برای خواندن مقدار مقاومت‌های کربنی از کدهای رنگی استفاده می‌کنیم به این ترتیب که : رنگ اول و دوم را به صورت عدد و رنگ سوم را به صورت توان عدد ده در آنها ضرب می‌کنیم و رنگ چهارم بیانگر درصد خطا است.
درصد خطا (عدد چهارم) × عدد سوم10 × عدد اول و دوم = مقدار مقاومت
اگر رنگ چهارم طلایی بود 5% خطا و اگر نقره‌ای بود 10% خطا در نظر می‌گیریم و اگر رنگ چهارم نداشتیم خطا 20% است.
اگر رنگ سوم طلایی بود بین رقم اول و دوم ممیز می‌گذاریم ولی اگر رنگ سوم نقره‌ای بود، ممیز قبل از دو رقم قرار می‌گیرد.
| مشکی | قهوه‌ای | قرمز | نارنجی | زرد | سبز | آبی | بنفش | خاکستری | سفید |
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
1- خازن الکترولیتی : خازنهایی که پایه‌های مثبت و منفی دارند.
برای تشخیص پایه‌های مثبت و منفی : اصولاً در این خازنها یک نوار رنگی در کنار پایة منفی وجود دارد یا پایه‌های مثبت بلندتر از پایه‌های منفی هستند. همچنین حداکثر ولتاژ هم روی آنها نوشته شده و ظرفیت‌شان برحسب mf نیز مشخص است.
2- خازن غیرالکترولیتی : این خازنها به دو صورت خازن‌های عدسی و خازن‌های مکعبی در آزمایشگاه وجود دارند. این نوع خازنها پایه‌های مثبت و منفی ندارند و ظرفیت آنها نیز معلوم است.
برای خواندن ظرفیت این نوع خازن، معمولاً عددی روی آنها نوشته شده است که باید دو رقم اول را بنویسیم و به ازای رقم سوم صفر بگذاریم. این عدد ظرفیت خازن را برحسب پیکو فاراد نشان میدهد.
333 33000 pf
1 mf : 10-3 f
1 mf : 10-6 f
1 nf : 10-9 f
1 pf : 10-12 f
در آزمایشگاه سه نوع دیود داریم:
1-LED : (در رنگهای مختلف) برای تشخیص آند و کاتد : چون این دیودها شفافند می‌توانیم اتصال داخل آنها ببینیم. خواهیم دید که، اتصال میانی با دو عرض مشخص است، عرض بزرگتر آند و عرض کوچکتر کاتد است (تقریباً مانند یک فلش است) و عبور جریان نیز در جهت فلش است. (کاتد آند)
دیود در حالت ایده‌آل هم‌ارز یک کلید است.
کلید بسته بایاس مستقیم
کلید باز بایاس معکوس
اگر این نوع دیود را به جریان متناوب وصل کنیم به علت عوض شدن جهت جریان به نظر می‌رسد این دیود روشن و خاموش می‌شود.
2- دیود زنر : این نوع دیود برای تثبیت ولتاژ استفاده می‌شود. در بایاس معکوس هنگامیکه پدیده بهمن اتفاق می‌افتد (در ولتاژ ثابت، جریان بالا می‌رود) این دیود تازه شروع به کار می‌کند. برای تشخیص آند و کاتد : یک طرف این دیود رنگ تیره‌ای دارد، این نوار کاتد است.
3- دیود معمولی : از دو جنس متفاوت ژرمانیوم و سلسیوم ساخته می‌شود. برای تشخیص آند و کاتد : در یک سمت آنها نوار رنگی وجود دارد که کاتد است. اگر نوار رنگی بر روی این نوع دیودها وجود نداشت می‌توانیم با آزمایش آند و کاتد آنرا مشخص کنیم.
ترانزیستورها همگی سه پایه دارند. در کنار یکی از پایه‌ها یک زائده وجود دارد که مشخص کنندة پایه امیتر است. به دو نوع NPN و PNP تقسیم می‌شوند.
این صفحات از چهار تکه تشکیل شده‌اند. طبقات 1 و 4 مانند هم و طبقات 2 و 3 نیز مانند هم هستند.
طبقه 1و4 : روزنه‌ها در راستای طول با هم ارتباط دارند و در راستای عرض مستقل از هم هستند.
طبقه 2و3 : روزنه‌ها در راستای عرض با هم ارتباط دارند و در راستای طول مستقل از هم هستند.
1- منبع تغذیه DC : ولتاژ برحسب زمان مقدار ثابتی است.
این منبع یک قطب مثبت (قرمز) و یک قطب منفی (مشکی) دارد، به عنوان خروجی منبع و ورودی آن برق شهر است.
پیچ coarse برای تنظیم ولتاژ اعمال شده بر مدار و fine برای تنظیم دقیق ولتاژ بکار می‌رود و پیچ برای تنظیم جریان.
ولتاژ ماکزیمم 40v و جریان ماکزیمم نیز 4A برای این دستگاه وجود دارد.
2- منبع تغذیه AC : (سیگنال ژنراتور) ولتاژ برحسب زمان تغییر می‌کند.
با سه شکل موج مربعی، زیکزاکی و سینوسی در این منبع روبرو هستیم.
توانایی‌های سیگنال ژنراتور :
1- شکل موج را تغییر میدهد.
2- تنظیم دامنه و ولتاژ.
3- تنظیم فرکانس.
خروجی دستگاه out put :
کلیدهای wave from : شکل تابع موج را تغییر می‌دهند.
منطقه آبی رنگ Range-Hz : محدوده تنظیم فرکانس، به وسیلة پیچ تنظیم که هر عدد نشان دهندة پیچ را در رنج آبی رنگ ضرب می‌کنیم، مقدار فرکانس بدست می‌آید.
Amplitupe : تنظیم دامنه موج.
پایة خروجی منفی با رنگ مشکی مشخص شده است (common) ، و پایه‌های خروجی مثبت با رنگ قرمز.
mA : خروجی میلی‌آمپر
mW : خروجی ولتمتر
10A : اندازه‌گیری حداکثر جریان 10A
محدودة Range : محدودة اندازه‌گیری سیستم بسته به اینکه خروجی پایه مثبت چیست.
محدودة Function :
dcv : متوسط ولتاژ جریان متناوب .
acv : هر جریان متناوب یک مقدار موثر دارد که با زدن این کلید نشان داده می‌شود.
عنوان پروژه : ابزار دقیق و کنترل الکترونیکی
مشخصات و محل کارآموزی :
شرکت الیاف سهامی عام، جاده قدیم کرج، سه راه شهریار، روبروی دپوی ارتش این شرکت در سال 1346 تأسیس گردیده و محصولات این شرکت نخ نایلون 6 و مواد اولیه پلمیری جهت استفاده در شرکت های تولید مواد پلاستیکی می باشد. در این شرکت قسمت های مختلفی وجود دارند که طبقه بندی شده اند که عبارتند از :
1 ) امور اداری؛ 2 ) قسمت تولید؛ 3 ) قسمت مهندسی؛ 4 ) ایمنی و آتش نشانی؛ 5 ) درمانگاه؛ 6 ) نیروگاه.
