مدیریت پیمان و جایگاه آن در نظام مبتنی بر عملکرد

مدیریت پیمان و جایگاه آن در نظام مبتنی بر عملکرد

مدیریت عملکرد این هدف را دنبال می کند که مدیران را به ابزاری تجهیز کند که هر لحظه تصویر عینی از عملکرد کارکنان را داشته باشند تا بتوانند تصمیمات درستی را اتخاذ کنند.

اغلب تصمیمات و اقدامات مدیریتی بر پایه شواهد و مستندات است و به همین دلیل مدیریت عملکرد را با سنجش عملکرد یکی می دانند و معتقدند که اجرای مدیریت عملکرد بدون ارائه یک مدل مناسب برای ارزیابی نتایج نا‌ممکن است.

توافق نامه ها شیوه هایی هستند که مدیران سطوح انتظارات خودشان را به مجموعه ای که برنامه های عملیاتی سازمان را به اجرا در آورد بیان می کند طرف مقابل نیز انتظارات مالی و غیره خودش را به اطلاع مدیری می رسانده مدیریت پیمان جلوگیری می کند و از سوء تفاهم ها، کج روی‌ها و یک رابطه سالم را برقرار می کند.

خرید فایل

رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال

رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال

تجارت نوین نیازمند ابزارها و زیر ساخت های مناسبی برای گسترش فرآیندهای اقتصادی است.هنگامی که از پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات با امورمختلف صحبت میکنیم، پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات و بانکداری یکی از ملموس ترین و بدیهی ترین نکاتی است که به ذهن متبادر می شود.این تحقیق نیز بطورموردی به رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود کیفیت خدمات بانکی مبینی برالگوی سروکوال در شعب بانک قرض الحسنه مهرایران در شهر قم می پردازد:برای انجام این تحقیق در ابتدا سعی بر این شدکه مفاهیم کلیدی همچون بهبودکیفیت خدمات، فناوری اطلاعات و ارتباطات ،مدل سروکوال تبیین شود

این مقیاس دارای 5 بعد (شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی )است، که مجموعا شامل 30مولفه (شاخص)میباشد.

برای بررسی سوالات مربوطه با توجه به مدل مفهومی ارائه شده از روش تحقیق همبستگی-پیمایشی وروش نمونه گیری تصادفی طبقاتی بهره گیری شد. به منظور جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه به نظر سنجی از مشتریان بانک مهر ایران پرداخته شد.پس از بررسی ادبیات موضوع، پرسشنامه سروکوال بین 185نفراز مشتریان بانک مهر ایران در شهر قم توزیع شد.در نهایت160 پرسشنامه به دست محقق رسید و کار تحلیل شروع و نتایج استخراج شد.

در ارتباط با آزمون سوالات تحقیق از آزمون anova برای میانگین یک جامعه آماری و آزمون دانکن بهره گیری و تمامی محاسبات آماری تحقیق توسط محقق ومشاور آماری و بوسیله نرم افزار spss excel انجام گرفت. نتایج به دست آمده ازآمارتوصیفی بدین صورت می باشد که 9/71 %ازجامعه ی آماری این تحقیق رامردان، 45 % افراد دارای تحصیلات لیسانس ،25 %ازافرادجامعه کارمند بخش دولتی وبیشترین گروه سنی بین گروه 25 تا35 سال بودند. نتایج به دست آمده از آماراستنباطی بدین صورت است که دربین ابعاد سروکوال بعد همدلی بالاترین رتبه رابه خود اختصاص داده است. دربررسی مقایسه ی مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات مولفه کامپیوتروخودپرداز در بعد پاسخگویی، پایانه ی فروش در بعد پاسخگویی،همدلی و اطمینان معنادار می باشند.

کلید واژه ها:

فناوری اطلاعات وارتباطات، بهبود کیفیت خدمات بانکی، الگوی سروکوال

فهرست مطالب

چکیده فارسی:........................................................................................................................................1

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه.....................................................................................................................................................3

1-1)بیان مسئله تحقیق...........................................................................................................................5

1-2) اهمیت وضرورت........................................................................................................................6

1-3)اهداف تحقیق.................................................................................................................................8

1-4)فرضیات تحقیق...............................................................................................................................8

1-5)روش گردآوری اطلاعات...............................................................................................................9

1-6)قلمرو تحقیق...................................................................................................................................9

1-7)تعریف برخی مفاهیم و واژه های تحقیق....................................................................................10

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه......................................................................................................................................................13

2-1)خدمات...........................................................................................................................................13

2-1-1)تعریف خدمات بانکی................................................................................................................13

2-1-2)انواع خدمات بانکی....................................................................................................................14

2-1-3)اهمیت خدمات بانکی................................................................................................................16

2-1-4)مفهوم جدید خدمت به مشتریان..................................................................................................17

2-1-5)وجه تمایز خدمات باکالا..............................................................................................................18

2-1-6)ویژگی خدمات.............................................................................................................................19

2-1-7)ویژگی های خاص خدمات بانک داری........................................................................................22

2-1-8)کانالهای توزیع خدمات بانکی.......................................................................................................23

2-1-9)استراتژی های بازار یابی بانکها.....................................................................................................24

2-2)مفاهیم کیفیت وکیفیت خدمات..........................................................................................................27

2-2-1)تعریف کیفیت................................................................................................................................27

2-2-2)کیفیت ازکدام دیدگاه.....................................................................................................................29

2-2-3)ابعادکیفیت....................................................................................................................................30

2-2-4)کیفیت خدمات بانکی....................................................................................................................31

2-2-5)اهمیت کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان.....................................................................................31

2-2-6)هزینه های کیفیت خدمات.............................................................................................................33

2-2-7)مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر.........................................................................................................34

2-2-8)بهبودکیفیت خدمات بانک.............................................................................................................35

2-2-9)عوامل موثر برکیفیت خدمات بانکی................................................................................................37

2-2-10)موانع دستیابی به بهبودکیفیت خدمات بانکی.................................................................................38

2-2-11)اجزای تشکیل دهنده ی کیفیت خدمات........................................................................................39

2-2-12)ابعادکیفیت خدمات.........................................................................................................................40

2-2-13)مدلهای کیفیت خدمات.....................................................................................................................41

2-2-13-1)مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات................................................................................................41.

2-2-13-2)مدل تحلیل شکافهای پنجگانه کیفیت..........................................................................................42

2-2-13-3)مدل تطبقی تکنولوژی اطلاعات..................................................................................................44

2-2-13-4)مدل بانکداری اینترنتی.................................................................................................................45

2-2-13-5)مدل مبتنی برفناوری اطلاعات.....................................................................................................46

2-2-13-6)مدل کیفیت خدمات الکترونیکی.................................................................................................48

2-3)فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................................50

مقدمه...............................................................................................................................................................50.

2-3-1)تعریف فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................50

2-3-2)اهمیت و لزوم فناوری اطلاعات و ارتباطات......................................................................................51

2-3-3)ویژگی های مهم فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................52

2-3-4)ارکان اساسی فناوری اطلاعات و ارتباطات........................................................................................53

2-3-5)نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان....................................................................................56

2-3-6)آمارهایی از آخرین وضعیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران....................................................58

2-3-6-1):تصویر اجمالی وضعیت موجود......................................................................................................58

2-3-6-2):جایگاه ایران در میان شاخص‌های فناوری اطلاعات.......................................................................58.

2-3-6-3):میزان دسترسی به ICT در ایران در مقایسه با جهان........................................................................59.

