طراحی و پیاده سازی سیستم جامع طلا فروشی

طراحی و پیاده سازی سیستم جامع طلا فروشی

توجه :

شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.

چکیده

طراحی و پیاده سازی سیستم جامع طلا فروشی

هدف از ارائه این پروژه ، سهولت دستیابی سریع و آسان به اطلاعات مربوط به قسمت های فروش ، خرید و حسابداری است و همچنین گرفتن گزارشات از اطلاعات فوق به روش آسان را فراهم ساخته است .

این پروژه امکان ایجاد سطح دسترسی اسان به امور کارکنان را برای مدیریت فراهم نموده است برای ایجاد سیستم مناسب ابتدا روش های فروش ، خرید و حسابداری طلا فروشی مورد مطالعه قرار گرفت و نمودارهای لازم ترسیم شد . این پروزه علاوه بر سهولت انجام برای کارکنان ، خواسته های مدیریت و مجموعه را برآورده می شازد .

فهرست مطالب

عنوان صفحه

مقدمه

فصل اول – سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS ) 1

1-1- مقدمه 1

1-2- جمع آوری اطلاعات 1

1-3- سیستم اطلاعات مدیریت 2

1-4- قدمهای بسط و توسعه MIS 2

1-4-1- سازماندهی سیتسم اطلاعات مدیریت در سازمانهای تجاری 2

1-4-2- جایگاه سیستم اطلاعات مدیریت در سازمان 3

1-5- نیاز مدیران به سیستم های اطلاعات مدیریت 6

1-6- تعریف سیستم 7

1-7- تکنولوژی اطلاعات 7

1-8- تحولات آینده و روند تکاملی در امر پردازش و مدیری اطلاعات 8

1-9- آشنایی با تجربه ، تحلیل و طراحی سیتسم 8

1-9-1- تجزیه و تحلیل سیتسم چیست ؟ 9

1-9-2- دلایل تغییر سیستم 9

1-10- تجزیه و تحلیل سیستم طراحی 9

1-10-1- تجزیه و تحلیل سیستم طراحی 10

فصل دوم – زبان برنامه نویسی دلفی 14

2-1- زبان برنامه نویسی دلفی 14

2-1-1- شی گرایی چیست ؟ 14

2-1-2- رویدادگرایی چیست ؟ 15

2-1-3- ویژوال چیست ؟ 15

2-1-4- عملگرها و انواع دادها 15

2-1-5- دستورات کنترلی 18

2-1-6- شی گرایی 20

2-1-7- رویدادگرایی 21

2-2- پایگاه داده 21

2-2-1- دستور 21

2-2-2- استفاده از توابع در Select 23

2-2-3- دستور Delete 26

2-2-4- دستور Insert 26

فصل سوم – تجزیه و تحلیل سیستم 28

3-1- گزارش شناخت سیستم 28

3-2- امکان سنجی 28

3-2-1- امکان سنجی اقتصادی 28

3-2-2- امکان سنجی تکنیکی 28

3-2-3- هزینه های متداول برای سیستم 29

3-3- نیازمندی ها 29

3-4- چارت سازمانی 30

3-5- شرح وظایف 30

3-6- آنالیز فرم 31

3-6-1- فرم فاکتور فروشی 31

3-6-2- فرم فاکتور خرید 33

3-6-3- فرم مرجوعی از خرید 35

3-6-4- فرم مرجوعی فروشی 36

3-6-5- فرم کالا 37

3-6-6- فرم دریافت 38

3-6-7- فرم پرداخت 39

3-7- UML 40

3-7-1- Use Case 40

3-7-2- Sequence 42

3-7-3- Class Diagram 44

3-7-4- نمودار CRD 45

3-7-5- نمودار CCD 45

3-7-6- State Diagram 46

فصل چهارم – طراحی و پیاده سازی 48

4-1- DSD 48

1-4-1- Customer 48

1-4-2- Bonakdar 48

1-4-3- Kala 49

1-4-4- Sale 49

1-4-5- Buy 50

1-4-6- Cost 50

1-4-7- Sarfaslhazine 50

1-4-8- pardakht 51

1-4-9- Daryaft 51

1-4-10- Marjoei – buy 52

1-4-11- Marjoei – Sale 52

4-2- معرفی ساختار بانک اطلاعاتی نرم افزار 53

4-2-1- جدول bonakdar 53

4-2-2- جدول buyd 54

