بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و در ادارات آموزش و پرورش شهر تهران(ICT) ارتباطات

بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و در ادارات آموزش و پرورش شهر تهران(ICT) ارتباطات

مطالب

عنوان صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه 4

2-1- بیان مسئله 6

3-1- اهمیت ضرورت پژوهش 7

4-1- انگیزه پژوهش 9

5-1- هدف پژوهش 9

6-1- سوال پژوهش 10

7-1- تعاریف عملیاتی 11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

1-2- مبانی نظری پژوهش

1-1-2- فرهنگ سازمانی 14

2-1-2- تعاریف فرهنگ سازمانی 15

3-1-2- اهمیت فرهنگ سازمانی 17

4-1-2- خصوصیات فرهنگ سازمانی 20

5-1-2- منابع فرهنگ 22

6-1-2- شیوه پیدایش فرهنگ 22

7-1-2- انواع فرهنگ سازمان 23

8-1-2- رابطه فرهنگ سازمانی با رضایت شغلی 28

9-1-2- رابطه فرهنگ و ساختار سازمان 28

10-1-2- فرهنگ سازمانی و توسعه 29

11-1-2- نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش 29

12-1-2- رابطه فناوری و فرهنگ 30

13-1-2- رابطه فرهنگ و مدیریت 31

14-1-2- رابطه فرهنگ و رفتار سازمانی 31

15-1-2- کارکرد فرهنگ سازمان 31

16-1-2- زنده نگه داشتن فرهنگ 32

17-1-2- عوامل موثر در تغییر فرهنگ سازمانی 33

18-1-2- تغییر فرهنگ سازمانی 34

19-1-2- فرهنگ سازمانی سالم و فرهنگ سازمانی بیمار 35

20-1-2- الگوی اساسی برای تبیین و تشریح فرهنگ سازمانی 35

1-20-1-2- الگوی آجیل پارسونز 35

2-20-1-2- الگوی اوچی 36

3-20-1-2- الگوی پیترز و واترمن 37

4-20-1-2- الگوی لیت وین و اترینگر 39

5-20-1-2- الگوی کرت لوین 40

6-20-1-2- الگوی منوچهر کیا 40

2-2- فناوری اطلاعات و ارتباطات

1-2-2- تاریخچه فناوری اطلاعات و ارتباطات 42

2-2-2- مفهوم فناوری اطلاعات و ارتباطات 43

3-2-2- چیستی فناوری اطلاعات و ارتباطات 46

4-2-2- کشورهای جهان از نظر زیر ساخت های لازم اداره مدیران آنها از جهت دستیابی 49

به فناوری اطلاعات و ارتباطات و...

5-2-2- کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات

1-5-2-2- پول الکترونیک 50

2-5-2-2- تجارت الکترونیک 51

3-5-2-2- دولت الکترونیک 53

4-5-2-2- نشر الکترونیک 54

5-5-2-2- پارک های فناوری 54

6-5-2-2- شهر اینترنتی 56

7-5-2-2- دهکده جهانی 56

6-2-2- شاخص های فناوری اطلاعات و ارتباطات

1-6-2-2- مفاهیم اساسی فناوری اطلاعات و ارتباطات 57

2-6-2-2- استفاده رایانه و مدیریت فایل Windows 58

3-6-2-2- واژه پردازها Word 58

4-6-2-2- صفحه گسترها Excel 59

5-6-2-2- بانک اطلاعاتی Access 59

6-6-2-2- ارائه مطلب Power point 60

7-6-2-2- اینترنت Internet 60

7-2-2- ظهور اینترنت 62

8-2-2- اینترنت چیست 62

9-2-2- شبکه عنکبوتی جهانی 63

10-2-2- موتورهای جستجو و بازاریابی اطلاعات 63

11-2-2- فناوری پوش 64

12-2-2- ارتباطات شبکه ای 64

13-2-2- راهکارهای استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات 66

14-2-2- نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات 66

15-2-2- ارزش فنا وری اطلاعات و ارتباطات 67

16-2-2- توانایی های فناوری اطلاعات و ارتباطات 69

17-2-2- راهبردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات 70

18-2-2- گروه بندی فناوری اطلاعات و ارتباطات 70

19-2-2- محدوده فعالیت های اطلاعاتی و ارتباطی 72

20-2-2- نظام های اطلاعاتی و ارتباطی 72

21-2-2- نظامهای اطلاعاتی و ارتباطاتی از طریق محمل هایی اطلاعات رابه طور 74

سریع و روز آمد در اختیار استفاده کنندها قرار می دهد...

22-2-2- تکنولوژی نوین اطلاعات و ارتباطات 77

23-2-2- نظم نوین اطلاعات و ارتباطات 79

24-2-2- فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی آینده 80

25-2-2- مشکلات کشورهای در حال توسعه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات 81

26-2-2- نحوه تأثیر فناوری اطلاعات بر ساختار سازمان 84

27-2-2- فناوری اطلاعات و ارتباطات و تأثیر آن بر تحولات ساختار جامعه 85

28-2-2- فناوری اطلاعات و ارتباطات، نیاز امروز مدیران فردا 86

29-2-2- مدیریت فناوری اطلاعات IT 87

3-2- پیشینه پژوهش 88

1-3-2- پژوهش های داخل کشور 88

2-3-2- پژوهش های خارج کشور 92

فصل سوم: فرایند پژوهش

1-3- روش پژوهش 103

2-3- جامعه پژوهش 103

3-3- نمونه و روش نمونه گیری 103

4-3- ابزار پژوهش 104

1-4-3- پرسشنامه فرهنگ سازمانی 104

2-4-3- پرسشنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات 104

5-3- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش 105

6-3- روش جمع آوری اطلاعات 105

7-3- روشهای تجزیه و تحلیل آماری 106

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

1-4- مقدمه 108

2-4- اطلاعات عمومی 109

3-4- توصیف داده ها 112

4-4- تحلیل داده ها 130

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

1-5- بحث و نتیجه گیری 152

1-1-5- تفسیر سوال اصلی پژوهش 152

2-1-5- تفسیر سوالات فرعی پژوهش

1-2-1-5- تفسیر سوال فرعی اول پژوهش 153

2-2-1-5- تفسیر سوال فرعی دوم پژوهش 154

3-2-1-5- تفسیر سوال فرعی سوم پژوهش 155

2-5- نتیجه کلی 156

3-5- محدودیتها و مشکلات پژوهش 157

4-5- پیشنهادهای پژوهش 157

5-5- خلاصه پژوهش 159

منابع و مآخذ

فهرست منابع فارسی 163

فهرست منابع لاتین 169

ضمایم

پرسشنامه فرهنگ سازمانی

پرسشنامه فناوری اطلاعات

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول شماره (2-1) هفت موضوع مورد مقایسه در سازمانها توسط ویلیام اوشی

جدول شماره (2-2) سال شمار رسانه های اطلاعاتی و ارتباطی 78

جدول شماره (3-1) حجم نمونه 103

جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنس 109

جدول شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 110

جدول شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات 111

جدول شماره (4-4) توزیع نسبی پاسخگویان بر حسب نوآروی و ریسک پذیری 112

جدول شماره (4-5) توزیع نسبی پاسخگویان بر حسب توجه به جزئیات 114

جدول شماره (4-6) توزیع نسبی پاسخگویان بر حسب نتیجه محوری 116

جدول شماره (4-7) توزیع نسبی پاسخگویان بر حسب توجه به افراد (فردگرایی) 117

جدول شماره (4-8) توزیع نسبی پاسخگویان بر حسب توجه به گروه (گروه گرایی) 118

جدول شماره (4-9) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب تهور طلبی 119

جدول شماره (4-10) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب ثبات 120

جدول شماره (4-11) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب آشنایی با مفاهیم و اصول 121

جدول شماره (4-12) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب مدیریت فایلها 123

جدول شماره (4-13) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب واژه پردازها 124

جدول شماره (4-14) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب صفحه گسترها 125

جدول شماره (4-15) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب بانکهای اطلاعاتی 127

جدول شماره (4-16) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب ارائه مطلب 128

جدول شماره (4-17) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب اینترنت 129

جدول شماره(4-18)نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرهنگ سازمانی و 131

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4- 19) نتایج حاصل از آزمون چگونگی میزان بکارگیری فناوری 132

اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان

جدول شماره (4-20)نتایج حاصل از آزمون همبستگی بین نو آوری و بکارگیری 135

فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4-21) نتایج حاصل از آزمون همبستگی بین توجه به جزئیات و 136

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4-22) نتایج حاصل از آزمون همبستگی بین نتیجه محوری و 139

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4-23) نتایج حاصل از آزمون همبستگی بین توجه به افراد و 141

