ارزیابی عملکرد کارکنان

              مقاله حسابدار، مدیریت و علوم اجتماعی با عنوان ارزیابی عملکرد کارکنان در فرمت ورد و شامل مطالب زیر می باشد: * چکیده * مقدمه * دلایل مخالفت اغلب سازمان‌ها با ارزیابی عملکرد * میانگین زمانی ارزیابی عملکرد * معیارهای ارزیابی عملکرد * ارتباط بین ارزیابی عملکرد، ارزشیابی شغل، میزان حقوق و مزایا * روشهای مختلف ارزیابی عملکرد * روش امتیازبندی * روش رتبه‌بندی مستقیم * روش‌های غیر متدوال * روش حصول اطمینان از برابری ارزیابیهای انجام شده در مورد کلیه کارکنان * خطای هاله‌ای * هدف نهایی از ارزیابی عملکرد * ارزیابی عملکرد توسط چه کسانی و در چه مکانی قابل اجرا می‌باشد؟ * خصوصیات شخصیتی ارزیاب * نحوه مواجهه باسئوالات بی جوابی که درجلسه ارزیابی طرح می‌گردد * نکاتی که باید در حین تکمیل فرم ارزی ...

پاورپوینت مدیریت حیطه مامایی و عملکرد آنها18اسلاید

—مامایی یکی از زیرمجموعه‌های علوم پزشکی است که نقشهای بسیار گسترده‌ای اعم از نقش مشاوره‌ای، آموزشی ، مراقبتی ، حمایتی،‌درمانگری و تحقیقاتی است. البته تمامی این نقشها در ارتباط با مادر و کودک مفهوم پیدا می‌کند یعنی ماما به مشاوره قبل ،‌بعد و هنگام ازدواج ، آموزش نحوه تنظیم خانواده، مراقبت در دوران بارداری، زایمان طبیعی و مراقبت بهداشتی مادر و کودک و آموزش به دختران در زمینه بهداشت دوران بلوغ و بعد از آن می‌پردازد

خرید فایل

تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان دانشگاه

بزرگ ترین سرمایه هر سازمانی نیروی انسانی آن محسوب می شود، که طبیعتا به لحاظ حساسیت و اهمیت بسیار بالایی که امر آموزش ضمن خدمت در جهت توانمندی، افزایش تخصص، مهارت و نهایتا بهبود عملکرد شغلی فرد و تاثیر مستقیم آن بر عملکرد کل سازمان دارد، محقق را برآن داشت تا پژوهش جاری را با هدف بررسی تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان دانشگاه انجام دهد. امید است تا نتایج آن مورد استفاده عموم علاقمندان به مباحث مدیریتی، خصوصا مدیران شاغل در دانشگاه قرار گیرد. روش انجام کار در پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش براساس نتایج حاصل از امتیازات فرم های ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه در سال 92 می باشد که افراد با تکمیل و الصاق مستندات لازم، و تائید مسئولین مافوق خویش، به مدیریت منابع انسانی دانشگاه ارجاع نموده اند. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق به کمک نرم افزار spss، از آمار توصیفی شامل: فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد، و نیز از آمار استنباطی شامل: آزمون کو لموگروف اسمیرنوف برای سنجش نرمال بودن توزیع متغیرهاو رگرسیون خطی برای سنجش فرضیه های این تحقیق استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که آموزش های ضمن خدمت تاثیر معناداری بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان دانشگاه دارد. ولی در زمینه انواع آموزشهای ضمن خدمت شامل(تخصصی-عمومی- مدیریتی- فرهنگی،اجتماعی) به نظر می رسد اگر سطح کیفی و کمی آموزشهای کارکنان دانشگاه در زمینه های فوق به خصوص دوره های مدیریتی و تخصصی افزایش یابد، شاهد اثرگذاری شفاف تر و موثرتری بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان در آینده باشیم.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق 6

1-1 مقدمه:7

1-2 بیان مسئله:9

1-3 سئوالات تحقیق.. 10

1-3-1 سئوال اصلی تحقیق:10

1-3-2 سئوالات فرعی تحقیق:10

1-4 هدف تحقیق:11

1-5 اهمیت و ضرورت تحقیق:11

1-6 فرضیات تحقیق:12

1-6-1 فرضیه اصلی تحقیق:12

1-6-2 فرضیه های فرعی تحقیق:12

1-7 متغییرهای تحقیق:13

1-8 قلمرو تحقیق:13

1-9 شرح واژگان کلیدی تحقیق:14

1-10 چهارچوب نظری تحقیق:15

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق 18

2-1مقدمه:19

2-1 بخش اول: آموزش.... 20

2-1-1 تاریخچه آموزش ضمن خدمت:20

2-1-2 آموزش ضمن خدمت در ایران:21

2-1-3 تعریف آموزش:22

2-1-4 مفهوم آموزش ضمن خدمت:23

2-1-5 اهداف آموزش ضمن خدمت:25

2-1-6 آموزش در سازمانها:27

2-1-7 اصول آموزش کارکنان.. 28

2-1-8 عناصر نظام آموزشی.. 31

2-1-9 انواع فنون و روشهای آموزش منابع انسانی.. 32

2-1-10 محتوای برنامه درسی آموزش کارکنان :39

2-1-11 چالشها و راهکارهای آموزش ضمن خدمت:40

2-1-12 فواید و کارکرد های آموزش ضمن خدمت :41

2-1-13نیاز سنجی آموزشی:41

2-1-14شرایطموردنیازآموزش:42

2-1-15ظرفیت‌سازی آموزشی:45

2-1-16 شرح وظایف واحد آموزش ضمن خدمت کارکنان دانشگاه :47

2-3 بخش دوم: ارزیابی عملکرد. 48

2-3-1 ارزیابی عملکرد:48

2-3-2 ویژگیهای یک سیستم ارزیابی عملکرد:50

2-3-3 اهداف ارزیابی عملکرد:54

2-3-4 عملکرد شغلی:56

2-3-5 اهمیت و ضرورت عملکرد شغلی:56

2-3-6 عوامل موثر بر عملکرد:56

2-3-7 فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه .. 58

2-3-8 ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی :59

2-3-9 معرفی مدل ها و روشهای ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی :59

2-3-10انواع ارزیابی بر اساس روش تحقیق :65

2-3-11 فرایند برنامه ریزی آموزش کارکنان:66

2-3-12 ارزشیابی و اهداف آن:67

2-3-13 ارزشیابی آموزشی:68

2-3-14 شاخصهای‌ ارزشیابی‌ آموزش:70

2-3-15 ضرورت تعیین اثر بخشی برنامه های آموزشی:75

2-3-17 بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 79

فصل سوم: روش تحقیق 82

3-1مقدمه:83

3-2 روش تحقیق.. 83

3-3 جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 84

3-4 روشهای جمع آوری اطلاعات... 85

3-5 ابزار جمع آوری داده های تحقیق.. 85

3-6 روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 86

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها:87

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها88

4-1مقدمه:89

4-2 تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:89

4-2-1 جنسیت پاسخگویان:89

4-2-2میزان تحصیلات پاسخگویان:91

4-2-3 سن پاسخگویان:92

4-2-4نوع قرارداد استخدامی:93

4-3تحلیل توصیفی متغیرها94

4-3-1 تحلیل توصیفی متغیر عملکرد کارکنان.. 94

4-3-2تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان.. 101

4-4آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها108

4-5 بررسی فرضیه اول تحقیق.. 109

4-6 بررسی فرضیه دوم تحقیق.. 114

4-7 بررسی فرضیه سوم تحقیق.. 116

4-8بررسی فرضیه چهارم تحقیق.. 120

4-9- بررسی فرضیه پنجم تحقیق.. 124

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها129

5-1مقدمه:130

5-2 مرور کلی:130

5-3 تحلیل توصیفی متغیرها130

5-3-1تحلیل توصیفی متغیر عملکرد کارکنان.. 131

5-3-2 تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان.. 133

5-3-2- نتایج فرضیات تحقیق.. 136

5-4 محدودیتهای تحقیق:142

5-5 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی.. 142

منابع ومآخذ:144

فهرست منابع فارسی:144

فهرست منابع انگلیسی:149

پیوست ها:151

خروجی های آماری تحقیق.. 151

فرم های ارزیابی عملکرد199

خرید فایل

تاثیر تحلیل عملکرد نیروی انسانی بر فرآیند ارتقاء کارایی و افزایش بهره‌وری سازمان

تحلیل عملکرد نیروی انسانی و فرآیند ارتقاء کارایی ابزاری است که سازمان‌ها و نیروی‌انسانی را در شناخت از نحوه‌ی عملکرد یاری می‌رسانند. یکی از عوامل بسیار مهم در افزایش بهره‌وری در سازمان, عملکرد نیروی انسانی در آن سازمان می‌باشد که تاثیر مستقیم و مثبت در افزایش بهره‌وری دارد. به همین جهت پژوهش‌های بی‌شماری جهت بررسی و نقش عملکرد نیروی انسانی جهت بالابردن بهره­وری انجام شده است. این پژوهش نیز با هدف ارتقای کارایی و افزایش بهره­وری به تحلیل عملکرد نیروی انسانی در بین کارمندان سازمان آب و فاضلاب شهرستان کاشان میپردازد. از مجموع 157نفر 111 پرسشنامه به عنوان نمونه بین کارکنان پخش شد. سپس با ابزارهای آماری به سنجش آن پرداخته و داده‌ها مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. سپس نتایج زیر بدست آمد:

1. تحلیل عملکرد نیروی انسانی بر خلاقیت و نوآوری, رقابت در سازمان،گرایش به آموزش، رعایت قانون و بهبودی رهبری،رشد قابلیت فردی و بالابردن انگیزه تاثیر دارد.