4-2-3- جدولbuyh 55

4-2-4- جدول Cost 56

4-2-5- جدول Customer 57

4-2-6- جدول Daryaft 58

4-2-7- جدول Kala 59

4-2-8- جدول Marjoei – buy 60

4-2-9- جدول Marjoei – Sale 61

4-2-10- جدول Marjoei – buy 62

4-2-11- جدول Marjoei – buy 63

4-2-12- جدول pardskht 64

4-2-13- جدول Saled 65

4-2-14- جدول Saleh 66

4-2-15- جدول Sarfaslhazine 67

4-2-16- جدول tazinat 68

4-3- ERD 69

4-4- JSP 70

4-5- طراحی فرم ها 71

4-5-1- فرم اصلی 71

4-5-2- فرم طلاهای بدون نگین 72

4-5-3- فرم طلاهای نگین دار 73

4-5-4- فرم مشتریان 74

4-5-5- فرم بنکدار 75

4-5-6- فرم دریافت 76

4-5-7- فرم لیست اسامی بدهکارن 77

4-5-8- فرم پرداخت 78

4-5-9- فرم لیست اسامی بستانکار 79

4-5-10- فرم مرجوعی از خرید 80

4-5-11- فرم گزارش مرجوعی از خرید 81

4-5-12- فرم مرجوعی از فروش 82

4-5-13- فرم گزارش مرجوعی از فروش 83

4-5-14- فرم هزینه 84

4-5-15- فرم سرفصل هزینه 85

4-5-16- فرم خرید کالا 86

4-5-17- فرم گزارش خرید ادواری 87

4-5-18- فرم گزارش خرید بر اساس نام کالا 88

4-5-19- فرم فروش کالا 89

4-5-20- فرم گزارش فروش ادواری 90

4-5-21- فرم گزارش فروش بر اساس نام کالا 91

جمع بندی ، نتیجه گیری و پیشنهادات 92

منابع و ماخذ 93

فهرست شکل ها

عنوان صفحه

شکل 1-1- نمودار ساختار سازمانهای سیتسم اطلاعات مدیریت 4

شکل 1-2- نمودار ساختار سازمانی با سهولت دستیابی به مدیران 5

شکل 1-3- نمودرا ساختار شرکتهای مختلف 6

شکل 3-1- فرم فاکتور فروش 31

شکل 3-2- فرم فاکتور خرید 33

شکل 3-3- فرم مرجوعی از خرید 35

شکل 3-4- فرم مرجوعی از فروش 36

شکل 3-5- فرم کالا 37

شکل 3-6- فرم دربافت 38

شکل 3-7- فرم پرداخت 39

شکل 3-7-6-1- نمودار State Diagram کنترل موجودی 46

شکل 3-7-6-2- نمودار State Diagram کنترل وجه 47

شکل4-1- جدول bonakdar 53

شکل 4-2- جدول buyd 54

شکل 4-3- جدول buyh 55

شکل 4-4- جدول Cost 56

شکل 4-5- جدول Customer 57

شکل 4-6- جدول Daryaft 58

شکل 4-7- جدول Kala 59

شکل 4-8- جدول Marjoei – buy 60

شکل 4-9- جدول Marjoei – Sale 61

شکل 4-10- جدول Marjoei – buy 62

شکل 4-11- جدول Marjoei – sale 63

شکل 4-12- جدول pardskht 64

شکل 4-13- جدول Sale d 65

شکل 4-14- جدول Sale h 66

شکل 4-15- جدول Sarfaslhazine 67

شکل 4-16- جدول tazinat 68

شکل 4-17- فرم اصلی 71

شکل 4-18-فرم طلاهای بدون نگین 72

شکل 4-19-فرم طلاهای نگین دار 73

شکل 4-20-فرم مشتریان 74

شکل 4-21-فرم بنکدار 75

شکل 4-22-فرم دریافت 76

شکل 4-23-فرم اسامی لیست بدهکارن 77

شکل 4-24-فرم پرداخت 78

شکل 4-25-فرم لیست اسامی بستانکاران 79

شکل 4-26-فرم مرجوعی از خرید 80

شکل 4-27-فرم گزارش مرجوعی از خرید 81

شکل 4-28-فرم مرجوعی از فروش 82

شکل 4-29-فرم گزارش مرجوعی از فروش 83

شکل 4-30-فرم هزینه ها 84

شکل 4-31-فرم سرفصل هزینه ها 85

شکل 4-32-فرم خرید کالا 86

شکل 4-33-فرم گزارش خرید ادواری 87

شکل 4-33- فرم گزارش خرید بر اساس نام کالا 88

شکل 4-34-فرم فروش کالا 89

شکل 4-35-فرم گزارش فروش ادواری 90