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4-24) نتایج حاصل از آزمون همبستگی بین توجه به گروه و 143

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4-25) نتایج حاصل از آزمون همبستگی بین تهور طلبی و 145

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4-26) نتایج حاصل از آزمون همبستگی بین ثبات و 147

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

جدول شماره (4-27)نتایج حاصل از آزمون سوال تفاوت میزان بکارگیری 150

فناوری اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان زن و مرد

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار شماره (2-1)مدل پنج عاملی فرهنگ سازمانی 40

نمودار شماره (2-2)ارتباط تئوری، رفتار، فرهنگ سازمانی 41

نمودار شماره (2-3)پیداش فناوری اطلاعات و ارتباطات از تلفیق سه حوزه اطلاعات، 45

رایانه و ارتباطات

نمودار شماره (2-4)عصر کشاورزی، صنعت، اطلاعات 46

نمودار شماره (4-1)توزیع نسبی پاسخگویان برحسب جنس 109

نمودار شماره (4-2) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب وضعیت تأهل 110

نمودار شماره (4-3) توزیع نسبی پاسخگویان برحسب میزان تحصیلات 111

نمودار شماره (4-4) رابطه فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 131

نمودار شماره (4-5) میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان 133

نمودار شماره (4-6) رابطه نوآوری و ریسک پذیری و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 135

نمودار شماره (4-7) رابطه توجه به جزئیات و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 137

نمودار شماره (4-8) رابطه بین نتیجه محوری و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 139

نمودار شماره (4-9) رابطه بین توجه به افراد و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 141

نمودار شماره (4-10) رابطه بین توجه به گروه و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 143

نمودار شماره (4-11) رابطه بین تهور طلبی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 145

نمودار شماره (4-12) رابطه بین ثبات و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات 147

نمودار شماره (4-13)میزان بکار گیری فناوری اطلاعات وارتباطات دربین کارکنان زن و مرد 150

چکیده

فرهنگ سازمانی، نوعی برنامه ریزی اندیشه جمعی است که در سالیان اخیر به عنوان یک تفکر غالب در عرصه سازمانهای مطرح بوده است. این اندیشه جمعی، متمایز کننده اعضا از یک گونه به گونه دیگر است. هر کس به نوعی با جمع و گروههای انسانی کارکرده باشد، از وجود این پدیده مهم سازمانی آگاه است. این پژوهش به منظور بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در ادارات آموزش و پرورش شهر تهران انجام شده است.

روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است، جامعه آماری کلیه کارکنان اداری آموزش و پرورش به تعداد 2659 نفر دارای تحصیلات دیپلم تا دکتری در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 330 نفر انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته فرهنگ سازمانی بر مبنای ویژگیهای هفت گانه رابینز و پرسشنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مبنای مهارتهای هفتگانه ICDL بوده است. اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای فرهنگ سازمانی 90/0 و اعتبار پرسشنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات 86/0 تعیین گردیده است.

برای تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه و بررسی سؤالهای علاوه بر آمار توصیفی، آزمون t با دو نمونه مستقل، آزمون خی دو و آزمون ضریب همبستگی پیرسون مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

1- بین فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه وجود دارد.

2- میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان سازمان پایین می باشد.

3- بین ویژگیهای فرهنگ سازمانی (نوآوری و ریسک پذیری، توجه به افراد، توجه به گروه، تهور طلبی) با بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه معناداری وجود دارد ولی بین سه ویژگی دیگر از ویژگیهای فرهنگ سازمانی (شامل توجه به جزئیات، نتیجه محوری و ثبات و حفظ وضع موجود) با بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه معناداری وجود ندارد.

4- میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان زن و مرد یکسان می باشد.

-4- مقدمه

یکی از مراحل مهم پژوهش تجزیه و تحلیل اطلاعات است. که هدف از آن قضاوت درباره صحت و سقم سئوال های پژوهش میباشد.

بنابراین پژوهشگر برای پاسخگویی به سئوال های تدوین شده باید از روشهای آماری مختلفی استفاده نماید. بدین منظور از روشهای که در فصل سوم بیان شده استفاده گردیده و پس از تجزیه و تحلیل داده ها نتایج و یافته های توصیفی و نتایج و یافته های تحلیلی و استنباطی بیان شده است.

نتایج آماری این پژوهش مشتمل بر بررسی ویژگیهای اطلاعات عمومی از یک طرف و سنجش و بررسی گویه های مربوط به مولفه اصلی پژوهش یعنی فرهنگ سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات از طرف دیگر .

-2- مبانی نظری پژوهش

1-1-2- فرهنگ سازمانی

توجه به فرهنگ و جامعه سازمانی و جامعه ملی و بین المللی موضوع غریبی نیست. اما ارزش و ماهیت آن چند دهه ای است که بیشتر آشکار شده و اندیشمندان بسیاری به تحقیق و پژوهش در این زمینه پرداخته اند، مطالعات مربوط به فرهنگ که در اوایل دهه 1980 صورت گرفته نشان داده که فرهنگ در یک سازمان به مثابه شخصیت در یک انسان است. بی گمان باید پذیرفت که انسان فرهنگ را می آفریند و فرهنگ هم انسان را می سازد. فرهنگ به انسان یاد می دهد تا اندیشه های پایدار و ثابتی را بیاموزد و در قالب گروههای پیچیده ای که دارای وظیفه ای جداگانه و ویژه هستند، سامان یابد. اندیشه های ثابت و پایدار پس از آنکه در ذهن جای گرفتند. دگرگون کردن آنها دشوار است، از آنجا که سرنوشت رفتار انسان واکنشی است که او می تواند در برابر عنصرهای فرهنگی که به او عرضه می شود و پاسخ گوید، یعنی
می تواند از روی ساخت آنها را(تبیین) واپس زند یا دگرگون کند.

در محدوده علم مدیریت و سازمان نیز متفکران بسیار در پی یافتن تعریفی جامع برای فرهنگ و نیز تعیین ارتباط با آن با ساختار سازمانی، رفتار سازمانی و کارایی و اثر بخشی و در نتیجه بهره وری می باشند، مدیریت سازمانها پس از جنگ جهانی دوم مصرانه خویش را ملزم به شناخت فرهنگ سازمان خود و در پی آن سایر سازمان ها و ملل ساختند و امروزه شاهد آن هستیم که مدارس و دانشکده های مدیریت در سرتاسر شاخه های علم مدیریت تحت مدیریت فرهنگ سازمانی، مدیریت علوم و ارتباطات و ... تأسیس کرده و به تحقیقات وسیعی در این زمینه پرداخته اند.

فرهنگ سازمانی پیوندی نزدیک با فرهنگ عمومی جامعه دارد، بخش گسترده ای از رفتار و بالندگی سازمانی را می پوشاند و برای پدید آوردن دگرگونی و پایداری رفتار مطلوب و سنجیده از آنان یاری مؤثر می گیرد. تحقیق در فرهنگ سازمانی به دنبال آن بوده است که نحوه دید کارمندان را از سازمان خویش ارزیابی کند که، آیا سازمان بیش از حد ساختمند است؟ آیا به نوآوری پاداش می دهد؟ آیا تعارض ها را سرکو ب می کند؟ فرهنگ سازمانی با آنکه پیشینه‌ای دراز دارد ولی موضوعی است که به تازگی در دانش مدیریت و به ویژه در قلمرو و بالندگی سازمانی و رفتار سازمانی راه یافته است و اگر به آن توجه شود می تواند به عنوان یکی از مهمترین عوامل مؤثر در بهره وری سازمان محسوب می گردد

-2- پیشینه پژوهش

پژوهش های انجام شده در زمینه فرهنگ سازمان و فناوری اطلاعات و ارتباطات

با توجه به بررسی های بعمل آمده تحقیق و پژوهشی در ارتباط با رابطه فرهنگ سازمانی بر بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات انجام نشده است لذا در این قسمت از تحقیقاتی که مشابه با متغیرهای پژوهش بوده استفاده شده است .

