دانلود پاورپوینت آموزش و توسعه نیروی انسانی
دسته: مدیریت
فرمت: پاورپوینت
تعداد اسلاید: 24 اسلاید
این فایل در زمینه آموزش و توسعه نیروی انسانی بوده و شامل بخشهای زیر است:
توجیه کارکنان ( آشنا کردن افراد با سازمان ) ، فرایند آموزش ، فرایند پنج مرحله ای آموزش وتوسعه ، پنج مرحله در فرایند آموزش و توسعه ، روش های آموزش ، آموزش با هدف های ویژه ، آموزش و توسعه مدیریت، آموزش مدیریت در حین انجام وظیفه، الگو سازی رفتاری ، بهبود سازمانی ، تشکیل سازمان های یادگیرنده ، تغییر سازمانی ، فرایند ده مرحله ای برای ایجاد تغییر در سازمان
ارزیابی آموزش و توسعه کارکنان، محاسبه اثرات آموزش
مدیریت منابع انسانی رویکردی جامع به مدیریت استراتژیک منابع کلیدی سازمان یعنی منابع انسانی است. مدیریت منابع انسانی نه تنها رویکردی از روی سودآوری به مدیریت کارکنان است بلکه رویکردی ویژه به روابط کارکنان با تأکید بر تعهد و دو طرفه بودن ارتباط دارد.
در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد از کتاب پژوهشنامه مدیریت جلد 9 استفاده کرده ایم که مورد تأیید مشاور آماری پژوهش نیز قرار گرفته است. همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان میدهد. در این پژوهش به بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت پرداخته شده است.
فهرست مطالب
چکیده1
فصل اول: طرح تحقیق18
-1-1مقدمه:18
-2-1بیان مسئله:19
-3-1معیارهای الگوی تعالی مدیریت کیفیت:22
-4-1اهمیت وضرورت موضوع:26
-5-1هدف کلی:28
-6-1اهداف جزئی:28
-7-1 فرضیات تحقیق:28
-8-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:28
فصل دوم :ادبیات تحقیق37
-1-2مقدمه:37
-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:39
-1-2-2رضایتمندی مشتری:43
-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:43
-3-2-2برنامه44
-4-2-2مشارکت کارکنان45
-5-2-2توانمندسازی کارکنان47
-6-2-2کار گروهی47
-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی48
-8-2-2مشتری مداری:49
-3-2اصول مدیریت کیفیت:51
-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:58
2-5- مبانی مدیریت کیفیت:59
2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:62
2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:64
2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:67
2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:68
2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:68
2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:69
2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:73
2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:78
2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:80
2-16- سطوح تجزیه و تحلیل درتوسعه ی منابع انسانی:80
2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:82
2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:83
2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:83
2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:84
2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:85
2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:88
2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از فرصت:88
2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها:88
2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :89
2-18- هویت بخشی90
2-19- هم آهنگ سازی91
2-20- موفقیت91
2-21- انطباق92
2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:93
2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:94
2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى95
2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه96
2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد96
2-22-5- پرورش زندگى شغلى97
2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى97
2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى98
2-22-8- تحقیقات منابع انسانى99
2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:100
2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:103
2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى103
2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى108
2-25- مدل مدیریت کیفیت :112
2-26- مفاهیم بنیادی:113
2-27- تعالی چیست ؟115
2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع116
2-29- تعالی سازمانی چیست ؟117
2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی117
2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:119
2-32- اصول پایه کیفیت:121
2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:123
2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟124
فصل سوم:روش تحقیق129
3-1 مقدمه129
3-2 انواع روش تحقیق129
3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه130
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات130
3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها131
3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری131
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات134
4-1- مقدمه134
4-2- توصیف داده ها135
4-2-1- سن:136
4-2-2- تحصیلات:137
4-2-3- سابقه کار:138
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها139
4-4- نتایج توصیفی:140
4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت160
4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت161
4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان163
4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری164
4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت165
4-10- نتایج استنباطی166
4-11- نتایج استنباطی167
4-12- نتایج آزمون فرضیه ها170
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری172
5-1- بحث و نتیجه گیری172
5-2- محدودیتهای پژوهش172
5-3- پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده172
منابع و مآخذ:175
ضمائم182
پرسشنامه182
جداول Spss183
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدل عقلایی توسعه منابع انسانی77
شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی78
شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی81
فهرست جداول
جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی79
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18150
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152
جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153
جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154
جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156
جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157
جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158
جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش159
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش160
جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش161
جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش162
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139
نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140
نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18150
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152
نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153
نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154
نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156
نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157
نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158
هدف این تحقیق بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت کارکنان شرکت چینی پردیس می باشد.
روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. در این پژوهش جامعه ی آماری، کارکنان شرکت چینی پردیس با حدود 200 نفر کارمند می باشد ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بهره گیری از جدول مورگان 127 نفر برای انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شدهاند.
در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد از کتاب پژوهشنامه مدیریت جلد 9 که دارای 20 سوال می باشد ، استفاده کرده ایم که مورد تأیید مشاور آماری پژوهش نیز قرار گرفته است. همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کردهایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان میدهد.
تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.
