لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب * فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد صفحه44 فهرست مطالب چکیده: 2-معرفی متد کانو الف)آنچه درباره کیفیت در ذهن پنهان است را می توان دید. ب)برای بعضی از الزامات، رضایت مشتری متناسب با میزان کارکرد3 آن در محصول است. و «جذاب» نیز برای یک محصول وجود دارد. ج)علاوه بر الزامات تک بعدی، الزامات «ضروری» د)الزامات مشتری را می توان از طریق پرسشنامه هایی طبقه بندی نمود. اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود. نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیی ...
ادامه مطلب ...