ارائه مدل مفهومی از تاثیر بکارگیری تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت های بازاریابی

فاایل WORD سال انتشار: ۱۳۹۳ محل انتشار: کنفرانس مدیریت، تحول و نوآوری در توانمندسازی مدیریت 17 صفحه چکیده مقاله: مدیریت روابط مشتری یکی از جنبه های اجرایی مهم مدیریتی است که نکته جالب و مهمی را برای درک فعالیت بازاریابی در بر دارد. مدیریت روابط مشتری نه فقط بخاطر پیچیدگی هایش بلکه به خاطر رواج گسترده آن در دامنه وسیعی از مفاهیم مدیریتی یک موضوع تحقیقاتی مهم در بین محققین و پژوهشگران به حساب می آید. هدف از نگارش مقاله حاضر ارائه مدلی به منظور نشان دادن تاثیر تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت های بازاریابی می باشد. که در مدلمربوطه نشان داده شده است که هر یک از مولفه ها یا متغییر های موثر تکنولوژی مدیریت روابط مشتری همراه با قابلیت های بازاریابی نقش به سزایی در بهبود عملکرد سازمانی دارد. همچنینن محقق به منظور دستیابی به هدف خود ضمن مروری جامع بر ادبیات ...

پروژه مدیریت ارتباط با مشتری

این تحقیق در 29 صفحه و بصورت Pdf می باشد. ...

بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در موفقیت تجارت الکترونیک‏ شرکت سازه گستر سایپا

مقاله با عنوان بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در موفقیت تجارت الکترونیک‏ شرکت سازه گستر سایپا که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده آماده دانلود می باشد. محل برگزاری:شیراز سال برگزاری:1389 تعداد صفحه:13 محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf چکیده هدف اصلی این تحقیق عبارت است از بررسی ابعاد اعتماد و نقش آن در موفقیت تجارت الکترونیک می باشد. در اینجا ابعاد اعتماد عبارتند از کیفیت اطلاعات ،حفاظت از حریم شخصی کاربران، درک حفاظت امنیتی، تجربه کا ...

پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران مقدمه مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مد ... دریافت فایل ...

جذب مشتری در تجارت الکترونیک

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش ) تعدادصفحات:75 فهرست مطالب عنوان &n ...

تأثیر محیط بر رفتار مشتری

تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری اهداف یادگیری: بعد از مطالعه این فصل شما باید به مطالب زیر پی ببرید: 1- معنی فرهنگ و ویژگی مهم آن. 2- ماهیت ارزش های فرهنگی به طور کلی مانند ارزش های اصلی، که توسط مشتریان آمریکایی حفظ می شوند. 3- تأثیری که آن ارزش های فرهنگی بر رفتار مشتری می گذارد. 4- وبعلت تغییرات فرهنگی، بازاریابان باید این تغییرات را کنترل کنند و از این تغییرات سود ببرند. 5- اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسعه برنامه های بازاریابی مؤثر بین المللی. برای توسعه یک رقابت تبلیغانی برای قهرمان آ ...

مقاله انگلیسی درباره کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری +ترجمه فارسی با فرمت word-ورد 21 صفحه

کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری (مجموعه سرمایه گذاری مشتری) یک بررسی تجربی معرفی : نظریه سرمایه گذاری چون اولین باردر تصمیمات سرمایه گذاری درطی دهه 1950 مورد استفاده قرارگرفت به طورگسترده مطرح شد. درتصمیمات مالی به عنوان میزان ریسک یا میزان برگشتی انتظارداشته پذیرفته شد. به هرحال این نظریه در قسمتهای دیگری به جزء قسمتهای مالی نیز مورد استفاده قرار گرفته است. اولین قسمتی که این نظریه مورد استفاده قرارگرفت بررسی برنامه های تولیدی بود جایی که یک محصول یا گروهی از محصولات با توجه به سهم فروش ...

استفاده از داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

در این مقاله سعی داریم تا با بیان تعریف کلی از داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری به بررسی عوامل بین تکنیک ها و نرم افزار های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری و تعامل بین آن دو مفهوم بپردازیم و .... ...

پایان نامه تأثیر محیط بر رفتار مشتری

فرمت:word(قابل ویرایش)تعداد صفحات:112 چکیده اهداف یادگیری بعد از مطالعه این فصل شما باید به مطالب زیر پی ببرید: 1- معنی فرهنگ و ویژگی مهم آن. 2- ماهیت ارزش های فرهنگی به طور کلی مانند ارزش های اصلی، که توسط مشتریان آمریکایی حفظ می شوند. 3- تأثیری که آن ارزش های فرهنگی بر رفتار مشتری می گذارد. 4- وبعلت تغییرات فرهنگی، بازاریابان باید این تغییرات را کنترل کنند و از این تغییرات سود ببرند. 5- اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسع ...

دانلود تحقیق پایش مشتری

صرف نظر از اینکه کدام یک از روش های اندازه گیری رضایت مشتری را برگزینیم ، چندین گام مشترک را در استفاده از روش های گوناگون باید طی کنیم . برای اندازه گیری رضایت مشتری، مسلماً ابتدا باید از نظر مشتری چه چیزهایی اهمیت دارد از بین این چیزهای مهم، کدام یک مهمترین ها هستند. (چرا که برای استفاده بهینه از پرسشنامه باید تعداد محدودی سؤال طراحی کرده افزایش بی رویه سؤالات ، صحت جوابها را زیر سؤال می برد چرا که مشتری از جواب دادن خسته می شود). پس این مهمترین ها در معرض آزمایش قرار می گیرند و با روش های گوناگون پایش مشتری از جمله پرسشنامه اطلاعات مشتری گردآوری می شود و سپس تجزیه و تحلیل و اقدامات اصلاحی انجام می‌شود . برای گردآوری اطلاعات مشتریان در هر مرحله ابزارهای مناسبی وجود دارد که در این گفتار به بررسی آنها می‌پردازیم. به خصوص در مورد پیمایش مشتری از طریق پرسشنامه که به عنوان مهمترین ...