فهرست مطالب
چکیده‌ج
فصل اول: طرح تحقیق
-1-1مقدمه:2
-2-1تعریف موضوع تحقیق.. 2
1-3- اهداف تحقیق:4
1-3-1-هدف کلی:4
1-3-2-اهداف جزئی:4
-4-1اهمیت وضرورت موضوع:4
1-5- فرضیات تحقیق.. 5
1-6- متغیر های تحقیق.. 5
1-6-1- متغیر مستقل.. 5
1-6-2- متغیر وابسته. 6
1-7- محدودیتهای پژوهش.... 6
1-8- روش تحقیق.. 6
1-9- جامعه ی آماری و حجم نمونه. 6
1-10- ابزار جمع آوری اطلاعات... 6
1-11- روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 6
1-12- قلمرو تحقیق.. 7
1-12-1- قلمرو موضوعی.. 7
1-12-2- قلمرو مکانی.. 7
1-12-3- قلمرو زمانی.. 7
-13-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:7
فصل دوم: ادبیات تحقیق
-1-2مقدمه:9
-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:9
-1-2-2رضایتمندی مشتری:12
-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:12
-3-2-2برنامه های ارتقاء شایستگی های کارکنان:12
-4-2-2مشارکت کارکنان.. 13
-5-2-2توانمندسازی کارکنان.. 13
-6-2-2کار گروهی.. 14
-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی.. 14
-8-2-2مشتری مداری:14
-3-2اصول مدیریت کیفیت:15
-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:19
2-5- مبانی مدیریت کیفیت:20
-6-2مفهوم برنامه ریزی منابع انسانی:20
2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:22
2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:23
2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:25
2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:25
2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:25
2-12-پیش بینی عرضه ب یرونی نیروی کار:25
2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:28
2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:31
2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:31
2-16- سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی:32
2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:33
2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:33
2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:34
2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:34
2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:35
2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:36
2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده ازفرصت:37
2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها:37
2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 37
2-18- هویت بخشی.. 38
2-19- هم آهنگ سازی... 38
2-20- موفقیت.... 38
2-21- انطباق.. 39
2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:39
2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:40
2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 40
2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه. 41
2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد. 41
2-22-5- پرورش زندگى شغلى.. 41
2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 42
2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 42
2-22-8- تحقیقات منابع انسانى.. 42
2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:43
2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:44
2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى.. 44
2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى.. 47
2-25- مدل مدیریت کیفیت :49
2-26- مفاهیم بنیادی:50
2-27- تعالی چیست ؟. 51
2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع.. 51
2-29- تعالی سازمانی چیست ؟. 52
2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی... 52
2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:53
2-32- اصول پایه کیفیت:54
2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:55
2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟. 56
2-35- اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 57
2-36- آموزش ضمن خدمت.... 58
2-37- دلایل نیاز به آموزش کارکنان.. 59
2-38- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 59
2-39- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 61
2-40-پیش شرطهای لازم برای مشارکت کارکنان.. 61
2-41- فوائد مشارکت کارکنان.. 62
2-42- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 63
2-43- انواع تیم های کاری... 63
2-44- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 64
2-45- ضرورت اخلاق اداری :64
2-46-اصول اخلاق اداری :64
2-47- عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان.. 65
2-48- اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:66
2-49- اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 68
2-50- معانی و کاربردهای اخلاق.. 68
2-51- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 71
2-52- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 72
2-53- نظام تشویق و پاداش.... 73
2-54- خلاقیت و ابتکار برای تشویق کارکنان.. 74
2-55- ویژگیهای مدیریت تقدیر سازمانی.. 75
2-56- نارسایی‌های شیوه‌های قدردانی مرسوم. 76
2-57- معیارهای شیوه‌های نوین قدردانی.. 78
2-58- نگرش اسلامی نسبت به جایگاه مدیریتی و ارزشی و تربیتی تشویق و تنبیه. 79
2-59- مزایای مدیریت تقدیر بر مدیریت تنبیه. 81
2-60-پیشینه پژوهش.... 83
2-60-1-تحقیقات داخلی:83
2-60-2-تحقیقات خارجی:83
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه. 86
3-2 انواع روش تحقیق.. 86
3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه. 86
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات... 87
3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها87
3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 88
فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- مقدمه. 91
4-2- توصیف داده ها91
4-2-1- سن:92
4-2-2- تحصیلات:93
4-2-3- سابقه کار:94
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها95
4-4- نتایج توصیفی:96
4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت.... 116
4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 117
4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان.. 118
4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 119
4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 120
4-10- نتایج استنباطی.. 121
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1-5 خلاصه موضوع و روش ها124
2-5 یافته های تحقیق.. 124
3-5 پیشنهادهای کاربردی... 125
4-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی.. 125
ضمائم.. 126
پرسشنامه. 126
جداول Spss: خروجی برنامه. 127
منابع و مآخذ:134
الف) منابع فارسی.. 134
ب) منابع لاتین.. 135
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدل عقلایی توسعه منابع انسانی.. 33
شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی.. 34
شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی.. 36
فهرست جداول
جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی.. 35
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 91
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 92
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 93
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 94
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 96
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 97
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 98
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 99
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 100
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 101
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 102
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 103
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 104
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 105
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 106
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 107
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 108
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 109
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 110
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 111
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 112
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 113
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 114
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 115
جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت... 116
جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت... 117
جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 118
جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری.. 119
جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت... 120
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 121
جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 121
جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 122
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 91
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 92
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 93
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 94
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 96
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 97
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 98
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 99
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 100
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 101
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 102
نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 103
نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 104
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 105
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 106
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 107
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 108
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 109
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 110
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 111
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 112
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 113
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 114
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 115
نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت... 116
نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت... 117
نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 118
نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری.. 119
نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت... 120
تحلیل عملکرد نیروی انسانی و فرآیند ارتقاء کارایی ابزاری است که سازمان‌ها و نیروی‌انسانی را در شناخت از نحوه‌ی عملکرد یاری می‌رسانند. یکی از عوامل بسیار مهم در افزایش بهرهوری در سازمان, عملکرد نیروی انسانی در آن سازمان میباشد که تاثیر مستقیم و مثبت در افزایش بهرهوری دارد. به همین جهت پژوهشهای بی‌شماری جهت بررسی و نقش عملکرد نیروی انسانی جهت بالابردن بهرهوری انجام شده است. این پژوهش نیز با هدف ارتقای کارایی و افزایش بهرهوری به تحلیل عملکرد نیروی انسانی در بین کارمندان سازمان آب و فاضلاب شهرستان کاشان میپردازد. از مجموع 157نفر 111 پرسشنامه به عنوان نمونه بین کارکنان پخش شد. سپس با ابزارهای آماری به سنجش آن پرداخته و داده‌ها مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. سپس نتایج زیر بدست آمد:
1. تحلیل عملکرد نیروی انسانی بر خلاقیت و نوآوری, رقابت در سازمان،گرایش به آموزش، رعایت قانون و بهبودی رهبری،رشد قابلیت فردی و بالابردن انگیزه تاثیر دارد.
2. بیشترین تاثیر تحلیل‌عملکرد بر رقابت سازمان‌هاست و کمترین تاثیر تحلیل‌عملکرد بر روی خلاقیت و نوآوری میباشد.
نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و بدست آمد. روش جمع‌آوری اطلاعات در این پژوهش از طریق پرسشنامه تاثیر تحلیل‌عملکرد است که دارای 30 سوال میباشد که به تاثیر تحلیل‌عملکرد بر روی خلاقیت و نوآوری، رقابت در سازمان،گرایش به آموزش، رعایت قانون و بهبودرهبری، قابلیت و میزان انگیزه میپردازد.
