بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ( مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان

بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ( مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان به صورت ورد ودر107صفحه چکیده امروزه شرکت ها و سازمان ها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران، مشتری حاکم واقعی بازار است و این رویکرد نتیجه ظرفیت مازاد تولید است. بنابراین شرکت ها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر کیفیت خدمات مقدمه ای در واقع اصل اولیه برای این افراد جلب اعتماد مشتری است. آنها نیاز مشتری را می شناسند و با محصولات یا خدمات خود آن نیاز را به سرعت و به گونه ای حرفه ای بر آورده می کنند. در این میان خلاقیت و نوآوری فاکتوری است که آنها همیشه مد نظر دارند و برای هر کاری که انجام می دهند نیز همیشه دلیلی محکم و مشتری پسند دارند. در واقع ایجاد اطمینان در مشتری و جلب اعتماد او سخت ترین کار برای کسانی است که کالا یا خدماتی را برای عرضه در بازار ارائه می دهند. آنه ...

دانلود مقاله برنامه ریزی منابع آب با استفاده از مدل WEAP مطالعه موردی: حوضه آبریز رامیان از استان گلستان

       مشخصات نویسندگان مقاله برنامه ریزی منابع آب با استفاده از مدل WEAP مطالعه موردی: حوضه آبریز رامیان از استان گلستان   مهدی مفتاح هلقی (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۱۷۸۷) استادیار گروه مهندسی آب دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی گرگان عاطفه وفایی جوان - دانشجوی سازه های آبی دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی گرگان چکیده مقاله: در طول سالهای اخیر، تمایل به نگرش و مطالعه یکپارچه در توسعه طرح های منابع آب در مقابل مطالعه منفرد و مستقل منابع و مصارف آب افزایش یافته و نیازها، مسائل کیفی، مسائل اقتصادی و سایر موارد مربوط به منابع آب در کنار هم مورد توجه قرار گرفته است . در این راستا نرم افزارهای مختلفی با قابلیتهای متفاوت گسترش یافته که در این میان میتوان به نرمافزارWEAPاشاره نمود این نرمافزار با منظور نمودن کلیه مسائل مرتبط با منابع و مصار ...

دانلود مقاله بررسی رفتار سدهای خاکی در زمان ساخت،مطالعه موردی سد طالقان

مقادیر تنشها و تغییر شکلهای بخشهای مختلف یک سد خاکی یا سنگریز در هنگام ساخت،در رفتار سد در طول عمر آن بسیار تاثیر گذار است.از پدیده هائی که در طول ساخت سد امکان وقوع دارد،پدیده قوس زدگی(Arching)در هسته رسی اینگونه سدها   می باشد.قوس زدگی تاثیر بسزایی در رفتار تغییر شکلی هسته در طول ساخت دارد و همچنین این امر موجب کاهش سطح تنش در هسته می گردد که احتمال شکست هیدرولیکی در پروسه آبگیری اولیه را بالا می برد.در مجموع سه عامل موثر در بروز پدیده قوس زدگی عبارتند از:1-اختلاف خصوصیات تراکم پذیری میان هسته با فیلتر،زهکش و مصالح پوسته.2-توپوگرافی دره.3-هندسه سد.(1957)Bishop برای شرایط زهکشی نشده و(1961)Nonveiller and Anagnostiبرای شرایط کاملا زهکشی شده در سدهای سنگریز با هسته نازک روشهائی را برای بررسی پدیده قوس زدگی ارائه دادند.پیشرفت در علم اجزا محدود و توسعه مدلهای رفتاری دقیق برای رابطه ...

ارزیابی وضعیت مدیریت دانش و بررسی رابطه آن با اثربخشی سازمانی(مطالعه موردی: گمرک جمهوری اسلامی ایران- جزیره کیش)

