بررسی رابطه بین مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک ملت
چکیده
هدف مطالعه حاضر بررسی رابطه بین مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک ملت به صورت یک مطالعه مطالعه موردی درمدیریت شعب بانک ملت استان سمنان بوده است. جامعه آماری تحقیق حاضر بانک ملت استان سمنان بوده است. نمونه آماری تحقیق حاضر در مدیریت شعب بانک ملت استان سمنان دربازه زمانی سال های1391-1381،می باشد. پژوهش حاضر به لحاظ روش درجمله تحقیقات توصیفی و ازنوع مطالعات همبستگی می باشد. علاوه براین روش تجزیه تحلیل داده ها، تحلیل همبستگی یا تحلیل واریانس بوده که سعی در تبین رابطه علت و معلولی بین مدیریت ریسک اعتباری(به عنوان متغیرمستقل تحقیق که خود شامل:1-ریسک اعتباری وامهای دریافتی مشتریان به صورت انفرادی(که متناظر با تحلیل انفرادی ریسک اوراق بهادار است)، و2-ریسک اعتباری سبد وام(که معادل تحلیل ریسک سبد اوراق بهادار است))، با مطالبات معوق (به عنوان متغیروابسته تحقیق) بانک ملت در مدیریت شعب بانک ملت استان سمنان بوده است که نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد که:رابطه بین مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک ملت و به صورت یک مطالعه موردی درمدیریت شعب بانک ملت استان سمنان معنا دار بوده است. ودر سطح خطای 5%(درصد)،وهمچنین درسطح اطمینان 95%(درصد)،رابطه معنی داری را بین دومتغیرمدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک ملت و به صورت یک مطالعه موردی درمدیریت شعب بانک ملت استان سمنان را نشان می دهد. بنابراین با توجه به خروجی های نرم افزارآماری(SPSS) که در جداول فوق نشان داده شده است، می توان بیان نمود،ازآن جا که سطح معنی داری (sig)، کمتراز پنج درصد است، فرضH0 درسطح خطای پنج درصدرد می شود و وجود همبستگی بین این دو متغیر تایید می شود. واین نتایج را می توان به کل جامعه آماری تحقیق، یعنی بانک ملت تعمیم داد.
واژگان کلیدی: مدیریت ریسک اعتباری، مطالبات معوق، مدیریت شعب بانک ملت استان سمنان.
فهرست مطالب
چکیده........................................................................................................................................................................1
کلمات کلیدی: ..........................................................................................................................................................1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1-مقدمه................................................................................................................................................................3
1-2-بیان مسأله .........................................................................................................................................................4
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.................................................................................................................................10
1-4-اهداف تحقیق.............................................................................................................. ...................................11
1-4-1- هدف اصلی تحقیق................................................................ ....................................................................11
1-4-2- اهدف فرعی تحقیق....................................................................................................................................11
1-5-سوالات و فرضیات تحقیق................................................................................................................................11
1-5-1-سوالات تحقیق............................................................................................................................................11
1-5-1- 1-سوال اصلی تحقیق................................................................................................................... ..............11
1-5-1- 2-سوال فرعی تحقیق .................................................................................................................................11
1-5-2- فرضیات تحقیق...........................................................................................................................................12
1-5-2-1-فرضیات اصلی تحقیق..............................................................................................................................12
1-5-2-2-فرضیات فرعی تحقیق..............................................................................................................................12
1-6-قلمرو تحقیق........................................................................................... ........................................................13
1-6-1-قلمرو مکانی تحقیق.....................................................................................................................................13
1-6-2-قلمرو زمانی تحقیق......................................................................................................................................13
1-6-3-قلمرو موضوعی تحقیق................................................................................................................................13
1-7-تعریف اصطلاحات و واژه ها............................................................................................................................13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه.............................................................................................................................................................19
2-2- ادبیات و پیشینه تحقیق....................................................................................................................................20
2-2-1- ادبیات تحقیق.............................................................................................................................................20
2-2-1-1- بانک و بانکداری ..................................................................................................................................20
2-2-1-2- ضرورت بانکداری ................................................................................................................................20
2-2-1-3- جایگاه ریسک ......................................................................................................................................21
2-2-1-4- تاریخچه و جایگاه ریسک .....................................................................................................................23
2-2-1-5- نظریه ریسک ........................................................................................................................................26
2-2-1-6- اهمیت ریسک ......................................................................................................................................26
2-2-1-7- روشهای محاسباتی ریسک ....................................................................................................................27
2-2-1-8- مدیریت ریسک ....................................................................................................................................28
2-2-1-9- اصول و مقررات کمیته بال در خصوص مدیریت ریسک ........................................................................29
2-2-1-10- تعریف ریسک ....................................................................................................................................30
2-2-1-11- طبقه بندی ریسک ها ...........................................................................................................................30
2-2-1-12- مفهوم ریسک تسهیلات .......................................................................................................................32
2-2-1-13- مهمترین ریسک های بانکی .................................................................................................................34
2-2-1-14- تاثیر ریسک اعتباری بر بانک یا موسسه مالی ........................................................................................36
2-2-1-15- مدلهای محاسبه ریسک اعتباری و تحلیل مدل CR ...............................................................................36
2-2-1-16- معیارها و مدل های مورد استفاده برای رتبه بندی مشتریان .....................................................................39
2-2-1-17- رویکرد فعلی در کشور درخصوص نرخ سود سپرده ها و تسهیلات اعطایی ...........................................41
2-2-1-18- تعیین نرخ سود تسهیلات و سپرده ها در سالهای نه چندان دور ..............................................................44
2-2-1-19- بررسی عقود مبادله ای و مشارکتی در بسته های سیاستی و نظارتی بانک مرکزی ..................................48
2-2-1-20- بانک ها براساس بخش های مختلف درخصوص عقود مشارکتی .........................................................50
2-2-1-21- رویکرد سایر کشورها درخصوص نرخ سود ........................................................................................50
2-2-1-22- مروری بر عملکرد شرکتهای بیمه با هدف پوشش ریسک ....................................................................51
2-2-1-23- چگونگی تعیین نرخ بهره در وامهای رهنی ..........................................................................................53
2-2-1-24- تعریف ریسک عملیاتی ......................................................................................................................55
2-2-1-25- اهمیت ریسک های عملیاتی ..............................................................................................................56
2-2-1-26- ویژگی های تعریف ریسک عملیاتی از دیدگاه کمیته بال .....................................................................56
2-2-1-27- روشهای اندازه گیری ریسک عملیاتی .................................................................................................57
2-2-1-28- استقرار ساختاری برای مدیریت نقدینگی .............................................................................................60
2-2-1-29- نظارت و اندازه گیری خالص وجوه مورد نیاز ......................................................................................60
2-2-1-30- کنترل های داخلی برای مدیریت ریسک نقدینگی ..............................................................................61
2-2-1-31- ویژگی های دارایی های نقد شونده در بانکها ....................................................................................62
2-2-1-32- ویژگی های بدهی ها در بانک ها .......................................................................................................63
2-2-1-33- مدلهای مدیریت نقدینگی ...................................................................................................................69
2-2-1-34- استراتژی های مدیریت ریسک اعتبار مالی ...........................................................................................72
2-2-1-35- معرفی بانک ملت و مدیریت شعب بانک ملت در استان سمنان..............................................................73
1-تاریخچه بانک ملت ............................................................................................................................................75
2-شبکه بین المللی بانک..........................................................................................................................................76
3-اهداف /چشم انداز/مأموریت ها............................................................................................................................76
4-معرفی مدیریت شعب بانک ملت استان سمنان.......................................................................................................79
2-2-2- پیشینه تحقیق...............................................................................................................................................80
2-2-2-1-پیشینه تحقیق داخلی.................................................................................................................................80
2-2-2-2-پیشینه تحقیق خارجی...............................................................................................................................85
3-2-2-2- استخراج مدل مفهومی تحقیق................................................................................................................90
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه.............................................................................................................................................................92
3-2- روش تحقیق...................................................................................................................................................93
الف) دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف................................................................................................................93
1-تحقیق بنیادی.......................................................................................................................................................93
2-تحقیق کاربردی...................................................................................................................................................94
3-تحقیق و توسعه....................................................................................................................................................94
ب) دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق).................................................................94
تحقیق توصیفی(غیر آزمایشی)..................................................................................................................................94
تحقیق آزمایشی........................................................................................................................................................94
تحقیق کاربردی..................................................................................................................................................... 94
3-2-1-جامعه آماری...............................................................................................................................................95
3-2-2-حجم نمونه................................................................................................................................................ 97
شیوه نمونه گیری......................................................................................................................................................97
3-2-2-1- ابزار گردآوری داده ها.........................................................................................................................100
3-3- فرضیات تحقیق............................................................................................................................................102
3-3-1- فرضیه اصلی تحقیق.................................................................................................................................102
3-3-2- فرضیات فرعی تحقیق..............................................................................................................................102
1-1- فرضیه اول تحقیق........................................................................................................................................102
1-2- فرضیه دوم تحقیق....................................................................................................................................102
1-3- فرضیه سوم تحقیق...................................................................................................................................102
2-1- فرضیه چهارم تحقیق...............................................................................................................................102
2-2- فرضیه پنجم تحقیق......................................................................................................................................102
2-3- فرضیه ششم تحقیق.......................................................................................................................................102
3-4-قلمرو تحقیق.................................................................................................................................................102
3-4-1-قلمرو مکانی تحقیق.................................................................................................................................102
3-4-2-قلمرو زمانی تحقیق...................................................................................................................................103
3-4-3-قلمرو موضوعی تحقیق..............................................................................................................................103
3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها........................................................................................................................103
الف) آمار توصیفی................................................................................................................................................104
ب) آمار استنباطی............................................................................................................................................... 104
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1-مقدمه...........................................................................................................................................................106
4-2-توصیف آماری داده ها..................................................................................................................................106
4-3-جامعه آماری و حجم نمونه و روش نمونه گیری.............................................................................................108
4-3-1-جامعه آماری.............................................................................................................................................108
3-3-2-حجم نمونه...............................................................................................................................................108
4-4- نتایج آزمون های اولیه داده ها.....................................................................................................................109
4-4-1-توصیف آماری داده ها و ویژگی¬های داده ها.......................................................................................... 109
4-4-2-آزمون تعیین نرمالیتی متغیرها.....................................................................................................................109
