نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان

نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان

هدف تحقیق حاضر بررسی نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان 280 نفر می باشند که روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای می باشد.برای برآورد حجم نمونه از جدول کرجسی-مورگان استفاده گردید که برای جامعه آماری 280 نفر 152 نفر قید گردیده است. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته 24 سئوال 5 گزینه ای طیف لیکرت می باشد که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 83/0 برآورد گردید.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون t تک نمونه استفاده شد که یافته ها حاکی از آن بود که سرمایه فکری و سرمایه سازمانی و سرمایه انسانی در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان در حد نسبتاً زیادی نقش داشته است.

کلمات کلیدی: سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی، مدیریت دانش، سازمان فنی و حرفه ای.

فهرست مطالب

فصل اول.. 1

1-1-مقدمه. 2

1-2-تعریف موضوع (بیان مسئله) 4

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق: 6

1-4-اهداف تحقیق.. 7

1-4-1- اهداف اصلی.. 7

1-4-2- اهداف فرعی پژوهش: 7

1-5-سوالات تحقیق.. 7

1-6-قلمرو تحقیق.. 8

1-6-1-قلمرو موضوعی تحقیق: 8

1-6-2-قلمرو زمانی تحقیق: 8

1-6-3-قلمرو مکانی: 8

1-7-جامعه آماری و روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 8

1-8-ابزارهای گردآوری داده ها 8

1-9-تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح سرمایه فکری.. 9

1-9-1-تعریف نظری: 9

1-9-2- تعریف عملیاتی: 9

فصل دوم. 10

مقدمه. 11

2-1-بخش اول: پیشینه تحقیق.. 13

2-1-1-پیشینه خارجی تحقیق.. 13

2-1-2-پیشینه داخلی تحقیق.. 14

2-2-بخش دوم: مدیریت دانش... 15

2-2-1. تاریخچه مدیریت دانش... 18

2-2-2. تعریف مدیریت دانش... 20

2-2-3. اصول مدیریت دانش... 24

2-2-4-اهمیت و مزایای مدیریت دانش... 25

2-2-5-اهداف مدیریت دانش... 26

2-2-6-رویکردهای مدیریت دانش... 27

2-2-7-اجزا و عناصر مدیریت دانش... 29

2-2-8-چارچوب نظری مدیریت دانش... 29

2-2-8-1- مدیریت دانش از منظر مدیریت استراتژیک... 29

2-2-8-2-مدیریت دانش از منظر سیستم های اطلاعاتی.. 30

2-2-8-3-مدیریت دانش از منظر رفتار سازمانی.. 33

2-2-8-4-مدیریت دانش از منظر مدیریت تولید. 33

2-3- بخش سوم : سرمایه فکری.. 35

2-3-1-مفهوم سرمایه فکری.. 36

2-3-2-مفهوم سازی های سرمایه فکری.. 37

2-3-3-سرمایه انسانی.. 38

2-3-4-سرمایه ساختاری.. 40

2-3-5-سرمایه مشتری/ رابطه ای.. 43

2-3-6-سرمایه فکری و عملکرد کسب و کار 45

2-3-7-اندازه گیری و گزارش دهی سرمایه فکری.. 46

2-3-7-1-حسابداری منابع انسانی.. 47

2-3-7-2-ارزش افزوده اقتصادی.. 48

2-3-7-3- کارت امتیازدهی متوازن. 49

2-3-7-4- سرمایه فکری- اسکاندیانویگیتور 49

2-3-8-فرق بین سرمایه فکری با مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها: 52