قسمت مهندسی شامل زیر شاخه های تعمیرات نیروگاه، تعمیرات تولید، تعمیرات ریسندگی، تعمیرات پلیمر، تراشکاری، قسمت برق فشار قوی، برق فشار ضعیف، ابزار دقیق و الکترونیک و قسمت های PM و ... می باشد.
اینجانب در قسمت ابزار دقیق مشغول به انجام دوذه کارآموزی شدن و کار این قسمت در زمینه سیستم های کنترل از جمله سیستم های کنترل دما، فشار، سطح، رطوبت، چگالی، Ph، دور موتورها و ... می باشد.
در این دوره سعی شد که با تمامی این موضوعات که جزء درس کنترل صنعتی می باشد، آشنا شده و به صورت عملی بر روی این سیستم ها کار شد.
گزارش ارائه شده در مورد سیستم های ابزار دقیق، پروتکلهای ارتباطی، سیستم های کنترل، سنسورها و موارد مرتبط به آنها می باشد، که طی 440 ساعت کارآموزی در این شرکت تهیه و ارائه شده است.
این دوره از تاریخ مهر 88 تا تاریخ بهمن 88 تهیه و تنظیم گردیده است.
میان سیستم مدیریت و سیستم کنترل کارخانه، معمول می گردد که سیستم خای کنترل قدیمی تر
(نیوماتیکی یا 4 – 20 mA) و حتی سیستم های DCS نسلهای قبل که برای انتقال اطلاعات آنها به سیستم های بالاتر که اکنون همگی بر مبنای تکنولوژی های Interanet/ Internet و WEB قرار گرفته اند، دیگر از حیث کارایی و قیمت، نیازهای مشتریان را برآورده نمی کنند و لازم است با توجه به تحولات ذکر شده، متحول گردند و شکل جدید پذیرند، شکلی که با نیازهای روز منطبق باشد.
در این پایان نامه سعی ما برای است که بر سیستم های اتوماسیون و ابزار دقیق که رکن اساسی صنعت امروز می باشد و تکنولوژی پیچیده امروز جز با وجود آنها میسر نمی گردد، مرور مختصری داشته باشیم.
بدنی منظور به توضیح جزء به جزء لایه های مختلف یک سیستم اتوماسیون می پردازیم.
مقدمه :
شاید منظور قرآن از آیات فوق این باشد که انسان یک پدیده مافوق است اما بالفعل یم پدیده مادی، پدیده مافوق بودن انسان او را از خاک به افلاک می رساند و در این مسیر تکامل است که رسالت انسان مشخص می گردد و با خودسازی جهت خویش را پیدا می کند.
لذا از آنجاییکه هدف از خلقت بشر تعالی او به سوی کمالات معنوی و رسیدن به ذات اقدس خداوندی است و این کمالات جز با فکر و اندیشه و پا گذاشتن در عرصه علم حاصل نمی گردد لذا برماست که فراگیری علوم را بر خود واجب شماریم و لحظه ای از تحصیل علم غافل نباشیم.
کاروان علم بشریت با سرعتی غیر قابل مهار به پیش می رود و دستاوردهای علمی و تکنولوژیک مبین این پیشرفت می باشد. ما نیز که جزیی از کل هستی هستیم باید سهمی هر چند کوچک در این راه ایفا کنیم و گامی در جهت خودکفایی کشور برداریم و در کنار فراگیری علوم تجربی، علوم معنوی خویش را توسعه دهیم و این دو بال را هماهنگ به پرواز درآوریم. در غیر اینصورت تصاد حاصل باعث بی هدف بودن فعالیتها و تلاشها می شود.
امروزه وقتی از سیستم کنترل گسترده سخن می گوییم معنایی بس وسیعتر از آنچه در دهه گذشته مدنظر بود، توصیف می شود. اگر نظری آینده نگرانه به آن داشته باشیم، سیستم ها را در گسترده ای می یابیم که از یکسو سنسورها و محرکها و از سوی دیگر سیستمهای فروش، مالی و مدیریتی را برمی گیرند. منطق و نیاز بسیار ساده ای چنین سیستمی را توصیه می کند : جریان وسیع و بدون مانع اطلاعات در سرتاسر یک مجتمع صنعتی یا کارخانه و یا حتی یک مجموعه گسترده از واحدها، با توجه به شرایط رقابت روزافزون حاکم بر بازار، عامل مهمی در موفقیت ارائه محصولات با کیفیت و بها مناسب می باشد.
از طرفی بهینه سازی و ارتقاء کیفیت تولید با تکیه بر روشهای پیشرفته کنترل، کاهش هزینه نگهداری در دراز مدت، امکان توسعه و گسترش ساده و سریه وجود فیدبک های مدیریتی قوی و دقیق در قالب گزارش های گوناگون و در زمان و بسیاری مزایای دیگر به وضوح نیاز به چنین سیستم های در قالب کنترل تولید، بالا می برد.
با روشن شدن اهمیت استفاده از سیستم های کنترل پیشرفته در تولید و مهمتر از آن ارتباط.
PROTOCOLS
1 ) پروتکلها
برای انتقال اطلاعات در سیستم های کنترل از استانداردهای متفاوتی استفاده می شود که در این بخش به توضیح برخی از آنها می پردازیم.
این استانداردها عبارتند از :
لازم بذکر است که هر یک از این استانداردها دارای خواص مخصوص به خود می باشند و بسته به نوع و کاربرد سیستم کنترل از استاندارد خاصی استفاده می شود.
بعنوان مثال می توان یک سیستم DCS را با هر یک از استانداردهای RS – 422 ، RS – 485، حلقه جریان 20 میلی آمپر، CAN و ... اجرا نمود.
* استاندارد RS – 232 :
امروزه یکی از پر استفاده ترین رابط های سریال در جهان می باشد و بیشتر کانکتورها 25 پین و به فرم حرف D هستند.
هر پین یا خط Data، برای منظور خاصی درنظر گرقفته شده است. در این استانارد ولتاژ بین، 3+ تا 12+ ولت 1 فرض می شود و ولتاژ 3- تا 15- ولت صفر در نظر گرفته می شود. بیشترین سرعت این استاندارد 115 bps و حداکثر فاصله ارتباطی 15 متر می باشد. در ابن نوع ارتباط حداکثر یک نقطه انشعاب (Drop) وجود دارد.
پاورپوینت آموزش الکترونیک
حتماً بارها این سخن را شنیده اید «توانا بود هر که دانا بود». به راستی آنچه که می توان امروز به آن بعنوان یک سرمایه فنا ناپذیر از آن یاد کرد داشتن اطلاعات و توانایی بکارگیری آن است.