4-5- نحوه اندازه گیری متغیرهای تحقیق...............................................................................................................111
4-6- تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق...........................................................................................111
4-6-1-نتایج آزمون فرضیه اول تحقیق..................................................................................................................111
فرضیه اول تحقیق...................................................................................................................................................111
4-6-2-نتایج آزمون فرضیه دوم تحقیق..................................................................................................................115
فرضیه دوم تحقیق..................................................................................................................................................115
4-6-3-نتایج آزمون فرضیه سوم تحقیق.................................................................................................................119
فرضیه سوم تحقیق.................................................................................................................................................119
4-6-4-نتایج آزمون فرضیه چهارم تحقیق...............................................................................................................123
فرضیه چهارم تحقیق...............................................................................................................................................123
4-6-5-نتایج آزمون فرضیه پنجم تحقیق.................................................................................................................127
فرضیه پنجم تحقیق.................................................................................................................................................127
4-6-6-نتایج آزمون فرضیه ششم تحقیق.................................................................................................................131
فرضیه ششم تحقیق.................................................................................................................................................131
4-6-7-نتایج آزمون فرضیه اصلی اول تحقیق.........................................................................................................135
فرضیه اصلی اول تحقیق.........................................................................................................................................135
4-6-8-نتایج آزمون فرضیه اصلی دوم تحقیق.........................................................................................................139
فرضیه اصلی دوم تحقیق.........................................................................................................................................139
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1-مقدمه............................................................................................................................................................145
5-2-بحث.............................................................................................................................................................145
5-2- 1-خلاصه نتایج آزمون فرضیه های تحقیق به تفکیک (بحث بر روی یافته های تحقیق)..................................145
5-2-2-خلاصه نتایج آزمون فرضیه اول تحقیق.......................................................................................................145
5-2-3- خلاصه نتایج آزمون فرضیه دوم تحقیق......................................................................................................146
5-2-4-خلاصه نتایج آزمون فرضیه سوم تحقیق......................................................................................................147
5-2-5- خلاصه نتایج آزمون فرضیه چهارم تحقیق..................................................................................................148
5-2-6- خلاصه نتایج آزمون فرضیه پنجم تحقیق....................................................................................................149
5-2-7-خلاصه نتایج آزمون فرضیه ششم تحقیق.....................................................................................................150
5-2-8-خلاصه نتایج آزمون فرضیه اصلی اول تحقیق..............................................................................................151
5-2-9-خلاصه نتایج آزمون فرضیه اصلی دوم تحقیق.............................................................................................152
5-2-10-نتیجه گیری........................................................................................................................................... 154
5-3-محدودیت های تحقیق...................................................................................................................................155
5-4- پیشنهادات تحقیق........................................................................................................................................ 156
5-4-1- پیشنهادات کاربردی تحقیق.......................................................................................................................156
5-4-2- پیشنهادات تحقیق برای انجام مطالعات آتی................................................................................................158
فهرست منابع و مآخذ تحقیق..................................................................................................................................159
الف) منابع فارسی..................................................................................................................................................159
ب) منابع لاتین........................................................................................................................................................164
فهرست پیوست ها و ضمائم تحقیق ........................................................................................................................170
فهرست جداول
جدول 1- رتبه های مورداستفاده موسسات مطرح رتبه بندی.......................................................................................24
جدول 2-1: نمادها، تعاریف رتبه های اعتباری......................................................................................................... 25
جدول شماره2-2: نرخ سود علی الحساب سپرده های سرمایه گذاری 1387-1390................................................... 42
جدول شماره2-3: نرخ سود تسهیلات به تفکیک انواع قرارداد 1387-1390............................................................. 44
جدول شماره 2-4: نرخ سود علی الحساب سپرد ه های سرمایه گذاری مدت دار...................................................... 46
جدول شماره 2-5: نرخ سود تسهیلات بانکی در عقود مبادله ای ومشارکتی (پس ازاجرای قانون بانکداری بدون ربا). 47
جدول2-6: روش شاخص استاندارد......................................................................................................................... 59
جدول2-7: صورت وضعیت اقلام مطالبات تسهیلات پرداختی به اشخاص (فردی) بانک ملت استان سمنان از سال1381 الی 1391 *ارقام به میلیون ریال................................................................................................................................ 71
جدول2-8: صورت وضعیت اقلام مطالبات تسهیلات پرداختی به شرکتها (سبد وام) بانک ملت استان سمنان از سال1381 الی 1391 *ارقام به میلیون ریال................................................................................................................ 71
جدول2-9: گزارش تسهیلات پرداختی به اشخاص (فردی) بانک ملت استان سمنان از سال 81 الی 91..................... 72
جدول2-10: گزارش تسهیلات پرداختی به اشخاص حقوقی (سبد وام)بانک ملت استان سمنان از سال81 الی 91....... 72
جدول (3-1): نمونه آماری تحقیق (بانک ملت استان سمنان از سال1381الی 1391).................................................. 99
جدول 3-1: شناسایی ماهیت مطالبات معوق........................................................................................................... 101
جدول 3-2: نرخ سود بانکی.................................................................................................................................. 101
جدول4-1- آزمون توصیف خصوصیات نمونه آماری تحقیق در بازه زمانی 1391-1381...................................... 107
جدول4-1- 1-آزمون توصیف خصوصیات نمونه آماری تحقیق............................................................................ 107
جدول4-1- 2-آزمون توصیف خصوصیات نمونه آماری تحقیق............................................................................ 107
جدول4-1-3- آزمون توصیف خصوصیات نمونه آماری تحقیق.............................................................................108
جدول4-1-4- آزمون توصیف خصوصیات نمونه آماری تحقیق.............................................................................108
جدول 4-2 -آزمون کولموگروف اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن توزیع داده¬ها درجامعه آماری تحقیق .......... 110
جدول 4-2 -1- بررسی نرمال بودن (متغیرهای وابسته تحقیق- بخش مشتریان حقیقی).......................................... 110
جدول 4-2 -2- بررسی نرمال بودن (متغیرهای وابسته تحقیق-بخش مشتریان حقوقی)........................................... 110
جدول 4-2 -3- بررسی نرمال بودن (متغیرهای مستقل تحقیق)................................................................................ 110
جدول 4-3-آزمون ضریب همبستگی، ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین-واتسون،حاصل ازآزمون فرضیه اول تحقیق..................................................................................................................................... 111
جدول 4-4-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA)- فرضیه اول تحقیق.................................................... 112
جدول 4-5-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه اول تحقیق.............................................. 113
جدول 4-6-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients)- فرضیه اول تحقیق........................ 114
جدول 4-7-آزمون ضریب همبستگی، ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین-واتسون،حاصل ازآزمون فرضیه دوم تحقیق................................................................................................................................... 116
جدول 4-8-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA)- فرضیه دوم تحقیق................................................... 117
جدول 4-9-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه دوم تحقیق.............................................. 117
جدول 4-10-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه دوم تحقیق..................... 118
جدول 4-11-آزمون ضریب همبستگی، ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین،حاصل ازآزمون فرضیه سوم تحقیق........................................................................................................................................................... 120
جدول 4-12-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA) - فرضیه سوم تحقیق................................................ 121
جدول 4-13-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients)- فرضیه سوم تحقیق............................................ 121
جدول 4-14-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه سوم تحقیق................... 122
جدول 4-15-آزمون ضریب همبستگی، ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین-واتسون،حاصل ازآزمون فرضیه چهارم تحقیق................................................................................................................................ 124
جدول 4-16-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA)- فرضیه چهارم تحقیق............................................ 125
جدول 4-17-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients)- فرضیه چهارم تحقیق....................................... 125
جدول 4-18-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients)-فرضیه چهارم تحقیق................. 126
جدول 4-19-آزمون ضریب همبستگی، ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین-واتسون،حاصل ازآزمون فرضیه پنجم تحقیق................................................................................................................................. 128
جدول 4-20-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA) - فرضیه پنجم تحقیق.............................................. 129
جدول 4-21-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه پنجم تحقیق......................................... 129
جدول 4-22-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه پنجم تحقیق.................. 130
جدول 4-23-آزمون ضریب همبستگی،ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین-واتسون،حاصل ازآزمون فرضیه ششم تحقیق.................................................................................................................................. 132
جدول 4-24-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA) - فرضیه ششم تحقیق.............................................. 133
جدول 4-25-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه ششم تحقیق.......................................... 133
جدول 4-26-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients) - فرضیه ششم تحقیق.................. 134
جدول 4-27-آزمون ضریب همبستگی، ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین-واتسون،حاصل ازآزمون فرضیه اصلی اول تحقیق........................................................................................................................... 136
جدول 4-28-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA)-فرضیه اصلی اول تحقیق.......................................... 137
جدول 4-29-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients)-فرضیه اصلی اول تحقیق..................................... 137
جدول 4-30-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients)-فرضیه اصلی اول تحقیق............. 138
جدول 4-31-آزمون ضریب همبستگی، ضریب تعیین،ضریب تعیین تعدیل شده وآزمون دوربین-واتسون،حاصل ازآزمون فرضیه اصلی دوم تحقیق.......................................................................................................................... 140
جدول 4-32-آزمون تحلیل واریانس رگرسیون (ANOVA)- فرضیه اصلی دوم تحقیق........................................ 141
جدول 4-33-آزمون ضرایب معادله رگرسیون (Coefficients)-فرضیه اصلی دوم تحقیق.................................... 141
جدول 4-34-آزمون ضرایب باقی مانده های معادله رگرسیون (Coefficients)-فرضیه اصلی دوم تحقیق............. 142
جدول5-1-خلاصه نتیجه فرضیه های تحقیق با تفکیک.......................................................................................... 155
فهرست اشکال و نمودارها
نمودار2-1- تقسیم بندی سطوح ریسک.................................................................................................................. 31
نمودار2-2- ریسک های موسسات مالی.................................................................................................................. 32
شکل 2-1:روش های اندازهگیری ریسک عملیاتی................................................................................................... 57
شکل-2-1- تاریخچه بانک ملت............................................................................................................................. 75
نمودار شماره 3-1: چارچوب نظری تحقیق (شکل مفهومی تحقیق برگرفته از ادبیات تحقیق).................................... 90
نمودار 4-1-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه اول تحقیق......................................................... 114
نمودار4-2-خط و معادله رگرسیون-فرضیه اول تحقیق.......................................................................................... 115
نمودار 4-3-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه دوم تحقیق......................................................... 118
نمودار4-4-خط و معادله رگرسیون-فرضیه دوم تحقیق.......................................................................................... 119
نمودار 4-5-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه سوم تحقیق........................................................ 122
نمودار4-6-خط و معادله رگرسیون-فرضیه سوم تحقیق.......................................................................................... 123
نمودار 4-7-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه چهارم تحقیق..................................................... 126
نمودار4-8-خط و معادله رگرسیون-فرضیه چهارم تحقیق...................................................................................... 127
نمودار 4-9-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه پنجم تحقیق....................................................... 130
نمودار4-10-خط و معادله رگرسیون-فرضیه پنجم تحقیق...................................................................................... 131
نمودار 4-11-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه ششم تحقیق..................................................... 134
نمودار4-12-خط و معادله رگرسیون-فرضیه ششم تحقیق...................................................................................... 135
نمودار 4-13-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه اصلی اول تحقیق.............................................. 138
نمودار4-14-خط و معادله رگرسیون-فرضیه اصلی اول تحقیق............................................................................... 139
نمودار 4-15-آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون-فرضیه اصلی دوم تحقیق............................................. 142
نمودار4-16-خط و معادله رگرسیون-فرضیه اصلی دوم تحقیق.............................................................................. 143
عنوان : بررسی رابطه بین مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک ملت
فرمت : doc
تعداد صفحات : 218
فرضیه اصلی 1:
سرمایه اجتماعی درون سازمانی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب بانک تجارت استان اصفهان اثر دارد.
فرضیههای فرعی:
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد ساختاری سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد شناختی سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه اصلی 2:
سرمایه اجتماعی برون سازمانی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب بانک تجارت استان اصفهان اثر دارد.
فرضیه های فرعی:
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد ساختاری سرمایه اجتماعی برون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد شناختی سرمایه اجتماعی برون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی برون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
کلید واژه ها:
سرمایه اجتماعی ، تصمیم‌گیری استراتژیک، بعد ساختاری ، بعد شناختی، بعد رابطه ای.
