امروزه ورود به بازارهای بین المللی از اهمیت روزافزونی در فضای کسب و کار برخوردار است. بسیاری از شرکت ها و صنایع بزرگ به دنبال ارزیابی شرایط بازارهای مختلف و اتخاذ استراتژی های متناسب با آن بازار می باشند. ایران نیز که برای ورود به بازارهای مختلف بین المللی برنامه ریزی می کند خارج از این قاعده نیست. همانطور که مشخص است سیاستگذاران کشور بر روی سه صنعت مادر تمرکز دارند و در تلاشند با این صنایع بتوانند به بازارهای جهانی راه یابند. این صنایع را می توان به نوعی موتورهای توسعه اقتصادی نیز دانست.
1- صنعت نفت، گاز و پتروشیمی
2- صنعت خودروسازی
3- صنعت تولید فولاد و محصولات فولادی
در این مقاله سعی بر آن است تا از بین صنایع فوق الذکر شرایط رقابت بین المللی صنعت فولاد مورد توجه قرار گیرد. برای بررسی توانمندی های رقابتی ابتدا کشورهای بزرگ تولید کننده فولا شناسایی شده و سپس عوامل تاثیر گذار به دو گروه طبقه بندی خواهد شد. گروه اول عواملی هستند که به عنوان فاکتورهای محیطی در آنها یاد می شود. این عوامل عمدتا برای شرکت های تولیدی غیر قابل کنترل بوده و در پاره ای از موارد توسط سیاست های مختلف دولت و دیگر کشورها تحت تاثیر قرار می گیرند. اما گروه دوم عواملی است که درلایه های مختلف خود صنعت فولاد وجود دارند. در مورد عوامل گروه اول با نظر خبرگان اولویت بندی صورت گرفته و مقایسه بین کشورهای عمده تولید کننده فولاد و ایران صورت خواهد گرفت.
در بخش دوم با استفاده از مدل عامل نیروی رقابتی مایکل پورتر عوامل تاثیرگذار مورد بررسی قرار خواهد گرفت. سپس استراتژی های کلانی که در سطح ملی می تواند مورد استفاده قرار گیرد، این استراتژی ها عمدتا در جهت تقویت صنعت فولاد بوده و می تواند در دو جنبه عمومی طبقه بندی شود که عبارتند از:
1- کاهش بهای تمام شده کالا
2- استراتژی های ادغام تولید کنندگان فولاد
فهرست مطالب:
چکیده. 2
کلمات کلیدی:2
مقدمه. 3
متدولوژی تحقیق.. 6
ارزیابی محیط کلان بین المللی.. 7
ارزیابی عوامل سیاسی.. 7
ارزیابی عوامل اقتصادی.. 8
ارزیابی عوامل اجتماعی.. 9
ارزیابی عوامل تکنولوزیک... 10
ارزیابی بازار منطقه و بررسی تقاضای داخلی.. 11
آمار تولید فولاد در دنیا به تفکیک کشور. 11
آمار مصرف داخلی فولاد در دنیا به تفکیک ناحیه. 12
ارزیابی شرایط صنعت فولاد در داخل کشور. 18
تهدید جدید الورود ها18
چانه زنی تامین کنندگان.. 19
چانه زنی مشتریان.. 19
شدت رقابت.. 20
کالای جانشین.. 20
منابع. 21
هدف از این پژوهش بررسی و ارزیابی عوامل اثرگذار بر تصمیم گیری جهت صادرات به بازارهای بین المللی در حوزه اتاق بازرگانی شهرستان است. روش مورد استفاده در این پژوهش از نوع توصیفی استنباطی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه خریداران، واردکنندگان و صادرکنندگان کالاهای خرید و فروش شده در حوزه اتاق بازرگانی شهرستان و نمونه آماری 180 نفر از اعضای اتاق بازرگانی است که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد ارزیابی بازارهای بین المللی که دارای 59 سوال در این خصوص میباشد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی، کتابخانه ای، سایت های معتبر علمی و پرسشنامه استفاده شده است. در مرحله دوم پژوهش از روش استنباطی و با استفاده از پرسشنامه برای بررسی مولفه های هریک از متغیرها مورد بررسی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل نتایج حاصل ازاین پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و استفاده از آمار توصیفی انجام شده است. نتایج آماری در این پژوهش نشان داد که میان بعد سیاسی، سیاست داخلی، اقتصادی، فرهنگی، زیرساختار، حقوقی، ثبات و تصمیمگیری درباره صادرات به یک بازار خارجی رابطه معنی داری وجود دارد. اما میان روابط دیپلماتیک و تصمیم گیری درباره صادرات به یک بازار خارجی عدم این رابطه تائید شد.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیــات پژوهش... 1
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.... 2
1-4- اهداف پژوهش.... 3
1-4-1- هدف کلی.. 3
1-4-2- اهداف اصلی.. 3
1-4-3- اهداف فرعی.. 3
1-5- سوالات پژوهش.... 4
1-5-1- سوال کلی پژوهش.... 4
1-5-2- سوالات اصلی.. 4
1-5-3- سوالات فرعی.. 4
1-6- فرضیه های پژوهش.... 5
1-6-1- فرضیه کلی.. 5
1-6-2- فرضیه های اصلی.. 5
1-6-3- فرضیه های فرعی.. 5
1-7- قلمرو پژوهش.... 6
1-7-1- قلمرو موضوعی.. 6
1-7-2- قلمرو مکانی.. 6
1-7-3- قلمرو زمانی.. 6
1-8- چارچوب نظری پژوهش.... 6
1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات... 7
1-10- مدل پژوهش.... 8
1-11- متدولوژی تحقیق.. 8
1-12- جامعه و نمونه آماری و روش جمع آوری اطلاعات... 8
1-13- محدودیت های پژوهش.... 9
فصل دوم: ادبیات پـــژوهش... 10
2-1- مقدمه. 11
2-2- تاریخچه شهرستان.. 13
2-3- تاریخچه و معرفی اتاق بازرگانی شهرستان .. 13
2-4- معرفی و تعریف بازار و مفاهیم مرتبط با آن.. 14
2-4-1- تعریف بازار. 14
2-4-2- انواع بازار. 14
2-4-3- فرآیند بازار. 16
2-4-4- عناصر بازار. 17
2-4-5- عوامل موثر در ارزیابی و تنظیم بازار. 24
2-4-6- ساختار و فرایند یک بازار موفق.. 26
2-4-7- قوانین و مقررات و نظم بازار. 28
2-5- ارزیابی بازارهای بین المللی.. 29
2-5-1- آشنایی با قواعد ارزیابی بازارهای بین المللی.. 29
2-5-2- پیشنهاد هایی برای افزایش عملکرد در بازارهای خارجی.. 30
2-5-3- نقش مدیریت در تنظیم بازار. 30
2-6- صادرات... 33
2-6-1- تعریف صادرات :33
2-6-2- شرایط صادرات :33
2-6-3- اصول و قواعد صادرات... 33
2-6-4- بازاریابی.. 34
2-6-5- نقش اطلاع رسانی در صادرات... 35
2-6-6- آشنایی با برخی اصطلاحات بازرگانی.. 37
2-6-7- مشکلات بین المللی صادرات کدامند ؟. 42
فصل سوم: روش پژوهـــش... 43
3-1- مقدمه. 44
3-2- روش پژوهش.... 44
3-3- جامعه آماری... 44
3-4- حجم نمونه و نمونه گیری... 44
3-5- نحوه گردآوری داده ها45
3-6- ابزار پژوهش.... 45
3-7- روش گردآوری داده ها45
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها46
3-9- ابزار اندازه گیری پژوهش.... 46
3-10- روایی و پایایی پرسشنامه ها47
3-11- تجزیه و تحلیل داده های پژوهش.... 47
3-12- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیر های تحقیق.. 48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیــل داده ها49
4-1- مقدمه. 50
4-2- تحلیل توصیفی.. 51
4-2-1- سن:51
4-2-2- جنسیت:52
4-2-3- زمینه فعالیت:52
4-2-4- تحصیلات:53
4-2-5- تصمیم گیری افراد:54
4-2-6- بررسی سوالات پژوهش.... 56
4-3- تحلیل استنباطی.. 115
4-4- فرضیه های اصلی.. 120
4-5- فرضیه های فرعی.. 124
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 130
5-1- مقدمه. 131
5-2- مدل پژوهش.... 132
5-3- نتیجه گیری از فرضیه ها133
5-3-1- بیان نتایج فرضیه های اصلی پژوهش.... 133
5-3-2- بیان نتایج فرضیه های فرعی پژوهش.... 134
5-4- نتیجه یافته ها137
5-5- پیشنهادات... 138
5-5-1- پیشنهادات پژوهش:138
5-5-2- پیشنهادات به محققان بعدی... 139
5-5-3- پیشنهادات کاربردی... 139
5-6- محدودیت های پژوهش.... 140
5-6-1- محدودیت در دسترس پژوهشگر. 140
5-6-2- محدودیت غیر دسترس پژوهشگر. 140
ضمــــائم. 142
پرسشنامه. 143
جداول برنامه Spss. 146
منابع و مآخـــذ.. 180
الف) منابع فارسی.. 181
ب) منابع لاتین.. 181
چکیده انگلیسی.. 182
فهرست جداول
جدول 4.1: تحلیل توصیفی سن.. 51
جدول 4.2: توزیع فراوانی جنسیت.... 52
جدول 4.3: توزیع فراوانی زمینه فعالیت.... 52
جدول 4.4: توزیع فراوانی سطوح تحصیلات... 53
جدول 4.5: تحلیل توصیفی تصمیم گیری... 54
جدول 4.6: تحلیل توصیفی مقایسه امتیاز زنان و مردان.. 55
جدول 4.7: تحلیل توصیفی سوال یک..... 56
جدول 4.8: تحلیل توصیفی سوال دو. 57
جدول 4.9: تحلیل توصیفی سوال سه. 58
جدول 4.10: تحلیل توصیفی سوال چهار. 59
جدول 4.11: تحلیل توصیفی سوال پنج... 60
جدول 4.12: تحلیل توصیفی سوال شش.... 61
جدول 4.13: تحلیل توصیفی سوال هفت.... 62
جدول 4.14: تحلیل توصیفی سوال هشت.... 63
جدول 4.15: تحلیل توصیفی سوال نه. 64
جدول 4.16: تحلیل توصیفی سوال ده. 65
