ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس اوراق بهادار

ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس اوراق بهادار

چکیده

فعالان بازار سرمایه و ذینفعان شرکت های عرضه کننده سهام به ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن شرکت های مشابه را مقایسه نمایند و بر این اساس و با در نظر گرفتن هدف از سرمایه گذاری سهام مورد نظر را انتخاب نمایند. بنابراین طراحی مدل ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت های بیمه به عنوان یکی از صنایع فعال در بورس اوراق بهادار تهران هدف اصلی این تحقیق بوده است.

در این پژوهش جهت ارائه مدل ارزیابی مالی شرکت های بیمه حاضر در بورس با استفاده از روش دلفی و مدل AHP گروهی و با نظر سنجی از پانزده خبره مالی و نظارتی صنعت بیمه عوامل اصلی و زیر فاکتور های مدل شناسایی و اولویت بندی گردیده است. سپس با استفاده از مدل بدست آمده و اطلاعات شرکت های بیمه حاضر در بورس که از طریق اسناد و مدارک معتبر و رسمی جمع آوری گردیده، این شرکت ها رتبه بندی گردیده اند. در نتیجه تحقیق عوامل اصلی مدل به ترتیب اولویت شامل عوامل مبتنی بر فعالیت بیمه گری با وزن 706/0 ، عوامل مبتنی بر بازار بورس با وزن 164/0 و عوامل مبتنی بر حسابداری با وزن 130/0 می باشند که در هر دسته زیر فاکتورهایی جهت محاسبه نمره کل شرکت شناسایی گردیده است. در نهایت پنج شرکت حاضر در بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از مدل حاضر و با محاسبه شاخص های مالی، بیمه ای و بازار سرمایه رتبه بندی گردیده اند.

واژگان کلیدی: رتبه بندی،ارزیابی عملکرد،شرکت بیمه، تحلیل سلسله مراتبی

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-1- مقدمه 3

۱-2-بیان مساله 3

۱-3- اهداف تحقیق 5

۱-4- اهمیت موضوع تحقیق 5

۱-5- سوالات تحقیق 6

۱-6- جامعه و نمونه آماری 6

۱-7- روش انتخاب نمونه آماری 6

۱-8- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه‌های کلیدی 7

۱-9- طرح پژوهش و روش های تجزیه و تحلیل داده ها 8

۱-10- قلمرو تحقیق 8

۱-10-۱- قلمرو موضوعی تحقیق 8

۱-10-۲- قلمرو مکانی تحقیق 8

۱-10-۳- قلمرو زمانی تحقیق 8

۱-11- خلاصه فصل 9

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

فصل دوم – بخش اول 10

2-1- پیشینه نظری 11

2-1-1- مقدمه 11

2-1-2- صنعت بیمه 11

2-1-3- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 13

2-1-4- ارزیابی عملکرد 14

2-1-5- رویکردهای ارزیابی عملکرد سازمان 14

2-1-6- ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد 15

2-1-7- ارزیابی عملکرد مالی چند معیاره 15

2-1-8- معیارهای ارزیابی عملکرد مالی 17

2-1-9- عملکرد مبتنی بر حسابداری 17

2-1-10- مدل «سینک و تاتِل» 18

2-1-11- ماتریس عملکرد 20

2-1-12- مدل تحلیل ذی نفعان 20

2-1-13- ساختار و چارچوب مدل تعالی سازمانی 22

2-1-14- فرآیندتحلیل سلسله مراتبی (مدل AHP) 25

بخش دوم-سابقه تحقیقات مشابه 31

۲-۲-۱- مقدمه 32

۲-۲-۲- مروری بر سابقه تحقیقات مشابه داخلی 32

۲-۲-3- مروری بر سابقه تحقیقات مشابه خارجی 35

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه 41

3-2- نوع¬شناسی پژوهش 42

3-3- انتخاب خبره 43

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات 43

3-5- روایی و پایایی پرسشنامه 45

3-6- معرفی مدل و مراحل تحقیق 46

3-7- روش گردآوری داده¬ها 47

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده¬ها 48

3-9- معرفی نرم¬افزار 50

3-10- خلاصه فصل 50

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

4-1- مقدمه 53

4-2- مشخصات خبرگان 53

4-2-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر جنسیت 54

4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر سن 55

4-2-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر سطح تحصیلات 55

4-2-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر تجربه کاری 56

4-3- یافته ها 57

4-3-1- سؤال اصلی: عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی 57

4-3-2- سؤال اول فرعی: اولویت¬بندی عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی 62

4-3-3- سؤال دوم فرعی: رتبه بندی شرکت های بیمه 68

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه 76

5-2- یافته های تحقیق 77

5-3- بحث و مقایسه 78

5-4- پیشنهادات تحقیق 79

منابع و ماخذ: 80

پیوست اول 86

پیوست دوم 92

پیوست سوم: محاسبات و خروجی نرم افزار 98

چکیده انگلیسی 110

فهرست جداول

(2-1) شاخص ناسازگاری تصادفی 30

(2-2) مقیاس AHP 30

(2-3) سابقه تحقیقات مشابه داخلی 35

(2-4) سابقه تحقیقات مشابه خارجی 39

(3-1) نمونه جدول پرسشنامه (شماره یک) 44

(3-2) نمونه پرسشنامه مقایسات زوجی (شماره دو) 45

( 4-1)توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب جنسیت 54

(4-2) توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب سن 55

(4-3) توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب تحصیلات 55

(4-4) توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب تجربه کاری 55

(4-5) نتایج حاصل از لحاظ شدن عوامل اصلی 59

(4-6) نتایج حاصل از لحاظ شدن عوامل 59

(4-7) ماتریس مقایسات زوجی عوامل اصلی 63

(4-8) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل اصلی 63

(4-9) ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر حسابداری 64

(4-10) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر حسابداری 64

(4-11) ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر فعالیت بازار بورس 65

(4-12) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر بازار بورس 65

(4-13) ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر بیمه گری 67

(4-14) خروجی ماتریس مقایسات زوجی عوامل مبتنی بر بیمه گری 67

(4-15) خروجی کلی ماتریس مقایسات زوجی زیر فاکتور ها 68

(4-16) محاسبه میزان زیر معیار های شرکت های بیمه ای 69

(4-17) میزان نرمالیزه شده زیر معیار های شرکت های بیمه ای 71

(4- 18) محاسبه نمره شرکت های بیمه ای 74

(4- 19) رتبه بندی شرکت های بیمه 74

فهرست نمودار ها و اشکال

۱-:1 مسئله تحقیق 4

2-1: هفت شاخص عملکرد 19

2-2: مدل تحلیل ذی نفعان 22

2-3: مفاهیم مدیریت کیفیت جامع و مدل تعالی سازمانی 23

2-4: ساختار و چارچوب مدل تعالی سازمانی 25

2-5: درخت سلسله مراتبی تصمیم 28

2-6 : مدل سلسله مراتبی یالکین وهمکاران برای ارزیابی عملکرد مالی 38

3-1: مراحل تحقیق 49

4-1: نمودار ترکیب جنسیت نمونه آماری 54

4-2: نمودار دایره¬ای ترکیب سنی نمونه آماری 55

4-3: میله¬ای ترکیب تحصیلی نمونه آماری 56

4-4: چهارچوب مفهومی 58

4-5: عوامل مدل ارزیابی عملکرد 61

فهرست شکل ها

شکل (۱-۱): مدل کانو (لی و وانگ،۴۴۸۰،۲۰۰۹) 6

شکل ۱-۲: مسئله تحقیق 7

شکل ۲-۱- فرآیند سنجش رضایت مشتری 31

شکل ۲-۲- مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات 33

شکل 3-1: فرآیند تحقیق 70

عنوان : ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس اوراق بهادار

فرمت : DOC

تعداد صفحات : 124

خرید فایل

شناسایی و رتبه بندی موانع استقرار سیستم حسابداری تعهدی در دانشگاه علوم پزشکی کاشان

شناسایی و رتبه بندی موانع استقرار سیستم حسابداری تعهدی در دانشگاه علوم پزشکی کاشان

چکیده

از آنجا که به کارگیری حسابداری تعهدی در ارتقای سطح مسئولیت پاسخگویی و تحقق اهداف گزارشگری مالی سهم مهمی دارد ، لذا در این پژوهش به شناسایی موانع استقرار این سیستم حسابداری و ارائه راه کارهای لازم جهت رفع موانع پرداخته شده است .

این پژوهش به روش توصیفی پیمایشی است که در سال 1392 انجام گرفته است . جامعة پژوهش، دانشگاه های علوم پزشکی اصفهان می باشد . با توجه به محیط فعالیت پژوهشگر ، دانشگاه علوم پزشکی کاشان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده است . برای گردآوری داده‌ها از پرسش‌نامه ساختار یافته با امتیازدهی لیکرت استفاده شده است . در این پژوهش برای تحلیل یافته ها از آزمون پارامتری t تک نمونه و ANOVA استفاده شده است .