فهرست مطالب
چکیده ......................................... 1
فصل اول: کلیات تعریف مسأله، سابقه‌ی موضوع، روش تحقیق
1-1) مقدمه..................................... 4
1-3)تحقیقات انجام شده ......................... 7
1-4)اهداف...................................... 10
1-5)فرضیات تحقیق............................... 11
1-6) روش و ابزار گردآوری اطلاعات................ 12
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول: سرمایه اجتماعی
2-1-1 مقدمه.................................... 16
2-1-2 مفهوم سرمایه اجتماعی..................... 17
2-1-3 اهمیت سرمایه اجتماعی..................... 18
2-1-4 تعاریف سرمایه اجتماعی ................... 19
2-1-5 سرمایه اجتماعی از دیدگاه دیگران.......... 20
2-1-5-1 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پاتنام........ 20
3-2) روش تحقیق ................................ 50
3-6) روش گردآورى اطلاعات........................ 53
3-10) فرضیات تحقیق............................. 59
3-10) فرضیات تحقیق............................. 61
فصل چهارم : یافته ها و نتایج تحقیق
4-1 مقدمه...................................... 64
4-2 ویژگی های نمونه ........................... 65
4-3 آزمون فرضیات .............................. 77
فصل پنجم: نتیجه گیری،پیشنهادها و محدودیت ها
5-1 مقدمه...................................... 94
5-2 نتیجه گیری................................ 95
5-3 پیشنهادها.................................. 100
5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی................... 105
5-5 محدودیت های تحقیق.......................... 106
پیوست ها ...................................... 107
منابع و مآخذ................................... 119
چکیده فارسی.................................... 125
فهرست جداول
جدول(3-1): ساختار پرسشنامه..................... 55
جدول (4-1): جنسیت............................. 65
جدول (4-2) : سابقه خدمت........................ 66
جدول (4-3): سن................................. 67
جدول (4-4): وضعیت تأهل......................... 68
جدول (4-5): سطح تحصیلات......................... 69
جدول (4-6): پاسخ‌های ارائه‌شده توسط نمونه آماری.. 70
جدول (4-7): رابطه مؤلفه‌های تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد ساختاری سرمایه اجتماعی درون سازمانی........................... 78
جدول (4-8): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد ساختاری سرمایه اجتماعی درون سازمانی................................... 79
جدول (4-9): رابطه مؤلفه‌های تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد شناختی سرمایه اجتماعی درون سازمانی........................... 80
جدول (4-10): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد شناختی سرمایه اجتماعی درون سازمانی................................... 82
جدول (4-11): رابطه مؤلفه‌های تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی درون سازمانی.................... 83
جدول (4-12): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی درون سازمانی................................... 84
جدول (4-13): رابطه مؤلفه‌های تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد ساختاری سرمایه اجتماعی برون سازمانی.................... 85
جدول (4-14): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد ساختاری سرمایه اجتماعی برون سازمانی................................... 86
جدول (4-15): رابطه مؤلفه‌های تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد شناختی سرمایه اجتماعی برون سازمانی........................... 87
جدول (4-16): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد شناختی سرمایه اجتماعی برون سازمانی................................... 88
جدول (4-17): رابطه مؤلفه‌های تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی برون سازمانی.................... 89
جدول (4-18): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با بعد رابطه ای سرمایه اجتماعی برون سازمانی........................... 91
جدول (4-19): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با سرمایه اجتماعی درون سازمانی........................................ 91
جدول (4-20): رابطه تصمیم‌گیری استراتژیک با سرمایه اجتماعی برون سازمانی........................................ 92
فهرست اشکال
شکل شماره ( 2-4 ): ابعاد و ویژگیهای تصمیمات، سلسله مراتبی 33
شکل (4-1): جنسیت............................... 65
شکل (4-2) : سابقه خدمت......................... 66
شکل (4-3): سن.................................. 67
شکل (4-4): وضعیت تأهل......................... 68
شکل (4-5): سطح تحصیلات.......................... 69
رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی
این پژوهش با هدف ارتباط میان فرهنگ سازمانی با کارآفرینی سازمانی بانک سپه شعبات استان مرکزی در سال 1392 صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل 316 نفر از کارکنان شاغل در بانک سپه شعبات استان مرکزی بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهگیری تصادفیطبقهای 174 نفر بعنوان حجم نمونه درنظر گرفته شد. روش جمعآوری دادهها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت. ویژگیهای فنی پرسشنامه شامل پایایی و روایی با استفاده از معیارهای مختلف بررسی شد؛ بطور نمونه روش آلفای کرونباخ بعنوان یکی از روشهای ارزیابی پایایی برای این پژوهش استفاده شد که ضریب پایایی در مورد پرسشنامۀ استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون 90/0 و برای پرسشنامۀ استاندارد کارآفرینی سازمانی بارینگر و بلودُرن 80/0 بدست آمد و همینطور از روایی محتوا نیز بمنظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامهها از طریق نرمافزار SPSS و Smart PLS در دو بخش مدل اندازهگیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در بخش مدل اندازهگیری ویژگیهای فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل برای بررسی فرضیههای پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنیدار میان دو سازۀ فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی و همچنین ارتباط میان تمام ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی دارد.
واژههای کلیدی: فرهنگ سازمانی، کارآفرینی سازمانی، بانک سپه، خلاقیت، نوآوری.
چکیده 1
فصل اول: کلیات پژوهش... 2
1-1.مقدمه. 3
1-2.بیان مسأله. 3
1-3.اهمیت و ضرورت پژوهش... 5
1-4.اهداف پژوهش... 6
1-4-1. هدف کلی.. 6
1-4-2. اهداف جزئی.. 6
1-5-1. فرضیه اصلی.. 7
1-5-2. فرضیه های فرعی.. 7
1-6.تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش... 7
1-6-1. تعاریف نظری.. 7
1-6-2. تعاریف عملیاتی.. 9
فصل دوم(ادبیات و پیشینه پژوهش) 10
مقدمه. 11
1-2-کارآفرینی سازمانی.. 11
2-1-1. مفاهیم و تعاریف کارآفرینی.. 12
2-1-2. انواع کارآفرینی از دیدگاه صمد آقایی (1382) 14
2-1-3. مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15
2-1-4.انواع کارآفرینی سازمانی از دیدگاه (تورنبری،2003) 17
2-1-5. ضرورت و اهمیت کارآفرینی سازمانی.. 18
2-1-6. رشد و توسعه کارآفرینی سازمانی.. 18
2-1-7. موانع و محدودیتهای کارآفرینی سازمانی.. 19
2-1-8. سازمان کارآفرین.. 19
2-1-9. ویژگی های سازمان کارآفرین.. 19
2-1-10. مقایسه ویژگی های سازمان های سنتی و سازمان های کارآفرین.. 20
2-1-11. ساختار سازمان کارآفرین.. 21
2-1-12. عوامل مؤثر بر کارآفرینی سازمانی از دید مقیمی(1387) 22
2-1-13. ابعاد کارآفرینی سازمانی.. 23
2-1-14. مدل های کارآفرینی سازمانی.. 24
2-2. فرهنگ سازمانی.. 26
2-4-1. تعاریف و مفاهیم فرهنگ سازمانی.. 27
2-4-2. اهمیت شناخت فرهنگ سازمانی.. 28
2-4-3. نحوه شکل گیری و تداوم فرهنگسازمانی.. 30
2-4-4. مراحل ایجاد فرهنگ سازمان. 31
2-4-5. سطوح فرهنگ سازمانی.. 31
2-4-6. نقش و کارکردهای فرهنگ سازمان. 32
2-4-8. ویژگی های فرهنگسازمانی.. 34
2-4-9. تقسیم بندی انواع فرهنگسازمانی.. 36
2-4-10. مدل ها و الگوهای فرهنگ سازمانی.. 37
2-4-10-2. ابعاد فرهنگ سازمانی.. 41
2-4-11. فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی.. 42
2-3. پیشینه پژوهش... 46
2-3-1. پیشینه خارجی.. 46
2-3-2. پیشینه داخلی.. 49
2-3-3. مدل مفهومی تحقیق.. 53
فصل سوم: روش شناسی پژوهش... 54
3-1. مقدمه. 55
3-2. فرآیند پژوهش... 55
3-3. روش تحقیق.. 55
3-4. جامعه آماری.. 56
3-5. نمونه، روش نمونهگیری و حجم نمونه. 56
3-6. متغیرهای تحقیق.. 57
3-7. روش گردآوری دادهها (اطلاعات) 57
3-8. ابزار گردآوری دادهها (اطلاعات) 58
3-8-1. نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج پرسشنامه ها 59
3-8-2. روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 60
3-9. روش تجزیه و تحلیل دادهها (اطلاعات) 64
3-10. قلمرو تحقیق.. 66
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها (اطلاعات) 68
4-1. مقدمه. 69
4-2. توصیف متغیرها 69
4-3. تحلیل داده ها 71
4-3-1. آزمون همبستگی میان متغیرها 71
4-3-3. آزمون رگرسیون چندگانه. 74
4-3-4. تحلیل داده ها با روش مدل معادلات ساختاری.. 75
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 82
5-1. مقدمه. 83
5-2. تفسیر یافته های پژوهش... 84
بحث و جمع بندی فرضیات.. 87
5-3. محدودیت های خارج از اختیار پژوهش... 88
5-4. محدودیت های در اختیار پژوهشگر. 89
5-5. پیشنهادهای برگرفته از یافته های پژوهش... 89
5-6. پیشنهاد های برای پژوهش های بعدی.. 91
فهرست منابع. 92
پیوست ها 101
فهرست جدول‌ها
جدول 2-1. مقایسه سازمان های کارآفرین و سنتی.. 20
جدول 2-2. مقایسه ساختار سازمانی سازمان های کارآفرینانه و سنتی.. 21
جدول 3-1. سوالات و ابعاد هر یک از پرسشنامه ها 59
جدول 3-2. انواع روایی.. 60
جدول 3-3. بررسی روایی همگرا با معیار AVE. 61
جدول 3-4. بررسی روایی واگرا 62
جدول 3-5. بررسی پایایی با معیار آلفای کرونباخ. 62
جدول 3-6. بررسی پایایی با معیار پایایی ترکیبی.. 63
جدول 3-7. تأثیر حذف هریک از سوالات بر میزان آلفای کرونباخ. 63
جدول 4-1. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه اصلی.. 72
جدول 4-2. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 1. 72
جدول 4-3. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 2. 73
جدول 4-4. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 3. 73
جدول 4-5. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 4. 74
جدول 4-6. نتایج آزمون رگرسیون چندگانه مربوط به تأثیر ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی.. 74
جدول 4-7. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش... 81
فهرست نمودارها و اشکال
شکل 2-1: سیر تحول مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15
شکل2-2: مدل کارآفرینی سازمانی اکلس و نک(1998) 24
شکل 2-3:مدل شکل گیری فرهنگ سازمانی کاتر و هسکت (1992) 31
شکل 2-4: سطوح فرهنگ سازمانی، از نظر شاین(1992) 32
شکل 2-5: مدیریت فرهنگ سازمانی(لاورنس و فرمن،2009،ص202) 34
شکل 2-6: مدل فرهنگ سازمانی دنیسون(2000) 41
شکل 2-7. مدل مفهومی تحقیق(محقق ساخته) 53
نمودار 4-1: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت.. 69
نمودار 4-2: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سن.. 70
نمودار 4-3: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات.. 70
نمودار 4-4: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سابقه خدمت.. 71
شکل 4-1: تحلیل عاملی تأییدی مربوط به متغیر فرهنگ سازمانی و ابعاد آن. 76
شکل 4-2: مقادیر t-values مربوط به متغیر فرهنگ سازمانی و ابعاد آن. 77
شکل 4-3: تحلیل عاملی تأییدی مربوط به متغیر کارآفرینی سازمانی و ابعاد آن. 78
شکل 4-4: مقادیر t-values مربوط به متغیر کارآفرینی سازمانی و ابعاد و سوالات آن. 79
شکل 4-5: رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی همراه با ضرایب استانداردشده 80
شکل 4-6: رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی همراه با مقادیر t-values. 81
رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و اشتیاق شغلی کارکنان بانک کشاورزی استان گیلان
اشتیاق شغلی یک مفهوم نسبتاً جدید و گسترده در زمینۀ روانشناسی و مدیریت منبع انسانی است. توجه به اشتیاق شغلی در دل تحقیقات مربوط به فرسودگی شغلی ایجاد شد. در طی مطالعاتی که در مورد فرسودگی شغلی انجام گرفت، این سؤال منطقی مطرح شد که از سوی دیگر این پیوستار چه میدانیم و آیا می‌توان کارکنانی را یافت که با قدرت زیاد کار کنند و عمیقاً با کارشان درگیر و در آن غرق باشند؟ و اگر این چنین است چه چیزی آ نها را به این سمت می‌راند. محققان با داشتن سؤالاتی از این دست در آخر قرن بیستم شروع به بررسی منظم‌تر قطب مقابل فرسودگی نمودند و این مقارن شد با ظهور آن چیزی که جنبش روانشناسی مثبت‌نگر نامیده شد و همچنین مقارن شد با افزایش تعداد سازمان‌هایی که بر خصوصیات روانی مثبت کارکنان تأکید می‌کردند. سازمانهای امروزی خواهان آن هستند که کارمندانشان با انگیزه، خلاق، مسئول و درگیر باکارشان باشند و از آنان انتظار دارند که فراتر از انجام وظایف شغلی حرکت کنند. اشتیاق شغلی نه تنها یک نقش حیاتی برای فهم رفتارهای سازمانی مثبت بازی میکند، بلکه همچنین برای هدایت مدیریت منابع انسانی و سیاستهای بهداشت حرفهای در سازمانها نیز نقش مهمی دارد. از طرفی رهبری در سازمان ارزش و اهمیت قابل توجهی دارد که به نظر، پیچیده و گسترده می آید. شایستگی رهبری[1] مجموعه ای از شایستگی‌هایی است که توجه زیادی از محققان را به خود جلب کرده است. کارکنانی که احساس کنند رهبرانشان مشتاق و متعهد هستند، به احتمال بیشتری این ویژگی‌ها رادر ارتباط با خودشان پیاده می سازند. با توجه به مطالب بالا سوال اصلی تحقیق به شکل زیر تنظیم گردید: لذا سوال اصلی تحقیق آن است که آیا بین شایستگی رهبری و اشتیاق کارمند رابطه وجود دارد؟ و بر این اساس پنج فرضیه تدوین گشت. جامعه آماری تحقیق کارکنان شعب بانک کشاورزی استان گیلان و شدند روشنمونه‌گیری در این پژوهش از نوع نمونهگیری تصادفی ساده میباشد. روش گردآوری داده ها، میدانی، ابزار گردآوری پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل نیز آزمون همبستگی و رگرسیون است و همه فرضیه‌ها تایید شدند.