شکل 4-36-فرم گزارش فروش بر اساس نام کالا 91

فهرست جدول ها

عنوان صفحه

جدول 2-1- انواع متغیر های صحیح 16

جدول 2-1-1 انواع متغیر های حقیقی 16

جدول 2-1-2 انواع متغیر های بولی 17

جدول 2-1-3 انواع متغیرهای کاراکتری 17

جدول 2-1-4 انواع متغیر های رشته ای 17

خرید فایل

گزارش کاراموزی راهکارهای افزایش فروشی بازار یابی دفتر شرکت پگاه

فهرست

- فصل اول: معرفی بازاریابی .................................................................... 1

- فصل دوم: انواع بازاریابی ................................................................. 37

- فصل سوم: طرح بازاریابی ................................................................. 47

- فصل چهارم: تقسیم بازار و تعیین هدف .......................................... 57

- فصل پنجم: تبلیغات ........................................................................... 85

- فصل ششم: فعالیتهای ترفیعی و تشویقی ......................................... 127

- فصل هفتم : معرفی شرکت (سازمان ) پگاه........................................183

- فهرست منابع ...................................................................................... 193

مقدمـه

در دنیای امروز، دگرگونیهای بسیار زیاد همراه با گسترش رقابت در زمینه هایی متنوع ، به ویژه در بازارها مشاهده می شود. (( تغییر)) واژه ی آشنایی است که توأم با فرصتها و تهدیدهایی برای جوامع و زمینه های شغلی مختلف ، گاهی عامل رشد و توسعه ، و زمانی عامل نگرانی و تحیر می شود.

کشورها و شرکتهایی که پویایی را هدف خود قرار داده اند، سازندگی و توسعه را در تغییر می یابند و گروهی که فقط متقاضی برکت بدون حرکت هستند ، از ایجاد هرگونه تغییر در وضع موجود نگران بوده و مقاومت شدیدی در برابرآن نشان می دهند. استفاده از بازاریابی- که واژهای نارسا و در عین حال جا افتاده و مصطلح برای Marketing است- برای همه ی شرکتها و سازمانهایی که درصدد هستند بدون تسلیم در برابر تغییر ، حضوری آگاهانه در بازار داشته باشند ضرورت دارد. آنها باید تلاش کنند تا با بازارگرایی، بازارشناسی ، بازارگردی و بازاریابی سهم بازارمناسبی برای خود به دست آورند و با عرضه ی محصولی خوب با قیمتی مناسب ، به کارگیری روشهای مطلوب توزیع ، استفاده از تبلیغات آگاه کننده و جهت دهنده و شناسایی رقبا ، فرصتها و تهدیدهای محیطی ،سهم بازار خود را افزایش دهند و مشتریان خود را حفظ نمایند.

بازاریابی برای هر نوع حرکت اگاهانه و هدفمند در بازار امروز ضرورت دارد . بازاری که دیگر نه مرز می شناسد و نه مشتری خاصی را در نظر دارد. علم بازاریابی ، مفاهیم بسیار گسترده و متنوعی را در برمی گیرد. در تعریف هیچ یک از علوم ، دانشمندان به توافق قطعی نرسیده اند ، بازاریابی هم از این قاعده مستثنی نیست اما به طور کلی می توان گفت بازاریابی مجموعه فعالیتهایی است که در نتیجه ی آن کالاها و خدمات مورد نیاز مردم در دسترس آنها قرار می گیرد . این فعالیتها از نقطه ی تولید شروع و در نقطه ی مصرف ختم می شود.

