پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی
چکیده
در عصر حاضر به دنبال پیشرفت فناوری و اطلاعات، رقابت بین کسب و کارها نیز شدت یافته است. چگونگی ارائه برندها، محصولات یا خدمات برای اینکه مورد توجه بیشتر مصرف¬کنندگان قرار گرفته و متمایز بودن آنها برجسته گردد تا افراد مجذوب آنان گردند و یا تمایل به خرید آنان داشته باشند، بسیار حائز اهمیت است. به علاوه با نوآوری¬های به وجود آمده در فناوری و توسعه اینترنت، تجارت الکترونیک رونق بسیاری پیدا کرده است. با توجه به این امر، تبلیغات به ویژه در بستر اینترنت، عامل مهم و تاثیرگذاری در تجارت الکترونیک می¬باشد. بدین ترتیب، تحقیق حاضر به موضوع پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کاربران جامعه مجازی ایرانیان است و حجم نمونه 385 نفر می¬باشد. نمونه¬گیری به روش در دسترس انجام شد. کلیه داده¬های پژوهش از طریق پرسشنامه گردآوری شد. جهت سنجش اعتبار پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است و جهت بررسی روایی سازه از شاخص AVE استفاده گردید که نشان دهنده برخورداری پرسشنامه از روایی مناسب بوده است. تجزیه و تحلیل داده¬ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای SPSS 16 و Warp PLS 3 انجام شد. نتایج نشان داد که بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و اعتماد به تبلیغات اینترنتی رابطه مثبت و معنی¬داری وجود دارد. همچنین بین اعتماد به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات، کلیک تبلیغات و خرید اینترنتی نیز رابطه مثبت و معنی¬داری وجود دارد. اما بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات رابطه¬ای یافت نشد. براساس نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد می¬شود که با کنترل متغیرهای تأثیرگذار بر نگرش به تبلیغات اینترنتی و ایجاد نگرش مثبت¬تر نسبت به آن، اعتماد مشتریان را افزایش داده تا از این طریق علاقه به کلیک کردن برای دیدن تبلیغات اینترنتی در آنها افزایش یابد و از این طریق میزان خرید اینترنتی که به طور معمول هزینه کمتری را برای شرکت¬ها و مشتریان دارد، نیز بیشتر گردد.
کلیدواژه
تجارت الکترونیک، تبلیغات اینترنتی، پاسخ رفتاری کاربران، اعتماد به تبلیغات اینترنتی، نگرش به تبلیغات اینترنتی.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 2
1-2- اهمیت موضوع 2
1-3- بیان مسأله 3
1-4- سوالات تحقیق 6
1-5- چارچوب نظری تحقیق 6
1-6- فرضیه¬های تحقیق 7
1-7- اهداف تحقیق 7
1-8- قلمرو تحقیق 8
1-8-1- قلمرو مکانی 8
1-8-2- قلمرو زمانی 8
1-8-3- قلمرو موضوعی 8
1-9- تعریف واژگان تخصصی 8
1-10- خلاصه فصل.............................................................................................................................................................9
1-11- ساختار کلی تحقیق 9
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه 12
2-2- تبلیغات 12
2-2-1- وظایف تبلیغات 13
2-2-1-1- جلب توجه 13
2-2-1-2- ایجاد علاقه 14
2-2-1-3- تحریک تمایل 14
2-2-1-4- سوق دادن به خرید 14
2-2-2- اثر بخشی تبلیغات 15
2-2-2-1- اندازه¬گیری ورودی¬ها 15
2-2-2-2- اندازه¬گیری خروجی¬ها 15
2-2-2-3- اندازه¬گیری فرآیندها 16
2-3- اینترنت و بازاریابی 16
2-3-1- تعاملی بودن 17
2-3-2- کنترل مصرف¬کنندگان 17
2-3-3- شخصی¬سازی 18
2-3-4- ظرفیت اطلاعاتی 18
2-3-5- تجارت الکترونیک 18
2-4- تبلیغات اینترنتی 19
2-4-1- ویژگی¬های مهم تبلیغات اینترنتی 22
2-4-2- محدودیتهای تبلیغات اینترنتی 23
2-4-3- انواع روش¬های تبلیغات اینترنتی 23
2-5- نگرش 26
2-5-1- عناصر نگرش 29
2-5-2- نحوه شکل¬گیری نگرش 30
2-5-3- نگرش نسبت به تبلیغات اینترنتی 30
2-6- اعتماد 33
2-6-1- اعتماد و اعتبار به عنوان ساختارهایی مستقل 34
2-6-2- سه بعد موجود در ذات اعتماد به تبلیغات 35
2-7- پاسخ رفتاری 36
2-7-1- کلیک تبلیغات 37
2-7-2- خرید اینترنتی 38
2-8- جامعه مجازی 39
2-9- مروری بر مطالعات صورت گرفته 40
2-9-1- پژوهشهای خارجی 40
2-9-2- پژوهشهای داخلی 44
فصل سوم: روش¬شناسی تحقیق
3-1- مقدمه 48
3-2- روش تحقیق 48
3-3- متغیرهای تحقیق و الگوی مفهومی تحقیق 48
3-4- مراحل انجام تحقیق 50
3-5- جامعه و نمونه آماری 52
3-5-1- تعیین حجم نمونه و روش نمونه¬گیری 52
3-6- ابزار سنجش 53
3-6-1- تدوین پرسشنامه ....................................................................................................................................................54
3-7- روایی پرسشنامه 57
3-8- پایایی پرسشنامه 58
3-9- روش¬های تجزیه و تحلیل داده¬ها 58
3-10- تحلیل عامل اکتشافی 59
3-10-1- پیش شرط¬های تحلیل عامل اکتشافی 59
3-11- مدل¬سازی معادلات ساختاری 60
3-11-1- برازش مدل 62
3-11-1-1- برازش مدل اندازه¬گیری 62
3-11-1-2- معیارهای ارزیابی برازش بخش ساختاری 63
3-11-1-3- معیارهای ارزیابی برازش کلی مدل 64
3-11-2- آزمون فرضیه¬ها 65
3-11-2-1- بررسی ضرایب معناداری z یا t-values یا p-values 65
3-11-2-2- بررسی ضرایب استاندارد شده بار عاملی مربوط به مسیرهای هر یک از فرضیه¬ها 65
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده¬ها
4-1- مقدمه 67
4-2- ویژگی¬های جمعیت¬شناختی پاسخگویان و جامعه¬ آماری 67
4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 67
4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 69
4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات 70
4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد 71
4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته 73
4-2-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی 75
4-3- بررسی توزیع نرمال داده¬های تحقیق 76
4-3-1- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال نگرش به تبلیغات اینترنتی 76
4-3-2- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال اعتماد به تبلیغات اینترنتی 77
4-3-3- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال کلیک تبلیغات اینترنتی 77
4-3-4- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال خرید اینترنتی 77
4-4- تحلیل عامل اکتشافی 78
4-4-1- تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد شناختی اعتماد 78
4-4-2- تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد احساسی اعتماد 80
4-4-3- تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد رفتاری اعتماد 82
4-5- آزمون مدل مفهومی تحقیق 83
4-5-1- برازش مدل¬های اندازه¬گیری 83
4-5-2- برازش مدل¬های ساختاری 85
4-5-3- برازش کلی مدل 87
4-5-4- آزمون فرضیه 87
4-5-4-1- نتیجه آزمون فرضیه 87
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات
5-1- مقدمه 92
5-2- بررسی نتایج تحقیق 92
5-2-1- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول 93
5-2-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم 93
5-2-3- نتایج حاصل از فرضیه سوم 93
5-2-4- نتایج حاصل از فرضیه چهارم 94
5-3- جنبه های نوین پژوهش.........................................................................................................................................94 5-4- خلاصه و نتیجه¬گیری 94
5-5- محدودیت 95
5-6- پیشنهادات تحقیق 95
5-6-1- پیشنهادات کاربردی 95
5-6-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 96
فهرست منابع
الف) منابع فارسی 98
ب) منابع لاتین 101
ضمائم
الف) پرسشنامه............................................................................................................................107
ب) جدول های مربوط به نتایج آزمون های آماری....................................................................................111
فهرست شکل¬ها
شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق 7
شکل 3-1- مدل مفهومی تحقیق 49
شکل 3-2- مراحل انجام تحقیق 51
شکل 4-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 68
شکل 4-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 69
شکل 4-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات 71
شکل 4-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد 72
شکل 4-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته 74
شکل 4-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی 76
شکل 4-7- مدل مفهومی تحقیق 86
فهرست جدول¬ها
جدول 3-1- شاخص¬های مطرح شده در تحقیق 54
جدول3-2- میانگین واریانس استخراج شده 57
جدول3-3- ضریب آلفای کرونباخ متغیرها 58
جدول3-4- دلایل استفاده از پی ال اس 61
جدول4-1- فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان 67
جدول 4-2- فراوانی و درصد سن پاسخگویان 69
جدول4-3- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات 70
جدول4-4- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب درآمد 71
جدول4-5- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته 73
جدول4-6- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی 75
جدول4-7- آزمون کولموگروف اسمیرنوف 76
جدول4-8- آزمون کولموگروف اسمیرنوف 77
جدول4-9- آزمون کولموگروف اسمیرنوف 77
جدول4-10- آزمون کولموگروف اسمیرنوف 78
جدول4-11- آزمون بارتلت و کی ام ا 78
جدول4-12- اشتراک مولفه¬ها 78
جدول4-13- واریانس کلی بیان شده 79
جدول4-14- ماتریس مولفه¬ها 80
جدول4-15- آزمون بارتلت و کی ام ا 80
جدول4-16- اشتراک مولفه¬ها 80
جدول4-17- واریانس کلی بیان شده 81
جدول4-18- ماتریس مولفه¬ها 81
جدول4-19- آزمون بارتلت و کی ام ا 82
جدول4-20-اشتراک مولفه¬ها 82
جدول4-21- واریانس کلی بیان شده 82
جدول4-22- ماتریس مولفه¬ها 83
جدول4-23- بارهای عاملی 84
جدول4-24- نتایج سه معیار آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا 85
جدول4-25- برگرفته از روش فورنل و لارکر 85
4-26- معیار R2 .....................................................................................................................................................................86
جدول4-27- معیارQ2 87
جدول4-28- جدول خروجی تحلیل مسیر 88
جدول4-29- جدول خروجی تحلیل مسیر 88
جدول4-30- جدول خروجی تحلیل مسیر 89
جدول4-31- جدول خروجی تحلیل مسیر 89
جدول4-32- نتایج حاصل از آزمون فرضیه¬ها 90
عنوان : پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی
فرمت : doc
تعداد صفحات :139
واژگان کلیدی: استقلال، باروری، منابع در دسترس، کنش، زنان، شیراز.