واژگان کلیدی: اشتیاق شغلی، شایستگی رهبر، منابع انسانی، بانک کشاورزی
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه 3
1-2) بیان مسئله 3
1-3) اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 6
1-4) چارچوب نظری 7
1-5) هدف های تحقیق 8
1-6 ) فرضیههای تحقیق 8
1-7 ) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 9
1-8) قلمرو تحقیق 10
1-8-1) قلمرو موضوعی 10
1-8-2) قلمرو زمانی 10
1-8-3) قلمرو مکانی 10
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه 12
2-1) بخش اول اشتیاق کارکنان 13
2-1-1) تعریف اشتیاق شغلی 14
2-1-2) اشتیاق شغلی و مفاهیم مرتبط 17
2-1-3) رابطه رضایت شغلی و اشتیاق شغلی 18
2-1-4) محرک‌های اشتیاق شغلی 19
2-1-5) رابطه اشتیاق کارکنان با عملکرد مدیران ارشد 22
2-1-6) ابعاد اشتیاق شغلی 23
2-1-7) استراتژیهای مناسب جهت افزایش اشتیاق شغلی 24
2-1-8) مزایای افزایش اشتیاق شغلی کارکنان 27
2-2) بخش دوم شایستگی‌های رهبر 28
2-2-1) مقدمه 28
2-2-2) تعریف انواع شایستگی ها ( محوری ، رهبری ، شغلی ) 28
2-2-2-1) شایستگی های محوری 28
2-2-2-2) شایستگى‌هاى رهبری 29
2-2-2-3) شایستگی شغلی 29
2-2-3) رویکردها و الگوهای شایستگی 30
2-2-4) مدلهای مختلف شایستگی 32
2-2-5) رویکردهای تعیین شایستگی‌ها 36
2-2-6) مدل مفهومی پژوهش 42
2-3) بخش سوم پیشینه پژوهش 43
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه 47
3- 2) فرآیند اجرایی تحقیق 47
3 - 3) روش اجرای تحقیق 47
3- 4) جامعه و نمونه آماری 48
3-5) روش جمع آوری داده ها 49
3 - 6) ابزار جمعآوری داده ها 49
3- 7) روائی ابزار سنجش 50
3- 8 ) پایائی ابزار سنجش 50
3-9- روش تجزیه و تحلیل دادهها 51
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4) تجزیه و تحلیل 54
4-1) توصیف متغیر های تحقیق 54
4-1-1) جنسیت 55
4-1-2) تحصیلات 56
4-1-3) سن 57
4-1-4) سابقه 58
4-1-5) اشتیاق شغلی 59
4-1-6) شایستگی رهبر 60
4-1-7) درستی رهبر 61
4-1-8) تفکر استراتژیک رهبر 62
4-1-9) توسعه سازمان توسط رهبر 63
4-1-10) همکاری رهبر 64
4-1-11) خودآگاهی رهبر 65
4- 2) آزمون فرضیه های تحقیق 66
4-2-1) آزمون فرضیه اول 66
4-2-2) آزمون فرضیه دوم 67
4-2-3)آزمون فرضیه سوم 68
4-2-4) آزمون فرضیه چهارم 69
4-2-5) آزمون فرضیه پنجم 70
4-2-6) آزمون فرضیه ششم 71
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5- 1) مقدمه 75
5-2) نتیجه گیری آمار توصیفی 75
5-3) نتایج آمار استنباطی 76
5-4) بحث 77
5-5) پیشنهادات تحقیق 77
5-6) محدودیتهای تحقیق 79
5-7) پیشنهادات برای تحقیقات آینده 79
منابع 80
فهرست جداول
جدول 2-1) ابعاد تفصیلی شایستگی مدیران 42
جدول 3-1) متغیرها، ابعاد و تعداد سوالات پرسشنامه 49
جدول 3-2) جدول پایایی سوالات مربوط به متغیر های تحقیق 51
جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت 55
جدول 4-2 )جدول فراوانی میزان تحصیلات 56
جدول4-3) جدول فراوانی سن 57
جدول4-4) جدول فراوانی سابقه 58
جدول 4-5) جدول توصیفی اشتیاق شغلی 59
جدول 4-6) جدول توصیفی شایستگی رهبر 60
جدول 4-7) جدول توصیفی درستی رهبر 61
جدول 4-8) جدول توصیفی تفکر استراتژیک رهبر 62
جدول 4-9) جدول توصیفی توسعه سازمان توسط رهبر 63
جدول 4-10) جدول توصیفی همکاری رهبر 64
جدول 4-11) جدول توصیفی خودآگاهی رهبر 65
جدول 4-12) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 66
جدول 4-13) جدول همبستگی بعد درستی شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 67
جدول 4-14) جدول همبستگی بعد تفکر استراتژیک شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 68
جدول 4-15) جدول همبستگی بعد توسعه سازمان و استعداد شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 69
جدول 4-16) جدول همبستگی بعد همکاری شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 70
جدول 4-17) جدول همبستگی بعد خودآگاهی شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 71
جدول 4-18) جدول رگرسیون گام به گام ابعاد شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 72
فهرست نمودار
نمودار 4-1) نمودار ستونی جنسیت 55
نمودار 4-2) نمودار ستونی میزان تحصیلات 56
نمودار 4-3) نمودار ستونی سن 57
نمودار 4-4) نمودار ستونی سابقه 58
نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام اشتیاق شغلی 59
نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام شایستگی رهبر 60
نمودار 4-7) نمودار هیستوگرام درستی رهبر 61
نمودار 4-8) نمودار هیستوگرام تفکر استراتژیک رهبر 62
نمودار 4-9) نمودار هیستوگرام توسعه سازمان توسط رهبر 63
نمودار 4-10) نمودار هیستوگرام همکاری رهبر 64
نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام خودآگاهی رهبر 65
فهرست شکل‌‌ها
شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق 8
شکل 1-2 ) مدل محر کهای شغلی .................................................. 20
شکل 2-2) سلسله مراتب اشتیاق 22
تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی با استفاده از مدل Achieve
هدف کلی پژوهش تعیین تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی میباشد. با توجه به اینکه پژوهش حاضر قصد دارد بدون دستکاری در متغیرهای مورد نظر به شرح مفصلی از شاخصهای مدیریت دانش و عملکرد کارکنان بپردازد لذا از روش توصیفی همبستگی استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانکهای صادرات استان آذربایجان غربی میباشد که بر اساس اطلاعات موجود تعداد آنها 1216 نفر میباشد. بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران حجم نمونه آماری این پژوهش به تعداد 315 نفر انتخاب گردید. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری رگرسیون استفاده شده است. یافته های تحقیق: استفاده مجدد از دانش برای موقعیتهای کاری مشابه بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.- حذف دانش بی اعتبار بر عملکرد کارکنان تأثیر دارد. - ایجاد تغییر در شکل دانش بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.- خلق دانش جدید بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.