جدول 4.17: تحلیل توصیفی سوال یازده. 66
جدول 4.18: تحلیل توصیفی سوال دوازده. 67
جدول 4.19: تحلیل توصیفی سوال سیزده. 68
جدول 4.20: تحلیل توصیفی سوال چهارده. 69
جدول 4.21: تحلیل توصیفی سوال پانزده. 70
جدول 4.22: تحلیل توصیفی سوال شانزده. 71
جدول 4.23: تحلیل توصیفی سوال هفده. 72
جدول 4.24: تحلیل توصیفی سوال هجده. 73
جدول 4.25: تحلیل توصیفی سوال نوزده. 74
جدول 4.26: تحلیل توصیفی سوال بیست.... 75
جدول 4.27: تحلیل توصیفی سوال بیست و یک..... 76
جدول 4.28: تحلیل توصیفی سوال بیست و دو. 77
جدول 4.29: تحلیل توصیفی سوال بیست و سه. 78
جدول 4.30: تحلیل توصیفی سوال بیست و چهار. 79
جدول 4.31: تحلیل توصیفی سوال بیست و پنج... 80
جدول 4.32: تحلیل توصیفی سوال بیست و شش.... 81
جدول 4.33: تحلیل توصیفی سوال بیست و هفت.... 82
جدول 4.34: تحلیل توصیفی سوال بیست و هشت.... 83
جدول 4.35: تحلیل توصیفی سوال بیست و نه. 84
جدول 4.32: تحلیل توصیفی سوال سی.. 85
جدول 4.37: تحلیل توصیفی سوال سی و یک..... 86
جدول 4.38: تحلیل توصیفی سوال سی و دو. 87
جدول 4.39: تحلیل توصیفی سوال سی و سه. 88
جدول 4.40: تحلیل توصیفی سوال سی و چهار. 89
جدول 4.41: تحلیل توصیفی سوال سی و پنج... 90
جدول 4.42: تحلیل توصیفی سوال سی و شش.... 91
جدول 4.43: تحلیل توصیفی سوال سی و هفت.... 92
جدول 4.44: تحلیل توصیفی سوال سی و هشت.... 93
جدول 4.45: تحلیل توصیفی سوال سی و نه. 94
جدول 4.46: تحلیل توصیفی سوال چهل.. 95
جدول 4.47: تحلیل توصیفی سوال چهل و یک..... 96
جدول 4.48: تحلیل توصیفی سوال چهل و دو. 97
جدول 4.49: تحلیل توصیفی سوال چهل و سه. 98
جدول 4.50: تحلیل توصیفی سوال چهل و چهار. 99
جدول 4.51: تحلیل توصیفی سوال چهل و پنج... 100
جدول 4.52: تحلیل توصیفی سوال چهل و شش.... 101
جدول 4.53: تحلیل توصیفی سوال چهل و هفت.... 102
جدول 4.54: تحلیل توصیفی سوال چهل و هشت.... 103
جدول 4.55: تحلیل توصیفی سوال چهل و نه. 104
جدول 4.56: تحلیل توصیفی سوال پنجاه. 105
جدول 4.57: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و یک..... 106
جدول 4.58: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و دو. 107
جدول 4.59: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و سه. 108
جدول 4.60: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و چهار. 109
جدول 4.61: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و پنج... 110
جدول 4.62: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و شش.... 111
جدول 4.63: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و هفت.... 112
جدول 4.64: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و هشت.... 113
جدول 4.65: تحلیل توصیفی سوال پنجاه و نه. 114
جدول 4.66: مقایسه نگرش بر اساس گروه سنی.. 115
جدول 4.67: مقایسه نگرش بر اساس جنسیت.... 116
جدول 4.68: مقایسه نگرش بر اساس زمینه فعالیت.... 117
جدول 4.69: مقایسه نگرش بر اساس تحصیلات... 118
جدول 4.70: مقایسه نگرش بر اساس نوع فعالیت.... 119
جدول 4.71: بررسی رابطه بعد سیاسی و تصمیم گیری درباره صادرات... 120
جدول 4.72: بررسی رابطه سیاست داخلی و تصمیم گیری درباره صادرات... 121
جدول 4.73: بررسی رابطه بعد اقتصادی و تصمیم گیری درباره صادرات... 121
جدول 4.74: بررسی رابطه بعد فرهنگی و تصمیم گیری درباره صادرات... 122
جدول 4.75: بررسی رابطه بعد زیرساختار و تصمیم گیری درباره صادرات... 122
جدول 4.76: بررسی رابطه بعد حقوقی و تصمیم گیری درباره صادرات... 123
جدول 4.77: بررسی رابطه ابعاد سیاسی و تصمیم گیری درباره صادرات... 124
جدول 4.78: بررسی رابطه ابعاد سیاست داخلی و تصمیم گیری درباره صادرات... 125
جدول 4.79: بررسی رابطه ابعاد اقتصادی و تصمیم گیری درباره صادرات... 126
جدول 4.80: بررسی رابطه ابعاد اقتصادی و تصمیم گیری درباره صادرات... 127
جدول 4.81: بررسی رابطه ابعاد زیرساختار و تصمیم گیری درباره صادرات... 128
جدول 4.82: بررسی رابطه ابعاد حقوقی و تصمیم گیری درباره صادرات... 129
فهرست نمودارها
نمودار 4.1: نمودار هیستوگرام سن.. 51
نمودار 4.2: نمودار هیستوگرام امتیاز تصمیم گیری... 54
نمودار 4.3: نمودار فراوانی سوال یک..... 56
نمودار 4.4: نمودار فراوانی سوال دو. 57
نمودار 4.5: نمودار فراوانی سوال سه. 58
نمودار 4.6: نمودار فراوانی سوال چهار. 59
نمودار 4.7: نمودار فراوانی سوال پنج... 60
نمودار 4.8: نمودار فراوانی سوال شش.... 61
نمودار 4.9: نمودار فراوانی سوال هفت.... 62
نمودار 4.10: نمودار فراوانی سوال هشت.... 63
نمودار 4.11: نمودار فراوانی سوال نه. 64
نمودار 4.12: نمودار فراوانی سوال ده. 65
نمودار 4.13: نمودار فراوانی سوال یازده. 66
نمودار 4.14: نمودار فراوانی سوال دوازده. 67
نمودار 4.15: نمودار فراوانی سوال سیزده. 68
نمودار 4.16: نمودار فراوانی سوال چهارده. 69
نمودار 4.17: نمودار فراوانی سوال پانزده. 70
نمودار 4.18: نمودار فراوانی سوال شانزده. 71
نمودار 4.19: نمودار فراوانی سوال هفده. 72
نمودار 4.20: نمودار فراوانی سوال هجده. 73
نمودار 4.21: نمودار فراوانی سوال نوزده. 74
نمودار 4.22: نمودار فراوانی سوال بیست.... 75
نمودار 4.23: نمودار فراوانی سوال بیست و یک..... 76
نمودار 4.24: نمودار فراوانی سوال بیست و دو. 77
نمودار 4.25: نمودار فراوانی سوال بیست و سه. 78
نمودار 4.26: نمودار فراوانی سوال بیست و چهار. 79
نمودار 4.27: نمودار فراوانی سوال بیست و پنج... 80
نمودار 4.28: نمودار فراوانی سوال بیست و شش.... 81
نمودار 4.29: نمودار فراوانی سوال بیست و هفت.... 82
نمودار 4.30: نمودار فراوانی سوال بیست و هشت.... 83
نمودار 4.31: نمودار فراوانی سوال بیست و نه. 84
نمودار 4.13: نمودار فراوانی سوال سی.. 85
نمودار 4.33: نمودار فراوانی سوال سی و یک..... 86
نمودار 4.34: نمودار فراوانی سوال سی و دو. 87
نمودار 4.35: نمودار فراوانی سوال سی و سه. 88
نمودار 4.36: نمودار فراوانی سوال سی و چهار. 89
نمودار 4.37: نمودار فراوانی سوال سی و پنج... 90
نمودار 4.38: نمودار فراوانی سوال سی و شش.... 91
نمودار 4.39: نمودار فراوانی سوال سی و هفت.... 92
نمودار 4.40: نمودار فراوانی سوال سی و هشت.... 93
نمودار 4.41: نمودار فراوانی سوال سی و نه. 94
نمودار 4.42: نمودار فراوانی سوال چهل.. 95
نمودار 4.43: نمودار فراوانی سوال چهل و یک..... 96
نمودار 4.44: نمودار فراوانی سوال چهل و دو. 97
نمودار 4.45: نمودار فراوانی سوال چهل و سه. 98
نمودار 4.46: نمودار فراوانی سوال چهل و چهار. 99
نمودار 4.47: نمودار فراوانی سوال چهل و پنج... 100
نمودار 4.48: نمودار فراوانی سوال چهل و شش.... 101
نمودار 4.49: نمودار فراوانی سوال چهل و هفت.... 102
نمودار 4.50: نمودار فراوانی سوال چهل و هشت.... 103
نمودار 4.51: نمودار فراوانی سوال چهل و نه. 104
نمودار 4.52: نمودار فراوانی سوال پنجاه. 105
نمودار 4.53: نمودار فراوانی سوال پنجاه و یک..... 106
نمودار 4.54: نمودار فراوانی سوال پنجاه و دو. 107
نمودار 4.55: نمودار فراوانی سوال پنجاه و سه. 108
نمودار 4.56: نمودار فراوانی سوال پنجاه و چهار. 109
نمودار 4.57: نمودار فراوانی سوال پنجاه و پنج... 110
نمودار 4.58: نمودار فراوانی سوال پنجاه و شش.... 111
نمودار 4.59: نمودار فراوانی سوال پنجاه و هفت.... 112
نمودار 4.60: نمودار فراوانی سوال پنجاه و هشت.... 113
نمودار 4.61: نمودار فراوانی سوال پنجاه و نه. 114
پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عملکرد کارکنان از دیدگاه مشتریان سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 می‌پردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه سازمانهای خصوصی، دولتی، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 میباشد. دراین پژوهش تعداد 6 سازمان و اداره دولتی به عنوان نمونه انتخاب و جهت تکمیل پرسشنامه‌ها به آنجا مراجعه و پرسشنامه‌ها به 80 نفر از مراجعه کنندگان (مشتریان) داده شد و از آنها خواسته شد به پرسشنامه‌ها پاسخ دهند.