1-3-2- پژوهشهای انجام شده در ایران در زمینه فرهنگ سازمانی:

• زارعی متین (1374) در دانشگاه مشهد در رساله دکترای خود با عنوان «تبیین الگوی فرهنگ سازمانی بر اساس ارزش های اسلامی در محیط کار و نقش آن بر رضایت شغلی در سال 1374» نتایج حاصل از بررسی و تحلیل حکایت از آن دارد که در سازمان اجرایی کشور این وضعیت نامطلوب و وضعیت موجود از نظر الگوی فرهنگ سازمانی مبنی بر جهان بینی اسلامی تفاوت معنی دار وجود دارد. و همچنین ایجاد و توسعه الگوی فرهنگ سازمانی ارائه شده در افزایش رضایت شغلی کارکنان تأثیر مثبت دارد.
• ایران زاده ، امیر علی ، ( 1377 ) در دانشگاه مشهد در تحقیق خود باعنوان «بررسی نقش فرهنگ سازمانی بر روی فرایندهای مدیریت » که در سال 77 انجام شده به نتایج زیر دست یافت. فرهنگ سازمانی بر اجرای هر نوع تکنیک و روش مدیریتی مؤثر است. بنابراین باید روش ها و تکنیک ها را طوری تنظیم کرد که با فرهنگ فعلی سازمان سازگاری داشته باشد.
• کاظمی ، احسان ،( 1375 ) در دانشگاه تبریز در تحقیق خود با عنوان «طراحی الگوهای اثر بخشی با تأکید بر معیارهای فرهنگ سازمانی» به این نتیجه رسید که : معیارهای فرهنگ سازمانی و اثر بخشی در چارچوب یک الگوی چند بعدی قرار می گیرد. در مراحل مختلف زندگی سازمانی و استفاده از هر یک از الگوهای اثر بخش می توان بهبود معیارهای هر یک از فرهنگ های مربوط به آن الگو اثر بخش را بهبود بخشید.
• صفا ، حسین ، (1377) در دانشگاه اصفهان در تحقیق خود با عنوان «بررسی مقایسه ای اثرات فرهنگ سازمانی بر سبک مدیریت » به این نتایج دست یافت که : بین شاخص فرهنگی فردگرایی ـ جمع گرایی و سبک مدیریت آمرانه ـ مشارکتی به میزان 55% همبستگی ناقص و مستقیم وجود دارد. بین شاخص فرهنگی فاصله قدرت و سبک مدیریت آمرانه ـ مشارکتی 96% همبستگی ناقص و معکوس برقرار است. بین شاخص فرهنگی زن گرایی ـ مردگرایی و سبک مدیریت آمرانه ـ مشارکتی به میزان 95% همبستگی ناقص و معکوس مشاهده می شود.
• ورمزیار، علی ، ( 79-78 ) در دانشگاه علوم تحقیقات در تحقیق خود با عنوان «فرهنگ سازمانی و تأثیر آن بر اثر بخشی سازمان» به این نتابج دست یافت که : بین فرهنگ کلی حاکم بر سازمان با فرهنگی که مطلوب و مورد نظر کارکنان بود و از نظر آنان در صورت و وجود چنین فرهنگی اثر بخشی خواهد یافت . تفاوت معنی داری وجود دارد و نیز ثابت شد که فرهنگ سازمانی با اثربخشی رابطه مستقیم داشته و بهبود فرهنگ سازمانی باعث افزایش اثربخشی سازمان خواهد شد.
• گزکوه ، جواد، (1374) در دانشگاه تربیت معلم در تحقیق خود با عنوان «نقش فرهنگ سازمانی بر میزان کارآیی نیروی انسانی» به این نتایج دست یافت. در سازمان مورد تحقیق وضعیت مطلوب در فرهنگ سازمانی وجود ندارد. روحیه ایثار و فداکاری وجود ندارد. اهداف خوب تبیین نشده اند. افت انگیزشی در سازمان وجود ندارد. سیستم بوروکراسی افراطی وجود دارد.

خرید فایل

تحقیق بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT (در ادارات آموزش و پرورش شهر تهران

تحقیق بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT (در ادارات آموزش و پرورش شهر تهران


مقدمه

دوران جدید که به عصر اطلاعات موسوم است، دوران فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد، بشر امروز جامعه­ای مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT )[1] را تجربه می­کند که از ویژگیهای خاص خود برخوردار است. چنین جامعه­ای را جامعه اطلاعاتی می­گویند (صرافی زاده، 1383 ، ص 5).

جامعه اطلاعاتی جامعه­ای است که در آن زندگی اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی افراد جامعه به فناوری اطلاعات و ارتباطات وابسته است و جامعه­ای است که در آن مردم در محل کار ، منزل و حتی در اماکن تفریحی از این تکنولوژی­ حداکثر استفاده را می­برند.

بر خلاف دوران گذشته که اطلاعات و تکنولوژی در اختیار صاحب نظران فن و صنایع قرار داشت و مشروعیت آن نیز به تایید و تصدیق آنان مرتبط بود در جامعه جدید اطلاعات تکنولوژیستها علمای اجتماعی و مردم معمولی نیز مرتبط با تکنولوژی اطلاعاتی قرار گرفته و بخشی از زندگی روزمره آنان شده است. زیرا اطلاعات و اخبار در گروه نیازهای اساسی همه مردم قرار گرفته است و تولیدات آن استفاده همه جانبه دارد. در حالی که در دوران گذشته استفاده از تکنولوژی مرتبط با قشر خاصی بود و فراگیری زیادی نداشت (آذرخش، مهراد،1383،ص 25).

[1] - Information . communication and technology

چکیده


فرهنگ سازمانی، نوعی برنامه ریزی اندیشه جمعی است که در سالیان اخیر به عنوان یک تفکر غالب در عرصه سازمانهای مطرح بوده است. این اندیشه جمعی، متمایز کننده اعضا از یک گونه به گونه دیگر است. هر کس به نوعی با جمع و گروههای انسانی کارکرده باشد، از وجود این پدیده مهم سازمانی آگاه است. این پژوهش به منظور بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در ادارات آموزش و پرورش شهر تهران انجام شده است.

روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است، جامعه آماری کلیه کارکنان اداری آموزش و پرورش به تعداد 2659 نفر دارای تحصیلات دیپلم تا دکتری در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 330 نفر انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته فرهنگ سازمانی بر مبنای ویژگیهای هفت گانه رابینز و پرسشنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مبنای مهارتهای هفتگانه ICDL بوده است. اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای فرهنگ سازمانی 90/0 و اعتبار پرسشنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات 86/0 تعیین گردیده است.

برای تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه و بررسی سؤالهای علاوه بر آمار توصیفی، آزمون t با دو نمونه مستقل، آزمون خی دو و آزمون ضریب همبستگی پیرسون مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

1- بین فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه وجود دارد.

2- میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان سازمان پایین می باشد.

3- بین ویژگیهای فرهنگ سازمانی (نوآوری و ریسک پذیری، توجه به افراد، توجه به گروه، تهور طلبی) با بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه معناداری وجود دارد ولی بین سه ویژگی دیگر از ویژگیهای فرهنگ سازمانی (شامل توجه به جزئیات، نتیجه محوری و ثبات و حفظ وضع موجود) با بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه معناداری وجود ندارد.

میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان زن و مرد یکسان می باشد

بیان مسئله

با توجه به اینکه فرهنگ سازمانی نظام ارزشها، باورها و آداب و رسوم مشترک در بین اعضای سازمان است و تعاملات قسمتهای مختلف را بر قرار می کند بنابراین یک ابزار مؤثر در بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان تلقی می شود.

در سازمانهایی که فرهنگ استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات وجود ندارد آثار و تبعاتی بدنبال خواهد داشت که از آن جمله می توان نارضایتی ارباب رجوع، هزینه های گزاف، طولانی بودن جریان کارهاو ... را نام برد.تحقیقات نشان می دهد که بسیاری از عدم کارآیی که در یک سازمان پیش می آید ناشی از عدم بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات است. زیرا رشد روز افزون اطلاعات به سازمانها کمک می کند که در میدان رقابت موفق عمل کنند. یکی از موانع اساسی عدم بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات فقدان فرهنگ سازمانی بکارگیری آن می باشد.

فرهنگ سازمانی به دلیل ماهیت اثر گذاری قوی که می تواند بر رفتار و عملکرد اعضای سازمان داشته، نقش مهمی را در بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات ایفا می کند.بنابراین فناوری اطلاعات و ارتباطات یکی از مهمترین مسائل عصر حاضر در تمام جوامع می باشد پس بکارگیری آن در سازمانها جهت هماهنگی با جامعه بین الملل لازم و ضروری به نظر می رسد ولی متأسفانه هنوز شرایط و فرهنگ مناسب جهت استفاده مؤثر به جا و ماهرانه از این فناوری در سازمانها بوجود نیامده است

خرید فایل

رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال

رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال

تجارت نوین نیازمند ابزارها و زیر ساخت های مناسبی برای گسترش فرآیندهای اقتصادی است.هنگامی که از پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات با امورمختلف صحبت میکنیم، پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات و بانکداری یکی از ملموس ترین و بدیهی ترین نکاتی است که به ذهن متبادر می شود.این تحقیق نیز بطورموردی به رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود کیفیت خدمات بانکی مبینی برالگوی سروکوال در شعب بانک قرض الحسنه مهرایران در شهر قم می پردازد:برای انجام این تحقیق در ابتدا سعی بر این شدکه مفاهیم کلیدی همچون بهبودکیفیت خدمات، فناوری اطلاعات و ارتباطات ،مدل سروکوال تبیین شود

این مقیاس دارای 5 بعد (شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی )است، که مجموعا شامل 30مولفه (شاخص)میباشد.