میانگین امتیازات بدست آمده در ابعاد مدیریتی 3.1 ، فرآیندی 3.3 ، منابع انسانی 2.8 ، فنی 3.2 ، قوانین و مقررات 3 و حسابداری مدیریت 2.9 می باشد . مطالعه حاضر نشان داد که از مهمترین موانع موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی می توان به عوامل مربوط به نیروی انسانی ، قوانین و مقررات و عوامل مربوط به حسابداری مدیریت اشاره کرد . البته در این میان شاخص مدیریتی ، فرآیندی و فنی در وضعیت نسبتاً خوبی قرار داشته اند .

کلید واژه ها : سیستم حسابداری تعهدی ، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی کاشان ، موانع استقرار

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات

مقدمه : 3

1-1 : بیان مسأله 4

1-2 : اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 6

1-3 : وجوه تمایز پژوهش 7

1-4 : اهداف پژوهش 8

1-5 : سوالات پژوهش 9

1-6 : فرضیه‏های پژوهش 9

1-7 : دامنه پژوهش 10

1-7-1 : دامنه زمانی 10

1-7-2 : دامنه مکانی 10

1-7-3 : دامنه موضوعی 10

فصل دوم: ادبیات پژوهش

مقدمه : 13

2-1 : پیشینه پژوهش در جهان 14

2-1-1 : پیشینه موضوعی پژوهش در جهان 14

2-1-2 : پیشینه مطالعاتی پژوهش در جهان 22

2-2 : پیشینه پژوهش در ایران 23

2-2-1 : پیشینه موضوعی پژوهش در ایران 23

2-2-2 : پیشینه مطالعاتی پژوهش در ایران 30

2- 3 : مبانی نظری پژوهش 31

2-3-1 : دانش و سیستم حسابداری 31

2-3-2 : انواع حسابداری 33

2-3-3 : مبناهای حسابداری 35

الف – مبنا نقدی 35

ب – مبنا نقدی تعدیل شده 37

ج – مبنا تعهدی 39

د – مبنا نیمه تعهدی 44

ه - مبنا تعهدی تعدیل شده 46

2-4 : مولفه های مستخرجه از پیشینه پژوهش 52

2-5 : حسابداری کمرال 57

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه : 62

3-1 : نوع پژوهش 62

3-2 : جامعه پژوهش 62

3-3 : نمونه پژوهش 63

3-4 : متغیرهای پژوهش 63

3-5 : ابزار گردآوری داده ها 63

3-6 : روایی و پایایی ابزار 64

3-7 : روش گردآوری داده ها 64

3-8 : ابزار و روش تحلیل داده ها 65

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه : 67

4-1 : آمار توصیفی 67

4-1-1 : آمار توصیفی مقطع تحصیلی 67

4-1-2 : آمار توصیفی رشته تحصیلی 67

4-1-3 : آمار توصیفی محل خدمت 68

4-1-4 : آمار توصیفی سابقه کار 68

4-2 : تحلیل داده ها 68

4-2-1 : اعتبار داده ها 68

4-2-2 : تجزیه و تحلیل داده ها 69

4-2-2-1 : موانع مدیریتی 69

4-2-2-2 : موانع فرآیندی 70

4-2-2-3 : موانع مربوط به منابع انسانی 71

4-2-2-4 : موانع مربوط به عوامل فنی سیستم 73

4-2-2-5 : موانع مربوط به قوانین و مقررات 74

4-2-2-6 : موانع حسابداری مدیریت 75

4-2-2-7 : آمار توصیفی متغیرهای پژوهش به تفکیک عوامل 76

4-2-2-8 : آمار توصیفی متغیرهای پژوهش به تفکیک واحدهای دانشگاه 77

4-2-3 : آمار استنباطی 78

4-2-3-1 : فرضیه اول: عوامل مدیریتی به عنوان مانعی 78

4-2-3-2 : فرضیه دوم: عوامل فرآیندی به عنوان مانعی 78

4-2-3-3 : فرضیه سوم: عوامل مربوط به منابع انسانی به عنوان مانعی 79

4-2-3-4 : فرضیه چهارم: عوامل فنی به عنوان مانعی 79

4-2-3-5 : فرضیه پنجم: عوامل مربوط به قوانین و مقررات به عنوان مانعی 80

4-2-3-6 : فرضیه ششم: عوامل مربوط به حسابداری مدیریت به عنوان مانعی 80

4-2-3-7 : بین عوامل استقرار سیستم حسابداری تعهدی و واحدهای مختلف 82

4-2-3-8 : بین عوامل موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی بر حسب سابقه خدمت 82

4-2-3-9 : بین عوامل موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی بر حسب مقطع تحصیلی 83

4-2-3-10 : بین عوامل موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی بر حسب رشته تحصیلی 83

فصل پنجم: جمع بندی ، بحث ، تفسیر یافته ها ، نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه : 85

5-1 : جمع بندی مطالب 85

5-2 : بحث و تفسیر یافته ها 87

5-2-1 : بحث در مورد فرضیه فرعی اول . 87

5-2-2 : بحث در مورد فرضیه فرعی دوم 88

5-2-3 : بحث در مورد فرضیه فرعی سوم 88

5-2-4 : بحث در مورد فرضیه فرعی چهارم 89

5-2-5 : بحث در مورد فرضیه فرعی پنجم . 90

5-2-6 : بحث در مورد فرضیه فرعی ششم 91

5-3 : نتیجه گیری 92

5-4 : پیشنهادهای پژوهشگر 92

5-5 : محدودیت های پژوهش 93

5-6 : پیشنهادات برای پژوهش های آتی 94

فهرست منابع 95

منابع فارسی 100

پیوست ها 98

فهرست جداول

جدول 2-1 : پذیرش حسابداری تعهدی به عنوان مبنای گزارش های مالی 17

جدول 2-2 : اساس گزارشگری مالی 19

جدول2-3 : گروه حسابها و حسابهای کل 27

جدول2-4 : تأثیر مبانی حسابداری در تحقق اهداف گزارشگری مالی 48

جدول3-1 : متغیرهای پژوهش 63

جدول4-5 : آزمون اعتبار داده های بدست آمده 69

جدول4-6 : آمار توصیفی عوامل مدیریتی در آزمودنی ها 70

جدول4-7 : آمار توصیفی عوامل فرآیندی در آزمودنی ها 71

جدول4-9 : آمار توصیفی عوامل فنی سیستم در آزمودنی ها 73

جدول4-10 : آمار توصیفی قوانین و مقررات در آزمودنی ها 74

جدول4-11 : آمار توصیفی حسابداری مدیریت در آزمودنی ها 75

جدول4-12 : آمار توصیفی متغیرهای پژوهش در آزمودنی ها 76

جدول4-13 : میانگین و انحراف معیار متغیرهای پژوهش به تفکیک واحدهای دانشگاه 77

جدول4-14 : آمار استنباطی متغیرهای پژوهش در آزمودنی ها 81

جدول4-1 : اطلاعات توصیفی بر حسب مقطع تحصیلی کارکنان 98

جدول4-2 : اطلاعات توصیفی بر حسب رشته تحصیلی کارکنان 98

جدول4-3 : اطلاعات توصیفی بر حسب محل خدمت کارکنان 98

جدول4-4 : اطلاعات توصیفی بر حسب سابقه کار کارکنان 99

عنوان : شناسایی و رتبه بندی موانع استقرار سیستم حسابداری تعهدی در دانشگاه علوم پزشکی کاشان

فرمت : doc

تعداد صفحات :119

خرید فایل

رتبه بندی شیوه های کسب اطلاعات بازاریابی بر اساس عملکرد با استفاده از تکنیک AHP در شهرک های صنعتی استان کرمان

رتبه بندی شیوه های کسب اطلاعات بازاریابی بر اساس عملکرد با استفاده از تکنیک AHP در شهرک های صنعتی استان کرمان

جهان امروز عصر اطلاعات است و دستیابی به اطلاعات ابزاری برای بدست آوردن مزیت رقابتی در بین سازمان ها شده است .در این راستا انتخاب روش کسب اطلاعات بهتراهمیت بسیار بالایی پیدا می کند .مسلما استفاده از نتایج این پژوهش کار آفرینان را در ایجاد سیستم اطلاعات بازاریابی مناسب برای کسب و کار خود یاری خواهد کرد.

این پژوهش از نوع کاربردی،توصیفی همبستگی است که در آن رابطه بین سیستم اطلاعات بازاریابی (MKIS ) و بهره وری کل عوامل تولید (TFP )، فاکتور ظرفیت و رشد فروش بررسی و با تکنیک AHP و سه شاخص ذکر شده اقدام به انتخاب بهترین روش کسب اطلاعات بازاریابی شده است داده های مورد استفاده در این مطالعه مربوط به شرکت شهرک های صنعتی استان کرمان در سال 1388می باشد و برای محاسبه TFP تابع تولید کاب –داگلاس مورد استفاده قرار گرفته است.