2. بیشترین تاثیر تحلیل‌عملکرد بر رقابت سازمان‌هاست و کمترین تاثیر تحلیل‌عملکرد بر روی خلاقیت و نوآوری می‌باشد.

نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و بدست آمد. روش جمع‌آوری اطلاعات در این پژوهش از طریق پرسشنامه تاثیر تحلیل‌عملکرد است که دارای 30 سوال می­باشد که به تاثیر تحلیل‌عملکرد بر روی خلاقیت و نوآوری، رقابت در سازمان،گرایش به آموزش، رعایت قانون و بهبودرهبری، قابلیت و میزان انگیزه می­پردازد.

فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق :................................... 10

1-1) مقدمه. 11

1-2) مساله تحقیق. 14

1-3) اهدف تحقیق. 17

1-4) فرضیات تحقیق. 18

1-5) روش تحقیق. 18

1-6) محدوده و قلمرو تحقیق. 19

1-6-1) از نظر زمانی.. 19

1-6-2) از نظر مکانی.. 19

1-6-3) از نظر موضوعی.. 19

1-7) محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. 19

1-8) تعریف واژه‌های کلیدی.. 19

1-8-1) بهره‌وری.. 19

1-8-2) بهره‌وری نیروی‌انسانی.. 20

1-8-3) کارایی.. 20

1-8-4) تحلیل عملکرد. 20

1-8-5) اثربخشی.. 20

1-8-6) مدیریت‌عملکرد. 20

1-8-7) برنامه‌ریزی استراتژیک... 20

1-9) شمای کلی تحقیق. 21

فصل 2: ادبیات تحقیق :........................................... 22

2-1)مقدمه. 22

2-2) تاریخچه‌ی تحلیل عملکرد و بهره‌وری.. 23

2-3) فرآیند کلی تحلیل و ارزیابی عملکرد. 24

2-3-1)تعریف تحلیل و ارزیابی عملکرد. 26

2-3-2)شناخت مسائل و مشکلات و بهینه‌سازی نظام ارزیابی عملکرد. 28

2-3-3)معیارها و شاخص‌ها و ابعاد اصلی نظام ارزیابی عملکرد. 29

2-3-4) نظریه‌های تحلیل و ارزیابی عملکرد. 29

2-3-5)روش‌ها و فنون ارزیابی عملکرد. 33

2-3-5-1)روش درجه‌بندی ترتیبی یا درجه‌بندی فردی.. 33

2-3-5-2) روش مقایسه فرد به فرد. 34

2-3-5-3) روش توزیع درصدی در رتبه‌بندی کارکنان یا توزیع اجباری.. 35

2-3-5-4)روش انتخاب تشریحی اجباری.. 35

2-3-5-5) روش مقیاس درجه‌بندی خطی(گرافیکی)36

2-3-5-6) روش مقیاس مبتنی بر رتبه‌بندی رفتاری (روش مقیاس رفتاری)36

2-3-5-7) روش مقیاس مشاهده رفتار. 37

2-3-5-8) روش ثبت وقایع حساس... 37

2-3-5-9) روش ثبت رویدادهای دور از انتظار. 38

2-3-5-10) روش مدیریت بر مبنای هدف.. 38

2-3-5-11) روش معیار کار(استانداردهای کار)39

2-3-5-12) روش ثبت رویدادهای دور از انتظار. 39

2-3-5-13) روش مدیریت بر مبنای هدف.. 40

2-3-6) انواع ارزیابی.. 41

2-3-7) انتخاب بهترین روش ارزیابی.. 41

2-3-8)انتخاب ارزیابان. 42

2-3-9)اهداف ارزیابی عملکرد. 43

2-3-10)مراحل مختلف ارزیابی عملکرد. 45

2-3-11) مراحل مختلف ارزیابی عملکرد. 45

2-3-11-1) شناسایی اهداف ارزیابی عملکرد. 45

2-3-11-2) تجزیه و تحلیل شغل. 45

2-3-11-3)سنجش کار انجام یافته. 46

2-3-11-4) اجرای ارزیابی عملکرد با توجه به استانداردهای پیش‌بینی شده46

2-3-11-5) مصاحبه پایان دوره ارزیابی با نیروی انسانی.. 46

2-3-12) نقص‌ها و خطاهای مربوط به ارزیابی عملکرد. 46

2-3-13) زمان انجام ارزیابی.. 48

2-3-13-1) عوامل رفتاری.. 48

2-3-13-2) عوامل سیستمی و عوامل واحدی.. 49

2-4) فرآیند کلی بهره‌وری.. .49

2-4-1) انواع بهره‌وری.. 49

2-4-2) عوامل موثر بر افزایش بهره‌وری.. 49

2-4-3) تعریف بهره‌وری.. 51

2-4-4) اهمیت بهره‌وری.. 52

2-4-5) اندازه‌گیری بهره‌وری.. 53

2-4-6) عوامل موثر بر افزایش بهره‌وری.. 54

2-5) فرآیند کلی مدیریت عملکرد و تاثیر و نقش آن بر فرآیند ارزیابی و بهره‌وری.. 54

2-5-1)بررسی رابطه بهره‌وری و بهبود مستمرسیستم مدیریت عملکرد. 54‌

2-5-2) مدیریت عملکرد و تاثیرآن بر افزایش بهره‌وری نیروی انسانی 55

2-5-3) فرآیندچرخه مدیریت بهبود بهره‌وری.. 56

2-5-3-1) مرحله اندازه‌گیری بهره‌وری.. 56

2-5-3-2) مرحله ارزیابی و تحلیل بهره‌وری.. 56

2-5-3-3) برنامه‌ریزی بهبود بهره‌وری.. 56

2-5-4) سازوکارهای عملی بهبود بهره‌وری.. 57

2-5-4-1) نهادی‌کردن بهره‌وری در اندیشه. 58

2-5-4-2) نهادی‌کردن صرفه‌جویی درکل سازمان. 58

2-5-5) طراحی نظام‌های بهره‌ور. 59

2-5-5-1) طراحی نظام نگهداری و تعمیرات فراگیر. 59

2-5-5-2)توسعه منابع انسانی.. 60

2-5-5-3) استقرارنظام مدیریت عملکرد. 61

2-5-6) تأثیربرنامه‌ریزی منابع انسانی بر کارایی و بهره‌وری.. 62

2-5-7) مراحل برنامه‌ریزی نیروی انسانی.. 62

2-5-8) سیرتحول برنامه‌ریزی منابع‌انسانی تا امروز. 63

2-5-8-1) تعریف برنامه‌ریزی استراتژیک... 63

2-5-8-2) پیوند میان برنامه‌ریزی استراتژیک و برنامه‌ریزی منابع انسانی.. 63

2-5-8-3) مزایای استفاده از برنامه‌ریزی استراتژیک... 64

2-5-8-4) انواع برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی.. 65

2-5-8-5) مدل‌های متداول برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی.. 65