کلید واژه ها: مدیریت دانش - عملکرد - کارکنان
فهرست مطالب:
چکیده...............................................................................................................................1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه.................................. 3
1-2- بیان مسأله................................. 4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق ....................... 6
1-4- اهداف تحقیق ............................... 8
1-5- مدل مفهومی تحقیق........................... 9
1-6- فرضیههای تحقیق............................. 9
1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها............ 10
1-8- قلمرو تحقیق............................... 12
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه..................................... 14
2-2- مدیریت دانش............................... 19
2-3- عملکرد .................................. 41
2-4- پیشینه عملی تحقیق......................... 60
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه..................................... 67
3-2- روش تحقیق................................. 67
3-3- جامعه آماری............................... 67
3-4- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه............. 67
3-5- روش نمونه گیری ........................... 68
3-6- ابزار گردآوری اطلاعات ..................... 68
3-7- روایی و پایایی ابزار سنجش تحقیق........... 70
3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.................. 71
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4-1- مقدمه .................................... 73
4-2- تحلیل توصیفی داده ها...................... 74
4-3- تحلیل استنباطی داده ها................... 87
فصل پنجم: نتایج تحقیق
5-1- مقدمه..................................... 97
5-2- پیشنهادها................................. 97
5-3- یافته های تحقیق........................... 98
5-4- بحث و نتیجه گیری......................... 100
5-5- محدودیتهای تحقیق......................... 101
5-6- منابع.................................... 102
5-7- پیوستها.................................. 108
بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان
ارزیابی شرط لازم مدیریت است. اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود نمی توان آن را مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نامشهود در بالندگی و شکل گیری سازمانهای مشتری مدار و پاسخگو منجر به تولید خدمات ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد. امروزه دیگر نمی توان با ابزارهای اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد سنتی و صنعتی موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی عملکرد فرایند سنجش و اندازه گیری و مقایسه میزان و نحوه دستیابی به وضعیت مطلوب با معیارها و نگرش معین در دامنه و حوزه تحت پوشش معین با شاخص های معین با هدف بازنگری اصلاح و بهبود مستمر آن میباشد. بانک ملت استان گیلان نیز، در جهت نیل به اهداف عالی و رسیدن به جایگاه برتر نیاز به استقرار یک مدل جهت ارزیابی عملکرد خویش دارد تا هم استراتژیهای خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، بررسی نقش ارزیابی عملکرد در بانک ملت استان گیلان با استفاده از کارت امتیازی متوازن[1] مورد بررسی قرار میگیرد. این تحقیق ابتدا با مقایسه سیستمهای ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به این سوال پاسخ میدهد که کدام یک از مدلهای اندازه گیری عملکرد را جهت ارزیابی عملکرد بانک ملت استان گیلان باید انتخاب کرد و توسعه داد؟ این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ روش و اجرا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می باشد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه بوده است. کارکنان بانک ملت استان گیلان که تعداد آنها 750 نفر بود به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفی ساده بوده است. تحلیل توصیفی و استنباطی داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام شده است. آزمون تی تست برای بررسی فرضیه ها و آزمون فریدمن برای اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان میدهد که تمام فرضیه های تحقیق تایید شده است.
واژههای کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC)، دارایی های مشهود و دارایی های نامشهود
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسئله 2
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-4- اهداف تحقیق 5
2-4-1- اهداف اصلی 5
2-4-2- اهداف فرعی 5
1-5- چارچوب نظری 5
1-6- فرضیه های تحقیق 7
2-6-1- فرضیه های اصلی 7
2-6-2- فرضیه های فرعی 7
1-7- متغیرهای تحقیق و تعاریف آن ها 8
1-8- قلمرو تحقیق 8
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول : ارزیابی عملکرد
2-1-1- مقدمه 11
2-1-2- تعاریف ارزیابی عملکرد 11
2-1-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد 13
2-1-3-1- ارزیابی عملکرد در ایران 13
2-1-4- دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد 14
2-1-5- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی و نوین 15
2-1-5-1- سیستمهای سنتی ارزیابی عملکرد 16
2-1-5-1-1- سیستم اندازه گیری حسابداری 16
2-1-5-1-2- روش ABC 17
2-1-5-1-3- روش ارزش افزوده اقتصادی 17
2-1-5-1-4- روشهای ارزیابی عملکرد افراد 18
2-1-5-2- سیستمهای نوین ارزیابی عملکرد 18
2-1-5-2-1- نظام مدیریت کیفیت ایزو 18
2-1-5-2-2- نظام مدیریت بر مبنای هدف 19
2-1-5-2-3- نظام مدیریت کیفیت جامع 19
2-1-5-2-4- روش بالدریج 20
2-1-5-2-5- نظام مدیریت هوشین 20
2-1-5-2-6- مدل تعالی سازمانی اروپا 21
بخش دوم: کارت امتیازی متوازن
2-2-1- نظام کارت امتیازی متوازن 24
2-2-2- تعاریف و مفاهیم کارت امتیازی متوازن 24
2-2-3- سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن 26
2-2-3-1- کارت امتیازی متوازن نسل اول 26
2-2-3-2- کارت امتیازی متوازن نسل دوم 27
2-2-3-3- کارت امتیازی متوازن نسل سوم 27
2-2-4-روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد 33
2-2-5- ویژگیهای نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد 35
2-2-6- مدل های ارزیابی عملکرد 35
2-2-6-1- مدل سینک و تاتل (1989) 36
2-2-6-2- ماتریس عملکرد (1989) 37
2-2-6-3- تحلیل ذینفعان (2001) 38
2-2-6-4- چارچوب مدوری و استیپل (2000) 39
2-2-6-5- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد 40
2-2-6-6- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM) 40
2-2-6-7- مدل دمینگ 41
2-2-6-8- مدل مالکولم بالدریج 42
2-2-6-9- مدل تعالی در کسب و کار کانجی(KBEM)... 42
2-2-7- کارت امتیازی متوازن مدلهای ارزیابی متوازن عملکرد 43
2-2-8- بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم 44
2-2-8-1- دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن 44
2-2-9- معرفی وروابط بین ابعاد استراتژی (سنجه های مالی وغیرمالی) 47
2-2-10- منظرهای روش کارت ارزیابی متوازن 49
2-2-10-1- منظر مالی 50
2-2-10-2-منظر مشتری 54
2-2-10-3- منظر فرآیندهای داخلی کسب و کار 58
2-2-10-4- منظر یادگیری و رشد 63
2-2-10-4-1- اندازه گیری شاخص رضایت کارکنان 65
2-2-10-3-2- اندازه گیری شاخص نگهداری کارکنان 66
2-2-10-3-3- اندازه گیری شاخص بهره وری کارکنان 66
2-2-11- روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد 68
2-2-11-1- برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی 68
2-2-11-2- برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان 69
2-2-11-3- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم 69
2-2-11-4- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد 70
2-2-12- توازن در ارزیابی متوازن 70
2-2-12-1- توازن بین سنجه‌های مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت) 70
2-2-12-2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان 71
2-2-12-3- توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت 71
2-2-12-4- توازن بین شاخصهای هادی و تابع عملکرد 71
2-2-13- اساس موفقیت 72
2-2-13-1- حمایت مدیریت ارشد 72
2-2-13-2- مدیریت پروژه 72
بخش سوم : پیشینه تحقیق
2-3-1- کاربرد کارت امتیازی متوازن در بانک ها: 75
2-3-2- آشنایی با بانک ملت استان گیلان(صف وستاد) 75
2-3-3-رسالت و خط مشی بانک ملت استان گیلان 76
2-3-4- رسالت بانک ملت........................... 77
2-3-5- چشم انداز- ارزشها....................... 78
2-3-6- نقاط قوت و نقاط ضعف 78
2-3-7- فرصتها و تهدیدها 79
2-3-8- ذی نفعان 80
2-3-8 - پژوهش های داخلی 81
2-3-9- تحقیقات خارجی 83
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه 87
3-2- روش اجرای تحقیق 87
3-2-1- روش تحقیق از نظر هدف 87
3-2-2- روش تحقیق از نظر اجراء 88
3-2-3- روش تحقیق از نظر نحوه جمع آوری داده ها 88
3-3-جامعه و نمونه آماری 88
3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 88
3-5- روش جمع آوری اطلاعات 89
3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات 89
3 -7- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری 89
3-7-1- روایی پرسشنامه 90
3-7-2- پایایی پرسشنامه 90
3-8- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 91
4-8- نحوه توزیع پرسشنامه....................... 91
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات
4-1- مقدمه 93
4-2 - آمار توصیفی متغیرها 94
4-2-1. میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت 94
4-2-2. میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن 95
4-2-3. وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته 96
4-2-4- وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی 97
4-2-5- میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد 98
4-2-6- خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 99
4-2-7- بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق 100
4-2-7-1- بعد مالی 100
4-2-7-2- بعد مشتری 101
4-2-7-3- بعد فرآیندهای داخلی 101
4-2-7-4- بعد رشد و یادگیری 102
4-3- آمار استنباطی وبررسی نرمال بودن متغیرها 102
4-3-1- آزمون فرضیات 103
4-3-1-1- فرضیه اول: 103
4-3-1-2- فرضیه دوم 104
4-3-1-3- فرضیه سوم 105
4-3-1-4. فرضیه چهارم 106
4-3-2- اولویت‌بندی عوامل 107
4-3-3. اولویت‌بندی مولفه های تشکیل دهنده ابعاد کارت امتیازی متوازن 109
4-3-3-1. مولفه های بعد مالی 109
4-3-3-2. مولفه های بعد مشتری 111
4-3-3-2. مولفه های بعد فرآیندهای داخلی 113
4-3-3-4. مولفه های بعد رشد و یادگیری 114
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه 117
5-2- نتایج آمار استنباطی 117
5-3- پیشنهادها بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 120
5-3-1- پیشنهادات اجرائی 121
5-3-2- پیشنهاد برای تحقیقات آتی 123
5-4- محدودیت های پژوهش 124
منابع و ماخذ 126
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1: شاخص های سنجش سیستم 47
جدول 2- 2: لیست ذینفعان بانک ملت استان گیلان 80
جدول 3-1: جدول تفکیکی سوالات پرسشنامه 89
جدول 3-2: ضریب آلفای کرونباخ متغیرها 90
جدول 4-1: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت 94
جدول 4-2: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن 95
جدول 4-3: توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته 96
جدول 4-4: توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی 97
جدول 4-5: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد 98
جدول 4-6: تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها 99
جدول4-7:بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق....... 102
جدول 4-8: نتایج آزمون t بعد مالی 103
جدول 4-9: نتایج آزمون t بعد مشتری 104
جدول 4-10: نتایج آزمون t بعد فرآیندهای داخلی 105
جدول 4-11: نتایج آزمون t بعد رشد و یادگیری 106
جدول 4-12: میانگین رتبه ها 107
جدول 4-13: آزمون فریدمن 108
جدول 4-14: نتایج آزمون t مولفههای بعد مالی 109
جدول 4-15: آزمون فریدمن مولفه های بعد مالی 110
جدول 4-16: اولویت بندی مولفه های بعد مالی 110
جدول 4-17: نتایج آزمون t مولفه های بعد مشتری 111
جدول 4-18: آزمون فریدمن مولفه های بعد مشتری 112
جدول 4-19: اولویت بندی مولفه های بعد مشتری 112
جدول 4-20: نتایج آزمون t مولفه های بعد فرآیندهای داخلی 113
جدول 4-21: آزمون فریدمن مولفه های بعد فرآیندهای داخلی 114
جدول 4-22: نتایج آزمون t مولفه های بعد رشد و یادگیری 114
جدول 4-23: آزمون فریدمن مولفه های بعد رشد و یادگیری 115
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت 94
نمودار 4-2: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن 95
نمودار 4-3: نمودار توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته 96
نمودار 4-4: نمودار توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی 97
نمودار 4-5: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد 98
نمودار4-6: مقایسۀ توزیع بعد مالی با منحنی توزیع نرمال 100
نمودار4-7: مقایسۀ توزیع بعد مشتری با منحنی توزیع نرمال 101
نمودار4-8: مقایسۀ توزیع بعد فرآیندهای داخلی با منحنی توزیع نرمال 101
نمودار4-9: مقایسۀ توزیع بعد رشد و یادگیری با منحنی توزیع نرمال 102
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق شکل 1-1) چارچوب ارزیابی متوازن 7
شکل 2-1 ) نمای کلی معیارهای مدل EFQM)) 21
شکل 2-2: چشم انداز وماموریت سازمانی مدل 33
شکل 2- 3 : مدل عمو می‌روش ارزیابی متوازن 34
شکل 2- 4 : هفت شاخص عملکرد 33
شکل2-5 : هرم عملکرد 37
شکل 2-5 : مدل تحلیل ذینفعان 39
شکل 2- 6 :متد ممیزی و ارتقاء سیستم عملکرد 39
شکل 2-7: نمای کلی معیارهای مدل EFQM. 41
شکل 2-8: هرم تعدیل یافته کانجی 43
شکل 2- 9 : رابطه علت و معلولی موجود در ارزیابی متوازن 67
بررسی و مطالعه کامل داده کاوی و داده کاوی با SQL SERVER2005 پیاده سازی آن روی بانک اطلاعاتی دانشگاه آزاد قوچان
چکیده
بررسی ومطالعه ی کامل داده کاوی و داده کاوی با SQL SERVER2005
پیاده سازی آن روی بانک اطلاعاتی دانشگاه آزاد قوچان
امروزه با گسترش سیستم های پایگاهی و حجم بالای داده ها ی ذخیره شده در این سیستم ها ، نیاز به ابزاری است تا بتوان داده های ذخیره شده را پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد.