برای بررسی سوالات مربوطه با توجه به مدل مفهومی ارائه شده از روش تحقیق همبستگی-پیمایشی وروش نمونه گیری تصادفی طبقاتی بهره گیری شد. به منظور جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه به نظر سنجی از مشتریان بانک مهر ایران پرداخته شد.پس از بررسی ادبیات موضوع، پرسشنامه سروکوال بین 185نفراز مشتریان بانک مهر ایران در شهر قم توزیع شد.در نهایت160 پرسشنامه به دست محقق رسید و کار تحلیل شروع و نتایج استخراج شد.

در ارتباط با آزمون سوالات تحقیق از آزمون anova برای میانگین یک جامعه آماری و آزمون دانکن بهره گیری و تمامی محاسبات آماری تحقیق توسط محقق ومشاور آماری و بوسیله نرم افزار spss excel انجام گرفت. نتایج به دست آمده ازآمارتوصیفی بدین صورت می باشد که 9/71 %ازجامعه ی آماری این تحقیق رامردان، 45 % افراد دارای تحصیلات لیسانس ،25 %ازافرادجامعه کارمند بخش دولتی وبیشترین گروه سنی بین گروه 25 تا35 سال بودند. نتایج به دست آمده از آماراستنباطی بدین صورت است که دربین ابعاد سروکوال بعد همدلی بالاترین رتبه رابه خود اختصاص داده است. دربررسی مقایسه ی مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات مولفه کامپیوتروخودپرداز در بعد پاسخگویی، پایانه ی فروش در بعد پاسخگویی،همدلی و اطمینان معنادار می باشند.

کلید واژه ها:

فناوری اطلاعات وارتباطات، بهبود کیفیت خدمات بانکی، الگوی سروکوال

فهرست مطالب

چکیده فارسی:........................................................................................................................................1

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه.....................................................................................................................................................3

1-1)بیان مسئله تحقیق...........................................................................................................................5

1-2) اهمیت وضرورت........................................................................................................................6

1-3)اهداف تحقیق.................................................................................................................................8

1-4)فرضیات تحقیق...............................................................................................................................8

1-5)روش گردآوری اطلاعات...............................................................................................................9

1-6)قلمرو تحقیق...................................................................................................................................9

1-7)تعریف برخی مفاهیم و واژه های تحقیق....................................................................................10

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه......................................................................................................................................................13

2-1)خدمات...........................................................................................................................................13

2-1-1)تعریف خدمات بانکی................................................................................................................13

2-1-2)انواع خدمات بانکی....................................................................................................................14

2-1-3)اهمیت خدمات بانکی................................................................................................................16

2-1-4)مفهوم جدید خدمت به مشتریان..................................................................................................17

2-1-5)وجه تمایز خدمات باکالا..............................................................................................................18

2-1-6)ویژگی خدمات.............................................................................................................................19

2-1-7)ویژگی های خاص خدمات بانک داری........................................................................................22

2-1-8)کانالهای توزیع خدمات بانکی.......................................................................................................23

2-1-9)استراتژی های بازار یابی بانکها.....................................................................................................24

2-2)مفاهیم کیفیت وکیفیت خدمات..........................................................................................................27

2-2-1)تعریف کیفیت................................................................................................................................27

2-2-2)کیفیت ازکدام دیدگاه.....................................................................................................................29

2-2-3)ابعادکیفیت....................................................................................................................................30

2-2-4)کیفیت خدمات بانکی....................................................................................................................31

2-2-5)اهمیت کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان.....................................................................................31

2-2-6)هزینه های کیفیت خدمات.............................................................................................................33

2-2-7)مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر.........................................................................................................34

2-2-8)بهبودکیفیت خدمات بانک.............................................................................................................35

2-2-9)عوامل موثر برکیفیت خدمات بانکی................................................................................................37

2-2-10)موانع دستیابی به بهبودکیفیت خدمات بانکی.................................................................................38

2-2-11)اجزای تشکیل دهنده ی کیفیت خدمات........................................................................................39

2-2-12)ابعادکیفیت خدمات.........................................................................................................................40

2-2-13)مدلهای کیفیت خدمات.....................................................................................................................41

2-2-13-1)مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات................................................................................................41.

2-2-13-2)مدل تحلیل شکافهای پنجگانه کیفیت..........................................................................................42

2-2-13-3)مدل تطبقی تکنولوژی اطلاعات..................................................................................................44

2-2-13-4)مدل بانکداری اینترنتی.................................................................................................................45

2-2-13-5)مدل مبتنی برفناوری اطلاعات.....................................................................................................46

2-2-13-6)مدل کیفیت خدمات الکترونیکی.................................................................................................48

2-3)فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................................50

مقدمه...............................................................................................................................................................50.

2-3-1)تعریف فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................50

2-3-2)اهمیت و لزوم فناوری اطلاعات و ارتباطات......................................................................................51

2-3-3)ویژگی های مهم فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................52

2-3-4)ارکان اساسی فناوری اطلاعات و ارتباطات........................................................................................53

2-3-5)نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان....................................................................................56

2-3-6)آمارهایی از آخرین وضعیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران....................................................58

2-3-6-1):تصویر اجمالی وضعیت موجود......................................................................................................58

2-3-6-2):جایگاه ایران در میان شاخص‌های فناوری اطلاعات.......................................................................58.

2-3-6-3):میزان دسترسی به ICT در ایران در مقایسه با جهان........................................................................59.

2-3-6-4):میزان استفاده ازICT در ایران در مقایسه با جهان............................................................................ 59

2-3-6-4-1)اقتصاد دیجیتالی..........................................................................................................................61

2-3-6-4-2)وضعیت دولت الکترونیک...........................................................................................................61

2-4)تجارت الکترونیک.....................................................................................................................................62

2-4-1)تاریخچه مختصر تجارت الکترونیک.....................................................................................................62

2-4-2)تعریف تجارت الکترونیک.....................................................................................................................62

2-4-3)سازمان های تجارت الکترونیک............................................................................................................63

2-4-4)مدل های تجارت الکترونیک...................................................................................................................63

2-4-5)نقش بانکها در تجارت الکترونیکی..........................................................................................................65

2-4-6)فواید تجارت الکترونیکی برای بانکها......................................................................................................66

2-5)بانکداری الکترونیک......................................................................................................................................66

2-5-1)سطوح بانکداری الکترونیک......................................................................................................................68

2-5-2)مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی........................................................................................69

2-5-3)فناوری های بانکداری الکترونیکی...........................................................................................................70

2-5-3-1)بانکداری موبایل...................................................................................................................................70

2-5-3-2)بانکداری اینترنتی..................................................................................................................................70

2-5-3-3)ماشین خودپرداز...................................................................................................................................71

2-5-3-4)بانکداری بر اساس پایانه فروش...........................................................................................................72

2-5-3-5)بانکداری تلفنی....................................................................................................................................72

2-5-3-6)بانکداری خانگی و اداری.....................................................................................................................73

2-5-4)ابزارهای پرداخت در دنیای الکترونیک....................................................................................................74

2-5-5)ویژگی های سیستم های پرداخت الکترونیکی مناسب..............................................................................75

2-5-6)اجزای بانکداری الکترونیک در ایران........................................................................................................75

2-5-7)مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی درایران.........................................................................77

2-6)مدل سروکوال:..............................................................................................................................................78

2-7)پیشینه پژوهش...............................................................................................................................................83

2-7-1)مطالعات داخلی........................................................................................................................................83

2-7-2)مطالعات خارجی......................................................................................................................................88

2-7-3)تحلیلی گذرا برپیشینه تحقیقات.................................................................................................................89

2-8)شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90

2-9)نتیجه گیری فصل دوم و ارائه مدل نظری پژوهش.........................................................................................91

فصل سوم:روش تحقیق

مقدمه......................................................................................................................................................................93

3-1)روش تحقیق..................................................................................................................................................93

3-2)جامعه آماری.................................................................................................................................................94

3-3)نمونه آماری و شیوه ی نمونه گیری.............................................................................................................94

3-4)حجم نمونه...................................................................................................................................................95

3-5)ابزار و روش جمع آوری اطلاعات................................................................................................................95

3-6)روایی و پایایی ابزار سنجش..........................................................................................................................96

3-7)مراحل انجام تحقیق.......................................................................................................................................97

3-8)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات...................................................................................................................99