نتایج پژوهش نشان دهنده رابطه معنادار قوی بین سیستم اطلاعات بازاریابی (MKIS )و بهره وری کل عوامل تولید (TFP ) (0.94)، فاکتور ظرفیت (0.52)و رشد فروش (0.78)است همچنین کسب اطلاعات از فروشندگان نهایی بهترین روش کسب اطلاعات در شهرک های صنعتی استان کرمان می باشد.

واژگان کلیدی:سیستم اطلاعات بازاریابی،بهره وری کل عوامل تولید(TFP )، فاکتور ظرفیت ،رشد فروش،AHP

فهرست مطالب

فصل اول...

کلیات تحقیق...

1-2تعریف مساله و بیان سوال های اصلی تحقیق: 1

1-3 سوال های اصلی تحقیق.. 2

1-4 ضرورت انجام تحقیق.. 3

1- 5 سابقه تحقیق: 6

1-6 فرضیه ها: 8

1-7 اهداف اساسی تحقیق: 8

1-8 نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق: 8

1-9 جنبه جدید بودن و نوآوری طرح در چیست؟. 9

1-10روش تحقیق: 10

1-11روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 10

1-12جامعه و نمونه آماری: 11

1-13روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 11

1-14پایایی و روائی پرسش نامه. 12

1-14-1روایی پرسش نامه: 12

1-14-2پایایی پرسش نامه : 12

فصل دوم..

مبانی نظری تحقیق...

2-1مقدمه: 13

2-2اهمیت موضوع: 13

2-2-1اهمیت و نقش سنجش عملکرد در سازمان. 14

2-3دلایل انتخاب شهرک های صنعتی به عنوان جامعه آماری: 17

2-4عملکرد سازمانی.. 22

2-4-1بهره وری: 23

2-4-1-1بهره وری چه هست و چه نیست ؟. 25

2-4-1-2شاخص بهره وری کل عوامل تولید. 25

2-4-2فاکتور ظرفیت: 27

2-5 سیستم اطلاعاتی بازاریابی.. 28

2-5-1بازارهای صنعتی.. 30

2-5-2بازاریابی صنعتی.. 31

2-5-3مشتری صنعتی.. 32

2-5-4ارزش از دیدگاه مشتری.. 35

2-5-5 مطالعات بازار. 36

2-5-6مدل های سیستم اطلاعات بازاریابی: 37

2-5-6-1مدل سیستم اطلاعات بازاریابی کاتلر : 39

2-5-6-2مدل مفهومی آشیل و جوبر : 39

2-6مدیریت بازاریابی و سیستم‌های نوین تصمیم‌ساز. 41

2-7ضرورت وجود سیستم‌های اطلاعات بازاریابی در سازمان‌ها 42

2-8سیستم اطلاعات بازاریابی و عملکرد سازمان. 43

2-9دلایل اهمیت روزافزون تحقیقات بازاریابی.. 50

2-10ضرورت تحقیقات بازاریابی به طور خلاصه. 52

2-11نگاهی به مفاهیم اولیهAHP.. 63

2-11-1فرایند تحلیل سلسله مراتبی.. 65

2-11-2سازگاری سیستم.. 66

فصــل سـوم..

روش تحقیـق...

3-1مقدمه: 67

3-2نوع و روش تحقیق.. 67

3-3معرفی جامعه آماری: 68

3-4ابزار و روش جمع آوری اطلاعات... 72

3-5روش ها و الگو های اندازه گیری بهره وری عوامل تولید. 75

3-6عملیات وزن دهی فاکتورها 77

3-7نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق: 78

3-8روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 79

3-9خلاصه فصل.. 81

فصــل چهارم..

تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1مقدمه. 81

4-2-1تحلیل داده های مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 81

4-2-2میانگین تعداد کارکنان در واحد های صنعتی: 82

4-2-3بررسی جنسیت پاسخ دهندگان. 82

4-2-4بررسی سن پاسخ دهندگان. 83

4-2-5بررسی تحصیلات پاسخ دهندگان. 83

4-2-6بررسی سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 84

4-3بخش دوم: تجزیه و تحلیل یافته ها ، آمار استنباطی و آزمون فرضیهها 85

4-3-1محاسبه ضرایب تابع کاب داگلاس... 85

4-3-2رتبه بندی روش های کسب اطلاعات بازار با تکنیک AHP.. 89

4-3-3محاسبه تابع تبدیل با استفاده از رگرسیون. 90

4-3-4مدل سلسله مراتبی.. 91

4-3-5نتایج محاسبات AHP توسط نرم افزار EXPERT CHOICE.. 92

4-3-6محاسبه وزن های نسبی و نهایی.. 93

4-3-7نتایج بدست آمده از محاسبات AHP.. 93

4-3-8سازگاری سیستم.. 94

فصل پنجم..

نتیجه گیری و پیشنهادات...

5-1. مقدمه. 95

5-2. خلاصه و نتیجه تحقیق.. 95

5-3نتایج.. 98

5-3-1نتایج بر اساس اهداف تحقیق: 99

5-4 بحث: 99

5- 5 پیشنهادات: 100

5-5-1پیشنهاد برای واحد های صنعتی: 100

5-5-2پیشنهاد برای دولت : 100

5-5-3 پیشنهاد برای محققان آینده: 101

5-6محدودیت های تحقیق.. 101

5-7 خلاصه فصل.. 101

منابع: 102

فهرست نگاره ها

نگاره 1-1 بهره وری چه هست و چه نیست ؟. 25

نگاره 2- 1 : سیستم اطلاعات بازاریابی.. 38

نگاره 2-2 : مدل سیستم اطلاعات بازاریابی فیلیپ کاتلر. 39

نگاره 2-3 : عوامل تاثیرگذار در طراحی سیستم اطلاعات بازاریابی.. 40

نگاره 3-1 دسته بندی واحد ها بر اساس تعداد کارکنان. 70

نگاره 3-2 دسته بندی واحد ها بر اساس میزان سرمایه گذاری.. 71

نگاره 3-3 دسته بندی واحد ها بر اساس به روز بودن تکنولوژی.. 72

نگاره 4-1-دسته بندی واحد های صنعتی بر اساس میزان فعالیت و شیفت کاری.. 81

نگاره 4-2 میانگین تعداد کارکنان در واحد های صنعتی: 82

نگاره 4- 3 توزیع فراوانی جامعه مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 82

نگاره 4-4 توزیع فراوانی جامعه مورد مطالعه بر حسب سن.. 83

نگاره 4-5 توزیع فراوانی جامعه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 83

نگاره 4-6 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت آنها 84

نگاره 4-7 جدول رگرسیون برای تخمین ضرایب α وβ.. 85

نگاره 4-8 تعداد و درصد استفاده از روش ها 87

نگاره 4-9 میزان همبستگی هر یک از روش ها با سه معیار. 87

نگاره 4-10 رتبه بندی روش ها بر اساس TFP.. 88

نگاره 4-11 رتبه بندی روش ها بر اساس رشد فروش... 88

نگاره 4-12 رتبه بندی روش ها بر اساس فاکتور ظرفیت... 89

نگاره 4-13 محاسبه تابع تبدیل با استفاده از رگرسیون. 90

نگاره 4-14 مدل سلسله مراتبی.. 91

نگاره4-15- میانگین هندسی مقایسه زوجی معیارهای عملکرد. 92

نگاره4-16 نتایج بدست آمده از محاسبات AHP.. 93

خرید فایل

شناسایی و رتبه بندی موانع استقرار سیستم حسابداری تعهدی در دانشگاه علوم پزشکی

شناسایی و رتبه بندی موانع استقرار سیستم حسابداری تعهدی در دانشگاه علوم پزشکی

از آنجا که به کارگیری حسابداری تعهدی در ارتقای سطح مسئولیت پاسخگویی و تحقق اهداف گزارشگری مالی سهم مهمی دارد ، لذا در این پژوهش به شناسایی موانع استقرار این سیستم حسابداری و ارائه راه کارهای لازم جهت رفع موانع پرداخته شده است .

این پژوهش به روش توصیفی پیمایشی است که در سال 1392 انجام گرفته است . جامعة پژوهش، دانشگاه های علوم پزشکی اصفهان می باشد . با توجه به محیط فعالیت پژوهشگر ، دانشگاه علوم پزشکی کاشان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده است . برای گردآوری داده‌ها از پرسش‌نامه ساختار یافته با امتیازدهی لیکرت استفاده شده است . در این پژوهش برای تحلیل یافته ها از آزمون پارامتری t تک نمونه و ANOVA استفاده شده است .