به منظور تحلیل داده‌های پژوهش از شاخص‌های آماری در دو بخش توصیفی و استنباطی استفاده شده است.یافته‌های توصیفی به صورت میانگین،انحراف استاندارد،جداول و نمودارها ارائه گردیده است و در بخش آمار استنباطی از آزمون خی دو ( کای اسکوار) د ر تحلیل نتایج استفاده شد.
نتایج تحلیل فرضیه‌های پژوهش نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان) نسبت به کارکنانسازمان به نوعی نگرش مثبت دارند. همپچنین درصد بیشتری از مشتریان میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری را منفی ارزیابی کردند.از نتایج دیگر این تحقیق این بود که درصد بیشتری از مشتریان مشتریان نسبت به کارکنان نگرش منفی دارند. درصد زیادی از پاسخ دهندگان(مشتریان) میزان کیفیت کار و کارآیی کارکنان را مثبت تلقی می‌کنند. در زمینه ابتکار عمل کارکنان این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در این زمینه نگرش مثبت دارند.
تحلیل فرضیه‌های پژوهش نشان داد درصد بیشتری از پاسخ دهندگان( مشتریان) در زمینه میزان کمیت و مقدار کار کارمندان نگرش مثبت دارند و در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی نیز تحلیل‌ها نشان دادند که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان ) نگرش مثبت دارندهمچنین این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در زمینه مدیریت سازمان نگرش مثبت دارند.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش.... 1
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسئله. 2
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش.... 3
1-4 فرضیات پژوهش:4
1-4-1 فرضیه اصلی.. 4
1-4-2 فرضیات فرعی.. 4
1-5 سوالات پژوهش:5
1-6 اهداف پژوهش:5
1-7 قلمرو پژوهش:6
1-7-1 قلمرو موضوعی:6
1-7-2 قلمرو زمانی:6
1-7-3 قلمرو مکانی:6
1-8 چارچوب نظری پژوهش.... 6
1-9 متدولوژی تحقیق.. 7
1-10 جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7
1-10-1 جامعه آماری... 7
1-10-2 نمونه آماری... 7
1-11 تعریف واژگان.. 7
فصل دوم: ادبیات بژوهش.... 11
2-1 مقدمه. 12
2-2 پیشینه و تاریخچه. 12
2-3 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج.. 13
2-3-1 تحقیقات انجام شده در داخل.. 13
2-3-2 تحقیقات انجام شده در خارج.. 18
2-4 ادبیات پژوهش.... 20
2-4-1 تعریف مشتری:20
2-4-2 نیازها و انتظارات مشتری:21
2-4-3 رضایت مشتری:22
2-4-4 مدیریت ارتباط با مشتری... 24
2-5 1 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری... 28
2-6 تعاریف CRM... 29
2-7 اهداف CRM... 32
2-8 اصول CRM... 33
2-9 مولفه های CRM... 33
2-10 مدیریت.... 34
2-11 فواید ارتباط با مشتری... 34
2-12 فرآیند های اصلی CRM... 36
2-13 چرخه فرآیند CRM (مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیند های CRM ). 39
2-14 تعامل با مشتری... 41
2-15 برنامه ریزی بازار. 41
2-16 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری... 42
2-17 مدیر بازاریابی CRM... 42
2-17-1 انواع روش های مشتری مداری... 43
2-17-2 چالش‌های اجرایی.. 44
2-17-3 مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری... 45
2-17-4 چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟. 45
2-17-5 دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری... 46
2-17-6 تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها46
2-17-7 چارچوب گارتنر. 47
2-17-8 رضایت مشتری چیست؟. 49
2-17-9 رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟. 50
2-17-10 اندازه گیری رضایت مشتری(CSM). 50
2-17-11 چگونگی تحلیل نیاز مشتری... 53
2-17-12 ارزش از دیدگاه مشتری... 54
2-17-13 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام. 55
2-17-13-1 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام. 57
2-17-14 نگرش.... 71
2-17-14-1 تفاوت نگرش با ارزش، عقیده و علاقه. 73
2-17-14-2 شکل‌گیری نگرش‌ها74
2-17-15 قابلیت اعتماد. 75
2-17-16 کارایی.. 77
2-17-16-1 رابطه کارآیی با بهره‌وری و اثربخشی.. 78
2-17-16-2 عوامل مؤثر در کارآیی.. 79
2-17-17 کیفیت.... 80
2-17-17-1 مفهوم کیفیت.... 80
2-17-17-2 تاریخچه کیفیت :81
2-17-17-3 تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :83
2-17-17-4 تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :84
2-17-17-5 تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :84
2-17-17-6 تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :84
2-17-17-7 تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :84
2-17-18 ابتکار عمل.. 86
2-17-18-1 بدست آوردن ابتکار عمل.. 87
2-17-19 مدیریت.... 92
2-17-19-1 تعریف مدیریت :92
2-17-19-2 نظریه نقشهای مدیریتی :93
2-17-19-3 فراگرد مدیریت:95
2-17-19-4 کار کرد های مدیریت :95
2-17-19-5 تصمیم گیری:96
2-17-19-6 تعریف تصمیم گیری :96
2-17-19-7 خلاقیت مدیران :97
2-17-19-8 چه کسی خلاقیت و نوآوری می کند ؟. 97
2-17-19-9 مدیریت موفق و مؤثر :97
2-17-20 ارزیابی عملکرد. 98
2-17-20-1 تعریف ارزیابی عملکرد. 98
2-17-20-2 فواید استفاده از ارزیابی عملکرد کارکنان.99
2-17-20-3 مدل ارزیابی عملکرد. 99
2-17-20-4 فرآیند تجزیه وتحلیل شغل در ارزیابی عملکرد. 100
2-17-20-5 انواع ارزیابی.. 102
2-17-20-6 نکات اثر بخش در ارزیابی عملکرد:103
فصل سوم: روش اجرای تحقیق.. 105
3-1 مقدمه. 106
3-2 روش تحقیق.. 106
3-3 جامعه آماری... 106
3-4 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری... 106
3-5 ابزار اندازه گیری... 107
3-6 روایی و پایایی پرسشنامه. 108
3-7 روش‌های جمع آوری اطلاعات... 108
3-8 روش‌های تجزیه و تحلیل آماری... 108
فصل چهارم: تحلیل یافته های پژوهش109
4-1 مقدمه :110
4-2 یافته‌های توصیفی :110
4-3 یافته‌های استنباطی.. 116
فصل پنجم: جمع بندی و ارائه پیشنهادات... 139
5-1 خلاصه طرح ونتایج پژوهش.... 140
5-1-1 مقدمه. 140
5-2 پیشنهادات :143
5-2-1 پیشنهادهای مبتنی برنتایج پژوهش:143
5-2-2 پیشنهادهای مربوط به فرضیه اصلی:143
5-2-3 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی اول :143
5-2-4 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی دوم :143
5-2-5 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی سوم :144
5-2-6 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی چهارم :144
5-2-7 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی پنجم :144
5-2-8 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی ششم :144
5-2-9 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی هفتم :145
5-2-10 پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده :145
5-3 محدودیت های تحقیق:145
پیوست ها... 149
فهرست شکل‌ها
شکل 4-1 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان 111
شکل 4-2 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 113
شکل 4-3 :میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها114
شکل 4-4 : میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها116
شکل 4-5 : میزان نگرش نسبت به کارکنان سازمان در کارمندان.. 118
شکل 4-6 : میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 121
شکل 4-7 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 124
شکل 4-8 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان.. 127
شکل 4-9 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل.. 130
شکل 4-10 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کمیت و مقدار کار کارمندان.. 133
شکل 4-11 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی.. 136
شکل 4-12 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص نحوه مدیریت سازمان.. 138
فهرست جدول‌ها
جدول 3‑1 فراوانی و درصد تعداد سازمانها که نمونه تحقیق از آن سازمانها انتخاب شده اند.106
جدول 4‑1: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 110