3-9)تحلیلی گذرا بر فصل سوم...........................................................................................................................99

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل اطلاعات ویافته ها

مقدمه.............................................................................................................................................................101

4-1) بخش اول تجزیه وتحلیل توصیفی داده ها...........................................................................................101

4-1-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت:..........................................................................101

4-1-2)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات:.........................................................................102

4-1-3)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب شغل:..................................................................................103

4-1-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن:...................................................................................104

4-2) تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها:.........................................................................................................105

4-2-1) بررسی میزان بکار گیری فناوری اطلاعات وارتباطات از دیدگاه مشتریان......................................105

4-2-2)بررسی مقایسه مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات با ابعاد سروکوال..............................................107

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادها

5-1)نتیجه گیری از یافته های پژوهش.........................................................................................................140

5-1-1) نتایج بدست آمده ار آمار توصیفی...................................................................................................140

5-1-2)نتایج بدست آمده از آمار استنباطی...................................................................................................141

5-1-2-1)بررسی مقایسه مولفه های ICT با ابعاد سروکوال.........................................................................142

5-2)مشکلات ومحدودیتهای پژوهش..........................................................................................................147

5-3)پیشنهاد های تحقیق...............................................................................................................................147

5-4)پیشنهادها برای تحقیق های بعدی.........................................................................................................148

.فهرست جداول:

جدول(2-1): تفاوت کالاها و خدمات.................................................................................................................................19

جدول(2-2): ابعاد کیفیت...................................................................................................................................................30

جدول(2-3) : مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی...........................................................................................69

جدول(2-4) : شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90

جدول(4-1) :توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس............................................................................101

جدول (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات........................................................102.

جدول(4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل.............................................................................103

جدول (4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی...........................................................104

جدول(4-5): میانگین و انحراف معیار فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش............................................................................................................................................105

جدول(4-6): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش..................................................................................................................................................................106

جدول (4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.......................................................................................................................................................................107

جدول (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات........................................................................................................................................................................108

جدول(4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..............................................................................................................................................................................109

جدول(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................110

جدول (4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................111

جدول (4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................113

جدول(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...........................................................................................................................................................................114

جدول(4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی...............................................................................................................................................................................115

جدول(4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................116

جدول (4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................117

جدول (4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................119

جدول (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات..........................................................................................................................................................................120

جدول (4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی................................................................................................................................................................................121

جدول (4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...............................................................................................................................................................................122

جدول (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین............................................................................................................................................................................123

جدول(22-4)مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................124

جدول 23-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات....................................................................................................................................................................125

جدول(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.....................................................................................................................................................................127

جدول(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان........................................................................................................................................................................128

جدول (4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.....................................................................................................................................................................129

جدول 27-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی............................................................................................................................130

جدول (4-28(: مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...............................................................................................................................132

جدول (29-4): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................133.

جدول 30-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان....................................................................................................................................134

جدول (431-): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین....................................................................................................................................136

جدول(4-32 ): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره.............................................................................................................................................................137

جدول (4-33): میانگین و انحراف معیار ساده سازی و روان سازی خدمات بانکی از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره............................................................................................................................................................138

جدول (4-34): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های

تحت پژوهش..............................................................................................................................................................138

فهرست نمودارها:

نمودار(4-1): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس..............................................................102

نمودار (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات...........................................103

نمودار (4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل..............................................................104

نمودار(4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی................................................105

نمودار(4-5): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش....................................................................................................................................106

نمودار(4-6): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...........................................................................................................................................................108

نمودار(4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................109

نمودار (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..................................................................................................................................................................110

نمودار (4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................111

.نمودار(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین..........................................................................................................................................................112

نمودار(4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................113

نمودار(4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................114

نمودار(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................115

نمودار (4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................117

نمودار (4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.................................................................................................................................................................118

نمودار(4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................119

نمودار(4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات............................................................................................................................................................120

نمودار (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................121

نمودار(4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان.................................................................................................................................................................122

نمودار(4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین................................................................................................................................................................123

نمودار (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی................................................................................................................................125

نمودار(4-22): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.................................................................................................................................126

نمودار(4-23): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.......................................................................................................................................127

نمودار(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..................................................................................................................................128

نمودار(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................................................................130

نمودار(4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...............................................................................131

نمودار(4-27): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات................................................................................132

نمودار(4-28): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی....................................................................................134

نمودار(4-29): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...................................................................................135

نمودار(4-30): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................137

فهرست اشکال

شکل(2-1): تعریف کیفیت از دید هانسن............................................................................................................29

شکل(2-2): زنجیره واکنشی بهبود کیفیت..........................................................................................................35

شکل( 2-3 ):مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات.....................................................................................................42

شکل(2-4): مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات............................................................................43

شکل(2-5)مدل تطبیق تکنولوژی اطلاعات ..........................................................................................................45

شکل(2-6): مدل بانکداری اینترنتی......................................................................................................................46

شکل(2-7) :مدل مبتنی بر فن آوری اطلاعات......................................................................................................48

شکل(2-8):مدل کیفیت خدمات الکترونیکی........................................................................................................49

شکل(2-9): میزان استفاده ازICT در ایران در مقایسه با جهان...............................................................................60

شکل(2-10): نقش بانک در تجارت الکترونیک....................................................................................................65

شکل(2-11):مدل مفهومی تاثیرICT دربهود کیفیت خدمات بانکی براساس الگوی سروکوال............................91

ضمائم:

پرسشنامه............................................................................................................................................................149

منابع وماخذ:

منابع فارسی.......................................................................................................................................................153

منابع انگلیسی....................................................................................................................................................158

سایت های مورداستفاده......................................................................................................................................160

چکیده انگلیسی..................................................................................................................................................161

خرید فایل

بررسی علل عدم بکارگیری RFID برای بهبود فرآیند مدیریت زنجیره تامین در شرکتهای تولیدی مواد شوینده ایران

بررسی علل عدم بکارگیری RFID برای بهبود فرآیند مدیریت زنجیره تامین در شرکتهای تولیدی مواد شوینده ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی علل عدم بکارگیری فناوری RFIDدر بهبود مدیریت زنجیره تامین در شرکت های تولید کننده مواد شوینده ایران است. فناوری RFID روشی برای شناسایی اتوماتیک است که متکی بر جمع آوری و بازیابی اطلاعات از راه دور از طریق ابزاری به نام تگ (برچسب) است. در واقع تگ آن چیزی است که برای شناسائی به اشیاء متصل می شود و از طریق امواج رادیوئی فعالیت می کند.روش تحقیق در این پژوهش کاربردی – توصیفی و از نوع پیمایشی است و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز از جامعه آماری کسب گردید و از مدل رتبه بندی آمادگی الکترونیکی EUD استفاده شد. و برای بررسی فرضیات تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی و به کمک نرم افزار SPSS.18استفاده شده است.جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه کارکنان شرکت مواد شویند ایران که به فناوری RFID و همچنین مدیریت زنجیره تامین آشنایی دارند انتخاب شدند که تعداد آنها 50نفر بوده است که بعد از پایش پرسشنامه ها تعداد 45عدد آنها برای تجزیه و تحلیل مورد بررسی قرار گرفتند.یافته های تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی تحقیق یعنی زیرساخت فناوری اطلاعات و مسائل مدیریتی بر عدم بکارگیری RFIDدر مدیریت زنجیره تامین تاثیر دارد.