میانگین امتیازات بدست آمده در ابعاد مدیریتی 3.1 ، فرآیندی 3.3 ، منابع انسانی 2.8 ، فنی 3.2 ، قوانین و مقررات 3 و حسابداری مدیریت 2.9 می باشد . مطالعه حاضر نشان داد که از مهمترین موانع موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی می توان به عوامل مربوط به نیروی انسانی ، قوانین و مقررات و عوامل مربوط به حسابداری مدیریت اشاره کرد . البته در این میان شاخص مدیریتی ، فرآیندی و فنی در وضعیت نسبتاً خوبی قرار داشته اند .

کلید واژه ها : سیستم حسابداری تعهدی ، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی کاشان ، موانع استقرار

فهرست مطالب

چکیده........1

فصل اول: کلیات

مقدمه : 3

1-1 : بیان مسأله 4

1-2 : اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 6

1-3 : وجوه تمایز پژوهش 7

1-4 : اهداف پژوهش 8

1-5 : سوالات پژوهش 9

1-6 : فرضیه‏های پژوهش 9

1-7 : دامنه پژوهش 10

1-7-1 : دامنه زمانی 10

1-7-2 : دامنه مکانی 10

1-7-3 : دامنه موضوعی 10

فصل دوم: ادبیات پژوهش

مقدمه : 13

2-1 : پیشینه پژوهش در جهان 14

2-1-1 : پیشینه موضوعی پژوهش در جهان 14

2-1-2 : پیشینه مطالعاتی پژوهش در جهان 22

2-2 : پیشینه پژوهش در ایران 23

2-2-1 : پیشینه موضوعی پژوهش در ایران 23

2-2-2 : پیشینه مطالعاتی پژوهش در ایران 30

2- 3 : مبانی نظری پژوهش 31

2-3-1 : دانش و سیستم حسابداری 31

2-3-2 : انواع حسابداری 33

2-3-3 : مبناهای حسابداری 35

الف – مبنا نقدی 35

ب – مبنا نقدی تعدیل شده 37

ج – مبنا تعهدی 39

د – مبنا نیمه تعهدی 44

ه - مبنا تعهدی تعدیل شده 46

2-4 : مولفه های مستخرجه از پیشینه پژوهش 52

2-5 : حسابداری کمرال 57

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه : 62

3-1 : نوع پژوهش 62

3-2 : جامعه پژوهش 62

3-3 : نمونه پژوهش 63

3-4 : متغیرهای پژوهش 63

3-5 : ابزار گردآوری داده ها 63

3-6 : روایی و پایایی ابزار 64

3-7 : روش گردآوری داده ها 64

3-8 : ابزار و روش تحلیل داده ها 65

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه : 67

4-1 : آمار توصیفی 67

4-1-1 : آمار توصیفی مقطع تحصیلی 67

4-1-2 : آمار توصیفی رشته تحصیلی 67

4-1-3 : آمار توصیفی محل خدمت 68

4-1-4 : آمار توصیفی سابقه کار 68

4-2 : تحلیل داده ها 68

4-2-1 : اعتبار داده ها 68

4-2-2 : تجزیه و تحلیل داده ها 69

4-2-2-1 : موانع مدیریتی 69

4-2-2-2 : موانع فرآیندی 70

4-2-2-3 : موانع مربوط به منابع انسانی 71

4-2-2-4 : موانع مربوط به عوامل فنی سیستم 73

4-2-2-5 : موانع مربوط به قوانین و مقررات 74

4-2-2-6 : موانع حسابداری مدیریت 75

4-2-2-7 : آمار توصیفی متغیرهای پژوهش به تفکیک عوامل 76

4-2-2-8 : آمار توصیفی متغیرهای پژوهش به تفکیک واحدهای دانشگاه 77

4-2-3 : آمار استنباطی 78

4-2-3-1 : فرضیه اول: عوامل مدیریتی به عنوان مانعی 78

4-2-3-2 : فرضیه دوم: عوامل فرآیندی به عنوان مانعی 78

4-2-3-3 : فرضیه سوم: عوامل مربوط به منابع انسانی به عنوان مانعی 79

4-2-3-4 : فرضیه چهارم: عوامل فنی به عنوان مانعی 79

4-2-3-5 : فرضیه پنجم: عوامل مربوط به قوانین و مقررات به عنوان مانعی 80

4-2-3-6 : فرضیه ششم: عوامل مربوط به حسابداری مدیریت به عنوان مانعی 80

4-2-3-7 : بین عوامل استقرار سیستم حسابداری تعهدی و واحدهای مختلف 82

4-2-3-8 : بین عوامل موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی بر حسب سابقه خدمت 82

4-2-3-9 : بین عوامل موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی بر حسب مقطع تحصیلی 83

4-2-3-10 : بین عوامل موثر در استقرار سیستم حسابداری تعهدی بر حسب رشته تحصیلی 83

فصل پنجم: جمع بندی ، بحث ، تفسیر یافته ها ، نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه : 85

5-1 : جمع بندی مطالب 85

5-2 : بحث و تفسیر یافته ها 87

5-2-1 : بحث در مورد فرضیه فرعی اول . 87

5-2-2 : بحث در مورد فرضیه فرعی دوم 88

5-2-3 : بحث در مورد فرضیه فرعی سوم 88

5-2-4 : بحث در مورد فرضیه فرعی چهارم 89

5-2-5 : بحث در مورد فرضیه فرعی پنجم . 90

5-2-6 : بحث در مورد فرضیه فرعی ششم 91

5-3 : نتیجه گیری 92

5-4 : پیشنهادهای پژوهشگر 92

5-5 : محدودیت های پژوهش 93

5-6 : پیشنهادات برای پژوهش های آتی 94

فهرست منابع 95

منابع فارسی 100

پیوست ها 98

فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول 2-1 : پذیرش حسابداری تعهدی به عنوان مبنای گزارش های مالی. 17

جدول 2-2 : اساس گزارشگری مالی. 19

جدول2-3 : گروه حسابها و حسابهای کل. 27

جدول2-4 : تأثیر مبانی حسابداری در تحقق اهداف گزارشگری مالی. 48

جدول3-1 : متغیرهای پژوهش.. 63

جدول4-5 : آزمون اعتبار داده های بدست آمده 69

جدول4-6 : آمار توصیفی عوامل مدیریتی در آزمودنی ها 70

جدول4-7 : آمار توصیفی عوامل فرآیندی در آزمودنی ها 71

جدول4-9 : آمار توصیفی عوامل فنی سیستم در آزمودنی ها 73

جدول4-10 : آمار توصیفی قوانین و مقررات در آزمودنی ها 74

جدول4-11 : آمار توصیفی حسابداری مدیریت در آزمودنی ها 75

جدول4-12 : آمار توصیفی متغیرهای پژوهش در آزمودنی ها 76

جدول4-13 : میانگین و انحراف معیار متغیرهای پژوهش به تفکیک واحدهای دانشگاه 77

جدول4-14 : آمار استنباطی متغیرهای پژوهش در آزمودنی ها 81

جدول4-1 : اطلاعات توصیفی بر حسب مقطع تحصیلی کارکنان. 98

جدول4-2 : اطلاعات توصیفی بر حسب رشته تحصیلی کارکنان. 98

جدول4-3 : اطلاعات توصیفی بر حسب محل خدمت کارکنان. 98

جدول4-4 : اطلاعات توصیفی بر حسب سابقه کار کارکنان. 99

خرید فایل

رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

با توجه به تأثیر بسیار بالای صنعت بیمه بر رشد و توسعه اقتصادی کشورها، ارزیابی عملکرد در شرکت های بیمه ای از اهمیّت بسیار بالایی برخوردار می باشد و از آنجائیکه شرکت های بیمه از لحاظ ساختاری و نوع فعالیت بسیار گسترده می باشند لذا نیاز به کنترل و ارزیابی عملکرد در آنها مضاعف می گردد. از این رو ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آن ها گامی برای بهبود مستمر عملکرد شعب می باشد. امروزه مسأله اساسی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه و یا مؤسساتی که دارای بخش های متعدد و شعب فراوان می باشند، این است که تاکنون روش ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر در این خصوص ارائه نگردیده است؛ لذا این پژوهش بر آن است که با الهام گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن مدلی را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه طراحی کرده و سپس به رتبه بندی شعب شرکت های بیمه بپردازد. بدین منظور از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگان، کارشناسان و مدیران صنعت بیمه، مؤثرترین شاخص های عملکردی شناسایی و به طور کلی در قالب یازده معیار و 48 شاخص در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری طبقه بندی گردیده است. سپس از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان و نیز استفاده از آزمون های آماری به کمک نرم افزار SPSS به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج حاکی از آن بود که مدل کارت امتیازی متوازن و هر یک از ابعاد چهارگانه مدل در ارزیابی شعب بیمه کارآفرین از اهمیّت معناداری برخوردار می باشد و با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه از اهمیّت یکسانی برخوردار می باشند. در نهایت نیز با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در شهرستان های کاشان، همدان و اصفهان در سال های 1389 و 1390 پرداخته شد.