فهرست
فصل اول..
1-کلیات... 1
1-1- مقدمه. 1
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- اهمیت و ارزش تحقیق.. 7
1-4- اهداف تحقیق: 9
1-4-1- هدف کلی.. 9
1-4-2- اهداف جزئی.. 9
فصل دوم.
2-پیشینه تحقیق.. 11
2-1- مقدمه. 11
2-1- تحقیقات داخلی.. 12
2-2- تحقیقات خارجی.. 20
فصل سوم.
3- مبانی نظری.. 32
3-1- نظریه های اجتماعی و فرهنگی.. 32
3-1-1- نظریه انتقال جمعیت... 32
3-1- 2- نظریه جریان ثروت بین نسلی.. 33
3-1-3- نظریه ارتقا اجتماعی.. 35
3-2- نظریه های اقتصادی.. 35
3-3- نظریه های اجتماعی.. 36
3-2- 1- باروری به مثابه کنش اجتماعی.. 36
3-2-2- نظریه کنش اجتماعی.. 37
3-2-3- واحد کنش داوطلبانه. 38
3-2-4- کارکردهای نظام کنش.... 40
3-2-5- نظریه منابع در دسترس.... 42
3- 4- چارچوب نظری تحقیق.. 45
3-4-1- مدل نظری تحقیق.. 47
3-4-2- مدل تجربی تحقیق.. 48
5-3- فرضیات تحقیق: 49
فصل چهارم.
4- روش شناسی تحقیق.. 51
4-1- مقدمه. 51
4-1- روش تحقیق.. 51
4-2- تکنیک تحقیق.. 51
4-3- ابزار جمع آوری دادهها 51
4-4- جامعه ی آماری.. 52
4-5- واحد تحلیل.. 52
4-6- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق.. 53
4-7- حجم نمونه و شیوه نمونه گیری.. 53
4-8- اعتبار 54
4-9- پایایی.. 54
4-10- فنون تحلیل داده ها 56
4-11- تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 56
4-11-1- متغیرهای مستقل.. 57
4-11-2- متغیر وابسته. 58
فصل پنجم..
5- یافته های تحقیق.. 60
5-1- مقدمه. 60
5-2- توصیف داده ها 60
5-3- تجزیه و تحلیل داده ها 71
5-4- تحلیل مدل معادله ساختاری.. 80
5-5- شاخص های نیکویی برازش.... 86
فصل ششم..
6- بحث و نتیجه گیری.. 95
6-1- نتیجه گیری.. 95
6-2- محدودیت ها و مشکلات... 99
6-3- پیشنهادهای پژوهشی 99
6-4- پیشنهادهای اجرایی.................................................................................................................99
منابع فارسی.. 100
منابع انگلیسی.. 106
فهرست جداول
جدول 1-4- ضریب آلفای کرونباخ مقیاس های پرسشنامه. 53
جدول 5-1-1-توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد..... 59
جدول 5-1-2- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد همسر. 59
جدول 5-1-3- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب احساس طبقاتی... .60
جدول 5-1-4- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح تحصیلات.. .60
جدول 5-1-5- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح تحصیلات همسر.... .61
جدول 5-1-6- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب گروه سنی.. 62
جدول 5-1-7- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب گروه سنی همسران.. 62
جدول 5-1-8- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب سن در اولین ازدواج.. 63
جدول 5-1-9- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب وضعیت اشتغال همسر. 63
جدول 5-1-10- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب وضعیت اشتغال.. 64
جدول 5-1-11- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب قومیت... 64
جدول 5-1-12- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب داشتن سقط جنین.. 65
جدول -5-1-13- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب کاربرد وسایل پیشگیری.. 65
جدول 5-1-14- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب کاربرد وسایل پیشگیری.. 66
جدول 5-1-15- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب وسیله پیشگیری مورد استفاده 66
جدول 5-1-16- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب تعداد فرزند مورد علاقه. 67
جدول5-1-17- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب جنسیت مورد علاقه فرزندشان.. 67
جدول 5-2-1- آزمون مقایسه میانگین متغیرهای وابسته بر اساس درآمد. 68
جدول 5-2-2- آزمون همبستگی متغیر تحصیلات زنان با متغیرهای وابسته. 69
جدول5-2-3 آزمون همبستگی متغیر تحصیلات همسر با ابعاد رفتار باروری.. 69
جدول 5-2-4- آزمون همبستگی متغیر مهارتهای زندگی با ابعاد رفتار باروری.. 70
جدول 5-2-5- آزمون همبستگی متغیر مهارتهای اجتماعی با ابعاد رفتار باروری.. 70
جدول 5-2-6-آزمون همبستگی متغیر شبکه ارتباطات با ابعاد رفتار باروری.. 71
جدول 5-2-7- آزمون همبستگی متغیر سن زن و ابعاد رفتار باروری.. 71
جدول 5-2-8- آزمون همبستگی متغیر سن همسر با ابعاد رفتار باروری.. 72
جدول 5-2-9- آزمون همبستگی متغیر سن ازدواج با ابعاد رفتار باروری.. 72
جدول 5-2-10- آزمون همبستگی متغیر تفاوت سنی با همسر و ابعاد رفتار باروری.. 73
جدول 5-2-11- آزمون همبستگی متغیر مصرف رسانه با ابعاد رفتار باروری.. 73
جدول 5-2-12- آزمون همبستگی متغیر استقلال جابجایی زن و ابعاد رفتار باروری.. 74
جدول 5-2-13- آزمون همبستگی متغیر استقلال تصمیم گیری زن و ابعاد رفتار باروری.. 74
جدول 5-2-14- آزمون همبستگی متغیر استقلال اقتصادی زن و ابعاد رفتار باروری.. 75
جدول 5-1-4- راهنمای متغیرهای موجود در مدل.. 77
جدول 5-5-1- شاخصهای نیکویی برازش.... 82
جدول 5-5-2- بررسی معنیداری ضرایب مدلهای اندازه گیری.. 83
جدول 5-5-3- بررسی اثرات مستقیم، غیر مستقیم و کل غیر استاندارد. 84
جدول 5-5-4- بررسی اثرات کل غیر استاندارد. 85
جدول 5-5-5- بررسی اثرات مستقیم، غیر مستقیم استاندارد. 86
جدول 5-5-6- بررسی اثرات کل استاندارد. 87
جدول 5-5-7- مجذور همبستگی چندگانه. 88
فهرست شکل ها
شکل3-1- عناصر واحد کنش داوطلبانه 38
شکل3-2- سلسله مراتب سیبرنتیکی نظام عمومی کنش.... 41
شکل4-1- مدل نظری تحقیق.. 46
شکل4-2- مدل تجربی تحقیق.. 46
شکل4-2- مدل ساختاری.. 78
شکل4-3- مدل ساختاری و اندازه گیری.. 79
شکل 5-4-4- مدل مفهومی تحقیق.. 80
شکل 5-4-5- مدل عملیاتی بر اساس ضرایب غیر استاندارد. 81
شکل 5-4-6- مدل علی بر اساس ضرایب استاندارد رگرسیونی.. 81
رابطه ابعاد هوش هیجانی و مشکلات رفتاری دانش آموزان در سه موقعیت خانه، مدرسه و با همسالان در مقطع راهنمایی
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ابعاد هوش هیجانی و مشکلات رفتاری دانش آموزان در سه موقعیت خانه، مدرسه و با همسالان در مقطع راهنمایی بود. بدین منظور گروهی متشکل از 400 دانش‌آموز(185 پسر و 215 دختر) در این پژوهش شرکت داده شدند. به منظور سنجش هوش هیجانی و مشکلات رفتاری به ترتیب از پرسش‌نامه‌های تجدید نظر شده‌ی هوش هیجانی(آستین، ساکلوفسکی، هوانگ و مک‌کنی، 2004) و نیم‌رخ درجه‌بندی رفتار براون و هامیل(1978) استفاده گردیده است. پایائی هر یک از ابزارهای سنجش به ترتیب از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و ضریب کودرریچاردسون و روائی آنها از طریق محاسبه ضریب همبستگی درونی بین زیر مقیاسهای هر یک از ابزارهای سنجش احراز گردید. نتایج حاکی از پایائی و روائی قابل قبول ابزارها بود. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین ابعاد هوش هیجانی و مشکلات رفتاری دانش‌آموزان در سه موقعیت خانه، مدرسه و در ارتباط با همسالان همبستگی معنادار وجود دارد. همچنین تحلیلهای رگرسیونی چندگانه برای پیشبینی مشکلات رفتاری در سه موقعیت خانه، مدرسه و در ارتباط با همسالان توسط ابعاد هوش هیجانی نشان داد که بعد ارزیابی هیجان، مشکلات رفتاری را در سه موقعیت خانه، مدرسه و در ارتباط با همسالان مورد پیشبینی قرار می‌دهد. همین‌طور، بعد تنظیم هیجان پیشبینی کننده‌ی مشکلات رفتاری در موقعیتهای مدرسه و همسالان است.
