بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین سبز بر عملکرد سازمان در صنعت گرانول PVC
چکیده
در شرایطی که شرکتهای تولیدی تحت رقابت شدید مشغول فعالیت هستند، به تولید محصولات متنوع می‌پردازند و گاهی اوقات به عوارض زیست‌محیطی استفاده از مواد مختلف توجهی ندارند. این در حالیست که اجرای شیوه‌های مدیریت زیست‌محیطی مانند مدیریت زنجیره تامین سبز (GSCM) می‌تواند علاوه بر حفظ مزیت رقابتی شرکتها، به جلوگیری از آلودگی محیط زیست نیز کمک کند. هدف این پژوهش شرح نتایج اجرای GSCM و رابطه آن با عملکرد سازمانی در صنعت گرانول پی‌وی‌سی می‌باشد. در این مطالعه از یک مدل مفهومی در ارتباط با GSCM و عملکرد کسبوکار، از طریق سه متغیر سازمانی رضایت شغلی، بهرهوری عملیاتی و بهرهوری رابطهای به عنوان واسطه‌ها استفاده شده است.
تحلیل‌های آماری بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده از طریق بررسی 92 پرسشنامه در صنعت گرانول پی‌وی‌سی صورت گرفته است. پایایی و روایی مدل پژوهش و پرسشنامه، مورد آزمون قرار گرفتند و تائید شدند. به منظور آزمون فرضیه‌ها، از تکنیک حداقل مربعات جزئی (PLS) در مدل معدلات ساختاری استفاده شده است.
برخی از یافتههای قبلی این مطالعه حکایت از یک رابطه مستقیم بین اجرای GSCMو عملکرد کسبوکار داشته است. اما در این پژوهش رابطه مستقیمی تائید نشده است. این در حالیست که به رابطه‌های معنادار غیرمستقیم بین اجرای GSCM و عملکرد کسبوکار از طریق متغیرهای واسطه بهرهوری عملیاتی و رضایت شغلی رسیده‌ایم. این نتیجه نشان داد که عملکرد کسبوکار زمانی بهبود می‌یابد که GSCM، رضایت شغلی و بهرهوری عملیاتی را بالا ببرد. بطور کلی یافتههای این مطالعه با مطالعات قبلی در دیگر نقاط دنیا سازگار است. همچنین تعداد کمی از مطالعات این حوزه، بر اساس تئوری وابستگی منابع انجام شده بود.
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول 2
1-1. مقدمه 3
1-2. بیان مسئله 3
1-3. ضرورت و اهمیت انجام پژوهش 5
1-4. جنبه جدید و نوآوری 7
1-5. اهداف پژوهش 7
1-6. قلمرو تحقیق 8
1-7. فرضیههای پژوهش 8
1-8. ملاحظات اخلاقی 8
1-9. تعاریف نظری 9
مدیریت زنجیره تامین سبز 9
رضایت کارکنان 9
بهرهوری عملیاتی 9
بهرهوری رابطهای 9
عملکرد کسب و کار 9
صنعت گرانول پی‌وی‌سی 10
فصل دوم 11
2-1. مقدمه 12
2-2. نظریه وابستگی منابع 13
2-2-1. وابستگی به منابع یعنی چه؟ 14
2-2-2. قدرت و وابستگی 14
2-2-3. نتیجه‌گیری 15
2-3. مدیریت زنجیره تامین 15
2-3-1. تعریف مدیریت زنجیره تامین 15
2-3-2. تاریخچه مدیریت تولید و زنجیره تامین 16
2-3-3. اهمیت مدیریت زنجیره تامین 17
2-3-4. ذخیره تامین جهانی 18
2-3-5. گستره مدیریت زنجیره تامین 18
2-3-6. هماهنگی بین جریان‌ها 18
2-3-7. انواع رویکردها به مدیریت زنجیره تامین 19
2-3-8. اهداف مدیریت زنجیره تامین 20
2-3-9. بهینه سازی زنجیره تامین 20
2-4. محیط زیست 21
2-4-1. انواع محیط زیست 22
2-4-2. سیر تحولات محیط زیست 23
2-4-3. اهمیت رعایت مسائل زیست‌محیطی در ایران 24
2-4-4. سیستم‌های مدیریت زیست‌محیطی 25
2-4-4-1. تاریخچه و سیر تکامل سیستم‌های مدیریت زیست‌محیطی 25
2-4-4-2. مزایای استاندارد ایزو 14001 27
2-4-4-3. برقراری استاندارد زیست‌محیطی ISO 14000 28
2-4-4-4. بهرهوری سبز و ISO 14000 28
2-5. مدیریت زنجیره تامین سبز 29
2-5-1. مقدمه 29
2-5-2. مدیریت زنجیره تامین و بهرهوری سبز 29
2-5-3. سبز کردن زنجیره تامین چیست؟ 30
2-5-2. اهمیت مدیریت زنجیره تامین سبز 30
2-5-3. مزایای مدیریت زنجیره تامین سبز 32
2-6. ادبیات تحقیق مرتبط با مدیریت زنجیره تامین سبز 33
2-6-1. پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور 33
2-6-2. پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور 34
2-6-2-1. نظریه وابستگی منابع و عملکرد سازمان 35
2-6-2-2. تئوری وابستگی منابع و مدیریت زنجیره تامین 36
2-6-2-3. مدیریت زنجیره تامین سبز و تئوری وابستگی منابع 37
2-6-2-4. مدیریت زنجیره تامین سبز و عملکرد سازمانی 38
2-6-2-5. تامین‌کنندگان و مدیریت زنجیره تامین سبز 38
2-6-2-6. زنجیره تامین سبز، رضایت شغلی کارکنان، بهرهوری عملیاتی و عملکرد سازمانی 39
2-6-2-7. زنجیره تامین سبز، بهرهوری عملیاتی، بهرهوری رابطهای و عملکرد سازمانی 40
2-6-2-8. زنجیره تامین سبز، بهرهوری رابطهای، عملکرد سازمانی 42
2-7. مدل پیشنهادی تحقیق 45
فصل سوم 46
3-1. مقدمه 47
3-2. روش تحقیق 48
3-3. متغیرهای تحقیق 49
3-4. روش‌ها و ابزار گردآوری دادهها 49
3-5. روایی و پایایی پرسشنامه 51
3-6. جامعه و نمونه آماری 51
3-6-1. جامعه آماری 51
3-6-2. نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه 51
3-7. روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات 52
3-8. روش‌شناسی پژوهش 52
3-8. معرفی صنعت گرانول پی‌وی‌سی 53
فصل چهارم 55
بخش اول: آمار جمعیت‌شناختی پاسخ‌دهندگان 56
4-1. بررسی جمعیت‌شناختی پاسخ‌دهندگان 56
4-1-1. سن پاسخ دهندگان 56
4-1-2. جنسیت پاسخ دهندگان 56
4-1-3. سنوات خدمتی پاسخ دهندگان 57
4-1-4. سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 58
4-1-5. پست سازمانی پاسخ دهندگان 58
4-1-6. آیا از برنامه های مدیریت زیست محیطی اطلاعی دارید؟ 59
4-1-7. آیا این برنامه ها را در شرکت خود تصویب کرده و به کار بسته اید؟ 60
بخش دوم 60
4-2.تحلیل فرضیات تحقیق 60
4-2-1. فرضیههای تحقیق 60
4-2-2. مدل مفهومی تحقیق 61
4-2-3. سنجش بارهای عاملی 61
4-2-4. تحلیل پایایی ابزار سنجش 63
4-2-5. پایایی ترکیبی 64
4-2-6. روایی همگرا 65
4-2-7. روایی واگرا 65
4-2-8. ضرایب معناداری z 66
4-2-9. معیار R2 68
4-2-10. معیار Q2 68
4-2-11. برازش مدل کلی (معیار GoF) 69
4-2-12. 70
آزمودن فرضیه ها 70
فصل پنجم 75
5-1. مقدمه 76
5-2. ویژگیهای جمعیت‌شناختی 76
5-3. بحث و بررسی 77
5-3. مدل حاصل از یافتههای این تحقیق 81
5-3. مشکلات و محدودیتهای تحقیق 81
5-4. پیشنهادهای تحقیق 83
فهرست منابع فارسی 84
فهرست منابع غیر فارسی 85
عنوان : بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین سبز بر عملکرد سازمان در صنعت گرانول PVC
فرمت : doc
تعداد صفحات : 110
تحقیق رقابت پذیری در زنجیره تامین
مقدمه :
مصرف کنندگان ومشتریان صنعتی خود تقاضای فرآورده های زیاد وخدمات بیشتر را دارند. این صنعت خود مستلزم پیشرفت وتوسعه هایی در میزان فراورده ها می باشد . مصرف کننده خود تقاضای کالای جدید می کند و درصدد یافتن کیفیتهایی را در مدت زمان کوتاه می باشد . این نوع پیشرفت ها در (BTC) و BTB خود از طریق مثال های متفاوتی قابل بیان می باشد .
