هدف از این پژوهش بررسی و ارزیابی خلاقیت، نوآوری و کیفیت ظروف سنتی تولیدی در کارگاه های سفالگری میبد یزد است.جامعه آماری کلیه مدیران و کارگران کارگاه های صنایع دستی و ظروف سفالی شهرستان میبد یزد میباشد. نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان و با توجه به جامعهی آماری، 52 نفر برآورد گردیده که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. روش این پژوهش میدانی و از نوع همبستگی میباشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد کیفیت و خلاقیت در تولید محصولات و ظروف سنتی با 16 گویه که هر گویه دارای یک طیف 5تایی و ضریب الفای کرونباخ 0.784 میباشد که از پایایی بالایی برخوردار است. پرسشنامه فوق به تأثیر آسیب شناسی و خلاقیت در تولید و فروش ظروف سنتی میپردازد. روشجمعآوریاطلاعاتاینتحقیقروشکتابخانهایوپرسشنامهایمیباشد. تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از این پژوهش استفاده ازنرم افزار SPSS و استفاده ازآمار توصیفی انجام شده است. نتایج آماری نشان داد که خلاقیت و نوآوری در ساخت ظروف سنتی و همچنین کیفیت و ویژگی های منحصر به فرد این ظروف بالاتر از حد انتظار است.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش.... 1
1-1- مقدمه :2
1-2- بیان مسئله :2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش4
1-4- اهداف پژوهش4
1-4-1- هدف کلی4
1-4-2- اهداف جزئی4
1-5- فرضیه های پژوهش5
1-5-1- فرضیه اصلی5
1-5-2- فرضیات فرعی5
1-6- سوالهای پژوهش5
1-6-1- سوال اصلی5
1-6-2- سوالات فرعی5
فصل دوم: ادبیات پژوهش.... 6
2-1- مقدمه7
2-2- تاریخچه سفال و سفالگـری7
2-2-1- تاریخچه سفالگری در جهان7
2-2-2- تاریخچه سفالگری در آسیای میانه8
2-2-3- تاریخچه سفالگری در ایران8
2-2-4- تاریخچه سفالگری قبل و بعد از اسلام10
2-2-5- روند تاریخی تکنولوژی سفال15
2-3- معرفی صنایع دستی و سفال17
2-3-1- جایگاه کنونی صنایع دستی در ایران17
2-3-2- اهمیت صنایع دستی در اقتصاد کشور18
2-3-3- کاربرد سفال19
2-3-4- تزئینات سفال22
2-3-5- ظروف سفالی25
2-4- بازاریابی26
2-4-1- پیشینه بازاریابی26
2-4-2- تعاریف بازاریابی28
2-4-3- مفاهیم بازاریابی29
2-4-4- انواع بازاریابی31
2-4-5- بازاریابی و فروش صنایع دستی36
2-4-6- نقش تبلیغات37
2-4-7- ویژگی های بازاریابی موفق37
2-4-8- بازاریابی در صنایع دستی و اثر آن بر گردشگر37
2-4-9- نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنایع دستی38
فصل سوم: طرح پژوهش.... 42
3-1- مقدمه43
3-2- جامعهآماری43
3-3- گروه نمونه و روش نمونه گیری43
3-4- روششناسی پژوهش43
3-5- انواع روشهای نمونهگیری44
3-6- گروه نمونه44
3-7- ابزارهای پژوهش44
3-8- روشهایتحقیق44
3-9- روشهایجمعآوریاطلاعات46
3-10- روشآماری47
3-11- تجزیه و تحلیل دادهها47
3-12- روش تعیین پایایی ابزار48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها49
4-1- مقدمه50
4-2- آمار توصیفی51
4-2-1- جنسیت:51
4-2-2- سن:52
4-2-3- تحصیلات:53
4-2-4- سابقه کار:54
4-3- آمار استنباطی55
4-3-1- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها55
4-3-2- آزمون فرضیه های پژوهش55
4-4- نتایج توصیفی56
4-4-1- ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های پرسشنامه:56
4-4-2- ارزیابی خلاقبت و نوآوری در تولید ظروف سنتی:72
4-4-3- ارزیابی کیفیت تولید و ساخت ظروف سنتی:73
4-4-4- ارزیابی رضایت مشتریان:74
4-4-5- نتایج استنباطی75
4-5- نتایج آزمون فرضیه ها85
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری... 86
5-1- مقدمه87
5-2- مشکلات، موانع و راهکارها87
5-2-1- مشکلات و موانع توسعه صنایع دستی:87
5-2-2- راهکارهای توسعه و ارتقاء جایگاه صنایع دستی:87
5-2-3- موانع و مشکلات رشد صنایع دستی88
5-2-4- راهکارها88
5-3- هدف کلی89
5-4- نتایج بدست آمده89
5-5- پیشنهادات پژوهش89
5-5-1- پیشنهادات بنیادی90
5-5-2- پیشنهادات کابردی90
5-6- محدودیت های پژوهش90
5-6-1- محدودیت در دسترس پژوهشگر90
5-6-2- محدودیت غیر دسترس پژوهشگر91
منابع و مآخذ.. 92
الف) منابع فارسی93
ب) منابع لاتین94
ضمائـــــم.. 95
پرسشنامه96
برنامه SPSS98
فهرست جداول
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت51
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن52
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک میزان تحصیلات53
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار54
جدول 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 156
جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 257
جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 358
جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه459
جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه560
جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه661
جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه762
جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه863
جدول 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه964
جدول 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1065
جدول 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1166
جدول 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1267
جدول 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1368
جدول 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1469
جدول 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1570
جدول 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1671
جدول4-21: ارزیابی سطح خلاقبت و نوآوری در تولید ظروف سنتی72
جدول4-22: ارزیابی سطح کیفیت تولید و ساخت ظروف سنتی73
جدول4-23: ارزیابی سطح رضایت مشتریان74
جدول4-24: آزمون کولموگروف- اسمیرنف تک نمونه ای برای متغیرهای اصلی پژوهش75
جدول4-25: خلاصه نتایج آزمون کای اسکوئر برای فرضیه اول پژوهش76
جدول4-26: خلاصه نتایج آزمون کای اسکوئر برای فرضیه دوم پژوهش76
جدول4-27: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش77
جدول4-28: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش77
جدول4-29: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش78
جدول4-30: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش78
جدول 4-31 : بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق79
جدول 4-32 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق79
جدول 4-33: بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق80
جدول 4-34 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق81
جدول 4-35: بررسی اثرمیزان تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق82
جدول 4-36 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق83
جدول 4-35: بررسی اثرمیزان سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق84
جدول 4-36 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق85
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت51
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن52
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک میزان تحصیلات53
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار54
نمودار 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 156
نمودار 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 257
نمودار 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 358
نمودار 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه459
نمودار 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه560
نمودار 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه661
نمودار 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه762
نمودار 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه863
نمودار 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه964
نمودار 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1065
نمودار 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1166
نمودار 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1267
نمودار 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1368
نمودار 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1469
نمودار 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1570
نمودار 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1671
نمودار4-21: ارزیابی سطح خلاقبت و نوآوری در تولید ظروف سنتی72
نمودار4-22: ارزیابی سطح کیفیت تولید و ساخت ظروف سنتی73
نمودار4-23: ارزیابی سطح رضایت مشتریان74
Abstract111
شرح مختصر:
بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد.صنعت کوچک و خدمات بزرگ می شود .مدیران موٌسسات تولیدی و خدماتی در کلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد.
بسیاری از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف کرده اند.بلکه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر ،راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر می نگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان ، تحقیقات ،همایش ها، مقالات ،کتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی
خدمات پیش از پیش شکل گرفته و گسترش می یابد. (اعرابی ،ایزدی،1380)
خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در کشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشم گیری از منابع و فعالیت ها را به خود اختصاص می دهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد می کند.