اطلاعات به عنوان یک کالای ثمین و وزین محسوب می شود و هر کشوری که از این کالا بهره بیشتری بگیرد در عرصه بین المللی نیز پیشرفت های چشمگیری خواهد داشت و سخنی به گزاف نگفته ایم اگر بگوییم دانایی و علم بهتر از ثروت است البته به معنای اخص آن، با پیشرفت های تکنولوژیکی شاهد بروز پدیده هایی چون IT و ICT هستیم که این پدیده ها در آینده ای نه چندان دور کلیه فعالیت های سیستم های اقتصادی، آموزشی و رفاهی را در بر خواهد گرفت و نظام های آموزشی نیز از چنین امری مستثنی نیستند.
چکیده:
این مقاله بهرهگیری از راهکار هوش تجاری در شهرداری الکترونیک را مورد بررسی قرار میدهد. استفاده از فن‌آوری‌های روز برای مدیریت استراتژیک بر شهرداری الکترونیک همچون داشبوردهای مدیریتی ، کارت‌های امتیاز متوازن، داده کاوی، انباره دادهها، مدیریت دانش و تلفیق آنها با سیستمهای اطلاعات جغرافیایی راهکاری است که درخدمت مدیران و سیاستگذاران شهرداری الکترونیک به‌منظور نیل به اهداف شهرداری قرارمیگیرد که با پیاده سازی آن بخش مدیریت و سیاستگذاری شهرداری الکترونیک دچار تحولی بنیادین خواهد شد.
این مقاله همچنین به بررسی جایگاه کنونی هوش تجاری، نحوه بکارگیری فن‌آوری‌های فوقالذکر، نحوه شناسایی و بکارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد در شهرداری و چگونگی بهرهگیری از آنها در این راهکار، مزایای بهرهگیری از هوش تجاری، نقشه راه برای پیادهسازی راهکار، چالشهای موجود در پیادهسازی و نهایتاً دستاوردهای ناشی از عملیاتیسازی آن خواهد پرداخت.
کلمات کلیدی : هوش تجاری، شهرداری الکترونیک، داشبورد، کارت امتیاز، داده کاوی، شاخص های کلیدی عملکرد، مدیریت استراتژیک، انباره داده‌های تحلیلی، مدیریت دانش، سیستمهای اطلاعاتی.
تجارت الکترونیک یک مفهوم جدید نیست و استفاده از فناوریهای الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سالها قبل باز می گردد .یک عقیده این است که اولین داد و ستدی که توسط تلفن و یا فاکس انجام گرفت ، اولین داد و ستد به شکل تجارت الکترونیکی بوده است. اما تجارت الکترونیک به شیوه امروزی در دهه 60 میلادی و بر مبنای « مبادله الکترونیک داده ها » ، یعنی تبادل الکترونیک اسناد استاندارد شده از یک رایانه به رایانه دیگر ، شکل گرفت. مبادله الکترونیک اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود .
با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد می باشد . این مسئله باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستمهای انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده است .
در این پژوهش بر آن شدیم تا ضمن بررسی مختصر مفاهیم تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیکی و بسترهای آن ، به بررسی مزایا و معایب بانکداری الکترونیک و بررسی تهدید ها و فرصت های تجارت الکترونیک در ایران و همچنین بررسی اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک در قالب 4 فصل به شرح زیر بپردازیم.
فصل اول: شامل کلیات و مفاهیم تحقیق بوده و به بررسی مفاهیم و بیان مسئله تجارت الکترونیک می پردازد.
فصل دوم: با عنوان مبانی تجارت الکترونیک بوده که به بیان ساختار تجارت الکترونیک، مزایا و معایب و کاربردهای آن می پردازد
فصل سوم: نیز به بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدید های آن می پردازد.
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات که از مجموع مطالب ذکر شده نتیجه گیری به عمل آمده است.
و در پایان نیز منابع مورد استفاده در تحقیق بیان شده است.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 1
1-2- تاریخچه تجارت الکترونیک.... 2
1-3- سرآغاز تحول تجارت الکترونیک.... 5
1-4- تعاریف تجارت الکترونیک.... 6
1-5- تفاوت کسب و کار الکترونیک با تجارت الکترونیک:8
1-6- تجارت الکترونیک و فن آوری اطلاعات... 9
1-7- تجارت الکترونیکی دربرابر تجارت سنتی.. 11
فصل دوم: مبانی و ساختار تجارت الکترونیک
2-1- مقدمه. 14
2-2- اجزای مبادله الکترونیکی.. 14
2-3- استانداردهای مبادله الکترونیکی داده ها14
2-4- ساختار تشکیلاتى EDI. 16
2-5- نرم افزار الکترونیکی.. 17
2-6- شبکه های طرف قرارداد. 18
2-7- مبادلات الکترونیک.... 18
2-7-1- انواع مبادله الکترونیک داده ها18
2-7-2- فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده ها18
2-7-3- تجارت الکترونیک و مبادلـه الکترونیک داده ها19
2-7-4- محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده ها22
2-8- طبقه بندی تجارت الکترونیک از دیدگاههای متفاوت... 23
2-8-1-از منظر ماهیت تبادلات... 23
2-8-2- با توجه به ماهیت برنامه های کاربردی :. 26
2-9- محدودیتها و موانع تجارت الکترونیکی.. 27
2-9-1- محدودیت های فنی.. 27
2-9-2- محدودیت های غیر فنی.. 27
2-10- انواع بازارهای الکترونیکی: از فروشگاه ها تا پورتال ها28
2-11- انواع فروشگاه و مراکز خرید :28
2-12- بازارهای الکترونیکی B2B.. 29
2-13- پورتال ها29
2-14-کاتالوگ های الکترونیکی.. 30
2-15- مروری بر خرده فروشی الکترونیکی.. 30
2-15-1-خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق.. 31
2-15-2-طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع.. 31
2-16- دو دسته مراکز خرید الکترونیکی.. 32
2-17- انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت... 32
2-18- ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت... 33
2-19- استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی.. 34
2-20- استراتژی تجارت الکترونیک.... 34
2-21- فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی.. 35
2-22- عوامل موثر بر بکارگیری استراتژی تجارت الکترونیک.... 36
فصل سوم: بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدیدهای آن
