بین وضعیت موجود و مطلوب... 92
جدول 4-22: شاخصه های توصیفی میزان بهایخدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 93
جدول 4-23: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات بهای خدمت بین وضعیت موجود و مطلوب... 93
فهرست نمودارها
نمودار 4-1: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 81
نمودار 4-2: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات... 82
فهرست اشکال
شکل 2-1- الگوی رضایتمندی مشتری... 31
شکل 2-2- عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری... 32
شکل 2-3- سطوح انتظارات مشتری... 33
شکل 2-4- نیازها، ادراکات، انتظارات... 35
شکل 2-5- سطوح خدمات... 35
شکل 2-6- ادراکات و انتظارات... 35
شکل 2-7- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال). 37
شکل 3-1- الگوی مفهومی ارزیابی کیفیت خدمات... 74
هدف از انجام این پژوهش ، ارائه مدل یا الگویی کاربردی برای تصمیم گیری در امر توسعه محصول جدید در شرکت گرانیت...میباشد. دراین تحقیق، محقق به دنبال شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی در توسعه محصول جدید در سنگ گرانیت است که نتیجه آن موجب بهبود در شناخت عوامل مهم تاثیرگذار دراین فرایند و تصمیم گیری و اتفاق نظر در مدیران شرکت گرانیت خواهد شد که باتوجه به توضیحات اخیر میتوان نتیجه گرفت که این تحقیق از نظر هدف و ماهیتاََ یک تحقیق کاربردی است. این تحقیق از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی ازنوع موردی و از نظر هدف و ماهیت یک تحقیق کاربردی است.
پرسشنامه نهایی دربین 15 نفر از خبرگان باسابقه (مدیران صنعت) و محقق که در زمینه توسعه محصول آشنایی کافی داشته اند ازبین دپارتمانهای مختلف ،نظیر بازاریابی وفروش ،تحقیقات مهندسی، تولید و پژوهشکده گرانیت از بخش های صنفی و ستادی شرکت تکمیل شده است که انتخاب این افراد توسط مدیران طرح بوده است. .ازآنجایی که طرح تحقیق مطالعه موردی می باشد،از جهت نوع تحقیق، حجم نمونه با جامعه برابراست. پایایی پژوهش ازضریب آلفای کرونباخ که بانرم افزارSpss16 مورد تجزیه تحلیل قرارگرفت ولاضریب بالایی ،پایایی آن تایید شده است.
ضریب الفای کرونباخ پرسشنامه پیش آزمون به کمک نرم افزار SPSS برابر 0.766 به دست آمد . بررسی داده ها برای چهار عامل اصلی ،تکنولوژی، بازاریابی، تجاری سازی و تیم توسعه محصول جدید برای وضع موجود وایده ال در گرانیت بهسرام کاشان نشان داد؛ وضع موجود در تمامی موارد کمتر از وضعیت ایده ال بوده ، که این بدان معنی است که برای رسیدن به وضعیت ایده ال باید براین عوامل اصلی تاکید بیشتری اعمال گردد و باارائه راهکارهای مناسب که در ادامه ارائه خواهد شد؛ می توان وضعیت موجود را به ایده ال نزدیک تر نمود
فهرست مطالب
چکیده. 1
فصل اول
کلیات تحقیق
ارائه مدلی جامع برای توسعه محصول جدید(NPD) درشرکت گرانیت ..... 3
1-1- مقدمه:3
1-2- ضرورت واهمیت تحقیق(بیان مسأله). 4
1-3- پیشینه تحقیق:5
1-4- فرضیه های تحقیق:7
1-5- اهداف تحقیق:7
1-6- روش تحقیق:8
فصل دوم
ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه. 10