داده کاوی یکی از مهمترین روش ها ی کشف دانش است که به وسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند.داده کاوی را تحلیل گران با اهداف گوناگونی از قبیل کلاس بندی, پیش بینی, خوشه بندی ,تخمین انجام می دهند. برای کلاس بندی, مدل هاو الگوریتم هایی مانند قاعده ی بیز, درخت تصمیم, شبکه ی عصبی, الگوریتم ژنتیک مطرح شده است.برای پیش بینی مدل رگرسیون خطی ومنطقی و برای خوشه بندی الگوریتم های سلسله مراتبی و تفکیکی, وبرای تخمین مدل های درخت تصمیم و شبکه ی عصبی مطرح می شود. در فصل دوم و سوم با الگوریتم ژنتیک که یکی از الگوریتم های داده کاوی و با شبکه ی عصبی که یکی از مدل های داده کاوی هستند آشنا می شویم .درفصل چهارم به محاسبات نرم و برخی از اجزای اصلی ان و نقش آنها در داده کاوی می پردازیم.
در فصل پنجم با ابزارهای داده کاوی آشنا می شویم . برای داده کاوی ابزارهای متنوعی وجود دارد. می توان ابزارداده کاوی را با تطبیق آن ابزار با داده های مسئله و با توجه به محیط داده ای که می خواهید از آن استفاده کنید، و امکاناتی که آن ابزار دارد انتخاب کنید.وسپس به داده کاوی با SQLSERVER2005 می پردازیم .ودرفصل ششم به داده کاوی با SQL SERVER2005 روی بانک اطلاعاتی دانشگاه آزاد قوچان پرداختیم.
کلمات کلیدی ،کلاس بندی ، خوشه بندی ، پیش بینی ، تخمین
1-1-مقدمه
امروزه با گسترش سیستم های پایگاهی و حجم بالای داده ها ی ذخیره شده در این سیستم ها ، نیاز به ابزاری است تا بتوان داده های ذخیره شده را پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد .با استفاده از ابزارهای گوناگون گزارش گیری معمولی ، می توان اطلاعاتی را در اختیار کاربران قرار داد تا بتوانند به نتیجه گیری در مورد داده ها و روابط منطقی میان آنها بپردازند اما وقتی که حجم داده ها خیلی بالا باشد ، کاربران هر چند زبر دست و با تجربه باشند نمی توانند الگوهای مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند و یا اگر قادر به این کار هم با شوند ، هزینه عملیات از نظر نیروی انسانی و مادی بسیار بالا است .از سوی دیگر کاربران معمولا فرضیه ای را مطرح می کنند و سپس بر اساس گزارشات مشاهده شده به اثبات یا رد فرضیه می پردازند ، در حالی که امروزه نیاز به روشهایی است که اصطلاحا به کشف دانش[1] بپردازند یعنی با کمترین دخالت کاربر و به صورت خودکار الگوها و رابطه های منطقی را بیان نمایند .
داده کاوی[2] یکی از مهمترین این روش ها است که به وسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند .
1-2-عامل مسبب پیدایش داده کاوی
اصلی ترین دلیلی که باعث شده داده کاوی کانون توجهات در صنعت اطلاعات قرار بگیرد، مساله در دسترس بودن حجم وسیعی از داده ها و نیاز شدید به اینکه از این داده ها, اطلاعات و دانش سودمند استخراج کنیم. اطلاعات و دانش بدست آمده در کاربردهای وسیعی مورد استفاده قرار می گیرد.
داده کاوی را می توان حاصل سیر تکاملی طبیعی تکنولوژی اطلاعات دانست، که این سیر تکاملی ناشی از یک سیر تکاملی در صنعت پایگاه داده می باشد، نظیر عملیات جمع آوری داده ها وایجاد پایگاه داده، مدیریت داده و تحلیل و فهم داده ها.
تکامل تکنولوژی پایگاه داده و استفاده فراوان آن در کاربردهای مختلف سبب جمع آوری حجم فراوانی داده شده است. این داده های فراوان باعث ایجاد نیاز برای ابزارهای قدرتمند برای تحلیل داده ها گشته، زیرا در حال حاضر به لحاظ داده ثروتمند هستیم ولی دچار کمبود اطلاعات می باشیم.
ابزارهای داده کاوی داده ها را آنالیز می کنند و الگوهای داده ها را کشف می کنند که می توان از آن در کاربردهایی نظیر تعیین استراتژی برای کسب و کار، پایگاه دانش[3] و تحقیقات علمی و پزشکی، استفاده کرد. شکاف موجود بین داده ها و اطلاعات سبب ایجاد نیاز برای ابزارهای داده کاوی شده است تا داده های بی ارزش را به دانشی ارزشمند تبدیل کنیم .
بررسی بانک اطلاعاتی
بخش 1 : مقدمه
1-1 مقدمه ای بر بانک اطلاعاتی
دادِگان (پایگاه دادهها یا بانک اطلاعاتی) به مجموعه‌ای از اطلاعات با ساختار منظم و سامـانمند گـفته میشود. این پایگاه‌های اطلاعاتی معمولاً در قالبی که برای دستگاه‌ها و رایانه‌ها قابل خواندن و قابل دسترسـی باشند ذخیــــره می‌شوند. البته چنین شیوه ذخیره‌سازی اطلاعات تنها روش موجود نیست و شیوه‌هـای دیگری مانند ذخیره‌ســازی ساده در پرونده‌ها نیز استفاده می‌گردد. مسئله‌ای که ذخیره‌سازی داده‌هـا در دادگــان را موثر می‌ســازد وجود یک ساختار مفهومی است برای ذخیره‌سازی و روابط بین داده‌هااست.
پایگاه داده در اصل مجموعه‌ای سازمان یافته از اطلاعات است.این واژه از دانش رایانه سرچشمه میگیرد ،اما کاربر وسیع و عمومی نیز دارد، این وسعت به اندازه‌ای است که مرکز اروپایی پایگاه داده (که تعاریف خردمندانه‌ای برای پایگاه داده ایجاد میکند) شامل تعاریف غیر الکترونیکـی برای پایگاه داده می‌‌باشـد. در این نوشـتار به کاربرد های تکنیکی برای این اصطلاح محدود میشود.
یک تعریف ممکـن این اسـت کـه: پایگـاه داده مجموعـه‌ای از رکورد هـای ذخیره شـده در رایـانه بـا یک روش سیستماتیک (اصولی) مثل یک برنامه رایانه‌ای است که می‌‌تواند به سوالات کاربر پاسخ دهد. برای ذخیره و بازیابی بهتر، هر رکورد معمولا به صـورت مجموعه‌ای از اجـزای داده‌ای یا رویداد هـا سازماندهـی مـیگردد. بخش های بازیابی شده در هر پرسش به اطلاعاتی تبدیل میشود که برای اتخاذ یک تصمیـم کاربرد دارد. برنامـه رایانه‌ای که برای مدیریت و پرسش و پاسخ بین پایگاه‌های داده‌ای استفاده میشود را مدیـر سیستم پایگاه داده‌ای یا به اختصار (DBMS) می‌‌نامیم. خصوصیات و طراحی سیستم های پایگاه داده‌ای در علم اطلاعات مطالعه میشود.
مفهوم اصلی پایگاه داده این است که پایگاه داده مجموعه‌ای از رکورد ها یا تکه هایی از یک شناخت است.نوعا در یک پایگـاه داده توصیـف ساخـت یافته‌ای برای موجـودیت هـای نگـه داری شده در پایـگاه داده وجود دارد: این توصیف با یک الگو یا مدل شناخته میشود. مدل توصیفی، اشیا پایگاه‌های داده و ارتباط بین آنها را نشـان میدهد. روش های متفاوتی برای سازماندهی این مدل ها وجود دارد که به آنها مدل های پایگـاه داده گوییم. پرکاربرد‌ترین مدلی که امروزه بسیار استفاده میشود، مدل رابطه‌ای است که به طـور عـام به صورت زیر تعریف میشود: نمایش تمام اطلاعاتی که به فرم جداول مرتبط که هریک از سطـر ها و ستونـها تشکیـل شده است (تعریف حقیقی آن در علم ریاضیات برسی میشود). در این مدل وابستگی ها بـه کمـک مقادیر مشترک در بیش از یک جدول نشان داده میشود. مدل های دیگری مثل مدل سلسلـه مراتب و مدل شبکه‌ای به طور صریح تری ارتباط ها را نشان می‌‌دهند.
در مباحث تخصصی تر اصتلاح دادگان یا پایگاه داده به صورت مجموعـه‌ای از رکـورد هـای مرتبط با هم تعریف میشود. بسیاری از حرفهای ها مجموعه‌ای از داده هایی با خصوصیات یکسان به منظـور ایجـاد یک پایگاه داده‌ای یکتا استفاده می‌‌کنند.
معمولا DBMS ها بر اساس مدل هایی که استفاده می‌‌کنند تقسیم بنـدی می‌‌شونـد: ارتباطی،شی گـرا، شبکـه‌ای و امثال آن. مدل هـای داده‌ای به تعیین زبانهای دسترسـی بـه پایگاه‌های داده علاقه مند هستند. بخش قابل توجهی از مهندسـی DBMS مستقـل از مـدل های میباشد و به فـاکتور هایی همچون اجرا، همزمانی،جامعیت و بازیافت از خطاهای سخت افزاری وابسطه است.در این سطح تفاوت های بسیاری بین محصولات وجود دارد.
موارد زیر به صورت خلاصه شرح داده می شود:
2-1 تاریخچه پایگاه داده
3-1 انواع دادگان ها
4-1 مدل های پایگاه داده
1-4-1 مدل تخت
2-4-1 مدل شبکه ای(Network)
3-4-1 مدل رابطه ای
4-4-1 پایگاه داده‌های چند بعدی
5-4-1 پایگاه داده‌های شیء
5-1 ویژگیهای سیستم مدیریت پایگاه دادهها
6-1 فهرست سیستمهای متداول مدیریت دادگان
2-1 تاریخچه پایگاه داده
اولیـن کاربردهـای اصطـلاح پایـگـاه داده بـه June 1963 بـاز مـیگردد، یعنـی زمـانی کــه شرکـت System Development Corporation مسئولیـت اجـرایـی یـک طـرح به نـام "توسعه و مدیریت محاسباتی یک پایگاه داده‌ای مرکزی" را بر عهده گرفت. پایگاه داده به عنوان یک واژه واحد در اوایل دهـه 70 در اروپا و در اواخر دهه 70 در خبر نامه‌های معتبر آمریکایی به کار رفـت.(بانـک داده‌ای یا Databank در اوایـل سـال 1966 در روزنامه واشنگتن کار رفت).