ما در این تحقیق به کمک استاد صدرالاشرافی سعی کردیم به بررسی راهکارهای بالا بردن فروش در دفتر شرکت مینـو بپردازیم و راه حلهای بازاریابی خود را پیشنهاد و آنها را اجرا کردیم . قطعا فعالیتهای بازاریابی چه در مؤسسات کوچک و چه در مؤسسات بزرگ اثر بخش بوده البته ما نباید این انتظار را داشته باشیم که تمام راه حلها باید گره گشای مشکل باشد ممکن است بعضی از اقدامات در زمینه ی حل یک مشکل کارساز نبوده ،بنابراین ما باید سعی کنیم با چاره اندیشی هر چه بهتر مسأله را برطرف کنیم . ما با تحقیقی که انجام دادیم متوجه شدیم که فعالیتهای بازاریابی همانند داروی درمان برای درد است و فعالیتهای بازاریابی جزء لاینفک سازمانهاست و اگر سازمانی تصور کند که بدون داشتن این واحد می تواند به کارهایش ادامه دهد آنها سخت در اشتباهند و بازاریابی قلب تپنده ی سازمانهاست.

معرفـی بـازاریـابـی

پایان گرفتن جنگ سرد در دهه ی 1990 به آزاد شدن منابع و فزونی گرفتن نیاز به محصولات سرمایه ای برای ایجاد زیر ساختهای مناسب اقتصادی انجامید.در این دوران اروپای غربی به ایجاد بازاری مشترک با 324 میلیون مصرف کننده روی آورد و اروپای شرقی به صورت بازاری آماده برای محصولات غربی در آمد. از سوی دیگر بدهی های خارجی اقتصاد بسیاری از کشورها را فلج کرد. اینگونه کشورها ، به رغم نیازمندیهای فراوان ، با مشکل نبود قدرت خرید روبه رو شدند از این رو کشورهای پیشرفته برای کسب بازار در اروپا ، آمریکا و خاور دور ، با یکدیگر به رقابت پرداختند. این دگرگونی سبب شد که شرکتها رقیبان خود و تحولات بازار را در گستره ی جهانی جدی بگیرند، هزینه ها را کنترل کنند و به تحولات تکنولوژیک، نوع مواد مصرفی ، ابزارهای مورد استفاده و روشهای مدیریت توجه بیشتری نشان بدهند.

خرید فایل

گزارش کاراموزی راه اندازی کتاب فروشی

گزارش کاراموزی راه اندازی کتاب فروشی

طرحی که برای ارائه تهیه شده در رابطه با یک مغازه لوازم التحریر می‌باشد که مالکیت آن شخصی می‌باشد ودر متراژی حدود 38 متر دایر می‌باشد مکان این مغازه واقع در رجائی شهر کرج می باشدکه با توجه به بافت جمعیتی از روند رو به رشدی در رابطه با کسب درآمد برخوردار است

خدماتی که این مغازه ارائه می‌کند شامل فروش انواع لوازم التحریر اداری مهندسی، طراحی، گرافیک فانتزی فروش انواع کتاب ادبی،رمان، روان شناسی ،کمک درسی، کنکوری وهمچنین فروش انواع بازی فکری وسرگرمی ووسایل کمک آموزشی ساعات کاری این مغازه از ساعت 30/7 تا 30/13 و از 16 تا 22 می‌باشد.

مشتریان 1-1coustoner

مشتریان این مغازه از همه قشری هستند ولی بیشتر قشر دانشجو ومحصل می‌باشد ولی در کل کارپردازان شرکت ها بانک ها موسسات علاقمندان کتاب و همچنین کودکان ودر کل هر فردی روزی کاروش به این صنف واین شغل می خورد.