2-3-8-1- فرق مدیریت دارایی های نامشهود و مدیریت دانش... 53

2-3-8-2-تمایز مدیریت دانش و مدیریت سرمایه های فکری.. 53

2-3-8-3-ارتباط میان سرمایه های فکری و مدیریت دانش... 54

2-3-9-مدل مفهومی و تحلیلی تحقیق.. 56

2-3-10-خلاصه و نتیجه گیری.. 58

فصل سوم. 59

روش شناسی تحقیق.. 59

3-1 روش تحقیق.. 60

3-2 جامعه آماری و حجم نمونه. 60

3-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 60

3-4 روایی و پایایی پرسشنامه. 60

3-4-1 تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه. 60

3-4-2 تعیین پایایی پرسشنامه. 61

3-5 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 61

3-6 خلاصه فصل سوم. 61

فصل چهارم. 62

تجزیه و تحلیل یافته ها 62

4-1. مقدمه. 63

4-2- تجزیه و تحلیل یافتهها 63

فصل پنجم. 68

5-1 مقدمه. 68

5-2 مرور موضوع تحقیق.. 68

5-3 یافته های تحقیق در انطباق با نتایج به دست آمده از تحقیقات پیشین.. 68

5-4 خلاصه یافته های تحقیق.. 69

5-5 پیشنهادات کاربردی مرتبط با یافته های تحقیق.. 69

5-6 پیشنهادات جهت محققین آینده 70

5-7 مشکلات و تنگناهای تحقیق.. 70

منابع: 71

فهرست جداول

جدول2- 1: گاهشمار مدیریت دانش.... 20

جدول2- 2: سیر تکاملی سرمایه فکری 35

جدول2- 3: مقایسه مفهوم سازی های سرمایه فکری. 38

جدول2- 4: شاخص های سرمایه انسانی.. 39

جدول2- 5: شاخص های سرمایه ساختاری.. 42

جدول2- 6: شاخص های سرمایه مشتری.. 44

جدول2- 7: مقایسه مدلهای اندازه گیری سرمایه فکری. 51

جدول4- 1: جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 63

جدول4- 2: جدول فراوانی تاهل پاسخ دهندگان. 63

جدول4- 3: جدول فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان. 64

جدول4- 4: جدول فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 64

جدول4- 5: جدول فراوانی سمت سازمانی پاسخ دهندگان. 65

جدول4- 6: نتایج آزمونt تک نمونه در ارتباط میزان استقرار مدیریت دانش فرایندگرا 65

جدول4- 7: نتایج آزمونt تک نمونه در ارتباط میزان استقرار مدیریت دانش فرایندگرا 66

جدول4- 8: نتایج آزمونt تک نمونه در ارتباط میزان استقرار مدیریت دانش فرایندگرا 66

فهرست شکل­ها

شکل2- 1: مدل رابطه سرمایه فکری و عملکرد کسب و کار 45

شکل2- 2: مدل تعامل عناطر سرمایه فکری.. 46

شکل2- 3: درخت تمایز ارزش، 51

شکل2- 4: ارتباط ما بین مدیریت دانش و سرمایه فکری.. 55

شکل2- 5: همراستا کردن سرمایه فکری با مدیریت دانش... 56

شکل2- 6: مدل مفهومی تحقیق.. 56

شکل2- 7: مدل تحلیلی تحقیق.. 57

خرید فایل

مقایسه وضعیت استخرهای سرپوشیده استان گیلان با استانداردهای ملی و بین المللی

مقایسه وضعیت استخرهای سرپوشیده استان گیلان با استانداردهای ملی و بین المللی

هدف از این پژوهش، بررسی وضعیت بهداشتی، ایمنی و نیروی انسانی استخرهای سرپوشیده استان گیلان و مقایسه آن با استانداردهای موجود است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقایسه‌ای است که از طریق پرسشنامه و مشاهده حضوری محقق در استخرها انجام شده است. از میان کلیه استخرهای سرپوشیده استان گیلان (27 استخر)،21 استخر که در زمان جمع‌آوری اطلاعات فعال بودند به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع‌آوری اطلاعات تحقیق حاضر از چک لیست محقق ساخته استفاده شد که در مجموع 116 سوال، پس از اعتباریابی و پایایی، سوال‌های چک لیست را در سه بخش بهداشت، ایمنی و نیروی انسانی تشکیل دادند.