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق :................................... 10
1-1) مقدمه. 11
1-2) مساله تحقیق. 14
1-3) اهدف تحقیق. 17
1-4) فرضیات تحقیق. 18
1-5) روش تحقیق. 18
1-6) محدوده و قلمرو تحقیق. 19
1-6-1) از نظر زمانی.. 19
1-6-2) از نظر مکانی.. 19
1-6-3) از نظر موضوعی.. 19
1-7) محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. 19
1-8) تعریف واژه‌های کلیدی.. 19
1-8-1) بهرهوری.. 19
1-8-2) بهرهوری نیروی‌انسانی.. 20
1-8-3) کارایی.. 20
1-8-4) تحلیل عملکرد. 20
1-8-5) اثربخشی.. 20
1-8-6) مدیریت‌عملکرد. 20
1-8-7) برنامه‌ریزی استراتژیک... 20
1-9) شمای کلی تحقیق. 21
فصل 2: ادبیات تحقیق :........................................... 22
2-1)مقدمه. 22
2-2) تاریخچه‌ی تحلیل عملکرد و بهرهوری.. 23
2-3) فرآیند کلی تحلیل و ارزیابی عملکرد. 24
2-3-1)تعریف تحلیل و ارزیابی عملکرد. 26
2-3-2)شناخت مسائل و مشکلات و بهینه‌سازی نظام ارزیابی عملکرد. 28
2-3-3)معیارها و شاخصها و ابعاد اصلی نظام ارزیابی عملکرد. 29
2-3-4) نظریه‌های تحلیل و ارزیابی عملکرد. 29
2-3-5)روش‌ها و فنون ارزیابی عملکرد. 33
2-3-5-1)روش درجه‌بندی ترتیبی یا درجه‌بندی فردی.. 33
2-3-5-2) روش مقایسه فرد به فرد. 34
2-3-5-3) روش توزیع درصدی در رتبه‌بندی کارکنان یا توزیع اجباری.. 35
2-3-5-4)روش انتخاب تشریحی اجباری.. 35
2-3-5-5) روش مقیاس درجه‌بندی خطی(گرافیکی)36
2-3-5-6) روش مقیاس مبتنی بر رتبه‌بندی رفتاری (روش مقیاس رفتاری)36
2-3-5-7) روش مقیاس مشاهده رفتار. 37
2-3-5-8) روش ثبت وقایع حساس... 37
2-3-5-9) روش ثبت رویدادهای دور از انتظار. 38
2-3-5-10) روش مدیریت بر مبنای هدف.. 38
2-3-5-11) روش معیار کار(استانداردهای کار)39
2-3-5-12) روش ثبت رویدادهای دور از انتظار. 39
2-3-5-13) روش مدیریت بر مبنای هدف.. 40
2-3-6) انواع ارزیابی.. 41
2-3-7) انتخاب بهترین روش ارزیابی.. 41
2-3-8)انتخاب ارزیابان. 42
2-3-9)اهداف ارزیابی عملکرد. 43
2-3-10)مراحل مختلف ارزیابی عملکرد. 45
2-3-11) مراحل مختلف ارزیابی عملکرد. 45
2-3-11-1) شناسایی اهداف ارزیابی عملکرد. 45
2-3-11-2) تجزیه و تحلیل شغل. 45
2-3-11-3)سنجش کار انجام یافته. 46
2-3-11-4) اجرای ارزیابی عملکرد با توجه به استانداردهای پیش‌بینی شده46
2-3-11-5) مصاحبه پایان دوره ارزیابی با نیروی انسانی.. 46
2-3-12) نقص‌ها و خطاهای مربوط به ارزیابی عملکرد. 46
2-3-13) زمان انجام ارزیابی.. 48
2-3-13-1) عوامل رفتاری.. 48
2-3-13-2) عوامل سیستمی و عوامل واحدی.. 49
2-4) فرآیند کلی بهرهوری.. .49
2-4-1) انواع بهرهوری.. 49
2-4-2) عوامل موثر بر افزایش بهرهوری.. 49
2-4-3) تعریف بهرهوری.. 51
2-4-4) اهمیت بهرهوری.. 52
2-4-5) اندازه‌گیری بهرهوری.. 53
2-4-6) عوامل موثر بر افزایش بهرهوری.. 54
2-5) فرآیند کلی مدیریت عملکرد و تاثیر و نقش آن بر فرآیند ارزیابی و بهرهوری.. 54
2-5-1)بررسی رابطه بهرهوری و بهبود مستمرسیستم مدیریت عملکرد. 54
2-5-2) مدیریت عملکرد و تاثیرآن بر افزایش بهرهوری نیروی انسانی 55
2-5-3) فرآیندچرخه مدیریت بهبود بهرهوری.. 56
2-5-3-1) مرحله اندازه‌گیری بهرهوری.. 56
2-5-3-2) مرحله ارزیابی و تحلیل بهرهوری.. 56
2-5-3-3) برنامه‌ریزی بهبود بهرهوری.. 56
2-5-4) سازوکارهای عملی بهبود بهرهوری.. 57
2-5-4-1) نهادی‌کردن بهرهوری در اندیشه. 58
2-5-4-2) نهادی‌کردن صرفه‌جویی درکل سازمان. 58
2-5-5) طراحی نظام‌های بهره‌ور. 59
2-5-5-1) طراحی نظام نگهداری و تعمیرات فراگیر. 59
2-5-5-2)توسعه منابع انسانی.. 60
2-5-5-3) استقرارنظام مدیریت عملکرد. 61
2-5-6) تأثیربرنامه‌ریزی منابع انسانی بر کارایی و بهرهوری.. 62
2-5-7) مراحل برنامه‌ریزی نیروی انسانی.. 62
2-5-8) سیرتحول برنامه‌ریزی منابع‌انسانی تا امروز. 63
2-5-8-1) تعریف برنامه‌ریزی استراتژیک... 63
2-5-8-2) پیوند میان برنامه‌ریزی استراتژیک و برنامه‌ریزی منابع انسانی.. 63
2-5-8-3) مزایای استفاده از برنامه‌ریزی استراتژیک... 64
2-5-8-4) انواع برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی.. 65
2-5-8-5) مدلهای متداول برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی.. 65
2-5-8-6) مدلهای متداول برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی.. 66
2-5-8-7) نقش مدیری توسعه منابع انسانی در بهرهوری.. 67
2-5-8-8)مفهوم توسعه منابع انسانی.. 67
2-5-9)نقش مدیریت توسعه انسانی.. 68
2-5-10)مدیریت عملکرد و تاثیرآن برافزایش بهرهوری نیروی انسانی.. 69
2-5-11)عوامل تأثیر‌گذاردراجرا و پیاده‌سازی نظام مدیریت عملکرد. 75
2-5-12) اصول مدیریت‌عملکرد. 76
2-5-13) فرآیند مدیریت‌عملکرد. 76
2-5-14) مزایای مدیریت‌عملکرد. 77
2-5-14-1) ازدیدگاه سازمانی.. 77
2-5-14-2) ازدیدگاه سرپرستان. 78
2-5-14-3) ازدیدگاه کارکنان. 78
2-5-15) معایب مدیریت‌عملکرد. 78
2-6) بیان پیشینه‌ی تحقیق. 80
2-6-1)تحقیقات داخلی.. 81
2-6-1) تحقیقات خارجی.. 82
فصل سوم : طرح پژوهش :83
3-1) مقدمه. 84
3-2)شمای کلی تحقیق. 84
3-3)جامعه آماری.. 85
3-4)گروه نمونه. 86
3-5) روش‌شناسی پژوهش... 86
3-6) انواع روشهای نمونه گیری.. 87
3-7) ابزارهای پژوهش... 87
3-8) روشهای تحقیق. 87
3-9) انواع روشهای تحقیق. 88
3-9-1) تحقیق تاریخی.. 88
3-9-2) تحقیق توصیفی.. 88
3-9-3) تحقیق تداومی و مقطعی.. 89
3-9-4) تحقیق موردی و زمینه ای.. 89
3-9-5) تحقیق علمی یا پس از وقوع. 89
3-9-6) تحقیق تجربی حقیقی.. 89
3-9-7) تحقیق نیمه تجربه. 89
3-10) روشهای جمع آوری اطلاعات.. 90
3-10-1) پرسشنامه. 91
3-10-2) مصاحبه. 91
3-10-3) روش آماری.. 91
3-10-4) سیستم کتابداری.. 91
3-11) روشهای به کارگرفته شده در این تحقیق. 91
3-12) تجزیه و تحلیل داده‌ها92
3-13) روش تعیین ابزار. 92
3-13-1) روش تعیین روایی ابزار. 93
3-13-2) روش تعیین پایایی ابزار. 93
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق :95
4-1)مقدمه. 96
4-2) نتایج توصیفی.. 97
4-3) نتایج استنباطی.. 104
4-3-1) فرضیه اول. 104
4-3-2) فرضیه دوم. 104
4-3-3) فرضیه سوم. 105
4-3-4) فرضیه چهارم. 106
4-3-5) فرضیه پنجم. 106
4-3-6) فرضیه ششم. 107
4-3-7) فرضیه هفتم. 107
4-4) نتایج حاصل از فرضیات...........................110
فصل پنجم : بحث و نتیجه‌گیری :111
5-1) مقدمه. 112
5-2) سوالات تحقیق. 113
5-3) اهدف کلی.. 113
5-4) نتایج به دست آمده114
5-5) پیشنهادات پژوهش... 114
5-6) محدودیتهای پژوهش... 115
5-7) محدودیتهای غیر دسترس پژوهشگر. 116
5-8) پیشنهاد برای محققان آینده116