جدول 4‑2: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 111
جدول 4‑3 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 112
جدول 4‑4 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها113
جدول 4‑5 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها115
جدول 4‑6 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان سازمان.. 117
جدول 4‑7 : میانگین و انحراف استاندارد نمره قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 119
جدول 4‑8 :میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 120
جدول 4‑9 : میانگین و انحراف استاندارد نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 122
جدول 4‑10 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 123
جدول 4‑11 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان 125
جدول 4‑12 : میزان نگرش نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارآیی.. 126
جدول 4‑13 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص ابتکار عمل.. 128
جدول 4‑14: میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل کارکنان.. 129
جدول 4‑15 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.. 131
جدول 4‑16 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.. 132
جدول 4‑17 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی 134
جدول 4‑18 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگی‌های جامعه مدنی.. 135
جدول 4‑19 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه نحوه مدیریت سازمان.. 137
محیط متلاطم امروز روند رو به رشدی را در سازمانها برای بالابردن اثربخشی کارکنان و تاثیرپذیری آن با هوش فرهنگی ایجاد نموده است. امروزه سازمانها بدنبال افرادی هستند که بتوانند با اثربخشی بالا، عملکرد مطلوبی داشته باشند و از طرفی توانایی تطبیق مستمر با افرادی از فرهنگهای مختلف و توانایی اداره ارتباطات بین فرهنگی را نیز دارا باشند که این امر با هوش فرهنگی ارتباط بسیار زیادی دارد. محیط کارامروز، نیاز به افرادی دارد که با فرهنگهای مختلف آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگها ارتباط مناسب برقرار کنند. برای این منظور، افراد نیاز به هوش فرهنگی دارند. توانایی فرد برای تطبیق با ارزشها، سنتها و آداب و رسوم متفاوت از آنچه به آنها عادت کرده است و کارکردن در یک محیط متفاوت فرهنگی، معرف هوش فرهنگی است. این پژوهش بدنبال بررسی رابطه بین اثربخشی کارکنان و هوش فرهنگی است. لازم بذکر است که این پژوهش اولین در نوع خود در خصوص بررسی رابطه بین اثربخش گروهی و هوش فرهنگی است که می تواند راهگشای بسیاری از مدیران در سازمان باشد.
فهرست مطالب
فصل اول
(کلیات پژوهش)
1-1- مقدمه2
1-2- بیان مسئله4
1-3- اهمیت پژوهش. 6
1-4- سوالات پژوهش. 7
1-5- اهداف پژوهش. 8
1-5-1- هدف اصلی:8
1-5-2- اهداف جزئی:8
1-6- فرضیات پژوهش. 8
1-7- تحقیقات انجام شده9
1-7-1- تحقیقات انجام شده در داخل9
1-7-2- تحقیقات انجام شده در خارج11
فصل دوم
(ادبیات پژوهش)
2-1- مقدمه18
2-2- مفهوم هوش فرهنگی21
2-3- تعریف هوش فرهنگی24
2-4- عناصر هوش فرهنگی26
2-5- استفاده از هوش فرهنگی27
2-6- اجزای هوش فرهنگی29
2-7- ابعاد هوش فرهنگی30
2-8- انواع شخصیتها در هوش فرهنگی32
2-9- تقویت هوش فرهنگی34
2-10- هوش فرهنگی و سازگاری اجتماعی35
2-11- نقش هوش فرهنگی در تعاملات بین فرهنگی40
2-11-1- هوش فرهنگی و نژاد پرستی40
2-11-2- تحمل تفاوتها43
2-11-3- هوش فرهنگی و سازگاری44
2-12- هوش فرهنگی و سازش شغلی46
2-13- خلاصه فصل دوم48
فصل سوم
(روش اجرای پژوهش)
3-1- مقدمه51
3-2- جامعه آماری52
3-3- نمونه و روش نمونه گیری52
3-4- روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها53
3-5- ابزار پژوهش. 54
3-6- اهدا ف پژوهش. 54
3-7- فرضیات پژوهش. 55
3-8- اعتبار(روایی) ابزار سنجش. 55
3-9- پایایی ابزار سنجش. 56
3-10- پایایی تحقیق56
3-11- تجزیه و تحلیل داده ها57
فصل چهارم
(تجزیه و تحلیل داده ها)
4-1- مقدمه:59
4-2- توصیف داده ها60
4-3- بررسی فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها66
4-4- نتایج توصیفی67
4-5- نتایج استنباطی75
4-6- نتایج آزمون فرضیه ها81
فصل پنجم
(بحث و نتیجه گیری)
5-1- مقدمه83
5-2- بحث و نتیجه گیری:84
5-3- یافته های پژوهش. 85
5-4- محدودیت های تحقیق:86
5-5- پیشنهادات:86
منابع و مآخذ87
پیوست ها
جداول spss92
پرسشنامه104
Abstract106
فهرست جداول
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت60
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات62
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن64
جدول4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات67
جدول4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف68
جدول4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان70
جدول4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان72
جدول4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان73
جدول4-9: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه اوّل پژوهش76
جدول4-10: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اوّل پژوهش76
جدول4-11: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه دوّم پژوهش77
جدول4-12: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوّم پژوهش77
جدول4-13: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه سوّم پژوهش78
جدول4-14: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوّم پژوهش79
جدول4-15: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه چهارم پژوهش80
جدول4-16: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه چهارم پژوهش80
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت61
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات63
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن65
نمودار4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات68
نمودار4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف69
نمودار4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان71
نمودار4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان73
نمودار4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان74
مقصود از مدیریت منابع انسانی سیاست‌ها و اقدامات مورد نیاز برای اجرای بخشی از وظیفه مدیریت است که با جنبه‌هایی از فعالیت کارکنان بستگی دارد، به ویژه برای کارمندیابی، آموزش دادن به کارکنان ، ارزیابی عملکرد ، دادن پاداش و ایجاد محیطی سالم و منصفانه برای کارکنان سازمان. مدیریت امور کارکنان حوزه‌ای است که به اندازه کل حوزه مدیریت قدمت دارد اما به طور طبیعی دستخوش تغییر و تکامل شده است. نقطه عطف این تغییر و تکامل جایی است که به جای مدیریت کارکنان1 ، مدیریت منابع انسانی2 مطرح می‌شود. مدیریت منابع انسانی علاوه بر دارا بودن مبانی و مفاهیم مدیریت کارکنان، رویکردهای کلی‌تر و جدید‌تری را در مدیریت نیروی انسانی در نظر می‌گیرد. برای دهها سال، اجرای وظایف انتخاب، آموزش و جبران خدمت کارکنان وظایف اصلی حوزه‌ای به نام مدیریت کارکنان بود. این وظایف بدون توجه به اینکه چگونه به یکدیگر مرتبط هستند انجام می‌شدند. اما اکنون حوزه‌ای به نام مدیریت منابع انسانی مطرح شده است. مدیریت منابع انسانی آنطور که در حال حاضر درک می‌شود، به جای رد یا حذف، تعمیمی از نیازمندهای سنتی اداره اثربخش کارکنان است. در این حوزه درک مناسبی از رفتار بشری و مهارت استفاده از این درک و بینش نیاز است. همچنین داشتن دانش و درک از وظایف مختلف کارکنان و آگاهی از شرایط محیطی ضروری است
فهرست مطالب
فــــصـــــل اول :
1-1 مقدمه.
نتیجه گرایی..
مشتری مداری..
رهبری و ثبات در مقاصد.
مدیریت مبتنی بر فرایندها و واقعیت ها
توسعه و مشارکت کارکنان.
یادگیری و نوآوری و بهبود مستمر.
توسعه شراکت ها
مسئولیت اجتماعی..
1-2 بیان مسئله :
1-3 اهمیت و ضرورت موضوع:
1-4هداف تحقیق:
هدف کلی:
1-5 سوالات تحقیق..