واژگان کلیدی:

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، رتبه بندی، تکنیک TOPSIS، شعب شرکت های بیمه

فهرست مطالب

چکیده..........................................................................1

فصل اوّل: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه............................................................................................3

1-2- تعریف مسأله...................................................................................................6

1-3- ضرورت تحقیق.............................................................................................................8

1-4- سؤالات تحقیق...........................................................................................................9

1-5- فرضیات تحقیق.................................................................................................................................................10

1-6- اهداف تحقیق.....................................................................................................................................................10

1-7- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق..................................................................................................................11

1-8- روش تحقیق.......................................................................................................................................................12

1-9- قلمرو تحقیق......................................................................................................................................................12

1-9-1- قلمرو موضوعی..............................................................................................................................................12

1-9-2- قلمرو مکانی..................................................................................................................................................13

1-9-3- قلمرو زمانی....................................................................................................................................................13

1-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها ....................................................................................................................13

1-11- محدودیت های تحقیق................................................................................................................................14

1-12- سوابق موضوع................................................................................................................................................14

1-13- شرح واژگان کلیدی......................................................................................................................................16

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مروری بر صنعت بیمه......................................................................................................................................19

2-1-1- مقدمه.............................................................................................................................................................19

2-1-2- تعریف بیمه....................................................................................................................................................20

2-1-2-1-تعریف بیمه از لحاظ لغوی......................................................................................................................20

2-1-2-2- تعریف بیمه از لحاظ قانون بیمه..........................................................................................................21

2-1-2-3- تعریف بیمه از لحاظ فنی......................................................................................................................21

2-1-2-4- تعریف بیمه از لحاظ مالی.....................................................................................................................21

2-1-2-5- تعریف بیمه در فرهنگستان ایران........................................................................................................21

2-1-3- تارخچه بیمه..................................................................................................................................................22

2-1-3-1- تارخچه بیمه در جهان...........................................................................................................................22

2-1-3-2- تاریخچه بیمه در ایران...........................................................................................................................25

2-1-3-3- جایگاه بیمه بعد از انقلاب اسلامی.......................................................................................................27

2-1-3-4- بیمه در جهان امروز................................................................................................................................28

2-1-4- انواع بیمه.......................................................................................................................................................29

2-1-4-1- بیمه های اجتماعی.................................................................................................................................29

2-1-4-2- بیمه های بازرگانی.................................................................................................................................30

2-1-4-3- مقایسه بیمه های بازرگانی و اجتماعی...............................................................................................31

2-1-5- برخی از تعاریف و اصطلاحات بیمه ای....................................................................................................31

2-2- مروری بر ارزیابی عملکرد................................................................................................................................33

2-2-1- مقدمه..............................................................................................................................................................33

2-2-2-تاریخچه ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................34

2-2-2-1- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان......................................................................................................34

2-2-2-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران.......................................................................................................35

2-2-3- تعریف اندازه گیری......................................................................................................................................36

2-2-4- دلایل اندازه گیری........................................................................................................................................36

2-2-5- تعریف و مفهوم عملکرد..............................................................................................................................36

2-2-6- انواع ارزیابی....................................................................................................................................................37

2-2-6-1-ارزیابی آینده نگر.......................................................................................................................................37

2-2-6-2-ارزیابی گذشته نگر...................................................................................................................................37

2-2-7- مراحل ارزیابی...............................................................................................................................................38

2-2-8- تعریف و مفهوم ارزیابی عملکرد.................................................................................................................39

2-2-9- کارکردهای ارزیابی عملکرد........................................................................................................................40

2-2-10- دلایل ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................41

2-2-11- اهداف ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................42

2-2-12- ضرورت و اهمیّت ارزیابی عملکرد..........................................................................................................42

2-2-13- ابعاد ارزیابی عملکرد.................................................................................................................................43

2-2-14- فرآیند ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................45

2-2-15- شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد.........................................................................................48

2-2-15-1-تعریف استاندارد....................................................................................................................................48

2-2-15-2- تعریف شاخص......................................................................................................................................48

2-2-15-3- انواع شاخص های عملکردی..............................................................................................................49

2-2-15-4- خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل.......................................................................................50

2-2-15-4-1- شاخص های مطلوب عملکرد از نظر پیتر دراکر.......................................................................50

2-2-15-4-2- خصوصیات شاخص های عملکرد از نظر گلوبرسون.................................................................50

2-2-15-4-3- اصول شاخص های عملکرد از نظر ماسکل................................................................................51

2-2-15-4-4- شاخص های عملکرد در مدل سینک و تاتل............................................................................52

2-2-15-4-5- شاخص های عملکرد در مدل نتایج و تعیین کننده ها..........................................................52

2-2-15-4-6- شاخص های عملکرد در مدل هرم عملکرد...............................................................................53

2-2-16- مدیریت عملکرد........................................................................................................................................54

2-2-16-1- تعریف مدیریت عملکرد.......................................................................................................................54

2-2-16-2- مزیّت های مدیریت عملکرد...............................................................................................................55

2-2-16-3- پیش نیازهای مدیریت عملکرد..........................................................................................................56

2-2-16-4- حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد................................................................................56

2-2-16-5- شرایط حرکت مؤثر از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد.........................................................56

2-2-16-6- تفاوت مدیریت عملکرد با ارزیابی عملکرد.......................................................................................57

2-2-17- دیدگاه های سنتی و نوین درباره ارزیابی عملکرد..............................................................................59

2-2-17-1- مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد...........................................................................60

2-2-17-2- اشکالات سیستم های سنتی ارزیابی................................................................................................61

2-3- مدل های ارزیابی عملکرد................................................................................................................................61

2-3-1-الگوی مناسب برای ارزیابی عملکرد...........................................................................................................62

2-3-2- ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب................................................................................62

2-3-3- انواع مدل های ارزیابی عملکرد.................................................................................................................64

2-3-3-1- مدل های ارزیابی عملکرد مالی............................................................................................................66

2-3-3-1-1- تاریخچه سیستم‎های ارزیابی مالی.................................................................................................66

2-3-3-1-2- تجزیه و تحلیل صورت های مالی...................................................................................................67

2-3-3-1-3- انواع نسبت‎های مالی.........................................................................................................................70

2-3-3-1-3-1- نسبت‎های نقدینگی......................................................................................................................70

2-3-3-1-3-2- نسبت‎های فعالیت (کارآیی)........................................................................................................72

2-3-3-1-3-3- نسبت‎های ساختار سرمایه (توانایی پردراخت بدهی ها)......................................................76

2-3-3-1-3-4- نسبت‎های سودآوری....................................................................................................................78

2-3-3-1-5- نسبت‎های مالی مربوط به سرمایه‎گذاری سهامداران

گردش سرمایه

(ارزش بازار)..........................................81

2-3-3-1-4- نقاط قوت و ضعف نسبت‎های مالی................................................................................................84

2-3-3-2- مدل های ارزیابی بهره‎وری....................................................................................................................85

2-3-3-2-1- تاریخچه بهره‎وری...............................................................................................................................85

2-3-3-2-2- تعریف بهره‎وری..................................................................................................................................86

2-3-3-2-3- انواع بهره‎وری......................................................................................................................................86

2-3-3-2-4- سطوح بهره‎وری..................................................................................................................................88

2-3-3-2-5- مراحل ایجاد معیارهای بهره‎وری....................................................................................................88

2-3-3-2-6- مفهوم ارزش افزوده در بهره‎وری.....................................................................................................90

2-3-3-2-7- شاخص‎های بهره‎وری ارزش افزوده................................................................................................90

2-3-3-2-8- روش سریع ارزیابی بهره‎وری...........................................................................................................93

2-3-3-2-9- محدودیت‎های ارزیابی بهره‎وری شرکت‎ها....................................................................................95

2-3-3-3- مدل های اثربخشی سازمانی................................................................................................................97

2-3-3-3-1- رویکرد نیل به هدف.........................................................................................................................97

2-3-3-3-2- رویکرد سیستمی................................................................................................................................97

2-3-3-3-3- رویکرد عوامل استراتژیک.................................................................................................................98

2-3-3-3-4- رویکرد ارزش‎های رقابتی..................................................................................................................98

2-3-3-3-5- محدودیت مدل‎های ارزیابی اثربخشی سازمانی...........................................................................98

2-3-3-4- مدل‎های ارزیابی تعالی سازمانی...........................................................................................................99

2-3-3-4-1- مدل جایزه اروپایی کیفیت (EQA)...............................................................................................99

2-3-3-4-2- مدل جایزه ملی دمینگ.................................................................................................................102