در سال های اخیر افراد تأمین کننده خود در برآورد کردن نیازهای مشتریان از طریق یک روش مفید بسیار موفق بوده اند .با توجه به نیروی خلاق می توان گفت که تفاوت هایی بین انواع صنایع وجود داشته که خود توانایی برطرف کردن نیازها ی مشتریان را خواهد داشت .در ضمن برای شرکت ها حالت انعطاف فردی خود به حدی رسیده است که اشباع می باشد. تلاش های زیادی با توجه به هزینه های بالا برای برطرف کردن نیازهای مشتریان نیازی می باشد .
افزایش عرضه وتقاضا وCM خود از طریق درک کلی ترکیبات شرکت هایی که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتریان به صورت مفید دارند بیان شده و اشتراک وهمکاری بین افراد تأمین کننده ، تولید کننده و افراد واسطه خود باعث افزایش تعداد مشتریان از طریق کاهش زمان و افزایش میزان هزینه ها می شود .
مشتریان شرکت های رقیب خود در صدد ایجاد همکاری با یکدیگر به صورت زنجیره ای یا شبکه ای می باشند .برای برخی از شرکت ها یک چنین روش همکاری در واقع در حال ادامه می باشد . شرکت های دیگر خود عقیده دارند که DSCM یک وضعیت خیلی خوبی ربای بیان انواع جدید روش هایی بود که از طریق آنها می توان تمام نبایزها مشتریان را در سطوح بالای بازارهای زنجیره ای برآورده کرد :
این مقاله خود شرایط مقدماتی زیر را در نظر می گیرد :
1- مقدمه
2- حالت شرکت در یک بخش زنجیره ای
3- عرضه وتقاضا
4- مرحله در کمیت های SCL
5- تحقیقات در خصوص FMCG
6- عدم موفقیت در شرکت
7- روندها
محققان و نویسندگان مختلف ، نگرش‌ها و تعاریف متفاوتى را از زنجیره تامین ارایه کرده اند. برخى زنجیره تامین را در روابط میان خریدار و فروشنده محدود کرده اند، که چنین نگرشى تنها بر عملیات خرید رده اول در یک سازمان تمرکز دارد. گروه دیگرى به زنجیره تامین دید وسیع‌ترى داده و آن را شامل تمام سرچشمه‌هاى تامین (پایگاه‌هاى تامین) براى سازمان مى دانند. با این تعریف ، زنجیره تامین شامل تمام تامین کنندگان رده اول ، دوم ، سوم ... خواهد بود. چنین نگرشى به زنجیره تامین ، تنها به تحلیل شبکه تامین خواهد پرداخت . دید سوم ، نگرش زنجیره ارزش - پورتر- است که در آن زنجیره تامین شامل تمام فعالیت‌هاى مورد نیاز براى ارایه یک محصول یا خدمت به مشترى نهایى است. با نگرش یاد شده به زنجیره تامین ، توابع ساخت و توزیع به عنوان بخشى از جریان کالا و خدمات به زنجیره اضافه مى‌شود. در واقع بااین دید، زنجیره تامین شامل سه حوزه تدارک ، تولید و توزیع است .
فهرست
|
عنوان | صفحه |
| مقدمه | 2 |
| فصل اول | |
| تعریف مدیریت زنجیره تامین | 5 |
| طرح کلی یک زنجیره تامین | 7 |
| فرآیند اصلی | 8 |
| فازهای اصلی مدیریت زنجیره ای تامین | 10 |
| انقلاب زنجیره تامین | 11 |
| شرکت ها نمی توانند از زنجیره تامین چشم پوشی کنند | 14 |
| فصل دوم | |
| مدیریت موجودی کالا | 17 |
| تدارکات | 18 |
| ارسال به موقع کالا | 20 |
| نکات کلیدی که باید آموخت | 23 |
| فصل سوم | |
| رقابت پذیری | 25 |
| موضوعات کلیدی | 25 |
| اشارات ضمنی : محیط فرصت های راهبردی | 26 |
| فرمان های راهبردی | 27 |
| یک راهبرد جامع برای مزیت پایدار بلند مدت | 29 |
| فصل چهارم | |
| بعد الکترونیکی مدیریت زنجیره تامین | 32 |
| چشم انداز مدیریت راهبردی | 35 |
| مزیت رقابتی پایدار | 36 |
| تمرکز راهبردی | 37 |
| فرایند های اساسی کسب و کار را یکپارچه سازی کنید | 38 |
| فرایند های در حال ظهور کسب و کار را یکپارچه کنید | 39 |
| فرایند چند واحدی و چند شرکتی کسب و کار را ادغام نمائید | 39 |
| از فناوری اطلاعات برای ارتقای روش های کاری افراد استفاده کنید | 40 |
| سیستم های پشتیبانی کار تیمی | 47 |
| راهبردهایی برای مزیت رقابتی | 49 |
| فناوری اطلاعات برای پشتیبانی فرایند | 51 |
| ساختار چند خدماتی برای نقش های متوازن افراد و فناوری | 52 |
| مدیریت توسعه دانش فرایند | 53 |
| مدیریت دانش راهبردی | 54 |
| الگوهای اندیشه و عمل | 55 |
| فناوری و الگو ها | 56 |
| انفورماتیک شناختی | 57 |
| پشتیبانی فناوری از الگوها | 59 |
| فرصتهای راهبردی در جستجوی دستیابی به مزیت رقابتی چشمگیر | 60 |
| یک راهبرد جامع برای مزیت پایدار بلند مدت | 62 |
| فرست برای لجستیک | 63 |
| مزیت رقابتی از طریق افراد و فناوری | 64 |
| فصل پنجم | |
| فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین | 67 |
| بررسی جایگاه مدیریت زنجیره تامین در پیاده سازی تجارت الکترونیک | 68 |
| موانع پیاده سازی SCM | 69 |
| بررسی تکنولوژی تولید و برآورد نحوه تامین دانش فنی مورد نیاز | 70 |
| ساختار شبکه تامین | 70 |
| ابعاد ساختاری شبکه | 72 |
| ارتباطات اطلاعات درون شبکه | 72 |
| فرایند های شبکه تامین | 74 |
| شبکه تامین یکپارچه چیست ؟ | 76 |
| مراحل یکپارچه سازی | 77 |
| تجهیزات کلیدی مدیریت زنجیره تامین | 78 |
| 10 مرحله برای کارآمد ساختن زنجیره تامین | 82 |
| مراحل لازم برای مدیریت تحویل در یک محیط شبکه تامین | 88 |
| گذر از زنجیره تامین به شبکه تامین | 93 |
| مسیر تکامل گروه های همیار | 93 |
| امکان بهبود کیفیت در جبهه IT | 94 |
| مدل های کسب و کار اینترنتی در حال تکامل | 95 |
| مبارزه با کلاهبرداری در تجارت الکترونیکی | 96 |
| فصل ششم | |
| حمل و نقل الکترونیکی | 98 |
| تدارکات الکترونیکی | 99 |
| وضعیت تدارکات الکترونیکی | 100 |
| دسترسی الکترونیکی به منابع | 100 |
| تهیه الکترونیکی مواد اولیه | 101 |
| بعضی از نکات مربوط به تهیه مواد اولیه به صورت الکترونیکی | 104 |
| تاکید روی آموزش الکترونیکی | 105 |
| افزایش تدریجی مدیریت داده ها دارای اهمیت است | 106 |
| ترجمه مقاله | 108 |
| نتیجه گیری | 128 |
| منابع ضمائم : مقاله Demand & Supply chain management | 136 138 |
بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری
تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می‌کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت میکنند.
کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، فولاد اسفراین، مدل سازی معادلات ساختاری
فهرست
چکیده:.............................................................................................................................................. 1
1-فصل اول ( کلیات تحقیق)......................................................................................................... 2
1-1- مقدمه........................................................................................................................................ 3
1-2-بیان مساله................................................................................................................................... 5
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.............................................................................................................. 5
1-4-اهداف تحقیق............................................................................................................................. 6
1-4- 1- هدف اساسی تحقیق:............................................................................................................ 6
1-4-2- اهداف ویژه تحقیق :............................................................................................................... 6
1-5-سوال تحقیق................................................................................................................................ 6
1-6-قلمرو مکانی تحقیق..................................................................................................................... 7
1-7-قلمرو زمانی تحقیق...................................................................................................................... 7
1-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها........................................................................................................ 7
1-8-1- تعاریف نظری........................................................................................................................ 7
1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها:......................................................................................................... 8
2-فصل دوم ( ادبیات تحقیق)...................................................................................................... 10
2-1- مقدمه...................................................................................................................................... 11
2-2- مدیریت زنجیره تامین................................................................................................................ 12
2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین.................................................................................................. 12
2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین..................................................................................................... 13
2-5- زنجیرة ارزش، عرضه و تقاضا.................................................................................................... 14
2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین...................................................................................................... 15
2-7- معیارهای عملکرد..................................................................................................................... 18
2-8- رقابت جدید............................................................................................................................ 19
2-9- همکاری و اشتراک مساعی........................................................................................................ 20
2-10- طرح کلی یک زنجیره تامین................................................................................................... 21
2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین...................................................................................... 21
2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین.......................................................................................... 23
2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین................................................................................... 24
2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 25
2-14-1- مقدمه................................................................................................................................ 25
2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری...................................................... 26
2-14-3- مفهوم مشتری..................................................................................................................... 27
2-14-3-چرخه زندگی مشتری........................................................................................................... 28
2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان................................................................................................... 29
2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................ 31
2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................................ 32
2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................................... 33
2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان............................................................... 34
اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت..................................................................................... 34
2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول.................................................................... 35
2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت............................................................. 35
2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز................................................. 36
2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون........................................... 37
2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری................................................ 38
2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................ 39
2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................... 40
2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................... 41
2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................... 42
2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................ 43
2-15-2-1- بینش مشتری.................................................................................................................. 44
2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری........................................................................................................ 44
2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی............................................................................................. 44
2-15-2-4- تعامل با مشتری............................................................................................................... 44
2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش................................................................................................. 45
2-15-3- نیازهای مشتری................................................................................................................... 45
2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................. 46
2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری..................................................................................... 47
2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................... 49
2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری.................................................................................... 51
2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی......................................................................................... 51
2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی......................................................................... 52
2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی............................................................................. 53
2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی................................................................ 55
2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی................................................................................................ 57
2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی........................................................................................... 59
2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری........................................................ 59
2-21-1- مدل واینر........................................................................................................................... 60
2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ....................................................................................................... 62
2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان.................................... 64
2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................... 64
2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش................................................................................... 66
2-24- پیشینه تحقیق:......................................................................................................................... 73
2-25- مدل مفهومی :........................................................................................................................ 76
3-فصل سوم ( روش تحقیق)........................................................................................................ 78
3-1- مقدمه:..................................................................................................................................... 79
3-2-روش تحقیق:............................................................................................................................ 79
3-3- روش جمع‌آوری اطلاعات......................................................................................................... 80
3-3-1- روشهای کتابخانه‌ای.............................................................................................................. 80