2-5-8-6) مدل‌های متداول برنامه‌ریزی استراتژیک منابع‌انسانی.. 66

2-5-8-7) نقش مدیری توسعه منابع‌ انسانی در بهره‌وری.. 67

2-5-8-8)مفهوم توسعه منابع انسانی.. 67

2-5-9)نقش مدیریت توسعه انسانی.. 68

2-5-10)مدیریت عملکرد و تاثیرآن برافزایش بهره‌وری نیروی انسانی.. 69

2-5-11)عوامل تأثیر‌گذاردراجرا و پیاده‌سازی نظام مدیریت عملکرد. 75

2-5-12) اصول مدیریت‌عملکرد. 76

2-5-13) فرآیند مدیریت‌عملکرد. 76

2-5-14) مزایای مدیریت‌عملکرد. 77

2-5-14-1) ازدیدگاه سازمانی.. 77

2-5-14-2) ازدیدگاه سرپرستان. 78

2-5-14-3) ازدیدگاه کارکنان. 78

2-5-15) معایب مدیریت‌عملکرد. 78

2-6) بیان پیشینه‌ی تحقیق. 80

2-6-1)تحقیقات داخلی.. 81

2-6-1) تحقیقات خارجی.. 82

فصل سوم : طرح پژوهش :83

3-1) مقدمه. 84

3-2)شمای کلی تحقیق. 84

3-3)جامعه آماری.. 85

3-4)گروه نمونه. 86

3-5) روش‌شناسی پژوهش... 86

3-6) انواع روش‌های نمونه گیری.. 87

3-7) ابزارهای پژوهش... 87

3-8) روش‌های تحقیق. 87

3-9) انواع روش‌های تحقیق. 88

3-9-1) تحقیق تاریخی.. 88

3-9-2) تحقیق توصیفی.. 88

3-9-3) تحقیق تداومی و مقطعی.. 89

3-9-4) تحقیق موردی و زمینه ای.. 89

3-9-5) تحقیق علمی یا پس از وقوع. 89

3-9-6) تحقیق تجربی حقیقی.. 89

3-9-7) تحقیق نیمه تجربه. 89

3-10) روش‌های جمع آوری اطلاعات.. 90

3-10-1) پرسشنامه. 91

3-10-2) مصاحبه. 91

3-10-3) روش آماری.. 91

3-10-4) سیستم کتابداری.. 91

3-11) روش‌های به کارگرفته شده در این تحقیق. 91

3-12) تجزیه و تحلیل داده‌ها92

3-13) روش تعیین ابزار. 92

3-13-1) روش تعیین روایی ابزار. 93

3-13-2) روش تعیین پایایی ابزار. 93

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق :95

4-1)مقدمه. 96

4-2) نتایج توصیفی.. 97

4-3) نتایج استنباطی.. 104

4-3-1) فرضیه اول. 104

4-3-2) فرضیه دوم. 104

4-3-3) فرضیه سوم. 105

4-3-4) فرضیه چهارم. 106

4-3-5) فرضیه پنجم. 106

4-3-6) فرضیه ششم. 107

4-3-7) فرضیه هفتم. 107

4-4) نتایج حاصل از فرضیات...........................110

فصل پنجم : بحث و نتیجه‌گیری :111

5-1) مقدمه. 112

5-2) سوالات تحقیق. 113

5-3) اهدف کلی.. 113

5-4) نتایج به دست آمده114

5-5) پیشنهادات پژوهش... 114

5-6) محدودیت‌های پژوهش... 115

5-7) محدودیت‌های غیر دسترس پژوهشگر. 116

5-8) پیشنهاد برای محققان آینده116

فهرست مطالب.. 117

ضمائم. 121

خرید فایل

ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان

پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عملکرد کارکنان از دیدگاه مشتریان سازمان‌های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 می‌پردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه سازمانهای خصوصی، دولتی، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 می‌باشد. دراین پژوهش تعداد 6 سازمان و اداره دولتی به عنوان نمونه انتخاب و جهت تکمیل پرسشنامه‌ها به آنجا مراجعه و پرسشنامه‌ها به 80 نفر از مراجعه کنندگان (مشتریان) داده شد و از آنها خواسته شد به پرسشنامه‌ها پاسخ دهند.

به منظور تحلیل داده‌های پژوهش از شاخص‌های آماری در دو بخش توصیفی و استنباطی استفاده شده است.یافته‌های توصیفی به صورت میانگین،انحراف استاندارد،جداول و نمودارها ارائه گردیده است و در بخش آمار استنباطی از آزمون خی دو ( کای اسکوار) د ر تحلیل نتایج استفاده شد.

نتایج تحلیل فرضیه‌های پژوهش نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان) نسبت به کارکنانسازمان به نوعی نگرش مثبت دارند. همپچنین درصد بیشتری از مشتریان میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری را منفی ارزیابی کردند.از نتایج دیگر این تحقیق این بود که درصد بیشتری از مشتریان مشتریان نسبت به کارکنان نگرش منفی دارند. درصد زیادی از پاسخ دهندگان(مشتریان) میزان کیفیت کار و کارآیی کارکنان را مثبت تلقی می‌کنند. در زمینه ابتکار عمل کارکنان این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در این زمینه نگرش مثبت دارند.

تحلیل فرضیه‌های پژوهش نشان داد درصد بیشتری از پاسخ دهندگان( مشتریان) در زمینه میزان کمیت و مقدار کار کارمندان نگرش مثبت دارند و در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی نیز تحلیل‌ها نشان دادند که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان ) نگرش مثبت دارندهمچنین این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در زمینه مدیریت سازمان نگرش مثبت دارند.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش.... 1

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مسئله. 2

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش.... 3

1-4 فرضیات پژوهش:4

1-4-1 فرضیه اصلی.. 4

1-4-2 فرضیات فرعی.. 4

1-5 سوالات پژوهش:5

1-6 اهداف پژوهش:5

1-7 قلمرو پژوهش:6

1-7-1 قلمرو موضوعی:6

1-7-2 قلمرو زمانی:6

1-7-3 قلمرو مکانی:6

1-8 چارچوب نظری پژوهش.... 6

1-9 متدولوژی تحقیق.. 7

1-10 جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7

1-10-1 جامعه آماری... 7

1-10-2 نمونه آماری... 7

1-11 تعریف واژگان.. 7

فصل دوم: ادبیات بژوهش.... 11

2-1 مقدمه. 12

2-2 پیشینه و تاریخچه. 12

2-3 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج.. 13

2-3-1 تحقیقات انجام شده در داخل.. 13

2-3-2 تحقیقات انجام شده در خارج.. 18

2-4 ادبیات پژوهش.... 20

2-4-1 تعریف مشتری:20

2-4-2 نیازها و انتظارات مشتری:21

2-4-3 رضایت مشتری:22

2-4-4 مدیریت ارتباط با مشتری... 24

2-5 1 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری... 28

2-6 تعاریف CRM... 29

2-7 اهداف CRM... 32

2-8 اصول CRM... 33

2-9 مولفه های CRM... 33

2-10 مدیریت.... 34

2-11 فواید ارتباط با مشتری... 34

2-12 فرآیند های اصلی CRM... 36

2-13 چرخه فرآیند CRM (مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیند های CRM ). 39

2-14 تعامل با مشتری... 41

2-15 برنامه ریزی بازار. 41

2-16 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری... 42

2-17 مدیر بازاریابی CRM... 42

2-17-1 انواع روش های مشتری مداری... 43

2-17-2 چالش‌های اجرایی.. 44

2-17-3 مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری... 45

2-17-4 چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟. 45

2-17-5 دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری... 46

2-17-6 تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها46

2-17-7 چارچوب گارتنر. 47

2-17-8 رضایت مشتری چیست؟. 49

2-17-9 رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟. 50

2-17-10 اندازه گیری رضایت مشتری(CSM). 50

2-17-11 چگونگی تحلیل نیاز مشتری... 53

2-17-12 ارزش از دیدگاه مشتری... 54

2-17-13 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام. 55

2-17-13-1 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام. 57

2-17-14 نگرش.... 71

2-17-14-1 تفاوت نگرش با ارزش، عقیده و علاقه. 73

2-17-14-2 شکل‌گیری نگرش‌ها74

2-17-15 قابلیت اعتماد. 75

2-17-16 کارایی.. 77

2-17-16-1 رابطه کارآیی با بهره‌وری و اثربخشی.. 78

2-17-16-2 عوامل مؤثر در کارآیی.. 79

2-17-17 کیفیت.... 80

2-17-17-1 مفهوم کیفیت.... 80

2-17-17-2 تاریخچه کیفیت :81

2-17-17-3 تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :83

2-17-17-4 تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :84

2-17-17-5 تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :84

2-17-17-6 تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :84

2-17-17-7 تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :84

2-17-18 ابتکار عمل.. 86

2-17-18-1 بدست آوردن ابتکار عمل.. 87

2-17-19 مدیریت.... 92

2-17-19-1 تعریف مدیریت :92

2-17-19-2 نظریه نقشهای مدیریتی :93

2-17-19-3 فراگرد مدیریت:95

2-17-19-4 کار کرد های مدیریت :95

2-17-19-5 تصمیم گیری:96

2-17-19-6 تعریف تصمیم گیری :96

2-17-19-7 خلاقیت مدیران :97

2-17-19-8 چه کسی خلاقیت و نوآوری می کند ؟. 97

2-17-19-9 مدیریت موفق و مؤثر :97

2-17-20 ارزیابی عملکرد. 98

2-17-20-1 تعریف ارزیابی عملکرد. 98

2-17-20-2 فواید استفاده از ارزیابی عملکرد کارکنان.99

2-17-20-3 مدل ارزیابی عملکرد. 99

2-17-20-4 فرآیند تجزیه وتحلیل شغل در ارزیابی عملکرد. 100

2-17-20-5 انواع ارزیابی.. 102

2-17-20-6 نکات اثر بخش در ارزیابی عملکرد:103

فصل سوم: روش اجرای تحقیق.. 105

3-1 مقدمه. 106

3-2 روش تحقیق.. 106

3-3 جامعه آماری... 106

3-4 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری... 106

3-5 ابزار اندازه گیری... 107

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه. 108

3-7 روش‌های جمع آوری اطلاعات... 108

3-8 روش‌های تجزیه و تحلیل آماری... 108

فصل چهارم: تحلیل یافته های پژوهش109

4-1 مقدمه :110

4-2 یافته‌های توصیفی :110

4-3 یافته‌های استنباطی.. 116

فصل پنجم: جمع بندی و ارائه پیشنهادات... 139

5-1 خلاصه طرح ونتایج پژوهش.... 140

5-1-1 مقدمه. 140

5-2 پیشنهادات :143

5-2-1 پیشنهادهای مبتنی برنتایج پژوهش:143

5-2-2 پیشنهادهای مربوط به فرضیه اصلی:143

5-2-3 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی اول :143

5-2-4 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی دوم :143

5-2-5 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی سوم :144

5-2-6 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی چهارم :144

5-2-7 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی پنجم :144

5-2-8 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی ششم :144

5-2-9 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی هفتم :145

5-2-10 پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده :145

5-3 محدودیت های تحقیق:145

پیوست ها... 149

فهرست شکل‌ها

شکل 4-1 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمان‌های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان 111