3-1- تجارت الکترونیک و بانک (بانکداری الکترونیکی)38
3-2- تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی:38
3-3- محصولات و خدمات بانکداری الکترونیک.... 39
3-4- تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی:41
3-5- مزایای بانکداری الکترونیک:42
3-6- سابقه تاریخی شکل گیری بانکداری الکترونیک در ایران:42
3-7- بررسی بانکداری الکترونیکی در ایران:43
3-8- آشنایی با نظام‌های پرداخت... 50
3-9- مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران:51
3-9-1- جنبه داخلی:51
3-9-2- جنبه های خارجی:56
3-10- منابع توسعه و گسترش بانکداری الکترونیک در ایران:57
3-11- عملکرد ضعیف بانکهای بزرگ کشور در ساتنا59
3-12- بررسی وضعیت سطح کیفی دستگاههای خروجی در ایران.. 59
3-13- فاصله بانکداری الکترونیک ایران در سطح بین المللی.. 61
3-14- بررسی تأثیرات بانکداری الکترونیک بر توسعه نظام بانکی.. 63
3-15- بسترهای بانکداری الکترونیکی.. 66
3-15-1- بسترهای نرم افزاری.. 66
3-15-2- بسترهای سخت افزاری.. 67
3-15-3- بسترهای مخابراتی.. 69
3-15-4- بسترهای حقوقی.. 69
3-16- مزایای بانک های اینترنتی.. 70
3-17- معایب بانک های اینترنتی.. 71
3-18- اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک.... 72
فصل چهارم: نتیجه گیری
4-1- مقدمه. 76
4-2- نتیجه گیری :77
4-3- توصیه ها و پیشنهادهایی جهت پیاده سازی بانکداری الکترونیک در کشور:77
منابع.. 79
فهرست جداول
جدول 1-1- سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک (Paulk )4
جدول 3-1- مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و سنتی.. 41
جدول 3-1- تعداد پیام های ارسالی ایران از طریق.. 48
فهرست تصاویر
تصویر 1-1- تجارت الکترونیک.... 8
تصویر 1-2- نگاه تاریخی به حکومت و شهروند. 9
تصویر 1-3- کنترل کامل شهروند (قبل از جنگ جهانی دوم)9
تصویر 1-4- امکان انتخاب حکومت برای شهروند (پس از جنگ جهانی دوم)10
تصویر 1-5- شهروند و حکومت مجازی (جامعه شبکه ای)10
تصویر 2-1- جایگاه کمیته‌ها و گروه‌هاى کارى و شوراهاى منطقه‌اى.. 16
تصویر 2-2- ملاحظات حضور. 34
تصویر 3-1- نحوه اتصال سازمانهای مختلف به مرکز شتاب... 47
هدف از این تحقیق بررسی درگاههای پرداخت الکترونیک می باشد،این تحقیق در شش فصل به صورت جامع به بررسی درگاههای پرداخت الکترونیک می پردازد.در فصل اول به کلیات تحقیق پرداختیم در این فصل به بررسی اهمیت موضوع و اهداف تحقیق پرداختیم،در فصل دوم به مبانی الکترونیک دولت پرداختیم مزایا و کاربرد آن را توضیح دادیم.
در فصل سوم به بررسی درگاها(پورتال ها)پرداختیم و انواع پورتالها را بیان کردیم در فصل چهارم دستگاهای ATM را توضیح دادیم و در فصل پنجم به بررسی انواع پرتکل ها پرداختیم و در فصل ششم به ارزیابی ویژگی های انواع سیستم های پرداخت الکترونیک پرداختیم.این پروژه از نوع توصیفی و کتاب خانه ای می باشد و اطلاعات از سایت های معتبر می باشد.
فهرست مطالب
فصل اول کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسئله 3
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق. 4
1-4 هدف اصلی.. 8
1-5 اهداف فرعی.. 9
1-6 تاریخچه مطالعاتی.. 10
1-7 پیشینه تحقیق. 12
1-7-1 پیشینه شهر الکترونیک در ایران. 12
فصل دوم مبانی دولت الکترونیک
2-1 دولت الکترونیکی : 14
2-1 دولت الکترونیکی : 15
2-2 مزایای دولت الکترونیکی: 15
2-3 زمینه‌های کاربرد دولت الکترونیکی: 15
2-4 شهرهای الکترونیکی: 16
2-5 مزایای شهر الکترونیکی: 16
2-6 آموزش الکترونیکی: 17
2-7 یادگیری شخصی : 18
2-8 یادگیری جمعی: 18
2-9 کلاسهای مجازی: 18
2-10 مزایای آموزش الکترونیکی: 18
2-11 تجارت الکترونیکی: 19
2-12 مزایای تجارت الکترونیکی: 20
2-13 معیارهای آمادگی برای دولت الکترونیک.. 21
2-13- 1 آمادگی دولت. 21
2-13- 2 آمادگی شهروندان. 22
2-13-3 آمادگی الکترونیکی و شبکهای. 22
2-13-3-1 چرا آمادگی الکترونیکی؟ 23
2-13-3-2 تعریف آمادگی الکترونیکی 24
2-13-3-3 اهداف و عینیتهای آمادگی الکترونیکی.. 26
2-14 امنیت در دولت الکترونیک.. 35
2-14-1 امنیت در شبکه 35
2-14-2 انواع حملههای تهدیدکننده در شبکه 35
2-14-3 خطرات شبکه 37
2-15 امن سازی دولت الکترونیک.. 39
2-15-1 پیادهسازی امنیت. 40
فصل سوم تعریف در گاه ( پورتال)
3-1 درگاه یا پورتال. 43
3-1 درگاه یا پورتال. 44
3-2 تاریخچه خلاصه درگاه 45
3-2-1 نسل اول درگاه ها : 46
3-2-2 نسل دوم درگاه ها : 46
3-2-3 نسل سوم درگاه ها : 47
3-3 درگاه پرداخت الکترونیکی.. 48
3-4 عصر فناوری اطلاعات و علوم ارتباطات و دولت الکترونیکی.. 48
3-5 تعریف دروازه وب. 49
3-6 ویژگی های دروازه وب. 52
3-7 ماژول های رایج در یک دروازه وب: 55
3-8 رویدادها:عنوان، توضیح خلاصه و کامل، تاریخ انقضا 56
3-9 انواع دروازه وب: 57
3-10 مخاطب : مخاطب دروازه وب چه کسی است ؟ 58
3-11 پورتال چیست؟ 59
3-12 انواع پورتال. 60
3-12-1 پورتالهای شرکت یا سازمان (اینترانت) – پورتالهای کسب و کار به کارمندان (B2E) 60
3-12-1-1 مفهوم یک EIP 62
3-12-1-2 چالشهای که EIP میتواند آنها را اداره کند 62
3-12-1-3 منفعتهای بکارگیری EIP. 64
3-12-2 پورتالهای کسب و کار الکترونیکی (اکسترانت) 66
3-12-3 پورتالهای شخصی (WAP) 68
3-13 مولفه‌های عملیاتی پورتالها 69
3-14 مولفه‌های فنی پورتالها 74
3-15 توسعه یک زیراخت برای پورتال. 79
3-16 قالبهای XML در یک معماری دولت الکترونیک.. 80
3-16-1 XML چیست؟ 80
3-16-2 بکارگیری استاندارد XML در UK. 80
3-17 بکارگیری قالبها در معماری. 82
3-17-1 Xformها 82
3-17-2 ساختار 84
3-18 نقش کیوسکها در عملیات دولت الکترونیک.. 86
فصل چهارم دستگاه ATM
4-1 دستگاه های ATM و شبکه های ATM.. 88
4-1 دستگاه های ATM و شبکه های ATM.. 89