3-3-2- روشهای میدانی.................................................................................................................... 80
3-4- جامعه آماری و نمونه آماری:...................................................................................................... 81
3-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین............................................................................ 81
3-5-2- چارت سازمانی مجتمع فولاد................................................................................................. 85
3-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری............................................................................................... 85
3-6-1- روش نمونه گیری................................................................................................................. 86
3-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات............................................................................................ 87
3-8- ابزار اندازه گیری:..................................................................................................................... 91
3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها:....................................................................................................... 92
3-9-1- روایی پرسشنامه ها:............................................................................................................... 92
3-9-2 – پایایی پرسشنامه ها.............................................................................................................. 92
3-10- روشهای تجزیه و تحلیل :........................................................................................................ 93
3-10-1- آمار توصیفی:.................................................................................................................... 93
3-10-2- آمار استنباطی:.................................................................................................................... 94
3-10-3- نحوه شاخص سازی............................................................................................................ 94
3-11- فرایند پژوهش:....................................................................................................................... 94
4-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها).................................................................................... 96
4-1- مقدمه...................................................................................................................................... 97
4-2- آماره های توصیفی................................................................................................................... 97
4-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامین مدیریت زنجیره تامین :................... 97
4-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری.............. 98
4-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف )..................................................... 99
4-4- مدلسازی معادلات ساختاری.................................................................................................... 101
4-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل....................................................... 101
4-4-1-2- شاخصهای برازش تطبیقی:.............................................................................................. 104
4-4-1-3- شاخصهای برازش مقتصد................................................................................................ 105
5-4- بررسی برازش مدل................................................................................................................. 106
4-5-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول..................................................................................... 108
4-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل................................................................................................. 110
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل........................................................................................... 111
4-5-2- بررسی مدل دوم................................................................................................................. 113
4-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم.................................................................................. 113
4-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل................................................................................................. 114
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل........................................................................................... 115
4-6- تحلیل توان معادله ساختاری:.................................................................................................... 120
5-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری)...................................................................................... 123
5-1 مقدمه...................................................................................................................................... 124
5-2- خلاصه پژوهش...................................................................................................................... 124
5-3- بحث و نتیجه گیری................................................................................................................ 125
5-4- پیشنهادات اجرایی:................................................................................................................. 128
5-5- پیشنهاد برای محققان آتی........................................................................................................ 129
5-6- محدودیتهای پژوهش.............................................................................................................. 130
6- منابع...................................................................................................................................... 131
بررسی علل عدم بکارگیری RFID برای بهبود فرآیند مدیریت زنجیره تامین در شرکتهای تولیدی مواد شوینده ایران
هدف پژوهش حاضر بررسی علل عدم بکارگیری فناوری RFIDدر بهبود مدیریت زنجیره تامین در شرکت های تولید کننده مواد شوینده ایران است. فناوری RFID روشی برای شناسایی اتوماتیک است که متکی بر جمع آوری و بازیابی اطلاعات از راه دور از طریق ابزاری به نام تگ (برچسب) است. در واقع تگ آن چیزی است که برای شناسائی به اشیاء متصل می شود و از طریق امواج رادیوئی فعالیت می کند.روش تحقیق در این پژوهش کاربردی – توصیفی و از نوع پیمایشی است و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز از جامعه آماری کسب گردید و از مدل رتبه بندی آمادگی الکترونیکی EUD استفاده شد. و برای بررسی فرضیات تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی و به کمک نرم افزار SPSS.18استفاده شده است.جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه کارکنان شرکت مواد شویند ایران که به فناوری RFID و همچنین مدیریت زنجیره تامین آشنایی دارند انتخاب شدند که تعداد آنها 50نفر بوده است که بعد از پایش پرسشنامه ها تعداد 45عدد آنها برای تجزیه و تحلیل مورد بررسی قرار گرفتند.یافته های تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی تحقیق یعنی زیرساخت فناوری اطلاعات و مسائل مدیریتی بر عدم بکارگیری RFIDدر مدیریت زنجیره تامین تاثیر دارد.
کلمات کلیدی: فناوری RFID؛ مدیریت زنجیره تامین؛ تک؛ زیرساخت فناوری ؛ مسائل مدیریتی
فهرست
فصل اول:کلیات تحقیق.. 7
1-1مقدمه. 7
2-1 تعریف و بیان موضوع. 7
3-1ضرورت و اهمیت تحقیق.. 8
4-1سوابق مربوط تحقیق.. 8
6-1اهداف تحقیق.. 9
7-1اهداف فرعی تحقیق.. 10
8-1روش تحقیق : 10
9-1روش گردآوری اطلاعات.. 10
10-1ابزار گردآوری اطلاعات: 11
11-1روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 12
12-1قلمرو تحقیق.. 12
13-1تعریف متغیرها 12
فصل دوم:ادبیات تحقیق.. 15
2-1مقدمه. 15
2-2مبانی نظری تحقیق.. 15
مدیریت زنجیره تامین.. 15
2-3 تعریف مدیریت زنجیره تامین.. 16
2-2-4مشکلات مدیریت زنجیره تامین.. 17
2-2-5 فعالیت ها و عملکردها(نقش ها): 17
2-2-4تئوری های مدیریت زنجیره تامین.. 23
2-2-6زنجیره تامین معکوس... 24
2-2-6مدیریت زنجیره تامین و سامانه اطلاعات.. 25
2-2-7مزایا و معایب به کار گیری IT در زنجیره تامین.. 27
2-2-8تغییر الگو در قابلیت ردیابی محصول.. 29
2-2-9انتقال به فناوری RFID... 29
2-2-10مفهوم واژه شناسائی از طریق امواج رادیوئی (RFID) 32
2-2-11مزایا و چالش های RFID... 33
2-2-12کاربردهای RFID... 34
2-2-13 امکان پذیری RFID از لحاظ اقتصادی.. 37
2-3-14مدل رتبه بندی آمادگی الکترونیکی EIU... 48
پیشینه تحقیق.. 51
معرفی شرکت تولید کننده مواد شویند و بهداشتی ایران.. 52
فصل سوم: روش تحقیق.. 56
3-1مقدمه. 56
3-2روش تحقیق.. 56
3-3قلمرو تحقیق.. 56
3-4روش گردآوری اطلاعات.. 57
3-5ابزار گردآوری اطلاعات: 58
3-6فرضیه های تحقیق.. 58
3-7مدل مفهومی تحقیق.. 58
3-8ابزار اندازه گیری تحقیق(پرسشنامه) 59
3-9نمونه، حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق.. 60
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته ها 62
4-1مقدمه : 62
4-2آمار توصیفی.. 62
4-2-1جنسیت کارکنان: 62
4-2-2 سطح تحصیلات پاسخگویان: 63
4-2-3 سابقه کار پاسخگویان: 64
4-2-4گروه سنی پاسخگویان.. 65
4-3آمار استنباطی.. 66
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 72
5-1مقدمه. 72
5-2پیشنهادات.. 73
5-3پیشنهادات برای تحقیقات آینده 74
ضمائم. 75
منابع
بررسی رابطه همسویی بین مشخصه های محیطی کسب و کار، اولویت های رقابتی و ساختار زنجیره تامین با عملکرد کسب و کار
مطالعه شرکتها بیانگر آن است که با توجه به تغییرات زیاد محیط کسب و کار، شرکتهای موفق علاوه بر اینکه از رقبای خود بهتر کار میکنند، با تغییرات محیطی خود نیز سازگارترند و در مواجهه با محیط متغیر، برنامه ریزی لازم را دارند. به گونهای که توجه به مشخصههای محیطی کسب و کار در انتخاب ساختارها و استراتژیهای سازمانی باعث بهبود عملکرد در شرکتها میشود.
در این پژوهش رابطه بین همسویی مشخصههای محیطی کسب و کار، اولویتهای رقابتی و ساختار زنجیره تامین با عملکرد کسب و کار در شرکتهای قطعه ساز خودروی شهرکهای صنعتی استان سمنان مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر اساس ادبیات موجود درباره مشخصههای محیطی کسب و کار، اولویتهای رقابتی، ساختار زنجیره تامین و عملکرد کسب و کار، یک مدل نظری توسعه داده شد و نتایج فرضیات بصورت تجربی مورد ارزیابی قرار گرفت.
داده های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شد. کلیه شرکت های تولیدی قطعه ساز خودرو واقع در سطح استان سمنان که جمعا 213 شرکت می‌باشند، قلمرو تحقیق حاضر می‌باشد و از آنجا که آگاه‌ترین افراد نسبت به شرکت، مدیران ارشد می‌باشند، لذا پاسخ دهندگان مدیران ارشد این شرکتها می‌باشند و بنابر این سطح تحلیل این پژوهش سازمان می‌باشد. تعداد نمونه این پژوهش 130 شرکت بوده است.