اعتبار محتوا از طریق تکنیک دلفی تعیین شد بعد از جمع‌آوری اطلاعات بدست آمده از چک لیست از روش‌های آمار توصیفی برای تعیین میانگین و هم چنین گزارش یافته‌ها در قالب جداول و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. جهت بررسی توزیع طبیعی داده‌ها از آزمون کالموگراف - اسمیرنوف استفاده شد و به دلیل نرمال بودن داده‌ها، جهت بررسی تفاوت میان متغیرهای مورد بررسی و استانداردها از آزمون T ( تک گروهی ) استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهره‌گیری از نرم افزارSPSS (VERSIO 13 ) انجام شد.

نتایج تحقیق نشان داد که هیچکدام از مدیران استخرها و 95٪ مسئولین فنی استخرها در دوره‌های آموزشی مدیریت و نگهداری استخر شرکت نکرده‌اند. وضعیت بهداشتی آب استخرها (میزان کلر و ph) در حد استاندارد قرار نداشت، وضعیت بهداشتی سرویسهای بهداشتی، رخت‌کن و محوطه داخلی و وضعیت ایمنی سرویسهای بهداشتی، رخت‌کن و محوطه داخلی استخرها هم پایین‌تر از حد استاندارد قرار داشت. در مجموع، وضعیت بهداشتی، ایمنی و نیروی انسانی استخرهای سرپوشیده استان گیلان نسبت به استاندارهای جهانی دارای وضعیت مناسبی نمی‌باشند.

کلید واژه‌ها : استخر ، استاندارد ، بهداشت ، ایمنی ، نیروی انسانی

فهرست مطالب

فصل اول

1-1- مقدمه ......................................................................................................................................3

1-2- بیان مسئله ...............................................................................................................................5

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق ........................................................................................................7

1-4- اهداف تحقیق ....................................................................................................................... 10

1-4-1- هدف کلی .........................................................................................................................10

1-4-2- اهداف اختصاصی ..............................................................................................................10

1-5- پیش فرض های تحقیق ..........................................................................................................11

1-6– فرضیات محقق........................................................................................................................11

1-7- محدودیت های تحقیق ...........................................................................................................12

1-7-1 - محدودیت هایی که توسط محقق اعمال شد......................................................................12

1-7-2 - محدودیت های غیر قابل کنترل ........................................................................................12

1-8- تعریف واژه ها و اصطلاحات ................................................................................................12

فصل دوم

2-1- مقدمه ....................................................................................................................................16

2-2- اهمیت مدیریت اماکن ورزشی ...............................................................................................16

2-2-1 اهمیت مدیریت ریسک ........................................................................................................17

2-2-2 اماکن ورزشی و خطرات آنها ..............................................................................................18

2-3- تعریف استخر شنا ..................................................................................................................18

2-4- تاریخچه استخرهای شنا .........................................................................................................19

2-4-1- تاریخچه استخرهای شنا در دنیا .........................................................................................19

2-4-2- تاریخچه استخرهای شنا در ایران .................................................................................... 20

2-5- انواع استخر ..........................................................................................................................21

2-5-1- استخر شنای سرپوشیده ....................................................................................................21

2-5-2- استخر شنای روباز ...........................................................................................................21

2-6- طبقه بندی استخرها بر اساس نوع کاربردی ..........................................................................21

2-6-1- استخرهای خردسالان .......................................................................................................21

2-6-2- استخرهای آموزشی ..........................................................................................................22

2-6-3- استخرهای شنای تفریحی .................................................................................................22

2-6-4- استخرهای شنای حرفه ای و مسابقات ..............................................................................22

2-6-5- استخرهای معلولین ...........................................................................................................23

2-6-6- استخرهای چند منظوره ....................................................................................................24

2-7- فضاهای جنبی استخر ...........................................................................................................24

2-7-1- رخت کن ........................................................................................................................24

2-7-2- دوش ها ..........................................................................................................................25

2-7-3- سرویس های بهداشتی .....................................................................................................25