کلمات کلیدی: فناوری RFID؛ مدیریت زنجیره تامین؛ تک؛ زیرساخت فناوری ؛ مسائل مدیریتی

فهرست

فصل اول:کلیات تحقیق.. 7

1-1مقدمه. 7

2-1 تعریف و بیان موضوع. 7

3-1ضرورت و اهمیت تحقیق.. 8

4-1سوابق مربوط تحقیق.. 8

6-1اهداف تحقیق.. 9

7-1اهداف فرعی تحقیق.. 10

8-1روش تحقیق : 10

9-1روش گردآوری اطلاعات.. 10

10-1ابزار گردآوری اطلاعات: 11

11-1روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 12

12-1قلمرو تحقیق.. 12

13-1تعریف متغیرها 12

فصل دوم:ادبیات تحقیق.. 15

2-1مقدمه. 15

2-2مبانی نظری تحقیق.. 15

مدیریت زنجیره تامین.. 15

2-3 تعریف مدیریت زنجیره تامین.. 16

2-2-4مشکلات مدیریت زنجیره تامین.. 17

2-2-5 فعالیت ها و عملکردها(نقش ها): 17

2-2-4تئوری های مدیریت زنجیره تامین.. 23

2-2-6زنجیره تامین معکوس... 24

2-2-6مدیریت زنجیره تامین و سامانه اطلاعات.. 25

2-2-7مزایا و معایب به کار گیری IT در زنجیره تامین.. 27

2-2-8تغییر الگو در قابلیت ردیابی محصول.. 29

2-2-9انتقال به فناوری RFID... 29

2-2-10مفهوم واژه شناسائی از طریق امواج رادیوئی (RFID) 32

2-2-11مزایا و چالش های RFID... 33

2-2-12کاربردهای RFID... 34

2-2-13 امکان پذیری RFID از لحاظ اقتصادی.. 37

2-3-14مدل رتبه بندی آمادگی الکترونیکی EIU... 48

پیشینه تحقیق.. 51

معرفی شرکت تولید کننده مواد شویند و بهداشتی ایران.. 52

فصل سوم: روش تحقیق.. 56

3-1مقدمه. 56

3-2روش تحقیق.. 56

3-3قلمرو تحقیق.. 56

3-4روش گردآوری اطلاعات.. 57

3-5ابزار گردآوری اطلاعات: 58

3-6فرضیه های تحقیق.. 58

3-7مدل مفهومی تحقیق.. 58

3-8ابزار اندازه گیری تحقیق(پرسشنامه) 59

3-9نمونه، حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق.. 60

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته ها 62

4-1مقدمه : 62

4-2آمار توصیفی.. 62

4-2-1جنسیت کارکنان: 62

4-2-2 سطح تحصیلات پاسخگویان: 63

4-2-3 سابقه کار پاسخگویان: 64

4-2-4گروه سنی پاسخگویان.. 65

4-3آمار استنباطی.. 66

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 72

5-1مقدمه. 72

5-2پیشنهادات.. 73

5-3پیشنهادات برای تحقیقات آینده 74

ضمائم. 75

منابع

خرید فایل

بازوی ربات قابل برنامه ریزی جهت بکارگیری در دستگاه های CNC

بازوی ربات قابل برنامه ریزی جهت بکارگیری در دستگاه های CNC

1-1 ) تاریخچه درگاه موازی

وقتی IBM در سال 1981 ، PC را معرفی کرد، پورت پارالل بعنوان جایگزینی برای پورت سریال، به جهت سرویس دهی و راه اندازی پرینترهای Dot Matrix با بازده بالا در نظر گرفته شد.
پورت موازی این خاصیت را داشت که در هر لحظه هشت بیت داده را منتقل کند. این درحالیست که پورت سریال فقط می توانست یک بیت داده را در هر لحظه منتقل کند. همراه با رشد تکنولوژی، نیاز به اتصالات خروجی قویتر و بزرگتر افزایش یافت، لذا پورت موازی با این هدف که شما می توانستید وسایل جنبی با بازده بالاتری را به آن متصل کنید، بوجود آمد. این وسایل جنبی هم اکنون شامل محدودة وسیعی از پرینترهای اشتراکی، دیسک درایوهای پرتابل و Tape Backup گرفته تا آداپتورهای شبکه های محلی ( LAN ) و CD-ROM Player ها می شود .
مشکلاتی که توسعه دهندگان و خریداران این وسایل جنبی با آن روبرو بوده اند، به سه دسته تقسیم می شد. اول اینکه بازده PC بصورت هیجان آوری زیاد شده بود، در حالیکه تغییری در ساختمان پورت پارالل احساس نمی شد، چون حداکثر قدرت انتقال توسط این ساختمان حدود 150 کیلو بایت بر ثانیه بود، که این واقعا نیاز به یک نرم افزار قوی و قدرتمند داشت. دوم، آنکه هیچ استانداردی برای واسط های الکتریکی وجود نداشت، که این موجب مشکلات فراوانی در ضمانت عملکرد سیستم در محدوده های مختلف می شد. و سرانجام اینکه نقص استانداردهای طراحی، استفاده از کابلهایی با طول بیش از شش پا را اجازه نمیداد.
در سال 1991 دیداری توسط سازندگان پرینتر برای شروع بحث و مناظره روی گسترش یک استاندارد جدید، برای کنترل هوشمند پرینترها از طریق شبکه برگزار شد. این سازندگان که شامل Lexmark, IBM, Texas instuments و بقیه می شد، پیمان بین المللی پرینت شبکه ای ( Network Printing Alliance ) را بوجود آوردند.
NPA مجموعه ای از پارامترهایی را توصیف می کند که وقتی بر روی پرینتر و میزبان پیاده سازی شود، کنترل کامل کاربردها (Applications) وکارها ( Jobs) را ممکن میسازد.
وقتی که این کار در حال پیشروی و رشد بود، معلوم شد که پیاده سازی کامل این استاندارد، به یک ارتباط دو طرفه در PC نیاز خواهد داشت. و به نظر می رسید که پورت پارالل معمولی PC قادر نبود تا نیازهای مورد نظر این استاندارد را پشتیبانی کند.
NPA یک پیشنهاد به IEEE ارائه کرد که برای رسیدن به یک ارتباط دو طرفه سریع بر روی PC کمیته ای تشکیل دهد. لازم بود که این کمیته در نظر داشته باشد که استاندارد جدید باید کاملا سازگار با پورت پارالل اصلی (Original ) و وسایل جنبی آن باشد. و در عین حال نرخ داده را تا بیشتر از یک مگابایت در ثانیه افزایش دهد. این کمیته استاندارد IEEE 1284 را بوجود آورد.
استانداردIEEE 1284 یا Standard Signaling Method for Bi-directional” “Parallel Pripheral Interface for Personal Computers برای آخرین ویرایش در مارس 1994 تصویب شد.

1-2) آشنایی با درگاه موازی
درگاه موازی یا همان Parallel Port یکی از پورتهای کامپیوترهاست که اطلاعات از طریق آن خوانده و به کامپیوتر منتقل می شود، و یا بر روی آن نوشته می شود.
درکل IBM سه نوع آداپتور که شامل پورت موازی پرینتر هستند، برای میکرو کامپیوترهایPC/ XT/ AT تدارک دیده است. بسته به آنکه کدامیک نصب شده باشند، هر پورت قابل دستیابی دارای یکی از سه آدرس 3BC, 378, 278 (همگی بصورت HEX) خواهد بود. اکثر PC ها با یک پورت موازی و آنهم با آدرس 378 HEX تولید شده اند.
پورت موازی PCبطور اخص برای اتصال پرینترها بوسیلة یک واسط (Interface ) طراحی شده اند. اما می توان از آن بعنوان یک پورت ورودی/ خروجی عمومی برای هر وسیله یا هر کاربرد دیگری که با قابلیتهای ورودی و خروجی آن سازگار باشد، استفاده کرد.این پورت دارای 12 بافر TTL است که قابل نوشتن و خواندن تحت برنامة کنترلی و با استفاده از دستورالعملهای ورود و خروج هستند.
آداپتور کامپیوتر همچنین دارای پنج ورودی مجزا است که ممکن است توسط دستورالعملهای ورودی پروسسور خوانده شوند. در مجموع یکی از ورودی ها می تواند برای تولید وقفة پروسسور استفاده شود. این وقفه میتواند، تحت برنامة کنترل فعال یا غیر فعال شود. همچنین توسط یک خروجی می توان وسیلة متصل شده به پورت را همزمان با وقفة روشن شدن ( Reset from the Power-on Circuite) راه اندازی کرد.
سیگنالهای خروجی توسط یک متصل کنندة 25 پین از نوع D ، ( D-Type ) که در پشت آداپتور قرار دارد در دسترس هستند. وقتی که این پورت برای استفاده از پرینتر در نظر گرفته می شود، اطلاعات و دستورات بصورت هشت بیتی منتقل می شوند، و پایة STROBE نیز فعال است. در این حالت ممکن است برنامه پینهای ورودی را جهت اطلاع از وضعیت پرینتر بخواند، و سپس کاراکتر بعدی را بفرستد که این عمل با استفاده از خط “Not Busy” صورت می گیرد.
همچنین ممکن است اطلاعات بر روی مدار واسط نوشته ویا از روی آن خوانده شود.این کار اجازه می دهد که وسیلة متصل شده و پورت موازی از هم ایزوله یا مجزا گردند، و آسیبی به آنها وارد نشود.