در ابتدای افتتاح این مغازه باتوجه به ناشناخته بودن وجود یک رقیب قدیمی در نزدیکی مغازه حرکت کند ونامطمئنی وجودداشت ولی در ادامه با تکمیل کردن اجناس مورد تقاضای مشتری وهمچنین رفتن رقیب از آن محل جا برای رشد بیشتر باز شد و مغازه رشد صعودی پیدا کرده ولی این هدف ما نبوده ونخواهد بود زیرا شعار ما این است که کار را به جایی برسانیم کد مشتری محل خرید خود را در جه اول مغازه ما بداند این امر سر نمی شود با تلاش وکوشش فراوان در تهیه وتکمیل اجناس، قیمت مناسب برخورد خوب وعوامل دیگر

1-2Managemert مدیریت: مدیریت این مغازه برعهده خودم می‌باشد که دراین امر یک نفر بصورت تمام وقت کمک می‌کند و برای افرایش انگیزه در او یک حقوق ثابت بعلاوه یک درصد از فروش را برایش در نظر گرفته ام که موجب می‌شود تلاش بیشتری انجام دهد در رابطه با سابقه کار من از سال 76 مشغول به این کار هستم وتقریبا یک سابقه کاری خوب دارم در رابطه با شاخص های کلید ی مالی طرح باید ذکر چند عامل را یادآور شوم که یک به یک به آن می پردازیم

succesعوامل کلیدی موفقیت1-3

1-جوری جنس:

چون در این شغل با تعداد اجناس وتنوع لوازم روبرو هستیم باید سعی شود که مشتری بطور کامل لوازم خود را تهیه کند وبه چند مغازه مراجعه نکند این باعث می‌شود که مشتری بطور ثابت از یک جا خرید کند در صنف لوازم التحریر به تنهایی هفت هزار قلم جنس است که اگر تنوع این محصولات را به آن اضافه کنیم متوجه خواهیم شدکه با چه حجم گسترده محصول روبرو هستیم ک این البته بجز عناوین کتاب ولوازم جانبی است پس ابتدا باید یک برنامه ریزی برای تهیه جنس و گرفتن نمایندگی از شرکت های صاحب محصول کرد که ما با گرفتن نمایندگی از 5 شرکت PeNTEl , STAEDTELR , FabercateL, papco ,casio الباقی اقلام از بازار رسمی بر رفع نیاز مشتری های خود کرده ایم

2-مذاکره با شرکتها –مدارس وکارخانجات بانک ها دفاتر مهندسی مطب های پزشکی ومجتمع های تجاری مبنی بر تهیه اجناس مورد نیاز آنها با قیمت کمتر وارسال به محل سعی در فروش اجناس عمده با سود کمتر که بخش وسیعی از فروش مغازه به مشتریانی اینچنین بستگی دارد

3-تبلیغات بصورت نایلون های فانتزی، پخش تراکت، هدایای تبلیغاتی واهدای آنها بصورت رایگان به مشتری وغیره

4-برخورد مناسب با مشتری وعمل این شعار که همیشه حق با مشتری است.

خرید فایل

بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روز افزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. خدمات تنها به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود؛ بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم مجموعی از خدمات را نیز شامل می شوند . در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد که نگرش مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای سلمان فارسی کاشان نسبت به کیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است. در این پژوهش کیفیت خدمات فروشی براساس مدل کیم و جین (2002) بر پایه چهار متغیر جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسأله سنجیده می­شود.جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره­ای سلمان" می‌باشد.ما 270 نفر را به عنوان حجم نمونه در نظر می­گیرم. مشخص شد میانگین تمام عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای سلمان فارسی از حد متوسط بالاتر است. هم­چنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ­های زنجیره­ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه­ های زنجیره­ای سلمان تاثیر معناداری دارد. درنهایت با استفاده از آزمون فریدمن، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی و حل مسئله به ترتیب در اولویت اول تا چهارم عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده­ فروشی از دیدگاه مشتریان قرار گرفتند.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش... 3