هدف از انجام تحقیق بررسی این مورد بود که ببینیم آیا خدمات پس از فروش گارانتی ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزایش فروش می شود؟
به این معنا که اگر فروشندگان و توزیع کنندگان کالا به نحو احسن در صدد اجرای به موقع خدمات برآیند این کار باعث افزایش فروش می شود؟
فهرست مطالب
پیشگفتار ۳
“مقدمه” ۵
بیان مسئله: ۶
هدف: ۶
فرضیه تحقیق: ۷
روش تحقیق: ۷
مروری بر تاریخچه مساله و موضوع تحقیق ۱۰
تعریف خدمات ۱۰
۲-۱ خصوصیات خدمات ۱۱
۳-۱ ارتباط خدمات و کالا ۱۲
۴-۱ کانالهای توزیع در بخش خدمات: ۱۵
۵-۱ توزیع خدمات: ۱۵
۶-۱ بررسی نیازهای خدماتی مصرف کنندگان: ۱۶
۷-۱- بازار یابی خدمات: ۱۷
۸-۱- کالا: ۱۸
۹-۱- مراحل فرایند پذیرش کالا : ۱۸
۱۰-۱ کیفیت خدمات : ۲۰
مبانی نظری تحقیق ۲۳
۱-۲ نظریه ها ۲۳
۲-۲ بررسی چند دیدگاه : ۲۳
۱-۲-۲- تجزیه تحلیل دوره زمانی فروش : ۲۳
۲-۲-۲- تجزیه تحلیل اماری تقاضا: ۲۶
۳-۲- نتیجه : ۲۷
مروری بر سابقه مطالعاتی تحقیق ۲۹
مقاله بازاریابی مبنی بر انسان ۲۹
۲-۳- کشور های پیشرفته به ازای هر دلار سرمایه گذاری در تولید یک دلار در خدمات سرمایه گذاری می کنند ۳۰
۳-۳- هفت کلید استراتژی خدمات ۳۲
۴-۳ بازاریابی مدیریت بازار ۳۳
۵-۳- بررسی راهبردی عناصر آمیخته بازار یابی شرکت های موفق ایرانی ۳۴
روش آزمون فرضیه: ۳۵
۶-۳ نتیجه ۳۷
۱-۳- تعاریف و مفاهیم ۴۰
۲-۳- تعیین عوامل ومتغیر ها : ۴۰
۳-۳- تعیین روابط بین متغیر ها: ۴۱
۱-۴:مقدمه: ۶۱
۲-۴- نتایج تحقیق: ۶۱
۳-۴- پیشنهادات : ۶۳
فهرست منابع و ماًخذ:69
پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
خدمات پس از فروش، پیشنیاز پیوستن به جامعه تجارت جهانی است، در ارتباط با این موضوع، یک سری استانداردهای جهانی تعریف شده که مختص اقتصادهای آزاد و رقابتی است.در اقتصادهای آزاد به دلیل رقابتی که میان تولیدکنندگان برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار وجود دارد، آنها مشتری را کارفرمای واقعی خود میدانند و به همین سبب برای جلب رضایت این کارفرما و حفظ و نگهداری او، از هیچ تلاشی فروگذار نمیکنند. در فضای رقابتی امروز، آنچه رویکرد استقبال از کالا را افزایش میدهد، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش آن است و تنها راه دستیابی به یک اقتصاد آزاد و حرکت سریعتر به سمت جهانی شدن برای رقابت با کالاهای مشابه، ارتقای کیفی محصولات وایجاد نوعی اطمینان در مصرفکنندگان است(ذهبی و پورعمران،1389،ص42).
خدمات پس از فروش موجب ایجاد جریانی محدود ، ولی مستمر و قابل اتکا از درآمد در طول یک دوره زمانی طولانی می شود. هنگامی که کسب و کارها ، خدمات پس از فروش ارائه می دهند، به درک عمیقی از طرح ها، فرایندها و تکنولوژی های مشتریان ، دست می یابند؛ دانشی که رقبا نمی توانند به سادگی به آن دست یابند.این مسأله موجب ایجاد یک مزیت رقابتی غیر قابل باور ، اما پایدار برای شرکت ها میشود. توجه به این موارد تعجب آور نیست که شرکت ها، رقابت در بازار خدمات پس از فروش محصولات را سخت و دشوار می بینند( پورعبدالهیان، مهرانی،1388 ،ص6).
هر چه شرایط گارانتی و خدمات بهتر باشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد بود. در کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه، تولیدکنندگان کالا و خدمات، برای جلب مشتری، ضمن کیفیسازی تولیدات خود، کالا را با تسهیلات ویژهای به دست مصرفکننده میرسانند. ضمن اینکه خریدار همواره با اطمینان بیشتری به سمت خرید محصولات دارای گارانتی میرود. به اعتبار این اطمینان، شرکتها همواره سعی میکنند که کیفیت خدمات پس از فروش را افزایش دهند. رضایت مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، به عنوان اصلیترین وظیفه تولیدکنندگان جهت بقا در بازار داخلی و بینالمللی است. در جهان رقابتی امروز برنده اصلی آن شرکت هایی هستند که راه حل های بدیعی را برای برقراری ارتباط و رضایت مشتریان خود ایجاد کرده اند.
امروزه محصولات از لحاظ کیفیت تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند و آنچه باعث تمایز عمده می شود, خدمات پس از فروش آنهاست.