واژه‌های کلیدی: ابعاد هوش هیجانی، مشکلات رفتاری، همسالان
فهرست مطالب:
فصل اول: مقدمه
1 -1- کلیات ............................................................................................................................................ 2
1-2-بیان مساله........................................................................................................................................ 6
1-3-ضرورت و اهمیت تحقیق .......................................................................................................... 8.
1-4-اهداف پژوهش.............................................................................................................................. 10
1-5-پرسش‌های پژوهش..................................................................................................................... 11
1-6-تعریف مفهومی متغیرهای پژوهش.......................................................................................... 11
1-7-تعریف عملیاتی............................................................................................................................. 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1-مبانی نظری.................................................................................................................................... 14
2-1-1-منشاء هوش هیجانی......................................................................................................... 14
2-1-2-مدلهای هوش هیجانی................................................................................................... 19
2-1-2-1-مدل توانایی مایر و سالووی.................................................................................. 19
2-1-2-2-مدل ترکیبی گلمن................................................................................................ 20
2-1-2-3-مدل ترکیبی بار-آن............................................................................................... 22
2-1-3-مشکلات رفتاری................................................................................................................ 24
2-1-3-1-اختلال سلوک......................................................................................................... 26
2-1-3-2-اختلال نافرمانی...................................................................................................... 27
2-1-3-3-اختلالات اضطرابی................................................................................................ 28
2-1-3-4-پرخاشگری............................................................................................................... 29
2-1-3-5-اختلال نقص توجه-بیش فعالی......................................................................... 29
2-1-3-6-کمرویی..................................................................................................................... 30
2-2-مروری بر پژوهشهای پیشین.................................................................................................. 31
2-2-1-رابطه‌ی هوش هیجانی با مشکلات رفتاری درون‌ساز.............................................. 31
2-2-2-رابطه‌ی هوش هیجانی با مشکلات رفتاری برون‌ساز............................................... 34
2-2-3-جمع‌بندی تحقیقات پیشین........................................................................................... 40
فصل سوم: روش پژوهش
3-1-جامعهی آماری............................................................................................................................... 42
3-2-نمونه و روش نمونه‌گیری............................................................................................................ 42
3-3-ابزار پژوهش.................................................................................................................................... 43
3-3-1-مقیاس تجدیدنظرشده‌ی هوش هیجانی...................................................................... 43
3-3-1-1-روایی و پایایی مقیاس تجدیدنظرشده‌ی هوش هیجانی............................. 44
3-3-2-نیم‌رخ درجه‌بندی رفتار................................................................................................... 47
3-3-2-1-پایایی و روایی نیم‌رخ درجه‌بندی رفتار.......................................................... 48
3-4-شیوه‌ی اجرای پژوهش................................................................................................................ 50
3-5-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.................................................................................................. 50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4-1-اطلاعات توصیفی پژوهش......................................................................................................... 52
4-2-رابطه‌ی همبستگی بین ابعاد هوش هیجانی و مشکلات رفتاری................................... .53
4-3-پیشبینی مشکلات رفتاری در موقعیت خانه بر اساس ابعاد هوش هیجانی.............. 54.
4-4- پیشبینی مشکلات رفتاری در موقعیت مدرسه
بر اساس ابعاد هوش هیجانی.............................................................................................................. 55.
4-5- پیشبینی مشکلات رفتاری در ارتباط با همسالان
بر اساس ابعاد هوش هیجانی............................................................................................................... 56
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
5-1-مقدمه............................................................................................................................................... 59
5-2-رابطه ابعاد هوش هیجانی و مشکلات رفتاری...................................................................... 60.
5-3-پیشبینی مشکلات رفتاری در موقعیت خانه بر اساس ابعاد هوش هیجانی............... 63.
5-4- پیشبینی مشکلات رفتاری در موقعیت مدرسه بر اساس ابعاد هوش هیجانی........ 64.
5-5- پیشبینی مشکلات رفتاری در ارتباط با همسالان بر اساس ابعاد هوش هیجانی.... .66
5-6- نتیجه‌گیری و کاربرد نتایج........................................................................................................ 67
5-7-محدودیتهای پژوهش................................................................................................................ 69
5-8-پیشنهادهای پژوهش.................................................................................................................... 69
5-8-1-پیشنهادهای تحقیقاتی...................................................................................................... 69
5-8-2-پیشنهادهای کاربردی........................................................................................................ 70
فهرست منابع
منابع فارسی............................................................................................................................................. 71
منابع انگلیسی.......................................................................................................................................... 75
فهرست جداول
جدول(3-1) نتایج حاصل از تحلیل عاملی مقیاس تجدید نظرشده هوش هیجانی.................... 46
جدول(3-2) ضرایب آلفای کرونباخ برای ابعاد مقیاس هوش هیجانی........................................... 47
جدول(3-3) موقعیت‌ها و گویه‌های مربوط به مقیاس درجه‌بندی رفتار........................................ 48
جدول(3-4) ماتریس همبستگی ابعاد و کل نیم‌رخ درجه‌بندی رفتار(نسخه‌ی دانش‌آموز)...... 49
جدول(3-5) ضرایب کودرریچاردسون برای نیم‌رخ درجه‌بندی رفتار.............................................. 49
جدول(4 -1) میانگین و انحراف استاندارد نمرات ابعاد هوش هیجانی.......................................... 52
جدول(4-2) میانگین و انحراف استاندارد نمرات مشکلات رفتاری................................................. 53
جدول(4-3) ماتریس همبستگی بین ابعاد هوش هیجانی و مشکلات رفتاری .......................... 53
جدول(4-4) تحلیل رگرسیون مشکلات رفتاری در موقعیت خانه
بر ابعاد هوش هیجانی.................................................................................................................................. 55
جدول(4-5) تحلیل رگرسیون مشکلات رفتاری در موقعیت مدرسه
بر ابعاد هوش هیجانی................................................................................................................................. 55
جدول(4-6) تحلیل رگرسیون مشکلات رفتاری در موقعیت مدرسه
بر ابعاد هوش هیجانی 56
بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک و اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان
در طول چند دهه گذشته، کیفیت خدمات الکترونیک بدلیل تأثیر قوی خود بر عملکرد تجارت، رضایت مشتری و وفاداری مشتری، توجه بسیاری از پژوهشگران را جلب نموده است. کیفیت خدمات به عنوان یک معیار در ارزیابی میزان هماهنگی سطح خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان در نظر گرفته می شود. در مؤسسات خدماتی و مالی به ویژه بانکها بازاریابی دهان به دهان در حال رشد بسیار سریعی است.از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثر بخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می خورد، بازاریابی دهان به دهان می باشد. شاخص نیات رفتاری مشتریان بیانگر اینستکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از سازمان هستند و یا اینکه خرید خود را کاهش می دهند. هدف این تحقیق ارائه یک مدل خاص جهت بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اثربخشی تبلیغات دهان به دهان و نیات رفتاری مشتریان بانک مهر اقتصاد استان سمنان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با حجم نمونه 485 در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری تحقیق، تصادفی ساده و طی سه روز مراجعه به شعب بانک مهر اقتصاد و توزیع پرسشنامه اقدام به جمع آوری نقطه نظرات مشتریان شده است. در تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از تحلیل واریانس فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها و از ضریب همبستگی جهت شدت و نوع رابطه بین متغیرها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشاندهنده تأثیر معنا دار دو متغیر کیفیت خدمات الکترونیک و اثربخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان با متغیر مداخله گر تجربه مشتریان می باشد.