1-6 تعریف مفاهیم و اصطلاحات:
1-7تعریف عملیاتی واژگان
فصل دوم
ادبیات تحقیق.
2-1مقدمه.
نگرش فرایندی به مدیریت منابع انسانی.
مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل.
مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی.
تاثیر تعهد سازمانی.
اهداف مدیریت منابع انسانى.
- تأمین نیروى انسانىِ مورد نیاز؛
وظایف مدیریت منابع انسانى.
وظایف اجرایى مدیریت منابع انسانى.
1. برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش...
2. آموزش و توسعه نیروى انسانى.
3. نظام جبران خدمات و انگیزه
4. نظام ارزیابى عملکرد
5. پرورش زندگى شغلى.
6. ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.
7. بهبود ارتباطات منابع انسانى.
8. تحقیقات منابع انسانى.
اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى.
عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى.
2. عوامل محیطى درون سازمانى.
نامعینى محیطى.
تجزیه و تحلیل شغل.
تجزیه و تحلیل شغل در سه موقعیت انجام مى گردد.
تجزیه و تحلیل شغل، اساسى ترین ابزار مدیریت منابع انسانى.
مراحل تجزیه و تحلیل شغل.
1. تعیین نوع استفاده از اطلاعات تجزیه و تحلیل شغل :
2. تهیه و تأمین اطلاعات مبنایى :
3. انتخاب مشاغل نمونه و کلیدى که باید مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد :
4 جمع آورى اطلاعات و تجزیه و تحلیل شغل :
5. بازبینى اطلاعات با شاغلین :
6. تدوین شرح شغل و شرح شرایط احراز مشاغل :
تدوین شرح شغل.
تدوین شرح شرایط احراز.
روش هاى تجزیه و تحلیل شغل.
چه کارى انجام مى گیرد؟.
چگونه کار انجام مى شود؟.
چرا کار انجام مى گیرد؟.
- هدف از انجام شغل و نتایج حاصل از آن چیست؟.
طراحى شغل.
روش هاى طراحى شغل.
تأثیر تکنولوژى روى طراحى شغل.
تعریف برنامه ریزى نیروى انسانى.
برنامه ریزى استراتژیک..
فرآیند برنامه ریزى نیروى انسانى.
1. پیش بینى احتیاجات سازمان به نیروى انسانى:
روش هاى پیش بینى نیروى انسانى مورد نیاز:
2. بررسى و ارزیابى نیروى انسانى موجود:
موجودى مهارت:
موجودى مدیریت:
3. مقایسه احتیاجات و موجودى نیروى انسانى:
تعریف کارمندیابى..
فرآیند کارمندیابى..
جایگزین هاى کارمندیابى..
1. اضافه کارى..
2. قراردادهاى فرعى..
3. استفاده از کارکنان دیگر به طور پاره وقت..
4. به تعویق انداختن سفارش...
عوامل محیطى مؤثر بر فرآیند کارمندیابى..
مزایاى خط مشى ترفیع از داخل..
معایب خط مشى ترفیع از داخل..
منابع کارمندیابى..
1. دبیرستان ها
2. دانشگاه ها
3. رقبا و سازمان هاى دیگر.
4. استخدام نشده ها و یا بیکارشدگان.
روش هاى کارمندیابى..
الف» روش هاى کارمندیابى از داخل..
ب» روش هاى کارمندیابى از بیرون سازمان.
1» تبلیغات..
2» مؤسسات کارگمارى و یا کاریابى..
3» کارمندیابان.
4» دوره هاى کارى آزمایشى..
5» اقدامات کارکنان سازمان.
اهمیت فرآیند گزینش...
فرآیند گزینش...
عوامل محیطى مؤثر بر فرآیند گزینش...
1. قوانین دولتى..
2. زمان موجود براى تصمیم گیرى..
3. سطح سازمانى موردنظر.
4. تعداد متقاضیان.
5. نوع سازمان.
6. دوره هاى آزمایشى..
الف : مصاحبه مقدماتى..
ب : تکمیل و بررسى برگه درخواست..
پ : آزمون هاى انتخاب..
اعتبار یا قابلیت اعتماد آزمون.
روایى آزمون.
انواع آزمون.
1 : آزمون مبانى فکرى و ارزش ها
2 : آزمون استعداد.
3 : آزمون دست یافته ها یا موفقیت ها
4 : آزمون شخصیت و علائق..
5 : آزمون نمونه کار
ت : مصاحبه.
1 : تعمیم یک ویژگى به کل..
2 : اثرگذارى اطلاعات منفى..
3 : تصویر کلیشه اى از متقاضى نمونه در ذهن داشتن..
4 : انتظارات قبل از مصاحبه.
انواع مصاحبه.
1- مصاحبه غیرساختاردار یا غیرجهت دار
2- مصاحبه ساختاردار یا جهت دار
3- مصاحبه مختلط..
ث : بررسى سوابق..
ج : تصمیم انتخاب..
چ : آزمایشات پزشکى..
پذیرش متقاضى..
اهداف آموزش...
1. بهبود عملکرد فردى..
2. جلوگیرى از منسوخ شدن مهارت ها
3. آماده شدن براى پست هاى سطوح بالاتر.
4. راهنمایى و آشناسازى کارکنان جدید.
عوامل مؤثر بر فعالیت هاى آموزشى..
1. حمایت مدیریت کل..
2. پیشرفت تکنولوژى..
3. پیچیدگى سازمانى..
4. به کارگیرى اصول یادگیرى..
فرآیند آموزش...
1. تعیین نیازهاى آموزشى..
2. تعیین اهداف خاص آموزش...
3. تعیین روش آموزش...
پرورش مدیریت..
4. اجراى برنامه.
5. ارزشیابى برنامه هاى آموزش...
اهمیت ارزیابى عملکرد.
تعریف ارزیابى عملکرد نیروى انسانى..
اهداف ارزیابى عملکرد.
1. رشد و توسعه کارکنان.
2. پرداخت حقوق و مزایا متناسب با عملکرد.
3. برنامه ریزى نیروى انسانى..
4. شناسایى استعداد (نهانى) افراد.
فرآیند ارزیابى عملکرد.
چه کسى باید به ارزیابى بپردازد؟.
1. سرپرست بلافصل..
2. ارزیابى به وسیله همکاران.
3. ارزیابى به وسیله کمیته ها
4. استفاده از زیردستان.
5. خود - ارزیابى (20)
روش هاى ارزیابى عملکرد نیروى انسانى..
1. روش معیارهاى رتبه بندى..
2. روش وقایع حساس...
3. روش تشریحى..
4. روش استاندارد کار
5. روش درجه بندى..
6. روش توزیع اجبارى..
7. روش مدیریت بر مبناى هدف..
مسائل موجود در ارزیابى عملکرد.
1. عینى نبودن معیارها
2. مسأله تعمیم یک عامل به کل..
3. ارفاق یا آسان گیرى..
4. تمایل به ارزیابى درحد متوسط..
5. تعصب به رفتار جدید.
6. تعصب شخصى..
گفتگو در مورد نتایج ارزیابى با کارکنان.
تعریف نظام جبران خدمات..
اهداف نظام جبران خدمات..
1. جذب متقاضیان شایسته.
2. حفظ کارکنان شایسته.
3. افزایش انگیزه کارکنان.
4. ملاحظات قانونى..
مفاهیم اساسى در تساوى جبران خدمات مالى..
1. تساوى سازمانى..
2. تساوى برون سازمانى..
3. تساوى درون سازمانى..
4. تساوى فردى..
عوامل تعیین کننده جبران خدمات مالى..
1. بازار نیروى کار
الف) بررسى هاى حقوق.
ب) هزینه زندگى..
پ) ویژگى هاى اقتصادى..
ت) قوانین دولتى..
2. خط مشى هاى سازمان.
3. شغل..
ارزشیابى شغل..
الف) روش درجه بندى..
ب) روش رتبه بندى..
پ) روش مقایسه عوامل..
ت) روش امتیازى..
4. کارکنان سازمان.
الف) عملکرد فردى..
ب) ارشدیت..
پ) تجربه.
ت) عضویت در سازمان.
ث) استعداد.
مزایا و جبران خدمات مالى غیرمستقیم.
مزایاى قانونى..
مزایاى اختیارى..
تعریف تحقیقات منابع انسانى..
مزایاى تحقیقات در مدیریت منابع انسانى..
انواع تحقیقات..
فرآیند تحقیق..
1. تشخیص مسأله.
2. بیان و توضیح مسأله.
3. شناسایى روش تحقیق..
4. انتخاب و استفاده از ابزارهاى مناسب تحقیق..
اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى در آینده
1. توجه فزاینده به مدیریت منابع انسانى در سازمان ها
2. تغییر ماهیت کار.
3. توجه به ارزش ها و فرهنگ سازمانى..
4. توجه به مسؤولیت هاى اجتماعى..
5. آماده کردن افراد براى پذیرش تغییر.
6. توجه به نیازها و انگیزه کارکنان..
7. بهبود کیفیت زندگى شغلى..
8. کاهش اتحادیه ها
سیر تحولات نظریه های سازمان و مدیریت..