شکل 4-2 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمان‌های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 113

شکل 4-3 :میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمان‌های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها114

شکل 4-4 : میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمان‌های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها116

شکل 4-5 : میزان نگرش نسبت به کارکنان سازمان در کارمندان.. 118

شکل 4-6 : میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 121

شکل 4-7 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 124

شکل 4-8 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان.. 127

شکل 4-9 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل.. 130

شکل 4-10 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کمیت و مقدار کار کارمندان.. 133

شکل 4-11 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی.. 136

شکل 4-12 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص نحوه مدیریت سازمان.. 138

فهرست جدول‌ها

جدول ‏3‑1 فراوانی و درصد تعداد سازمان‌ها که نمونه تحقیق از آن سازمان‌ها انتخاب شده اند.106

جدول ‏4‑1: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمان‌های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 110

جدول ‏4‑2: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمان‌های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 111

جدول ‏4‑3 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمان‌های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 112

جدول ‏4‑4 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمان‌های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها113

جدول ‏4‑5 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمان‌های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها115

جدول ‏4‑6 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان سازمان.. 117

جدول ‏4‑7 : میانگین و انحراف استاندارد نمره قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 119

جدول ‏4‑8 :میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 120

جدول ‏4‑9 : میانگین و انحراف استاندارد نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 122

جدول ‏4‑10 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 123

جدول ‏4‑11 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان 125

جدول ‏4‑12 : میزان نگرش نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارآیی.. 126

جدول ‏4‑13 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص ابتکار عمل.. 128

جدول ‏4‑14: میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل کارکنان.. 129

جدول ‏4‑15 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.. 131

جدول ‏4‑16 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.. 132

جدول ‏4‑17 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی 134

جدول ‏4‑18 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی.. 135

جدول ‏4‑19 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه نحوه مدیریت سازمان.. 137

خرید فایل

بررسی و نقش عوامل رضایت شغلی بر عملکرد دبیران مدارس

آموزش و پرورش از مهمترین نهادهای اجتماعی محسوب می شود که در واقع کیفیت فعالیتهای سایر نهادهای اجتماعی تا اندازه زیادی به چگونگی عملکرد آموزش و پرورش بستگی دارد . آموزش و پرورش در دو بعد فردی و اجتماعی در قابل انسانها نقش بسیار مهمی را بر عهده دارد.

شناسایی و شکوفایی استعدادهای افراد در زمینه های مختلف رشد و موزون و متعادل انسان در جنبه های عقلانی، عاطفی ، اخلاقی و اجتماعی مسئولین بس عظیم است که طی فرایند تعلیم و تربیت باید تحقق پیدا کند و اساساً کمال انسانی بشر در گرو تربیت صحیح می باشد.

فرایند تعلیم و تربیت ، نسل آینده را با ارزشهای اجتماعی آشنا می کند، مبانی سازگاری مثبت اجتماعی را به آنها می آموزد، در تحیکم مبانی فردی و اجتماعی می کوشد ، آنها را به فرهنگ جامعه خود آشنا می سازد و با ایجاد مهارتهای هنری، علمی و فنی ، آنها را برای عضویت موثر و مفید و موفق در جامعه آماده می سازد .

علاوه بر اینها آموزش و پرورش باید به رشد قوه قضاوت صحیح ، مسئولیت پذیری، خودآگاهی ، ایجاد روحیه خلاق ، نقاد و متفکر در برخورد با مسائل فردی و اجتماعی بپردازد.

بعلاوه در بعد اجتماعی نیز آموزش و پرورش از اهمیت قابل توجهی برخوردار است، حفظ و انتقال میراث فرهنگی ، تحکیم روابط و مناسبات اجتماع، تربیتنیروی انسانی ماهر و متخصص ، تحول در روابط و مناسبات اجتماعی، ایجاد شرایط لازم برای توسعه پیشرفت عمومی در زمینه های فرهنگی، اقتصادی ، اجتماعی و ... فراهم ساختن امکانات لازم برای تضمین رشد و استقلال فرهنگی و اقتصادی از طریق پرورش روحیه اعتماد به نفس، خوداتکایی و تقویت علاقه و رغبت هر چه بیشتر به کار و کوشش و کمال جویی و ... از جمله کارکردهای اساسی است که بر عهده آموزش و پرورش هر جامعه می باشد و روز به روز بر اهمیت و تاثیر آن افزوده می شود .

با توجه به اهمیت عامل رضایت شغلی و تاثیر آن در عملکرد دبیران در این تحقیق سعی شده است تا ضمن بررسی رابطه رضایت شغلی با عملکرد دبیران ، عوامل موثر در رضایت شغلی شناسایی شده و اثر گذارترین و مهمترین این عوامل مشخص شود.

فهرست عناوین

فصل اول: مقدمه پژوهش

مقدمه

1. بیان مسئله
2. اهمیت موضوع پژوهش
3. هدف پژوهش
4. فرضیات

فصل دوم: پیشینه پژوهش

2-1- پیشینه پژوهش

2-2- تحقیقات انجام یافته

خلاصه فصل

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

3-1- اصطلاحات و داده ها

3-2- جامعه آماری

3-3- نمونه و روش نمونه گیری

3-4- ابزار اندازه گیری

3-5- روش جمع آوری اطلاعات

3-6- ارائه یافته های پژوهش

فصل چهارم : تحلیل یافته های پژوهش

مقدمه

4-1- تجزیه و تحلیل داده ها (کمی)

4-2- تجزیه و تحلیل داده ها (کیفی)

فصل پنجم: نتایج پژوهش

5-1- نتیجه گیری نهائی

5-2- محدودیتهای پژوهش

5-3- پیشنهادات پژوهش

منابع

ضمایم

فهرست جداول

جدول شماره 1-4 توزیع فراوانی مطلق ، نسبی و تجمعی سن

جدول شماره 2-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سابقه کاری

جدول شماره 3-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی تحصیلات

جدول شماره 2-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نمره ارزشیابی

جدول شماره 4-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی عوامل سازمانی

جدول شماره 5-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی عوامل گروهی

جدول شماره 6-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی عوامل فردی

جدول شماره 8-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی فرصتهای رشد

جدول شماره 9-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی ماهیت کار

جدول شماره 10-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سیاستهای سازمان

جدول شماره 11-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی شرایط کار

جدول شماره 12-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نحوه رفتار همکاران

جدول شماره 13-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سرپرستان سازمان

جدول شماره 14-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی شرایط کار

جدول شماره 2-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نحوه رفتار همکاران

جدول شماره 15-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سرپرستان و مدیران

جدول شماره 16-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نیازها و اشتیاقها

جدول شماره 17-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نیازها و اشتیاقها

جدول شماره 18-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی مزایای واسطه ای شغل

جدول شماره 19-4 توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی زیر مجموعه عامل فرصتهای رشد

جدول شماره 20-4 جدول آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای مستقل و وابسته رضایت شغلی و عملکرد

جدول شماره 21-4 جدول آزمون همبستگی پیرسون بین متغیرهای مستقل و وابسته رضایت شغلی و عملکرد

جدول شماره 22-4 جدول آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای عوامل موقعیتی و حالات مشرب شخصی و رضایت شغلی

جدول شماره 23-4 جدول آزمون همبستگی پیرسون بین متغیرهای عوامل موقعیتی و حالات مشرب شخصی و رضایت شغلی

جدول شماره 24-4 تجزیه و تحلیل واریانس یک عاملی بین عوامل اثرگذار بر رضایت شغلی و رضایت شغلی دبیران

جدول شماره 25-4 شاخص های متغیر عوامل اثرگذار بر رضایت شغلی بر حسب عامل میانگین و انحراف معیار

جدول شماره 26-4 نتایج آزمون حداقل اختلاف معنی (LSD) بین میانگین های متغیر عوامل اثرگذار بر رضایت شغلی

جدول شماره 27-4 تجزیه و تحلیل واریانس یک عامل بین عوامل مختلف سازمانی و رضایت شغلی

جدول شماره 28-4 شاخص متغیر عوامل مختلف سازمانی اثرگذار بر رضایت شغلی بر حسب عامل میانگین و انحراف معیار

جدول شماره 29-4 نتایج آزمون حداقل اختلاف معنی دار (LSD) بین میانگین های متغیر عوامل مختلف سازمانی