واژگان کلیدی تحقیق: کیفیت خدمات الکترونیک- نیات رفتاری مشتری- تبلیغات دهان به دهان- تجربه
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه ..........................................................................................................................................................2
1-2) بیان مسئله .................................................................................................................................................3
1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ............................................................................................................4
1-4) اهداف تحقیق ...........................................................................................................................................6
1-5) سؤالات تحقیق ........................................................................................................................................7
1-6) فرضیه های اصلی و فرعی ....................................................................................................................7
1-7) جامعه و نمونه آماری تحقیق ...............................................................................................................7
1-7-1) قلمرو زمانی .............................................................................................................................8
1-7-2) قلمرو مکانی ............................................................................................................................8
1-7-3) قلمرو موضوعی .......................................................................................................................8
1-7-4) نوع تحقیق ..............................................................................................................................8
1-8) تعاریف مفهومی و عملیاتی و واژگان تحقیق ...................................................................................8
1-9) ساختار تحقیق ......................................................................................................................................10
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1) مقدمه ......................................................................................................................................................12
2-2) کسب و کار الکترونیک ........................................................................................................................13
2-3) تجارت الکترونیک .................................................................................................................................14
2-4) بانکداری الکترونیکی ............................................................................................................................15
2-4-1) مزایای بانکداری الکترونیک ...............................................................................................16
2-4-2) یک فرصت، یک تهدید .......................................................................................................17
2-5) خدمات الکترونیک ...............................................................................................................................18
2-5-1) تعاریف خدمات الکترونیکی ..............................................................................................19
2-5-2) ویژگیهای خدماتالکترونیکی ..........................................................................................20
2-5-3) کیفیت خدمات الکترونیکی ..............................................................................................20
2-5-3-1) تعاریف کیفیت خدمات الکترونیکی ...........................................................20
2-5-3-2) مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ............................................22
2-5-3-2-1) ای اسکوال ..............................................................................23
2-5-3-2-2) ای رس کوال .........................................................................24
2-5-3-2-3) ایکوال ......................................................................................25
2-6) تبلیغات دهان به دهان ........................................................................................................................26
2-6-1) بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته .....................................................................27
2-6-2) بازاریابی دهان به دهان قدرتمندترین منبع در بازار ...................................................29
2-6-3) بازاریابی دهان به دهان صرفه جویی در زمان وهزینه ................................................29
2-6-4) سطوح بازاریابی دهان به دهان .........................................................................................30
2-6-5) روشهای اجرایی بازاریابی دهان به دهان ........................................................................32
2-6-5-1)T5 بازاریابی دهان به دهان ............................................................................32
2-6-6) اثربخشی تبلیغات دهان به دهان .....................................................................................35
2-6-6-1) عوامل فردی .....................................................................................................35
2-6-6-2) عوامل بین فردی .............................................................................................36
2-6-6-3) عوامل موقعیتی ...............................................................................................37
2-6-6-4) خصوصیات مربوط به پیام .............................................................................38
2-6-7) نتایج تبلیغات دهان به دهان ..............................................................................................39
2-7) رفتار مصرف کننده ..............................................................................................................................40
2-7-1) انتخاب یا ترجیح یک برند .................................................................................................41
2-7-2) وفاداری به یک نام تجاری .................................................................................................41
2-7-3) تصمیم گیری درباره خرید ................................................................................................45
2-7-3-1) آمیزه بازاریابی، فنون و شیوه های بازاریابی ...............................................45
2-7-3-2) آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری .................................................................47
2-7-4) درگیری در خرید .................................................................................................................48
2-8) نیات رفتاری .........................................................................................................................................50
2-8-1) موقعیتهای سه گانه نیات رفتاری خرید ..........................................................................52
2-8-1-1) مدل تصمیمگیری شناختی ..........................................................................53
2-8-1-2)مدل تصمیمگیری تجربی ..............................................................................54
2-8-1-3)مدل تصمیمگیری عادی-تکراری ................................................................54
2-9) تجربه .......................................................................................................................................................56
2-10) مدل مفهومی تحقیق ............................................................................................................................57
2-11) پیشینه تحقیق ......................................................................................................................................58
2-12) جمع بندی فصل ....................................................................................................................................66
فصل سوم : روش تحقیق
3-1) مقدمه ......................................................................................................................................................67
3-2) روش تحقیق ............................................................................................................................................68
3-3) متغیرهای تحقیق ...................................................................................................................................68
3-4) روش گردآوری داده ها...........................................................................................................................69
3-4-1) روش کتابخانه ای ....................................................................................................................69
3-4-2) روش میدانی .............................................................................................................................69
3-5) پایایی و روایی پرسشنامه .....................................................................................................................71
3-5-1) پایایی ..........................................................................................................................................71
3-5-2) روایی (اعتبار) ..........................................................................................................................72
3-6) جامعه و نمونه آماری .............................................................................................................................74
3-6-1) قلمروی مکانی تحقیق...........................................................................................................74
3-6-2) قلمروی زمانی تحقیق ............................................................................................................74
3-6-3) قلمروی موضوعی تحقیق ......................................................................................................74
3-6-4) جامعه آماری .............................................................................................................................74
3-6-5) نمونه آماری ...............................................................................................................................74
3-6-6) تعیین حجم نمونه ....................................................................................................................75
3-6-7) روش نمونه گیری .....................................................................................................................76
3-7) تجزیه وتحلیل داده ها ..........................................................................................................................76
3-7-1) تحلیل واریانس فریدمن ..........................................................................................................76
3-7-2) ضریب همبستگی ....................................................................................................................77
3-7-3) تعیین فرضیات آزمون ............................................................................................................77
3-7-4) محاسبه آماره آزمون ...............................................................................................................77
3-7-5) تصمیم گیری ............................................................................................................................78
3-8) روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق .....................................................................................78
3-9) جمع بندی و نتیجه ...................................................................................................................................79
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه .....................................................................................................................................................................81
بخش اول) آمار توصیفی مربوط به پاسخ دهندگان ......................................................................................81
بخش دوم)آزمون فرضیات به کمک مدل یابی معادلات ساختاری............................................................86
بخش سوم)آزمون میانگین یک جامعه آماری( آزمون تی استیودنت)....................................................95
بخش چهارم) آزمون یکسان بودن اولویت بندی(رتبه بندی)....................................................................96
بخش پنجم) جمع بندی نتایج ...........................................................................................................................99
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه ...................................................................................................................................................101
5-2) بررسی نتایج فرضیات و آزمونهای آماری .....................................................................................101
5-2-1) بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون میانگین یک جامعه آماری ....................101
5-2-2) بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون مدل یابی معادلات ساختاری ................103
5-3) بحث و بررسی نتایج و نتیجه گیری ..............................................................................................108
5-4) پیشنهادات تحقیق ..............................................................................................................................111
5-5) محدودیتهای تحقیق ............................................................................................................................112
فهرست منابع
منابع فارسی ................................................................................................................................................115
منابع انگلیسی .............................................................................................................................................117
پیوست وضمائم
1) پرسشنامه تحقیق .............................................................................................................................120
2) بانکداری الکترونیکی در ایران .......................................................................................................123
3) خروجی نرم افزار تجزیه وتحلیل ..................................................................................................131
فهرست جداول
جدول1-1: مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی.....................................................6
جدول2-1:تعاریف تبلیغات دهان به دهان .....................................................................................................26
جدول2–2:تحقیقات مشابه خارجی ...............................................................................................................63
جدول2-3:تحقیقات مشابه داخلی ....................................................................................................................64
جدول3-1:مقیاس 5 گزینه ای لیکرت ..........................................................................................................70
جدول3-2:توزیع سؤالات براساس سؤالات تحقیق ......................................................................................70
جدول3-3: مقدار آلفای کرونباخ ......................................................................................................................72
جدول4-1:بارهای عاملی و مقادیر معنا داری سؤالات ...............................................................................87
جدول4-2:نتایج مقادیر معناداری فرضیات ..................................................................................................91
جدول 4-3: نتایج مقادیر معنا داری فرضیات با تأثیر تجربه ......................................................................93
جدول4-4: آزمون نمونه های مستقل ..............................................................................................................95
جدول4-5:آزمون فریدمن تبلیغات دهان به دهان.....................................................................................96
جدول4-6:آزمون فریدمن کیفیت خدمات الکترونیک ..............................................................................97
جدول4-7: آزمون فریدمن بعد نیات رفتاری مشتریان ..............................................................................98
فهرست اشکال
شکل2 –1:مدل تصمیمگیری سر و دل .......................................................................................................52
شکل2-2: مدل مفهومی تحقیق .......................................................................................................................57
شکل4-1: مدل اندازه گیری عوامل فردی ......................................................................................................86
شکل4-2: واریانس متغیر تبلیغات دهان به دهان ........................................................................................87
شکل4-3: رابطه فرضیات مدل مفهومی تحقیق ...........................................................................................89
شکل 4-4: مدل در حالت تخمین استاندارد ................................................................................................90
شکل4-5: مدل در حالت معناداری .................................................................................................................91
شکل4-6:مدل افراد باتجربه در حالت ضرایب استاندارد ...........................................................................92
شکل 4-7: مدل افراد کم تجربه در حالت ضرایب استاندارد .......................................................................93
فهرست نمودارها
نمودار4-1: جنسیت پاسخ دهندگان...............................................................................................................82
نمودار4-2: وضعیت تأهل پاسخدهندگان ......................................................................................................82
نمودار4-3: سن پاسخ دهندگان .......................................................................................................................83
نمودار4-4: تحصیلات پاسخ دهندگان ............................................................................................................84
نمودار4-5: سابقه همکاری پاسخ دهندگان با بانک .....................................................................................85
پاورپوینت خلاصه کتاب روش های تحقیق در علوم رفتاری
منابع اطلاعاتی برای بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق:
الف)منابع دست اول ب) منابع دست دوم
الف) منابع دست اول: شامل گزارش کامل یک تحقیق، یک نظریه، یا بیانات یک ناظر است. در نتیجه مفصل و در مواردی خیلی تخصصی و فنی است. مقالات منتشر شده در مجله های علمی، تگ نگاری های اندیشمندانه، گزارش های تحقیقی و برخی رساله ها و پایان نامه ها از جمله منابع دست اول هستند.