فصل سوم 2
3-2 روش پژوهش..
3-3جامعة پژوهش..
3-4 پردازش اطلاعات
فصل چهارم
4-1 مقدمه.
تحلیل اطلاعات:
4-2 بررسی فاکتورهای موثر در سوال اول تحقیقی.
4-5 بررسی فاکتورهای موثر در سوال چهارم تحقیقی.
4-6 بررسی فاکتورهای موثر در سوال پنجم تحقیقی.
4-7 بررسی فاکتورهای موثر در سوال ششم تحقیقی.
4-8 بررسی فاکتورهای موثر در سوال هفتم تحقیقی.
4-9 بررسی فاکتورهای موثر در سوال هشتم تحقیق.
4-10 بررسی فاکتورهای موثر در سوال نهم تحقیق.
4-11 بررسی سوال شماره 10 تحقیق.
فصل پنجم: بحث و نتایج
5-1 مقدمه
5-2 نتایج تحلیل سوال اول تحقیق
5-3 پیشنهاداتی برای پژوهش های آینده
5-4 محدودیت ها
شرح مختصر: مدرسه هوشمند مدرسه‌ای فیزیکی است و کنترل و مدیریت آن، مبتنی بر فناوری کامپیوتر و شبکه انجام می‌گیرد و محتوای اکثر دروس آن الکترونیکی و سیستم ارزشیابی و نظارت آن هوشمند است ودر آن روند اجرای کلیه فرآیند ها اعم از مدیریت، نظارت، کنترل، یاددهی-یادگیری، منابع کمک آموزشی، ارزشیابی وامور دفتری مبتنی بر فناوری اطلاعات وارتباطات و درجهت بهبود نظام آموزشی و تربیتی پژوهش محور طراحی شده است.هدف از تحقیق حاضر ارزیابی استقرار عوامل مدارس هوشمند ازدیدگاه مدیران ودانش آموزان مقطع دوم متوسطه مدارس است.هدف دیگر مقایسه این ابعاد از دیدگاه مدیران ودانش آموزان است.روش تحقیق توصیفی-پیمایشی است.نمونه اماری با استفاده ازروش سرشماری شامل 25 مدیر و135 دانش آموز مدارس هوشمند است.ابزار تحقیق پرسشنامه 28 گویه ای با 5 بعد در طیف لیکرت تنظیم شده است.با استفاده ازنرم افزارspss در دوبخش آمار توصیفی واستنباطی داده ها مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند.یافته ها نشان داد بین دیدگاه مدیران ودانش اموزان در وضعیت مطلوب عوامل استقرار مدارس هوشمند تفاوت معنادار وجود دارد.از نظر مدیران زیرساخت های فناوری اطلاعات و توانمند سازی معلمان مدارس هوشمند دروضعیت مطلوبی قرار ندارد.از دیدگاه مدیران ودانش اموزان مدیریت یکپارچه رایانه ای، ارتباط بادیگر مدارس ومحیط یاددهی-یادگیری مدارس هوشمند دروضعیت مطلوبی قرار دارد.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه.............................................................................................................................. 2
1-1-بیان مسئله................................................................................................................ 3
1-2-اهمیت وضرورت موضوع.......................................................................................... 5
1-3-اهداف تحقیق.......................................................................................................... 7
1-4- سوال های تحقیق..................................................................................................... 8
1-5- فرضیه های تحقیق................................................................................................... 9
1-6- قلمرو تحقیق.......................................................................................................... 9
1-7-مدل مفهومی تحقیق.................................................................................. 10
1-8- تعریف عملیاتی اصطلاحات تحقیق..................................................... 10
فصل دوم:مبانی نظری تحقیق
مقدمه ................................................................................................. 14
2-1.تاریخچه پیدایش مدارس هوشمند .......................................................................... 14
2-2 .تاریخچه آموزش با کمک فناوری در ایران............................................................ 16
2-3. تعریف مدرسه هوشمند........................................................................... 17
2-4 .اهداف مدرسه هوشمند............................................................. 18
2-5. مفهوم هوشمند سازی ............................................................... 20
2-6.ویژگی های مدارس هوشمند.................................................... 20
2-7.ضرورت هوشمندسازی مدارس.............................................. 21
2-8.فواید کلاس هوشمند............................................................ 24
2-9.ابزار مدرسه هوشمند.............................................................................25
2-10. ساختار مدرسه هوشمند........................................................... 26
2-11.پیشتازان ایجاد مدرسه هوشمند ............................................. 27
2-12. معلمین مدارس هوشمند .................................................................. 28
2-13. دانش‌آموزان مدارس هوشمند.................................................... 29
2-14.ابعاد فناوری در مدارس هوشمند........................................... 30
2-15.کارکردهای عمده مدارس هوشمند ........................................... 34
2-16. تئوری ومبانی نظری ................................................................... ...35
2-17.نقش فناوری اطلاعات در مدارس هوشمند.................................. ....37
2-18. آموزش هوشمند در مدرسه هوشمند .................................... ....39
2-19. مسئولیتها و مهارتهای حرفه ای در مدارس هوشمند................................40
2-20.فناوری مدارس هوشمند...........................................................44
2-21.یادگیری الکترونیکی در مدارس هوشمند...................................................48
2-22.دلایل عدم شکل گیری مدارس هوشمند..............................................51
2-23.پیشینه تحقیق...............................................................................................53
فصل سوم:روش تحقیق
مقدمه..................................................................................................... 59
3-1. روش تحقیق............................................................................................................ 59
3-2.جامعه آماری............................................................................................................. 60
3-3.حجم نمونه و نمونه گیری........................................................................................... 61
3-4.روش گردآوری اطلاعات........................................................................................... 61
3-5.ابزار گردآوری داده ها............................................................................................... 61
3-6.روایی و پایایی پرسشنامه........................................................................... 63
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
مقدمه................................................................................................... 66
4-1.آمار توصیفی.......................................................................................................... 67
4-1-1.توزیع متغیر زیرساخت های فناوری........................................................... 67
4-1-3.توزیع متغیر محیط یاددهی-یادگیری....................................................................... 69
4-1-5.توزیع متغیرمعلمان آموزش دیده............................................................................... 70
4-1-7.توزیع متغیر نظام ارتباطات..................................................................................... 72
4-1-9.توزیع متغیر مدیریت.............................................................................................. 73
4-2.آمار استنباطی........................................................................... 75
4-2-1.آزمون نرمال بودن متغیرها.......................................................75
4-2-2.تحلیل عاملی......................................................................76
4-2-3.آزمون فرضیات..............................................................77
4-2-4.آزمون فرضیات فرعی.....................................................78
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه............................................................................................................ 83
5-1 .نتایج تحقیق............................................................................................ 83
5-2 .پیشنهادها............................................................................................. 87
5-2-1.پیشنهادات کاربردی......................................................................... 87
5-2-2.پیشنهادات پژوهشی................................................................... 89
5-3.محدودیتها............................................................................. 90
پیوست
پرسشنامه........................................................................ .92
spss....................................................................................... .94
منابع فارسی..................................................................................... 105
منابع لاتین.................................................................................................. 108
فهرست جداول
جدول2-1.ارتباط اهداف کلی با نقش مدارس هوشمند......................................... 19
جدول3-1.جامعه آماری....................................................................................... 60
جدول3-2.جامعه آماری....................................................................... 60
جدول3-3. شماره گویه های پرسشنامه........................................................... 62
جدول3-3.آلفای کرنباخ.................................................................................... 63
جدول4-1-1.توزیع فراوانی زیرساخت فناوری.................................................... 67
جدول 4-1-2.آمار توصیفی زیرساخت های فناوری.............................................. 68
جدول4-1-3.توزیع فراوانی محیط یاددهی-یادگیری............................................ 69
جدول4-1-4.آمار توصیفی محیط یاددهی-یادگیری........................................... 70
جدول4-1-5.توزیع فراوانی معلمان آموزش دیده................................................. 70
جدول4-1-6.آمارتوصیفی معلمان آموزش دیده................................................. 71
جدول4-1-7.توزیع فراوانی ......................................................................... 72
جدول 4-2-8.آمار توصیفی نظام ارتباطی ........................................................ 73
جدول4-1-9.توزیع فراوانی مدیریت................................................................ 73
جدول4-1-10.آمار توصیفی مدیریت............................................................ 74
جدول 4-2-1.آزمون کلموگروف-اسمیرنوف ....................................................... 75
جدول4-2-2-1.آزمون kmo................................................................... 76
جدول4-2-1.آزمون t....................................................................................... 77
جدول4-2-2.آزمون t................................................................................... 78
جدول4-2-3.آزمون t.................................................................................. 79
جدول4-2-4.آزمون t................................................................................. 79
جدول4-2-5.آزمون t.................................................................................. 80
جدول4-2-4.آزمون t.................................................................................. 81
فهرست شکل ها
1-1.مدل مفهومی......................................................................... ....10
هدف این تحقیق بررسی « ارزیابی تاثیر معیارهای عملکرد مالی وغیر مالی برنوع اظهار نظر حسابرس » می باشد. بنابراین سعی گردیده است تا با انتخاب نمونه ای از شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در سال 1387 معیارهای عملکرد مالی و غیر مالی بر نوع اظهار نظر حسابرس مورد شناسایی قرار گیرد. متغیرهای مورد بررسی شامل نسبت های مالی به دست آمده از صورت های مالی ، اندازه شرکت و متغیر بحران مالی شرکت ها است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- همبستگی است.