بر اساس میانگین سؤالات مطروحه در مورد عملکرد، شرکتها به ترتیب، لیست شدند. نیمه اول شرکتها با توجه به این لیست، شرکتهای با عملکرد بالا و نیمه دوم، شرکتهای با عملکرد پایین در نظر گرفته شدند. سپس همسویی بین مشخصههای محیطی کسبوکار، اولویتهای رقابتی و ساختار زنجیره تامین، هم برای شرکتهای با عملکرد بالا و هم برای شرکتهای با عملکرد پایین آزموده شد تا فرضیه اصلی پژوهش بررسی شود. طبق فرضیه اصلی پژوهش، در شرکتهای با عملکرد بالا، بین مشخصههای محیطی کسبوکار، اولویتهای رقابتی و ساختار زنجیره تامین همسویی وجود دارد (وجود همسویی استراتژیک) و در شرکتهای با عملکرد پایین، این همسویی استراتژیک، وجود ندارد. بررسی همسویی استراتژیک، از طریق مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد.
واژه‌های کلیدی: همسویی استراتژیک، اولویت های رقابتی، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت عملکرد
فهرست مطالب
فصل اول.. 1
1-1- مقدمه.. 2
1-2- بیان مساله و تبیین موضوع.. 3
1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق.. 4
1-4- کاربردهای تحقیق.. 5
1-5- اهداف تحقیق.. 5
1-6- فرضیههای تحقیق.. 6
1-7- قلمرو مکانی و زمانی پژوهش.. 6
1-8- تعاریف عملیاتی متغیرهای پژوهش.. 7
1-8-1- مشخصههای محیطی کسب و کار.. 7
1-8-2- اولویتهای رقابتی.. 7
1-8-3- ساختار زنجیره تامین.. 7
1-8-4- عملکرد کسبوکار.. 8
فصل دوم. 9
2-1- مبانی نظری.. 11
2-1-1- محیط کسب و کار.. 11
2-1-2- اولویتهای رقابتی.. 16
2-1-3- طراحی و ساختار سازمانی.. 20
2-2- تئوری های طراحی سازمان.. 26
2-3- تئوری‌های اقتضایی طراحی سازمان.. 28
2-4- ساختار زنجیره تامین.. 30
2-4-1- زنجیره تامین ناب و چابک.. 34
2-4-2- عملکرد کسب و کار شرکت.. 40
2-5- پیشینه تحقیق.. 43
2-5-1- مطالعات داخلی.. 43
2-5-2- مطالعات خارجی.. 44
2-6- جمع بندی.. 46
فصل سوم. 48
3-1- روش تحقیق.. 49
3-2- جامعه آماری.. 50
3-3- نمونه آماری و روش نمونهگیری.. 50
3-4- روش گردآوری اطلاعات.. 50
3-4-1- ابعاد محیط کسب و کار.. 52
3-4-2- ابعاد اولویتهای رقابتی.. 52
3-4-3- ابعاد ساختار زنجیره تامین.. 52
3-4-4- مقیاس ارزیابی عملکرد کسب و کار.. 53
3-5- روایی و پایایی پرسشنامه.. 53
3-5-1- روایی.. 53
3-5-2- پایایی.. 54
3-6- روش تجزیه و تحلیل.. 55
3-6-1- مدل‌یابی معادلات ساختاری.. 55
3-6-1- 1- نرم افزار مورد استفاده.. 56
3-6-1-2- شاخص های برازش در آموس.. 58
3-6-2- آزمون نرمال بودن دادهها.. 60
3-6-3- ضریب همبستگی.. 60
فصل چهارم. 61
4-1- مشخصات پاسخ دهندگان و جامعه آماری.. 62
4-1-1- آمار توصیفی سوالات.. 69
4-2- آمار استنباطی.. 70
4-2-1- نتایج بررسی روایی.. 71
4-2-2- نتایج بررسی پایایی.. 76
4-2-4- همبستگی بین متغیرهای پژوهش.. 77
4-3- یافتههای تحقیق.. 78
4-3-1- مدل معادلات ساختاری.. 78
4-3-2- تحلیل مدل های ساختاری.. 80
4-3-3- بررسی فرضیههای اصلی تحقیق.. 82
فصل پنجم. 85
5-1- بحث و نتیجه گیری.. 86
5-1-1- فرضیه اصلی.. 87
5-1-2- فرضیههای جانبی.. 89
5-1-2-1- فرضیه جانبی 1.. 89
5-1-2-2- فرضیه جانبی 2.. 89
5-1-2-3- فرضیه جانبی 3.. 89
5-1-2-4- فرضیه جانبی 4.. 90
5-1-2-5- فرضیه جانبی 5.. 90
5-1-2-6- فرضیه جانبی 6.. 90
5-2- پیشنهادهای برگرفته از پژوهش.. 90
5-2-2- پیشنهاد پژوهشی.. 92
5-3- محدودیت ها.. 93
منابع ومآخذ.. 94
منابع فارسی.. 95
منابع انگلیسی.. 95
پیوست ها. 100
پرسشنامه.. 101
فهرست جداول
جدول 2- 1- وجوه تمایز بین الگوی سازمانی ارگانیک و مکانیک.. 27
جدول 2-2- مقایسه زنجیره عرضه ناب و چابک: مشخصات متمایزکننده (میسون جونز و دیگران، 2000) 36
جدول 2-2- مدل تحولی: خلاصه تغییرات در نوع زنجیره عرضه (جانسون، 1993).. 39
جدول 4-1- عنوان پاسخ‌دهندگان.. 63
جدول 4-2- مشخصات کسب و کار پاسخ‌دهندگان.. 64
جدول 4-3- تعداد مراحل اصلی پردازش و وضعیت یک‌پارچگی.. 64
جدول 4-4- فعالیتهای مرتبط با سرویس اصلی.. 65
جدول 4-5- تعداد کارکنان در شرکت (تعداد و درصد).. 65
جدول4-6- عمر فعالیت شرکتهای پاسخ‌دهنده.. 66
جدول 4-7- موقعیت کلی شرکتها در بازارهای اصلی خود.. 67
جدول 4-8- تعداد رقبای کاری اصلی.. 67
جدول 4-9- تعداد تامین‌کنندگان.. 68
جدول 4-10- تعداد مشتریان.. 68
جدول 4-11- آمار توصیفی متغیرهای مشاهده شده.. 70
جدول 4-12- نتایج تحلیل عاملی تأییدی مرحله اول (CFA) برای گویههای پرسش نامه 72
جدول 4- 14- شاخصهای برازش مدل های تحلیل عاملی تأییدی.. 76
جدول4-15 - ضریب آلفای کرونباخ متغیرهای اصلی تحقیق.. 77
جدول 4-16- میانگین، انحراف معیار و همبستگی متغیرها.. 78
جدول4-17- شاخصهای برازش مدل نظری تحقیق.. 80
جدول4-18- خلاصه نتایج آزمون روابط.. 82
فهرست شکل ها
شکل2-1- تغییر در اولویت های رقابتی تولید(تینگ چی، 2006).. 18
شکل 2-2- ساختار مکانیکی در مقابل ساختار ارگانیکی (تایچی، 1997).. 23
شکل 2-3- مقایسه رویکردهای ناب و چابک در شرایط عدم قطعیت(تینگ چی، 2009) 37
شکل 2-4- بررسی تفاوت های ساختاری زنجیره تامین چابک و ناب (کریستوفر، 1998) 40
شکل 2-5 – مدل تئوری پژوهش با اقتباس از مدل تینگ چی و همکاران (2009) 47
شکل 4-1- عنوان پاسخ‌دهندگان.. 63
شکل4-2- عمر فعالیت شرکتهای پاسخ‌دهنده.. 66
شکل 4-3- مدل تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول تحقیق.. 71
شکل 4-4 مدل برازش شده تحقیق برای شرکت های با عملکرد بالا.. 79
شکل 4-5- مدل برازش شده تحقیق برای شرکت های با عملکرد پایین.. 79
مدیریت زنجیره تأمین
مقدمه :
مصرف کنندگان ومشتریان صنعتی خود تقاضای فرآورده های زیاد وخدمات بیشتر را دارند. این صنعت خود مستلزم پیشرفت وتوسعه هایی در میزان فراورده ها می باشد . مصرف کننده خود تقاضای کالای جدید می کند و درصدد یافتن کیفیتهایی را در مدت زمان کوتاه می باشد . این نوع پیشرفت ها در (BTC) و BTB خود از طریق مثال های متفاوتی قابل بیان می باشد .