فهرست مطالب.. 117
ضمائم. 121
هدف این تحقیق بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت کارکنان شرکت باریج اسانس می باشد.
روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است.دراین پژوهش جامعه ی آماری، کارکنان شرکت باریج اسانس با حدود 211 نفر پرسنل و کارمند می باشد ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بهره گیری از جدول مورگان 127 نفر برای انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شدهاند.
در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد که دارای 20 سوال می باشد ، استفاده کرده ایم . همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان میدهد.
تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.
فهرست مطالب
فصل اول: طرح تحقیق
-1-1مقدمه:2
-2-1تعریف موضوع تحقیق.. 2
1-3- اهداف تحقیق:3
1-3-1-هدف کلی:3
1-3-2-اهداف جزئی:3
-4-1اهمیت وضرورت موضوع:4
1-5- فرضیات تحقیق.. 4
1-6- متغیر های تحقیق.. 5
1-6-1- متغیر مستقل.. 5
1-6-2- متغیر وابسته. 5
1-7- محدودیتهای پژوهش.... 5
1-8- روش تحقیق.. 5
1-9- جامعه ی آماری و حجم نمونه. 5
1-10- ابزار جمع آوری اطلاعات... 5
1-11- روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 6
1-12- قلمرو تحقیق.. 6
1-12-1- قلمرو موضوعی.. 6
1-12-2- قلمرو مکانی.. 6
1-12-3- قلمرو زمانی.. 6
-13-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:6
فصل دوم: ادبیات تحقیق
-1-2مقدمه:8
-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:8
-1-2-2رضایتمندی مشتری:9
-2-2-2تعهد ورهبری مدیریت ارشد:10
-3-2-2برنامه های ارتقاء شایستگی های کارکنان:10
-4-2-2مشارکت کارکنان.. 10
-5-2-2توانمندسازی کارکنان.. 11
-6-2-2کار گروهی.. 11
-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی.. 12
-8-2-2مشتری مداری:12
-3-2اصول مدیریت کیفیت:13
-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:17
2-5- مبانی مدیریت کیفیت:18
-6-2مفهوم برنامه ریزی منابع انسانی:18
2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:19
2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:20
2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:21
2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:21
2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:21
2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:22
2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:24
2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:26
2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:27
2-16- سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی:27
2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:28
2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:29
2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:29
2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:30
2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:30
2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:31
2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده ازفرصت:32
2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها:32
2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 32
2-18- هویت بخشی.. 33
2-19- هم آهنگ سازی... 33
2-20- موفقیت.... 33
2-21- انطباق.. 34
2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:34
2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:35
2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 35
2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه. 36
2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد. 36
2-22-5- پرورش زندگى شغلى.. 36
2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 36
2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 37
2-22-8- تحقیقات منابع انسانى.. 37
2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:38
2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:39
2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى.. 39
2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى.. 40
2-25- مدل مدیریت کیفیت :41
2-26- مفاهیم بنیادی:42
2-27- تعالی چیست ؟. 43
2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع.. 43
2-29- تعالی سازمانی چیست ؟. 43
2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی... 43
2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:44
2-32- اصول پایه کیفیت:44
2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:46
2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟. 46
2-35- اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 48
2-36- آموزش ضمن خدمت.... 48
2-37- دلایل نیاز به آموزش کارکنان.. 49
2-38- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 49
2-39- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 51
2-40-پیش شرطهای لازم برای مشارکت کارکنان.. 51
2-41- فوائد مشارکت کارکنان.. 52
2-42- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 52
2-43- انواع تیم های کاری... 53
2-44- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 53
2-45- ضرورت اخلاق اداری :53
2-46-اصول اخلاق اداری :53
2-47- عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان.. 54
2-48- اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:55
2-49- اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 55
2-50- معانی و کاربردهای اخلاق.. 55
2-51- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 56
2-52- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 57
2-53- نظام تشویق و پاداش.... 58
2-54- خلاقیت وابتکاربرای تشویق کارکنان.. 59
2-55- ویژگیهای مدیریت تقدیر سازمانی.. 59
2-56- نارسایی‌های شیوه‌های قدردانی مرسوم. 60
2-57- معیارهای شیوه‌های نوین قدردانی.. 62
2-58- نگرش اسلامی نسبت به جایگاه مدیریتی و ارزشی و تربیتی تشویق و تنبیه. 62
2-59- مزایای مدیریت تقدیر بر مدیریت تنبیه. 63
2-60-پیشینه پژوهش.... 64
2-60-1-تحقیقات داخلی:64
2-60-2-تحقیقات خارجی:65
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه. 67
3-2 انواع روش تحقیق.. 67
3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه. 67