2-3- 3-4-3- مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج....................................................................................104

2-3-3-4-5- محدودیتهای مدل‎های ارزیابی تعالی سازمانی.......................................................................106

2-4- مدل ارزیابی عملکرد متوازن........................................................................................................................107

2-4-1- مقدمه..........................................................................................................................................................107

2-4-2- ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن.........................................................................................................108

2-4-3- انواع شاخص ها در مدل ارزیابی عملکرد متوازن...............................................................................110

2-4-4- دلایل استفاده از مدل ارزیابی عملکرد متوازن....................................................................................111

2-4-5- کاربردهای ارزیابی عملکرد متوازن........................................................................................................113

2-4-6- گام های پیاده سازی و توسعه مدل ارزیابی عملکرد متوازن............................................................115

2-4-7- سیر تکاملى مدل ارزیابی عملکرد متوازن............................................................................................118

2-4-8- مزایای مدل ارزیابی عملکرد متوازن......................................................................................................123

2-4-9- محدودیت های مدل ارزیابی عملکرد متوازن......................................................................................124

2-5- مروری بر رتبه بندی در صنعت بیمه.........................................................................................................124

2-5-1- مقدمه...........................................................................................................................................................125

2-5-2- تعریف رتبه بندی......................................................................................................................................125

2-5-3- منظور از رتبه بندی در صنعت بیمه.....................................................................................................125

2-5-4- تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی...................................................................................................126

2-5-5- دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران..............................................................................126

2-5-6- اهداف رتبه بندی شرکت های بیمه......................................................................................................128

2-5-7- مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت های بیمه...........................................................................................128

2-5-8- چالش ها و محدودیت های رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران................................................129

2-5-9- مشکلات اجرایی رتبه بندی مؤسسات بیمه در ایران........................................................................133

2-5-10- متدولوژی (روش شناسی) رتبه بندی شرکت های بیمه..............................................................133

2-5-11- طبقات روش شناسی رتبه بندی.........................................................................................................134

2-5-12- مهم ترین فاکتور های مؤثر در تعیین نوع متدولوژی رتبه بندی................................................135

2-6- مطالعات تجربی ارزیابی عملکرد بیمه........................................................................................................135

2-6-1- جمع بندی ادبیات تحقیق.......................................................................................................................149

2-7- مدل پیشنهادی تحقیق.................................................................................................................................152

2-7-1- مدل کلان (مفهومی)................................................................................................................................152

2-7-2- مدل خرد (عملیاتی)................................................................................................................................153

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه................................................................................................................................................................156

3-2- روش شناسی تحقیق.....................................................................................................................................157

3-3- جامعه آماری....................................................................................................................................................159

3-4- نمونه و روش نمونه گیری............................................................................................................................159

3-5- ابزار تحقیق......................................................................................................................................................161

3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری...................................................................................................................162

3-6-1- روایی ابزار اندازه گیری.............................................................................................................................162

3-6-2- پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری...............................................................................................163

3-7- تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها..........................................................................................................165

3-7-1- تکنیک رتبه بندی TOPSIS..................................................................................................................166

3-7-2- مراحل TOPSIS......................................................................................................................................167

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه................................................................................................................................................................170

4-2- آمـار توصیـفی (تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها)..................................................................................171

4-2-1- بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان...................................171

4-2-1-1- عنوان شغلی...........................................................................................................................................172

4-2-1-2- میزان تحصیلات...................................................................................................................................173

4-2-1-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه..........................................................................................................174

4-2-1-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه..........................................................................................................175

4-2-2- تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص ها......................................................................................................175

4-2-2-1- میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه.......................................176

4-2-2-1-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد....................................181

4-2-2-2- میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه..................................182

4-2-2-2-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مشتری در ارزیابی عملکرد..............................187

4-2-2-3- میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه...............189

4-2-2-3-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد...........198

4-2-2-4- میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه...................200

4-2-2-4-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد...............205

4-3- آمار استنباطی.................................................................................................................................................206

4-3-1- بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها.....................................................................................................206

4-3- 2- آزمون فرضیات تحقیق...........................................................................................................................207

4-3-2-1- فرضیه اصلی اوّل...................................................................................................................................207

4-3-2-1-1- فرضیه فرعی اوّل.............................................................................................................................207

4-3-2-1-2- فرضیه فرعی دوّم.............................................................................................................................210

4-3-2-1-3- فرضیه فرعی سوّم............................................................................................................................212

4-3-2-1-4- فرضیه فرعی چهارم........................................................................................................................217

4-3-2-2- فرضیه اصلی دوّم..................................................................................................................................219

4-3-3- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد.....................................................................................220

4-3-3-1- عنوان شغلی در صنعت بیمه..............................................................................................................220

4-3-3-2- میزان تحصیلات...................................................................................................................................221

4-3-3-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه.........................................................................................................221

4-3-3-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه.........................................................................................................222

4-3-4- آزمون کفایت نمونه.................................................................................................................................223

4-3-5- اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS...................................................................................................224

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه: ............................................................................................................................................................230

5-2- فرآیند تحقیق................................................................................................................................................230

5-3- نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها................................................................................................................231

5-3-1- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی اوّل..........................................................................................................231

5-3-1-1- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی اوّل....................................................................................................232

5-3-1-2- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی دوّم....................................................................................................232

5-3-1-3- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی سوّم...................................................................................................233

5-3-1-4- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی چهارم...............................................................................................234

5-3-2- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی دوّم..........................................................................................................235

5-4- یافته های جانبی تحقیق. ............................................................................................................................236

5-5- نتایج حاصل از رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین......................................................................................237

5-6- محدودیّت های تحقیق..................................................................................................................................238

5-7- پیشنهادهای اجرایی................................................................................................238

5-8- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی......................................................................240

فهرست جداول

جدول (1-1) مراحل کلی تحقیق...............................................................................................................................5

جدول (2-1) مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد..........................................................................60

جدول (2-2) معیارهای مدل اروپایی کیفیت .....................................................................................................101

جدول (2-3) معیارهای اساسی و زیر معیارهای مدل جایزه ملی مالکوم بالدریج .....................................105

جدول (2-4) جمع بندی و مقایسة شاخص های تحقیق.................................................................................150

جدول (2-5) مدل خرد تحقیق............................................................................................................................. 153

جدول(3-1) ضرایب آلفای کرونباخ.......................................................................................................................165

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی...............................................................172

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات........................................................173

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت............................................................174

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت............................................................175

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مالی........................................................................................176

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مالی.......................................................................................176

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مالی......................................................................................177

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مالی...................................................................................177

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مالی....................................................................................178

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مالی.................................................................................178

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مالی..................................................................................179

جدول (4-12) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مالی................................................................................179

جدول (4-13) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مالی.....................................................................................180

جدول (4-14) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد..................................181

جدول (4-15) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مشتری...............................................................................182

جدول (4- 16) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مشتری.............................................................................182

جدول (4-17) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مشتری.............................................................................183

جدول (4-18) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مشتری..........................................................................183

جدول (4-19) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مشتری..........................................................................184

جدول (4-20) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مشتری............................................................................184

جدول (4-21) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مشتری............................................................................185

جدول (4-22) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مشتری...........................................................................185

جدول (4- 23) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مشتری..............................................................................186

جدول (4-24) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد مشتری.............................................................................186

جدول (4-25) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد مشتری.........................................................................187

جدول (4- 26) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد....................188

جدول (4- 27) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................189

جدول (4- 28) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................189

جدول (4- 29) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد فرآیندهای داخلی.........................................................190

جدول (4- 30) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد فرآیندهای داخلی......................................................190

جدول (4- 31) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد فرآیندهای داخلی........................................................191

جدول (4- 32) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد فرآیندهای داخلی........................................................191

جدول (4-33) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد فرآیندهای داخلی.........................................................192

جدول (4- 34) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد فرآیندهای داخلی......................................................192

جدول (4- 35) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................193

جدول (4-36) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................193

جدول (4- 37) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد فرآیندهای داخلی.....................................................194

جدول (4- 38) توزیع فراوانی شاخص دوازدهم در بعد فرآیندهای داخلی..................................................194

جدول (4-39) توزیع فراوانی شاخص سیزدهم در بعد فرآیندهای داخلی....................................................195

جدول (4- 40) توزیع فراوانی شاخص چهاردهم در بعد فرآیندهای داخلی.................................................195

جدول (4-41) توزیع فراوانی شاخص پانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی.....................................................196

جدول (4- 42) توزیع فراوانی شاخص شانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی..................................................196

جدول (4- 43) توزیع فراوانی شاخص هفدهم در بعد فرآیندهای داخلی....................................................197

جدول (4- 44) توزیع فراوانی شاخص هجدهم در بعد فرآیندهای داخلی...................................................197