ب) منابع دست دوم: مطالب ارائه شده در این منابع کوتاه است و یک دید کلی در مورد موضوع را فراهم می کند. و شامل کتابها، مقالات منتشر نشده در دایره المعارف ها و مقاله هایی که وضع دانش موجود را درباره یک موضوع خاص از طریق خلاصه کردن تحقیقات اصلی ارزیابی می کند.
برخی از منابع دست اول و دوم:
1) چکیده های روان شناختی: در این منبع خلاصه مقالات تحقیق و بعضی از رساله های دکترا و کتابهای مربوط به موضوع های روان شناختی گردآوری می شوند. این منبع ماهانه از سوی انجمن روان شناسان امریکا منتشر می شود.
بررسی کارآمدی بازی درمانی رفتاری - شناختی بر کاهش نشانه های پرخاشگری کودکان پسر 11-8 ساله مبتلا به اختلال سلوک
بازی وسیله ای طبیعی برای بیان و اظهار خود است، آدلر1 روانشناس معروف در سال 1937 می گوید: هرگز نباید به بازیها به عنوان روشی برای وقت کشی نگاه کرد. لندرث2 در سال 1995 اظهار می دارد که بازی برای کودک مساوی با صحبت کردن برای یک بزرگسال است، بازی و اسباب بازی کلمات کودکان هستند. ابتدا مکاتب مختلف روشهای یکسانی را در درمان کودکان و بزرگسالان در پیش می گرفتند، اما به تدریج دریافتند که نه تنها نمی توان روشهای درمانی مخصوص بزرگسالان را در مورد کودکان اعمال کرد بلکه باید تکنیکهای درمانی را نیز به گونه ای با شرایط کودکان تطبیق داد. از این رو بازی درمانی به عنوان تکنیک درمان مشکلات کودکان در دنیای امروز تجلی پیدا کرده و به طور روزافزونی در دنیای پیشرفته مورد استفاده قرار می گیرد (آرین، 1378).
بازی درمانی3، روشی است که به یاری کودکان پرمشکل می شتابد تا آنها بتوانند مسائلشان را حل کنند و در عین حال، نشان دهنده این واقعیت است که بازی برای کودک، همانند یک وسیله طبیعی است، با این هدف که او بتواند، خویشتن و همچنین ویژگیهای درون خود را بشناسد و به آن عمل کند. در این نوع درمان، به کودک فرصت داده می شود تا احساسات آزاردهنده و مشکلات درون خود را از طریق بازی بروز دهد و آنها را به نمایش بگذارد، همانند آن گونه از درمانهایی که افراد بزرگسال از طریق آن با «سخن گفتن» مشکلات خود را بیان می کنند (حجاران، 1375).
بازی درمانی از نقطه نظر روش شناختی موضوع بر دو گونه است: روش مستقیم و غیر مستقیم (حجاران، 1375). بازی درمانی غیر مستقیم1 یا کودک محور در حکم فلسفه ای است که به ایجاد نگرش ها و رفتارهایی برای بقاء و احساس لذت در زندگی فرد در رابطه با کودکان منجر می گردد. بازی درمانی کودک محوراز سویی مبتنی بر استعداد فطری کودک برای کوشش در جهت رشد و بلوغ و از سویی دیگر نگرشی در جهت اعتماد عمیق و پایدار برای توانایی کودک به منظور «خود فرمان بودن» وی به گونه ای سازنده است. بازی درمانگری که بر اساس رویکرد کودک محور به فعالیت می پردازد، دارای باوری عمیق و اعتمادی روشن و آشکار به شخص درونی کودک است. بنابراین هدف او برقراری ارتباط با کودک به شیوه ای است که قدرت کارگردانی، هدایت درونی، سازندگی، حرکت به جلو، خلاقیت و خودشفابخشی او را آزاد سازد تا کودک قادر به آزاد کردن قابلیت های رشدی خود برای خودیابی و شکل گیری شخصیتش شود، که منجر به تغییری سازنده می گردد (محمد اسماعیل، 1383).
بازی درمانی رفتاری – شناختی2 که جزء روشهای مستقیم بازی درمانی است، تکنیکهای سنتی بازی درمانی را با تکنیکهای رفتاری – شناختی ترکیب کرده است. ثابت شده است که چنین رویکردهایی در رشد مهارتهای حل مسأله و مهارتهای اجتماعی کودکان و دیگر راهکارهای انطباقی و سازگارانه رفتاری – شناختی مفید و مؤثرند (جرالد، 1999).
به علاوه چنانکه کازدین1 (2000) اشاره کرده است یکی از مهمترین مزایای بازی درمانی شناختی – رفتاری این است که اهداف و روشهای درمانی کاملاً اختصاص یافته دارد. چنین رویکردهایی امکان تعیین اهداف درمانی روشن و واضحی را فراهم می سازد و روشهای خاص دستیابی به این اهداف را پیش بینی می کند.
نل (1999) بر این باور است که تلفیق مداخلات رفتاری و شناختی از روشهای تلفیقی انواع دیگر رویکردها مناسبتر است و نتایج حاصل از این ترکیب را به هیچ طریق دیگری نمی توان بدست آورد.
اکانر (1997، به نقل از جرالد، 1999) بازی درمانی رفتاری – شناختی را بر نظریه های رفتاری – شناختی رشد هیجانی2 و آسیب شناسی روانی3 و مداخلاتی که از این نظریه ها نشأت گرفته است مبتنی می داند. این درمان دارای محدودیت زمانی4، ساختاریافته5، منسجم و مسأله مدار6 است و به برقراری یک رابطه درمانی خوب که نقش اساسی در فرایند درمان دارد منجر می شود.
بر اساس یک مطالعه زمینه یابی که توسط فیلیپس7 و لندرث (1998، به نقل از جرالد، 1999) صورت گرفت، بازی درمانی مناسبترین روش درمان برای کودکان 3 – 11 ساله شناخته شده است. درمانگران زن و مرد مراجعانی از هردو جنس را می توانند درمان کنند. در زمینه موفقیت بازی درمانی رفتاری – شناختی بدون توجه به رویکرد درمانگر، اکثر بازی درمانگران معتقدند که درمانهای آنها در 80 درصد مواقع کاملاً موفقیت آمیزند.