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات... 68
3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها68
3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 69
فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- مقدمه. 71
4-2- توصیف داده ها71
4-2-1- سن:72
4-2-2- تحصیلات:72
4-2-3- سابقه کار:73
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها74
4-4- نتایج توصیفی:74
4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت.... 87
4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88
4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان.. 88
4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89
4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90
4-10- نتایج استنباطی.. 91
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1-5 خلاصه موضوع و روش ها94
2-5 یافته های تحقیق.. 94
3-5 پیشنهادهای کاربردی... 95
4-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی.. 95
ضمائم.. 96
پرسشنامه. 96
جداول Spss: خروجی برنامه. 97
منابع و مآخذ:107
الف) منابع فارسی.. 107
ب) منابع لاتین.. 108
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدلعقلاییتوسعهمنابعانسانی.. 29
شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی.. 29
شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی.. 31
فهرست جداول
جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی.. 30
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 72
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 76
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 78
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 80
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 82
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 84
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 85
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 86
جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87
جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88
جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 88
جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89
جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش.... 91
جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش.... 91
جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش.... 92
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 73
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 77
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78
نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 79
نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 81
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 83
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 85
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 85
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20.. 87
نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87
نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88
نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 89
نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89
نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90
هدف نهایی تمام فعالیت های بشر در عرصه های مختلف ، برخورداری و بهره گیری انسان از مواهب طبیعی است، بنابراین عامل نیروی انسانی هم علت تامه است و هم علت غایی. لذا با این نگرش که بدون حضور انسان هیچ تلاشی به نتیجه نمی رسد، اندیشمندان علم مدیریت و علوم رفتاری برآن شدند تا با پیش بینی و هدایت نوع رفتار انسان بتوانند نهایت تلاش انسان را برای دستیابی به اهداف مطلوب برانگیخته کنند. به عبارت دیگر مفهوم انگیزش برای کارایی و عملکرد بهتر افراد فصل جدیدی را پیش روی افراد و تصمیم گیرندگان این عرصه گشود.
این پژوهش با این دیدگاه برای بررسی عوامل موثر برانگیزش با استفاده از نظریه نیازهای آشکار مورای و احیاناً بررسی قویترین نیازها و ویژگیهای آن از دیدگاه مورای انجام گردید.
پژوهش با طرح این سئوال اساسی انجام می گردد که:
عوامل موثر بر انگیزش کدامند ؟
روش تحقیق، پژوهش میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه می باشد.
جامعه آماری این پژوهش شامل بسیاری از سازمان ها و ادارات اعم از تولیدی و خدماتی ، دولتی یا خصوصی ،انتفاعی یا غیر انتفاعی می باشد. و همچنین نمونه آماری این پژوهش شامل 100 نفر از کارکنان سازمان های شهرداری ، بانک ، تامین اجتماعی ، دانشگاه و...می باشد که 92 نفر پرسشنامه را که ابزار گردآوری اطلاعات می باشد آن را تکمیل کرده اندو نرم افزاری که در این پژوهش استفاده شده است نرم افزار spss می باشد .
از نکات برجسته و جالب توجه نتایج این پژوهش این است که افراد بر نیازهای امنیتی و معنوی خود بیش از نیازهای مادی تاکید دارند و درصدر اولویت نیازهای انگیزشی آنان حداقل ده عامل غیرمادی وجود دارد که با اندک توجه و صرف تمهیدات سازمانی ، امکان تامین این نیازها وجود داشته و به احتمال زیاد در انگیزش و کارایی افراد موثر می باشد.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش.... 1
1-1 مقدمه:2
1-2 بیان مسئله:2
1-3 چارچوب نظری پژوهش:3
1- 4اهمیت وضرورت اجرای تحقیق:4
1-5 تاریخچه مطالعاتی :5
1-5-1 داخلی:5
1-5-2 خارجی:6
1-6 اهداف پژوهش:7
1-6-1هدف کلی:7
1-6-2اهداف فرعی:7
1-7فرضیه های تحقیق:7
1-8قلمروتحقیق:8
1-8-1قلمرو مکانی:8
1-8-2قلمرو زمانی:8
1-8-3قلمرو موضوعی:8
1-9 مدل مفهومی:9
1-10 واژه ها،اصطلاحات و متغیرهای تحقیق:10
1-10-1متغییر وابسته:10
1-10-2متغیر مستقل:10
فصل دوم: ادبیات پژوهش.... 13
2-1مقدمه:14
2-2تعاریف انگیزش ازدیدگاه دانشمندان:15
2-3 عوامل سه گانه انگیزش:16
2-3-1 نیاز ها:16
2-3-2 سائقه ها16
2-3-3 مشوق ها:16
2-3-4 اجزای انگیزش:17
2-4 اهمیت انگیزش.... 17
2-5 فرآیند انگیزش:18
2-6 دیدگاهی تاریخی در انگیزش:19
2-7 نخستین نظریات انگیزش:19
2-8 دیدگاه مدیریت عملی (مدل سنتی ):20
2-9 دیدگاه روابط انسانی (مدل روابط انسانی):20
2-10دیدگاه منابع انسانی (مدل منابع انسانی ):20
2-11 مروریبردیدگاهمتقدمینازعلمایاسلامیدرموردانگیزش:22
2-12 دیدگاهعلمایمعاصراسلامیدربارهانگیزش:25
2-13 ملاک ضرورت وارزش انگیزه ها:26