مشخصات مشتریان در عصر حاضر را می توان در موارد زیر خلاصه کرد :
1)تنوع طلب
2) باهوش و شکارچی فرصت
3)به دنبال کارایی و دریافت پاسخ سریع
4)به دنبال قیمت و شرایط رقابتی بهتر
5)انتظار وفاداری از عرضه کننده
6)انتظارات لایتناهی (ذهبی و پورعمران،1389،ص42).
2-5-2-1) تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف
خدمات شامل فعالیتهای نامحسوس ولمسنشدنی هستندو موجب منفعت و یا ارضاء خاطر می گردند اما مالکیت چیزی را نیز بهدنبالندارد. ارائه خدمات به مشتری همیشه حائز اهمیت بوده است.اما مشتریان امروزی فرصت انتخاب بیشتری نسبت به مشتریان در دهههای گذشته دارند.این امر به دلیل رقابت بیشتر محصولات و خدمات در بازار می باشد.در بسیاریاز تحقیقات پیمایشی در مورد خریدهای مصرفی و سازمانی نتیجه گیری شده است که ارائه خدمات مناسب نسبت به قیمت از اولویت بیشتری نزد مردم برخوردار است. ارائه خدمات می تواند موجب برتری رقابتی شرکت شده و رقابت دیگر شرکت ها را خنثی کند. اغلب اوقات مصر ف کننده اگر بداند که کالاها و خدمات بوسیلة عرضه کنندة قبلی مورد تضمین قرار گرفته،هرگز برای یک صرفه جویی جزئی در قیمت به سراغ عرضه کنندة دیگری نمی رود ( رنجبریان و همکاران،1381،ص 128). امروزه، عصر طلایی خدمات است و گفته می شود هر شرکتی برای موفق شدن و رونق گرفتن کسب و کارش ، باید تبدیل به یک کسب و کار خدماتی گردد . ( پورعبدالهیان، مهرانی،1388،ص 5)
مدیران به این دید جهانی خدمات مدار ایمان دارند ، اما در خفا ، معترف به مسأله ای آزار دهنده هستند : بیشتر شرکت ها، یا خدمات پس از فروش را بلد نیستند یا به آن اهمیتی نمی دهند در بازاریابی، خدمات را به سه دسته خدمات قبل از فروش، خدمات حین فروش و خدمات پس از فروش تقسیم می کنیم (کاتلر و ارمسترانگ[1]،1991،ص201).
فروش قالب اصل و بازنویسی شده لاف زن + سئوی عالی
قالب اصل وبسایت تفریحی سرگرمی لافزن با سئوی عالی
حق امتیاز این قالب بطور کامل خریداری شده و به هیچ وجه ریپ و کپی شده نمیباشد !
این قالب توسط گروه دووب سئو و بازنویسی شده است ، قیمت تمام شده آن بالغ بر ۱.۲۰۰.۰۰۰ تومان میباشد.
به رنج قیمت این نوع قالب ها توسط طراح همین قالب دقت فرمائید:
نوع قالب: وردپرس
– – – – – – – – –
زبان: فارسی
– – – – – – – – –
کاربرد: تفریحی و سرگرمی ،خبری ، اس ام اس ، دانلود ، مقالات آموزشی
– – – – – – – – –
امکانات: ظاهر بسیار شیک ، سبک نو و خلاقانه ، امکانات بالا ، سرعت اجرای خیره کننده
– – – – – – – – –
قیمت: 100 هزار تومان !!!!
تصویر قالب:
محدودیت فروش و واگذاری تنها به 10 نفر !
تاثیر تبلیغات و صداقت بر فروش محصولات و رضایت مشتری
قسمتی از متن:
تاثیر تبلیغات بر زندگی روزمره، به عنوان یکی از شاخه های علمی، فرهنگی، اجتماعی وارتباطی و نوپا بودن این صنعت در کشور، موجب می شود که نگاهی عمیق و دقیق به آن داشته باشیم. بنابر این تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار است موفقیت و عدم موفقیت بسیاری از سازمانها و شرکتها در کیفیت فعالیت های تبلیغاتی آنها نهفته است بدیهی است استمرار و توسعه ی فروش کالا و خدمت زمانی میسر است که مشتری نکات و اجزای مطرح شده در طرح تبلیغاتی را لمس کرده و بر آن باور پیدا کند . بدین ترتیب می توان نتیجه گرفت که تبلیغ راهی به سوی مشتری باز می کند و پیامی را به مخاطب خود می رساند و بقیه ی راه به عوامل دیگر مرتبط می شود . حال این حرکت اگر آمیخته با روانشناسی مشتری هنر و سلیقه محتوای مناسب و شرایط موثر دیبگر همراه شود وقطعا اثر گذار نیز خواهد بود.