نتایج حاصل ازآزمون مقایسه میانگین دو جامعه نشان داد که از بین نسبت های مالی، متغیرهای نسبت جاری، سود خالص به کل دارایی ها، سود ناخالص به کل داریی ها، سود قبل از بهره و مالیات به کل دارایی، سود خالص به دارایی های ثابت وسرمایه در گردش به کل دارایی بر اظهار نظر حسابرس تاثیر دارد و اندازه شرکت تاثیری بر اظهار نظر حسابرس ندارد. همچنین بین اظهار نظر حسابرس وبحران مالی رابطه معنی داری وجود ندارد.
آزمون لجستیک برای دوگروه متغیرها بررسی شد. در روش اول متغیرهایی که تفاوت معنی داری بین دو گروه داشتند وارد مدل شدند که از بین آنها متغیرهای سود قبل از بهره ومالیات بیشترین تاثیر را بر اظهار نظر حسابرس دارد ودر روش دوم تمام متغیرها بدون هیچ محدودیتی وارد مدل شدند که نتایج به دست آمده نشان داد متغیرهای سود عملیاتی به فروش، موجودی کالا به فروش ، میزان دارایی و میزان فروش قابلیت پیش بینی اظهار نظر حسابرس را دارند.
فهرست مطالب
چکیده:1
مقدمه:2
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1 مقدمه4
2-1 تاریخچه مطالعاتی. 4
2-1 بیان مساله10
3-1چهارچوب نظری تحقیق:11
4-1 فرضیه های تحقیق. 12
5-1 اهداف تحقیق. 12
6-1 اهمیت وضرورت انجام تحقیق. 12
7-1 حدود مطالعاتی. 13
8-1 تعریف واژه ها واصطلاحات.. 13
فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق
1-2 مقدمه19
2-2 تعریف حسابرسی. 19
3-2 انواع حسابرسی. 20
1-3-2 انواع حسابرسی از نظردلیل ارجاع کار. 20
2-3-2 انواع حسابرسی از نظر ماهیت رسیدگی. 21
3-3-2 انواع حسابرسی از نظر زمان انجام کار. 21
4-3-2 انواع حسابرسی از نظر شیوه انجام کار. 22
5-3-2- انواع حسابرسی از دیدگاه دیگر. 22
4-2 معیارهای ارزیابی اطلاعات.. 23
1-4-2 مربوط بودن. 23
2-4-2 تایید پذیری (قابلیت رسیدگی)24
3-4-2 عاری بودن از سو گیری. 25
4-4-2 کمیت پذیری. 25
5-2 عوامل توجیه کننده تقاضا برای حسابرسی. 28
6-2 نقش اصلی حسابرسی. 30
1-6-2 بعد کنترلی. 30
2-6-2 بعد اعتبار بخشی. 30
7-2 مفاهیم مهم حسابرسی. 31
1-7-2 شواهد حسابرسی. 31
2-7-2 انواع شواهد در حسابرسی. 32
1-2-7-2 ماهیت شواهد حسابرسی. 33
3-7-2 مراقبت های حرفه ای. 33
4-7-2 ارایه منصفانه34
5-7-2 استقلال حسابرس.. 35
6-7-2 اصول اخلاقی. 35
8-2 نقش وجایگاه حسابرسی. 36
1-8-2 نقش اقتصادی حسابرس.. 38
2-8-2 قانون تجارت و حسابرسی مستقل. 39
3-8-2 محوریت استاندارد های حسابداری وحسابرسی. 41
9-2 ابعاد نظام کنترل مالی در ایران. 42
10-2 گزارش حسابرسی. 43
1-10-2 موضوعاتی که بر اظهار نظر حسابرس اثر دارد.43
2-10-2 موضوعاتی که بر اظهار نظر حسابرس تاثیر ندارد45
3-10-2 انواع گزارش های حسابرسی. 45
11-2 معیارهای عملکرد46
12-2 شاخص های عملکرد مالی. 48
13-2 روش های تجزیه و تحلیل مالی. 52
14-2 نسبت های مالی. 53
15-2 ارتباط بین اهداف حسابداری و نسبت های مالی. 53
16-2 طبقه بندی نسبت ها54
17-2 نسبت های مالی مورد استفاده در این تحقیق. 55
1-17-2 نسبت های نقدینگی. 55
2-17-2 نسبت های سود آوری. 57
3-17-2 نسبت های سرمایه گذاری. 60
4-17-2 نسبت اقلام دارایی به جمع دارایی. 62
5-17-2 سایر نسبت های مالی استفاده در تحقیق. 65
18-2 استفاده کنندگان نسبت های مالی. 66
19-2 محتوای اطلاعاتی نسبت های مالی. 67
20-2 نسبت های مالی وشاخص های عملکرد شرکت های موفق. 68
21-2 کاربرد نسبت های مالی در پیش بینی ناتوانی مالی. 68
22-2 انواع مدل های پیش بینی ورشکستگی. 69
1-22-2 مدل آلتمن. 69
2-22-2 مدل زیمسکی. 69
3-22-2 مدل شیراتا70
23-2 ویژگی های شرکت های ورشکسته71
24-2 روش های تحلیلی. 72
25-2 ارتباط بین معیارهای عملکرد و گزارش حسابرس.. 74
26-2 مسئولیت حسابرس در رابطه با تداوم فعالیت شرکت.. 75
27-2 تحقیقات انجام یافته مرتبط با تداوم فعالیت.. 76
28-2 سایر متغیرهای تحقیق. 79
1-28-2 اندازه شرکت و اظهار نظر حسابرس.. 79
2-28-2 تحقیقات مرتبط با اندازه شرکت.. 80
29-2 پیش بینی اظهار نظر حسابرس.. 82
1-29-2 انواع الگوهای پیش بینی اظهار نظر حسابرس.. 82
30-2 پیشینه تحقیق. 85
1-30-2 تحقیقات داخلی. 85
2-30-2 تحقیقات خارجی. 88
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
1-3 مقدمه93
2-3 جامعه آماری تحقیق. 93
3-3 روش تحقیق. 96
4-3 روش جمع آوری داده ها96
5-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 96
6-3 روش تجزیه و تحلیل داده های تحقیق. 97
7- 3 مدل. 100
1-7-3 ویژگی های یک مدل خوب.. 100
2-7- 3 رگرسیون. 101
3-7-3 رگرسیون لجستیک... 101
8-3 متغیرهای عملیاتی تحقیق. 102
9-3 جنبه نو آوری تحقیق. 105
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها
1-4 مقدمه107
2-4 خلاصه یافته های توصیفی متغیرهای تحقیق. 107
3-4 آزمون فرضیه اول. 110
4-4 آزمون فرضیه دوم115
5-4 آزمون فرضیه سوم116
6-4 ارایه مدل رگرسیون چند گانه117
1-6-4 مدل لجستیک با استفاده از روش ENTER.. 117
7-4 مدل لجستیک با استفاده از روش Backward Stepwise (پس روند)119
8-4 مدل لجستیک با واردکردن تمامی متغیرها122
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات
1-5 مقدمه126
2-5 خلاصه تحقیق. 126
3-5 یافته های تحقیق در مورد فرضیه ها127
1-3-5 یافته های به دست آمده در مورد فرضیه اول. 127
2-3-5 یافته های به دست آمده در مورد فرضیه دوم129
3-3-5 یافته های به دست آمده در مورد فرضیه سوم129
4-5 تفسیر کلی نتایج تحقیق. 129
5-5 محدودیت های تحقیق. 131
6-5- پیشنهادهای تحقیق. 132
1-6-5 پیشنهادهایی برای کاربران نتایج تحقیق. 132
2-6-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده132
پیوستها
پیوست الف:تعاریف جدول نسبت های مالی. 135
پیوست ب: خروجی نرم افزار. 142
منابع و ماخذ
منابع فارسی:167
منابع لاتین:170
چکیده انگلیسی:172
جدول 1-2 : نوع بنگاه های اقتصادی ومکانیزم های کنترل آنها (در شرایط کنونی آنها)42
جدول 2-2 نسبت اقلام دارایی به جمع دارایی. 62
جدول 1-3 شرکت های دریافت کننده گزارش مقبول. 95
جدول2-3 شرکت دریافت کننده گزارش مشروط. 95
جدول1-4 : یافته های توصیفی متغیرهای تحقیق در جامعه با اظهار نظر مقبول. 108
جدول2-4 : یافته های توصیفی متغیرهای تحقیق در جامعه با اظهارنظر غیر مقبول (مشروط)109
جدول3-4: توزیع فراوانی دو متغیر بحران مالی واظهار نظر حسابرس.. 110
جدول 4-4: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای نسبت های مالی. 110
جدول5-4: نتایج آزمون t برای میانگین نسبت های مالی دو جامعه113
جدول6-4 : نتایج آزمون کروسکال والیس برای میانگین نسبت های مالی دو جامعه115
جدول7-4: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیرهای اندازه شرکت.. 116
جدول 8-4 : نتایج آزمون t برای میانگین اندازه دو جامعه116
جدول 9-4 : نتایج آزمون کای دو متغیر بحران مالی واظهار نظرحسابرس.. 117
جدول 10-4 نتایج آزمون کای دو برای تاثیر متغیرهای مستقل براظهار نظر حسابرس.. 117
جدول 11-4 : جدول رگرسیون بین متغیرهای مستقل و اظهار نظر حسابرس.. 118
جدول 12-4 : مقادیر مشاهده شده و پیش بینی شده با استفاده از مدل. 118
جدول13-4ضرایب متغیرها و سطح معنی داری آنها118
جدول 14-4 : نتایج آزمون کای دو برای تاثیر متغیرهای مستقل بر اظهار نظر حسابرس.. 119
جدول 15-4 : جدول رگرسیون بین متغیرهای مستقل واظهار نظر حسابرس.. 120
جدول16-4: مقادیر مشاهده شده و پیش بینی شده بااستفاده از مدل. 120
جدول 17-4 : ضرایب متغیرها وسطح معنی داری آنها121
جدول 18-4 : نتایج آزمون کای دوبرایتاثیر متغیر های مستقل بر اظهار نظر حسابرس.. 122
جدول 19-4 : جدول رگرسیون بین متغیرهای مستقل واظهار نظر حسابرس.. 122
جدول 20-4: مقادیرمشاهده شده و پیش بینی شده با استفاده از مدل. 123
جدول 21-4: ضرایبمتغیر ها وسطح معنی داری آنها123
جدول1-5 : خلاصه نتایج فرضیه های تحقیق 126
نمودار1-3 فرایند انتخاب جامعه آماری موردمطالعه به روش غربال گیری. 94
شیوه نمره گذاری و تفسیر
این پرسشنامه محقق ساخته دارای 14 حیطه مختلف بوده که هدف آن ارزیابی عملکرد کارکنان در سازمان می باشد. هر سوال سه گزینه دارد که نحوه امتیازبندی این گزینه ها در جدول زیر ارائه گشته است:
روایی و پایایی
در پایان نامه حسین زاده (1391) جهت روایی صوری پرسشنامه و صحت و سقم سئوالات، پرسشنامه در بین تعدادی از مدیران و کارشناسان (لیسانس و فوق لیسانس به بالا) توزیع شد و پس از اطمینان از نتایج بدست آمده، پرسشنامه در نمونه آماری پژوهش (سازمانها و شرکتهای دولتی) توزیع شد.
همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازهگیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از
این مقاله براساس طرح تحقیق «طراحی الگوی ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی شرکت توسعه نیشکر و صنایع جانبی» تنظیم گردیده است. ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی یکی از مهمترین و ضروری ترین و و در عین حال پیچیده ترین و مسئله برانگیزترین وظایف نظام آموزش در کلیه سازمان ها و انواع آموزش های تخصصی ضمن خدمت به شمار می آید.
این تحقیق براساس مطالعات گسترده کتابخانه ای و استفاده از نظرات و راهنمایی های علمای امر و نیز نتایج حاصل از فعالیت های میدانی شامل گردآوری اطلاعات از مدیران، سرپرستان، روسا و کارمندان شرکت توسعه نیشکر انجام شده است. اطلاعات و داده های میدانی به وسیله پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری و با استفاده از تحلیل گر آماری SPSS، مولفه ها، عوامل و شاخص های مورد مطالعه، تجزیه و تحلیل و بررسی شدند. این طرح در مجموع به دنبال الگویی مناسب برای ارزشیابی اثربخشی دوره های آموزشی شرکت مذکور است، لذا براساس اطلاعات جمع آوری شده از دو رشته فعالیت صورت گرفته، الگوی مناسب شناسایی، اصلاح و ویرایش شده و سپس برای سنجش اثربخشی دوره های آموزشی آن شرکت ارایه گردیده است.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
طرح مسئله
دلایل تعیین اثربخشی برنامه های آموزشی
پیشینه تحقیق
تعدد در رویکرد و مدل های ارزیابی
یافته های تحقیق
معرفی الگوی پیشنهادی
ویژگی های فردی
ویژگی های آموزشی
ویژگی های سازمانی
عوامل موثر بر انتقال و کاربرد آموخته های آموزش در محیط کار از دید پاسخ دهندگان
الگوی مناسب برای ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی شرکت توسعه نیشکر وصنایع جانبی
مراحل ارزیابی اثربخشی آموزش مطابق با الگوی پیشنهادی
نتیجه گیری وپیشنهادها
منابع
جدول شماره ( 1 ) شاخص های فاکتور محیط در الگوی انتقالی
جدول شماره (2 ) شاخص های فاکتور ویژگی مشارکت کنندگان در دوره براساس الگوی انتقالی
جدول شماره ( 3 ) شاخص های فاکتور طراحی دوره آموزشی بر اساس الگوی انتقالی
جدول شماره(4): ضریب آلفای کل پرسشنامه
جدول شماره(5): ضریب آلفای هر یک از مولفه ها
جدول شماره(6) آلفای کرونباخ عوامل شانزده گانه پرسشنامه
تحقیق حاضر به ارزیابی اثر بخشی نظام آموزشی کاردانش رشته نقشه کشی ساختمان با تاکید بر عناصر نه گانه فرانسیس کلاین پرداخته است .تابه مطلوبیت وانسجام درونی هر یک از عناصربرنامه با یکدیگروهمچنین همراستایی هریک از اجزا برای تحقق اهداف آموزشی پی ببرد.در این تحقیق ابتدا به تعاریف وشکل گیری نظام آموزشی کاردانش ونظریه ها والگوهای برنامه درسی وپس از آن به ارزشیابی آموزشی ، که یکی از مهمترین مراحل برای تائید صحت اجرای برنامه می باشد پرداخته شده است تا به این نتیجه برسیم که اجرا برنامه درجهت مطلوب سرمایه گذاری قرارگرفته است، درغیراینصورت تعیین شود که نقاط ضعف برنامه چیست وچه گامهایی برای اصلاح آن باید صورت گیرد.
هدف دیگر تحقیق ، تعیین میزان مطلوبیت پذیرش دانش آموزان ، تعیین میزان بستر دانش افزایی مدرسین از طرف سازمان با توجه به اهداف برنامه می باشد.
تحقیق برای ارزیابی عناصر برنامه هشت سوال اصلی وبرای ارزیابی مطلوبیت پذیرفته شدگان رشته(دانش آموزان ) وارزیابی دانش افزایی مدرسین هرکدام یک سوال اصلی مطرح نموده و با 46 سوال فرعی با مقیاس چهار رتبه ای لیکرت درپرسشنامه محقق ساخته ، سنجیده شده است. روایی پرسشنامه توسط10 نفر از اساتیدرشته علوم تربیتی واعتبار آن پس از پاسخگویی پرسشنامه توسط 30 نفر از مدرسین رشته برابر با92/0 بدست آمده وتایید شده است ،پس ازجمع آوری پرسشنامه توسط مدرسین مناطق 19 گانه آموزش وپرورش که به صورت تصادفی انتخاب شده بودند، به بررسی داده ها پرداخته شده ونتایج ذیل حاصل گردیده است:
در تحلیل استنباطی ابتدا از آزمون x2 برای سنجش وابستگی هرگزینه سوال به سوال اصلی تحقیق پرداخته شده است .آنگاه احتمال انتخاب هر یک از4گزینه مساوی وبرابر 4/1 هر سوال مورد بررسی قرارگرفته است، نتایج آزمون x2 وابستگی هر یک از سوالات فرعی به سوالات پرسشنامه را تایید نموده است .
دررد یا پذیرش سوال ها از آزمون رتبه علامت ویلکاکسون استفاده شده است واین آزمون به دو صورت سوال ها را مورد بررسی قرارداده است :
در بررسی سوالات تحقیق با درصد اصمینان 95 نتایج ذیل حاصل گردید.
سوال 1: مواد آموزشی گنجانده شده در برنامه درسی براساس نیاز جامعه سنجش نشده است
سوال 2: ذی نفعان آموزشی ازاهداف این رشته آنگونه که تعریف شده رضایت ندارند
سوال 3: محتوای ارائه شده بافعالیتهای یادگیری و راهبردهای یاددهی - یادگیری مطابقت دارند
سوال 4: برنامه درسی تدوین شده با برنامه درسی اجرا شده مطابقت دارد
سوال 5: مواد آموزشی ، درجهت تحقق اهداف برنامه نمی باشد
سوال 6: ارزشیابی درجهت بهبود کیفیت یاددهی – یادگیری می باشد واز مطلوبیت برخوردارنیست
سوال 7: مطلوبیت تدریس این رشته ورضایت دانش آموختگان آن .تامین شده است
سوال 8: فضا وزمان اختصاص داده شده از مطلوبیت برخوردار است
سوال 9: معیار پذیرش دانش آموزان با اهداف نظام هماهنگی دارد
سوال 10: برای نیروهای آموزشی مطابق با نیاز رشته در جهت اهداف ،بستر دانش افزایی تامین نشده اس.