2-14 انواع انگیزش:26
2-15 تئوری نیازهای آشکار مورای... 29
2-16انواع نیازها از نظر مورای... 32
2-17لیست نیازهای روانزا33
2-18 تأثیرات متقابل نیازهای روانزا34
2-19 پژوهش‌ها در زمینه نیازهای روانزا34
2-20 تئوری های انگیزش در نیروی انسانی.. 34
2-21 انگیزه های کاری :استراتژی ها و موانع.. 35
2-22 موانع انگیزه کاری... 35
2-23 تعریف انگیزش :35
2-24 دسته بندی کلی از تئوری های انگیزش :36
2-25 نیاز به مفهوم چیست ؟. 37
2-26 پاره ای از تئوری های مدیریتی در زمینه انگیزش کارکنان.. 40
2-26-1 تئوری انگیزشی – بهداشتی هرزبرگ :40
2-26-2 تئوری ( X و Y ) داگلاس مک گریگور :41
2-26-3 تئوری هدف گذاری... 42
2-26-4 تئوری عدالت.... 42
2-26-5 تئوری نیازهای سه گانه :42
2-26-6 تئوری انتظار. 43
2-26-7 تئوری های سطوح نیازهای سه گانه. 44
2-26-8 تئوری نیازهای پنج گانه گلاسر. 45
2-26-9 تئوری نیازهای ابراهام مزلو :45
2-26-10 تئوری الگوهای نیازهای انسانی.. 46
2-27 پیشنهادهائی برای افزایش انگیزه کاری کارکنان در سازمان :48
2- 28 نیازهای فرعی هر یک از سه دسته نیاز مدل.. 49
2-29 دسته بندی کلی تئوریهای انگیزشی ازدیدمحتوائی وفرایندی:50
2-30 نتیجه گیری از انگیزش :50
2-31 ارزیابی اثربخش عملکرد:51
2-32 چگونگی ارزیابی.. 51
2-33 مراحل و فرایند ارزیابی عملکرد اثربخش.... 52
2-34 اصول اساسی نظریه مورای در شخصیت.... 57
2-35 بخشهای شخصیت: نهاد، من، فرامن.. 59
2-36 عقده‌ها در نظریه مورای... 60
2-37 ارزیابی نظریه مورای... 61
2-38 نظریه های انگیزش:62
2-39 تئوری محتوایی انگیزش:62
2-39-1 سلسله مراتب نیاز های مازلو:62
2-39-2 تئوری دوعاملی هرزبرگ2:65
2-39-3 نظریه دو جنبه ای(تئوریX و Y)مک گریگور1:68
2-39-4 نظریه ERG آلدفر:69
2-39-5-نظریه نیازهای سه گانه ملک کللند :69
2-39-6 نظریه نیازهای بالفعل مورای:70
2-40 نیازهای فرایندی:80
2-41-نظریه های تقویت یا شرطی کردن عامل:82
2-42 بکارگیری نظریات انگیزش:83
2-43 فنون انگیزش وکاربردآنهادرسازمان:84
2-44 پاداش مالی وپولی:84
2-45 انگیزش ازطریق طراحی شغل:85
2-46 اثربخشی و کارایی.. 87
2-47 جمع بندی:91
2-48 پیشنهادات:92
فصل سوم: روش اجرای تحقیق.. 95
3-1 مقدمه. 96
3-2 تعریف انگیزش :96
3-3 روش پژوهش.... 97
3-4 روش اجرای پژوهش.... 97
3-4-1 جمع آوری اطلاعات... 97
3-4-2 دستور اجرای تست.... 97
3-4-3 روش نمره‌گذاری تست انگیزه. 98
3-5 جامعه آماری:98
3-5-1 تعریف جامعه:98
3-5-2 جامعه آماری:98
3-6 نمونه آماری و روش نمونه برداری:98
3-6- 1تعریف نمونه:98
3-6-2 روش نمونه برداری:99
3-7 روش گرد آوری اطلاعات:99
3-8 روایی پرسشنامه :99
3-9 تطبیق سوالات با فرضیه ها:99
3-10 مدل مفهومی:101
فصل چهارم: تحلیل یافته های پژوهش.... 102
4-1 مقدمه:103
4-2 نتایج توصیفی:103
4-3 نتایج استنباطی:120
4-3-1 فرضیه اول:121
4-3-2 فرضیه دوم:122
4-3-3 فرضیه سوم:123
4-3-4 فرضیه چهارم:124
4-3-5 فرضیه پنجم:125
4-3-6 فرضیه ششم:126
4-3-7 فرضیه هفتم:127
4-3-8 فرضیه هشتم:128
4-3-9 فرضیه نهم:129
4-4 اعتبار یابی :130
4-5 نتایج آزمون فرضیه ها:130
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری... 131
5-1 مقدمه. 132
5-2 بحث و نتیجه گیری... 132
5-2-1 بیان نتایج به وسیله تفکیک فرضیه های تحقیق :132
5-3 نتیجه گیری از ارزیابی اثربخش عملکرد. 134
5-4 نتایج مقایسه با سایر پژوهش ها134
5-5 محدودیت ها و مشکلات پژوهش.... 137
5-6 پیشنهادات پژوهشی.. 138
5-7 پیشنهادات کاربردی... 139
5-8 پیشنهادهائی برای افزایش انگیزش کارکنان.. 139
ضمائم و پیوست ها146
خروجی نرم افزار:147
پرسشنامه. 155
فهرست اشکال
شکل 2-1 عوامل موفقیت.... 18
شکل 2-2 فرایند انگیزش.... 19
شکل2-3 سلسله مراتب نیازها68
فهرست جداول
جدول 2-1 الگو های کلی نگرش های مدیریت نسبت به انگیزش.... 22
جدول 2-2 نیازهای مورای درکتاب اکتشاف نشیفت.... 42
جدول 2-3 نقش عوامل بهداشتی و انگیزشی را در رضایت و نارضایتی کارکنان.. 70
جدول 2-4 نقش عوامل بهداشتی – انگیزشی در رضایت و عدم رضایت کارکنان.. 70
جدول 2-5 پیش فرض مدیران در مورد جنبه های انسانی کار. 72
جدول2-6 سبک های مدیریتی برمبنای پیش فرض های X و Y... 72
جدول 2-7 قویترین نیازها و ویژگیهای آن از دیدگاه مورای... 74
جدول2-8 برنامه های تقویت رفتار. 78
جدول 2-9کاربرد نظریات انگیزشی با توجه به عوامل.. 79
جدول 4-1 گرایش های مرکزی و شاخص های مرکزی موفقیت، تعلق، تهاجم، استقلال، خودنمایی، هیجان، پرستاری، نظم، قدرت، انگیزش 102
جدول 4-2 جدول فراوانی جنسیت.... 114
جدول 4-3 فراوانی نوع ارگان.. 115
جدول 4-4 فراوانی وضعیت تاهل.. 116
جدول 4-5 فراوانی سن.. 117
جدول 4-6 فراوانی تحصیلات... 118
جدول 4-7 فراوانی سابقه خدمت.... 119
جدول4-8: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه اول پژوهش.... 120
جدول4-9: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه دوم پژوهش.... 121
جدول4-10: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه سوم پژوهش.... 122
جدول4-11: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه چهارم پژوهش.... 123
جدول4-12: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه پنجم پژوهش.... 124
جدول4-13: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه ششم پژوهش.... 125
جدول4-14: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه هفتم پژوهش.... 126
جدول4-15: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه هشتم پژوهش.... 127
جدول4-16: خلاصه داده های ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه نهم پژوهش.... 128
فهرست نمودارها
نمودار 2-1 تئوری انتظار بر روی نمودار. 44
نمودار4-1فراوانی میزان موفقیت.... 111
نمودار4-2 فراوانی میزان تعلق.. 112
نمودار4-3 فراوانی میزان تهاجم.. 113
نمودار4-4 فراوانی میزان استقلال.. 114
نمودار4-5 فراوانی میزان خودنمایی.. 115
نمودار4-6 فراوانی میزان هیجان.. 116
نمودار4-7 فراوانی میزان پرستاری... 117
نمودار4-8 فراوانی میزان قدرت... 118
نمودار4-9 فراوانی میزان انگیزش.... 119
نمودار4-10فراوانی میزان نظم.. 120
نمودار4-11فراوانی جنسیت.... 121
نمودار4-12فراوانی نوع ارگان.. 122
نمودار4-13فراوانی وضعیت تاهل.. 123
نمودار4-14 فراوانی سن.. 124
نمودار4-15فراوانی تحصیلات... 125
نمودار4-16 فراوانی سابقه خدمت.... 126
این پروژه در خصوص بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی میباشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.
دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بررسی شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن این تحقیق و انتخاب این موضوع آن است که تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بررسی شود و همچنین بررسی شود که آیا مدیریت کیفیت می‌تواند مولفه‌های مدیریت منابع انسانی را تحت تاثیر قراردهد یا خیر؟
روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری 500 نفر میباشد که در سال 1392 دربیمارستان شهید بهشتی مشغول بکار هستند و نمونه‌ی انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه‌ی این پژوهش دارای 26 سوال میباشد.
با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به مدیریت انسانی و مدیریت کیفیت ، بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و همچنین بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب:
چکیده‌أ
مقدمه. ب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مسئله. 2
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3
1-3-اهداف پژوهش... 4
1-3-1-هدف اصلی.. 4
1-3-2- اهداف فرعی.. 4
1-4- فرضیات پژوهش... 4
1-5- تعریف اصطلاحات پژوهش... 4
1-6- پیشینه پژوهش... 6
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مدیریت جامع کیفیت.. 10
2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)11
2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت.. 11
2-3-1- فرایندگرایی.. 11
2-3-2- مشتری‌محوری.. 11
2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11
2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت.. 12
2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 15
2-5-1- تغییر فرهنگی:15
2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 16
2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت.. 16
2-6-2- چالشهای دولتی:17
2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 19
2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 20
2-8-1- مشتریان:21
2-8-2-اهداف استراتژیک:21
2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 22
2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 22
2-9-2-جهت زمانی اولیه:22
2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 23
2-9-4-الزامات رهبری:23
2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت.. 24
2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 24
2-11-کیفیت خدمات.. 26
2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 26
2-12-مدیریت منابع انسانی.. 27
2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 29
2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 29
2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 30
2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 30
2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت.. 31
2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی TQM.. 32
2-19-پیشینه پژوهش... 36
2-19-1-تحقیقات داخلی:36
2-19-2-تحقیقات خارجی:37
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-روش تحقیق.. 41
3-2-جامعه آماری.. 41
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 42
3-4-ابزار پژوهش... 42
3-5-روش گردآوری داده ها43
3-6 -روایی وپایایی پرسشنامه. 44
3-6-1-روایی(اعتبار):44
3-6-2-پایایی(اعتماد):44
3-7 -متغیرهای تحقیق.. 45
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها45
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-توصیف داده ها49
4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها52
4-2-1- نتایج توصیفی:53
4-3-نتایج استنباطی.. 83
4-4-نتایج آزمون فرضیه ها86
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 89
5-2- پیشنهادات.. 90
منابع و مأخذ. 93
ضمائم. 95
پرسشنامه. 96
خروجی نرم افزار SPSS. 98
فهرست جداول
جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول3-2- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول 3-3- طیف سوالات فرضیات.. 45
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 54
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 55
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 56
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 57
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 59
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 65
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
جدول 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
جدول 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
جدول4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
جدول 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:79
جدول 4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
جدول 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
جدول33:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
جدول4-34: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 83
جدول4-35: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 84
جدول4-36: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 85
فهرست نمودار ها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 54
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 55
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 56
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 57
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 59
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 65
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
نمودار4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
نمودار 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
نمودار 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
نمودار 4-29 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
نمودار 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 79
نمودار4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
نمودار 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
نمودار 4-33 : سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
هدف این تحقیق بررسی رفتار کارآفرینانه منابع انسانی در سازمان میراث فرهنگی میباشد. ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺮاﺳﺎس ﻫﺪف، از ﻧﻮع ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎی ﮐﺎرﺑﺮدی ﺑﻮده و از ﻧﻈﺮ روش اﺟﺮا از ﻧﻮع ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎی ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ از ﺷﺎﺧﻪی ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ اﺳﺖ.
در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ در ﺧﺼﻮص ﺟﻤﻊآوری اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﯿﺎتﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﻪﻃﻮر ﻋﻤﺪه از روش ﻣﯿﺪاﻧﯽ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺟﻬﺖ ﺟﻤﻊآوری اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪادﺑﯿﺎت ﺗﺤﻘﯿﻖ از روش ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪای (ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮐﺘﺎبﻫﺎ، ﻣﻘﺎﻻت، ﻣﺠﻼت، ﻃﺮحﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺸﯽ و ﺑﺎﻧﮏﻫﺎیاﻃﻼﻋﺎﺗﯽ اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ) اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ.
در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری " کلیه کارکنان سازمان میراث فرهنگی " می باشند.
با توجه به جدول مورگان که منطبق با فرمول کوکران است حجم نمونه برابر 60 منظور گردیده است.
اﺑﺰارﮔﺮدآوری اﻃﻼﻋﺎت، ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. در ﺑﺨﺶ آﻣﺎر اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ از ﻧﺮم اﻓﺰار 20 SPSSﺟﻬﺖ آزﻣﻮنﻫﺎی آﻣﺎری اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ.
نتایج فرضیات:
بین آینده نگری و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد.
بین مشارکت و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد.
بین انگیزه های فردی و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد.
بین حمایت و امید رفتار و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد.