4-2 تاریخچه دستگاه های ATM.. 89
4-3 طرز کار اولین خودپردازها 90
4-4 غفلت از اولین‌ها 91
4-5 معماری مخابراتی ATM.. 92
4-6 تعریف مدولاسیون QAM.. 96
4-7 شبکه‌های ATM.. 97
4-7-1 شبکه‌های بسیار سریع 97
4-7-2 ATM در چه رده‌ای قرار دارد ؟ 98
4-8 مشخصه‌های فنی ATM.. 99
4-9 سلول ATM و سرآیند آن. 100
4-10 لایه‌های مدل ATM.. 101
4-10-1 لایه فیزیکی.. 101
4-10-2 لایه ATM.. 101
4-10-3 لایه تطبیق. 102
4-11 مقدمه ای درارتباط با به وجود امدن پروتکل ATM.. 102
4-12 ATMو بانکداری الکترونیکی.. 103
4-13 ATMو اموربانکی.. 104
4-14 امنیت و ATM.. 106
4-15 مفهوم ATM وشبکه های مبتنی بر ATM.. 107
4-16 مد انتقال آسنکرون یا ATM.. 108
4-17 مفهوم ATM.. 110
4-18 شبکه های مبتنی بر ATM.. 113
4-19 اجزاء ساختار شبکه ATM و مشخصات آن. 114
4-20 دورنمای ATM.. 117
4-21 همایش ATM.. 117
4-22 فرمت سلول ATM.. 118
4-22-1 عنوان سلول UNI 119
4-22-2 عنوان سلول NNI 123
4-23 مقایسه پکت ATM با پکت IP4 و IP6 123
4-24 انواع روشهای انتقال اطلاعات. 127
4-25 مقایسه شبکه ATM با اترنت گیگابیت. 128
4-26 شبکه های اتصال گرا : ATM , Frame , Relay , X.25 129
4-27 اتصالات منطقی ATM.. 130
4-28 استفاده های اتصال کانال مجازی. 132
4-29 خصوصیات مسیر مجازی -کانال مجازی. 133
4-30 سیگنالینگ کنترل. 134
4-31 انواع ارتباطات ATM.. 136
4-32 شناسه های ارتباطی 136
4-33 تکنولوژی قابل اطمینان. 137
4-33-1 قابلیت اطمینان بالا. 137
4-33-2 امنیت تضمین شده 138
4-34 پهنای باند کاملاً اختصاصی.. 138
4-35 کاهش هزینه راه اندازی. 139
4-36 ارتباط شبکه های اینترنت و ATM.. 140
4-37 اینترنت بی سیم. 141
4-38 ATM Skimming چیست و چگونه انجام می شود؟ (کلاهبرداری با شیوه جدید) 141
4-39 ATM Skimming چگونه انجام می شود؟ 142
4-40 نکات ایمنی برای مقابله با ATM Skimming. 143
4-41 نحوه عملکرد خودپرداز 143
4-42 خودپرداز به زبان های دیگر 145
فصل پنجم پروتکل
5-1 پروتکل و انواع آن. 146
5-1 پروتکل و انواع آن. 147
5-1-1 Ethernet : 148
5-1-2 اترنت سریع : 148
5-1-3 Gigabit Ethernet: 149
5-1-4 LocalTalk: 149
5-1-5 حلقه ی علامت : 150
5-1-6 Fiber Distributed Data Interface:FDDI 150
5-1-7 Asynchronous Transfer Mode:ATM.. 150
فصل ششم ارزیابی ویژگی های انواع سیستم های پرداخت الکترونیک
6-1 مقدمه 153
6-2 تعریف مساله 155
6-3 پرداختهای اینترنتی.. 156
6-4 کدگذاری و کدگشایی.. 157
6-5 سیستم های پرداخت. 159
6-5-1 اهمیت سیستم های پرداخت. 160
6-5-2 سیستم های پرداخت و پایداری مالی.. 161
6-5-3 سیستم های پرداخت و کارایی اقتصادی. 162
6-5-4 ماهیت حضور موثر بانک مرکزی در نظام پرداخت. 162
6-6 اصول بنیادین سیستم های پرداخت. 164
6-6-1 اصول سیستم های پرداخت. 166
6-7 وظایف بانک مرکزی در اعمال اصول بنیادین. 167
6-8 اجزای سیستم پرداخت. 167
6-9 مروری بر سیستم های پرداخت الکترونیک. 168
6-9-1 سه ویژگی اصلی ابزارهای پرداخت. 170
6-10 انتقال وجوه الکترونیک. 171
6-11 کارت های پرداخت. 172
6-12 امضای دیجیتال. 173
6-13 تایید 174
6-14 رمزنگاری کلیدهای عمومی.. 174
6-15 تصدیق یا اجازه کتبی.. 175
6-15-1 مراجع اعتباری اجازه کتبی یا تصدیق. 176
6-15-2 Secure Socket Layer 176
6-15-3 پروتکل های انتقال متن های امن. 178
6-16 جیب یا کیف الکترونیک. 178
6-17 ویژگی های سیستم های پرداخت. 179
6-18 ارزیابی ویژگی های سیستم های پرداخت الکترونیک. 183
6-18-1 مزایا و معایب مدل های پرداخت. 183
6-19 کدگذاری. 187
6-19-1 معرفی و اصطلاحات. 187
6-19-3 سیستمهای کلید متقارن. 189
6-19-4 سیستمهای کلید نامتقارن. 191
6-19-5 کلیدها در رمزنگاری. 192
6-20 پروتکل امنیتی SSL چیست؟ 202
6-20-1 مکانیزم های تشکیل دهنده SSL. 203
6-20-3 الگوریتم های رمزنگاری پشتیبانی شده در SSL. 205
6-20-4 نحوه عملکرد داخلی پروتکل SSL. 205
6-21 کدگذاری به روش کلید متقارن. 208
6-22 الگوریتم کدگذاری DES. 209
6-23 کدگذاری به روش کلید عمومی یا کلید نامتقارن. 211
6-24 الگوریتم کدگذاری RSA. 212
6-25 امضای دیجیتالی.. 213
6-26 گواهینامه دیجیتالی.. 214
6-27 سلسله مراتب CA. 215
6-28 تصدیق شناسه 217
6-28-1 انواع تصدیق شناسه 218
6-29 جلوگیری از نفوذهای شبکهای. 219
6-29-1 سیستم تشخیص نفوذ IDS. 219
6-29-2 دیواره آتش.. 220
6-30 نتیجه گیری. 221
منابع: 224
فهرست اشکال
شکل 1- مزایای دنیای شبکه ای. 34
شکل 2-طبقه بندی دروازه وب. 58
شکل 3 – معماری عمومی پورتال]سالکی 82[ 59
شکل 4- یک EIP، یک واسط واحد شخصی به همه سیستمها 62
شکل 5- مدل منطقی برای معماری پورتال [GOT 2002] 78
شکل 6-xform ها 83
شکل 7-نمائی از یک کیوسک. 86
شکل 8- هر دو شبکه ATM اختصاصی و عمومی می توانند صدا و تصویر و داده انتقال دهند. 109
شکل9- واسط های ویژه ATM که بین شبکه های عمومی و خصوصی فرق می گذارد. 114
شکل 10- یک شبکه ATM همراه با سوئیچ ها و EndPoint ها 116
شکل11- فرمت سلول ATM.. 118
شکل 12- انواع فرمت Header در ATM.. 119
شکل 13- فرمت Header سلول UNI 120
شکل14- فرمت Header سلول NNI 123
شکل15-ساختار پکت ATM.. 124
شکل16- ساختار پکت در IP4 126
شکل17- ساختار پکت در IP6 126
شکل 18- شناسه های ارتباطی ATM.. 137
دولت الکترونیک در سال‌های اخیر به طور جدی در دستور کار دولتها قرار گرفته است و دولتمردان هوشمند نیروهای خود را در راه تحقق چنین شرایطی بسیج کرده‌اند و درصدد برآمده‌اند که فرآیندهای سیاسی، اقتصادی و اجتماعی را با کمک فناوری نوین ارتباطات و اطلاعات اصلاح کرده و از این طریق به شیوه کارآمدتری به ارائه خدمات به شهروندان بپردازند. در حقیقت، به کارگیری و گسترش دولت الکترونیک غالباً در جهت انجام تغییرات در فرآیندهای دولتی نظیر تمرکززدایی، بهبود کارایی و اثربخشی است.