در واقع هر چیزی هر کسی و هر مطلبی در تماس با مشتری، نمایانگر یک ارتباط مثبت یا منفی از جانب سازمان است. ظاهر کارکنانی که ارائه دهنده خدمات اند چه تمیز و مرتب و چه ژولیده باشد بیانگر چیزی در ارتباط با غرور و افتخار شرکت است از کاری که انجام می دهد» همانگونه که ظاهر هر انسان نمایانگر میزان غرور و افتخار ی است که برای خود قائل است. « ...نوع طراحی محصول و بسته بندی آن بیانگر مدرن بودن ، جوان بودن، زنانه بودن ، کلاسیک بودن، گران بودن و یا هر چیز دیگر است. تن صدای کسی که صحبت می کند و یا طرز رفتار کارکنان، همگی نمایانگر میزان توجه سازمان به مشتریان و تمایل سازمان به برقراری روابط دوستانه وصمیمانه با مردم است...» و اینها همه روی ناخود آگاه مشتری اثر می گذارد. در علوم ارتباطات گفته می شود که علی رقم تصور، در ارتباط میان دو انسان، بیشترین پیام ها از راه دیدن ظاهر فرد و طرز رفتار و برخورد وی منتقل می شود و کلامی که به زبان می آید در درجه دوم اهمیت قرار دارد. خود شما با کمی دقت می توانید این را در اولین برخوردی که با یک فرد جدید دارید تجربه کنید. به منظور ایجاد روابط بلند مدت و پر سود، هر شرکتی باید یک برنامه تعاملی برای برقراری ارتباط دو طرفه و به منظور ارسال و دریافت پیامهای گوناگون با مشتریان، داشته باشد. این فقط بدین معنا نیست که شرکت اسامی و نشانی مشتریان خود را جمع آوری کند و دائم بر ایشان پیامهای تبلیغاتی بفرستد! بلکه به معنای یاد گیری بیشتر در مورد مشتر ی است تا بتواند با او یک گفتگو و تعامل پخته دو طرفه بر قرار کند که هم برای او و هم برای شرکت مفید باشد. متأسفانه در بیشتر موارد ارتباط های شرکت با مشتریان باعث ایجاد مزاحمت می شود و مشتریان تمام این فعالیت ها را یک جانبه و تنها در جهت منافع شرکت قلمداد می کنند.
برای اینکه شرکت قادر باشد به پرسشهای مورد نظر مشتریان پاسخ بدهد و در نتیجه موفق به برقراری یک تعامل دو طرفه با آنها شود باید این پرسشها را پیش بینی کند و همه جوابها را از قبل آماده کند و در اختیار تمام کارکنان و فروشندگانی که در ارتباط با مشتریان هستند قرار دهد.
بررسیها نشان میدهد رضایت مشتری حداقل از سه طریق منجر به افزایش درآمد و سد عرضه کننده میشود. تکرار خرید مشتری راضی- در مورد کالاهای روزمره همچون شیر و ماست- خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات وخرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کردهاند. نباید فراموش کرد که مشتریان راضی ناخودآگاه به یک رسانه بدون هزینه جهت انجام تبلیغات برای عرضه کننده تبدیل میشوند. اهمیت این امر وقتی بیشتر خود را نشان میدهد که بدانیم در اغلب موارد تاثیر این گونه پیامها بسیار بیشتر از تبلیغات پرهزینه رسمی شرکت است
فرم آماده فاکتور اکسل ورد با قابلیت محاسبه خودکار جمع و ضرب اقلام و.....
در قالب فرم های آماده ساده مالیاتی و دارایی و فاکتور اکسل و وردبوده که با قابلیت محاسبه خودکار جمع و ضرب اقلام بوده و.....
تحقیق درباره شغل مدیر فروش
فهرست مطالب
کار مدیر فروش چیست؟. 4
ساعت کار و محل کار مدیر فروش... 4
مسئولیت ها و وظایف مدیر فروش... 5
مدیریت شرکت جناب آقای مهدی حامد رهباردار به مدت 30 سال به فعالیت تولید پوشاک مشغول بوده است ، که بعد از این مدت درجهت حمایت از مصرف کننده و حذف واسطه ها و کاهش قیمت تمام شده کالا ، اقدام به تاسیس شرکت « پوشا تک » در تاریخ 25/5/83 کرد. این شرکت کلیه فعالیتهای مربوط به خرید مواد اولیه ، تولید و فروش آن به صورت مستقیم به مصرف کنندگان و همچنین عمده فروشان را تحت پوشش خود دارد.