فصل اول
کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 2
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 4
1-4- اهداف تحقیق. 5
1-4-1- هدف اصلی.. 5
1-4-2- اهداف فرعی.. 5
1-5- فرضیات تحقییق. 5
1-6- سوالات تحقیق. 5
1-7- قلمرو تحقیق. 6
1-7-1- قلمرو موضوعی.. 6
1-7-2- قلمرو مکانی.. 6
1-7-3- قلمرو زمانی.. 6
1-8- تعریف لغات و اصطلاحات.. 6
فصل دوم
ادبیات پژوهش
بخش اول : مبانی نظری تحقیق. 9
1-2- مقدمه. 9
2-2- واژه کارآفرین.. 9
2-3- تفاوت کارآفرین با مدیر. 10
2-4- کارآفرینان چه کارهایی می کنند؟. 10
2-5- کارآفرین کیست؟. 11
2-6- تاریخچه کارآفرینی.. 12
2-7- تعاریف کارآفرینی.. 13
2-8- ویژگی های مشترک تعاریف کارآفرینی.. 14
2-9- کارآفرینی چیست؟. 15
2-10- نکات مورد توجه در تعریف کارآفرینی.. 16
2-11- ویژگیهای عمده کارآفرینان: 16
2-12- جمع بندی ویژگی های افراد کارآفرین.. 17
2-12-1- ویژگی های روانشناختی: 17
2-12-2- ویژگیهای فردی کارآفرینان: 18
2-12-3- ویژگیهای جامعه شناختی ( اجتماعی) 20
2-13- مهارتهای عمومی کسب و کار. 21
2-14- مهارتهای مدیریتی.. 21
2-15- کارآفرینی پایه های شکل گیری اقتصاد نوین: 22
2-16- کارآفرینی و رشد اقتصادی: 22
2-17- کارآفرینی و اشتغال: 23
2-18- کارآفرینی و رشد فن آوری: 23
2-19- علل تشویق برای کارآفرینی.. 23
2-20- نقش و اهمیت کارآفرینی: 24
2-21- وظایف کارآفرین: 25
2-22- موانع کارآفرینی: 26
2-23- انواع کارآفرینی.. 27
2-24- کارآفرینی سازمانی.. 28
2-25- فرآیند کارآفرینی سازمانی.. 28
2-26- تفاوت کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی.. 30
2-27- مدیر به عنوان کارآفرین.. 31
2-28- عوامل موثر بر کارآفرینی در سازمان. 31
2-29- فرهنگ سازمانی و فرهنگ کارآفرینانه. 32
2-30- تاثیر متقابل فرهنگ و کارآفرینی.. 32
2-31- ویژگی های سازمان های کارآفرین.. 33
2-32- گام های موثر در مسیر کار آفرین نمودن سازمان: 34
2-33- مدل تعاملی کارآفرینی سازمانی.. 35
2-34- کارآفرینان سازمانی.. 35
2-35- ویژگیهای کارآفرینان سازمانی.. 36
2-36- انگیزه های کارآفرینی.. 36
2-37- انواع کارآفرینی سازمانی.. 37
2-38- ابعاد کارآفرینی سازمانی.. 37
2-39- عوامل موثر بر کارآفرینی سازمانی.. 38
2-40- مراحل کارآفرینی در سازمان. 38
2-41- انواع مدلهای کارآفرینی درسازمان. 39
2-41-1- خصوصیات حمایتی مدیریت... 40
2-41-2- موانع و محدویت های کارآفرینی در سازمان. 40
2-41-3- کارآفرینی درسازمانهای ایران و تأثیرآن بر روند توسعه اقتصاد. 41
2-42- خلاقیت و کار آفرینی.. 42
2-43- عوامل مؤثر در توسعه و رشد کارآفرینی.. 44
2-43-1- نقش خانواده و اجتماع در پرورش روحیه کارآفرینی: 44
2-43-2- نقش عوامل فرهنگی در توسعه و رشد کارآفرینی: 44
2-44-اهمیت و جایگاه آموزش کارآفرینی: 44
2-45- اهداف آموزش کارآفرینی: 45
2-46- سابقه کارآفرینی در دانشگاههای کشور: 46
2-47- استفاده از کارآفرینی در آموزش و پیشنهادهای سمینار. 48
2-47-1- نقش آموزش در ایجاد و توسعه کارآفرینی.. 48
2-48- ویژگی های سازمان های کارآفرین.. 54
2-49- گام های موثر در مسیر کار آفرین نمودن سازمان: 55
2-50- مدل تعاملی کارآفرینی سازمانی.. 56
بخش دوم: تحقیقات پیشین.. 58
2-51- پیشینه پژوهش... 58
2-52- نتیجه گیری و پیشنهادات.. 59
2-53- نتیجه گیری.. 61
فصل سوم
روش تحقیق
ﻣﻘﺪﻣﻪ. 66
3-1- روش پژوهش... 66
3-2- روشهای گردآوری اطلاعات.. 67
3-3- جامعه آماری و نمونه آماری.. 67
3-4 - اﺑﺰار ﮔﺮدآوری دادهﻫﺎ 69
3-4-1- رواﯾﯽ ( اﻋﺘﺒﺎر ) : 69
3-4-2- ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ(اعتماد): 70
3-5- روشﻫﺎی آﻣﺎری ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده 70
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 72
4-2- تحلیل توصیفی.. 72
4-2-1- سن: 72
4-2-2- جنسیت: 73
4-2-3- تحصیلات: 74
4-2-4- جایگاه شغلی: 75
4-3- آمار استنباطی.. 81
فصل پنجم
پیشنهادات ،محدودیت ها و نتایج تحقیق
5-1- مقدمه. 84
5-2-خلاصه و نتیجه گیری.. 84
5-3- نتایج فرضیات.. 85
5-3-1- فرضیه اول: 85
5-3-2- فرضیه دوم: 85
5-3-3- فرضیه سوم: 86
5-3-4- فرضیه چهارم. 86
5-4- راهکارها 86
5-5- محدودیت های تحقیق. 87
5-6- پیشنهادات.. 87
5-7- پیشنهاد به محققان آتی.. 87
منابع: 89
پرسشنامه. 92
فهرست جداول
جدول 4-1: توزیع فراوانی سن.. 72
جدول 4-2: توزیع فراوانی جنسیت... 73
جدول 4-3: توزیع فراوانی تحصیلات.. 74
جدول 4-4: توزیع فراوانی جایگاه سازمانی.. 75
جدول 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 76
جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 76
جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 77
جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 77
جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 78
جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 78
جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 79
جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 79
جدول 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 80
جدول 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80
جدول 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 81
جدول 4-16: رابطه آینده نگری و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی.. 81
جدول 4-17: رابطه مشارکت و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی.. 82
جدول 4-18: رابطه انگیزه فردی و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی.. 82
جدول 4-19:رابطه حمایت و رفتارکارآفرینانه منابع انسانی.. 82
نمودار4-1: توزیع فراوانی سن.. 72
نمودار 4-2: توزیع فراوانی جنسیت... 73
نمودار 4-3: توزیع فراوانی تحصیلات.. 74
نمودار 4-4: توزیع فراوانی جایگاه سازمانی.. 75
نمودار 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 76
نمودار 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 76
نمودار 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 77
نمودار 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 77
نمودار 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 78
نمودار 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 78
نمودار 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 79
نمودار 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 79
نمودار 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 80
نمودار 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80
نمودار 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 81