فهرست اشکال و نمودارها

شکل 1-2 دیدگاه موقعیتی

شکل 2-2 علل و پیامدهای رضایت و عدم رضایت شغلی

شکل 3-2 نمودار مدل تحلیلی تحقیق

خرید فایل

بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی

هدف از این پژوهش بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی است.روش مورد استفاده توصیفی استنباطی است. جامعه آماری کلیه خریداران، واردکنندگان و صادرکنندگان کالاهای خرید و فروش شده در اتاق بازرگانی و نمونه آماری 180 نفر از اعضا اتاق بازرگانی است که به صورت نمونه گیری تصادفی در نظر گرفته ایم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسی نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد سازمان(اتاق بازرگانی) با 29 گویه است.نتایج آماری نشان داد که نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی مثبت است. پاسخگویان نسبت به توضیحات،راهنمایی ها،تلاش ها،عدالت رویه ای،عدالت توزیعی و همدردی کارکنان اتاق بازرگانی نظر مثبت دارند و از این نظر از عملکرد کارکنان راضی هستند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه2

1-2- بیان مسئله2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش3

1-4- اهداف پژوهش4

1-4-1- هدف اصلی4

1-4-2- اهداف جزئی4

1-5- فرضیات پژوهش4

1-5-1- فرضیه اصلی4

1-5-2- فرضیات جزئی4

1-6- سوالات پژوهش5

1-6-1- سوال اصلی5

1-6-2- سوالات فرعی5

1-7- قلمرو پژوهش:5

1-7-1- قلمرو موضوعی:5

1-7-2- قلمرو زمانی:5

1-7-3- قلمرو مکانی:5

1-8- چارچوب نظری پژوهش5

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات6

1-10- متدولوژی تحقیق5

1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق6

1-11-1- جامعه آماری6

1-11-2- نمونه آماری6

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1- مقدمه8

2-2- پیشینه و تاریخچه8

2-3- ادبیات پژوهش8

2-3-1- تعریف مشتری:8

2-3-2- نیازها و انتظارات مشتری:9

2-3-3- رضایت مشتری:10

2-3-4- مدیریت ارتباط با مشتری10

2-3-5- انواع روش های مشتری مداری11

2-3-6- چالش‌های اجرایی12

2-3-7- مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری12

2-3-8- چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟12

2-3-9- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری13

2-3-10- تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها13

2-3-11- چارچوب گارتنر13

2-3-12- رضایت مشتری چیست؟15

2-3-13- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟15

2-3-14- اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)15

2-3-15- چگونگی تحلیل نیاز مشتری17

2-3-16- ارزش از دیدگاه مشتری18

2-3-17- مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام19

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- مقدمه30

3-2- روش پژوهش30

3-3- جامعه آماری30

3-4- حجم نمونه و نمونه گیری30

3-5- نحوه گردآوری داده ها31

3-6- ابزار پژوهش31

3-7- روش گردآوری داده ها32

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها32

3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها33

3-10- تجزیه و تحلیل داده های پژوهش34

3-11- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیر های تحقیق34

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها35

4-1- مقدمه36

4-2- تحلیل توصیفی37

4-2-1- تحلیل توصیفی سوالات40

4-3- تحلیل استنباطی69

4-3-1- متغیرهای دموگرافیک69

4-3-2- فرضیه های تحقیق73

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه76

5-2- نتیجه گیری از فرضیه ها76

5-3- یافته های پژوهش77

5-4- محدودیت های پژوهش77

5-4-1- محدودیت در دسترس پژوهشگر77

5-4-2- محدودیت غیر دسترس پژوهشگر78

5-5- پیشنهادات78

5-5-1- پیشنهادات پژوهش:78

5-5-2- پیشنهادات به محققان بعدی78

5-5-3- پیشنهادات کاربردی78

پیوســـت ها

پرسشنامه80

جداول برنامه SPSS82

منابع و مآخذ88

فهرست جداول

جدول 4.1: تحلیل توصیفی سن37

جدول 4.2: توزیع فراوانی جنسیت38

جدول 4.3: توزیع فراوانی زمینه فعالیت38

جدول 4.4: توزیع فراوانی سطوح تحصیلات38

جدول 4.5: تحلیل توصیفی نگرش مراجعه کنندگان39

جدول 4.6: تحلیل توصیفی مقایسه نگرش زنان و مردان40

جدول 4.7: تحلیل توصیفی سوال یک40

جدول 4.8: تحلیل توصیفی سوال دو41

جدول 4.9: تحلیل توصیفی سوال سه42

جدول 4.10: تحلیل توصیفی سوال چهار43

جدول 4.11: تحلیل توصیفی سوال پنج44

جدول 4.12: تحلیل توصیفی سوال شش45

جدول 4.13: تحلیل توصیفی سوال هفت46

جدول 4.14: تحلیل توصیفی سوال هشت47

جدول 4.15: تحلیل توصیفی سوال نه48

جدول 4.16: تحلیل توصیفی سوال ده49

جدول 4.17: تحلیل توصیفی سوال یازده50

جدول 4.18: تحلیل توصیفی سوال دوازده51

جدول 4.19: تحلیل توصیفی سوال سیزده52

جدول 4.20: تحلیل توصیفی سوال چهارده53

جدول 4.21: تحلیل توصیفی سوال پانزده54

جدول 4.22: تحلیل توصیفی سوال شانزده55

جدول 4.23: تحلیل توصیفی سوال هفده56

جدول 4.24: تحلیل توصیفی سوال هجده57

جدول 4.25: تحلیل توصیفی سوال نوزده58

جدول 4.26: تحلیل توصیفی سوال بیست59

جدول 4.27: تحلیل توصیفی سوال بیست و یک60

جدول 4.28: تحلیل توصیفی سوال بیست و دو61

جدول 4.29: تحلیل توصیفی سوال بیست و سه62

جدول 4.30: تحلیل توصیفی سوال بیست و چهار63

جدول 4.31: تحلیل توصیفی سوال بیست و پنج64

جدول 4.32: تحلیل توصیفی سوال بیست و شش65

جدول 4.33: تحلیل توصیفی سوال بیست و هفت66

جدول 4.34: تحلیل توصیفی سوال بیست و هشت67

جدول 4.35: تحلیل توصیفی سوال بیست و نه68

جدول 4.36: مقایسه نگرش بر اساس گروه سنی69

جدول 4.37: مقایسه نگرش بر اساس جنسیت70

جدول 4.38: مقایسه نگرش بر اساس زمینه فعالیت70

جدول 4.39: مقایسه نگرش بر اساس تحصیلات71

جدول 4.40: مقایسه نگرش بر اساس رشته تحصیلی72

جدول 4.41: بررسی رابطه عدالت رویه ای و عملکرد73

جدول 4.42: بررسی رابطه عملکرد و توضیح و تلاش73

جدول 4.43: بررسی رابطه عملکرد و رفتار مودبانه74

جدول 4.44: بررسی رابطه عدالت توزیعی و عملکرد74

فهرست نمودارها

نمودار 4.1: نمودار هیستوگرام سن37

نمودار 4.2: نمودار هیستوگرام امتیاز نگرش39

نمودار 4.6: نمودار فراوانی سوال چهار43

نمودار 4.7: نمودار فراوانی سوال پنج44

نمودار 4.8: نمودار فراوانی سوال شش45

نمودار 4.9: نمودار فراوانی سوال هفت46

نمودار 4.10: نمودار فراوانی سوال هشت47

نمودار 4.11: نمودار فراوانی سوال نه48

نمودار 4.12: نمودار فراوانی سوال ده49

نمودار 4.13: نمودار فراوانی سوال یازده50

نمودار 4.14: نمودار فراوانی سوال دوازده51

نمودار 4.15: نمودار فراوانی سوال سیزده52

نمودار 4.16: نمودار فراوانی سوال چهارده53

نمودار 4.17: نمودار فراوانی سوال پانزده54

نمودار 4.18: نمودار فراوانی سوال شانزده55

نمودار 4.19: نمودار فراوانی سوال هفده56

نمودار 4.20: نمودار فراوانی سوال هجده57

نمودار 4.21: نمودار فراوانی سوال نوزده58

نمودار 4.22: نمودار فراوانی سوال بیست59

نمودار 4.23: نمودار فراوانی سوال بیست و یک60

نمودار 4.24: نمودار فراوانی سوال بیست و دو61

نمودار 4.25: نمودار فراوانی سوال بیست و سه62

نمودار 4.26: نمودار فراوانی سوال بیست و چهار63

نمودار 4.27: نمودار فراوانی سوال بیست و پنج64

نمودار 4.28: نمودار فراوانی سوال بیست و شش65

نمودار 4.29: نمودار فراوانی سوال بیست و هفت66

نمودار 4.30: نمودار فراوانی سوال بیست و هشت67

نمودار 4.31: نمودار فراوانی سوال بیست و نه68

خرید فایل

ارزیابی عملکرد حوزه مدیریت منابع انسانی دانشگاه علوم پزشکی کاشان بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM

مقصود از مدیریت منابع انسانی سیاست‌ها و اقدامات مورد نیاز برای اجرای بخشی از وظیفه مدیریت است که با جنبه‌هایی از فعالیت‌ کارکنان بستگی دارد، به ویژه برای کارمندیابی، آموزش دادن به کارکنان ، ارزیابی عملکرد ، دادن پاداش و ایجاد محیطی سالم و منصفانه برای کارکنان سازمان. مدیریت امور کارکنان حوزه‌ای است که به اندازه کل حوزه مدیریت قدمت دارد اما به طور طبیعی دستخوش تغییر و تکامل شده است. نقطه عطف این تغییر و تکامل جایی است که به جای مدیریت کارکنان1 ، مدیریت منابع انسانی2 مطرح می‌شود. مدیریت منابع انسانی علاوه بر دارا بودن مبانی و مفاهیم مدیریت کارکنان، رویکردهای کلی‌تر و جدید‌تری را در مدیریت نیروی انسانی در نظر می‌گیرد. برای دهها سال، اجرای وظایف انتخاب، آموزش و جبران خدمت کارکنان وظایف اصلی حوزه‌ای به نام مدیریت کارکنان بود. این وظایف بدون توجه به اینکه چگونه به یکدیگر مرتبط هستند انجام می‌شدند. اما اکنون حوزه‌ای به نام مدیریت منابع انسانی مطرح شده است. مدیریت منابع انسانی آنطور که در حال حاضر درک می‌شود، به جای رد یا حذف، تعمیمی از نیازمندهای سنتی اداره اثربخش کارکنان است. در این حوزه درک مناسبی از رفتار بشری و مهارت استفاده از این درک و بینش نیاز است. هم‌چنین داشتن دانش و درک از وظایف مختلف کارکنان و آگاهی از شرایط محیطی ضروری است

فهرست مطالب

فــــصـــــل اول :

1-1 مقدمه.

نتیجه گرایی..

مشتری مداری..

رهبری و ثبات در مقاصد.

مدیریت مبتنی بر فرایندها و واقعیت ها

توسعه و مشارکت کارکنان.

یادگیری و نوآوری و بهبود مستمر.

توسعه شراکت ها

مسئولیت اجتماعی..

1-2 بیان مسئله :

1-3 اهمیت و ضرورت موضوع:

1-4هداف تحقیق:

هدف کلی:

1-5 سوالات تحقیق..

1-6 تعریف مفاهیم و اصطلاحات:

1-7تعریف عملیاتی واژگان

فصل دوم

ادبیات تحقیق.

2-1مقدمه.

نگرش فرایندی به مدیریت منابع انسانی.

مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل.

مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی.

تاثیر تعهد سازمانی.

اهداف مدیریت منابع انسانى.

- تأمین نیروى انسانىِ مورد نیاز؛

وظایف مدیریت منابع انسانى.

وظایف اجرایى مدیریت منابع انسانى.

1. برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش...

2. آموزش و توسعه نیروى انسانى.

3. نظام جبران خدمات و انگیزه

4. نظام ارزیابى عملکرد

5. پرورش زندگى شغلى.

6. ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.

7. بهبود ارتباطات منابع انسانى.

8. تحقیقات منابع انسانى.

اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى.

عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى.

2. عوامل محیطى درون سازمانى.

نامعینى محیطى.

تجزیه و تحلیل شغل.

تجزیه و تحلیل شغل در سه موقعیت انجام مى گردد.

تجزیه و تحلیل شغل، اساسى ترین ابزار مدیریت منابع انسانى.

مراحل تجزیه و تحلیل شغل.

1. تعیین نوع استفاده از اطلاعات تجزیه و تحلیل شغل :

2. تهیه و تأمین اطلاعات مبنایى :

3. انتخاب مشاغل نمونه و کلیدى که باید مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد :

4 جمع آورى اطلاعات و تجزیه و تحلیل شغل :

5. بازبینى اطلاعات با شاغلین :

6. تدوین شرح شغل و شرح شرایط احراز مشاغل :

تدوین شرح شغل.

تدوین شرح شرایط احراز.

روش هاى تجزیه و تحلیل شغل.

چه کارى انجام مى گیرد؟.

چگونه کار انجام مى شود؟.

چرا کار انجام مى گیرد؟.

- هدف از انجام شغل و نتایج حاصل از آن چیست؟.

طراحى شغل.

روش هاى طراحى شغل.

تأثیر تکنولوژى روى طراحى شغل.

تعریف برنامه ریزى نیروى انسانى.

برنامه ریزى استراتژیک..

فرآیند برنامه ریزى نیروى انسانى.

1. پیش بینى احتیاجات سازمان به نیروى انسانى:

روش هاى پیش بینى نیروى انسانى مورد نیاز:

2. بررسى و ارزیابى نیروى انسانى موجود:

موجودى مهارت:

موجودى مدیریت:

3. مقایسه احتیاجات و موجودى نیروى انسانى:

تعریف کارمندیابى..

فرآیند کارمندیابى..

جایگزین هاى کارمندیابى..

1. اضافه کارى..

2. قراردادهاى فرعى..

3. استفاده از کارکنان دیگر به طور پاره وقت..

4. به تعویق انداختن سفارش...

عوامل محیطى مؤثر بر فرآیند کارمندیابى..

مزایاى خط مشى ترفیع از داخل..

معایب خط مشى ترفیع از داخل..

منابع کارمندیابى..

1. دبیرستان ها

2. دانشگاه ها

3. رقبا و سازمان هاى دیگر.

4. استخدام نشده ها و یا بیکارشدگان.

روش هاى کارمندیابى..

الف» روش هاى کارمندیابى از داخل..

ب» روش هاى کارمندیابى از بیرون سازمان.

1» تبلیغات..

2» مؤسسات کارگمارى و یا کاریابى..

3» کارمندیابان.

4» دوره هاى کارى آزمایشى..

5» اقدامات کارکنان سازمان.

اهمیت فرآیند گزینش...

فرآیند گزینش...

عوامل محیطى مؤثر بر فرآیند گزینش...

1. قوانین دولتى..

2. زمان موجود براى تصمیم گیرى..

3. سطح سازمانى موردنظر.

4. تعداد متقاضیان.

5. نوع سازمان.

6. دوره هاى آزمایشى..

الف : مصاحبه مقدماتى..

ب : تکمیل و بررسى برگه درخواست..

پ : آزمون هاى انتخاب..

اعتبار یا قابلیت اعتماد آزمون.

روایى آزمون.

انواع آزمون.

1 : آزمون مبانى فکرى و ارزش ها

2 : آزمون استعداد.

3 : آزمون دست یافته ها یا موفقیت ها

4 : آزمون شخصیت و علائق..

5 : آزمون نمونه کار

ت : مصاحبه.

1 : تعمیم یک ویژگى به کل..

2 : اثرگذارى اطلاعات منفى..

3 : تصویر کلیشه اى از متقاضى نمونه در ذهن داشتن..

4 : انتظارات قبل از مصاحبه.

انواع مصاحبه.

1- مصاحبه غیرساختاردار یا غیرجهت دار

2- مصاحبه ساختاردار یا جهت دار

3- مصاحبه مختلط..

ث : بررسى سوابق..

ج : تصمیم انتخاب..

چ : آزمایشات پزشکى..

پذیرش متقاضى..

اهداف آموزش...

1. بهبود عملکرد فردى..

2. جلوگیرى از منسوخ شدن مهارت ها

3. آماده شدن براى پست هاى سطوح بالاتر.

4. راهنمایى و آشناسازى کارکنان جدید.

عوامل مؤثر بر فعالیت هاى آموزشى..

1. حمایت مدیریت کل..

2. پیشرفت تکنولوژى..

3. پیچیدگى سازمانى..

4. به کارگیرى اصول یادگیرى..

فرآیند آموزش...

1. تعیین نیازهاى آموزشى..

2. تعیین اهداف خاص آموزش...

3. تعیین روش آموزش...

پرورش مدیریت..

4. اجراى برنامه.

5. ارزشیابى برنامه هاى آموزش...

اهمیت ارزیابى عملکرد.

تعریف ارزیابى عملکرد نیروى انسانى..

اهداف ارزیابى عملکرد.

1. رشد و توسعه کارکنان.

2. پرداخت حقوق و مزایا متناسب با عملکرد.

3. برنامه ریزى نیروى انسانى..

4. شناسایى استعداد (نهانى) افراد.

فرآیند ارزیابى عملکرد.

چه کسى باید به ارزیابى بپردازد؟.

1. سرپرست بلافصل..

2. ارزیابى به وسیله همکاران.

3. ارزیابى به وسیله کمیته ها

4. استفاده از زیردستان.

5. خود - ارزیابى (20)

روش هاى ارزیابى عملکرد نیروى انسانى..

1. روش معیارهاى رتبه بندى..

2. روش وقایع حساس...

3. روش تشریحى..

4. روش استاندارد کار

5. روش درجه بندى..

6. روش توزیع اجبارى..

7. روش مدیریت بر مبناى هدف..

مسائل موجود در ارزیابى عملکرد.

1. عینى نبودن معیارها

2. مسأله تعمیم یک عامل به کل..