در سال های اخیر افراد تأمین کننده خود در برآورد کردن نیازهای مشتریان از طریق یک روش مفید بسیار موفق بوده اند .با توجه به نیروی خلاق می توان گفت که تفاوت هایی بین انواع صنایع وجود داشته که خود توانایی برطرف کردن نیازها ی مشتریان را خواهد داشت .در ضمن برای شرکت ها حالت انعطاف فردی خود به حدی رسیده است که اشباع می باشد. تلاش های زیادی با توجه به هزینه های بالا برای برطرف کردن نیازهای مشتریان نیازی می باشد .
افزایش عرضه وتقاضا وCM خود از طریق درک کلی ترکیبات شرکت هایی که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتریان به صورت مفید دارند بیان شده و اشتراک وهمکاری بین افراد تأمین کننده ، تولید کننده و افراد واسطه خود باعث افزایش تعداد مشتریان از طریق کاهش زمان و افزایش میزان هزینه ها می شود .
فهرست
| عنوان | صفحه |
| مقدمه | 2 |
| فصل اول |
|
| تعریف مدیریت زنجیره تامین | 5 |
| طرح کلی یک زنجیره تامین | 7 |
| فرآیند اصلی | 8 |
| فازهای اصلی مدیریت زنجیره ای تامین | 10 |
| انقلاب زنجیره تامین | 11 |
| شرکت ها نمی توانند از زنجیره تامین چشم پوشی کنند | 14 |
| فصل دوم |
|
| مدیریت موجودی کالا | 17 |
| تدارکات | 18 |
| ارسال به موقع کالا | 20 |
| نکات کلیدی که باید آموخت | 23 |
| فصل سوم |
|
| رقابت پذیری | 25 |
| موضوعات کلیدی | 25 |
| اشارات ضمنی : محیط فرصت های راهبردی | 26 |
| فرمان های راهبردی | 27 |
| یک راهبرد جامع برای مزیت پایدار بلند مدت | 29 |
| فصل چهارم |
|
| بعد الکترونیکی مدیریت زنجیره تامین | 32 |
| چشم انداز مدیریت راهبردی | 35 |
| مزیت رقابتی پایدار | 36 |
| تمرکز راهبردی | 37 |
| فرایند های اساسی کسب و کار را یکپارچه سازی کنید | 38 |
| فرایند های در حال ظهور کسب و کار را یکپارچه کنید | 39 |
| فرایند چند واحدی و چند شرکتی کسب و کار را ادغام نمائید | 39 |
| از فناوری اطلاعات برای ارتقای روش های کاری افراد استفاده کنید | 40 |
| سیستم های پشتیبانی کار تیمی | 47 |
| راهبردهایی برای مزیت رقابتی | 49 |
| فناوری اطلاعات برای پشتیبانی فرایند | 51 |
| ساختار چند خدماتی برای نقش های متوازن افراد و فناوری | 52 |
| مدیریت توسعه دانش فرایند | 53 |
| مدیریت دانش راهبردی | 54 |
| الگوهای اندیشه و عمل | 55 |
| فناوری و الگو ها | 56 |
| انفورماتیک شناختی | 57 |
| پشتیبانی فناوری از الگوها | 59 |
| فرصتهای راهبردی در جستجوی دستیابی به مزیت رقابتی چشمگیر | 60 |
| یک راهبرد جامع برای مزیت پایدار بلند مدت | 62 |
| فرست برای لجستیک | 63 |
| مزیت رقابتی از طریق افراد و فناوری | 64 |
| فصل پنجم |
|
| فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین | 67 |
| بررسی جایگاه مدیریت زنجیره تامین در پیاده سازی تجارت الکترونیک | 68 |
| موانع پیاده سازی SCM | 69 |
| بررسی تکنولوژی تولید و برآورد نحوه تامین دانش فنی مورد نیاز | 70 |
| ساختار شبکه تامین | 70 |
| ابعاد ساختاری شبکه | 72 |
| ارتباطات اطلاعات درون شبکه | 72 |
| فرایند های شبکه تامین | 74 |
| شبکه تامین یکپارچه چیست ؟ | 76 |
| مراحل یکپارچه سازی | 77 |
| تجهیزات کلیدی مدیریت زنجیره تامین | 78 |
| 10 مرحله برای کارآمد ساختن زنجیره تامین | 82 |
| مراحل لازم برای مدیریت تحویل در یک محیط شبکه تامین | 88 |
| گذر از زنجیره تامین به شبکه تامین | 93 |
| مسیر تکامل گروه های همیار | 93 |
| امکان بهبود کیفیت در جبهه IT | 94 |
| مدل های کسب و کار اینترنتی در حال تکامل | 95 |
| مبارزه با کلاهبرداری در تجارت الکترونیکی | 96 |
| فصل ششم |
|
| حمل و نقل الکترونیکی | 98 |
| تدارکات الکترونیکی | 99 |
| وضعیت تدارکات الکترونیکی | 100 |
| دسترسی الکترونیکی به منابع | 100 |
| تهیه الکترونیکی مواد اولیه | 101 |
| بعضی از نکات مربوط به تهیه مواد اولیه به صورت الکترونیکی | 104 |
| تاکید روی آموزش الکترونیکی | 105 |
| افزایش تدریجی مدیریت داده ها دارای اهمیت است | 106 |
| ترجمه مقاله | 108 |
| نتیجه گیری | 128 |
| منابع ضمائم : مقاله Demand & Supply chain management
| 136 138 |
مقدمه
در این پروژه ما سیستم فروشگاه زنجیره ای رفاه را مورد بحث قرار می دهیم بطور کلی این فروشگاه شامل یک سالن بزرگ فروش و یک انبار است و هر روزه خریداران زیادی برای خرید به این فروشگاه می آید و سیستم مورد استفاده در این فروشگاه سیستم دستی است.
در سالن این فروشگاه قفسه های متعددی وجود دارد که هر قسمت مربوط به یک نوع محصول می باشد و تعداد زیادی کارگر و فروشنده در قسمتهای مختتلف آن مشغول بکار هستند اما با در نظر گرفتن تعداد خریداران و فروش روزانه از شرکتها و کارخانجات تولید کننده به مشکلاتی در فروش و خرید و برداشت سود برخورد می کنیم، که در ادامه توضیح داده خواهد شد.