2-2- بخش اول:مفاهیم محصول و توسعه محصول جدید.. 11
2-2-1- کالا و مفاهیم آن:11
2-2-2- تعریف کالا:11
2-2-3- سطوح کالا:11
2-2-4- سلسله مراتب کالا:12
2-2-5- طبقه بندی کالا:13
2-2-6- توسعه محصول از نظر عامگرایان و خاصگرایان :17
2-2-7- گزارشی جامع ازبهره وری توسعه محصول در صنایع آمریکا23
2-2-8- نرم افزار مدیریت دوره عمر محصول(PLM) :27
2-2-9-حوزه های P L M... 27
2-2-10-دلایل تنوع اشکال منحنی عمر محصولات:28
2-2-11- منحنی عمر محصول برای کالاهایم عمولی.. 29
2-2-12- تحلیل ویژگی کالا درهرمرحله ازعمرکالا :29
2-2-13- اشکال منحنی عمر کالاهای خاص:30
2-3- بخش دوم: عوامل کلیدی توسعه محصول.. 35
2-3-1- نیازها،خواسته ها و تقاضاها36
2-3-2- محصولات یا کالاها:37
2-3-3- ارزش،هزینه ورضایت:37
2-3-4- مبادله ، تعاملات وروابط:37
2-3-5- شرایط مبادله برای انجام مبادله :38
2-3-6- آمیخته های بازاریابی :41
2-3-7- رابطه تکنولوژی و ارزیابی آن برای تولید محصول جدید:46
2-3-8- مدلهای ارزیابی تکنولوژی :48
2-3-9- عامل مدیریت تیم توسعه محصول.. 49
2-3-10- استراتژیها و مدل های توسعه محصول.. 50
2-3-11- استراتژی عمومی پورتر:51
2-3-12- مدل استراتژی رقابتی آنسف:52
2-3-13- مدل استراتژی سازگاری محصول جدیدبامهارتهای R&D موجودشرکت.... 54
2-3-14- مدل توسعه ویژگیهای کیفی درمحصولQ F D.. 56
2-3-15- مدل نقشه راه محصول(PLR):57
2-3-16- مدل توسعه محصول مرحله به مرحله کوپر:58
فصل سوم
روش تحقیق
3-1- مقدمه. 62
3-2- روش تحقیق.. 62
3-3- تحقیق از نظر ماهیت وروش :63
3-4- جامعه ونمونه آماری تحقیق:64
3-4-1- جامعه آماری مورد مطالعه:64
3-4-2- برآورد حجم نمونه وروش نمونه گیری... 64
3-5- ابزار ومراحل جمع آوری وتجزیه وتحلیل داده ها:64
3-5-1- تصمیم گیری چند معیاره (MCDM):66
3-5-2- رویکرد تحلیل سلسه مراتبی (AHP). 66
3-5-3- بیان اصول ریاضیAHPوچگونگی اولویت بندی این روش:68
3-5-4- بیان اصول اولویت بندی عوامل:69
3-6- درخت تصمیم برای شرکت گرانیت :71
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 74
4-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پیش آزمون.. 74
4-2-1- نتایج حاصل از تحلیل پیش آزمون:75
4-2-2- آنالیز پایایی پرسشنامه با تکنیک آلفای کرونباخ:77
4-2-3- مدل تحقیق:78
4-2-4- نتایج حاصل از تحلیل پرسشنامه نهایی و آزمون فرضیه ها:80
4-3- مقایسه عوامل اصلی مدل:91
4-4- مقایسه شاخص های کلیدی تکنولوژی:92
4-5- مقایسه شاخص های کلیدی بازاریابی:93
4-6- مقایسه شاخص های کلیدی تجاری سازی:94
4-7- مقایسه شاخص های کلیدی تیم توسعه محصول:95
فصل پنجم
نتیجه گیری ، پیشنهادات و محدودیت های تحقیق
5-1- مقدمه. 97
5-2- نتیجه گیری حاصل از یافته های پژوهش.... 97
5-2-1- نتایج حاصل از یافته هاو فرضیات پژوهش.... 97
5-2-2- نتایج حاصل از عوامل اصلی مدل پژوهش.... 97
5-2-3- نتایج حاصل از شاخص های عوامل اصلی مدل:98
5-3- پیشنهادات برای بهبود فرایند توسعه محصول جدید در گرانیت .... 100
5-4- پیشنهادات در سطح کلان برای موفقیت درNPDدر گرانیت ...:100
5-5- پیشنهادات تاکتیکی.. 101
5-6- پیشنهادات برای محققین بعدی... 104