در مجموع 19 نفر تحت پوشش این شرکت مشغول به کار هستند که از این تعداد 6 نفر در واحد فروش فعالیت می کنند. واحد فروش این مجموعه در جهت نیل به اهداف شرکت که همانا ، حمایت از مصرف کنندگان محترم بوده است راه اندازی شد. در این واحد کالاهای تولید شده و همچنین برخی کالاهای تولید شده توسط سایر همکاران به فروش می رسد. لازم به ذکر است که واحد انبار نیز تحت پوشش واحد فروش فعالیت می کند از 6 نفر کارمند این واحد 4 نفر در فروشگاه مشغول به کار هستند. یک نفر مسئولیت واحد انبار و یک نفر هم مسئولیت فروش عمده شرکت را بر عهده دارد.
محل اصلی شرکت در چهارراه شهدا – پاساژ فیروزه – طبقه سوم – پلاک 12 و 13 واقع است و فروشگاه شرکت نیز در خیابان شیرازی مقابل فاز 2 بازار مرکزی قرار دارد.
تولیدات اصلی این شرکت اغلب البسه زنانه می باشد که می توان موارد زیر را از آن جمله شمرد :
1 – انواع پیراهنهای زنانه
2 – انواع دامن های راحتی و مجلسی
3 – انواع شلوار
4 – انواع بلوزجات
مواد اولیه این شرکت معمولاً انواع پارچه ، نخ ، کش ، لایه ، دکمه ، زیپ و .... می باشد، که عموماً از بازار مشهد و تولید کنندگان معتبر خریداری می شود.
تولیدات این شرکت به یکی از دو روش زیر به بازار عرضه می شود.
الف – فروش جزئی : که شامل فروش تولیدات شرکت مستقیماً به خریداران در فروشگاه شرکت می باشد.
ب – فروش عمده : شامل فروش تولیدات به خریداران عمده می باشد که اغلب این خریداران از شهر مشهد می باشد و در بعضی موارد هم فروشهایی به سایر شهرستانها و کشورهای همسایه می باشد.
کلیه امور مالی این شرکت توسط یک نفر حسابدار و به صورت مکانیزه انجام می شود. لازم به ذکر است که امور مالی این شرکت از 3 ماه گذشته مکانیزه شده است و قبل از آن بصورت دستی انجام می شده است.
در ادامه قصد داریم سیستم فروش این شرکت را بنا به درخواست مدیریت شرکت جناب آقای مهدی حامد رهباردار مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار داده و نقاط ضعف و قوت سیستم موجود را شناسایی کرده و در صورت نیاز عملیات مکانیزه کزدن این سیستم را به انحام رسانیم.
پس از بررسیهای اولیه ، مشاهده سیستم و نحوه عملکرد آن و همچنین مصاحبه با کارمندان مشخص شد که مشکلاتی در سیستم وجود دارد که باعث نارضایتی مدیریت ، کارمندان و مشتریان است. در ذیل به بیان این مشکلات خواهیم پرداخت.
1 – سرعت پایین سیستم
2 – عدم وجود دقت کافی در فعالیتها
3 – وقت گیر بودن بدست آوردن اطلاعات لازم
4 – زاید بودن برخی از گزارشات و فرمها
5 – بروز خطاهای بسیار در اطلاعات ورودی
6 – احتمال سوء استفاده
7 – عدم دسترسی به گزارشات و اطلاعات در زمان لازم
8 – امکان کنترل مدیریت بر روی کارها و کارمندان دقیق نیست.