فهرست مطالب:
مقدمه ..................................1
فصل اول – درگاه موازی کامپیوتر........................ 2
1-1 تاریخچه درگاه موازی .................. 4
1-2 آشنائی با درگاه موازی ...................... 9
1-3 پینها و ثباتهای پورت پارالل ................... 14
1-4 شرح پینهای درگاه موازی .................. 17
1-5 استاندارد Centronics ................. 18
1-6 آدرسهای پورت موازی ................ 20
1-7 ثبات های نرم افزار در پورت پارالل استاندارد ........... 23
1-8 پورتهای دو طرفه (Bi-Directional) .............................. 25
1-9 استفاده از پورت پارالل در ورود 8 بیت ............................. 29
1-10 مود چهار بیتی (Nibble Mode) ..................................... 31
1-11 بکارگیری IRQ پورت پارالل ............................................. 32
1-12 مودهای پارالل پورت در BIOS .................. 33
فصل دوم موتورهای پله ای و مدارات کنترل آنها .............. 36
2-1 آشنایی با موتور پله ای ........................ 37
2-2 ساختمان داخلی موتور پله ای ................. 40
2-3 طبقه بندی موتورهای پله ای ..................... 42
الف- موتورهای پله ای نوع آهنربای دائمی ......................... 42
ب- موتورهای پله ای نوع رلوکتانس متغییر .................... 44
ج- موتورهای هیبرید ...................... 47
2-4 انواع موتورهای پله ای و چگونگی عملکرد آنها............. 47
- موتورهای با مقاومت مغناطیسی متغییر ................... 48
- موتورهای تک قطبی ..................................................... 51
- موتورهای دو قطبی ..................................................... 52
- موتورهای چند فاز ........................................................ 54
2-5 ترتیب فازهای موتور پله ای ......................................... 54
2-6 پارامترها و اصطلاحات موتور پله ای .............................. 59
2-7 مدارات کنترل موتور پله ای ........................................ 68
- موتورهای رلوکتانس متغییر ........................................ 68
- موتورهای مغناطیس دائم تک قطبی و هیبرید ............. 71
- راه اندازهای تک قطبی و رلوکتانس متغییر کاربردی..... 73
- موتورهای دوقطبی و H-bridge ....................... 76
- مدارات راه انداز دوقطبی کاربردی .................... 79
2-8 نرم افزار کنترل موتور پله ای ................... 84
2-9 آشنائی با چند موتور پله ای قابل دسترس در بازار ...... 88
2-9-1 شناسایی بعضی از موتورهای پله ای
از روی تعداد و رنگ سیم ................. 93
2-10 بررسی بعضی از مدارات کنترل و درایور موتورهای پله ای... 95
فصل سوم – سخت افزار و نرم افزار پروژه .............................. 101
3 -1 معرفی میکرو کنترلر AVR ........................ 105
3-2 خصوصیات ATMEGA32 ................... 106
3-3 معرفی مختصر کامپایلر BASCOM ............. 107
3-4 استفاده از ATMEGA32 به عنوان درایور یک
STEPPER MOTOR ................ 108
3-5استفاده از میکرو کنترلر ATMEGA32 به عنوان
درایور چهار محور ربات .......................................................... 110
3-6 استفاده از کامپایلر C++ در برنامه نویسی پورت پارالل .......112
3-7 برنامة کنترل ربات نوشته شده تحت کامپایلر C++ ...........115

ضمیمة الف .................................. 121
ضمیمة ب ............................... 126
ضمیمة ج .............................. 133

خرید فایل

بررسی میزان ارتقاء بهره وری در شرکت وزین بار پس از بکارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM

بررسی میزان ارتقاء بهره وری در شرکت وزین بار پس از بکارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM

مقدمه:
در شرایط نوین جهانی که پیشرفتها باعث تغییرات سریع در کلیه امور و فعالیتها و دانش انسان به خصوص در زمینه فن آوری و مدیریت شده است، افق های جدیدی باز شده و نیازهای تازه به وجود آمده است.
جایزه کیفیت که بر اساس نتایج مدلهای آماری ارائه می گردد می تواند باعث ارزیابی سازمانی و برنامه های استراتژیک به کارگیری روشها و تکنیک های خود ارزیابی، بهبود دایمی، الگوبرداری و... شود.
لذا به این دلیل کشورهای زیادتری در دنیا در پی ایجاد جایزه ملی کیفیت می باشند و در این بین کشور ما ایران نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد.
اولین بار ایده جایزه ملی کیفیت در سال 79 همزمان با برپائی دومین کنفرانس مدیران کیفیت توسط انجمن مدیریت ایران مطرح و به دنبال آن کمیته هایی مرکب از کارشناسان و صاحب نظران در ارتباط با تشویق و ترغیب اعضاء انجمن مدیریت کیفیت ایران تشکیل شد تا از این طریق ابتدا در بین اعضاء و سپس نسبت به گسترش آن در سطح جامعه حرکتی آغاز گردد. این کمیته با ترکیبی مناسب تشکیل شده و جلسات آن برگزار گردید که ماحصل آن تدوین آیین نامه جایزه کیفیت و روش اجرایی اعطاء و پیشنهاد آن بود.
سرانجام روز 18 آبان ماه بعنوان روز ملی کیفیت انتخاب شده شورای عالی استاندارد در یکصد و دومین جلسه خود در تاریخ 15/3/80 طراحی جایزه ملی کیفیت توسط این شورا را تصویب کرد و اجرای آن را به مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران سپرد.

رویکردی نوین در کیفیت
کیفیت:
کیفیت در سازمانهای جهانی هرگز یک چیزی تجملی نبوده است. این سازمانها همواره بدنبال تعریفی کاربردی بوده اند و تلاش کرده اند آن را از تصورات ذهنی خارج کنند.
امروزه کیفیت به مفهوم انطباق با نیازمندیها است. اما با این نکته که اندازه گیری آن امکان پذیر باشد. کیفیت از مفهوم محصول گرا به خدمت گرا تحول یافته است و دیگر یک مقوله صرفاً مهندسی نیست و تمامی پرسنل سازمان را با هر وظیفه و مسئولیت پوشش می دهد.
روند الزامات ایجاد شده در بازار به سمتی است که از سازمانها می خواهد تعریف خود را از کیفیت روز به روز فراتر ببرند.
سطح رقابت در بازار خواسته ها و انتظارات مشتریان را تغییر داده و در نتیجه کیفیت یک مفهوم پویا بخود گرفته است. جوران در این زمینه می گوید، کیفیت تنها واژه ای است که در دو دهه گذشته مفهوم آن بشدت تغییر یافته است. هرچند خود واژه ثابت مانده است.

روند تکامل مدل EFQM
• 1988 تشکیل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM
• 1991 شکل گیری و معرفی مدل تعالی EFQM
• 1995 شکل گیری و معرفی مدل بخش عمومی
• 1996طراحی مدل برای صنایع کوچک و متوسط
• 1999 بازنگری عمده در مدلهای قبلی و معرفی مدل بهبود یافته
• 2001 معرفی مدل تعالی EFQM برای صنایع کوچک و متوسط

مدل EFQM توسط چه سازمانهایی بکار گرفته شده است
• بیش از 20000 سازمان در سطح اروپا
• 60% از 25 شرکت بزرگ اروپا
• 9 شرکت از 13 شرکت اروپایی که در لیست 50 شرکت فایننشال تایمز بعنوان مهمترین شرکت ها در سال 2001 معرفی شده اند.
• حداقل در 10000 شرکت از صنایع کوچک و متوسط

خلاصه
کیفیت یا (Quality) از کلمه یونانی Qualis به معنی «از چه نوع» گرفته شده است و به مرور زمان تعابیر و تعاریف بسیاری را به وجود آورده است که چند مورد آن عبارتند از:
• کیفیت در چشمان بیننده وجود دارد
• تطابق با مشخصه ها
• تناسب برای اهداف و یا کاربرد
• تولید بدون عیب (Zero defect) از نظر کرازبی
• درست انجام دادن کارها در اولین مرتبه و در تمام مراحل
• رضایت مشتری(خشنودی مشتری) به اعتقاد IBM
• بیش از انتظارات مشتری
• مناسب بودن برای استفاده Fitness For Use ژوزف جوران
و آخرین تعریف بر طبق ISO 9000-2000 عبارتست از:
«درجه و مقیاسی که بر اساس آن مجموعه ای از ویژگی های ذاتی نیازمندیهای تعیین شده را برآورده می کنند.»

خرید فایل

مطالعه در مورد نقش و تاثیر تبلیغات در بازاریابی و راهکارهای بکارگیری تبلیغات مفید و موثر

یکی از جنبه هایی که به کمک آنها دیدگاه مشتریان نسبت به شرکت شما شکل می گیرد شیوه های تبلیغاتی شماست. برای انجام تبلیغات، ابزارها و شیوه های مختلفی وجود دارد که در مطالعه حاضر مورد بررسی قرار گرفته و مزایا، معایب و راهکارهای اجرایی صحیح آنها ارائه گردیده است. رسانه های تبلیغی نیز همچون سایر علوم به سرعت در حال تغییر و تحول هستند. در مرحله معرفی کالا، آگهی های تجاری (به ویژه رسانه های ارتباطی انبوه مانند اینترنت) و روابط عمومی برای ایجاد آگاهی و علاقمند کردن مشتری بسیار مناسب اند زیرا اینترنت شناسایی مشتریان را با جمع آوری و تجزیه و تحلیل ویژگیهای آنها آسان می کند.