1-4- اهداف پژوهش... 4

1-4-1- هدف اصلی.. 4

1-4-2- اهداف جزئی.. 4

1-5- فرضیات پژوهش... 4

1-6- سوالات پژوهش... 5

1-6-1- سوال اصلی.. 5

1-6-2- سوالات فرعی.. 5

1-7- قلمرو پژوهش:5

1-7-1- قلمرو موضوعی:5

1-7-2- قلمرو زمانی:5

1-7-3- قلمرو مکانی:5

1-8- چارچوب نظری پژوهش... 6

1-9- مدل پژوهش... 6

1-10- متدولوژی پژوهش... 6

1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7

1-11-1- جامعه آماری.. 7

1-11-2- نمونه آماری.. 7

1-12- تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 7

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1- مقدمه. 10

2-2- کیفیت.. 10

2-2-1- تاریخچه کیفیت :10

2-2-2- تعریف کیفیت.. 12

2-2-2-1- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :13

2-2-2-2- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :13

2-2-2-3- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :13

2-2-2-4- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :13

2-2-2-5- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :14

2-2-2-6- کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح :15

2-2-3- تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت :15

2-2-4- شش وسیله برای بهبودکیفیت:16

2-3- خدمات.. 16

2-3-1- تعریف خدمت:16

2-3-2- طبقه بندی خدمات:17

2-3-3- ویژگی های خدمات:17

2-3-3-1- غیر قابل لمس بودن. 18

2-3-3-2- تفکیک ناپذیری.. 18

2-3-3-3- تغییر پذیری.. 18

2-3-3-4- غیر قابل انباشت بودن. 18

2-3-4- مدیریت خدمات.. 19

2-3-5- نگرش به کیفیت خدمات.. 20

2-4- کیفیت خدمات.. 20

2-4-1- تئوری شکاف خدمات :22

2-4-1-1- مدیریت شکافهای کیفیت.. 24

2-4-1-2- مدل سروکوال اصلاح شده30

2-4-2- فضای کیفیت خدمات.. 35

2-4-2-1- نشان دادن علاقه به مشتری:35

2-4-2-2- موانع بهبود کیفیت خدمات.. 36

2-4-3- عوامل موثر بر کیفیت خدمات.. 36

2-4-4- اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان. 38

2-4-5- رابطه بین رضایت و کیفیت.. 38

2-4-6- ضرورت توجه به کیفیت خدمات.. 39

2-4-6-1- انتظارات مشتریان. 40

2-4-6-2- شرایط رقابتی.. 40

2-4-6-3- عوامل تغییرات محیطی.. 40

2-4-6-4- ماهیت خدمات.. 40

2-4-6-5- عوامل درون سازمانی.. 40

2-4-6-6- مزایای ناشی از کیفیت خدمات.. 41

2-4-7- کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده42

2-4-8- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات.. 42

2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان. 43

2-5-1- ادوارد دمینگ... 43

2-5-2- ژوزف جوران. 44

2-5-3- فیلیپ کرازبی.. 46

2-5-4- بیل کانوی.. 48

2-6- مشتری.. 48

2-6-1- تعریف مشتری.. 48

2-6-2- انواع مشتری.. 48

2-6-3- نیاز مشتری.. 49

2-6-4- انواع نیازهای مشتری.. 49

2-6-5- انتظارات مشتری.. 50

2-6-6- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان. 52

2-6-7- رضایت مشتری.. 53

2-6-8- کیفیت خدمات ادراک شده53

2-7- ارزیابی کیفیت خدمات.. 57

2-7-1- مدل سروکوال. 57

2-7-2- مدل BSQ.. 57

2-7-3- مدل SYSTRA – SQ.. 58

2-7-4- مدل لن بری و همکارانش... 58

2-7-5- مدل کانو. 59

2-7-6- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 62

2-7-7- مدل ارزیابی عملکرد (سروپرف)63

2-8- فروشگاههای زنجیره ای.. 64

2-8-1- تعریف فروشگاههای زنجیرهای.. 65

2-8-2- اهداف و علل شکل گیری.. 65

2-8-3- ویژگیها66

2-8-4- فوائد اجتماعی.. 68

2-8-5- فوائد بهداشتی.. 68

2-8-6- مزایای ویژه مصرف کنندگان و مشتریان. 69

2-8-7- عوامل رشد. 69

2-8-7-1- عوامل بیرونی.. 69

2-8-7-2- عوامل اقتصادی.. 70

2-8-7-3- عوامل جمعیتی.. 71

2-8-7-4- عوامل فنی.. 72

2-8-7-5- تغییر سلیقه مصرف کنندگان. 73

2-8-7-6- عوامل درونی.. 73

2-8-7-7- تعیین دقیق اهداف.. 73

2-8-7-8- تشکیلات قابل انعطاف و متناسب.. 74

2-8-7-9- مدیریت کارآمد. 74

2-8-7-10- بکارگیری فنون علمی.. 75

2-8-8- مساله لجستیک... 76

2-8-9- فناوری اطلاعات (IT)77

2-8-10- توجه به نیروی انسانی.. 78

2-8-11- روشهای جلب مشتری.. 78

2-8-12- نظارت بر سیستم. 79

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- مقدمه. 82