9 – امکان برنامه ریزی مناسب به دلیل در دسترس نبودن اطلاعات در زمان مناسب برای مدیریت وجود ندارد
فصل اول : تجزیه و تحلیل داده ها 3
گزارش شناخت سیستم 4
مشکلات موجود 6
پیشنهادات اولیه 6
گزارش امکان سنجی 7
امکان سنجی منطقی 7
امکان سنجی فیزیکی 7
امکان سنجی فرهنگی 7
امکان سنجی اقتصادی 8
تحلیل هزینه ها و منافع 8
زمانبندی پروژه 10
نمودار Gant Chart 11
آنالیز سیستم 12
شناخت فرم ها 12
نمودار Form Flow 12
نمودار FRD 14
بیانیه نیازمندی ها 14
نمودارهای DFD 16
طرح جانمایی 23
فصل دوم : طراحی سیستم 24
طراحی بانک ها 25
جمع آوری داده ها 25
خالص سازی داده ها 26
نرمال سازی 27
طراحی جداول 29
نمودارهای UML 32
نمودار Use Case 32
Sequence Diagram 34
State Diagram 35
نمودار DSD 37
نمودار JSP 41
طراحی فرم های ورودی و خروجی 42
ضمایم پروژه 44
نمونه فرم های سیستم 45
پرسشنامه ها
پیش بینی فروش
وسیله ای ضروری برای عرضه محصولات جدید، برنامه ریزی تولید ، تعیین سطوح موجودی لازم و ایجاد روس توزیع مطلوب است . پیش بینی خیلی بالا در مورد تقاضا منجر به افزایش سرمایه گذاریهای شرکت در تولید می شود وبا هدردادن منابع مالی ، سود آوری را کاهش می دهد از طرف دیگر پیش بینی خیلی پایین تقاضا نیز باعث میشود شرکت تحرک و سرمایه گذاری و اقدامات لازم برای آینده را محدود کند.
بنابراین پیش بینی براساس تقاضای واقعی صورت گیرد.
تخمین اندازه و سهم بازار
اندازه بازار به تعداد خریداران موجود بستگی دارد . خریداران موجود در بازار دارای سه ویژگی هستند.
علاقه ، درآمد ودسترسی
برای مثال موتور سیکلت 4 در نظر بگیرید . گام اول در خرید آن تخمین تعداد مصرف کنندگانی که علاقمند به داشتن موتور سیکلت هستند که اینان «بازار بالقوه » موتور سیلکت 4 تشکیل می دهند .گام دوم این است که این خریداران بالقوه باید توان مالی خرید موتورسیکلت را داشته باشند. درگام سوم اندازه بازار که تابع علاقه ودر آمد مصرف کنندگان است بر پایه دسترسی به محصول محدود تر می شود . مصرف کنندگانی که باقی می مانند در بازار واجد شرایط » را تشکیل می دهند.
روشهای پیش بینی فروش
روشهای کیفی پیش بینی فروش
مزیت این روش این است که افرای که بازار های خاصی آشنا هستندو میتوانند براساس معلومات خود میزان فروش 4 را به طور صحیح تخمین بزنند و عینی که این نوع پیش بینی دارد این است که کیفیت این گونه بینها تا حد به ویژگیهای پیش بینی کننده بستگی دارد.
روشهای متدوال پیش بینی کیفی عبارت است از:
1)بررسی نظر هیات مدیران . دراین روش پیش فروش با بررسی عقاید مدیران حاصل می شود که ممکن است شامل کارکنان فروش، بازاریابی وامورخالی باشند.
مزیت این روش که برای پیش بینی های کوتاه مدت مناسب تر است و اجرای این روش آسانتر است وزمان کمتری را در بر می گیرد .
معایب ان عبارتند از 1) علایق شخصی مدیران شرکت ممکن است پیش بینی های غیر واقعی شود .
2) در مواردی که هرمدیر براساس تحقیقات سحفی اطلاعات می دهند این اطلاعات ممکن است از لحاظ زمانی محدود باشد:
3) در پیش بینی های گروهی مسئولیت فردی وجود ندارد.
2) روش دلفی در این روش اغلب از کارشناسان خارج از سازمان استفاده می شود ویژگیهای این روش عبارت است از: الف – اعضای شناخته نشده گروه ب) تکرار با بازخور کنترل شده ج) پاسخ های گروهی آماری
مزیت روش دلفی: با استفاده از گروهی کارشناس ، اطلاعات مشروحی از رشته های مختلف حاصل می شود .
معایب روش دلفی : به دلیل پیروی از رای گیری مستقل وقت گیر است وبه علاوه طرح پرسشنامه ممکن است واضح نباشد و تعداد زیادی سئوال رادربرگیرد.
3) بررسی نظر نیروی فروش .برخی از شرکتهای بازرگانی پیش بینی را از پایین به بالا استفاده می کنند که در آن از کارکنان می خواهند که فروش کوتاه مدت را پیش بینی کنند. اطلاعات فروشندگان به دلیل ارتباط نزدیک با آنها مشتریان بسیار مفید است. البته این نوع پیش بینی زمانی مفید است که بازار شامل تعداد کمی مشتری باشد ونیازهای انان برای فروشندگان مشخص باشد.