برای اینکه بازی درمانی رفتاری – شناختی، مؤثر واقع شود، باید فعالیتهای معطوف به هدف و سازمان یافته، فراهم شود و این در حالیست که به کودک اجازه داده می شود که فعالیتهای خودکار و خودبخودی هم داشته باشد. تعادل بین فعالیتهای ساختار یافته و خودبخودی یکی از انعطاف پذیریهای بازی درمانی رفتاری – شناختی است. درمانگر باید به اطلاعاتی که از فعالیتهای خودکار و سازمان یافته بدست می آید حساس باشد در غیر اینصورت، منبعی غنی از اطلاعات بالینی را از دست می دهد. از سوی دیگر وقتی درمان کاملاً ساختاریافته یا غیر مستقیم باشد آموزش فعالیتهایی مثل حل مسأله امکان ندارد.
تحقیقات تحولی و بالینی مؤید این نظر است که پاسخهای مناسب به رفتارهای کودک عاملی کلیدی در تحول و تظاهر رفتارهای مثبت کودک است. آموزش مهارتهای اجتماعی به کودک مبتنی بر فرض یادگیری رفتارهای ضد اجتماعی است و این یادگیری اشتباه منجر به نقص مهارتهای اجتماعی می شود که برای تعامل مؤثر و مناسب با دیگران لازم است (کازدین، 2000).
تحقیق انجام شده بوسیله کازدین، واسیل1، استریتون2، وبستر3 و هاموند4 (1997، به نقل از کازدین، (2000) مشخص کرد که ترکیب آموزش مهارتهای اجتماعی به کودکان با آموزش والدین موفقتراز آموزش مهارتهای رفتاری – شناختی به تنهایی است. آموزش رفتاری مبتنی بر تعامل والد – کودک، شایعترین و موفقترین رویکرد درمانی برای بچه های مبتلا به اختلالات رفتاری است و بیشتر والدین نسبت به برنامه های مذکور اظهار رضایت کردند. همانطور که ولر5 و همکاران (1999) اشاره کرده اند رفتارهای پرخاشگرانه به وفور در مبتلایان به اختلال سلوک، اختلال بیش فعالی توأم با کمبود
توجه، اختلال نافرمانی مقابله ای و اختلالات نافذ رشد دیده می شود، نظریه های متعددی مدعی شده اند که سبب شناسی پرخاشگری در این اختلالات را تبیین کرده اند، اما تاکنون هیچ نظریه ای نتوانسته است انواع مختلف رفتارهای پرخاشگرانه را تفکیک نماید. از آنجا که رفتارهای پرخاشگرانه، مشخصه اختلال سلوک و از جمله خصوصیات محوری آن محسوب می شود، می توانند تشدید گردند و به رفتارهای ضد اجتماعی شدیدتر تبدیل شوند، شناسایی و درمان به موقع و زودهنگام آن می تواند در پیشگیری از اختلال سلوک مؤثر باشد.
للاند1، والکر2 و تابادا3 (1959، به نقل از اتلاس وسیلورن، 1981) تأثیر مثبت بازی درمانی را روی یک گروه از کودکان 5 – 5/3 ساله بررسی کردند، این گروه از چهار کودک پرخاشگر و متخاصم و چهار کودک کناره جو و عدم مشارکت کننده در فعالیتهای مدرسه تشکیل شده بود.
در تحقیقی که توسط اکسلاین4 (1949، به نقل از برناردت ومکلر، 2001) انجام شد، با سه گروه کودک کار کرد که در دو گروه کودکانی با بهره هوشی پایینتر از متوسط و دارای مشکلات رفتاری قرار داشتند و در گروه سوم کودکانی با بهره هوشی برتر و مشکلات رفتاری وجود داشتند. در پایان درمان و پس از مطالعات پیگیری در گروه یک و دو بهبود اختلالات رفتاری ملاحظه شد.
بررسی مطالعاتی از این دست نشان می دهد بازی درمانی رفتاری – شناختی و بازی درمانی سنتی یا غیر مستقیم در درمان اختلالات رفتاری کودکان مثل اختلالات لالی انتخابی، پرخاشگری و سایر اختلالات کودکان مؤثر واقع شده است (لندرث،2002). تحقیقات انجام شده در ایران نیز حاکی از مفید واقع شدن این روش درمانی در مورد کودکان مبتلا به پرخاشگری است. تحقیقات داخلی متمرکز بر رفتارهای پرخاشگرانه است که با توجه به شرایط بومی کشورمان و تعداد کثیر کودکان 11 – 8 ساله انجام شده است (باعدی 1379، قدیری 1375، احمدی 1376، آرزومانیان 1379)، و با توجه به اینکه آمارها نشان می دهد که حدود یک سوم تا نیمی از مراجعین کودک و نوجوان به مراکز روانشناسی و روانپزشکی مشکلات رفتاری و پرخاشگری دارند در صدد بررسی تأثیر بازی درمانی رفتاری – شناختی روی این کودکان برآمده ایم. بدین خاطر و با توجه به تمهیدات یاد شده مسأله اساسی تحقیق حاضر این است که آیا بکارگیری بازی درمانی رفتاری – شناختی باعث کاهش نشانه های پرخاشگری در کودکان 11 – 8 ساله مبتلا به اختلال سلوک می شود.
فهرست مطالب:
فصل اول
1-1 بیان مسأله
1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-3 اهداف تحقیق
1-4 فرضیه تحقیق
1-5 تعریف نظری مفاهیم تحقیق
1-6 تعریف عملیاتی مفاهیم تحقیق
فصل دوم
2-1بازی
2-2 مسأله بازی
2-3 اهمیت بازی
2-4 تبیین بازی
2-5 بازی درمانی
2-6 انواع بازی درمانی
2-7 تحول نظریه های بازی درمانی
2-7-1 بازی درمانی روان پویایی
2-7-2 بازی درمانی تخلیه ای3
2-7-3 بازی درمانی رابطه ای4
2-7-4 بازی درمانی غیر مستقیم
2-7-5 بازی درمانی رفتاری – شناختی
2-8 اختلال سلوک
2-9 علت شناسی
2-9-1 عوامل مربوط به والدین
2-9-2 فرضیه فرهنگی – اجتماعی
2-9-3 عوامل روانشناختی
2-9-4 عوامل عصبی – زیست شناختی
جدول 2-1 عوامل مؤثر در تداوم و تحول اختلال سلوک (اقتباس از گوردون واسکرودر، 2002)
2-10 پرخاشگری
2-11 پیشینه تأثیر بازی درمانی بر پرخاشگری و روابط اجتماعی نامناسب کودکان مبتلا به اختلالات رفتاری
فصل سوم
3-1 طرح پژوهش
3-2 جامعه آماری
3-3 نمونه آماری
3-4 شیوه نمونه برداری
3-5
3-5-1 پرسشنامه CSI-4
3-5-1-1 چک لیست والدین (سرپرستان کودک)
3-5-1-2 چک لیست معلمان
3-5-1-3 روایی و اعتبار CSI-4
3-5-1-4 محدودیت پرسشنامه CSI-4
3-5-1-5 نمره گذاری CSI-4
3-5-2 سیاهه پرخاشگری
3-6 شیوه انجام تحقیق
جلسه اولارزیابی
جلسه دومشناسایی احساسات اصلی
جلسه سومشناسایی احساسات اصلی
جلسه چهارمآموزش مهارتهای ارتباطی
جلسه پنجم «آموزش مهارتهای ارتباطی»
جلسه ششمآموزش حل مسأله بین فردی
جلسه هفتم و هشتم«آموزش مراحل حل مسأله بین فردی»
جلسه 9ارزیابی
جلسه 10
فصل چهارم
مقدمه
4-1 نتایج مرحله اول تحقیق
جدول 4-1ویژگی های روان شناختی آزمودنی ها بر اساس پرسشنامه CSI-4 بعلاوه وضعیت سنی آنها
4-2 نتایج مرحله دوم تحقیق
الف) مقایسه سن آزمودنی های گروه کنترل و آزمایشی
جدول 4-2شاخصهای توصیفی مربوط به سن آزمودنیهای گروه کنترل و آزمایشی به علاوه میانگین های سنی دو گروه یاد شده
ب) بررسی فرضیه تحقیق
جدول 4-3شاخصهای توصیفی مربوط به پیش آزمون و پس آزمون پرخاشگری در آزمودنی های تحقیق به علاوه مقایسه میانگینهای پرخاشگری گروه کنترل و آزمایشی
4-3 پیوست نتایج
جدول 4-4 شاخصهای توصیفی مر بوط به پیش آزمون و پس آزمون پرخاشگری بر اساس روزهای هفتهدر آزمودنیهای تحقیق به علاوه مقایسه میانگینهای پرخاشگری گروه کنترل و آزمایشی