جدول (4- 45) توزیع فراوانی شاخص نوزدهم در بعد فرآیندهای داخلی....................................................198

جدول (4- 46) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد...........199

جدول (4-47) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد رشد و یادگیری.................................................................200

جدول (4-48) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد رشد و یادگیری................................................................201

جدول (4-49) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد رشد و یادگیری...............................................................201

جدول (4-50) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد رشد و یادگیری...........................................................202

جدول (4-51) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد رشد و یادگیری.............................................................202

جدول (4-52) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد رشد و یادگیری.............................................................203

جدول (4-53) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد رشد و یادگیری.............................................................203

جدول (4-54) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد رشد و یادگیری............................................................204

جدول (4-55) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد رشد و یادگیری................................................................204

جدول (4-56) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد..............205

جدول(4- 57) نتایج آزمون کولوموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن شاخص ها..........................206

جدول (4-58) نتایج آزمون t برای شاخص کلی تحقیق..................................................................................207

جدول (4-59) نتایج آزمون t برای بعد مالی......................................................................................................208

جدول (4-60) نتایج «آزمون فریدمن» بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت درشاخص های بعد مالی....209

جدول (4-61) رتبه شاخص های بعد مالی به ترتیب اهمیت..........................................................................209

جدول (4-62) نتایج آزمون t برای بعد مشتری.................................................................................................210

جدول (4-63) نتایج«آزمون فریدمن»بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد مشتری211

جدول (4-64) رتبه شاخص های بعد مشتری به ترتیب اهمیت....................................................................212

جدول (4-65) نتایج آزمون t برای بعد فرآیند های داخلی.............................................................................213

جدول (4-66) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد فرآیندهای داخلی............214

جدول (4-67) رتبه شاخص های بعد فرآیندهای داخلی به ترتیب اهمیت.................................................216

جدول (4-68) نتایج آزمون t برای بعد رشد و یاد گیری.................................................................................217

جدول (4-69) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد رشد و یادگیری.......................218

جدول (4-70) رتبه شاخص های بعد رشد و یادگیری به ترتیب اهمیت.....................................................219

جدول (4-71) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در ابعاد چهارگانه............219

جدول (4-72) نتایج آزمون کروسکال والیس جهت بررسی تأثیر عنوان شغلی بر پاسخ افراد................220

جدول (4-73) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر میزان تحصیلات بر پاسخ افراد......221

جدول (4-74) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سنوات خدمت بر پاسخ افراد...........221

جدول (4-75) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سابقه مدیریت بر پاسخ افراد..........222

جدول (4-76) بررسی کفایت اطلاعات نمونه....................................................................................................223

جدول (4-77) گزینه های رتبه بندی...................................................................................................................224

جدول (4-78) معیارهای رتبه بندی.....................................................................................................................225

جدول (4-79) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1389..........................................................226

جدول (4-80) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1390..........................................................227

جدول (4-81) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال1389 و 1390..........................................227

جدول (5-1) نتایج رتبه شعب در سال های 1389 و 1390..........................................................................237

فهرست نمودارها

نمودار (4-1) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی........................................................................172

نمودار (4-2) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات.................................................................173

نمودار (4-3) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت.....................................................................174

نمودار (4-4) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت.....................................................................175

فهرست شکل ها

شکل(2-1) تقسیم بندی انواع بیمه های بازرگانی................................................................................................30

شکل(2-2) چهارچوب مدل اروپایی کیفیت........................................................................................................100

شکل(2-3) معیارهای مدل دمینگ.......................................................................................................................103

شکل(2-4) مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج.........................................................................................105

شکل (2-5) مدل داده-ستاده.................................................................................................................................111

شکل (2-6) مدل کلان تحقیق...............................................................................................................................152

خرید فایل

تجربیات مدون تدریس جهت ارتقا رتبه شغلی معلمین با عنوان :راه های برطرف کردن پرخاشگری دانش آموزان

فرمت فایل : ورد با قابلیت ویرایش

فهرست

چکیده 2

مقدمه 4

پرخاشگری و ورزش 5

دلیل کاهش پرخاشگری و استرس توسط ورزش 7

تعریف طرح مسأله 9

پیشینه تحقیق 9

توصیف وضعیت موجود 10

پرخاشگری و رفتار پرخاشگرانه 12

جمع آوری داده ها و گردآوری اطلاعات (شواهد 1 ) 13

تجزیه و تحلیل داده ها (پردازش ) 16

ارائه ی راه حل های مناسب 19

چگونگی اجرای راه حل های جدید و پیشنهادی 21

ارزیابی (شواهد 2 ) گردآوری اطلاعات (2) 25

تحول بنیادین 25

ارزیابی نتایج راه حلهای اجرا شده 26

نتیجه گیری (گزارش نهایی ) 26

پیشنهادها 28

منابع و مأخذ : 30

خرید فایل

تجربیات مدون دبیر رشته برق جهت ارتقا رتبه با عنوان انواع کلیدهای برق

مقدمه 2

- کلیدهای فشار ضعیف : 3

1-1- طراحی کلید قدرت: 10

اجزا تشکیل دهنده کلید عبارتند از: 11

توضیحات 13

« انواع کلید های قدرت ولتاژ‍ متوسط » 15

مزایای مهم کلید های قدرت VD4 16

کلیات: 18

مزایای کلید قدرت گازی FPS 19

ویژگی های کلید قدرت HL620 22

تست عایقی روغن دی الکتریک: 23

مزایای کلید قدرت FP: 25

انواع سکسیونر های ولتاژ متوسط: 27

نتیجه گیری 29

منابع 30

خرید فایل

تجربیات مدون دبیر جغرافیا جهت ارتقا رتبه شغلی

فرمت فایل ورد

عنوان صفحه

مقدمه: 2

الف-شیوه های تدریس: 3

موانع ومحدودیتهای آموزش درس جغرافیا: 3

عوامل موثر در یادگیری 6

شیوه‌های نوین یاددهی و یادگیری در جغرافیا 8

مقررات روش بیان افکار و ایده‌های آنی 9

مرحله جمع‌بندی مطالب: 10

روش های فعال در آموزش جغرافیا 11

آماده‎سازی کلاس برای ارائه نتایج کار . 15

روش آمورش سخنرانی

چگونه می توان یک روش غیرفعال را به روش فعال تبدیل کرد 19

روش تدریس فعال اکتشافی 21

راهکارهای اجرایی: 24

موانع ومحدودیتهای ارزشیابی درس جغرافیا: 27

نتیجه‌گیری 29

خرید فایل

تجربیات مدون معاونت اجرایی جهت ارتقا رتبه شغلی

فرمت : ورد با قابلیت ویرایش

فهرست مطالب

چکیده.................................................................................................................2

مقدمه ..............................................................................................................2

چالش ها:..............................................................................................................3

راهکار ها:...............................................................................................................4

((چالش های موجود در شرح وظایف مدارس راهکار ها)).......................................5

نظم و انضباط در مدرسه ..........................................................................................6

• راهکارهایی برای جلوگیری از وقوع مسائل و مشکلات انضباطی در مدارس........11

قوانین و تعهدات دانش آموزان .................................................................................15

شرح وظایف معاون اجرایی مدارس.............................................................................16

تجربیات معاون اجرایی مدارس....................................................................................22

وظایف:...........................................................................................................................25

چگونه یک مدرسه زیبا داشته باشیم ............................................................................26

• چگونگی ایجاد فضای شاداب در مدارس......................................................................27
• شاداب سازی ظاهری در مدارس...................................................................................29

دوره‌های آموزشی برای معاونان اجرایی در دقیقه 90.......................................................30

پیشنهادات . ......................................................................................................................33

نتیجه گیری...................................................................................................................34

منابع...............................................................................................................................35

خرید فایل

بررسی رتبه بندی انواع تعهد سازمانی ( عاطفی ،‌هنجاری و مستمر ) در بین کارمندان

شرح مختصر: هدف اصلی این پژوهش بررسی رتبه بندی انواع تعهد سازمانی (عاطفی ،‌هنجاری و مستمر) در بین کارمندان شهرداری .. می باشد. تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی است و به دلیل اهمیتی که در سازمان دارد موجب افزایش بهره وری سازمان می شود. با توجه به اهمیت نیروی انسانی یکی از تکنیک های موثر برای افزایش بهره وری استفاده از ظرفیت و توانایی های فردی و گروهی در راستای اهداف سازمان است. از سوی دیگر تعهد سازمانی باعث می شود کیفیت ارائه خدمات بهبود یابد. پژوهش حاضر از نظر موضوعی در چارچوب مطالعات تعهد سازمانی قرار می گیرد. بدین معنی که به بررسی رتبه بندی انواع تعهد سازمانی( عاطفی ، هنجاری ، ‌مستمر) می پردازد. با توجه به موضوع و اهداف مورد بررسی در این پژوهش از روش توصیفی با رویکرد پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری در این پژوهش کارمندان شهرداری می باشند.با توجه به تعداد جامعه پژوهش ، براساس جدول مورگان 98 نفر از کارمندان شهرداری انتخاب گردیدند، درضمن روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شده است. به منظور بررسی پیشینه اطلاعات اولیه از منابع مکتوب و اسناد پژوهشی و به منظور توصیف وضعیت پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پژوهش از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی در محیط نرم افزاری، ترجیحاً spss استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون رتبه بندی فریدمن، کروسکال والیس و کولموگروف اسمیرنف دو نمونه ای استفاده شده است. سوال اصلی در این پژوهش این است که ،‌آیا رتبه بندی انواع مختلف تعهد سازمانی از منظر کارکنان شهرداری متفاوت است؟ می­توان اینگونه بیان کرد که رتبه بندی انواع مختلف تعهد سازمانی از منظر کارکنان شهرداری متفاوت است با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها می­توان اینگونه بیان کرد که در رتبه بندی انواع مختلف تعهد سازمانی، تعهد مستمر ، تعهد تکلیفی و تعهد عاطفی به ترتیب رتبه های 1 تا 3 را به خود اختصاص داده اند.