فهرست مطالب
فصل اول کلیات تحقیق
1-1- مقدمه2
1-2- بیان مسئله3
1-3- اهمیت وضرورت تحقیق3
1-4- هدف اصلی6
1-5- اهداف تحقیق6
1-6- تاریخچه مطالعاتی7
1-7- سوالات تحقیق8
1-8- فرضیات تحقیق8
1-9- متغیر های تحقیق9
1-9-1- متغیر وابسته9
1-9-2- متغیر مستقل9
1-9-3- متغیر تعدیل9
1-10- پیشینه تحقیق9
فصل دوم ادبیات تحقیق
2-1- چالش دولت الکترونیک11
2-2- تکنولوژی‌های مختلف مورد استفاده دولت الکترونیک11
2-3- تحویل خدمات به شیوه الکترونیک12
2-4- دولت الکترونیک و موانع آن در ایران14
2-5- تعریف دولت الکترونیکی15
2-6- ساختار دولت الکترونیکی16
2-6-1- دولت وشهروندان ( G2C )16
2-6-2- دولت و تجار کسبه ( G2B )16
2-6-3- دولت و کارمندان ( G2E )17
2-6-4- دولت و دولت ( G2G )17
2-7- اهداف دولت الکترونیکی17
2-8- ضرورت وجود دولت الکترونیک18
2-9- دولت الکترونیک و امکان‌سنجی استقرار آن در ایران21
2-10- موانع گسترش دولت الکترونیک23
2-10-1- عوامل فرهنگی :23
2-10-2- عوامل سازمانی و اداری:24
2-10-3- کمبود منابع:25
2-11- دولت الکترونیک و روند آن در ایران25
2-12- خلق دولت الکترونیک27
2-13- استراتژی استقرار دولت الکترونیک28
2-14- وضعیت دولت الکترونیکی در هند29
2-15- موانع استقرار دولت الکترونیکی30
2-16- اهداف دولت الکترونیک30
2-17- تعاریف دولت الکترونیکى31
2-18- موانع شکل گیرى دولت الکترونیکى32
2-19- مراحل تکامل دولت الکترونیک32
2-20- مزایاى دولت الکترونیک33
2-21- دموکراسی الکترونیک33
2-22- رأی‌گیری الکترونیک36
2-23- مسائل و مشکلات مربوط به استقرار و توسعه دولت الکترونیک37
2-24- تعریف دولت الکترونیک38
2-25- مدیریت/ نظارت الکترونیک38
2-26- خدمات الکترونیک38
2-27- توسعه دولت الکترونیک در ایران39
2-28- مقایسه دولت الکترونیک در ایران با یک دولت الکترونیک استاندارد39
2-29- دولت الکترونیکی استاندارد:40
2-30- نکته مهم :40
2-31- مشکلات دولت الکترونیک در ایران:41
2-31-1- عدم یکپارچگی:41
2-31-2- پاسخگویی سریع ومناسب:42
2-31-3- پرداخت اینترنتی:42
2-31-4- عدم انجام امور عملیاتی:43
2-32- جایگاه و رتبه دولت الکترونیک ایران در جهان43
2-33- به سوی دولت الکترونیک46
2-33-1- اهداف46
2-34- تجارت الکترونیک یا دولت الکترونیک47
2-35- مراحل شکل‌گیری48
2-36- نمادهای دولت الکترونیک49
2-37- چالشها50
2-38- کالبد شکافی دولت الکترونیک51
2-38-1- اهداف و موضوعات مورد بحث51
2-38-2- رویکردها و اهداف مختلف دولت الکترونیک51
2-39- مراحل تکاملی دولت الکترونیک52
2-40- گزارش سازمان ملل در برپائی دولت الکترونیک53
2-41- مطالعه جهانی UN/ASPA در توسعه دولت الکترونیک53
2-42- مراحل دولت الکترونیک از دیدگاه UNDP55
2-43- دیدگاه گارتنر در فازهای دولت الکترونیک55
2-44- دیدگاه کشور نیوزلند56
2-45- دیدگاهی دیگر - مراحل توسعه برای دستیابی به دولت الکترونیک58
2-46- چالشها و انگیزهها59
2-47- چالشهای امروز دولتها از دیدگاه UNDP60
2-48- چالشهای دولت الکترونیک از دیدگاه UNDP60
2-49- متدولوژی طراحی دولت الکترونیک از دیدگاه گارتنر61
2-50- آشنایی با دولت الکترونیک64
2-51- راهکارهای دولت الکترونیکی64
2-52- تحقق دولت الکترونیکی :65
2-53- مراحل پیاده سازی دولت الکترونیکی65
2-54- مشکلات دولت الکترونیکی66
2-55- ضرورت ایجاد دولت الکترونیک68
2-56- تسهیل خدمت رسانی به شهروندان69
2-57- نظریه "کارو" برای تحقق دولت الکترونیک70
2-58- اجرای سریع70
2-59- مراحل اجرای دولت الکترونیک70
2-60- ابزارهای دولت الکترونیک71
2-61- پرتال به عنوان یکی از مولفه های دولت الکترونیک71
2-62- خصوصیات یک پرتال دولتی72
2-63- قابلیت استفاده و راحتی کاربران72
2-64- دفتر روابط دولت با ملت73
2-65- تأمین سرمایۀ دفتر (الکترونیک)74
2-66- کانال های ارتباطی در دولت الکترونیک74
2-67- دولت الکترونیک، اصلاح الگوی مصرف و . . .75
2-68- دولت الکترونیک و ویژگیهای آن75
2-68-1- حقوق شهروندان در دولت الکترونیک75
2-68-2- تعامل خانواده و دولت الکترونیک76
2-69- تدوین و اجرای قوانین و مقرراتدر دولت الکترونیک76
2-70- رفاه اجتماعی و امنیت اجتماعات دردولت الکترونیک76
2-71- امنیت در دولت الکترونیک77
2-72- دولت الکترونیک گامی مؤثر در جهت یکپارچه‌سازی مدیریت شهری78
2-73- موفقیتهای دولت ژاپن در زمینه دولت الکترونیک79
2-74- تجربه دولت الکترونیک در ایران81
فصل سوم روش تحقیق
3-1- مقدمه84
3-2- روش تحقیق84
3-3- جامعه آماری مورد مطالعه85
3-4- حجم نمونه85
3-5- روش های گرد آوری اطلاعات86
3-5-1- روش کتابخانه ای86
3-5-2- روش میدانی86
3-6- پرسشنامه86
3-7- تعیین روایی پرسشنامه87
3-8- تعیین اعتبار(پایایی)پرسشنامه88
3-9- جامعه آماری :89
3-10- توصیف نمونه و تعیین حجم نمونه :89
3-11- روش گرد آوری اطلاعات :90
3-12- ابزار گرد آوری اطلاعات :91
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه93
4-2- توصیف داده ها93
4-2-1- سن:94
4-2-2- سابقه کار:95
4-2-3- تحصیلات:96
4-2-4- وضعیت تاهل:97
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها98
4-4- نتایج توصیفی:98
4-4-1- ارزیابی سطح موفقیت دولت الکترونیک :98
4-4-2- ارزیابی سطح کیفیت خدمات و رفاه شهروندان در دولت الکترونیک :104
4-4-3- ارزیابی سطح فرایای مدیریت در دولت الکترونیک :106
4-5- نتایج استنباطی:109
4-5-1- فرضیه اول:109
4-5-2- فرضیه دوم :109
4-6- نتایج آزمون فرضیه ها:111
فصل پنجم نتیجه گیری
5-1- نتیجه گیری:113
5-2- بحث114
5-3- محدودیتهای پژوهش114
5-4- پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده115
5-5- پیشنهاد به محققان آتی116
منابع:117
ضمائم:120
ضمیمه الف-1: پرسشنامه121
ضمیمه الف-2124
تجارت الکترونیک یک مفهوم جدید نیست و استفاده از فناوریهای الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سالها قبل باز می گردد .یک عقیده این است که اولین داد و ستدی که توسط تلفن و یا فاکس انجام گرفت ، اولین داد و ستد به شکل تجارت الکترونیکی بوده است. اما تجارت الکترونیک به شیوه امروزی در دهه 60 میلادی و بر مبنای « مبادله الکترونیک داده ها » ، یعنی تبادل الکترونیک اسناد استاندارد شده از یک رایانه به رایانه دیگر ، شکل گرفت. مبادله الکترونیک اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود .
با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد می باشد . این مسئله باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستمهای انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده است .