ارزیابی وضعیت مدیریت دانش و بررسی رابطه آن با اثربخشی سازمانی(مطالعه موردی: گمرک جمهوری اسلامی ایران- جزیره کیش) به صورت ورد ودر108صفحه چکیده: امروزه سازمانها در یافته اند که هیچ چیز به اندازه دانش نمی تواند آن ها را در دنیای رقابتی نگهدارد، لذا بیش از هر چیز کارکنان سازمان به عنوان صاحبان دانش و مهمترین سرمایه سازمان مورد توجه قرار گرفته اند، مدیریت دانش به عنوان ابزاری که می تواند دانش موجود را گرد اوری کرده و نظم و پویایی بخشیده و در کل سازمان اشاعه دهد اهمیت یافته است. لذا در این پژوهش پژوهشگر رابطه بین مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی را در گمرک کیش بررسی کرده است. بدین منظور دو فرضیه اصلی تدوین شده است که فرضیه اول به بررسی وضعیت مدیریت دانش در گمرک پرداخته است و در فرضیه دوم که به چهار زیر فرضیه تقسیم می شود به بررسی رابطه بین مدیریت دانش با اثربخشی سازمانی پرداخته است. برای انجا ...

بررسی ارتباط بین سبک های رهبری تحول گرا و مبادله ای با خلاقیت کارکنان ( مطالعه موردی : آموزش و پرورش شهرستان سنندج)

بررسی ارتباط بین سبک های رهبری تحول گرا و مبادله ای با خلاقیت کارکنان ( مطالعه موردی : آموزش و پرورش شهرستان سنندج) به صورت ورد ودر208صفحه چکیده هدف از این پژوهش بررسی رابطه میان سبک های رهبری تحول گرا و مبادله ای با خلاقیت کارکنان آموزش و پرورش شهرستان سنندج است.ﺑﺮاﺳﺎسﺟﺎﻣﻌﻪآﻣﺎریﺟﻤﻌﺎ460ﻧﻔﺮﻣﻮردﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻗﺮارﮔﺮﻓﺘﻨﺪﮐﻪﺑﺎ استفاده از فرمول کوکران 210ﻧﻔﺮﺑﻪﻋﻨﻮانﺣﺠﻢﻧﻤﻮﻧﻪاﻧﺘﺨﺎبﮔﺮدﯾﺪ.فرضیات اصلی پژوهش رابطه میان سبک های رهبری تحول گرا و مبادله ای و میزان خلاقیت کارکنان را بررسی می کند. روش پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی – همبستگی و از نظر زمانی تک مقطعی می باشد.ابزار اندازه گیری پژوهش شامل پرسشنامه MLQ باس و آوولیو با 32 گویه و پرسشنامه خلاقیت دارابژه با 10 گویه بود. نتایج پژوهش با توجه به تحلیل داده ها توسط نرم افزار هایspss و lisrel نشان داد که میان سبک های رهبری تحول گرا و مبادله ای با خلا ...

دانلود مقاله مطالعه موردی محاسبه ضریب C فولر برای محاسبه سیلاب (C Fuler)

مطالعه موردی محاسبه ضریب C فولر  برای محاسبه سیلاب در حوضه­ های فاقد آمار در استان همدان فرمت : Doc تعداد صفحات : 9   چکیده مقاله در مطالعات سازه­ های هیدرولیکی محاسبه سیلاب با دوره بازگشت­های مختلف همواره مورد توجه بوده است. استفاده از آمار منطقه ­ای هنگامی که محل پروژه بر روی رودخانه­ دارای آمار قرار داشته باشد، بهترین روش محاسبه سیلاب است. اما در پروژه های عمرانی در اکثر موارد سازه­ها در حوضه­ های فاقد آمار قرار دارند. لذا استفاده از روشهای تجربی ساده همچون روش فولر از جایگاه ویژه­ ای برخوردار می­باشند. تعیین ضریب C در رابطه تجربی فولر مهمترین بخش استفاده از روش فوق است. در مطالعه حاضر برای محاسبه ضریب C ابتدا مقدار ضریب فوق در ایستگاههای دارای آمار در محدوده استان همدان محاسبه شده و سپس سعی شده است رابطه­ ای بین مساحت و ضریب د ...