3-2- روش پژوهش... 82

3-3- مدل پژوهش... 82

3-4- جامعه آماری.. 83

3-5- حجم نمونه و نمونه گیری.. 83

3-6- نحوه گردآوری داده ها84

3-7- ابزار پژوهش... 84

3-7-1- اعتبار و روایی.. 85

3-7-2- تفسیر نتایج.. 85

3-8- روش جمع آوری اطلاعات.. 85

3-9- تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 85

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 87

4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 87

4-3- تحلیل توصیفی مقدماتی.. 89

4-4- بررسی فرضیه های تحقیق.. 90

4-5- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 104

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 107

5-2- یافته های پژوهش... 107

5-3- پیشنهادات پژوهش... 110

5-3-1- پیشنهادات کاربردی.. 110

5-3-2- پیشنهادات برای پژوهش های آتی.. 110

5-4- محدودیت های پژوهش... 111

منابع و مآخذ

الف- منابع فارسی.. 113

ب- منابع لاتین.. 115

پیوست ها

پرسشنامه. 119

جداول خروجی SPSS. 121

فهرست جداول

جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس... 87

جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 88

جدول 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 88

جدول 4-4: شاخصه های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 89

جدول 4-5: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 90

جدول 4-6: نتایج آزمون t تک نمونهای برای کیفیت خدمات خرده فروشی.. 91

جدول 4-7: شاخصه های توصیفی نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک زن و مرد. 91

جدول 4-8: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد. 91

جدول 4-9: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک گروه سنی.. 92

جدول 4-10: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی.. 92

جدول 4-11: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک سطح تحصیلات.. 93

جدول 4-12: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین سطح تحصیلات.. 93

جدول 4-13: نتایج آزمون t تک نمونهای برای جنبه فیزیکی.. 94

جدول 4-14: شاخصه های توصیفی نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک زن و مرد. 94

جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات جنبه فیزیکی بین زن و مرد. 94

جدول 4-16: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک گروه سنی.. 95

جدول 4-17: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین گروه های سنی.. 95

جدول 4-18: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک سطح تحصیلات.. 95

جدول 4-19: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین سطح تحصیلات.. 96

جدول 4-21: شاخصه های توصیفی نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک زن و مرد. 97

جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک گروه سنی.. 97

جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین گروه های سنی.. 98

جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک سطح تحصیلات.. 98

جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین سطح تحصیلات.. 98

جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای تعامل شخصی.. 99

جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات تعامل شخصی به تفکیک زن و مرد. 99

جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات تعامل شخصی بین زن و مرد. 100

جدول 4-31: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین گروه های سنی.. 100

جدول 4-32: میانگین و انحراف معیار نمرات تعامل شخصی به تفکیک سطح تحصیلات.. 101

جدول 4-33: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین سطح تحصیلات.. 101

جدول 4-34: نتایج آزمون t تک نمونهای برای حل مسئله. 102

جدول 4-35: شاخصه های توصیفی نمرات حل مسئله به تفکیک زن و مرد. 102

جدول 4-36: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات حل مسئله بین زن و مرد. 102

جدول 4-37: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک گروه سنی.. 103

جدول 4-38: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین گروه های سنی.. 103