در این پژوهش بر آن شدیم تا ضمن بررسی مختصر مفاهیم تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیکی و بسترهای آن ، به بررسی مزایا و معایب بانکداری الکترونیک و بررسی تهدید ها و فرصت های تجارت الکترونیک در ایران و همچنین بررسی اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک در قالب 4 فصل به شرح زیر بپردازیم.
فصل اول: شامل کلیات و مفاهیم تحقیق بوده و به بررسی مفاهیم و بیان مسئله تجارت الکترونیک می پردازد.
فصل دوم: با عنوان مبانی تجارت الکترونیک بوده که به بیان ساختار تجارت الکترونیک، مزایا و معایب و کاربردهای آن می پردازد
فصل سوم: نیز به بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدید های آن می پردازد.
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات که از مجموع مطالب ذکر شده نتیجه گیری به عمل آمده است.
و در پایان نیز منابع مورد استفاده در تحقیق بیان شده است.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 1
1-2- تاریخچه تجارت الکترونیک.... 2
1-3- سرآغاز تحول تجارت الکترونیک.... 5
1-4- تعاریف تجارت الکترونیک.... 6
1-5- تفاوت کسب و کار الکترونیک با تجارت الکترونیک:8
1-6- تجارت الکترونیک و فن آوری اطلاعات... 9
1-7- تجارت الکترونیکی دربرابر تجارت سنتی.. 11
فصل دوم: مبانی و ساختار تجارت الکترونیک
2-1- مقدمه. 14
2-2- اجزای مبادله الکترونیکی.. 14
2-3- استانداردهای مبادله الکترونیکی داده ها14
2-4- ساختار تشکیلاتى EDI. 16
2-5- نرم افزار الکترونیکی.. 17
2-6- شبکه های طرف قرارداد. 18
2-7- مبادلات الکترونیک.... 18
2-7-1- انواع مبادله الکترونیک داده ها18
2-7-2- فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده ها18
2-7-3- تجارت الکترونیک و مبادلـه الکترونیک داده ها19
2-7-4- محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده ها22
2-8- طبقه بندی تجارت الکترونیک از دیدگاههای متفاوت... 23
2-8-1-از منظر ماهیت تبادلات... 23
2-8-2- با توجه به ماهیت برنامه های کاربردی :. 26
2-9- محدودیتها و موانع تجارت الکترونیکی.. 27
2-9-1- محدودیت های فنی.. 27
2-9-2- محدودیت های غیر فنی.. 27
2-10- انواع بازارهای الکترونیکی: از فروشگاه ها تا پورتال ها28
2-11- انواع فروشگاه و مراکز خرید :28
2-12- بازارهای الکترونیکی B2B.. 29
2-13- پورتال ها29
2-14-کاتالوگ های الکترونیکی.. 30
2-15- مروری بر خرده فروشی الکترونیکی.. 30
2-15-1-خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق.. 31
2-15-2-طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع.. 31
2-16- دو دسته مراکز خرید الکترونیکی.. 32
2-17- انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت... 32
2-18- ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت... 33
2-19- استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی.. 34
2-20- استراتژی تجارت الکترونیک.... 34
2-21- فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی.. 35
2-22- عوامل موثر بر بکارگیری استراتژی تجارت الکترونیک.... 36
فصل سوم: بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدیدهای آن
3-1- تجارت الکترونیک و بانک (بانکداری الکترونیکی)38
3-2- تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی:38
3-3- محصولات و خدمات بانکداری الکترونیک.... 39
3-4- تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی:41
3-5- مزایای بانکداری الکترونیک:42
3-6- سابقه تاریخی شکل گیری بانکداری الکترونیک در ایران:42
3-7- بررسی بانکداری الکترونیکی در ایران:43
3-8- آشنایی با نظام‌های پرداخت... 50
3-9- مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران:51
3-9-1- جنبه داخلی:51
3-9-2- جنبه های خارجی:56
3-10- منابع توسعه و گسترش بانکداری الکترونیک در ایران:57
3-11- عملکرد ضعیف بانکهای بزرگ کشور در ساتنا59
3-12- بررسی وضعیت سطح کیفی دستگاههای خروجی در ایران.. 59
3-13- فاصله بانکداری الکترونیک ایران در سطح بین المللی.. 61
3-14- بررسی تأثیرات بانکداری الکترونیک بر توسعه نظام بانکی.. 63
3-15- بسترهای بانکداری الکترونیکی.. 66
3-15-1- بسترهای نرم افزاری.. 66
3-15-2- بسترهای سخت افزاری.. 67
3-15-3- بسترهای مخابراتی.. 69
3-15-4- بسترهای حقوقی.. 69
3-16- مزایای بانک های اینترنتی.. 70
3-17- معایب بانک های اینترنتی.. 71
3-18- اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک.... 72
فصل چهارم: نتیجه گیری
4-1- مقدمه. 76
4-2- نتیجه گیری :77
4-3- توصیه ها و پیشنهادهایی جهت پیاده سازی بانکداری الکترونیک در کشور:77
منابع.. 79
فهرست جداول
جدول 1-1- سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک (Paulk )4
جدول 3-1- مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و سنتی.. 41
جدول 3-1- تعداد پیام های ارسالی ایران از طریق.. 48
فهرست تصاویر
تصویر 1-1- تجارت الکترونیک.... 8
تصویر 1-2- نگاه تاریخی به حکومت و شهروند. 9
تصویر 1-3- کنترل کامل شهروند (قبل از جنگ جهانی دوم)9
تصویر 1-4- امکان انتخاب حکومت برای شهروند (پس از جنگ جهانی دوم)10
تصویر 1-5- شهروند و حکومت مجازی (جامعه شبکه ای)10
تصویر 2-1- جایگاه کمیته‌ها و گروه‌هاى کارى و شوراهاى منطقه‌اى.. 16
تصویر 2-2- ملاحظات حضور. 34
تصویر 3-1- نحوه اتصال سازمانهای مختلف به مرکز شتاب... 47
چکیده:
در سال های اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است.مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه ی مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می کنند (ling and Yen ، 2001).
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایتمندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن ، تعریفی از تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک و پست بانک است.روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی می باشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر می باشد که در سال 92 در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال می باشد.که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده . با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است.همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آنها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی می کنند.