2-3-6-4):میزان استفاده ازICT در ایران در مقایسه با جهان............................................................................ 59

2-3-6-4-1)اقتصاد دیجیتالی..........................................................................................................................61

2-3-6-4-2)وضعیت دولت الکترونیک...........................................................................................................61

2-4)تجارت الکترونیک.....................................................................................................................................62

2-4-1)تاریخچه مختصر تجارت الکترونیک.....................................................................................................62

2-4-2)تعریف تجارت الکترونیک.....................................................................................................................62

2-4-3)سازمان های تجارت الکترونیک............................................................................................................63

2-4-4)مدل های تجارت الکترونیک...................................................................................................................63

2-4-5)نقش بانکها در تجارت الکترونیکی..........................................................................................................65

2-4-6)فواید تجارت الکترونیکی برای بانکها......................................................................................................66

2-5)بانکداری الکترونیک......................................................................................................................................66

2-5-1)سطوح بانکداری الکترونیک......................................................................................................................68

2-5-2)مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی........................................................................................69

2-5-3)فناوری های بانکداری الکترونیکی...........................................................................................................70

2-5-3-1)بانکداری موبایل...................................................................................................................................70

2-5-3-2)بانکداری اینترنتی..................................................................................................................................70

2-5-3-3)ماشین خودپرداز...................................................................................................................................71

2-5-3-4)بانکداری بر اساس پایانه فروش...........................................................................................................72

2-5-3-5)بانکداری تلفنی....................................................................................................................................72

2-5-3-6)بانکداری خانگی و اداری.....................................................................................................................73

2-5-4)ابزارهای پرداخت در دنیای الکترونیک....................................................................................................74

2-5-5)ویژگی های سیستم های پرداخت الکترونیکی مناسب..............................................................................75

2-5-6)اجزای بانکداری الکترونیک در ایران........................................................................................................75

2-5-7)مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی درایران.........................................................................77

2-6)مدل سروکوال:..............................................................................................................................................78

2-7)پیشینه پژوهش...............................................................................................................................................83

2-7-1)مطالعات داخلی........................................................................................................................................83

2-7-2)مطالعات خارجی......................................................................................................................................88

2-7-3)تحلیلی گذرا برپیشینه تحقیقات.................................................................................................................89

2-8)شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90

2-9)نتیجه گیری فصل دوم و ارائه مدل نظری پژوهش.........................................................................................91

فصل سوم:روش تحقیق

مقدمه......................................................................................................................................................................93

3-1)روش تحقیق..................................................................................................................................................93

3-2)جامعه آماری.................................................................................................................................................94

3-3)نمونه آماری و شیوه ی نمونه گیری.............................................................................................................94

3-4)حجم نمونه...................................................................................................................................................95

3-5)ابزار و روش جمع آوری اطلاعات................................................................................................................95

3-6)روایی و پایایی ابزار سنجش..........................................................................................................................96

3-7)مراحل انجام تحقیق.......................................................................................................................................97

3-8)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات...................................................................................................................99

3-9)تحلیلی گذرا بر فصل سوم...........................................................................................................................99

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل اطلاعات ویافته ها

مقدمه.............................................................................................................................................................101

4-1) بخش اول تجزیه وتحلیل توصیفی داده ها...........................................................................................101

4-1-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت:..........................................................................101

4-1-2)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات:.........................................................................102

4-1-3)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب شغل:..................................................................................103

4-1-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن:...................................................................................104

4-2) تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها:.........................................................................................................105

4-2-1) بررسی میزان بکار گیری فناوری اطلاعات وارتباطات از دیدگاه مشتریان......................................105

4-2-2)بررسی مقایسه مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات با ابعاد سروکوال..............................................107

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادها

5-1)نتیجه گیری از یافته های پژوهش.........................................................................................................140

5-1-1) نتایج بدست آمده ار آمار توصیفی...................................................................................................140

5-1-2)نتایج بدست آمده از آمار استنباطی...................................................................................................141

5-1-2-1)بررسی مقایسه مولفه های ICT با ابعاد سروکوال.........................................................................142

5-2)مشکلات ومحدودیتهای پژوهش..........................................................................................................147

5-3)پیشنهاد های تحقیق...............................................................................................................................147

5-4)پیشنهادها برای تحقیق های بعدی.........................................................................................................148

.فهرست جداول:

جدول(2-1): تفاوت کالاها و خدمات.................................................................................................................................19

جدول(2-2): ابعاد کیفیت...................................................................................................................................................30

جدول(2-3) : مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی...........................................................................................69

جدول(2-4) : شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90

جدول(4-1) :توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس............................................................................101

جدول (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات........................................................102.

جدول(4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل.............................................................................103

جدول (4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی...........................................................104

جدول(4-5): میانگین و انحراف معیار فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش............................................................................................................................................105

جدول(4-6): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش..................................................................................................................................................................106

جدول (4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.......................................................................................................................................................................107

جدول (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات........................................................................................................................................................................108

جدول(4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..............................................................................................................................................................................109

جدول(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................110

جدول (4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................111

جدول (4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................113

جدول(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...........................................................................................................................................................................114

جدول(4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی...............................................................................................................................................................................115

جدول(4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................116

جدول (4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................117

جدول (4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................119

جدول (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات..........................................................................................................................................................................120

جدول (4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی................................................................................................................................................................................121

جدول (4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...............................................................................................................................................................................122

جدول (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین............................................................................................................................................................................123

جدول(22-4)مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................124

جدول 23-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات....................................................................................................................................................................125

جدول(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.....................................................................................................................................................................127

جدول(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان........................................................................................................................................................................128

جدول (4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.....................................................................................................................................................................129

جدول 27-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی............................................................................................................................130

جدول (4-28(: مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...............................................................................................................................132

جدول (29-4): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................133.

جدول 30-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان....................................................................................................................................134

جدول (431-): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین....................................................................................................................................136

جدول(4-32 ): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره.............................................................................................................................................................137

جدول (4-33): میانگین و انحراف معیار ساده سازی و روان سازی خدمات بانکی از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره............................................................................................................................................................138

جدول (4-34): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های

تحت پژوهش..............................................................................................................................................................138

فهرست نمودارها:

نمودار(4-1): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس..............................................................102

نمودار (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات...........................................103

نمودار (4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل..............................................................104

نمودار(4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی................................................105

نمودار(4-5): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش....................................................................................................................................106

نمودار(4-6): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...........................................................................................................................................................108

نمودار(4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................109

نمودار (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..................................................................................................................................................................110

نمودار (4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................111

.نمودار(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین..........................................................................................................................................................112

نمودار(4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................113

نمودار(4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................114

نمودار(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................115

نمودار (4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................117

نمودار (4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.................................................................................................................................................................118

نمودار(4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................119

نمودار(4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات............................................................................................................................................................120

نمودار (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................121

نمودار(4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان.................................................................................................................................................................122

نمودار(4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین................................................................................................................................................................123

نمودار (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی................................................................................................................................125

نمودار(4-22): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.................................................................................................................................126

نمودار(4-23): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.......................................................................................................................................127

نمودار(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..................................................................................................................................128

نمودار(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................................................................130

نمودار(4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...............................................................................131

نمودار(4-27): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات................................................................................132

نمودار(4-28): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی....................................................................................134

نمودار(4-29): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...................................................................................135

نمودار(4-30): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................137

فهرست اشکال

شکل(2-1): تعریف کیفیت از دید هانسن............................................................................................................29

شکل(2-2): زنجیره واکنشی بهبود کیفیت..........................................................................................................35

شکل( 2-3 ):مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات.....................................................................................................42

شکل(2-4): مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات............................................................................43

شکل(2-5)مدل تطبیق تکنولوژی اطلاعات ..........................................................................................................45

شکل(2-6): مدل بانکداری اینترنتی......................................................................................................................46

شکل(2-7) :مدل مبتنی بر فن آوری اطلاعات......................................................................................................48

شکل(2-8):مدل کیفیت خدمات الکترونیکی........................................................................................................49

شکل(2-9): میزان استفاده ازICT در ایران در مقایسه با جهان...............................................................................60

شکل(2-10): نقش بانک در تجارت الکترونیک....................................................................................................65

شکل(2-11):مدل مفهومی تاثیرICT دربهود کیفیت خدمات بانکی براساس الگوی سروکوال............................91

ضمائم:

پرسشنامه............................................................................................................................................................149

منابع وماخذ:

منابع فارسی.......................................................................................................................................................153

منابع انگلیسی....................................................................................................................................................158

سایت های مورداستفاده......................................................................................................................................160

چکیده انگلیسی..................................................................................................................................................161

خرید فایل

پژوهش معماری مبتنی بر سرویس گرایی در تجارت الکترونیک

هدف پروژه

بی شک عصر حاضر که بنام عصر اینترت و عصر فناوری اطلاعات و دانش رقم خورده است همه ارکان زندگی انسان را دچار تغییر و تحول نموده است. مشخصه این عصر حذف پارادایم های اصلی قرن گذشته و جایگزین مواردی همانند حذف زمان و مکان، افزایش پیچیدگی و نگرش به اطلاعات به مثابه قدرت و تروت به جای پارادایم های گذشته است. آنچه که پیامد این جایگذ اری است تغییر عمیق سیمای سازمان, بنگاه و اساسا هر گونه جمعیت انسانی است که بدلایل رشد فناوری می توانند بطور توزیع شده توسعه یافته و از امکانات و منابع یکدیگر بهره بگیرند بی شک در چنین صورتی با وجود سیستم ها و مکانیزم های متعدد و توزیع شده آن چیزی که می تواند بشدت بر روی زندگی مردم تاثیر گذارده مسئله شفافیت و همروندی در این نوع سیستم ها است که در غیر این صورت استفاده از آنها را بشدت غیر کارامد می کند. سرویس گرائی از جمله راه حلی در فناوری اطلاعات بوده که اگر بدرستی فهم شده و بدرستی بکار گرفته شود می تواند مسئله شفافیت و همروندی سیستم های توزیع شده را بطور قطعی حل کند.