جدول 4-39: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک سطح تحصیلات.. 103

جدول 4-40: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین سطح تحصیلات.. 104

جدول 4-41: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 104

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس... 87

نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه سنی.. 88

نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 89

فهرست اشکال

شکل 2-1- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال)24

شکل 2-2: نمودار ضرورت توجه به کیفیت خدمات.. 41

شکل 2-3: چرخه کیفیت خدمات.. 42

شکل 2-4: نیازها، ادراکات، انتظارات.. 51

شکل 2-5: سطوح خدمات.. 51

شکل 2-6: ادراکات و انتظارات.. 52

شکل 2-7: الگوی رضایتمندی مشتری.. 54

شکل 2-8: عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری.. 55

شکل 2-9: سطوح انتظارات مشتری.. 56

شکل 2-10: مدل کانو. 59

شکل 2-11: مدل تامین رضایت مشتری.. 60

خرید فایل

دانلود مقاله گران فروشی

    گران فروشیتعریف گران فروشی این است که کالایی را به قیمتی بیش از ارزش بازاری آن بفروشیم. ارزش بازاری یک کالا قیمت آن کالاست که در سایر معاملات بکارگرفته می شود.گران فروشی: عبارت است از عرضه یا فروش کالا یا ارائه خدمت به بهائی بیش از نرخ های تعیین شده به وسیله مراجع قانونی ذی ربط، عدم اجرای مقررات و ضوابط قیمت گذاری و انجام دادن هر نوع عملی که منجر به افزایش بهای کالا یا خدمت به زیان خریدار گردد. جریمه گران فروشی، با عنایت به دفعات تکرار در طول هر سال به شرح زیر است: الف- جبران خسارت وارد شده به خریدار و جریمه نقدی معادل مبلغ گران فروشی، در صورتی که جریمه نقدی کمتر از پنجاه هزار (50،000) ریال باشد، جریمه نقدی معادل پنجاه هزار (50،000) ریال خواهد بود. ب- چنانچه کل مبلغ جریمه های نقدی پس از سومین مرتبه تخلف به بیش از دو میلیون (2،000،000 ) ریال برسد، پارچه یا تابلو بر سر در محل ...

تراکت برای کافی شاپ و بستنی فروشی

نراکت برای کافی شاپ و بستنی سرا ابعاد:A4  ساختار رنگ:cmyk رزولیشن:300 این طرح 100% لایه باز بوده و شما می توانید پس از دانلود طرح به راحتی آن را در فتوشاپ ویرایش کنید. تلفن های پشتیبانی: 09308217110 09135770570 ...

دانلود پایان نامه وب سایت کتاب فروشی آنلاین

عنوان پایان نامه : وب سایت کتاب فروشی آنلاین قالب بندی : PDF, PPT قیمت : 600 شرح مختصر : در سال های اخیر و با رشد لحظه به لحظه ی ضریب نفوذ اینترنت و تلفن همراه، خصوصا در میان نوجوانان و جوانان، و به تبع آن دوری مردم از آیین کتابخوانی، صرف نظر از علاقه های شخصی، تصمیم بر آن گرفتم تا با طراحی وب سایت کتابفروشی آنلاین، گامی هر چند کوچک و ناچیز در مسیر اعتلای فرهنگ کمرنگ شده ی کتابخوانی در کشور فرهنگ دوست و عزیزمان ...

اکانت فروشی گرز

قول بسیار قوی در اختیار شما دفاعی کامل ...

طرح کارت ویزیت لایه باز کفش فروشی

طرح کارت ویزیت لایه باز کفش فروشی طراحی شده به صورت تک رو و قابل ویرایش در فتوشاپ به همراه فونت مورد نیاز می باشد. ابعاد : 5 در 9 سانتیمتر ساختار رنگ : CMYK رزولوشن : 300 ...

طرح لایه باز بنر و بیلبورد زیبای موبایل فروشی

طرح لایه باز بنر و بیلبورد زیبای موبایل فروشی طرح کارت ویزیت موبایل فروشی وتعمیرگاه موبایل ...