جدول 4-5شاخص های توصیفی میزان نشانه های مربوط به سیاهه پرخاشگری در گروه کنترل و آزمایش قبل و بعد از مداخله و نیز مقایسه میانگین های تفاضل پیش و پس آزمون گروه های یاد شده
فصل پنجم
1-5 مقدمه
2-5 خلاصه نتایج
3-5 بحث نتایج
محدودیت های تحقیق
پیشنهادات تحقیق
فهرست منابع
الف) فارسی
ب) انگلیسی
فهرست
چکیده :
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله :
اهداف پژوهش
پرسشها و فرضیه‌های پژوهش
فرضیه‌های تحقیق:
تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها
اضطراب کودکان
فصل دوم
ادبیات پیشینه پژوهش
قدمه:
الف – مبانی نظری
اضطراب کودکی
تعریف و طبقه بندی
اضطراب
علائم رایج اضطراب
انواع ترسهای دوران کودکی
نوزادی
اوایل کودکی
کودک مدرسه‌ای
نگرانی
ترس در برابر اضطراب
علائم عمومی اضطراب در کودکان
اختلال‌های اضطرابی در کودکان
اختلال اضطراب جدایی:
اختلال وحشتزدگی
هراسها
اختلال اضطراب فراگیر (GAD)
اختلال وسواس فکری و عملی
اختلال فشار روانی پس از سانحه
مفهوم سازی عمومی اختلال‌های اضطرابی
همه گیر شناسی اختلال‌های اضطرابی کودکان و نوجوانی
جدول 2-1 میزان شیوع اختلال‌های اضطرابی در کودکان و نوجوانان (بیدل و ترنر، 2005)
جدول 2-2 میزان همبودی نمونه‌هایی از کودکان که تشخیص اولیه اختلال اضطرابی داشته‌اند. (بیدل و ترنر 2005)
دیدگاههای مختلف در مورد اضطراب
دیدگاه سالیوان
دیدگاه هورنای
دیدگاه اتو رنک
دیدگاه آدلر
دیدگاه رفتاری
دیدگاه شناختی
دیدگاه وجودی
دیدگاه فرد مدار
دیدگاه گشتالت درمانی
دیدگاه سیستمی
شیوه‌های ارتباطی والدین و تاثیر بر اضطراب کودکان
درمان شناختی- رفتاری CBT
CBT چگونه عمل می‌کند
چطور فردی میتواند این تغییرات رفتاری را بدست آورد؟
درمان اختلال‌های اضطرابی
خود گویی مثبت
کنترل هراسها
مداخله مرتبط با والدین
مشارکت خانواده در درمان CBT
دارو درمانی
پیشنهاداتی برای والدین با کودکان مضطرب:
تاثیر محیط و وراثت بر اضطراب کودکان
تاثیر اضطراب بر تحصیل کودکان
روش مشاوره گروهی
قوانین اساسی گروه
فرایند مشاوره گروهی به شیوه شناختی رفتاری
اهداف درمانی گروه درمانی به شیوه شناختی رفتاری
تحقیقات انجام گرفته در داخل و خارج کشور
تحقیقات انجام گرفته در ایران
جمع بندی و نقد و بررسی پژوهشهای انجام شده
فصل سوم
روش اجرای پژوهش
الف ) طرح پژوهش
نمونه و نمونه گیری:
نمونه مورد مطالعه و روش نمونه گیری
ابزارهای اندازه گیری متغیرها
پرسشنامه علائم مرضی کودک (CSI-4)
مقیاسهای پرسشنامه علائم مرضی (CSI4)
متغیرها:
اعتبار و روایی پرسشنامه (CSI4)
مدت زمان اجرای پرسشنامه:
شیوه نمره گذاری
روش جمع آوری دادهها
فصل چهارم
یافته‌های پژوهش
1. توصیف دادهها:
جدول 1-4 شاخصهای آمار توصیفی مربوط به پیش آزمون و پس آزمون گروه آزمایش
نمودار2-4: نمرات مربوط به پیش آزمون اضطراب فراگیر (درگروه کنترل )
نمودار3-4نمرات مربوط به پس آزمون اضطراب فراگیر (درگروه آزمایش)
نمودار4-4: نمرات مربوط به پس آزمون اضطراب فراگیر (درگروه کنترل )
نمرات هراس اجتماعی گروه کنترل در پیش آزمون نمودار5-4نمرات هراس اجتماعی گروه آزمایش در پیش آزمون نمودار6-4
نمرات هراس اجتماعی گروه کنترل در پس آزمون نمودار7-4
نمرات هراس اجتماعی گروه آزمایش در پس آزمون نمودار8 -4
نمرات –اضطراب جدایی گروه آزمایش در پیش آزمون نمودار9-4
نمرات اضطراب جدایی گروه کنترل در پیش آزمون نمودار10-4
نمرات اضطراب جدایی گروه آزمایش در پس آزمون نمودار11-4
نمرات اضطراب جدایی گروه کنترل در پس آزمون نمودار12-4
جدول 3-4 آمار توصیفی مربوط به نمرات اضطراب فراگیر
جدول 4-4 آزمون لون برای برابری واریانس‌ها
جدول 5-4 جدول ANCOVA اثرات بین آزمودنی‌ها (اضطراب فراگیر)
جدول 6-4 آمار توصیفی مربوط به نمرات هراس اجتماعی
جدول 7-4 آزمون لون برای برابری واریانس‌ها
جدول 8-4 جدول ANCOVA آزمون اثرات بین آزمودنی‌ها (هراس اجتماعی)
جدول 9-4 آمار توصیفی مربوط به نمرات اضطراب جدایی
جدول 10-4 آزمون لون برای برابری واریانس‌ها
جدول 8-4 جدول ANCOVA آزمون اثرات بین آزمودنی‌ها (اضطراب جدایی)
فصل پنجم
بحث ونتیجه گیری
الف )بررسی فرضیه‌ها
این نتیجه با نتایج حاصل از پژوهشهای :
محدودیتها
پیشنهادات :
منابع و مأخذ :
شرح مختصر:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیرات مشاوره گروهی والدین به شیوه شناختی رفتاری درکاهش نشانه‌های اضطراب کودکان دارای اختلال‌های اضطرابی و افزایش توانمندی آنها در رویارویی با مشکلات و غلبه بر نگرانی‌هایشان بوده است .
فرضیه‌های تحقیق به شرح زیرمی باشد :
فرضیه اصلی: مشاوره گروهی والدین به شیوه شناختی- رفتاری منجر به کاهش اضطراب کودکان آنها می‌شود.
فرضیه‌های فرعی: 1. مشاوره گروهی والدین کودکان مضطرب منجر به کاهش اضطراب فراگیر کودکان می‌شود. 2. مشاوره گروهی والدین کودکان مضطرب منجر به کاهش اضطراب جدایی کودکان می‌شود. 3. مشاوره گروهی والدین کودکان مضطرب منجر به کاهش هراس اجتماعی کودکان می‌شود.
جامعه ی مورد مطالعه در این پژوهش دانش آموزان دختر پایه اول تا چهارم ابتدایی شهر تهران در سال تحصیلی 88-─87 بوده‌اند.
در این پژوهش از نمونه در دسترس استفاده شد تعداد 60 دانش آموز مضطرب که به وسیله ی آزمون CSI4 که اضطراب آنها از نقطه برش بیشتر بود به عنوان نمونه انتخاب شدند . این 60 دانش آموز از بین 600 دانش آموز سه مدرسه در مناطق (18و 6 و 1) آموزش و پرورش تهران انتخاب شدند . و از بین دانش آموزان انتخاب شده درگروه نمونه 30 دانش آموز بطور تصادفی در گروه آزمایش و 30دانش آموز در گروه گواه قرار گرفت .
ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه علایم مرض کودکان برای شناسایی کودکان دارای اختلال اضطراب (فراگیر – جدایی و هراس اجتماعی ) بوده است . در چهارچوب روش پژوهشی شبه آزمایشی و طرح پژوهش پیش آزمون - پس آزمون با گروه کنترل 60 نفر از کودکان مضطرب به طور تصادفی در 2 گروه جای گرفتند . والدین گروه آزمایشی به مدت 10 جلسه 90 دقیقه‌‌ای تحت برنامه مشاوره گروهی به شیوه شناختی رفتاری ، برای کنترل اضطراب قرار گرفتند .
پس از این دوره آموزشی پس از دو هفته دوباره از هر دو گروه آزمون CSI4 گرفته شد و نمرات 2 گروه با استفاده از روش تحلیل کوواریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .
نتایج تحلیل کوواریانس نشان داد که مشاوره گروهی والدین به شیوه شناختی رفتاری بر کاهش اضطراب ( جدایی – فراگیر – هراس اجتماعی ) کودکان موثر بوده است .
فهرست مطالب
چکیده. ۱
« فصل اول ». ۲
مقدمه. ۳
طرح مساله و چارچوب نظری آن.. ۴
اهمیت و ضرورت تحقیق : ۴
اهداف تحقیق : ۵
فرضیه های تحقیق : ۶
فرضیه اصلی : ۶
فرضیه های فرعی : ۶
متغیر ها در فرضیه کلی.. ۶
تعاریف نظری.. ۷
« فصل دوم ». ۹
ادبیات تحقیق.. ۱۰
نظریه های مختلف در مورد اختلالات رفتاری: ۱۰
نظریه عوامل بیولوژیکی ( زیستی یا زیستی شناختی ). ۱۰
نظریه روان کاوی ( تحلیل روانی ). ۱۰
نظریه رفتاری یا نظریه یادگیری : ۱۱
نظریه بوم شناسی لاکولوژیکال و جامعه شناسی : ۱۲
اختلالات رفتاری ( havioral Disorder). 12
اختلال رفتاری کودکان و نوجوانان.. ۱۳
تعریف اختلال رفتاری : ۱۴
اختلال در رفتار : ۱۵
اختلال رفتاری در بین نوجوانان : ۱۶
چگونگی بروز اختلال در رفتار از نظر شناخت گرایان : ۱۷
انواع اختلالات : ۱۷
طبقه بندی اختلالات بر اساس DS MIV.. 18
اختلالات افسردگی : peression. 18
افسردگی چیست ؟. ۱۸
آیا بدون فشار روانی دچار افسردگی می شوم ؟. ۲۱
علتهای افسردگی.. ۲۱
چند نوع افسردگی وجود دارد ؟. ۲۲
اختلال وسواس… ۲۵
اختلال وسواس فکری و عملی : ۲۶
ملاکهای تشخیصی مربوط به اختلال وسواس فکری و عملی.. ۲۷
اختلال شخصیتی پارانوئید : ۳۰
اختلال ضد اجتماعی : ۳۲
ملاکهای تشخیصی اختلال شخصیت ضد اجتماعی : ۳۲
اصطلاح شناسی و مفاهیم : ۳۳
اصطلاحات مورد استفاده برای تعریف این حیطه : ۳۳
پرخاشگری : ۳۶
انواع پرخاشگری : ۳۶
نظریه زیستی پرخاشگری : ۳۷
کروموزوم های جنسی : ۳۷
انواع پرخاشگری و رفتار ضد اجتماعی : ۳۸
هیجان پذیری : ۴۰
بی قراری : ۴۱
روش درمان : ۴۲
گوشه گیری اجتماعی : ۴۲
تشخیص بالینی و ارزیابی گوشه گیری اجتماعی : ۴۴
دلبستگی ، بازداری و گوشه گیری اجتماعی : ۴۴
اختلال رفتاری : ۴۵
عوامل و زمینه اختلال رفتاری : ۴۵
زمینه فیزیولوژیکی : ۴۶
تاثیرات بعدی.. ۴۸
زمینه های پویایی.. ۴۸
زمینه های اجتماعی.. ۴۹
یادگیری مشاهده ای.. ۵۰
سایر زمینه ها ۵۱
تفاوتهای مربوط به جنسیت… ۵۲
دسته بندی اختلالات رفتاری.. ۵۲
گروهبندی اختلالات رفتاری کودکان توسط ترویج روانپزشکی : ۵۶
گروهبندی از دیدگاه های مختلف آموزش و پرورش : ۵۸
اصول کلی رفتار درمانی اختلالات رفتاری : ۶۱
برآورد درصد شیوع اختلالات رفتاری : ۶۲
رابطه میزان شیوع کلی اختلالات رفتاری با عوامل جمعیت شناختی . ۶۲
مطالعات انجام شده اختلالات رفتاری در ایران و خارج.. ۶۴
« فصل سوم ». ۶۶
«تعیین روش تحقیق». ۶۶
جامعه مورد مطالعه : ۶۷
حجم نمونه : ۶۷
ابزار اندازگیری در تحقیق حاضر. ۶۸
روش تحقیق.. ۶۹
روش آماری.. ۷۰
« فصل چهارم ». ۷۱
«یافته ها و تجزیه و تحلیل آنها». ۷۱
«فصل پنجم». ۸۴
«بحث و نتیجه گیری». ۸۴
سایر یافته ها : ۸۶
پیشنهادات.. ۸۸
محدودیت ها : ۸۹
منابع.. ۹۰
«ضمایم». ۹۲
«پرسش نامه اختلالات رفتاری». ۹۲
بررسی انواع و میزان اختلالات رفتاری در بین دانش آموزان دختر و پسر
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی انواع و میزان اختلالات رفتاری در بین دانش آموزان دختر و پسر شهرستان ابهر که فرضیه های عنوان شده به دو دسته فرضیه های کلی که شامل رابطه بین اختلالات رفتاری در بین دختران و پسران دارای تفاوت است و فرضیه های جزئی که شامل بررسی تفاوت بین هیجان پذیری – وسواس – گوشه گیری – پارانویا و افسردگی و پرخاشگری بی قراری و رفتار ضد اجتماعی بین دختران و پسران شهرستان ابهر پرداخته که جامعه آماری مورد مطالعه دو تحقیق حاضر عبارتند از دانش آموزان مقطع راهنمایی است که 60 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده و آزمون اختلالات رفتاری بر روی آنها اجرا گردیده و جهت آزمون فرضیه ها از روش t متغییر مستقل استفاده گردیده که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین دختران و پسران از لحاظ اختلالات رفتاری تفاوت معنی داری وجود دارد و همین طور بین تمام زیر مجموعه های اختلالات رفتاری در بین دختران و پسران تفاوت های معنی داری وجود دارد . سطح معنی داری آن برابر05/ 0 < p="" است="">
فرمت فایل ورد و قابل ویرایش می باشد
چکیده اقدام پژوهی :
در سال تحصیلی 93/92 در پایه چهارم آموزشگاه شهید بهشتی شوش با دانش آموزی مواجه شدم که دارای اختلالات رفتاری از قبیل شلوغی غیر نرمال ، مسخره کردن دیگران، اذیت کردن دیگر دانش آموزان ،حسادت ، بی حوصلگی ، فحش دادن به دیگران ، لجبازی ، تنبلی و سردرد مزمن بود. با توجه به اطلاعات بد ست آمده سوالات زیر برای رفع مشکل محمد در ذهن من ایجاد گردید:
1-آیا بیماری سردرد محمد ، موجب اختلال رفتاری او شده است ؟
2-آ یا بیماری سردرد محمد ، ناشی از فشارهای روانی است ؟
3-آیا تربیت غلط محمد ، موجب اختلال رفتاری ایشان شده است ؟
4-آیا به خاطر روایط غلط با محمد ، ایشان دچار خود پنداری منفی از خود شده است؟
5-آیا محمد دچار کمبود محبت شده است؟
6- آیا محمد با رفتارهای خویش می خواهد د یگران را به خود متوجه سازد؟
7- چه راه حل هایی برای مشکل وجود دارد؟
8- چه نیروها یا چه کسانی می توانند در حل مشکل کمک کنند؟
9- من چگونه خود را تغییر دهم که مورد قبول محمد باشم ؟
برای گرد آوری اطلاعات روشهای متعددی وجود دارد ؛ با توجه به موضوع پژوهش ، به نظر می رسد که ما مجبور باشیم از چند روش به صورت ترکیبی برای جمع آوری اطلاعات استفاده نماییم . در این پژوهش روشهای مشاهده ، مشاهده مشارکتی و مصاحبه را انتجاب نمودیم.
برای کاهش حسادت ، شرکت دادن فرد در گروه و احساس مسئولیت فرد نسبت به گروه ایجاد می گردد و از والدین فرد خواسته می شود که بین فرزندان تبعیض قائل نشوند و رفتارشان نسبت به فرد ملایم گردد.
برای کاهش پرخاشگری و لج بازی ؛ از والدین محمد خواسته می شود که بین فرزندان تبعیض قائل نشوند و با فرزندان خود با ملایمت ومهربانی رفتار کنند و ویژگی های مثبت فرزند خود را با تشویق تقویت نمایند. تا فرزند دچار کمبود محبت نگردد . به نظر می رسد یکی از علتهای اساسی پرخاشگری و لج بازی تبعیض و کمبود محبت است . و به فرزند خود بر چسب های مثبت بزنند تا کودک باور کند که واقعاً دارای ویژگی های مثبت است .
برای کاهش ضعف تحصیلی ، از بین بردن مشکلات عاطفی توسط والدین ومعلم مربوطه ، ایجاد انگیزه ، تقویت ویژگی های مثبت ، شکوفایی اعتمادبه نفس کودک ، توجه لازم به کودک ، تغییر نگرش کودک نسبت به خود از جمله عواملی هستندکه می توانند ضعف تحصیلی دانش آموزرا کاهش دهند.
به نظر می رسد سردرد محمد با رفع مشکلات عاطفی ودرسی کودک رفع خواهد شد.