2-7-4- اتاق ناجیان .....................................................................................................................25

2-7-5- اتاق کمک های اولیه ......................................................................................................26

2-7-6- تصفیه خانه ....................................................................................................................26

2-7-7- انبار ...............................................................................................................................26

2-8- بهداشت .............................................................................................................................27

2-8-1- تعریف بهداشت .............................................................................................................27

2-8-2- بهداشت ورزشی ............................................................................................................27

2-8-3- بهداشت و ایمنی اماکن ورزشی .....................................................................................27

2-9- بهداشت استخرهای شنا ......................................................................................................27

2-9-1- بهداشت آب استخر ........................................................................................................28

2-9-2- آب استخر و شیوع بیماری‌ها ..........................................................................................28

2-10- گندزدایی آب....................................................................................................................29

2-10-1- انواع گندزدایی .............................................................................................................29

2-10-1-1- استفاده از کلر برای گندزدایی استخر شنا ..................................................................30

2-10-1-2- گندزدایی آب با استفاده از ازون ...............................................................................31

2-11- شیمی آب استخر ...............................................................................................................31

2-11-1- PH آب ........................................................................................................................32

2-12- سیستم تصفیه و گردش آب ................................................................................................32

2-13- ایمنی استخرهای شنا ..........................................................................................................33

2-13-1- طرح امنیت فضاهای ورزشی...........................................................................................34

2-13-2-ایمنی در ساختمانهای ورزشی...........................................................................................35

2-14- موقعیت استخر شنا ..............................................................................................................37

2-15- نیروی انسانی .......................................................................................................................37

2-15-1- مدیر استخر .....................................................................................................................37

2-15-2- منجی غریق .....................................................................................................................38

2-15-3- مسئول فنی استخر ............................................................................................................39

2-16- تعریف استاندارد ..................................................................................................................39

2-16-1- اهداف و دستاوردهای استاندارد ......................................................................................39

2-16-2- سطوح استاندارد ..............................................................................................................40

2-16-3- پیدایش استاندارد اماکن ورزشی ......................................................................................40

2-16-4- استاندارد تجهیزات ..........................................................................................................41

2-16-5-استاندارد تجهیزات استخرهای شنا.....................................................................................42

2-16-6- سطوح قابل قبول خطر در ورزشها...................................................................................50

2-17- پیشینه تحقیق .......................................................................................................................51

2-17-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور ...............................................................................51

2-17-1-1– استخرها.......................................................................................................................51

2-17-1-2– اماکن ورزشی..............................................................................................................54

2-17–2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ...........................................................................56

2-18- جمع بندی ...........................................................................................................................61

فصل سوم

3-1- مقدمه ....................................................................................................................................64

3-2- روش تحقیق ..........................................................................................................................64

3-3- جامعه و نمونه آماری .............................................................................................................64

3-4- ابزار گردآوری اطلاعات ........................................................................................................64

3-4-1- پرسشنامه ویژگی های دموگرافیک .....................................................................................65

3-4-2- چک لیست ایمنی و بهداشت .............................................................................................65

3-4-2-1- اجزای اصلی چک لیست ..............................................................................................65

3-4-2-1-1- فرم اطلاعات عمومی استخر .....................................................................................65

3-4-2-1-2- سؤالات چک لیست .................................................................................................66

3-4-2-2- روش امتیاز گذاری ......................................................................................................72

3-4-2-3- روایی و چک لیست ایمنی و بهداشت ..........................................................................72

3-4-2-3-1- روایی چک لیست ...................................................................................................72

3- 5- شیوه اجرای تحقیق .............................................................................................................73

3-6- روش آماری ........................................................................................................................73

فصل چهارم

4-1- مقدمه......................................................................................................................................75

4-2- توصیف آماری استخرهای استان گیلان....................................................................................75

4-3- توصیف آماری ویژگیهای انسانی استخرها...............................................................................76

4-3-1- بررسی وضعیت ناجیان استخرهای استان گیلان...................................................................77