با توجه به مشکلات موجود هیأت مدیره این فروشگاه اقدام به مکانیزه نمودن این سیستم کرده است و این هیأت شامل 3 نفر از سهام داران همین سیستم موجود مطالعه قرار دادیم و متوجه شدیم با در نظر گرفتن خرید ماهیانه فروشگاه از شرکتهای مختلف و تعداد خریدارانی که همه روزه به فروشگاه می آیند و خریدی که توسط آنان انجام می پذیرد سیستم بازدهی مورد قبول را ندارد و چون تعداد خرید بصورت روزانه، هفتگی و ماهیانه زیاد می باشد متأسفانه مدیر فروشگاه قادر به نگهداری تمام فاکتورهای خرید نمی باشد چون بایگانی آن جا بسیار زیاد جا اشغال می کند و کمتر مورد استفاده قرار می گیرد و محاسبة تعداد کالاها از روی آن وقتی بسیار زیاد را می گیرد و بازهم ممکن است در محاسبات اشتباه رخ دهد پس بطور دقیق نمی توان تخمین زد که سود بدست آمده از فروش کالاها درست استیا خیر.
در قسمت صندوق نیز نمی توان بطور واقعی گفت که در روز چه تعداد از یک کالا فروخته شده است، چون تعداد خریداران زیاد است فروشندگان در قسمت صندوق قادر به یادداشت تمام کالاهای خریداری شده نیست و اگر هم بخواهند این کار را انجام دهند وقت بسیار زیادی از مشتری گرفته می شود. راه حل ارائه شده از طرف ما به کارفرما مکانیزه کردنم سیستم دستی موجود است و چون کارفرما تأکید داشت که نمی خواهد هزینه زیادی صرف تعویض سیستم دستی موجود شود، تصمیم به این گرفته است که شاید با استخدام کردن چندین نفر نیروی انسانی بیشتر
1-مسئولیت ثبت کالاهای خریداری شده از شرکتها
2-تعداد کالاهای چیره شده در قفسه های فروشگاه
3-ثبت جزء به جزء فروش روزانه هر کالا
بتوان نظارت بیشتری در فروش داشت
که بازهم در این روش به مشکلات احتمالی زیادی برخورد می کنیم و چون باید نیروی انسانی خیلی بیشتری بکار گرفته شود و هزینه زیادی صرف حقوق ماهیانة این کارمندان می شود و چون تعدادی از این کارمندان مرتباً باید بر قفسه های نظارت داشته باشد وضعیت آن را به ثبت برساند، باعث شلوغی قسمت های مختلف می شود و ممکن است موجب اعتراض و کم شدن تعداد خریدارن شود و باز به اطمینان نمی توان گفت که سود بدست آمده از خرید و فروش در این فروشگاه درست است و به همین دلیل پرسشنامه ای ترتیب داده ایم تا خواسته‌های مدیر و کارمندان را بصورت کامل بدانیم تا سیستم مورد قبول را ارائه دهیم.
امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روز افزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. خدمات تنها به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود؛ بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم مجموعی از خدمات را نیز شامل می شوند . در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد که نگرش مشتریان فروشگاههای زنجیرهای سلمان فارسی کاشان نسبت به کیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است. در این پژوهش کیفیت خدمات فروشی براساس مدل کیم و جین (2002) بر پایه چهار متغیر جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسأله سنجیده میشود.جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه زنجیرهای سلمان" می‌باشد.ما 270 نفر را به عنوان حجم نمونه در نظر میگیرم. مشخص شد میانگین تمام عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاههای زنجیرهای سلمان فارسی از حد متوسط بالاتر است. همچنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیرهای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیرهای سلمان تاثیر معناداری دارد. درنهایت با استفاده از آزمون فریدمن، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی و حل مسئله به ترتیب در اولویت اول تا چهارم عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان قرار گرفتند.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش... 3
1-4- اهداف پژوهش... 4
1-4-1- هدف اصلی.. 4
1-4-2- اهداف جزئی.. 4
1-5- فرضیات پژوهش... 4
1-6- سوالات پژوهش... 5
1-6-1- سوال اصلی.. 5
1-6-2- سوالات فرعی.. 5
1-7- قلمرو پژوهش:5
1-7-1- قلمرو موضوعی:5
1-7-2- قلمرو زمانی:5
1-7-3- قلمرو مکانی:5
1-8- چارچوب نظری پژوهش... 6
1-9- مدل پژوهش... 6
1-10- متدولوژی پژوهش... 6
1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7
1-11-1- جامعه آماری.. 7
1-11-2- نمونه آماری.. 7
1-12- تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 7
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مقدمه. 10
2-2- کیفیت.. 10
2-2-1- تاریخچه کیفیت :10
2-2-2- تعریف کیفیت.. 12
2-2-2-1- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :13
2-2-2-2- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :13
2-2-2-3- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :13
2-2-2-4- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :13
2-2-2-5- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :14
2-2-2-6- کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح :15
2-2-3- تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت :15
2-2-4- شش وسیله برای بهبودکیفیت:16
2-3- خدمات.. 16
2-3-1- تعریف خدمت:16
2-3-2- طبقه بندی خدمات:17
2-3-3- ویژگی های خدمات:17
2-3-3-1- غیر قابل لمس بودن. 18
2-3-3-2- تفکیک ناپذیری.. 18
2-3-3-3- تغییر پذیری.. 18
2-3-3-4- غیر قابل انباشت بودن. 18
2-3-4- مدیریت خدمات.. 19
2-3-5- نگرش به کیفیت خدمات.. 20
2-4- کیفیت خدمات.. 20
2-4-1- تئوری شکاف خدمات :22
2-4-1-1- مدیریت شکافهای کیفیت.. 24
2-4-1-2- مدل سروکوال اصلاح شده30
2-4-2- فضای کیفیت خدمات.. 35
2-4-2-1- نشان دادن علاقه به مشتری:35
2-4-2-2- موانع بهبود کیفیت خدمات.. 36
2-4-3- عوامل موثر بر کیفیت خدمات.. 36
2-4-4- اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان. 38
2-4-5- رابطه بین رضایت و کیفیت.. 38
2-4-6- ضرورت توجه به کیفیت خدمات.. 39
2-4-6-1- انتظارات مشتریان. 40
2-4-6-2- شرایط رقابتی.. 40
2-4-6-3- عوامل تغییرات محیطی.. 40
2-4-6-4- ماهیت خدمات.. 40
2-4-6-5- عوامل درون سازمانی.. 40
2-4-6-6- مزایای ناشی از کیفیت خدمات.. 41
2-4-7- کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده42
2-4-8- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات.. 42
2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان. 43
2-5-1- ادوارد دمینگ... 43
2-5-2- ژوزف جوران. 44
2-5-3- فیلیپ کرازبی.. 46
2-5-4- بیل کانوی.. 48
2-6- مشتری.. 48
2-6-1- تعریف مشتری.. 48
2-6-2- انواع مشتری.. 48
2-6-3- نیاز مشتری.. 49
2-6-4- انواع نیازهای مشتری.. 49
2-6-5- انتظارات مشتری.. 50
2-6-6- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان. 52
2-6-7- رضایت مشتری.. 53
2-6-8- کیفیت خدمات ادراک شده53
2-7- ارزیابی کیفیت خدمات.. 57
2-7-1- مدل سروکوال. 57
2-7-2- مدل BSQ.. 57
2-7-3- مدل SYSTRA – SQ.. 58
2-7-4- مدل لن بری و همکارانش... 58
2-7-5- مدل کانو. 59
2-7-6- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 62
2-7-7- مدل ارزیابی عملکرد (سروپرف)63
2-8- فروشگاههای زنجیره ای.. 64
2-8-1- تعریف فروشگاههای زنجیرهای.. 65
2-8-2- اهداف و علل شکل گیری.. 65
2-8-3- ویژگیها66
2-8-4- فوائد اجتماعی.. 68
2-8-5- فوائد بهداشتی.. 68
2-8-6- مزایای ویژه مصرف کنندگان و مشتریان. 69