پایان نامه بررسی روش تلفیقی با استفاده از مدل تعالی سازمانی مطالعه موردی شرکت نفت دهلران

            فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد صفحه :141 چکیده تحقیق حاضر برای ارائه روش تلفیقی با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده انجام شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان کارکنان شرکت نفت منطقه دهلران تشکیل داده اند که با استفاده از نمونهگیری تصادفی طبقه ای-نسبی- تعداد 189 به عنوان نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. برای گردآوری دادههای مورد نیاز از دو پرسشنامه استاندارد تحلیل شکاف و تعالی سازمانی استفاده شد. برای به دست آوردن روایی پرسشنامهها از روش روایی محتوایی و صوری استفاده شد. ضریب پایایی محاسبه شده بر اساس ضریب الفی کرونباخ برای پرسشنامه تحلیل شکاف 801/0=αو پرسشنامه تعالی سازمانی 803/0=α برآوردگردید. برای تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش از SPSS و LISREL استفاده گردی ...

بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی (مطالعه موردی:کارکنان ثبت احوال مازندران)

بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی (مطالعه موردی:کارکنان ثبت احوال مازندران) به صورت ورد ودر213صفحه چکیده: سرمایه اجتماعی از مهمترین مفاهیم روبه رشد در علوم اجتماعی است و دامنه کاربرد آن در سایر علوم روبه افزایش است. این مفهوم بیانگر حلقه مفقوده در توسعه بشمار می رود و مانند سایر سرمایه ها مولد بوده و بستر مناسبی برای بهره برداری از سرمایه های اقتصادی ،اجتماعی و فرهنگی است.در دهه های اخیر ،مفهوم کیفیت زندگی برای ترسیم میزان رفاه در جامعه و در واقع منعکس کننده نتایج توسعه مطرح است. تحقیق حاضر از طریق تکمیل پرسشنامه انجام شده است ویافته هانشان می دهد که وضعیت سرمایه اجتماعی جز در مواردی خاص که مربوط به جنبه های درون گروهی است در اغلب موارد بویژه در بعد روابط مدرن چندان مطلوب نیست .در واقع هر چه از خانواده به مراتب بالاتر حرکت کنیم از میزان سرمایه اجتماعی کاسته می شود. نتایج مربوط ...

اثر فناوری اطلاعات بر دگر دیسی ساختار سازمانی مطالعه موردی ایران

فایل pdf سال انتشار: ۱۳۸۷ محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات چکیده مقاله: فناوری همواره به عنوان یک عنصر بسیار مهم نقشی بارز در موفقیت سازمان دارد بنابراین اندیشمندان و نظریه پردازان مدیریت و سازمان در نظریات خود به این عنصر مهم توجه ویژه داشته اند و تئوریهای متفاوتی در زمینه اثر آن بر دیگر عناصر سازمانی بیان داشته اند یکی از مهمترین آثار این عامل بردیگر عوامل و عناصر سازمانی اثر و تعامل دوطرفه موجود بین فناوری و ساختارسازمانی است اما فناوری مدام در حال تغییر و تحول و صورتهای مختلفی پذیرفته است مهمترین صورت فناوری در زمان فعلی همانا فناوری اطلاعات و ارتباطات است. دراین مقاله محقق با مرور پیشینه نظری تحقیق و مطالعات گذشته مربوط به اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات به مدلی برای این مورد دست می یابد آزمون تجربی این مدل در میان شرکتهای تولیدی مستقر در شهرک ...

پروژه: تاثیر آمیخته بازاریابی سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان (مطالعه موردی: مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت صالح در شهرستان بابل)

  تاثیر آمیخته بازاریابی سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان (مطالعه موردی: مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت صالح در شهرستان بابل) 164 صفحه چکیده: در سال‌های اخیر نگرانی‌های فزاینده‌ای نسبت به محیط زیست در بین صاحب نظران همه حوزه‌های علمی پدیدار شده که پژوهشگران و متخصصان بازاریابی نیز از این دغدغه فارغ نبوده اند، به گونه‌ای که به پیدایش مفهوم جدیدی از بازاریابی با عنوان «بازاریابی سبز» منجر شده است. پژوهش‌های زیادی به منظور بررسی مزایای این پدیده نوین بازاریابی و عناصر آمیخته آن بر کسب و کار انجام شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نگرش مصرف کنندگان نسبت به آمیخته بازاریابی سبز و تأثیر آن بر قصد خرید مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت صالح صورت گرفته است. بر این اساس، نمونه‌ای مشتمل بر 390 نفر از مصرف کنندگان محصولات و کارشناسان شرکت لبنی مذکور به ...