همانند سرنوشت همه مفاهیم دیگر فناوری اطلاعات، سرویس و سرویس گرائی نیز در قرن حاضر از مفهومی فنی و مهندسی به مفهومی عمومی و به اصطلاح پوپولیستی تبدیل شده و همه بطور کلی از ان به جا و نابه جا استفاده می کنند. این واقعیت، استفاده از این مفهوم را در عمل دچار مشکل کرده و در وحله اول فهم و درک اولیه ان را دچار مشکل می کند. بدلیل انفجار اطلاعاتی در عصر حاضر و توسعه و انتقال دانش در عرصه های مختلف فهم مفاهیم چند بعدی بکار گرفته شده در عصر حاضر براحتی میسر نبوده و بویژه این در باره مفاهیمی صادق است که مدلول آن ذهنی بوده و به تعبیر ابن سینا ثانویهاست. در چنین حالتی و حتی در هنگامی که مدلول عینی و ملموس باشد می توان با بکارگیری مفهوم استعاره[1] ( بکار گرفته شده و معرفی شده در هوش مصنوعی مدرن و علوم شناختی) مشکل مزبور را حل نموده و فهمی درست را در ذهن متبادر کرد. به این ترتیب رساله حاضر تلاشی است در راستای درک و فهم درست استعاره های سرویس و معماری سرویس گرائی و بکارگیری درست آن در عمل بطوریکه بتواند در سیستم های توزیع شده بکار گرفته شده و مسائلی نظیر شفافیت، همروندی، قابلیت استفاده مجدد، دسترس پذیری و امثالهم را در سطح معماری و مهندسی حل کند.

---

[1] Metaphore

فهرست مطالب

عنوان صفحه

____________________________________________________________________________

هدف پروژه………………………………………………………………………………………..8

فصل اول

1-1تعریف، مزایاو ادبیات موضوع معماری سرویس گرا 9

2-1نتیجه گیری.. 12

فصل دوم

1-2 سرویس مولفه و مشخصه ها ی سرویس وب.. 13

2-2 نتیجه گیری.. 19

فصل سوم

سرویس های ترکیبی دانه درشت

3-1 مقدمه. 21

3-3 سرویس های ارکسترال و کاریوگرافی.. 25

3-4 نتیجه گیری.. 27

فصل چهارم

مفاهیم اصلی و چرخه حیات درمعماری سرویس گرا

4-1 مقدمه. 28

4-2 مولفه های اصلی در معماری مبتنی بر سرویس... 29

4-3 خصوصیات مدل داده ای مرتبط.. 32

4-3-1 اصطلاحات رایج در معماری مبتنی بر سرویس... 32

4-3-2 نقشه مفهومی.. 32

4-3-3 مفاهیم اختیاری و زیرساخت های معماری سرویس گرا اشتراکی.. 34

4-3-4 الگوهای معماری سرویس گرا 35

4-3-5 چرخه حیات معماری سرویس گرا 35

4-3-5-1 فاز 1- مرحله مدل سازی.. 36

ت

4-3-5-2 فاز2- مرحله گردآوری.. 36

4-3-5-3 فاز3- مرحله نصب.. 37

4-3-5-4 فاز4- مرحله مدیریت.. 37

4-3-5-5 فاز5 - مرحله حاکمیت و فرایندها 37

4-4 خصوصیات اساسی جهت استفاده بهینه از سرویس ها 38

4-4-1 مقیاس پذیری از طریق رفتار آسنکرون و صف بندی.. 39

4-5 ویژگیهای سرویس و محاسبات سرویس گرا 42

4-7 نتیجه گیری.. 44

فصل پنجم

1-5طراحی نرم افزار سرویس گرا 47

5-2 معماری سرویس گرای توسعه یافته. 48

5-3 ویژگی های سیستم های نرم افزاری مبتنی بر معماری سرویس گرا 53

5-4 نتیجه گیری.. 57

فصل ششم

سرویس‌های مبتنی بر رویداد در معماری سرویس گرا

6-1 مقدمه. 58

6-2 معماری مبتنی بر رویداد. 59

6-3 مزایای طراحی و توسعه مبتنی‌ بر رویداد. 60

6-4 تلفیقEDA ومعماری سرویس گرا 60

6-4-1 طبقه‌بندی و علت رویداد. 62

6-4-2 معرفی مول (Mule). 63

6-4-2-1 معماری مول.. 64

6-4-2-2 مدل مول: 66

6-4-2-3 مدیر مول: 67

6-4-2-4 رویدادهای مول.. 68

6-4-2-5 پردازش رویداد در مول.. 70

6-4-2-6 یک چارچوب ساده با استفاده از مول.. 72

6-5 نتیجه گیری.. 87

ث

فصل هفتم

کاربرد معماری سرویس گرا در لایه های معماری شهر الکترونیک

1-7 مقدمه. 89

7-2 الزامات و نیازمندی های شهر الکترونیک... 90

7-3 معماری شهر الکترونیک... 91

7-3-1 نیازمندی های لایه های معماری شهر الکترونیک... 92

7-4 معماری سرویس گرا 93

7-4-1 طبقه بندی سرویس از نگاه معماری سازمانی.. 96

7-5 کاربرد معماری سرویس گرا در شهر الکترونیک... 99

7-6 اصول سرویس های الکترونیک در معماری سرویس گرا 100

7-6-1 قابلیت استفاده مجدد. 100

7-6-2 قرارداد رسمی برای تعامل.. 100

7-6-3 اتصال سست سرویس ها 101

7-6-4 پنهان سازی پیاده سازی داخلی.. 101

7-6-5 قابلیت ترکیب پذیری.. 101

7-6-6 خود مختاری سرویس ها 101

7-6-7 بی وضعیتی ( حالت ) سرویس ها 102

7-6-8 قابلیت شناسایی و کشف.. 102

7-7نتیجه گیری.. 102

فصل هشتم

چالش یکپارچه سازی سیستم های سازمانی(EAI) و تعامل پذیری بین سازمانی(B2B)

8-1 یکپارچه سازی اطلاعات و فرایندهای سازمانی.. 104

8-3 یکپارچه سازی سیستم های سازمان و تعامل پذیری بین سازمانی به کمک معماری سرویس گرا 106

8-3-1 یکپارچه سازی سیستم های اطلاعاتی.. 106

8-3-2 یکپارچگی اتوماسیون فرایندهای سازمان در قالب ارکستریشن.. 108

8-3-3 تعامل پذیری بین سازمانی.. 110

8-4 نتیجه گیری.. 111

منابع و مراجع:……………….……………………….………………………………………...112

	ج

فهرست اشکال

عنوان صفحه

____________________________________________________________________________

فصل سوم

شکل 3-1 : وجود یا عدم وجود هدایت کننده مرکزی تفاوت میان ارکستریشن و کاریگرافی 21

فصل چهارم

شکل4-1 مثالی از نقشه مفهومی 27

شکل4-2 مدل مرجع معماری مبتنی بر سرویس پایه 28

شکل 4-3مفاهیم اختیاری برای معماری سرویس گرا و نمایش تعامل آنها با مفاهیم پایه این معماری 28

شکل 4-4الگوی پایه برای معماری مبتنی بر سرویس 29

شکل4-5 چرخه حیات معماری مبتنی بر سرویس 30

شکل 4-6 تاکید بر درشت دانه بودن در سرویس ها 33

شکل 4-7 طراحی مبتنی بر واسط در معماری سرویس گرا 33

شکل4-8 روش سنکرون در مقابل روش آسنکرون 34

فصل پنجم

شکل 5-1- سه نوع ارتباط در سرویس گرائی 41

شکل 5-2 - مولفه های سرویس گرا 43

فصل ششم

شکل 6-1- رویداد ها و لایه های معماری 53

شکل 6-2 ، نمای سطح بالایی از جریان پیام را برای معماری 59

فصل هفتم

شکل 7-1 مدل مفهومی شهر الکترونیک 78

شکل 7-2 لایه های معماری شهر الکترونیک 79

شکل 7-3 لایه های معماری سازمانی فناوری اطلاعات 83

شکل 7-4 تاثیر معماری سرویس گرا بر لایه های شهر الکترونیک 85

فصل هشتم

شکل 8-1 : رویکرد اتصال نقطه به نقطه برای ارتباط بین سیستم های اطلاعاتی سازمان 92

شکل 8-2 : رویکرد مترجم مرکزی برای ارتباط بین سیستم های اطلاعاتی سازمان 93

شکل 8-3 : پیاده سازی فرایندهای کسب و کار به کمک موتور فرایندی(BizTalk) مبتنی بر معماری سرویس گرا 94

شکل 8-4 : تعامل پذیری بین سازمانی/کشوری به کمک وب سرویس های مبتنی بر معماری سرویس گرا 95

خرید فایل

ارائه روشی برای طراحی مبتنی بر سرویس

ارائه روشی برای طراحی مبتنی بر سرویس

توجه :

شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.