مزیت این روش : کارکنان فروش با بازار آشناییی بیشتری دارند در نتیجه این روش بهترین روش برای مشخص شدن انتظارات فروش برای خط محصول ،حسابهای مشتریان و منطقه های فروش است معایت این روش - بیشتر فروشندگان پیش بینی درسطح پایین ارائه می دهند .
4) بررسی قصد مصرف کنندگان ازخرید : روش مستقیم برای پیش بینی فروش پرسش از مشتریان بالقوه در مورد قصد خرید آنهاست .هنگامی که مشتریان مورد بررسی قرار می گیرند پیش بینی فروش صحیح تری امکان پذیر می شود.
5) شبیه سازی آزمایش بازار : در این روش سعی می گردد رفتار خرید مشتریان بدون وقوع خرید واقعی اندازه گیری شود که این کار با پرسش از نماینده مشتریان و یا کاتالوگهایی که در اختیار مشتری قرار می گیرد صورت گیرد .در این روش هزینه پایین است امام عیبی که دارد این است که نمونه (نماینده مشتریان ممکن است نماینده کل جمعیت نباشد.
6) آزمایش بازار: روش دیگر عرضه محصول در یارا ومشاهده واکنش مشتریان نسبت به آن است یعنی بازار یابی محصول درمقیاس محدود.
روشهای کمی پیش بینی فروش
1) تحیلی سریهای زمانی : روشهای پیش بینی براساس سریهای زمانی عمدتاً بر اطلاعات گذشته وعینی ونیز رویدایهای ساده ریاضی برای محاسبات پیش بینی متکی است.هنگامی که اطلاعات در چند سال موجود وروابط و روندها واضح و ثابت است از روشهای آماری استفاده می شود . استفاده از این روشهای بر مبنای این فرض است که الگوهای فروش موجود در آینده نیز وجود خواهند داشت.
عیب اصلی سریهای زمانی عبارتند از :
1) تحیلی روند
2) تجزیه اطلاعات
3) میانگین متحرک
4) هموار سازی نمایی
5) مدل باکس جنکینز
2) روشهای کفی دیگر : عبارتند از : تحیلی همبستگی ، روش کمترین مجذور ( گراسیون ) و روش قهقرایی چند متغیره (رگراسیون چند متغیره )
ایجاد روش پیش بینی قابل اعتماد
روشهای پیش بینی قابل اعتماد
1- ارزیابی و آزمون دقیق گزینه های پیش بینی
2- انتخابب دقیق داده های اطلاعاتی
3- اطلاعات از مکان اشتباههای پیش بینی
4- تعریف دقیق فرضهایی که مبنای پیش بینی است.
5- توجه دائمی به قبروزو تصحیح پیش بینهای قبلی و اثر بخشی بینی های آینده
مدیریت محصولات
موضع یابی ( موضع سازی )
دیدی که مصرف کننده نسبت به یک محصول در مقایسه با محصول رقبا دارد . تمام محصولات در بازار دارای موضع و جایگاهی خاص هستند و موضع یا جایگاه محصول عبارتاست از نحوه ادارک مصرف کنندگان از آن محصول درمقایسه باادارک آنه از محصولات رقیب
توسعه استراتژیهای موضع یابی محصول
اگر بخواهید موقعیت محصول جدید را تثبیت کنید یا برای محصول موجود جایگاه جدیدی به وجود آورد می توانیم به شیوه های گوناگون موضع سازی کنید. این شیوه ها شامل
1) توجه به نیازهای مصرف کنندگان سود مورد نظر آن
2) توجه به ویژگیهای ظاهری محصول
3) توجه به کاربرد
4) شناسایی استفاده کنندگان
5) رقابت
درک موضع محصول
با تثبیت موضع محصولات طبق ویژگیهای مختلف وباتوجه به طبقه بندی آنها، شهرت و شرکت ، رقابت ، محیط بازار هدف می توان محصولات را متمایز کرد. برای پیدا کردن بهترین موضع برای محصول خاص ، باید عواملی را که مشتریان به انها اهمیت می دهند، نحوه قضاوت آنان را در مورد محصولات رقیب باتوجه به این عوامل ونیز عقیده مشتریان را درباره محصول با توجه به همان عوامل بررسی کنید.
رقابت برای انتخاب بهترین موضع
آگاهی از عوامل گوناگون موثر بررفتار مصرف کننده و فرایند خرید شامل عوامل فردی، روانی ، اجتماعی و فرهنگی وموقیعت خرید و آمیخته بازار یابی در موضع یابی محصول اهمیت بسیاری دارد و خریداران را تحت تاثیر قرار می دهد.