فهرست مطالب

چکیده. 1

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسئله. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق... 4

1-4- اهداف پژوهش.... 6

1-5- قلمرو تحقیق... 6

1-5-1- قلمرو موضوعی... 6

1-5-2- قلمرو زمانی تحقیق... 7

1-5-3- قلمرو مکانی تحقیق... 7

1-6- مدل مفهومی تحقیق... 7

1-7- تعاریف واژه های تحقیق... 7

فصل دوم

ادبیات تحقیق

بخش اول.. 10

چارچوب نظری تحقیق... 10

2-1- مقدمه. 11

2-1-1- تاریخچه کاشان.. 11

2-1-2- جمعیت کاشان.. 11

2-1-3- تاریخچه نظری شهرداری کاشان.. 11

2-1-4- پیشینه تجربی :12

2-1-5- تاریخچه شهرداری... 13

2-1-6- سمت ها و حوزه های شهرداری ...:15

2-1-7- چارت شهرداری .... :16

2-2- تعهد سازمانی... 17

2-2-1- تعاریف مختلف از تعهد سازمانی... 17

2-2-2- اهمیت تعهد سازمانی... 19

2-3- انواع تعهد سازمانی... 21

2-4- دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی... 23

2-5- عوامل مؤثر در تعهد سازمانی کارکنان.. 25

2-6- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی... 29

2-6-1- تعهد کم یا ضعیف... 29

2-6-2- تعهد متوسط... 30

2-6-3- تعهد زیاد. 31

2-7- تعهد سازمانی و ترک خدمت:34

2-8- تعهد سازمانی و غیبت:34

2-9- تعهد سازمانی و تأخیر:34

2-10- تعهد سازمانی و رضایت شغلی:34

2-10-1- مطالعه ماتیو و زاجاک.... 35

2-11-ویژگی های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی... 35

2-12- عوامل مؤثر بر تعهد به سیاست ها (تعهد سیاسی). 35

2-12-1- تأثیرات ناشی از تعهد به سیاست ها روی رفتار شهروندی سازمانی... 36

2-13- نقش تعهد سازمانی در تمایل به قصد ماندن در سازمان.. 37

2-14- 1- قصد ماندن در سازمان.. 37

2-14-2- اهمیت و ضرورت قصد ماندن در سازمان.. 38

2-14-4- نقش عوامل فردی در تمایل به ترک شغل.. 41

2-15- رابطه ارزیابی عملکرد و پاداش با تعهد سازمانی... 43

2-16- روش های اصلی ارزیابی عملکرد:44

2-17- شرایط ایجاد تعهد سازمانی... 45

2-18- بررسی انواع تعهد.. 47

2-18-1- تعهد عاطفی... 47

2-18-1-1- تعهد عاطفی در مدل" آلن و می یر ". 47

2-18-1-2- تعهد عاطفی در مدل "جاروس "و همکاران.. 48

2-18-1-3- تعهد عاطفی در مدل سه بخشی تعهد سازمانی... 48

2-18-1-4- تعهد عاطفی در الگوهای چندبعدی تعهد.. 49

2-18-1-5- تعهدعاطفی و استرس شغلی:49

2-18-1-6- تعهد عاطفی مفهوم یک بعدی یا چندبعدی... 49

2-18-2- تعهد مستمر. 50

2-18-2-1- تعهد مستمردر مدل" آلن و می یر ". 50

2-18-2-2- تعهد مستمر در مدل "مایر و شورمن". 50

2-18-2-3- تعهد مستمر در مدل سه بخشی تعهد سازمانی... 51

2-18-2-4- پیش شرط های تعهد مستمر. 51

2-18-3-تعهد هنجاری... 51

2-18-3-1- تعهد هنجاری در مدل می یر و آلن... 51

2-18-3-2- تعهد تکلیفی یا هنجاری در مدل سه بخشی تعهد سازمانی... 52

2-18-3-3- پیش شرط های تعهد هنجاری:52

2-18-3-4- تعهد هنجاری در الگوهای چندبعدی تعهد.. 52

2-19- تعهد سازمانی و عملکرد:54

2-19-1- ارتباط ابعاد تعهد با عملکرد در مطالعات می یر و آلن:54

2-20- ارتباط ابعاد تعهد با عملکرد:57

بخش دوم.. 58

پیشینه مطالعاتی تحقیق... 58

2-21- پیشینه داخلی... 59

2-22- پیشینه خارجی... 64

2-23- نتیجه‌گیری... 67

فصل سوم

روش شناسی پژوهش

3-1- مقدمه. 69

3-2- روش پژوهش.... 69

3-3-جامعه آماری پژوهش.... 69

3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری... 69

3-5- ابزار پژوهش و روش گردآوری اطلاعات... 70

3-6- روایی پرسشنامه. 70

3-7- پایایی پرسشنامه. 70

3-8-روش های آماری... 71

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل و بیان نتایج

4-1- مقدمه. 73

4-2-توصیف داده ها74

4-2-1-جنسیت:74

4-2-2-سن:75

4-2-3-تحصیلات:76

4-2-4-رشته تحصیلی:77

4-2-5-سابقه کار:78

4-3- سوالات پژوهش و تحلیل داده ها79

4-3-1-نتایج توصیفی... 79

4-3-2- تعهد عاطفی:79

4-3-3- تعهد مستمر. 83

4-3-4- تعهد تکلیفی (هنجاری). 88

4-4 نتایج تحلیل داده ها93

فصل پنجم

نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها

5-1- مقدمه. 95

5-2- خلاصهتحقیق:95

5-3- بحثونتیجهگیری... 95

5-4- نتایج سوال پژوهش.... 96

5-5- محدودیت های تحقیق... 97

5-6- پیشنهاداتبرایتحقیقاتآتی:97

منابع:98

پیوست:پرسشنامه. 100

Abstract.. 101

فهرست جداول

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت... 74

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن... 75

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 76

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک رشته تحصیلی... 77

جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار. 78

جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1.. 79

جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2.. 80

جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3.. 80

جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4.. 81

جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5.. 81

جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 82

جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7.. 82

جدول 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8.. 83

جدول 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9.. 83

جدول 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10.. 84

جدول 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11.. 84

جدول 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12.. 85

جدول 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13.. 85

جدول 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14.. 86

جدول 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15.. 86

جدول 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 87

جدول 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17.. 88

جدول 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18.. 88

جدول 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19.. 89

جدول 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20.. 89

جدول 4-26: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21.. 90

جدول 4-27: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 22.. 90

جدول 4-28: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 23.. 91

جدول 4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 24.. 91

جدول 4-30: نتایج آزمون فریدمن... 92

جدول 4-31: نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی تعهد عاطفی... 92

جدول 4-32: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش.... 93

فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت... 74

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن... 75

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 76

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک رشته تحصیلی... 77

نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار. 78

نمودار 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1.. 79

نمودار 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2.. 80

نمودار 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3.. 80

نمودار 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4.. 81

نمودار 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5.. 81

نمودار 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 82

نمودار 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7.. 82

نمودار 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8.. 83

نمودار 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9.. 83

نمودار 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10.. 84

نمودار 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11.. 84

نمودار 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12.. 85

نمودار 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13.. 85

نمودار 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14.. 86

نمودار 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15.. 86

نمودار 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 87

نمودار 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17.. 88

نمودار 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18.. 88

نمودار 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19.. 89

نمودار 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20.. 89

نمودار 4-26: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21.. 90

نمودار 4-27: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 22.. 90

نمودار 4-28: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 23.. 91

نمودار 4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 24.. 91

خرید فایل