در حال حاضر انتخاب هر کدام از راهبردها می تواند موفقیت آمیز باشد به شرط آنکه به صورت مؤثر به کار گرفته شود. در هر صورت نمونه مؤثر، ترکیبی از راهبردها خواهد بود که بهتر بتواند به نیازهای بازار و مشتریان نزدیک شده و پاسخگوی آنها باشد.

فهرست مطالب

چکیده2

واژگان کلیدی:2

مقدمه2

بیان مسئله3

اهمیت و ضرورت تبلیغات3

تاریخچه مطالعاتی تحقیق4

اندازه‌گیری تصویر محصول7

نقش تبلیغات در بازار یابی8

جایگاه تبلیغات در بازاریابی9

اجزای بازاریابی و تعیین جایگاه تبلیغات در آن10

عوامل موثر در ترویج عبارتند از:11

تمایز بین اهداف تبلیغات و بازاریابی12

مزایای نوشتن اهداف تبلیغات13

مفهوم بازارگرایی(گرایش به بازار)13

عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن18

پیامدهای بازارگرایی برای سازمان18

تحقیقات بازار20

اهداف تبلیغات21

—اطلاع‌رسانی:21

ترغیب مشتریان:21

یادآوری:21

روش‌های کاهش هزینه تبلیغات در بازاریابی22

شریک تبلیغاتی22

کاهش تعداد دفعات پخش آگهی تبلیغاتی23

توجه به روابط عمومی23

نتیجه گیری25

نتیجه محقق27

منابع:28

خرید فایل

پاورپوینت ویژگیهای فنی موثر در انتخاب و بکارگیری مصالح

پاورپوینت ویژگیهای فنی موثر در انتخاب و بکارگیری مصالح

پاورپوینت آشنایی با مراحل طراحی ساختمان شامل ۳2 اسلاید (ویژه رشته های مهندسی عمران و ساختمان) می باشد. در ادامه بخشی از متن این پاورپوینت و فهرست آن را برای شما قرار داده ایم و در انتها نیز تصویری از پیش نمایش اسلایدهای این پاورپوینت را برای شما قرار داده ایم تا بتوانید جزییات آن را مشاهده نمایید و در صورت تمایل به داشتن این پاورپوینت ، اقدام به خرید آن نمایید.

.
مقدمه:

در این پاورپوینت به ویژگیهای فنی موثر در انتخاب و بکارگیری مصالح می پردازیم و مواردی از قبیل اهداف رفتاری ،مصالح ساختمانی و معماری ،خط در طراحی معماری و ارتباط آن با مصالح،مصالح، ساختمان و معماری، مزیت شناخت مصالح برای معماران ،معیارهای انتخاب مصالح در معماری ،مهمترین خواص فیزیکی ،مقایسه سختی کانیها ،خواص شیمیایی، و... را بیان می کنیم.

.
فهرست:

عنوان
اهداف رفتاری
مصالح ساختمانی و معماری
خط در طراحی معماری و ارتباط آن با مصالح
مصالح، ساختمان و معماری
مزیت شناخت مصالح برای معماران
معیارهای انتخاب مصالح در معماری
مهمترین خواص فیزیکی
مقایسه سختی کانیها
خواص شیمیایی
تولید مصالح
خطر واکنش های شیمیایی بر مصالح مورد استفاده در بنا
ترکیبات شیمیایی که به مصالح ساختمان آسیب می رسانند
اسیدها و نمکها به مصالح ساختمانی آسیب می رسانند.
انواع سفیدکهای ساختمانی

.

عنوان: ویژگیهای فنی موثر در انتخاب و بکارگیری مصالح

فرمت: پاورپوینت

تعداد صفحات: ۳2 اسلاید

ارائه شده در: فروشگاه های سازه برتر

.

تصویر پیش نمایش اسلایدهای این پاورپوینت:

خرید فایل

عوامل مرتبط با بکارگیری حسابرسی داخلی مبتنی بر ریسک

عوامل مرتبط با بکارگیری حسابرسی داخلی مبتنی بر ریسک

چکیده

حسابرسی داخلی مبتنی بر ریسک بر ارزیابی فرآیند تجاری و پردازش استراتژیک و ارزیابی اهداف، ریسک ها و کنترل های سازمان، متمرکز است. حسابرسی داخلی با شناسایی، ارزیابی و نظارت بر ریسک شرکت، به کسب اطمینان از کفایت منابع و اینکه آنها بر اولویت ها متمرکز هستند، کمک می کند. به طور کلی، حسابرسی مبتنی بر ریسک، نواحی پرخطر را ارزیابی می نماید و مهمتر اینکه، ارزیابی مستمر ریسک را اجرا می کند.

هدف این پژوهش عبارتست از پردازش عوامل شرکتی خاص مرتبط با به کارگیری حسابرسی داخلی مبتنی بر ریسک. همچنین در این مطالعه، نقش حسابرسی داخلی در مدیریت ریسک بنگاه نیز، بررسی می گردد. نمونه نهایی این پژوهش دربرگیرنده 52 شرکت است. همچنین به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است.

نتایج پژوهش نشان می دهد تعداد شرکت هایی که روش های مبتنی بر ریسک را برای طرح ریزی برنامه سالانه حسابرسی بکار می برند در صنعت مالی نسبت به بخش های غیر مالی، بیشتر است، تعداد شرکت های که روش های مبتنی بر ریسک را برای طرح ریزی هر کار حسابرسی بکار می برند در صنعت مالی نسبت به بخش های غیر مالی، بیشتر است و ارتباطی معنادار بین نقش فعال حسابرسی داخلی در پیاده سازی مدیریت ریسک بنگاه و عضویت شرکت ها در صنعت مالی، وجود دارد.

واژگان کلیدی: حسابرسی داخلی، حسابرسی داخلی مبتنی بر ریسک، مدیریت ریسک، مدیریت ریسک بنگاه، ایران

فهرست مطالب

قدردانی و سپاس... ‌د

چکیده ‌ه

فصل اول. ‌ح

کلیات تحقیق.. ‌ح

پیشگفتار 1

فرضیه های پژوهش... 3

فصل دوم. 7

ادیبات تحقیق.. 7

1) حسابرسی داخلی.. 8

2) حسابرسی داخلی مبتنی بر ریسک.. 8

هدف های کنترل داخلی و حسابرسی داخلی.. 12

عناصر تشکیل دهنده کنترل داخلی.. 13

تعریف حسابرسی داخلی.. 14

استقلال حسابرس داخلی.. 15

دامنه حسابرسی داخلی.. 17

کنترل داخلی صندوق و بانک.. 18

برنامه رسیدگی صندوق و بانک.. 18

3) مدیریت ریسک بنگاه و نقش حسابرسی داخلی در پیاده سازی آن. 19

مدیریت ریسک.. 22

تعاریف.. 22

مراحل اصلی در پیاده‌سازی مدیریت ریسک.. 23

روش شناسی پژوهش... 26

جامعه. 26

نمونه آماری.. 26

ابزار پژوهش... 27

آ. آمار توصیفی.. 29

ب. آمار استنباطی.. 35

نتیجه گیری.. 43

1- پیشنهاد کاربردی.. 45

2- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.. 45

پی نوشت.. 46

منابع. 47

خرید فایل

شناسایی موانع بکارگیری تجارت الکترونیکی (EC) در ایران

شناسایی موانع بکارگیری تجارت الکترونیکی (EC) در ایران

شناسایی موانع بکارگیری تجارت الکترونیکی (EC) در ایران 3

مقدمه 4

1- مبانی نظری تحقیق 4

1-1 مبانی و مفاهیم تجارت الکترونیک 5

2-1. موانع بکارگیری تجارت الکترونیک در ایران 5

2- مدل مفهومی تحقیق 9

3- هدف تحقیق 9

4- فرضیات تحقیق 9

5. روش تحقیق 10

1-5. جامعة آماری 10

2-5. روش گردآوری داده ها 10

3-5. روش تحقیق 11

4-5. متغیرهای تحقیق 11

5-5. روش تجزیه و تحلیل 12

6. تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات 12

1-6. آزمون فرضیة اول 12

2-6. آزمون فرضیة دوم 13

3-6. آزمون فرضیة سوم 14

4-6. آزمون فرضیة چهارم 15

5-6. آزمون فرضیة پنجم 16

6-6. آزمون فرضیة ششم 17

7-6. آزمون فرضیة هفتم 18

8-6. آزمون فرضیة هشتم 19

جمع بندی و ملاحظات 20

منابع انگلیسی 22

منابع فارسی: 22

خرید فایل