3. ارفاق یا آسان گیرى..

4. تمایل به ارزیابى درحد متوسط..

5. تعصب به رفتار جدید.

6. تعصب شخصى..

گفتگو در مورد نتایج ارزیابى با کارکنان.

تعریف نظام جبران خدمات..

اهداف نظام جبران خدمات..

1. جذب متقاضیان شایسته.

2. حفظ کارکنان شایسته.

3. افزایش انگیزه کارکنان.

4. ملاحظات قانونى..

مفاهیم اساسى در تساوى جبران خدمات مالى..

1. تساوى سازمانى..

2. تساوى برون سازمانى..

3. تساوى درون سازمانى..

4. تساوى فردى..

عوامل تعیین کننده جبران خدمات مالى..

1. بازار نیروى کار

الف) بررسى هاى حقوق.

ب) هزینه زندگى..

پ) ویژگى هاى اقتصادى..

ت) قوانین دولتى..

2. خط مشى هاى سازمان.

3. شغل..

ارزشیابى شغل..

الف) روش درجه بندى..

ب) روش رتبه بندى..

پ) روش مقایسه عوامل..

ت) روش امتیازى..

4. کارکنان سازمان.

الف) عملکرد فردى..

ب) ارشدیت..

پ) تجربه.

ت) عضویت در سازمان.

ث) استعداد.

مزایا و جبران خدمات مالى غیرمستقیم.

مزایاى قانونى..

مزایاى اختیارى..

تعریف تحقیقات منابع انسانى..

مزایاى تحقیقات در مدیریت منابع انسانى..

انواع تحقیقات..

فرآیند تحقیق..

1. تشخیص مسأله.

2. بیان و توضیح مسأله.

3. شناسایى روش تحقیق..

4. انتخاب و استفاده از ابزارهاى مناسب تحقیق..

اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى در آینده

1. توجه فزاینده به مدیریت منابع انسانى در سازمان ها

2. تغییر ماهیت کار.

3. توجه به ارزش ها و فرهنگ سازمانى..

4. توجه به مسؤولیت هاى اجتماعى..

5. آماده کردن افراد براى پذیرش تغییر.

6. توجه به نیازها و انگیزه کارکنان..

7. بهبود کیفیت زندگى شغلى..

8. کاهش اتحادیه ها

سیر تحولات نظریه های سازمان و مدیریت..

فصل سوم 2

3-2 روش پژوهش..

3-3جامعة پژوهش..

3-4 پردازش اطلاعات

فصل چهارم

4-1 مقدمه.

تحلیل اطلاعات:

4-2 بررسی فاکتورهای موثر در سوال اول تحقیقی.

4-5 بررسی فاکتورهای موثر در سوال چهارم تحقیقی.

4-6 بررسی فاکتورهای موثر در سوال پنجم تحقیقی.

4-7 بررسی فاکتورهای موثر در سوال ششم تحقیقی.

4-8 بررسی فاکتورهای موثر در سوال هفتم تحقیقی.

4-9 بررسی فاکتورهای موثر در سوال هشتم تحقیق.

4-10 بررسی فاکتورهای موثر در سوال نهم تحقیق.

4-11 بررسی سوال شماره 10 تحقیق.

فصل پنجم: بحث و نتایج
5-1 مقدمه

5-2 نتایج تحلیل سوال اول تحقیق

5-3 پیشنهاداتی برای پژوهش های آینده

5-4 محدودیت ها

خرید فایل

بررسی تحلیلی الگو و مدل ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور

یکی از مهمترین سوالات اساسی که همواره در خصوص عملکرد دستگاههای اجرایی کشور مطرح بوده این سوال است که در طی دوره زمانی معین تا چه حد هر یک از دستگاههای اجرایی کشور قادر بوده اند تا از حیث عملکرد مطابق با انتظارات از آنها عمل نمایند؟ جهت پاسخگویی به این سوال، با عنایت به وجود مواد قانونی متعدد مغفول مانده در این خصوص، و با افزایش رقابت پذیری و روحیه تعالی عملکرد در کشور، ضرورت طرح ایده ای جهت طراحی نظام ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور بیش از همیشه آشکار گردید. لذا می توان گفت که یکی از مهمترین اقدامات سالهای اخیر، طراحی نظام ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور به شمار می آید. هدف اصلی این نظام، ساماندهی و طراحی مکانیزمهای ارزیابی عملکرد جهت تبیین نقاط قوت و ضعف و ارائه راهکارهایی جهت بهبود و ارتقای عملکرد دستگاههای اجرایی کشور بوده است. نظام مذکور از اجزای مختلفی (نظیر ماموریت و اهداف، معیارها و شاخصها و استاندارد عملکرد، الگو و مدل، جزء اطلاعاتی، فرایند و ساختار تشکیلاتی و جزء مربوط به فرهنگ توسعه و بهبود مستمر و مشارکت در ارزیابی) برخوردار بوده است یکی از مهمترین اجزای تشکیل دهنده نظام مذکور، الگو و مدل مورد استفاده در آن می باشد.

در این مقاله، ابتدا اهم ادبیات نظری مرتبط با ارزیابی عملکرد سازمانی و همچنین مهمترین ویژگیهای مدلهای نوین و برتر در امر ارزیابی عملکرد سازمانها ارائه گردیده است. سپس مدل مفهومی و ریاضی اولیه و در نهایت مدل نهایی ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور به طور کامل تشریح گردیده است. با مقایسه مدل مفهومی و ریاضی اولیه و نهایی با مدلهای متداول در امر ارزیابی عملکرد سازمانها می توان به تشریح ویژگیهای همسان و تمایزات میان مدلهای مذکور در ادبیات تحقیق و مدلهای پیشنهادی نهایی پرداخت. تفکر عمومی و جامع حاکم بر الگو و مدل طراحی شده به نحوی است که امکان بکار گیری آن را در ارزیابی کلیه دستگاهها و سازمانها و شرکتها مهیا نموده است.

فهرست مطالب

چکیده

تعاریف، سطوح و انواع ارزیابی عملکردسازمانی

ویژگیهای نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارامد

اجزا و اهداف نظام ارزیابی عملکرد سازمانی

معیارها، شاخصها و استانداردها در نظام ارزیابی عملکرد

برخی از مهمترین الگوها و مدلهای ارزیابی عملکرد سازمانی

مدلهای ارزیابی مالی عملکرد سازمان

مدلهای اثربخشی سازمانی

مدلهای ارزیابی متوازن عملکرد

مدلهای تعالی عملکرد

مدل جایزة دمینگ

مدل مالکولم بالدریج

معرفی معیارهای عملکرد برتر در مدل ملکوم بالدریج

معرفی معیارهای عملکرد برتر در مدل اروپایی تعالی عملکرد

معرفی معیارهای عملکرد برتر

مدل مفهومی ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور

مدیریت منابع انسانی دستگاه

مدل ریاضی اولیه ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور

مدل ریاضی نهایی ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور

منابع

خرید فایل

ارزیابی تاثیر معیار های عملکرد مالی و غیر مالی بر نوع اظهار نظر حسابرس

هدف این تحقیق بررسی « ارزیابی تاثیر معیارهای عملکرد مالی وغیر مالی برنوع اظهار نظر حسابرس » می باشد. بنابراین سعی گردیده است تا با انتخاب نمونه ای از شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در سال 1387 معیارهای عملکرد مالی و غیر مالی بر نوع اظهار نظر حسابرس مورد شناسایی قرار گیرد. متغیرهای مورد بررسی شامل نسبت های مالی به دست آمده از صورت های مالی ، اندازه شرکت و متغیر بحران مالی شرکت ها است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- همبستگی است.

نتایج حاصل ازآزمون مقایسه میانگین دو جامعه نشان داد که از بین نسبت های مالی، متغیرهای نسبت جاری، سود خالص به کل دارایی ها، سود ناخالص به کل داریی ها، سود قبل از بهره و مالیات به کل دارایی، سود خالص به دارایی های ثابت وسرمایه در گردش به کل دارایی بر اظهار نظر حسابرس تاثیر دارد و اندازه شرکت تاثیری بر اظهار نظر حسابرس ندارد. همچنین بین اظهار نظر حسابرس وبحران مالی رابطه معنی داری وجود ندارد.

آزمون لجستیک برای دوگروه متغیرها بررسی شد. در روش اول متغیرهایی که تفاوت معنی داری بین دو گروه داشتند وارد مدل شدند که از بین آنها متغیرهای سود قبل از بهره ومالیات بیشترین تاثیر را بر اظهار نظر حسابرس دارد ودر روش دوم تمام متغیرها بدون هیچ محدودیتی وارد مدل شدند که نتایج به دست آمده نشان داد متغیرهای سود عملیاتی به فروش، موجودی کالا به فروش ، میزان دارایی و میزان فروش قابلیت پیش بینی اظهار نظر حسابرس را دارند.

