بررسی تأثیرکیفیت خدمات الکترونیک و اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان

بررسی تأثیرکیفیت خدمات الکترونیک و اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان بصورت ورد وکامل چکیده: در طول چند دهه گذشته، کیفیت خدمات الکترونیک بدلیل تأثیر قوی خود بر عملکرد تجارت، رضایت مشتری و وفاداری مشتری، توجه بسیاری از پژوهشگران را جلب نموده است. کیفیت خدمات به عنوان یک معیار در ارزیابی میزان هماهنگی سطح خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان در نظر گرفته می شود. در مؤسسات خدماتی و مالی به ویژه بانکها بازاریابی دهان به دهان در حال رشد بسیار سریعی است.از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثر بخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می خورد، بازاریابی دهان به دهان می باشد. شاخص نیات رفتاری مشتریان بیانگر اینستکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از سازمان هستند و یا اینکه خرید خود را کاهش می دهند. هدف این تحقیق ارائه یک مدل خاص جهت بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اثربخشی ...

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران - 100 صفحه

1-1- مقدمه مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند. از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیف ...

مقاله ارائه خدمات حسابداری در شرکتها

صورتهای مالی همراه با یاد داشت های پیوست آن اطلاعات مالی حاصل از مدارک حسابداری واحد تجاری است و نشان دهنده منابع اقتصادی و تعهدات واحد مزبور و در تاریخ معین و تغییرات مربوط طی دوره منتهی به آن تاریخ ، طبق اصول پذیرفته شده حسابداری یا سایر مبانی جامع حسابداری غیر از اصول مزبور می باشد طبق این بیانیه پیش بینی های مالی از صورتهای مالی می باشند . 1- تراز نامه 2- صورت سود و زیان 3-صورت سود (زیان ) انباشته 4- صورت گردش وجوه نقد 5- صورت تغییرات در حقوق صاحبان سهام 6- صورت وض ...

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL

v فناوری اطلاعات بسیار از علم رایانه وسیع‌تر و پیچیده تر است. این اصطلاح در دهه ۱۹۹۰ جایگزین اصطلاحات پردازش داده‌ها و سیستم‌های اطلاعات مدیریت شد که در دهه‌های ۱۹۷۰ و ۱۹۶۰ بسیار رایج بودند. فناوری اطلاعات معمولاً به کلیه فناوریهائی اشاره دارد که در پنج حوزه جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش، انتقال و نمایش اطلاعات کاربرد دارند. v دانش فناوری اطلاعات و رایانه با هم فرق می‌کنند، البته در موارد زیادی با هم اشتراک دارند. اگر علم رایانه را مشابه مهندسی مکانیک بگیریم، فناوری اط ...

پروژه : خدمات هاستینگ و ثبت دامنه اینترنتی

با توجه به پیشرفت روز افزون استفاده از اینترنت در ایران،نیاز به ایجاد شرکت های خدمات اینترنتی یا همان هاستینگ بیش از پیش احساس میشود ، این شرکت ها با مدیریتی قوی و تبلیغاتی سود ده میتوانند بسیار سود ده باشند. حوضه فعالیت این گونه شرکت ها میزبانی وب سایت های ایرانی و بعضا خارجی و همچنین ثبت دامنه های بین المللی میباشد. وضعیت بازار اینگونه شرکت ها در صورت در نظر نگرفتن تورم بازار ارز بسیار مناسب میباشد چون روزانه افراد زیادی برای راه اندازی وب سایت شخصی ، تفریحی ، آموزشی ، دولتی و غیره به این شرکت ...

اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه به روش AHP (مطالعه موردی استان فارس)

مقاله با عنوان اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه به روش AHP (مطالعه موردی استان فارس) که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده است آماده دانلود می باشد. سال برگزاری:1389 محل برگزاری:شیراز تعداد صفحه:21 محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf نویسند‌گان: محمد علی فرقانی - استادیار بخش مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان، مهندسی صنایع محیا عاشورزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد،مدیریت بازرگانی ، دانشگاه شهید باهنر کرمان طاهره رهبر - دانشجوی کارش ...

دانلود پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات

عنوان: دانلود پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات دسته: مدیریت تعداد اسلاید: 23 اسلاید فرمت: پاورپوینت این فایل شامل پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات بوده و بخشهای زیر را پوشش می دهد: مقدمه تعریف رفتار شهروندی سازمانی انواع رفتار شهروندی سازمانی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی کارمندان با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دریافت شده رضایت شغلی و فتار شهروندی سازمانی اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی نت ...

بانک اطلاعات صنایع و خدمات لوازم تحریر و مهندسی

...

طرح لایه باز کافی نت و خدمات کامپیوتری

طرح لایه باز کافی نت و خدمات کامپیوتری کاملا لایه باز ...

دانلود مقاله در ارتباط با خدمات اجتماعی در ایران

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات:20 مقاله فاقد منابع و مآخذ میباشد مقدمه: خدمات اجتماعی به نظر می رسد واژه جدیدی باشد ولی در اصل از زمان خلقت انسان وجود داشته است فطرت انسان از اغاز خلقت او ، محرک و انگیزه وی در همکاری با دیگران در امور اجتماعی بوده سات یعنی بشر ، درجهت بقاء خود و در پیروی از سرشت خویش عامل به تعاون و همکاری های اجتماعی بوده است . در ایران نیز خدمات اجتماعی مورد توجه بوده است . از زمان نهضت مشروطیت ، سازمان دهی و ...