منابع
مراجع فارسی:106
مراجع انگلیسی.. 107
پیوست: پرشسنامه نهایی پژوهش براساس الگوی AHP. 108
فهرست اشکال
شکل2-1:سطوح پنج گانه کالا.. 11
شکل2-2: طبقه بندی انواع کالا.. 15
شکل2-3:فرایند توسعه محصول جدید وتوفیق درتوسعه محصول ازدیدگاه کریک وهارت... 18
شکل2-4عوامل موثربرتوسعه محصول جدید باتغییرات محیطی و سهم بازار. 22
شکل2-5:منحنی دوره عمر کالاهای تخصصی.. 31
شکل 2-6منحنی دوره عمر کالاهای معمولی تخصصی.. 31
شکل 2-7منحنی دوره عمر کالاهای سرگرم کننده. 32
شکل2-8منحنی دوره عمر کالاهای تابع مد.. 32
شکل2-9:فرایندایده وغربال ایده هابرای توسعه محصول.. 33
شکل2-10 :منحنی دوره عمرمحصول بابرند-سود-فروش-رضایت محصول.. 34
شکل2-11 : ساختاراقتصادی مبادله مدرن.. 39
شکل2-12:نیروهای اصلی دربازاریابی مدرن.. 39
شکل 2-13: مفهوم بازاریابی.. 40
شکل2-14:جهش تغییرات تکنولوژی درتوسعه محصول.. 48
شکل 2-15: عوامل مدیریت وتاثیرآن برتوسعه محصول.. 50
شکل 2-16: ماتریس استراتژی عمومی پورتر. 52
شکل 2-17:ماتریس استراتژی رقابتی آنسف.... 52
شکل 2-18:مدل استراتژی سازگاری محصول جدیدبامهارتهای R&D موجودشرکت.... 55
شکل 2-19:مدل نگرش فرایندطراحی محصول جدید با تکنیک QFD.. 57
شکل 2-20:مدل ساختاری توسعه محصول جدید.. 58
فهرست جداول
جدول2-1: عارضه یابی شکست درفرایندتوسعه محصول از دیدگاه کریکوهارت... 20
جدول2-2: نه روش برای ساختن وپرورش تقاضاازدیدگاه مدل آنسف باتوجه به نوع بازارومحصول.. 53
جدول 2-3:مدل 6مرحله ای توسعه محصول کوپر. 60
جدول 3-1:جدول مقایسات زوجی.. 68
جدول 3-2: جدول مقیاس مقایسه زوجی.. 69
جدول 4-1: نتایج توصیفی و اولویت بندی شاخصهای عامل تکنولوژی... 75
جدول 4-2: نتایج توصیفی و اولویت بندی شاخصهای عامل بازاریابی.. 76
جدول 4-3: نتایج توصیفی و اولویت بندی شاخصهای عامل تجاری سازی... 76
جدول 4-4: نتایج توصیفی و اولویت بندی شاخصهای عامل تیم توسعه محصول.. 77
جدول 4-5: مقایسات زوجی عوامل اصلی مدل.. 81
جدول 4-6: مقایسات زوجی شاخصهای تکنولوژی... 82
جدول 4-7: مقایسات زوجی شاخصهای بازاریابی.. 83
جدول 4-8: مقایسات زوجی شاخصهای تجاری سازی... 84
جدول 4-9: مقایسات زوجی شاخصهای تیم توسعه. 85
جدول 4-10: مقایسات زوجی عوامل اصلی مدل.. 86
جدول 4-11: مقایسات زوجی شاخصهای تکنولوژی... 87
جدول 4-12: مقایسات زوجی شاخصهای بازاریابی.. 88
جدول 4-13: مقایسات زوجی شاخصهای تجاری سازی... 89
جدول 4-14: مقایسات زوجی شاخصهای تیم توسعه. 90
جدول 4-15: مقایسه وضع موجود و ایدهآل عوامل اصلی.. 91
جدول 4-16: مقایسه وضع موجود و ایدهآل شاخص های کلیدی تکنولوژی... 92
جدول 4-17: مقایسه وضع موجود و ایدهآل شاخص های کلیدی بازاریابی.. 93
جدول 4-18: مقایسه وضع موجود و ایدهآل شاخص های کلیدی تجاری سازی... 94
جدول 4-19: مقایسه وضع موجود و ایدهآل شاخص های کلیدی تیم توسعه محصول.. 95
فهرست نمودار
نمودار2-1:شاخص بهره وری در صنایع مختلف آمریکا در 5سال.. 24
نمودار2-2: رتبه بندی عوامل موثر بر بهره وری توسعه محصول در صنایع آمریکا در سال1989 25
نمودار2-3: دسته بندی آمیزه های بازایابی (4ps)ازدیدگاه کاتلر.. 44