فهرست مطالب

چکیده:1

مقدمه:2

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1 مقدمه4

2-1 تاریخچه مطالعاتی. 4

2-1 بیان مساله10

3-1چهارچوب نظری تحقیق:11

4-1 فرضیه های تحقیق. 12

5-1 اهداف تحقیق. 12

6-1 اهمیت وضرورت انجام تحقیق. 12

7-1 حدود مطالعاتی. 13

8-1 تعریف واژه ها واصطلاحات.. 13

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه19

2-2 تعریف حسابرسی. 19

3-2 انواع حسابرسی. 20

1-3-2 انواع حسابرسی از نظردلیل ارجاع کار. 20

2-3-2 انواع حسابرسی از نظر ماهیت رسیدگی. 21

3-3-2 انواع حسابرسی از نظر زمان انجام کار. 21

4-3-2 انواع حسابرسی از نظر شیوه انجام کار. 22

5-3-2- انواع حسابرسی از دیدگاه دیگر. 22

4-2 معیارهای ارزیابی اطلاعات.. 23

1-4-2 مربوط بودن. 23

2-4-2 تایید پذیری (قابلیت رسیدگی)24

3-4-2 عاری بودن از سو گیری. 25

4-4-2 کمیت پذیری. 25

5-2 عوامل توجیه کننده تقاضا برای حسابرسی. 28

6-2 نقش اصلی حسابرسی. 30

1-6-2 بعد کنترلی. 30

2-6-2 بعد اعتبار بخشی. 30

7-2 مفاهیم مهم حسابرسی. 31

1-7-2 شواهد حسابرسی. 31

2-7-2 انواع شواهد در حسابرسی. 32

1-2-7-2 ماهیت شواهد حسابرسی. 33

3-7-2 مراقبت های حرفه ای. 33

4-7-2 ارایه منصفانه34

5-7-2 استقلال حسابرس.. 35

6-7-2 اصول اخلاقی. 35

8-2 نقش وجایگاه حسابرسی. 36

1-8-2 نقش اقتصادی حسابرس.. 38

2-8-2 قانون تجارت و حسابرسی مستقل. 39

3-8-2 محوریت استاندارد های حسابداری وحسابرسی. 41

9-2 ابعاد نظام کنترل مالی در ایران. 42

10-2 گزارش حسابرسی. 43

1-10-2 موضوعاتی که بر اظهار نظر حسابرس اثر دارد.43

2-10-2 موضوعاتی که بر اظهار نظر حسابرس تاثیر ندارد45

3-10-2 انواع گزارش های حسابرسی. 45

11-2 معیارهای عملکرد46

12-2 شاخص های عملکرد مالی. 48

13-2 روش های تجزیه و تحلیل مالی. 52

14-2 نسبت های مالی. 53

15-2 ارتباط بین اهداف حسابداری و نسبت های مالی. 53

16-2 طبقه بندی نسبت ها54

17-2 نسبت های مالی مورد استفاده در این تحقیق. 55

1-17-2 نسبت های نقدینگی. 55

2-17-2 نسبت های سود آوری. 57

3-17-2 نسبت های سرمایه گذاری. 60

4-17-2 نسبت اقلام دارایی به جمع دارایی. 62

5-17-2 سایر نسبت های مالی استفاده در تحقیق. 65

18-2 استفاده کنندگان نسبت های مالی. 66

19-2 محتوای اطلاعاتی نسبت های مالی. 67

20-2 نسبت های مالی وشاخص های عملکرد شرکت های موفق. 68

21-2 کاربرد نسبت های مالی در پیش بینی ناتوانی مالی. 68

22-2 انواع مدل های پیش بینی ورشکستگی. 69

1-22-2 مدل آلتمن. 69

2-22-2 مدل زیمسکی. 69

3-22-2 مدل شیراتا70

23-2 ویژگی های شرکت های ورشکسته71

24-2 روش های تحلیلی. 72

25-2 ارتباط بین معیارهای عملکرد و گزارش حسابرس.. 74

26-2 مسئولیت حسابرس در رابطه با تداوم فعالیت شرکت.. 75

27-2 تحقیقات انجام یافته مرتبط با تداوم فعالیت.. 76

28-2 سایر متغیرهای تحقیق. 79

1-28-2 اندازه شرکت و اظهار نظر حسابرس.. 79

2-28-2 تحقیقات مرتبط با اندازه شرکت.. 80

29-2 پیش بینی اظهار نظر حسابرس.. 82

1-29-2 انواع الگوهای پیش بینی اظهار نظر حسابرس.. 82

30-2 پیشینه تحقیق. 85

1-30-2 تحقیقات داخلی. 85

2-30-2 تحقیقات خارجی. 88

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه93

2-3 جامعه آماری تحقیق. 93

3-3 روش تحقیق. 96

4-3 روش جمع آوری داده ها96

5-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 96

6-3 روش تجزیه و تحلیل داده های تحقیق. 97

7- 3 مدل. 100

1-7-3 ویژگی های یک مدل خوب.. 100

2-7- 3 رگرسیون. 101

3-7-3 رگرسیون لجستیک... 101

8-3 متغیرهای عملیاتی تحقیق. 102

9-3 جنبه نو آوری تحقیق. 105

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4 مقدمه‏107

2-4 خلاصه یافته های توصیفی متغیرهای تحقیق. 107

3-4 آزمون فرضیه اول. 110

4-4 آزمون فرضیه دوم115

5-4 آزمون فرضیه سوم116

6-4 ارایه مدل رگرسیون چند گانه117

1-6-4 مدل لجستیک با استفاده از روش ENTER.. 117

7-4 مدل لجستیک با استفاده از روش Backward Stepwise (پس روند)119

8-4 مدل لجستیک با واردکردن تمامی متغیرها122

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه126

2-5 خلاصه تحقیق. 126

3-5 یافته های تحقیق در مورد فرضیه ها127

1-3-5 یافته های به دست آمده در مورد فرضیه اول. 127

2-3-5 یافته های به دست آمده در مورد فرضیه دوم129

3-3-5 یافته های به دست آمده در مورد فرضیه سوم129

4-5 تفسیر کلی نتایج تحقیق. 129

5-5 محدودیت های تحقیق. 131

6-5- پیشنهادهای تحقیق. 132

1-6-5 پیشنهادهایی برای کاربران نتایج تحقیق. 132

2-6-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده132

پیوستها

پیوست الف:تعاریف جدول نسبت های مالی. 135

پیوست ب: خروجی نرم افزار. 142

منابع و ماخذ

منابع فارسی:167

منابع لاتین:170

چکیده انگلیسی:172

جدول 1-2 : نوع بنگاه های اقتصادی ومکانیزم های کنترل آنها (در شرایط کنونی آنها)42

جدول 2-2 نسبت اقلام دارایی به جمع دارایی. 62

جدول 1-3 شرکت های دریافت کننده گزارش مقبول. 95

جدول2-3 شرکت دریافت کننده گزارش مشروط. 95

جدول1-4 : یافته های توصیفی متغیرهای تحقیق در جامعه با اظهار نظر مقبول. 108

جدول2-4 : یافته های توصیفی متغیرهای تحقیق در جامعه با اظهارنظر غیر مقبول (مشروط)109

جدول3-4: توزیع فراوانی دو متغیر بحران مالی واظهار نظر حسابرس.. 110

جدول 4-4: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای نسبت های مالی. 110

جدول5-4: نتایج آزمون t برای میانگین نسبت های مالی دو جامعه113

جدول6-4 : نتایج آزمون کروسکال والیس برای میانگین نسبت های مالی دو جامعه115

جدول7-4: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیرهای اندازه شرکت.. 116

جدول 8-4 : نتایج آزمون t برای میانگین اندازه دو جامعه116

جدول 9-4 : نتایج آزمون کای دو متغیر بحران مالی واظهار نظرحسابرس.. 117

جدول 10-4 نتایج آزمون کای دو برای تاثیر متغیرهای مستقل براظهار نظر حسابرس.. 117

جدول 11-4 : جدول رگرسیون بین متغیرهای مستقل و اظهار نظر حسابرس.. 118

جدول 12-4 : مقادیر مشاهده شده و پیش بینی شده با استفاده از مدل. 118

جدول13-4ضرایب متغیرها و سطح معنی داری آنها118

جدول 14-4 : نتایج آزمون کای دو برای تاثیر متغیرهای مستقل بر اظهار نظر حسابرس.. 119

جدول 15-4 : جدول رگرسیون بین متغیرهای مستقل واظهار نظر حسابرس.. 120

جدول16-4: مقادیر مشاهده شده و پیش بینی شده بااستفاده از مدل. 120

جدول 17-4 : ضرایب متغیرها وسطح معنی داری آنها121

جدول 18-4 : نتایج آزمون کای دوبرایتاثیر متغیر های مستقل بر اظهار نظر حسابرس.. 122

جدول 19-4 : جدول رگرسیون بین متغیرهای مستقل واظهار نظر حسابرس.. 122

جدول 20-4: مقادیرمشاهده شده و پیش بینی شده با استفاده از مدل. 123

جدول 21-4: ضرایبمتغیر ها وسطح معنی داری آنها123

جدول1-5 : خلاصه نتایج فرضیه های تحقیق 126

نمودار1-3 فرایند انتخاب جامعه آماری موردمطالعه به روش غربال گیری. 94

خرید فایل