نتایج پژوهش نشان می دهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) ) کوچکتراز 0.05 معنادار است . بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی ، جنسیت) ، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.
فهرست مطالب
1-7) تعریف مفاهیم و اصطلاحات.. 6
2-1)مفهوم مشتری و رضایتمندی مشتری.. 10
2-2)تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری: 11
2-2-1)تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری: 11
2-2-2)مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(i-CRM) 12
2-3)بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری: 12
2-4)پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 13
2-4-1)پیش از مرحله تجارت الکترونیک: 14
2-4-2)دوره پیش از کسب و کار الکترونیک: 14
2-4-3)مرحله رشد کسب و کار الکترونیک: 14
2-5-1)اهداف CRM از دیدگاه بارنت: 14
2-5-2) اهداف CRM از نقطه نظر نول: 15
2-5-3) اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون : 15
2-5-4) اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز: 15
2-6) دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری: 15
2-6-1)دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند. 16
2-6-2)دیدگاه دوم: تلقی CRM به عوان یک استراتژی.. 16
2-6-3) دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان فلسفه. 16
2-6-4)دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.. 17
2-6-5) دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی.. 17
2-7) مزایای مدیریت ارتباط با مشتری: 17
2-8) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری.. 18
2-9) ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز. 19
2-11)اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی : 20
2-12) انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی : 20
2-13)مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانهای سنتی: 21
2-14)نقش اینترنت در E-CRM.. 22
2-15)تاثیر بهبود کسب وکارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM.. 23
2-16)مراحل پیاده سازی : E-CRM.. 24
2-17)منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM.. 24
2-18)چالشهای موجود در مسیر E-CRM.. 25
2-19)نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM: 25
2-20)نوآوری در بازاریابی و تفاوت(CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات.. 26
2-21) ویژگیها و جایگاه E-CRM.. 28
2-22) شش «e» کلیدی در E-CRM.. 28
2-23) جایگاه اقتصادی E-CRM.. 29
2-24)تعریف تجارت الکترونیک.... 30
2-24-1)جایگاه تجارت الکترونیک.... 31
2-25)چالش بانکداری الکترونیک.... 31
2-25-1) بانکداری الکترونیک.... 31
2-25-2) تعریف بانکداری الکترونیک.... 32
2-25-3) سرویس‌های بانک الکترونیک.... 32
2-25-4)شاخه‌های بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-5) کانال‌های بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-6) مزایای بانکداری الکترونیک.... 33
2-25-7) بانکداری الکترونیک ؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید. 34
2-26-1) تاریخچه پست بانک در ایران: 35
2-26-2)اهداف ووظایف دفاتر پیشخوان. 36
2-26-3) امور خدماتی پست بانک.... 36
2-26-4) خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است: 36
2-26-6) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی.. 38
2-26-7) افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی.. 38
3-1)جامعه آماری مورد بررسی.. 41
3-4) روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 42
3-5) روایی و پایایی ابزار سنجش... 42
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-3) فرضیه های پژوهش و تحلیل دادهها 49
4-5) تأثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش: 62
فهرست جداول
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48
جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 51
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59
جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59
جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60
جدول4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61
جدول4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62
جدول 4-29: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش... 63
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 45
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 46
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 47
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 48
نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 49
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 50
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 50
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 51
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 51
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 52
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 52
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 53
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 53
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 54
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 54
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 55
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 55
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 56
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 56
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 57
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 57
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 58
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 58
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 59
نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 59
نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 60
نمودار4-27: ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک.... 61
نمودار4-28: سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان. 62