چکیده

معماری سرویس گرا به سرعت به عنوان نخستین ائتلاف و راه حل معماری محیطهای محاسباتی ناهمگون و پیچیده معاصر پدیدار گشته است . SOA نیازمند این است که سازمانها مدلهای کسب و کار خود را ارزیابی کنند, به ایجاد تکنیکهای تحلیل و طراحی مبتنی بر سرویس بیاندیشند و طرحهای گسترش و پشتیبانی روابط مابین فروشنده , مشتری و شریک تجاری را ارزیابی کنند . طراحان نمی توانند انتظار مدیریت توسعه یک پروژه سرویس گرا را داشته باشند بدون اینکه به شیوه طراحی دقیق و متدولوژی توسعه تکیه داشته باشند . از آنجایی که متدولوژی توسعه مبتنی بر سرویس اهمیت حیاتی در توصیف ,ساخت , پالایش و تطبیق فرایندهای کسب وکاری دارد که تغییرپذیری بالایی دارند و تا به حال روش مناسب و منسجمی برای توسعه برنامه های کاربردی تجاری قدرتمند وجود ندارد , هدف این تحقیق ارائه روشی برای طراحی مبتنی بر سرویس می باشد . در این تحقیق از تکنیکها و مباحث مطرح درSOA استفاده شده و برای طراحی سرویس گرا روشی پیشنهاد می شود . تمرکز تحقیق بر روی فرایند طراحی می باشدکه اصول و تکنیکهای کافی برای مشخص کردن , ساخت و پالایش فرایندهای کسب وکاری که به سرعت دچار تغییر می شوند فراهم می کند . روش پیشنهای برای ایجاد کنترل متمرکز از تجرید لایه های سرویس و طبقه بندی انواع سرویس استفاده نموده و در کنار استفاده از سیستمهای موروثی در حمایت از استراتژیهای کوتاه مدت سازمانها ,بر اساس اصول طراحی و اصول سرویس گرائی در راستای استراتژیهای بلند مدت عمل می کند تا در تامین اهداف تجاری و حمایت از فرایندهایی که به سرعت دچار تغییر می شوند مفید واقع شود . همچنین زمینه تعامل عاملهای مختلف فرایند که در سطح چندین سازمان گسترده شده اند فراهم می شود و با تحلیل تغییرپذیری, انعطاف پذیری سیستم در حمایت از نقاط متغیر فرایندها و تغییر در سیاستهای کسب و کار افزایش می یابد . بدین منظور در ادامه بحث ابتدا سبکهای مختلف توسعه نرم افزار به همراه سبک مبتنی بر سرویس و اصول سرویس گرائی به تفصیل بررسی می گردد , سپس چرخه حیات معماری سرویس گرا و فاز تجزیه و تحلیل که مقدمه ای برای طراحی می باشد مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه با بیان اصول و الگوهای طراحی موجود , راهکار پیشنهادی با نمونه پیاده سازی شده به صورت مشروح بیان می گردد .

فهرست مطالب

چکیده

	1
مقدمه	2
فصل اول: کلیات معماری سرویس گرا
1-1) تعاریف اولیه	5
1-1-1) سبک معماری مبتنی بر سرویس	5
2-1) اهداف تحقیق	7
3-1) پیشینه تحقیق	8
4-1) روش کار و تحقیق	10
5-1) مقایسه ای بر مدلهای توسعه وابسته به معماری	11
1-5-1) توسعه مبتنی بر object	11
2-5-1) توسعه مبتنی بر مؤلفه	12
3-5-1) محاسبات توزیع یافته	13
4-5-1) معماری سرویس گرا	14
1-4-5-1) توسعه مبتنی بر سرویس	15
2-4-5-1) قابلیتهای معماری سرویس گرا	17
6-1) مؤلفه های SOA	18
7-1) اصول سرویس گرائی	21
8-1) سرویس گرائی و تشکیلات سازمانی	27
1-8-1) لایه های سرویس	29
1-1-8-1) لایه سرویس کاربردی	32
2-1-8-1) لایه سرویس تجاری	34
3-1-8-1) لایه سرویس همنوائی	34
2-8-1) سرویسهای Agnostic	37
فصل دوم : تحلیل مبتنی بر سرویس
1-2) چرخه حیات معماری سرویس گرا	40
2-2) استراتژیهای تحویل SOA	41
1-2-2) روش پایین به بالا	41
2-2-2) روش بالا به پایین	43
3-2-2) روش Meet-In-The-Middle	45
3-2) تحلیل سرویس گرا	47
1-3-2) اهداف تحلیل سرویس گرا	47
2-3-2) پروسه تحلیل سرویس گرا	48
فصل سوم : الگوها و اصول طراحی
1-3) نکات قابل توجه طراحی	52
1-1-3) مدیریت دانه بندی سرویس و مؤلفه	52
2-1-3) طراحی برای قابلیت استفاده مجدد	53
3-1-3) طراحی برای قابلیت ترکیب سرویس	54
1-3-1-3) اتصال و همبستگی	54
2-3) رهنمودهای عمومی	55
1-2-3) استانداردهای نامگذاری	55
2-2-3) طراحی عملیات سرویس به شکلی که ذاتا قابل توسعه باشد	56
3-2-3) تعیین متقاضیان مطرح سرویس	56
3-3) الگوهای طراحی و انواع معماری	57
1-3-3) الگوها	58
2-3-3) طراحی بنیادی	59
فصل چهارم : راهکار پیشنهادی
1-4) مرحله 1 بازبینی لایه بندی سیستم SOA	64
1-1-4) فعالیت 1 مروری بر استراتژیهای لایه بندی	64
2-1-4) فعالیت 2 بازبینی لایه بندی فاز تحلیل	66
3-1-4) فعالیت 3 معرفی لایه های تخصصی تر	67
1-3-1-4) لایه داده	67
2-3-1-4) لایه دسترسی سرویس	70
3-3-1-4) لایه تعامل	71
2-4) مرحله 2 تحلیل تغییرپذیری	77
1-2-4) فعالیت 1 شناسایی انواع تغییرپذیری	79
2-2-4) فعالیت 2 مدلهای موجود برای تغییرپذیری	83
3-2-4) فعالیت 3 گروهبندی و مدلسازی تغییرپذیری	84
4-2-4) فعالیت 4 نگاشت نقاط تغییرپذیر	87
3-4) مرحله 3 سرویسهای فاز طراحی	89
1-3-4) فعالیت 1 تعیین سرویسها	90
2-3-4) فعالیت 2 جایگاه سرویسهای کنترلی	98
4-4) مرحله 4 مروری بر دانه بندی	99
1-4-4) فعالیت 1 تکنیک دانه بندی سرویسها و چنددانه ای بودن	102
2-4-4) فعالیت 2 متدهای چند دانه ای سرویسها	104
5-4) مرحله 5 مدلسازی فرایند	108
1-5-4) استفاده از مدلسازی فرایند برای طراحی معماری سرویس گرا	108
2-5-4) ابزار مدلسازی فرایند	109
3-5-4) فعالیت طراحی فرایند کسب و کار مبتنی بر سرویس	113
فصل پنجم : بررسی موردی
1-5) انتخاب بررسی موردی	115
1-5) سیستم سفارش کالا	116
3-5) تحلیلی بر راهکار پیشنهادی	134
فصل ششم : نتیجه گیری و پیشنهادات
1-6) نتیجه گیری	136
2-6) پیشنهادات	138
مقاله	139
پیوستها	140
منابع و ماخذ
فهرست منابع فارسی	196
فهرست منابع لاتین	197
سایتهای اطلاع رسانی	200
اختصارات	201
چکیده انگلیسی	202

خرید فایل

پروژه آماری نظام مدیریت مبتنی بر عملکرد در اورژانس بیمارستان ضیاییان

پروژه آماری نظام مدیریت مبتنی بر عملکرد در اورژانس بیمارستان ضیاییان

خلاصه :

مقدمه : با توجه به تاکیدی که در سالهای اخیر بر مدیریت مبتنی بر شواهد شده است و یکی از روشهای نوین مدیریتی، مدیریت مبتنی بر عملکرد است، هدف این مطالعه برقراری سیستمی اولیه از مدیریت مبتنی بر عملکرد در بخش اورژانس بیمارستان ضیائیان بود.