2-8-7- عوامل رشد. 69
2-8-7-1- عوامل بیرونی.. 69
2-8-7-2- عوامل اقتصادی.. 70
2-8-7-3- عوامل جمعیتی.. 71
2-8-7-4- عوامل فنی.. 72
2-8-7-5- تغییر سلیقه مصرف کنندگان. 73
2-8-7-6- عوامل درونی.. 73
2-8-7-7- تعیین دقیق اهداف.. 73
2-8-7-8- تشکیلات قابل انعطاف و متناسب.. 74
2-8-7-9- مدیریت کارآمد. 74
2-8-7-10- بکارگیری فنون علمی.. 75
2-8-8- مساله لجستیک... 76
2-8-9- فناوری اطلاعات (IT)77
2-8-10- توجه به نیروی انسانی.. 78
2-8-11- روشهای جلب مشتری.. 78
2-8-12- نظارت بر سیستم. 79
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- مقدمه. 82
3-2- روش پژوهش... 82
3-3- مدل پژوهش... 82
3-4- جامعه آماری.. 83
3-5- حجم نمونه و نمونه گیری.. 83
3-6- نحوه گردآوری داده ها84
3-7- ابزار پژوهش... 84
3-7-1- اعتبار و روایی.. 85
3-7-2- تفسیر نتایج.. 85
3-8- روش جمع آوری اطلاعات.. 85
3-9- تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 85
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 87
4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 87
4-3- تحلیل توصیفی مقدماتی.. 89
4-4- بررسی فرضیه های تحقیق.. 90
4-5- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 104
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه. 107
5-2- یافته های پژوهش... 107
5-3- پیشنهادات پژوهش... 110
5-3-1- پیشنهادات کاربردی.. 110
5-3-2- پیشنهادات برای پژوهش های آتی.. 110
5-4- محدودیت های پژوهش... 111
منابع و مآخذ
الف- منابع فارسی.. 113
ب- منابع لاتین.. 115
پیوست ها
پرسشنامه. 119
جداول خروجی SPSS. 121
فهرست جداول
جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس... 87
جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 88
جدول 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 88
جدول 4-4: شاخصه های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 89
جدول 4-5: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 90
جدول 4-6: نتایج آزمون t تک نمونهای برای کیفیت خدمات خرده فروشی.. 91
جدول 4-7: شاخصه های توصیفی نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک زن و مرد. 91
جدول 4-8: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد. 91
جدول 4-9: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک گروه سنی.. 92
جدول 4-10: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی.. 92
جدول 4-11: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک سطح تحصیلات.. 93
جدول 4-12: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین سطح تحصیلات.. 93
جدول 4-13: نتایج آزمون t تک نمونهای برای جنبه فیزیکی.. 94
جدول 4-14: شاخصه های توصیفی نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک زن و مرد. 94
جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات جنبه فیزیکی بین زن و مرد. 94
جدول 4-16: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک گروه سنی.. 95
جدول 4-17: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین گروه های سنی.. 95
جدول 4-18: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک سطح تحصیلات.. 95
جدول 4-19: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین سطح تحصیلات.. 96
جدول 4-21: شاخصه های توصیفی نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک زن و مرد. 97
جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک گروه سنی.. 97
جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین گروه های سنی.. 98
جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک سطح تحصیلات.. 98
جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین سطح تحصیلات.. 98
جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای تعامل شخصی.. 99
جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات تعامل شخصی به تفکیک زن و مرد. 99
جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات تعامل شخصی بین زن و مرد. 100
جدول 4-31: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین گروه های سنی.. 100
جدول 4-32: میانگین و انحراف معیار نمرات تعامل شخصی به تفکیک سطح تحصیلات.. 101
جدول 4-33: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین سطح تحصیلات.. 101
جدول 4-34: نتایج آزمون t تک نمونهای برای حل مسئله. 102
جدول 4-35: شاخصه های توصیفی نمرات حل مسئله به تفکیک زن و مرد. 102
جدول 4-36: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات حل مسئله بین زن و مرد. 102
جدول 4-37: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک گروه سنی.. 103
جدول 4-38: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین گروه های سنی.. 103
جدول 4-39: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک سطح تحصیلات.. 103
جدول 4-40: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین سطح تحصیلات.. 104
جدول 4-41: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 104
فهرست نمودارها
نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس... 87
نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه سنی.. 88
نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 89
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال)24
شکل 2-2: نمودار ضرورت توجه به کیفیت خدمات.. 41
شکل 2-3: چرخه کیفیت خدمات.. 42
شکل 2-4: نیازها، ادراکات، انتظارات.. 51
شکل 2-5: سطوح خدمات.. 51
شکل 2-6: ادراکات و انتظارات.. 52
شکل 2-7: الگوی رضایتمندی مشتری.. 54
شکل 2-8: عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری.. 55
شکل 2-9: سطوح انتظارات مشتری.. 56
شکل 2-10: مدل کانو. 59
شکل 2-11: مدل تامین رضایت مشتری.. 60
پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تأمین
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
مدیریت زنجیره تأمین (SCM) بعنوان یک واژه رایج علمی و مدیریتی در سال 1982 توسط اولیور و وبر برای توصیف یک سیستم کنترل سلسله مراتبی برای مواد، اطلاعات و جریان های مالی در یک شبکه چند بعدی بالقوه از نهادهای تصمیم گیری مستقل، معرفی شد. (Agrell & Hatami, 2011)
مدیریت زنجیره تأمین مجموعه ای از تمام فعالیتهای شرکت (اعم از راهبردی و عملیاتی) است که هدف آن یکپارچه سازی تأمین کنندگان، سازندگان، توزیع کنندگان و انبارداران و نیز تولید و توزیع صحیح و مناسب محصولات از لحاظ تعداد، محل، زمان و هزینه در راستای ارضای نیازهای مشتری است. (Poirier & Reiter, 1996)
برخی از اهداف مدیریت زنجیره تأمین عبارتند از:
به طور خلاصه می توان گفت که مدیریت زنجیره تأمین شامل سه بخش عمده یعنی تهیه و تدارک، تولید و توزیع است. همچنین برای مدیریت زنجیره تأمین باید سه نوع مدیریت را انجام داد:
در شکل 2-1 فرایند مدیریت زنجیره تامین نمایش داده شده است.
|
شکل 2-1 مدیریت زنجیره تأمین (منبع: Rogert, 2005)
در ادامه، چند نمونه از تعاریف زنجیره تأمین را بیان می کنیم.
2-2-1 مفاهیم و تعاریف زنجیره تأمین
محققان، تعاریف بسیاری در این زمینه ارائه داده اند که در زیر به برخی از این تعاریف اشاره خواهد شد: