فهرست
پیشگفتار............................................................................................................................................ 14
بخش اول : پوست
اگزما................................................................................................................................................... 17
درماتیت تماسی تحریکی....................................................................................................................... 18
درماتیت تماسی حساسیتی .................................................................................................................... 19
درماتیت به دنبال تماس با نور - کهیر آفتابی........................................................................................ 20
درماتیت عفونی ................................................................................................................................... 21
اگزما به دنبال تروما............................................................................................................................. 22
درماتیت آتوپیک .................................................................................................................................. 23
درماتیت کهنه بچه ............................................................................................................................. 25
کلاهک گهواره ای ............................................................................................................................ 27
درماتیت سبورئیک سر شیرخواران......................................................................................................... 28
لیکن سیمپلکس مزمن........................................................................................................................ 29
ملاسما - ماسک حاملگی .................................................................................................................... 30
درماتیت آفتابی مزمن........................................................................................................................... 31
کراتوز آفتابی ...................................................................................................................................... 32
درماتیت اطراف دهان .......................................................................................................................... 33
عرق جوش ........................................................................................................................................... 34
پییریازیس آلبا....................................................................................................................................... 35
تیرگی پوست ....................................................................................................................................... 36
کک و مک .......................................................................................................................................... 37
کهیر................................................................................................................................................... 38
خارش پوست ....................................................................................................................................... 39
تعریق زیاد............................................................................................................................................ 42
آکنه روزاسه ....................................................................................................................................... 43
ویتیلیگو - پیسی.................................................................................................................................. 45
لیکن پلان ............................................................................................................................................ 48
سوریازیس ........................................................................................................................................... 50
خونریزی زیر ناخن ................................................................................................................................. 51
فرو رفتن ناخن در بافت نرم .................................................................................................................. 52
میخچه و پینه ....................................................................................................................................... 53
گرانولوم پیوژنیک .............................................................................................................................. 54
طاسی – آلوپسی .................................................................................................................................. 55
پییریازیس روزه..................................................................................................................................... 56
اریتم مولتی فوم ................................................................................................................................. 57
اریتما ندوزوم ....................................................................................................................................... 58
بیماری ارف........................................................................................................................................... 59
مولوسکوم ........................................................................................................................................ 60
هرپس................................................................................................................................................. 61
آبله مرغان ........................................................................................................................................... 63
زونا....................................................................................................................................................... 64
اگزما هرپتیکوم ................................................................................................................................ 65
زگیل ................................................................................................................................................... 66
زرد زخم ............................................................................................................................................... 69
اکتیما ................................................................................................................................................. 70
سلولیت و باد سرخ ................................................................................................................................ 71
فولیکولیت ......................................................................................................................................... 72
فولیکولیت کاذب ............................................................................................................................... 73
فرونکل - دمل..................................................................................................................................... 74
کفگیرک ........................................................................................................................................... 75
پارونیشیا.............................................................................................................................................. 76
آکنه.................................................................................................................................................... 77
اریتراسما.............................................................................................................................................. 79
تریکومایکوزیس آگزیلاریس............................................................................................................. 80
پیتیریازیس ورسیکالر – تینه آورسیکالر................................................................................................ 81
شوره سر ............................................................................................................................................. 82
کچلی سر ............................................................................................................................................. 83
قارچ تنه ............................................................................................................................................... 84
کچلی کشاله ران ................................................................................................................................ 85
قارچ پا ................................................................................................................................................. 86
قارچ ریش............................................................................................................................................. 87
قارچ صورت ......................................................................................................................................... 88
کچلی دست ......................................................................................................................................... 89
کچلی ناخن .......................................................................................................................................... 90
کاندیدای دهانی- برفک دهان ............................................................................................................ 91
گال – جرب ......................................................................................................................................... 92
شپش ................................................................................................................................................... 93
سالک................................................................................................................................................... 95
بخش دوم : ارولوژی
پیلونفریت حاد ..................................................................................................................................... 99
سیستیت حاد ..................................................................................................................................... 101
اورتریت ............................................................................................................................................. 103
اپیدیدیموارکیت حاد ......................................................................................................................... 104
شانکروئید ........................................................................................................................................ 105
گرانولوما اینگوینال ......................................................................................................................... 105
لنفوگرانولوم ونوروم....................................................................................................................... 105
سیفلیس اولیه ................................................................................................................................... 105
پروستاتیت حاد باکتریال..................................................................................................................... 106
پروستاتیت نان باکتریال و پروستادینی................................................................................................. 107
عفونت ادراری اطفال ........................................................................................................................ 108
رنال کولیک – سنگ ادراری............................................................................................................... 109
هیپرپلازی خوش خیم پروستات .......................................................................................................... 112
ناتوانی جنسی..................................................................................................................................... 113
انزال زود رس ..................................................................................................................................... 114
درد مزمن بیضه ................................................................................................................................. 115
بی اختیاری ادرار................................................................................................................................... 116
ریفلاکس مثانه به حالب..................................................................................................................... 118
بخش سوم : گوش و حلق و بینی
عفونت گوش خارجی ........................................................................................................................ 121
عفونت گوش میانی .......................................................................................................................... 122
سینوزیت حاد ..................................................................................................................................... 123
آبسه دندانی ...................................................................................................................................... 124
درد گوش ......................................................................................................................................... 125
واکس فشرده گوش ....................................................................................................................... 126
جسم خارجی گوش ........................................................................................................................... 127
سرگیجه ........................................................................................................................................... 128
رینیت حساسیتی................................................................................................................................. 129
خونریزی از بینی .................................................................................................................................. 130
بوی بد دهان ...................................................................................................................................... 131
آفت دهان ........................................................................................................................................ 132
سکسکه ......................................................................................................................................... 133
بخش چهارم : مغز و اعصاب
صرع.................................................................................................................................................. 137
سردرد تنشی...................................................................................................................................... 143
میگرن .............................................................................................................................................. 144
سردرد خوشه ای ................................................................................................................................ 145
پارکینسون ....................................................................................................................................... 146
ترمور اولیه ........................................................................................................................................ 147
فلج بل .............................................................................................................................................. 148
پیگیری بیمار مبتلا به سکته مغزی ..................................................................................................... 149
بخش پنجم : روان پزشکی
افسردگی اساسی ............................................................................................................................. 153
مانیا – اختلال دو قطبی تیپ (I)........................................................................................................... 157
اختلال پانیک ...................................................................................................................................... 158
اختلال وسواسی جبری ......................................................................................................................... 160
اختلالات خواب.................................................................................................................................... 161
سندرم درد مزمن .............................................................................................................................. 164
لکنت زبان ......................................................................................................................................... 165
ناخن جویدن ....................................................................................................................................... 166
ترک سیگار ....................................................................................................................................... 167
ترک اعتیاد به مواد مخدر ................................................................................................................... 169
ترک مشروبات الکلی ........................................................................................................................ 172
سو مصرف مواد توهم زا .................................................................................................................. 174
سو مصرف فن سیکلیدین ................................................................................................................ 175
بخش ششم : بیماریهای چشم
قرمزی حاد چشم ............................................................................................................................... 179
کنژنکتیویت باکتریال ....................................................................................................................... 180
بلفاریت ............................................................................................................................................. 181
تراخم ................................................................................................................................................ 182
داکریو سیستیت حاد ......................................................................................................................... 183
عفونت حفره چشم ........................................................................................................................... 184
گل مژه ............................................................................................................................................ 185
شالازیون ........................................................................................................................................... 186
گلوکوم حاد (آب سیاه ) ................................................................................................................... 187
یووئیت قدامی ................................................................................................................................... 188
کراتیت ماورا بنفش .......................................................................................................................... 189
کنژنکتیویت آلرژیک ........................................................................................................................ 190
پینگوکولا ........................................................................................................................................ 191
ناخنک ............................................................................................................................................... 192
کوری ناگهانی ................................................................................................................................. 193
بخش هفتم : عفونی
اپی گلوتیت حاد ................................................................................................................................. 197
خروسک – حناق – کروپ – لارنگوتراکئوبرونشیت حاد..................................................................... 198
مونونوکلئوز عفونی.......................................................................................................................... 199
سرخک .............................................................................................................................................. 200
سرخچه ............................................................................................................................................. 202
هاری................................................................................................................................................. 203
اوریون ............................................................................................................................................... 204
تب مالت - بروسلوز............................................................................................................................ 205
تب روده ای - سالمونلاتیفی................................................................................................................ 207
سالمونلوز غیر تیفی............................................................................................................................ 208
شیگلوز ............................................................................................................................................ 209
وبا...................................................................................................................................................... 210
تب راجعه ........................................................................................................................................... 211
لپتوسپیروز ......................................................................................................................................... 212
سل ................................................................................................................................................... 213
سیاه زخم .......................................................................................................................................... 218
دیفتری .............................................................................................................................................. 219
سیاه سرفه ........................................................................................................................................ 220
فارنژیت استرپتوکوکی – مخملک .................................................................................................... 221
توکسوپلاسموز ................................................................................................................................ 222
مالاریا ................................................................................................................................................ 223
اسهال آمیبی – آنتاموباهیستولیتیکا ................................................................................................ 225
ژیاردیا ............................................................................................................................................... 226
آسکاریس ........................................................................................................................................ 227
کرمک – آنتروبیاز – انتروبیوس ورمیکولاریس ................................................................................. 228
کرم قلابدار....................................................................................................................................... 229
گزش (گاز کرفتگی ) توسط حیوانات .............................................................................................. 230
بخش هشتم : زنان و مامایی
خونریزی نامنظم و غیر طبیعی رحمی بدلیل عدم تخمک گذاری .......................................................... 233
سندرم پیش از قاعدگی ..................................................................................................................... 235
قاعدگی دردناک ............................................................................................................................... 236
آمنوره .............................................................................................................................................. 237
واژینیت ............................................................................................................................................. 238
بیماری التهابی لگن ........................................................................................................................... 241
یائسگی ............................................................................................................................................ 242
درمان جایگزینی هورمونهای زنانه .................................................................................................... 243
لیومیوم رحمی ................................................................................................................................... 244
کیست تخمدانی ................................................................................................................................ 245
مراقبتهای دوران بارداری ................................................................................................................... 246
مراقبتهای پس از زایمان ................................................................................................................... 253
بخش نهم : داخلی
برخورد با اختلالات تیروئید .................................................................................................................. 261
کم کاری تیروئید – هیپوتیروئیدیسم ................................................................................................ 262
تیروتوکسیکوز – هیپرتیروئیدیسم .................................................................................................. 266
تیروئیدیت حاد چرکی ......................................................................................................................... 269
تیروئیدیت تحت حاد ........................................................................................................................... 270
گواتر ساده – گواتر غیر توکسیک منتشر ........................................................................................ 271
گواتر مولتی ندولر غیر توکسیک ...................................................................................................... 272
گواتر مولتی ندولر توکسیک ............................................................................................................ 273
آدنوم توکسیک – ندول منفرد پرکار................................................................................................ 274
مرض قند – دیابت شیرین .................................................................................................................. 275
هیرسوتیسم ..................................................................................................................................... 282
پوکی استخوان – استئوپروز .............................................................................................................. 283
هیپرلیپیدمی – دیس لیپوپروتئینمی .................................................................................................... 284
لوپوس اریتماتوی سیستمیک ............................................................................................................ 287
آرتریت روماتوئید ............................................................................................................................... 288
اسکلروز سیستمیک ......................................................................................................................... 290
استئوآرتریت – آرتروز ........................................................................................................................ 291
اپیکوندیایت داخلی و خارجی هومروس.............................................................................................. 293
نقرس (منوسدیم اورات )................................................................................................................... 294
فیبرومیالژی....................................................................................................................................... 297
کم خونی (آنمی) فقر آهن ................................................................................................................ 298
کم خونی (آنمی ) مگالوبلاستیک ...................................................................................................... 299
سرفه مزمن ...................................................................................................................................... 300
آسم .................................................................................................................................................. 302
پنومونی – ذات الریه – سینه پهلو ...................................................................................................... 304
سوء جذب........................................................................................................................................... 306
دیسفاژی .......................................................................................................................................... 307
سو هاضمه ....................................................................................................................................... 308
کمبود ( کاهش وزن ) ...................................................................................................................... 310
اسهال .............................................................................................................................................. 311
برگشت معده ای مروی – ریفلاکس گاستروازوفاژیال ..................................................................... 314
زخم (اولسر) پپتیک خوشخیم ............................................................................................................. 315
عفونت هلیکو باکتر پیلوری.............................................................................................................. 316
سندرم روده تحریک پذیر.................................................................................................................... 317
هپاتیت حاد ویروسی .......................................................................................................................... 319
هپاتیت مزمن .................................................................................................................................... 323
پر فشاری خون .................................................................................................................................. 324
بخش دهم : بیماریهای اختصاصی کودکان
کولیک شیرخواران ............................................................................................................................ 333
اختلال رشد ........................................................................................................................................ 334
تب در شیر خواران .............................................................................................................................. 335
مشکلات مادرزادی قلب .................................................................................................................... 336
مراقبت از بند ناف .............................................................................................................................. 337
بخش یازدهم : واکسیناسیون
واکسیناسیون ................................................................................................................................... 341
بخش دوازدهم : نمودارها و جداول رشد و تکامل کودکان
نمودارها و جداول رشد و تکامل کودکان ....................................................................................... 349
بخش سیزدهم : سوختگی
سوختگی .......................................................................................................................................... 365
ایندکس و مراجع
ایندکس فارسی ................................................................................................................................ 368
ایندکس انگلیسی ............................................................................................................................ 378
References............................................................................................................................ 379
پیشگفتار
سپاس خداوند را که بار دیگر فرصتی در اختیار این حقیر قرار داد تا بتواند بخشی از وظایف خود در قبال جامعه پیرامون را عملی نماید.
این نوشته مجموعه ای است کوچک در راستای هدفی بزرگ؛ آموزش و همه انسانها درتمام طول عمر به آموزش نیازمندند.
با عنایت به حجم وسیع اطلاعات پزشکی و همچنین تولید سریع علم و تغییر چشمگیر مطالب آن، آموزش مداوم از اصول شاغلین به این حرفه می باشد. از آنجایی که در مورد درمان بیماریهای اورژانس کتب متعددی توسط همکاران پر تلاشمان در کشور به چاپ رسیده است، جالی خالی کتابی جامع که بتواند در زمینه درمان بیماریهای درمانگاهی اطلاعات لازم را در اختیار قرار دهد کاملا محصوص بود، به ویژه که متاسفانه عمده آموزش دانشجویان پزشکی در دوران تحصیل معطوف به درمان بیمارانی است که در بیمارستان بستری می باشند. این در حالیست که بخش بزرگی از فعالیت پزشکان عمومی در کلینیک و یا مطب بوده و عمدتا با بیمارانی سرو کار دارند که بیماری آنها اورژانس نبوده و همچنین نیاز به بستری در بیمارستان نیز ندارند.
کتاب « درمان سریع در مطب » با هدف تامین این نیاز همکاران پزشک نگاشته شده است . در این کتاب صرفاً درمان دارویی و نکات درمانی مرتبط با آن عنوان شده و جهت جلوگیری از زیاد شدن حجم کتاب در مورد علائم، نشانه ها و تشخیص بیماریها صحبت نشده است .
همچنین بیماریهای بحث شده صرفاً مواردی است که نیاز به بستری نداشته و همچنین جزء بیماریهای اورژانس نیز طبقه بندی نمی شوند. مطالب به صورت مختصر اما جامع ذکر شده و از مراجع علمی متعدد استفاده شده است . همچنین انتخاب درمانها با شریط بومی کشور هماهنگ شده است. گردآوری این کتاب نزدیک به 2 سال مداوم طول کشیده و در چندین نوبت اصلاح و توسط گروهی از بهترین اساتید دانشگاه علوم پزشکی مشهد به دقت بررسی شده است، ولی کماکان مانند هر کتاب دیگر نیازمند بازنگری و در نتیجه همراهی خوانندگان عزیز دارد. لذا با افتخار نوشته های اصلاحی شما را مطالعه خواهیم نمود .
فصل اول - پوست/ 17
اگزما
Eczema
نکته : دربعضی موارد توسط پزشکان اگزما مترادف با درماتیت در نظر گرفته می شود ولی باید دقت کرد که تمام انواع اگزماها نوعی درماتیت هستند ولی هر درماتیتی اگزما نیست .
تقسیم بندی اگزما :
1- اگزما اگزوژن
- درماتیت تماسی تحریکی (Irritant Contact Dermatits)
- درماتیت تماسی حساسیتی(Allergic Contact Dermatits)
- درماتیت به علت حساسیت به نور
- درماتیت عفونی
- Dermatophytide
- اگزمای به دنبال تروما
2- اگزما آندوژن
- Atopic Dermatits
- Seborrhoeic Dermatits
- Asteatotic Eczema
- Discoid Eczema
- Lichen simplex chronicus
- Pityriasis Alba
- Hand Eczema
- و…
× با توجه به تفاوت های درمانی، هر یک از موارد فوق در ادامه بصورت مباحث جداگانه بحث شده اند.
فصل اول - پوست / 18
درماتیت تماسی تحریکی
Irritant Dermatits
1- تذکرات به بیمار :
× پرهیز از عامل ایجاد تحریک
× کمپرس وشستن محل با آب خنک ( درمرحله حاد ) 4 تا 6 مرتبه در روز و به مدت 3 روز که معمولا کافی است .
2- درمان :
IR
( در صورت خارش خفیف25 mg قبل از خواب کافی است .)
3- نکات درمانی :
× درمرحله حاد درماتیت تحریکی استفاده از کورتیکواستروئید موضعی تاثیری ندارد ولی در موارد بسیار شدید می توان از کورتون خوراکی و به صورت زیر استفاده نمود :
IR
Tab prednisolone 20-30 mg / Bid 1.
For 5 days ð then would be Tappered
× استفاده از نرم کننده های پوست مانند وازلین و اوسرین مفید است.
فصل اول - پوست / 19
درماتیت تماسی حساسیتی
Allergic contact Dermatits
1- تذکرات به بیمار :
× دوری از عامل ایجاد حساسیت
× کمپرس خنک و مرطوب در مرحله حاد (Qid for 3 days)
2- درمان : IR
تا رفع علائم ointment Triamcinolone TDS / : حساسیت خفیف 1.
Tab prednisolone 30-60 mg / day: حساسیت شدید
for 5 days ð then would be tappered
Tab Hydroxyzine 25-100 mg / day :در صورت خارش شدید 2.
Cap cephalexin or Tab Erythromycine / for 7 days:در صورت بروز عفونت 3.
3- نکات درمانی :
× اصولا استفاده از آنتی هیستامینها خیلی مفید نمی باشند و مصرف آنها فقط جهت کنترل خارش شدید می باشد .
× استفاده از نرم کننده های پوست و یا همراهی نرم کننده ها با مواد کراتولیتیک (مثلا اوره %10-5 دراوسرین) درفواصل مصرف کورتون موضعی مفید است .
× در برخی مطالعات نشان داده شده که نور آفتاب، PUVA، مصرف آسپرین و حتیXRAY ، واکنشهای آلرژیک تماسی را کاهش می دهند .
فصل اول - پوست / 20
درماتیت به دنبال تماس با نور- کهیر آفتابی
Solar Dermatits
1- تذکرات به بیمار :
× پوست بدن در برابر آفتاب پوشیده باشد (بهتر است از لباس با الیاف طبیعی استفاده شود).
× استفاده از کلاه نقاب دار و دستکش نخی بسیار مفید است .
× هنگامیکه ضرورت وجود ندارد از آفتاب پرهیز شود.
2- درمان :
IR
1. Ointment Hydrocortisone 1% TDS / for 5 days
2. Cream Antisolar ( spf ≥ 15 )
3- نکات ایمنی :
× استفاده از کورتون سیستمیک ، PUVA و سیتوتوکسیک ها در برخی از مطالعات مفید گزارش شده ولی مصرف آنها توصیه نمی شود.
فصل اول - پوست/ 21
درماتیت عفونی
Infectious Dermatits
1- نکات مقدماتی :
× تعریف : به اگزمایی اطلاق می شود که به علت میکروارگانیسم ها و یا فراورده های آنها ایجاد شده و تا زمانیکه این میکروارگانیسم از بین نرود، اگزما نیز وجود دارد .
× درماتیت عفونی با اگزمای عفونی شده که در آن یکی از انواع اگزما دچار عفونت ثانویه باکتریال شده است متفاوت بوده و درمان آنها نیز متفاوت است .
2- درمان :
IR
Local Antibiotic : خفیف .1
بر اساس ژرم عامل ایجاد عفونت
Systemic Antibiotic : شدید 2.
3- نکته درمانی :
× عامل مساعد کننده و زمینه ایجاد عفونت در بیمار باید از بین برده شود.
× واکنش های مشابهی در عفونت های قارچی نیز مشاهده می شود که به Dermatophytide معروف بوده و درمان آن نیزدرمان عفونت قارچی است.
بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف
سازمان ها به دنبال رضایتمندی مشتریانشان هستند زیرا نتیجه اصلی فعالیتهای بازاریابی رضایت است. و به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند و شرکتها می بایست با راضی نگه داشتن مشتریانشان فعالیتهایشان را توسعه دهند تا اینکه در محیط های تجاری بتوانند مزایا برای خود بدست آورند و خروجی اصلی رضایت وفاداری است در عصر جدید توجّه به رشد و توسعه وفاداری مشتریان به عنوان عامل مهمی در استراتژی بازاریابی شرکتها که منجر به حفظ مشتریان فعلی می شود افزایش یافته است.(McMullan& Gilmore, 2008) سازمانها با وفادار کردن مشتریانشان می توانند سهم بازار زیاد و مزیت رقابتی پایداری حاصل کنند ولی طیف وسیعی از عوامل مختلف به طور همزمان روی رضایت مشتریان و وفاداری آنها تأثیر می گذارند که گاهی موجب تضعیف و یا تقویت این رابطه می شوند بنابراین سؤال اصلی تحقیق این است که:
ü چه عواملی بر رابطه رضایت با وفاداری مشتریان تأثیر دارند؟
سوالات فرعی که در چهار چوب سوال اصلی مطرح شده اند:
ü متغیرهای قطعیت[1]، دانش عینی مشتریان[2] و ریسک های ادارک شده چه تاثیری بر روی رابطه رضایت با وفاداری مشتریان دارند؟
ü عوامل اعتماد[3] , کیفیت خدمات ادراک شده[4]، ارزش مشتریان شامل ارزش اجتماعی، احساسی، پولی و عملکردی و تکرار مصرف و سهولت در خرید چه تاثیری بر روی رضایت مشتریان دارند؟
ü روابط مستمر و پایدار[5]و هزینه های تغییر [6]و اعتماد چه تاثیری برروی وفاداری مشتریان دارند؟
ü تکرار مصرف [7]و سهولت در خرید[8]چه تأثیر بر روی روابط مستمر و پایدار مشتریان می گذارند؟
فهرست مطالب
| فصل اول | ||
2 | 1-1-مقدمه | ||
3 | 1-2-بیان مسئله | ||
4 | 1-3-پیشینه تحقیق | ||
4 | 1-3-1-پیشینه داخلی | ||
4 | 1-3-2-پیشینه خارجی | ||
5 | 1-4-بیان اهمیت و ضرورت | ||
6 | 1-5-اهداف تحقیق | ||
6 | 1-5-1-هدف اصلی | ||
6 | 1-5-2-اهداف فرعی | ||
7 | 1-5-3-هدف کاربردی | ||
7 | 1-5-4-هدف ارمانی | ||
7 | 1-6-چهارچوب نظری | ||
15 | 1-7-مدل تحلیلی تحقیق | ||
16 | 1-8-فرضیات تحقیق | ||
17 | 1-9-روش تحقیق | ||
17 | 1-10-جامعه آماری | ||
17 | 1-11-روش نمونه گیری | ||
18 | 1-12-ابزار گرد اوری اطلاعات | ||
18 | 1-13-روش تجزیه وتحلیل داده ها | ||
18 | 1-14-تعریف واژه ها و مفاهیم | ||
| فصل دوم | ||
| بخش اول | ||
23 | 1-2-مقدمه | ||
24 | 2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی | ||
24 | 2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی) | ||
24 | 2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند | ||
25 | 2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند | ||
26 | 2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری | ||
27 | 2-3-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان | ||
33 | 2-3-1-وفاداری | ||
34 | 2-3-2-اهمیت وفاداری | ||
35 | 2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان | ||
36 | 2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان | ||
37 | 2-4-رضایت مشتری | ||
44 | 2-5-تعاریف اعتماد | ||
45 | 2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد | ||
46 | 2-5-2-اعتماد در بخش خدمات | ||
46 | 2-6-ارزش مشتری | ||
52 | 2-7-ریسک ادراک شده | ||
53 | 2-7-1-ابعاد مختلف ریسک | ||
54 | 2-8-دانش مشتری | ||
58 | 2-9-هزینه های تعویض | ||
59 | 2-9-1-انواع هزینه های تعویض | ||
61 | 2-10-روابط مستمر | ||
63 | 2-11-سهولت در خرید | ||
64 | 2-12-تکرار مصرف | ||
64 | 2-13-قطعیت | ||
65 |
| ||
66 | 2-14-1خدمت | ||
66 | 2-14-2-کیفیت خدمات | ||
70 | 2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات | ||
71 | 2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات | ||
72 | بخش دوم:پیشینه تحقیق | ||
| فصل سوم | ||
80 | 3-1- مقدمه | ||
81 | 3-2- روش تحقیق | ||
83 83 | 3-2-1 قلمرو تحقیق 3-3جامعه اماری | ||
84 | 3-4- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه تحقیق | ||
85 | 3-4-2-حجم نمونه | ||
88 | 3-5 -روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق | ||
89 | 3-5-2- ابزار سنجش | ||
91 | 3-6-مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق | ||
92 | 3-7- سنجش روایی پرسشنامه | ||
92 | 3-7-1-روایی صوری | ||
93 | 3-7-2-روایی سازه | ||
93 | 3-7-3-روایی همگرا | ||
94 | 3-7-4-روایی محتوا | ||
96 | 3-8 سنجش پایایی پرسشنامه | ||
98 | 3-9-روش تجزیه و تحلیل داده ها | ||
99 | 3-9-1-روش مدل معادلات ساختاری | ||
100 | 3-2-9-نرم افزار لیزرل | ||
101 | 3-9-3--مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی | ||
| فصل چهارم | ||
103 | مقدمه | ||
104 | 4-1 بخش اول : آمار توصیفی | ||
104 | 4-1-1ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان | ||
104 | 4-1-1-1متغیر جنسیت | ||
105 | 4-1-1-2 متغیر وضعیت تأهل | ||
105 | 4-1-1-3 متغیر سن | ||
107 | 4-1-1-4 متغیر سطح تحصیلات | ||
108 | 4-1-1-4 متغیر شغل | ||
109 | 4-1-1-6 بررسی وضعیت نرمال بودن تک متغیره | ||
| بخش دوم: آمار استنباطی | ||
112 | 4-2 اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری | ||
164 | 4-2-2 مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)کل | ||
| فصل پنجم | ||
197 | مقدمه | ||
197 | 5-1- یافتههای توصیفی تحقیق | ||
197 | 5-1-1- ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخگویان | ||
198 | 5-2- نتایج آزمون فرضیههای پژوهش و تفسیر آنها | ||
216 | 5-3- پیشنهادات | ||
216 | 5-3- 1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق | ||
218 | 5-3- 2- پیشنهادات جهت تحقیقات آتی | ||
218 | 5-3- 3- پیشنهادات برای مدیران | ||
220 | منابع | ||
225 | پیوست ها | ||
226 | پیوست الف:پرسشنامه جهت سنجش اعتبار محتوا | ||
231
| پیوست ب:پرسشنامه پژوهش
|
فهرست جداول
صفحه | عنوان |
33 | 2-1- تعاریف وفاداری |
43 | 2-2-جدول نوآوری ها در مدل اسکمپر |
44 | 2-3-تعارف اعتماد |
77 | 2-4خلاصه پیشینه تحقیق |
87 | 3-1تعیین حجم نمونه |
90 | 3-2 شاخصها ومنابع پرسشنامه |
95 | مورد قبول ارزیابان CVR 3-3حداقل |
95 | 3- 4نتایج مرتبط با نسبت اعتبار محتوای بدست آمده برای سوالات پرسش نامه |
97 | 3- 5آزمون آلفای کلی کرونباخ برای پایایی پرسشنامه |
98 | 3- 6ضرایب هر یک از سازه ها با کل آزمون آلفای کرونباخ پرسشنامه مشتریان |
106 | 4-1درصد فراوانی متغیر سن |
107 | 4-2 درصد فراوانی متغیرتحصیلات |
108 | 4-3 درصد فراوانی متغیر شغل |
109 | 4-4 آزمون های بررسی نرمال بودن توزیع متغیر های تحقیق |
110 | 4-5 آماره های توصیفی درباره هر یک از متغیر های تحقیق |
111 | 4-6 بررسی کفایت نمونه |
116 | 4-7 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری |
119 | 4-8 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید |
121 | 4-9 شاخصهای برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای تکرارمصرف و سهولت در خرید |
123 | 4-10 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر |
126 | 4-11 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر |
127 | 4-12 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات |
129 | 4-13تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی |
132 | 4-14 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی |
133 | 4-15 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و عاطفی |
136 | 4-16 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش اجتماعی و ارزش مالی |
137 | 4-17 شاخصهای برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش اجتماعی ومالی |
139 | 4-18 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد |
142 | 4-19 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد |
143 | 4-20 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغییرهای کیفیت و اعتماد |
146 | 4-21 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری |
149 | 4-22 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری |
150 | 4-23 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغییرهای هزینه تعویض و وفاداری |
153 | 4-24 تفاوت مقادیر کای اسکویر در تعیین اثر بخشی اصلاح مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ریسک ادراک شده |
156 | 4-25 نتایج مدل اندازه گیری متغییر ریسک ادراک شده |
157 | 4-26 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای ریسک سلامتی و عملکردی |
160 | 4-27 نتایج مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی |
161 | 4-28 شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی |
162 | 4-29 بررسی مقادیر میانگین واریانس استخراج شده |
162 | 4-30 بررسی پایایی مقیاس های مورد استفاده با استفاده از پایایی ترکیبی |
173 | 4-31 ضرایب مسیر اثرات کل سازه ها و معنی داری پارامتر های برآورد شده |
187 | 4-32 شاخص برازندگی مدل ساختاری |
188 | 4-33 جدول توافقی بین متغییر های تحقیق با جنسیت، سن، شغل، تحصیلات و تاهل |
215 | 5-1-فرضیه های تحقیق در یک نگاه |
فهرست نمودارها
صفحه | عنوان |
104 | 4-1 درصد فراوانی متغیر جنسیت |
105 | 4-2 درصد فراوانی متغیر وضعیت تأهل |
106 | 4-3 درصد فراوانی متغیر سن |
107 | 4-4 درصد فراوانی متغیرتحصیلات |
108 | 4-5 درصد فراوانی متغیر شغل |
فهرست اشکال
صفحه | عنوان |
15 | 1-7-مدل تحقیق |
38 | 2-1-روش های اندازه گیری رضایت مشتری |
40 | 2- 2 -مدل کانو |
42 | 2-3 مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد |
48 | 2-4-ارزش مشتری |
50 | 2-5 رضایت مشتری ناشی ارزش دریافتی |
57 | 2-6 مدل نوناکار و تاکایوچی |
115 | 4-1 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید قبل از اصلاح |
117 | 4-2مدل اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید (پس از اصلاحات) |
118 | 4-3مقدیر تی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای تکرار مصرف و سهولت در خرید |
122 | 4-4 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر |
124 | 4-5 مدل اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر اشباع شده(پس از اصلاحات) |
125 | 4-6 مقادیرتی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای رضایت مشتری و روابط مستمر |
128 | 4-7 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی |
130 | 4-8 مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی اشباع شده(پس ازاصلاح) |
131 | 4-9مقادیر تی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش عملکردی و ارزش عاطفی |
134 | 4-10 مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش اجتماعی و ارزش مالی در حالت استاندارد |
135 | 4-11 مدل اندازه گیری متغیرهای ارزش اجتماعی و ارزش مالی برای بررسی مقادیر در حالت معنی داری |
138 | 4-12 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد |
140 | 4-13 مدل اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد اشباع شده(پس از اصلاحات) |
141 | 4-14مقادیر تی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای کیفیت و اعتماد |
145 | 4-15 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری |
147 | 4-16 مدل اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری اشباع شده(پس از اصلاحات) |
148 | 4-17مقادیر تی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیرهای هزینه تعویض و وفاداری |
151 | 4-18 مدل اولیه اندازه گیری متغیرهای ریسک ادراک شده |
154 | 4-19 مدل اندازه گیری متغیر ریسک ادراک شده(پس از اصلاحات) |
155 | 4-20-مقادیرتی برای بررسی معنی داری بار های عاملی مدل اندازه گیری متغیر ریسک ادراک شده |
158 | 4-21 مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی در حالت استاندارد |
159 | 4-22 مقاذیر تی مدل اندازه گیری متغیرهای قطعیت و دانش عینی |
165 | 4-23 مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیرکل بدون اثر تعدیلی) |
166 | 4-24- بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل مسیر بدون اثر تعدیلی |
167 | 4-25 مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیر) با اثر تعدیلی متغیر ریسک |
168 | 4-26-مقادیرتی برای بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل با اثر تعدیلی متغیر ریسک |
169 | 4-27 مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیر) با اثر تعدیلی متغیر قطعیت |
170 | 4-28- بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل با اثر تعدیلی متغیر قطعیت |
171 | 4-29 مدل عمومی لیزرل(مدل تحلیل مسیر) با اثر تعدیلی متغیر دانش |
172 | 4-30- بررسی معنی داری ضرایب مسیر برآورد شده در مدل با اثر تعدیلی متغیر دانش |
ارزیابی اقتصادی و فنی و راه اندازی قطار سریع السیر در مسیر تهران زنجان
این محصول در قالب فایل word و در 223 صفحه تهیه و تنظیم شده است.
توجه :
شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
1ـ1ـ تاریخچه قطارهای سریع السیر 1
1-1-1- تاریخچه مطالعات قطارهای سریع السیر در ایران
1ـ2ـ تاثیرات غیرمستقیم و تاثیرات فرهنگی- اجتماعی قطارهای سریع السیر 2
2ـ1ـ سرعت در راه آهن 3
2ـ2ـ سرعت بازرگانی 4
2ـ3ـ قطار سریع السیر 6
2ـ3ـ1ـ فواید راه آهن سریع السیر 6
2ـ3ـ2ـ چگونه این فواید بدست میآیند؟ 6
2ـ3ـ3ـ تاثیرات افزایش خدمات راهآهنی (تاثیرات مثبت قطارهای سریع السیر) 7
2ـ3ـ4ـ مقایسه کوتاه با هوا و جاده 8
2ـ4ـ معرفی برخی ازعوامل و شاخصهای تصمیمگیری درارزیابی پروژههای راه آهن سریع السیر 9
2ـ4ـ1ـ پراکندگی جمعیت و تولید ناخالص ملی 9
2ـ4ـ2ـ افزایش سرعت، کاهش زمان سفر،افزایش ظرفیت ترافیکی 9
2ـ4ـ3ـ مصرف انرژی 11
2ـ4ـ4ـ تامین منابع مالی 11
2ـ5ـ واژهها و مفاهیم کلیدی در موضوع سرعت قطارهای مسافری 12
2ـ5ـ1ـ رکورد سرعت 13
2ـ5ـ2ـ حد نهایی سرعت عملیاتی 13
2ـ5ـ3ـ رکورد سرعت در شرایط واقعی 13
2ـ5ـ4ـ رکوردهای سرعت قطارهای مسافری چگونه بجا گذاشته میشوند؟ 15
2ـ6ـ مقایسه وضعیت قطارهای سریع در ایران و جهان 15
2ـ6ـ1ـ بررسی گذشته راه آهن ایران از دیدگاه تکنولوژی کاربردی جهت نیل به سرعتهای روز 15
2ـ6ـ2ـ بررسی تکنولوژی و سرعت عملیاتی در ایران 17
2ـ6ـ3ـ بررسی وضعیت سرعتها در ایران و جهان 26
2ـ6ـ4ـ رکوردهای سرعت رسمی و عملیاتی درایران 28
2ـ6ـ5ـ سیر تحول تکنولوژی حمل و نقل ریلی جهان در ارتباط با سرعت 29
2ـ6ـ6ـ خلاصه آمارهای مهم سریع السیر 29
فصل سوم: بررسی روسازی خطوط آهن برای کاربرد در قطارهای سریع
3-1- مقدمه 31
3-2- تراورسهای بتنی و دیگر تراورسهای مصنوعی 31
3-2-1- تراورسهای بتنی 31
3-2-2- تراورسهای دیگر 31
3-3- طراحی های مدرن 40
3-4- اتصالات 44
3-5- ریلهای پیوسته جوش شده (CWR) 47
3-5-1- مزایا و معایب 48
3-5-2- تئوری انبساط 48
4ـ1ـ پارامترهای کاهنده سرعت 52
4-1-1- مقاومت هوا 52
4ـ1ـ2ـ عبور از تونلها 53
4ـ1ـ3ـ علائم 54
4ـ2ـ فاصله ترمز 55
4ـ2ـ1ـ نیاز به توان کششی زیاد 56
4ـ2ـ2ـ پایداری درمسیر مستقیم 56
4ـ2ـ3ـ نیاز به طراحی ویژه خط 59
4ـ3ـ اثرات زیست محیطی 60
4ـ3ـ1ـ تصادفات 60
4ـ3ـ2ـ آسایش مسافرین 61
4ـ3ـ3- عبور از سوزنها و تقاطعها 62
5ـ1ـ مقدمه 63
5ـ2ـ انرژی، حمل ونقل و راه آهن 64
5ـ2ـ1ـ اهمیت صرفهجویی درمصرف فراوردههای نفتی 66
5ـ2ـ2ـ برقی کردن راه آهن ومزایای آن ازنظر انرژی ومحیط زیست 68
5ـ2ـ3ـ مزایای برقی کردن راه آهن از دیدگاه ترابری 68
5ـ3ـ اصول زیربنایی 70
5ـ4ـ تاریخچه برقی کردن در راه آهن ملی ژاپن 71
5ـ5ـ ضرورت برقی کردن راه آهن 73
5ـ6ـ مقایسه سیستمهای دیزل- الکتریک و برقی 74
5ـ7ـ مزایای استفاده ازراهآهن برقی در سطح کلان اقتصادی 81
5ـ8ـ مزایای استفاده ازراهآهن برقی در سطح خرد اقتصادی 82
فصل ششم: آشنایی با سیستم Tilting و معرفی قطارهای سریع السیر دنیا
6ـ1ـ مقدمه 84
6ـ1ـ1ـ سیستم Tilting یا متعادل کننده واگن 85
6ـ1ـ2ـ مزایای سیستم Tilting 86
6ـ1ـ3ـ انواع سیستمهای موجود Tilting 86
6ـ1ـ4ـ مقایسه واگنهای معمولی و واگنهای مجهز به سیستم متعادل کننده واگن 87
6ـ1ـ5ـ سیستم های متعادل کننده از نوع فعال 87
6ـ1ـ6ـ تجربه استفاده از سیستم Tilting در کشور پرتغال 90
6ـ2ـ معرفی قطارهای سریع السیر دنیا 93
6ـ2ـ1ـ قطار TGV 94
6ـ2ـ2ـ قطار AGV نسل جدید قطارهای TGV فرانسه 96
6ـ2ـ2ـ1ـ ازبین بردن ارتعاشات 99
6ـ2ـ2ـ2ـ تصویر کلی قطار AGV 100
6ـ2ـ3ـ قطارهای ICE 101
6ـ2ـ3ـ1ـ قطارهایICE2 ،ICE1 101
6ـ2ـ3ـ2ـ قطارهای ICE3 نسل جدید قطارهای ICE 102
6ـ2ـ4ـ ترنست سریع السیر اسپانیای S-103 103
7ـ1ـ مقدمه 104
7ـ1ـ1ـ راه آهن سریع السیر اروپا در قرن 21 106
7ـ1ـ2ـ نتایج بهره برداری از خطوط سریع اروپا 109
7ـ2ـ راه آهن سریع السیر اسپانیا(Renfe) 111
7ـ3ـ نگاهی به بزرگترین پروژه ریلی سریع السیر انگلستان 113
7ـ4ـ راه آهن سریع السیر ایالت کالیفرنیا 115
7ـ4ـ1ـ بخش درون ناحیهای کالیفرنیای جنوبی 115
7ـ4ـ1ـ1ـ اهداف و نیازهای پروژه 117
7ـ4ـ1ـ2ـ نیاز به قطار سریع السیر درایالت کالیفرنیا 118
7ـ5ـ راه آهن سریع السیر ایالت فلوریدا 121
7ـ5ـ1ـ دلایل عقب ماندگی آمریکا از قافله ی طرح قطارهای سریع السیر 123
7-6- اطلاعاتی کوتاه در مورد Maglev 124
فصل هشتم: نگاهی به راه آهن سریع السیر ژاپن واستفاده از تجربیات آنها
8ـ1ـ مقدمه 126
8ـ2ـ اقدامات شرکت باری راه آهن ژاپن پس از خصوصی شدن تا سال 1989 129
8ـ3ـ نمونههایی ازپیشرفت راهآهن ژاپن درزمینه حمل کالا 130
8ـ4ـ راهآهن ژاپن پس از دو دهه ضرر چگونه به سود دهی رسید؟ 132
8ـ4ـ1ـ انگیزههای خصوصی کردن راه آهن 132
8ـ4ـ2ـ نتایج اقتصادی شرکتهای راهآهن ژاپن 133
8ـ4ـ3ـ اصلاح وجدان کار کارکنان 133
8-4-4- تجربه موفق شرکتهای منطقهای 134
8ـ5ـ همکاریهای فنی ـ اقتصادی راه آهن ایران و ژاپن 136
8ـ6ـ راهآهن سریع السیر شینکانسن 139
8ـ6ـ1ـ فاکتورهای محدود کننده سرعت 140
8ـ6ـ1ـ1ـ کشف زودتر زمین لرزه 140
8ـ6ـ1ـ2ـ سیستم ترمز 140
8ـ6ـ1ـ3ـ پایداری مجموعه 141
8ـ6ـ1ـ4ـ راحتی درهنگام سیر وحرکت 141
8ـ6ـ1ـ6ـ کاهش لرزش زمین در هنگام حرکت قطار 142
8ـ7ـ سهم شینکانسن در محیط زیست 142
8ـ7ـ1ـ سهم شینکانسن در صرفهجویی انرژی 144
8ـ7ـ2ـ آلودگی صوتی در قطار شینکانسن 145
9ـ1ـ جابهجایی مسافر در سطح کشور 146
9ـ1ـ1ـ شبکه راهآهن ایران 147
9ـ2ـ پیشینه طرح راهآهن سریعالسیر تهران ـ زنجان 148
9ـ2ـ1ـ مشخصات فنی و هندسی راهآهن تهران ـ زنجان 148
9ـ2ـ2ـ اهمیت خط سریعالسیر تهران ـ زنجان 149
9ـ3ـ بررسی آمار حمل و نقل مسافر در محور تهران ـ زنجان 150
9ـ3ـ1ـ ناوگان جادهای عمومی 150
9ـ3ـ2ـ حمل و نقل توسط سواری شخصی 150
9ـ3ـ3ـ حمل و نقل ریلی مسافر 151
9ـ3ـ4ـ حمل و نقل مسافر توسط ناوگان هوایی 151
9ـ4ـ پیشبینی تقاضا برای حمل و نقل مسافر در مسیرهای تهران ـ زنجان 152
9ـ4ـ1ـ سناریوهای تحول آتی جمعیت و شاخصهای اقتصادی 152
9ـ4ـ1ـ1ـ تحول آتی جمعیت شهری 153
9ـ4ـ1ـ2ـ تحول آتی تولید ناخالص داخلی به قیمتهای ثابت 153
9ـ4ـ2ـ نتایج سناریوهای پیشبینی تقاضا برای حمل و نقل ریلی مسافر 154
9ـ5ـ برنامه زمانبندی احداث راهآهن سریعالسیر تهران ـ زنجان 155
9ـ5ـ1ـفعالیتهای عمده احداث راهآهن سریعالسیر تهران ـ زنجان 155
9ـ6ـ برآورد هزینههای اجرای طرح 158
9ـ6ـ1ـ هزینه تملیک اراضی 158
9ـ6ـ2ـ هزینههای زیرسازی 159
9ـ6ـ3ـ هزینههای روسازی، علائم و ارتباطات و برقی کردن 160
9ـ6ـ4ـ هزینههای بهرهبرداری 160
9ــ6ـ4ـ1ـ برآورد هزینههای بهرهبرداری بر اساس هزینههای سرمایهای 161
9ـ6ـ4ـ1ـ1ـ هزینه نگهداری از تاسیسات زیربنایی و ناوگان 161
9ـ6ـ4ـ1ـ2ـ هزینههای بازاریابی و مصرف سوخت 162
9ـ6ـ5ــ هزینههای سرمایهای برای خرید قطارهای سریعالسیر برقی 163
9ـ6ـ5ـ1ـ تعداد قطارهای سریعالسیر مورد نیاز 164
9ـ6ـ6ـ هزینههای جاری در بیستسال نخست بهرهبرداری 165
9ـ7ـ بررسی تعرفه خدمات 167
9ـ7ـ1ـ تعیین جایگاه راهآهن سریعالسیر در سامانه حمل و نقل مسافری 167
9ـ7ـ1ـ1ـ سیاست جلب مسافرین حمل و نقل جادهایی 170
9ـ7ـ2ـ قیمت بلیط مسافری راهآهن سریعالسیر تهران ـ زنجان 170
9ـ8ـ برآورد درآمدهای طرح 171
9ـ9ـ نرخ داخلی بازگشت سرمایه 174
9ـ10ـ آنالیز حساسیت نرخ بازگشت سرمایه نسبت به متغیرهای پایه 180
9ـ10ـ1ـ آنالیز حساسیت نرخ بازگشت سرمایه نسبت به تعرفه خدمات مسافری 180
9ـ10ـ2ـ آنالیز حساسیت نرخ بازگشت سرمایه نسبت به هزینه تملیک اراضی 181
9ـ11ـ هزینههای اجتماعی یا هزینههای خارج از حمل و نقل 183
9ـ11ـ1ـ هزینههای خارج از حمل و نقل 183
9ـ11ـ2ـ روش محاسبه هزینهها 184
9ـ11ـ3ـ هزینههای کلی 185
9ـ11ـ4ـ هزینههای نهایی 186
9ـ12ـ صرفهجویی در مصرف سوخت 189
9ـ12ـ1ـ میزان مصرف سوخت وسایل نقلیه 190
9ـ12ـ2ـ مصرف سوخت لکوموتیوهای راهآهن ایران 191
9ـ12ـ3ـ میزان مصرف سوخت وسایل نقلیه مسافری در ایران 192
9ـ12ـ4ـ میزان صرفهجویی در مصرف فرآوردههای نفتی 192
نتیجهگیری 194
پیشنهادات 196
منابع و مأخذ 198