روش اجرا : استقرار نظام مدیریت مبتنی بر علمکرد در اورژانس بیمارستان ضیاییان شامل گامها 6 گانه است: 1) تعیین رسالت و اهداف سازمان، 2) نظام یکپارچه سنجش عملکرد:
3) پاسخگویی در مقابل عملکرد، 4) جمع­آوری داده های عملکرد، 5) تحلیل، بررسی و گزارش­دهی داده­ها عملکرد، 6) استفاده از اطلاعات عملکرد در بهبود سازمان.

نتایج : تاخیر در ارائه خدمات نوارقلب، عکسبرداری، آزمایشات و مشاوره تخصصی در ساعات شلوغ اورژانس (20 الی 24) وجود داشت. میزان رضایت بیماران از ارائه خدمات در ساعات خلوت اورژانس (14 الی 20) کمتر بود. 70% بیماران اظهار بهبودی نمودند و حدود 70% نیز اعلام نمودند که دفعه بعد نیز به بیمارستان مراجعه می­نمایند.

نتیجه گیری : در اجرای سیستم مدیریت مبتنی بر عملکرد در بیمارستانهای کشور که فاقد زیرساختهای لازم هستند باید به نکات بسیاری توجه و زمان و انرژی بسیاری را در این زمینه هزینه نمود.

مقدمه :

نقش مهم بخش بهداشت و درمان در ارتقا شاخصهای مختلف اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی کشورها، سازمانهای درگیر در این امر را بر این داشته است که با بازنگری اساسی در شیوه­های مدیریت سلامت، بیش از پیش در جهت اجرای کارآمدترین روشها در بکارگیری منابع محدود موجود و تامین سلامت آحاد جامعه مصمم گردند. امروزه سازمانهای بین المللی که در جهت ارتقا سلامت کلیه کشورهای جهان فعالیت میکنند (همچون سازمان بهداشت جهانی و بانک جهانی) معتقدند آنچه که بیشتر از همه بهداشت کشورهای در حال توسعه را تهدید میکند اشکالاتی است که در مدیریت منابع وجود دارد تا کمبود بودجه های بهداشتی درمانی. در این میان باید توجه داشت که مهمترین مولفه­های مدیریت منابع سازمانی، آنهایی هستند که به نحوی با سرمایه­های انسانی مرتبط میشود. امروزه بخوبی نشان داده شده است که مهمترین سرمایه و بزرگترین عامل موفقیت در هر سازمان نیروی انسانی با انگیزه، کارآزموده و پرتوانی است که در خدمت دارد. به دلائل مختلف در سازمانهایی که جنبه خدماتی دارند، از جمله آنهایی که خدمات بهداشتی و درمانی ارائه می­دهند، این سرمایه­ها اهمیتی مضاعف پبدا می­کنند. بعنوان مثال می­توان گفت در اینگونه سازمان­ها بسیاری از عوامل جانبی (همچون کیفیت مواد اولیه) وجود ندارند که در کیفیت محصول نهایی تاثیرگذار باشند و عمده ترین عامل تعیین کننده در این زمینه کارکرد کارکنان آن است. این مسانل باعث شده است که در سالهای اخیر رویکردهای متفاوت مدیریت سازمانی و بخصوص مدیریت منابع انسانی مورد توجه قرار گیرید. مدیریت مبتنی بر عملکرد یکی از این رویکردها می­باشد^(1,2,3) که به دلیل برخی خصوصیات منحصر به فرد آن بعنوان کانون مطالعات و بررسیهای جدید علمی مطرح شده و آنرا از دیگر شیوه­های مدیریتی متمایز کند.

وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی نیز در راستای اهداف تبیین شده در برنامه پنج ساله سوم توسعه دولت جمهوری اسلامی ایران (با تاکید بر افزایش بهره­وری نیروی انسانی و استقرار شاخص­های کیفیت کاری بجای معیارهای کمی) نهادینه کردن این روش مدیریتی در دستور کار خود قرار داده است. انتخاب بخش اورژانس بیمارستان ضییائیان به عنوان یک سایت پیش آزمایی برای استقرار این نظام در نظر گرقته شده است.

خرید فایل

تحقیق ایجاد و مدیریت شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو

تحقیق ایجاد و مدیریت شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو

توجه :

شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.

فهرست

فصل اول... 10

LAN... 10

WAN... 10

شبکه‌های نوع Circuit-Switched.. 10

شبکه‌های نوع Cell-Switched.. 11

Packet-Switched.. 11

MAN... 12

Intranet, Extranet, Internet. 12

VPN... 13

فصل دوم.. 13

OSI Reference Model 13

مزایای مدل OSI. 14

خصوصیات مدل OSI. 14

Application Layer. 15

Peresentation Layer. 16

Session Layer. 16

Transport Layer. 17

Network Layer. 17

Data Link Layer. 18

Physical Layer. 19

فیبرهای نوری.. 20

Unicast. 21

Multicast. 22

Broadcast. 23

Ethernet. 23

انواع مختلف Ethernet. 25

IEEE 802.3.. 25

IEEE 802.2.. 27

بریج‌ها 27

انجام عمل Learning. 28

انجام عمل Forwarding. 28

مشکلاتی که بریج‌ها حل می‌کنند. 29

سوئیچ‌ها 29

آدرس‌دهی لایه سوم یا Layer-3.. 29

جدول Routing. 31

منافع استفاده از روترها 32

Transport Layer. 34

فصل سوم.. 34

TCP/IP.. 34

لایه Application.. 35

لایه Transport. 35

لایه Internet. 35

IP Datagram... 36

ICMP.. 36

ARP و RARP.. 37

مقدمه‌ای بر آدرس‌دهی IP.. 41

انواع کلاس‌های ادرس IP.. 42

Private IP address. 42

Subnetting. 43

Subnet Masks. 45

فصل چهارم.. 46

آشنایی با محصولات سیسکو. 46

Hubs. 47

سوئیچ‌ها 48

روترها 48

LEDها و مراحل بوت شدن سوئیچ.. 49

روترها 49

پورتها و کنسولها 50

پورت کنسول. 51

Interface‌های فیزیکی موجود در روی دستگاه. 52

ترکیب دستورات به کار رفته برای دسترسی به Interfaceهای سوئیچ.. 52

ترکیب دستورهای به کار رفته برای دسترسی به Interfaceهای روتر. 53

چگونگی کابل‌کشی Ethernet. 54

وسایل کابل‌کشی Ethernet. 55

کابل‌کشی در WAN... 56

فصل 5. 57

مقدمه‌ای بر سیستم عامل IOS.. 58

تنظیمات مقدماتی سوئیچ‌ها 59

دسترسی به CLI. 59

EXEC mode. 60

دسترسی به Configuration mode. 61

پسورددهی به EXEC در 2950.. 61

آدرس‌دهی در 2950.. 65

Configuration files. 65

مشاهده محتویات Configuration file. 66

ذخیره کردن تنظیمات اعمال شده. 67

مشاهده تنظیمات اعمال شده دستگاه. 68

دستور show interfaces. 68

دستور show ip.. 71

دستور show version.. 72

تنظیمات مقدماتی روترها 73

Configuration mode. 73

نامگذاری روترها 73

تنظیمات مربوط به Interfaceهای روتر. 74

مشخص کردن توضیحات مربوط به هر Interface. 75

فعال کردن هر Interface. 75

پیکربندی مربوط به LAN Interfaces. 76

پیکربندی مربوط به Serial Interfaces. 77

آدرس‌دهی در روترها 78

تخصیص آدرس IP.. 79

تست عملکرد روتر. 81

دستور show interface. 81

دستور show ip interface. 82

دستور show hosts. 83

دستور show version.. 84

فصل ششم.. 85

قسمت های سخت افزاری روتر سیسکو. 85

ROM... 85

RAM... 86

Flash.. 86

NVRAM... 86

Configuration register. 86

مراحل بوت شدن. 87

(CDP) Cisco Discovery Protocol 89

CDP حاوی چه اطلاعاتی است؟. 89

تنظیمات CDP.. 90

آزمایش عملکرد CDP.. 90

Ping. 93

کاربرد Ping در Privilege EXEC.. 94

کاربرد دستور traceroute. 96

استفاده از Simple traceroute. 97

کاربرد telnet. 98

دستور debug. 99

فصل 7. 100

انواع روش های Switching. 100

ـ Store-and-forward.. 101

ـ Cut-through.. 101

ـ Fragment-Free. 101

عملکرد بریج ها و سوئیچ‌ها 101

مرحله Learning. 102

مرحله Forwarding. 104

Loops. 104

پروتکل STP.. 106

فصل هشتم.. 106

آشنایی با مفهوم VLANs. 106

Subnetها و VLANها 108

قابلیت انعطاف یا Scalability.. 110

انواع اتصالات VLAN... 110

اتصالات Access link.. 111

اتصالات Trunk.. 111

ISL.. 114

802.1Q... 116

پیکربندی Trunk در روی سوئیچ 2950.. 118

ایجاد VLAN... 120

تنظیمات مربوط به VLANها در 2950.. 121

عیب‌یابی VLANها و اتصالات Trunk.. 122

فصل نهم.. 123

انواع Routeها 123

Routing Protocols و Routed protocols. 124

پروتکل‌های Distance Vector و Default Route. 124

مزیتهایی که پروتکل های Link State ارائه می‌دهند. 126

معایب استفاد از پروتکل‌های Link state. 127

فصل دهم.. 128

مقدماتی در مورد پروتکل‌های Routing. 128

استفاده از دستور Router. 128

دستور Network.. 129

IP RIP.. 131

پیکربندی IP RIP.. 131

عیب یابی IP RIP.. 134

دستور Show IP protocols. 134

دستور Show IP Route. 135

دستور Debug IP RIP.. 137

IP IGRP.. 138

پیکربندی IP IGRP.. 139

پخش ترافیک یا Load Balancing. 140

فصل یازدهم.. 143

OSPF.. 143

ویژگیهای OSPF.. 143

پیکربندی OSPF.. 144

EIGRP.. 146

عملکرد EIGRP.. 149

فصل دوازدهم.. 152

IP Access List. 152

آشنایی با ACL.. 153

انواع ACL.. 154

مرا حل پردازش ACLها 155

فعال کردن ACL.. 158

فصل سیزدهم.. 159

مقدمه‌ای بر ترجمه آدرسها یا Address Translation.. 159

انواع سیستم ترجمه آدرسها یا Address translation.. 162

NAT.. 162

NAT استاتیک.... 162

NAT دینامیک.... 164

PAT.. 165

PAR.. 167

مزایای استفاده از سیستم ترجمه آدرسها یا Address translation.. 168

معایب استفاده از سیستم ترجمه آدرسها یا Address translation.. 169

فصل چهاردهم.. 169

انواع ارتباطات... 169

اتصالات Leased line. 169

اتصالات Circuit-Switched.. 170

اتصالات Packet-Switched.. 172

HDLC.. 174

نوع فریم HDLC.. 174

پیکربندی HDLC.. 175

PPP.. 176

نوع فریم یا Frame Type. 177

LCP و NCP.. 177

پیکربندی PPP.. 178

PPP Authentication یا عمل تشخیص هویت در PPP.. 179

PAP.. 179

CHAP.. 181

فصل پانزدهم.. 184

Frame Relay.. 184

Virtual Circuits. 184

طراحی Full-meshed.. 185

مزیتهای VCs. 186

انواع VC.. 189

PVCs. 189

SVCs. 190

پیکربندی Frame Relay.. 191

پیکربندی LMI. 193

عیب‌یابی LMI. 194

دستور show interfaces. 194

دستور show frame-relay lmi 195

دستور debug frame-relay lmi 195

خرید فایل

بررسی نظام پاسخگوئی مبتنی بر عملکرد در بیمارستان حضرت رسول

بررسی نظام پاسخگوئی مبتنی بر عملکرد در بیمارستان حضرت رسول

چکیده
مقدمه: روزبروز دولتهای جهان جهت فراهم کردن خدمات بهداشت-درمان بطور مؤثر، کارا و کافی با فشارهای زیادی روبرو می شوند. تحولات و کوشش¬های توانمندسازی در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه روشهای مشابهی را برای رسیدن به نظامهای بهداشت-درمان با عملکرد بهتر می¬پذیرند. همه این روشها بر پاسخگو بودن بعنوان یک عنصر اساسی در اجرای تحولات بهداشت-درمان و بهبود عملکرد سیستم تاکید می¬کنند. لذا این پژوهش بمنظور بررسی نظام پاسخگوئی عملکرد در بیمارستان حضرت رسول صورت گرفته است.
روش پژوهش: این پژوهش به صورت مقطعی انجام گردید. پس از جستجوی موضوعی در کتب و مقالات کتابخانه¬ای و اینترنتی بر اساس اصول استخراج شده از چارچوبهای کشورهای امریکا و کانادا، نظام پاسخگوئی عملکرد را به سه بخش، شامل؛ "ملزومات نظام پاسخگوئی عملکرد"، "اجزاء نظام پاسخگوئی عملکرد" و "فرهنگ پاسخگوئی عملکرد و میزان آمادگی کارکنان برای استقرار نظام پاسخگوئی عملکرد" تقسیم کرده و به منظور اندازه¬گیری آنها پرسشنامه و چک¬لیست تهیه گردید. پس از تعیین اعتبار و ثبات بین 30 نفر از کارکنان که در بخشهای مختلف بیمارستان مورد مطالعه بودند، توزیع گردید. در نهایت بر اساس اطلاعات جمع¬آوری شده چارچوبی برای نظام پاسخگوئی مبتنی بر عملکرد پیشنهاد گردید.
یافته¬ها: یافته¬های پژوهش در 17 جدول ارائه گردیده است. این یافته¬ها نشان داد که از مجموع آیتمهای مربوط به ملزومات و اجزاء نظام پاسخگوئی عملکرد 50% (29 آیتم از 57) موجود بود. بر اساس امتیازدهی انجام شده؛ فرهنگ و نگرش کارکنان نسبت به پاسخگوئی، امتیاز 74% را کسب نمود. در نهایت بر اساس یافته¬های مذکور و چارچوبهای پاسخگوئی عملکرد دو کشور امریکا و کانادا یک جدول مقایسه¬ای ارائه گردید.
بحث و نتیجه¬گیری: بر اساس یافته¬های پژوهش و فراوانی آیتم¬های اندازه¬گیری شده می¬توان احتمالا گفت علیرغم وجود شفافیت و وضوح در نقش¬ها و مسؤولیت¬ها، یکی از دلایل کمبود تعهد به اجرای برنامه استراتژیک پائین بودن مشارکت ذینفعان و مشتریان و همچنین نبود سیستمی برای بهبود عملکرد بود. با توجه به اینکه بر اساس پرسشنامه اینگونه استنباط گردید که نگرش کارکنان نسبت به پاسخگوئی عملکرد نسبتا مثبت بود. با مقایسه این نتیجه حاصل شده با مشکل مربوط به نبود سیستم بهبود عملکرد در بیمارستان تحت مطالعه احتمالا می¬توان چنین استنباط کرد که با استقرار نظام پاسخگوئی عملکرد در این بیمارستان مشکل بهبود عملکرد نیز حل می¬گردد. در پایان بر اساس یافته¬های پژوهش و مقایسه آنها با چارچوبهای کشورهای امریکا و کانادا چارچوبی برای پاسخگوئی عملکرد پیشنهاد گردید.

خرید فایل

مدیریت آموزشی مبتنی بر سیستم

پژوهش مدیریت آموزشی مبتنی بر سیستم

در جهان امروز توسعه هدف اصلی جوامع و از مهمترین سیاستگذاری‌های دولت‌ها محسوب میگردد. بدیهی است که توفیق جوامع در زمینه‌های فرهنگی، سیاسی، و اقتصادی در گرو برخوردای از یک نظام آموزشی منسجم و پویاست و مدیریت موثر نقش اساسی در هدایت نظام آموزشی در نیل به اهداف توسعه بر عهده دارد.

از زمان تشکیل آموزش و پرورش، به صورت رسمی‌در کشورها حدود یک قرن می‌گذرد در خلال این مدت نظام آموزشی در اثر تحولاتی که در سطح جامعه رخ داده است ازجهات گوناگون وسعت و گستردگی پیدا کرده است و این امر اهداف، وظایف و مسئولیت‌های آن را پیچیده تر و اداره امور را به مراتب دشوارتر نموده است.

رسالت اساسی آموزشی و پرورش تربیت انسان سالم و سازنده است براین اساس مدیران فقط بازگوکننده بخشنامه‌ها ومجری آئین نامه‌ها وناظر بر اجرای برنامه‌ها‌ی رسمی‌ نیستند بلکه وظیفه دارند فعالیت‌های مدرسه را در جهت اهداف متعالی تربیت، سازندگی دانش آموزان و در نهایت موفقیت جامعه هدایت نمایند.

پس، مدیران آموزشی حال و آینده موظف هستند که با تعاریف و کارکردهای مدیریت، نظریه‌ها و تئوریهای مدیریت، راه، روش و اصول جدید مدیریت (سازمان‌های یادگیرنده، مدیریت مشارکتی، مدیریت خلاق، مدیریت دانش، مدیریت کیفیت فراگیر آشنایی کامل داشته باشند تا بتوانند محیطی دلپذیر و رضایت بخشی برای فعالیت پرسنل فراهم آورند.)

به امید آنکه مدیریت آموزش و پرورش، امری عادی و مرسوم تلقی نشود و مدیران آموزشی در چارچوب صرف اعمال ضوابط، بایدها و اتکاء به قدرت رسمی، محبوس ومحدود نگردد، بلکه بیش از آن، زمینه برای ایجاد و توسعه روابط انسانی به ویژه مدیریت آموزشی فراهم گردد.

فهرست مطالب:

مقدمه:
نوع تحقیق:
روش کتابخانه ای
انواع سند
ابزار گردآوری اطلاعات درروش کتابخانه ای
فیش
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
ضرورت تحقیق و تجزیه و تحلیل:
ویژگی‌های مدیران آموزشی
جنبه نوآوری تحقیق:
نتیجه گیری و پیشنهاد:
تعاریف مدیریت
روش‌های تحقیق
تحقیقات علمی‌بر اساس هدف
1. تحقیق بنیادی
2. تحقیق کاربردی
3. تحقیقات عملی:
تحقیقات علمی‌بر اساس ماهیت و روش پژوهش تاریخی
تحقیق توصیفی
پژوهش زمینه یابی
پژوهش تحلیل محتوا
پژوهش موردی:
پژوهش قوم نگاری
پژوهش آزمایشی (تجربی)
پژوهش شبه آزمایشی:
تحقیقات همبستگی یاهمخوانی
تحقیقات علی (پس رویدادی).
تحقیق برآوردی، ارزشیابی
روش‌های گرد آوری اطلاعات
روش‌های کتابخانه ای:
روش‌های میدانی:
نظریه مدیریت علمی
نظریه مدیریت اداری
نظریه بوروکراسی
نظریه روابط انسانی
نظریه سیستم:
تعریف سیستم:
سیستم باز و بسته
کاربرد نظریه سیستم در مدیریت
نظریه ترکیبی
علاقه برای محصول یا هدف:
علاقه برای پرسنل:
تئوری اقتضاء:
مدیریت کیفیت جامع
تعریف مدیریت کیفیت جامع در صنعت:
تعریف مدیریت کیفیت جامع در تعلیم و تربیت:
مدیریت مبتنی بر TOSIDPAR:
TOSIDPAR و دلالت‌های آن:
تئوری «Z»:
ایجاد یک سازمان یادگیرنده:
سازمان یاد گیرنده :
ایجاد سازمان‌های یادگیرنده :
1. شناخت هدف
2. وجود رهبران اندیشمند
الف: تدوین استراتژی :
ب: طرح ریزی مجدد ساختار سازمانی :
3. وجود کارکنان یادگیرنده و خلاق:
4. تفویض اختیار به کارکنان و آموزش آن ها:
5. مشارکت کامل در اطلاعات:
6. برخورداری از یک الگوی پوینده:
7. به کارگیری علم و تجربه:
نتیجه گیری:
سازمان یادگیرنده و تعریف آن:
ویژگی‌های سازمان‌های یادگیرنده از نظر دکتر الوانی:
مدرسه یادگیرنده :
مبانی اساسی:
1. نگریستن به مدرسه به مثابه یک نظام اجتماعی
2. رویکرد آموزشی و بهسازی «کل سازمان» :
3. اندیشه هایی که ارتباط بین بهسازی منابع انسانی و یادگیری سازمانی و مدیریت راهبردی و موفقیت سازمانی
تعریف و توصیف مدرسه یادگیرنده:
ویژگی‌های مدرسه یادگیرنده :
استقرار مدرسه یادگیرنده :
اقدامات کلیدی برای تسهیل مدرسه یادگیرنده :
«مدیریت کیفیت فراگیر»
ادواردز دمینگ کیست و پیشنهادش برای تعلیم و تربیت چیست؟
اصول مدیریتی دکتر دمینگ:
کاربرد فلسفة مدیریت دمینگ در مدارس:
بینش، مالکیت و تعهد: ابتدای مدیریت کیفی فراگیر در مدرسه:
سه کارکرد بینش:
تعهد- چالش راستین بینش:
مالکیت به منزله ندای تعهد:
تعریف مدیریت کیفی فراگیر در بافت آموزش و پرورش:
اجرای مدیریت کیفی و فراگیر
سه کیفیت نرم افزاری در مدیریت کیفی فراگیر
اولین جزء تشکیل دهنده مدیریت کیفی فراگیر:
دومین جزء تشکیل دهنده مدیریت کیفی فراگیر:
سومین جز تشیکل دهنده مدیریت کیفی فراگیر:
چهارمین جز تشکیل دهنده مدیریت کیفی فراگیر:
پنجمین جز تشکیل دهنده مدیریت کیفی فراگیر:
«مطالعات موردی در مدیریت آموزشگاهی»
خواهر خواندگی مدرسه ای
هم دلی محصول هم فکری است
فعالیت‌های تعاملی برای هم افزایی بیشتر
مقدمه:
مدیریت دانش در مدارس
اصول مدیریت دانش
نظام مدیریت مدرسه محور ساختاری اثر بخش برای مدیریت دانش
1. عدم تمرکز:
2. مشارکت:
3. پژوهش محوری

4. دانش و مهارت:
5. اطلاعات (و ارتباطات موثر)
مطالعه موردی:
6. ارزشیابی عملکرد و پاداش:
نقش ارزش‌ها در مدیریت دانش
پیش زمینه‌های دانش افرینی:
کارکرد‌های مدیریت
برنامه ریزی:
مراحل برنامه ریزی:
برنامه ریزی آموزشی:
سازماندهی:
الف ) تقسیم کار:
ب) اختیار و مسئولیت:
ج) روابط منطقی:
کارگزینی:
رهبری:
هماهنگی:
اصول هماهنگی:
ارتباطات:
تعریف ارتباطات و اهمیت آن:
انواع ارتباطات:
1- ارتباط عمودی:
2- ارتباط افقی:
3- ارتباطات مورب:
بودجه:
اصول بودجه:
تهیه و تنظیم بودرجه:
1- بودجه متداول:
2- بودجه برنامه ای:
«نقش مدیران در خلاقیت و نوآوری در آموزشگاهها»
فرآیند تفکر خلاق
1- آمادگی
2- پرورش دادن:
3- بینش:
4- تعیین روایی بینش:
کاوشگری:
اثرات آموزشی و پرورشی:
ترجمه مقاله انگلیسی
مرکز EPPI
اولین بازنگری
چالش‌های موجود در پروسه بازنگری
منابع و مآخذ

خرید فایل

تشخیص بیماری هپاتیت با استفاده از روش ترکیبی جدید مبتنی بر ماشین پشتیبان برداری و بازپخت شبیه سازی شده (SVM-SA)

چکیده: دراین مطالعه تشخیص بیماری هپاتیت که یکی از بیمارهای شایع و مهم ساست، با استفاده از از روش یادگیری ماشینی انجام شده است. ما یک روش یادگیری ماشینی نوینی را که ترکیبی از ماشین بردار پشتیبان (SVM) و بازپخت شبیه‌سازی شده ( SA ) است را ارائه نمودیم. بازپخت شبیه‌سازی شده یک روش تصادفی است که امروزه به طور گسترده ای برای مسائل بهینه‌سازی دشوار، به کار می‌رود همچنین ماشین برداری پشتیبان در سالهای اخیر به عنوان یکی از متدهای پیش‌بینی که دارای مزیتهای منحصربه‌فرد زیادی است و نتایج موفقیت آمیزی نیز داشته‌ است، شناخته می شود. مت مجموعه داده‌های مورد استفاده در مطالعه خود را از مجموعه داده های آموزشی ماشین UCI برداشتیم. اعتبار سنجی کلاس‌بندی با میزان دقت متقابل 10 – فول به دست آمد. دقت طبقه‌بندی به دست آمده 96.25 % بود که در مقایسه ب ...

مدلی مبتنی بر نگاشت بیتی و تابع دستور جهت کنترل دسترسی در بانک اطلاعات XML

اطلاعات در قالب XML ظاهر شده است. یکی از مزایای اصلی استفاده از XML ، نمایش داده‌های غیر ساختیافته است که قابلیت‌های بسیاری را در اختیار کاربران می‌گذارد. ویژگی غیر ساختیافته بودن اطلاعات و انعطاف‌پذیری XML باعث همه‌گیر شدن استفاده از آن شده و در بانک‌های اطلاعات نیز مورد توجه قرار گرفته است. بنابراین برقراری امنیت در مستندات XML یک نیاز و بحث کلیدی می‌باشد. داده‌ها به هر شکلی که ذخیره شوند باید از تهدیدهای ممکن (سرقت، خرابکاری، دستکاری و مواردی از این قبیل) محافظت گردند. برای جلوگیری از تهدیدها، روش‌ها و مدل‌هایی را در بانک‌های اطلاعات طرح‌ریزی و پیاده‌سازی نموده‌اند. مهمترین این مدل‌ها، مدل کنترل دسترسی می‌باشد. این مدل خود مبتنی بر روش‌های مختلفی می‌باشد که در بانک‌های اطلاعات گوناگون به کار گرفته می‌شوند. در این پایان‌نامه پس از بررسی روش‌های کنترل دسترسی، روشی جدید مبتنی بر نگاشت بیتی و تابع دستور جهت کنترل دسترسی در بانک اطلاعات XML پیشنهاد شده است. در روش پیشنهادی سعی بر این است که کلیه مشکلات و نواقص روش تابع دستور و نگاشت بیتی مرتفع گردد.

فهرست مطالب

فصل 1: مقدمه1

1-1- مقدمه. 2

فصل 2: مروری بر منابع و پیشینه‌ی تحقیق4

2-1- آشنایی با XML.. 5

2-1-1- معرفی اجزاء اصلی XML.. 6

2-1-2- مدل درختی XML.. 8

2-1-3- مفهوم شِما در XML.. 9

2-2- رابطه XML و پایگاه داده‌ها12

2-2-1- بانک اطلاعات پشتیبان XML.. 12

2-2-2- بانک اطلاعات ذاتاً XML.. 13

2-2-3- انواع ذخیره‌سازی در XML.. 14

2-2-4- انواع زبان‌های پرس‌وجو در XML.. 15

2-3- امنیت در بانک اطلاعات... 16

2-4- مدل‌های کنترل دسترسی در بانک اطلاعات XML.. 19

2-4-1- مدل کنترل دسترسی محتاطانه. 20

2-4-2- مدل کنترل دسترسی الزامی... 21

2-4-3- مدل لیست کنترل دسترسی و مدل قابلیت.... 23

2-4-4- مدل کنترل دسترسی مبتنی بر نقش.... 24

2-4-5- مدل کنترل دسترسی مبتنی بر تابع.. 36

2-4-6- مدل کنترل دسترسی مبتنی بر نگاشت بیتی... 48

2-5- نتیجه‌گیری... 58

فصل 3: روش تحقیق59

3-1- مقدمه. 60

3-2- مفاهیم و اصطلاحات... 60

3-3- بهینه‌سازی مکعب امنیت.... 62

3-4- مدل پیشنهادی... 66

3-4-1- خط‌مشی کنترل دسترسی... 67

3-4-2- کنترل دسترسی... 71

3-4-3- معماری مدل پیشنهادی... 73

فصل 4: نتایج و تفسیر آنها76

4-1- ارزیابی مدل پیشنهادی... 77

4-2- مقایسه مدل‌های کنترل دسترسی... 80

فصل 5: جمع‌بندی و پیشنهادها82

مراجع85

پیوست‌ها89

فهرست اشکال

شکل (2-1( نمونه‌ای از یک سند XML و اجزاء آن.. 7

شکل (2-2( ساختار درختی سند XML.. 9

شکل (2-3( نمونه‌ای از یک شمای XML در XML Schema. 11

شکل (2-4) مثالی از یک گراف نقش.... 27

شکل (2-5) شمای مجوز شئ برای مثال نمونه. 31

شکل (2-6) گراف مجوز شئ برای مثال نمونه. 31

شکل (2-7) نمودار نوع مجوز برای مثال نمونه ذکر شده. 32

شکل (2-8) الگوریتم انتشار مجوز. 35

شکل (2-9) مثالی از ORF برای خط‌مشئ P1. 43

شکل (2-10) مثالی از SRF برای خط‌مشئ P1. 44

شکل (2-11) مثالی از GRF که // را پشتیبانی می‌کند.. 44

شکل (2-12) مثالی از SRF که // را پشتیبانی می‌کند.. 45

شکل (2-13) قطعه کدی جهت گزاره CustKey = $custID.. 46

شکل (2-14) سیستم کنترل دسترسی مبتنی بر تابع.. 47

شکل (2-15) یک شاخص نگاشت بیتی برای مستندات XML.. 49

شکل (2-16) مثالی از یک دید محدود شده. 50

شکل (2-17) مکعب امنیت.... 55

شکل (2-18) نمونه‌ای از مکعب امنیت با موضوعاتی از قبیل کاربران، آدرس‌های IP و نام‌های سمبلیک 56

شکل (3-1) نمونه‌ای از یک DTD سیستم آموزش.... 61

شکل (3-2) قوانین مربوط به نقش دانشجو برای مجوز خواندن بدون انتشار مجوز. 69

شکل (3-3) قوانین مربوط به نقش دانشجو برای مجوز خواندن با انتشار مجوز. 70

شکل (3-4) معماری مدل پیشنهادی... 73

شکل (4-1) نمونه پرس‌وجوهای اجرا شده جهت ارزیابی سرعت دسترسی به اطلاعات... 76

شکل (4-2) ارزیابی سرعت دستیابی به اطلاعات با مسیرهای ساده. 77

شکل (4-3) ارزیابی سرعت دستیابی به اطلاعات با مسیرهای دارای // و *. 77

شکل (4-4) نمونه پرس‌وجوهای اجرا شده جهت ارزیابی سرعت به‌روزرسانی اطلاعات 78

شکل (4-5) ارزیابی سرعت به‌روزرسانی اطلاعات با دستورات XQuery در مدل پیشنهادی 78

شکل (4-6) ارزیابی سرعت به‌روزرسانی اطلاعات با دستورات XQuery در مدل آقای یون 78

فهرست جداول

جدول (2-1) ماتریس وابستگی مجوز برای مثال نمونه. 33

جدول (2-2) نتایج ارزیابی یک تابع دستور. 39

جدول (2-3) نمایش نگاشت بیتی از کنترل دسترسی در سطح DTD.. 51

جدول (2-4) نمایش نگاشت بیتی از کنترل دسترسی در سطح سند.. 52

جدول (2-5) نمایش نگاشت بیتی از کنترل دسترسی در سطح مسیر المان.. 52

جدول (2-6) نمایش نگاشت بیتی از کنترل دسترسی در سطح محتوا53

جدول (3-1) روش محاسبه اندازة مکعب امنیت.... 55

جدول (3-2) الگوریتم به‌روزرسانی مکعب امنیت برای کاربر/مجوز جدید.. 56

جدول (3-3) انواع مختلف مکعب‌های امنیت.... 57

جدول (4-1) تعداد اقلام اطلاعاتی در یک سیستم آموزش نمونه. 63

جدول (4-2) حجم مکعب امنیت برای سیستم آموزش نمونه. 64

جدول (4-3) حجم مکعب امنیت بهینه برای سیستم آموزش.... 65

جدول (4-4) نمونه‌ای از جدول نگاشت بیتی دسترسی در سطح سند در سیستم آموزش 71

جدول (4-5) الگوریتم به‌روزرسانی مکعب امنیت بهینه در مدل پیشنهادی... 74

جدول (5-1) مقایسه مدل‌های کنترل دسترسی... 80

خرید فایل