تصویر:اولین سیستم مدیریت پایگاه داده در دهه 60 گسترش یافت. از پیشگامـان این شاخه چارلز باخمن میباشد. مقالات باخمـن ایـن را نشـان داد که فرضیـات او کاربرد بسیار موثرتری برای دسترسی به وسایل ذخیره سازی را مهیـا می‌‌کنـد. در آن زمانهـا پردازش داده بر پایـه کـارت های منگنه و نوار هـای مغناطیسی بود که پردازش سری اطلاعات را مهیا میکند. دو نوع مدل داده‌ای در آن زمانهـا ایـجاد شـد:CODASYL موجب توسـعه مدل شبکه‌ای شدکه ریشه در نظریات باخـمن داشت و مدل سلسله مراتبی که توسط North American Rockwell ایجاد شد و بعدا با اقباس از آن شرکت IBM محصولIMS را تولید نمود.
مدل رابطـه‌ای توسـط E. F. Codd در سـال 1970 ارائه شد.او مدل های موجود را مـورد انتقاد قرار می‌‌داد. برای مدتـی نسبتا طـولانـی این مدل در مجـامع علـمی مـورد تایید بود. اولیـن محصـول موفق برای میکرو کامپیوتر ها dBASE بودکـه برای سیستـم عامـل هـایCP/M و PC-DOS/MS-DOS ساختـه شـد. در جـریان سال 1980 پژوهـش بر روی مـدل توزیع شده (distributed database) و ماشین های دادگانی (database machines) متمرکـز شد، امـا تاثیر کمـی بر بازار گـذاشت. در سال 1990 توجهات به طرف مدل شی گرا(object-oriented databases) جلـب شـد. این مـدل جـهت کنترل داده‌هـای مرکب لازم بود و به سادگی بر روی پایگاه داده‌های خاص، مهندسی داده(شامل مهندسی نرم افزار منابع) و داده‌های چند رسانه‌ای کار می‌‌کرد.
در سال 2000 نوآوری تـازه‌ای رخ داد و دادگـان اکس‌ام‌ال (XML) به وجـود آمد. هـدف ایـن مـدل از بین بردن تفاوت بین مستندات و داده هـا اسـت و کمـک میکند که منابع اطلاعاتی چه ساخت یافته باشند یا نه در کنار هم قرار گیرند
3-1 انواع دادگان ها
دادگان‌ها از نظر ساختار مفهومی و شیوه‌ای رفتار با دادهها بر دو نوع هستند :
1.دادگان رابطه‌ای
2.دادگان شی‌گرا
رابطه بین تصویر سازمانی با وفاداری مشتریان بانک رفاه
تحقیق حاضر تحت عنوان رابطه بین تصویر سازمانی با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه شمال تهران انجام گرفته است . برای تجزیه و تحلیل تصویر سازمانی و عوامل موثر بر آن یعنی هویت سازمانی، اعتبار سازمانی، محیط فیزیکی، ویژگی های پرسنل در ارتباط با مشتری، ارتباطات، سطح خدمات، ویژگی های تکنولوژیک از پرسشنامه ای شامل 28سوال و وفاداری مشتریان پرسشنامه ای 5 سوالی استفاده شده است.
روش تحقیق توصیفی و از شاخه همبستگی به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه مورد نظر پژوهش حاضر متشکل از تمامی مشتریانی می باشد که در محدوده زمانی مشخص تحقیق به شعب بانک رفاه شمال تهران مراجعه می کنند. محقق در این تحقیق به صورت تصادفی ساده این نمونه گیری را انجام می دهد که حجم نمونه این تحقیق 384 نفر بدست آمد.
از آزمون همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین تصویر سازمانی و عوامل موثر بر آن با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه شمال تهران است.
واژگان کلیدی :
تصویر سازمانی ، وفاداری مشتریان، شعب بانک رفاه شمال تهران
فهرست مطالب:
چکیده............................................. 1
فصل اول : کلیات طرح تحقیق
1-1مقدمه......................................... 3
1-2- بیان مسأله........................................... 4
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق .............. 8
1-4- اهداف پژوهش............................... 9
1-5- فرضیه های تحقیق................ 10
1-6- قلمرو تحقیق .................... 11
1 -6-1 - قلمرو موضوعی........................ 11
1-6-2 - قلمرو مکانی........................... 11
1-6-3 -قلمرو زمانی........................... 11
1-7- تعریف واژگان کلیدی تحقیق...... 12
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1-مقدمه..................................... 15
2-2- تصویر سازمانی.......................... 16
2-2-1- تصویر.................................. 16
2-2-2- پیچیدگی تصویر در حوزه خدمات............ 18
2-2-3- تصویر سازمان............................. 20
2-2-4- اهمیت مدیریت تصویر سازمانی.......... 20
2-2-5- مدل های ارائه شده در زمینه تصویر سازمانی.. 22
2-2-5- 1- مدل کرنلیسن........................... 23
2-2-5- 2- مدل آبرات و موفوکنگ................... 25
2-2-5- 3- مدل لمینیک، شوجیف و استروکنز........ 28
2-2-5- 4- مدل ویگودا گدت و بن زاین............. 29
2-2-5- 5- مدل کاندامپلی و هوی.................. 30
2-2- 6- عوامل اثرگذار بر تصویر سازمانی......... 32
2-2- 6-1- هویت سازمانی......................... 32 2-2- 6-1-1- تعاریف هویت سازمانی................ 34
2-2- 6-1-2- تفاوت هویت و تصویرسازمانی......... 36
2-2- 6-1-3- رابطه هویت و تصویرسازمانی......... 38
2-2- 6-1-4- شاخص های اندازه گیری هویت سازمانی .. 39
2-2- 6-2- اعتبار سازمانی....................... 40
2-2- 6-2-1- تعاریف اعتبار سازمانی............... 41
2-2-6-2-2-رابطه اعتبار سازمانی با تصویر سازمانی.. 43
2-2- 6-2-3- فرایند شکل گیری اعتبار.............. 45
2-2- 6-3- محیط فیزیکی .......................... 46
2-2-6-4- کارکنان مرتبط با مشتری.................. 48
2-2- 6-5- ارتباطات .......................... 52
2-2- 6-5-1- مدل های ارتباطات سازمانی .......... 52
2-2- 6-6- سطح خدمات .......................... 61
2-2-6-7- تکنولوژی.............................. 63
2-3- وفاداری مشتری............... 65
2-3-1- شکل های وفاداری مشتری ............ 68
2-3-2- رویکردهای سه گانه به وفاداری............. 71
2-4- رابطه تصویر سازمانی و وفاداری مشتری.. 71
2-5- پیشینه تحقیق............................ 73
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه.................................... 81
3-2- روش شناسی تحقیق..................... 81
3-3- متغیر مستقل و وابسته..................... 82
3-4 - ابزار های گرد آوری داده ها.............. 84
3-5- روایی و پایایی ابزار سنجش................ 88
3-6- جامعه آماری............................. 89
3-7- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه آماری.. 92
3-8- قلمرو تحقیق ....................... 93
3-8-1 - قلمرو موضوعی......................... 93
3-8-2 - قلمرو مکانی.......................... 93
3-8-3 - قلمرو زمانی ....................... 93
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها....... 93
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه.................................. 97
4-2- آمار توصیفی ........................... 98
4-2-1- وضعیت افراد پاسخدهنده از نظر جنسیت....... 98
4-2-2- وضعیت افراد پاسخدهنده از نظر سن.......... 99
4-2-3- وضعیت افراد پاسخدهنده از نظر میزان تحصیلات.. 99
4-2-4- وضعیت افراد پاسخدهنده از نظر درآمد....... 101
4-2-5- متغیرهای تحقیق............................ 102
4-3 - نتایج حاصل از تحلیل استنباطی دادهها....... 102
4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف.................. 103
4-3-2- آزمون فرضیات............................ 104
4-3-2-1- فرضیه فرعی اول........................ 104
4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم........................ 105
4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم...................... 105
4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم... ................ 107
4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم .................... 108
4-3-2-6- فرضیه فرعی ششم........................ 109
4-3-2-7- فرضیه فرعی هفتم...................... 110
4-3-2-8- فرضیه اصلی............................ 111
4-4 - سایر یافتههای تحقیق................ 112
4-4-1- آزمون من- ویتنی (آزمون U)......... 112
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1-مقدمه..................................... 130
5-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی........... 131
5-3- نتایج حاصل از آمارتوصیفی................. 131
5-2-2- نتایج آمار استنباطی.................... 132
5-2-1-1-بحث دربارهی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف. 132
5-2-2-2-2-بحث دربارهی نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 133
5-2-2- 2-3- نتایج رگرسیون خطی................ 133
5-2-2-4- بحث دربارهی نتایج حاصل از آزمون من- ویتنی (آزمون.. 135
5-2-2- 4- بحث دربارهی نتایج حاصل از زمون کروسکال–والیس(آزمونH).. 136
5-3- پیشنهادها............................ 137
5-3- 1- پیشنهاد های مبتنی برتحقیق............... 137
5-3-2- ارائه پیشنهادهای برای تحقیقات آتی....... 140
5-4- محدودیت های تحقیق ........................ 140
پیوست الف : پرسشنامه ها ..................... 141
منابع......................................... 145
چکیده لاتین.................................... 151
فهرست جداول
جدول 1-1: متغیرهای تحقیق........................... 8
جدول شماره 3-1:متغیرها و شاخص ها و پژوهش........... 83
جدول شماره 3- :متغیر ها و سئوالات پرسشنامه........ 86
جدول شماره 3-3: نحوه نمره دهی به سوالات مربوط به متغیر های پژوهش........................................ 87
جدول3-4 :آلفای کرونباخ متغیر های تحقیق........... 89
جدول3-5: شعب منطقه شمال تهران بانک رفاه........... 90
جدول4-1:توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب جنسیت.. 98
جدول4-2:توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب سن.. 99
جدول 4-3:توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب تحصیلات. 100
جدول 4-4 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب درآمد 101
جدول 4-5 : توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق........... 102
جدول 4-6:نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق 103
جدول 4-7 : مقادیر ضریب همبستگی................. 104
جدول 4-8: مقادیر ضریب همبستگی..................... 105
جدول 4-9 : مقادیر ضریب همبستگی......................................... 106
جدول 4-10 : مقادیر ضریب همبستگی................. 107
جدول 4-11 : مقادیر ضریب همبستگی........................................ 108
جدول 4-12 : مقادیر ضریب همبستگی....................................... 109
جدول 4-13 :: مقادیر ضریب همبستگی........................................ 110
جدول 4-14 : مقادیر ضریب همبستگی.......................................... 112
جدول 4-15 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 112
جدول 4-16 : نتایج آزمون من- ویتنی............... 113
جدول 4-17 : نتایج آزمون من- ویتنی................ 114
جدول 4-18 : نتایج آزمون من-ویتنی............... 115
جدول 4-19 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 116
جدول 4-20 : نتایج آزمون من- ویتنی............... 117
جدول 4-21 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 118
جدول 4-22 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 119
جدول 4-23 : نتایج آزمون من- ویتنی................. 119
جدول 4-24 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 120
جدول 4-25 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 121
جدول 4-26 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 121
جدول 4-27 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 123
جدول 4-28 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 124
جدول 4-29 : نتایج آزمون کروسکال – والیس........ 125
جدول 4-30 : نتایج آزمون کروسکال – والیس........ 126
جدول 4-31: نتایج آزمون کروسکال – والیس......... 127
جدول 4-32 : نتایج آزمون کروسکال –والیس........ 128
جدول 5-1 : نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی
متغیرهای جمعیت شناختی......................... 131
جدول 5-2 :نتایج اجمالی آزمون رگرسیون............ 132
جدول5-3 : نتایج آزمون رگرسیون................... 134
جدول5-4:خلاصه نتایج آزمون من- ویتنی (آزمون U) مقادیر... 135
جدول شماره5-5:خلاصه نتایج آزمون کروسکال-والیس(آزمون H). 136
فهرست نمودار ها
نمودار 4-1 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب جنسیت............................................ 98
نمودار 4-2 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب سن............................................... 99
نمودار 4-3 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب تحصیلات.......................................... 100
نمودار 4-4 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب درآمد............ ............................ 101
نمودار 4-5 : کمینه، بیشینه و میانگین متغیرهای تحقیق............................................ 102
فهرست شکل ها
شکل 2-1- مدل جدید ارتباطات سازمانی: تعامل و منابع چندگانه پیام منبع:(کرنلیسن،2000)..................24
شکل 2-2- فرآیند مدیریت تصویر سازمانی .منبع:آبرات، 1989وآبرات وموفوکنگ( 2001).........................27
شکل 2-3- مدل پیشنهادی لمینیک، شوجیف و استروکنز منبع: (لمینیک و همکاران،2003)..............................29
شکل 2-4- مدل ارائه شده توسط ویگوداگوت و بن زاین منبع: (ویگوداگدت و بن زاین،2004).........................30
شکل 2- 5- مدل ارائه شده توسط کاندامپلی و هوی .منبع:
(کاندامپلی وهوی2007)...............................32
شکل 2- 6- رابطه هویت و تصویر(کرنلیسن،2000).........38
شکل 2- 7- رابطه اعتبار سازمانی با تصویر سازمانی منبع: (بارنت جرمیر و لافرتی2006)...........................45
شکل 2- 8- مدل ارائه شده توسط گری و بالمر(1998)......54
شکل2- 9- مدل جدید ارتباطات سازمانی: تعامل و منابع چندگانه پیام.منبع: (کرنلیسن،2000 ..................57
شکل2-10- مدل پیشنهادی لمینیک و دیگران(2003).........61
شکل2-11- مدل مفهومی تحقیق..........................79
ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران
شرایط ناشی از تأثیر مشاغل بر افراد و تغییرات درونی که آنان را به انحراف از کنش معمولی خود ناچار می کند از علایم شاخص فشار روانی است. بر این اساس، فشار روانی را می توان پاسخ انطباقی به یک موقعیت خارجی که به انحراف های جسمانی، روان شناختی و یا رفتاری کارکنان سازمان منجر می شود تعریف کرد. در اصل هرگاه کارکنان یک سازمان در پاسخ به یک موقعیت خارجی، انتظارها، خواسته‌های شخصی و وظایف محوله، دچار مشکلات جسمانی، روان شناختی و رفتاری شوند عنوان فشار روانی را به آن اطلاق می کنیم. مشکلات و اختلالات جسمی شامل سیستم خودکار بدن مانند سیستم سمپاتیک و پاراسمپاتیک و تراوش های هورمونی است. فشار روانی باعث اختلال در ریتم قلبی، فشار خون بالا، سوء هاضمه و بیماریهای مختلفی می شود که این مهم وابسته با عوامل چندی است که باید در مورد آنها شناخت دقیقی داشت.
هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران بوده است که بدین منظور 356 نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه ساخته شده بر اساس مقاله پاتریک و همکاران (2009) پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که فرایندهای مدیریت دانش و ابعاد آن بر فشار روانی کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران تأثیر معناداری (p<0 1)="">
کلیدواژه ها: فرایندهای مدیریت دانش، فشار روانی، کارکنان شعب بانک ملت، شهر تهران.
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه.. 3
1-2- بیان مسأله.. 3
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 5
1-4- اهداف تحقیق.. 6
1-5- فرضیه های تحقیق.. 7
1-6- سؤال های تحقیق.. 7
1-7- مدل تحقیق.. 8
1-8- جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق.. 8
1-9- تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق.. 9
1-10- ساختار تحقیق.. 10
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه.. 13
بخش اول: مبانی نظری مدیریت دانش.. 14
2-2- تعریف دانش.. 14
2-3- انواع دانش.. 15
2-4- اهمیت دانش.. 16
2-5- مدیریت دانش.. 18
2-6- تاریخچه مدیریت دانش.. 20
2-7- اهداف و مزایای مدیریت دانش.. 22
2-8- اصول مدیریت دانش.. 24
2-9- مدیریت داده ها، مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش.. 26
2-10- مدلهای مدیریت دانش.. 27
2-10-1-مدل هیسیگ.. 28
2-10-2-مدل مک الروی.. 28
2-10-3-مدل بوکوویتز و ویلیامز.. 29
2-10-4-مدل پایه های ساختمان دانش.. 31
2-11- دﻻﻳﻞ ﺷﻜﺴﺖ ﭘﺮوژه ﻫﺎی ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ.. 32
2-12- عوامل اساسی موفقیت در مدیریت دانش.. 35
بخش دوم- مبانی نظری فشار روانی.. 36
2-13- واژه کاوی استرس.. 36
2-14- تعریف استرس.. 39
2-15- اهمیت و پیامدهای فشار روانی شغلی.. 44
2-16- افسانه های مربوط به فشار روانی امور اجرایی.. 46
2-17- انواع مختلف استرس.. 47
2-18- انواع مشاغل بر حسب استرس.. 51
2-19- علایم و عوامل فشار روانی شغلی.. 53
2-20- مدیریت استرس.. 56
بخش سوم- پیشینه تحقیق.. 57
2-21- پیشینه پژوهش های خارجی.. 57
2-22- پیشینه پژوهش های داخلی.. 59
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه.. 63
3-2- روش شناسی تحقیق.. 63
3-3- متغیرهای تحقیق.. 64
3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 64
3-5- جامعهآماری تحقیق.. 64
3-6- نمونهآماری.. 64
3-7- روش نمونهگیری.. 65
3-8- قلمرو تحقیق.. 65
3-9- ابزار سنجش.. 66
3-10- بخش سنجش ایجاد دانش.. 67
3-11- بخش سنجش اکتساب دانش.. 68
3-12- بخش سنجش ذخیره دانش.. 68
3-13- بخش سنجش توزیع دانش.. 68
3-14- بخش سنجش نگهداری دانش.. 69
3-15- بخش سنجش فشارروانی.. 69
3-16- اعتبار و روایی ابزار تحقیق.. 69
3-16-1-روایی پرسشنامه.. 71
3-16-2-پایایی پرسشنامه.. 71
3-17- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 72
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه.. 76
4-2- بخش تحلیل توصیفی تحقیق.. 77
4-2-1- جنسیت.. 77
4-2-2- تأهل.. 78
4-2-3- تحصیلات.. 79
4-2-4- سن.. 80
4-3- بخش تحلیل استنباطی تحقیق.. 81
4-4- اولویت بندی ابعاد تأثیرگذار مدیریت دانش بر روی فشار روانی کارکنان 90
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه.. 92
5-2- نتایج سؤالات تحقیق.. 92
5-3- پیشنهادات تحقیق.. 95
5-3-1- پیشنهادات اجرایی.. 95
5-3-2- پیشنهادات پژهشی تحقیقی.. 96
5-4- محدودیتهای تحقیق.. 96
پیوست ها.. 98
منابع و مآخذ.. 128
منابع فارسی.. 129
منابع انگلیسی.. 133
چکیده انگلیسی 137
فهرست جدول ها
جدول 2-1- لیست عوامل اساسی موفقیت در پیادهسازی مدیریت دانش از دیدگاه محققین 35
جدول 2-2- نمونه هایی از عوامل سازمانی ایجاد کننده فشار عصبی 57
جدول 3-1- متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه.. 66
جدول 3-2 طیف لیکرت.. 67
جدول 3-3- بخش ایجاد دانش. 67
جدول 3-4- بخش اکتساب دانش. 68
جدول 3-5- بخش ذخیره دانش. 68
جدول 3-6- بخش توزیع دانش. 68
جدول 3-7- بخش نگهداری دانش. 69
جدول 3-8- بخش فشار روانی. 69
جدول 3-9- ساختار کلی پرسشنامه و نحوه سنجش فرضیه ها. 70
جدول 3-10- آلفای کرونباخ پرسشنامهها. 72
جدول 4-1: توزیع جنسیت. 77
جدول 4-2: توزیع تأهل. 78
جدول 4-3: توزیع تحصیلات. 79
جدول 4-4: توزیع سن. 80
جدول 4-5: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف. 81
جدول 4-6- مشخصکنندههای کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر فرایندهای مدیریت دانش بر فشار روانی کارکنان.. 82
جدول 4-7- ضریب رگرسیونیِ فرایندهای مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان 82
جدول 4-8- مشخصکنندههای کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر اکتساب دانش بر فشار روانی کارکنان.. 83
جدول 4-9- ضریب رگرسیونیِ اکتساب دانش و فشار روانی کارکنان. 84
جدول 4-10- مشخصکنندههای کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ایجاد دانش بر فشار روانی کارکنان.. 85
جدول 4-11- ضریب رگرسیونیِ ایجاد دانش و فشار روانی کارکنان. 85
جدول 4-12- مشخصکنندههای کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ذخیره کردن دانش بر فشار روانی کارکنان 86
جدول 4-13- ضریب رگرسیونیِ ذخیره کردن دانش و فشار روانی کارکنان 86
جدول 4-14- مشخصکنندههای کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر توزیع دانش بر فشار روانی کارکنان 87
جدول 4-15- ضریب رگرسیونیِ توزیع دانش و فشار روانی کارکنان. 88
جدول 4-16- مشخصکنندههای کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر نگهداری دانش بر فشار روانی کارکنان 88
جدول 4-17- ضریب رگرسیونیِ نگهداری دانش و فشار روانی کارکنان. 89
جدول 4-18- نتایج مربوط به اولویت بندی ابعاد تأثیرگذار مدیریت دانش بر روی فشار روانی کارکنان. 90
فهرست شکل ها
شکل 1-1: مدل تحقیق (منبع: مدیریت دانش پاتریک و همکاران (2009) و مدل تونی و همکاران (2005)). 8
شکل 2-1- مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر، 2005: 14). 22
شکل 2-2- پیوند مدیریت دانش با مدیریت داده ها (امین و همکاران، 2001: 49) 26
شکل 2-3- مدل هیسیگ (2000). 28
شکل 2-4- مدل مک الروی و همکاران (2002). 29
شکل 2-5- مدل بوکوویتز و ویلیامز (1999). 31
فهرست نمودارها
نمودار 4-1: توزیع جنسیت. 77
نمودار 4-2: توزیع تأهل. 78
نمودار 4-3: توزیع تحصیلات. 79
نمودار 4-4: توزیع سن. 80
نمودار 4-5: تأثیر رگرسیونی متغیر فرایندهای مدیریت دانش بر فشار روانی کارکنان 83
نمودار 4-6: تأثیر رگرسیونی متغیر اکتساب دانش بر فشار روانی کارکنان 84
نمودار 4-7: تأثیر رگرسیونی متغیر ایجاد دانش بر فشار روانی کارکنان 85
نمودار 4-8: تأثیر رگرسیونی متغیر ذخیره کردن دانش بر فشار روانی کارکنان 87
نمودار 4-9: تأثیر رگرسیونی متغیر توزیع دانش بر فشار روانی کارکنان 88
نمودار 4-10: تأثیر رگرسیونی متغیر نگهداری دانش بر فشار روانی کارکنان 89