4-3-2- بررسی وضعیت مدیران و مسئولان فنی استخرهای استان گیلان...........................................78

4-4- بررسی اطلاعات عمومی استخرهای استان گیلان.....................................................................79

4-5- بررسی طبیعی بودن توزیع متغیرها...........................................................................................82

4-5-1- بررسی طبیعی بودن وضعیت بهداشت استخرهای استان گیلان و ابعادآن..............................82

4- 5-2- بررسی طبیعی بودن وضعیت ایمنی استخرهای استان گیلان و ابعادآن.................................83

4- 5-3- بررسی طبیعی بودن وضعیت امکانات معلولین، وسایل ایمنی و نجات و ویژگیهای مسابقه‌ای استخرهای استان گیلان.....................................................................................................................83

4- 5 -4- بررسی طبیعی بودن وضعیت میزان کلر آب( بر حسب ppm)، میزان ph آب ومیزان درجه حرارت آب استخرهای استان گیلان..................................................................................................84

4- 5 - 5 بررسی طبیعی بودن وضعیت ناجیان استخرهای استان گیلان..............................................84

4-6- آزمون فرضیه‌های تحقیق.........................................................................................................85

4-6-1- فرضیه اول..........................................................................................................................85

4-6-2- فرضیه دوم..........................................................................................................................87

4-6-3- فرضیه سوم.........................................................................................................................88

4-6-4- فرضیه چهارم......................................................................................................................89

4-6-5- فرضیه پنجم........................................................................................................................89

4-6-6- فرضیه ششم........................................................................................................................90

4-6-7- فرضیه هفتم........................................................................................................................91

فصل پنجم

5-1 - مقدمه.....................................................................................................................................93

5-2 - خلاصه تحقیق........................................................................................................................93

5-3 - بحث و بررسی.......................................................................................................................95

5-3-1- وضعیت بهداشتی آب استخرها............................................................................................95

5-3-2 - میزان بهداشت استخرها(سرویسهای بهداشتی، محوطه رختکن و محوطه داخلی استخرها 100

5-3-3- وضعیت ایمنی استخرها....................................................................................................101

5-3-4 – میزان امتیاز امکانات معلولین...........................................................................................103

5-3-5- وسایل ایمنی‌و‌نجات..........................................................................................................103

5-3-6- میزان ویژگیهای مسابقه‌ای استخرها...................................................................................103

5-3-7- وضعیت نیروی انسانی (مدیران-مسولان فنی و ناجیان).....................................................104

5-4- پیشنهادهای تحقیق................................................................................................................105

5-4-1- پیشنهادهای کاربردی........................................................................................................105

5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی........................................................................................................107 (منابع)...........................................................................................................................................109

فهرست پیوست‌ها

پیوست 1 (اسامی استخرها)..................................................................................................................

پیوست2(چک لیست)...........................................................................................................................

فهرست جداول

جدول(2-1)تعداد منجیان غریق در استخر.........................................................................................40

جدول(4-1)،تعداد استخرهای استان گیلانبه تفکیک شهر...................................................................77

جدول (4-2)، توصیف ویژگیهای ناجیان استخرهای استان گیلان......................................................79

جدول (4-3)، توصیف ویژگیهای نیروی انسانی مدیریان ومسولان فنی استخرهای استان گیلان.........80

جدول (4-4)، اطلاعات عمومی استخرهای استان گیلان..................................................................81

جدول (4-5)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت بهداشت...............................84

جدول (4-6)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت ایمنی...................................85

جدول (4-7)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد امکانات معلولین، وسایل ایمنی و نجات و ویژگیهای مسابقه‌ای استخرهای استان گیلان...................................................................................85

جدول (4-8)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت میزان کلر آب، ph آب ومیزان درجه حرارت آب.............................................................................................................................86

جدول (4-9)، نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف در مورد وضعیت ناجیان.................................87

جدول (4ـ10) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تفاوت میزان کلر آب( بر حسب ppm) استخرهای استان گیلان با میزان استاندارد.........................................................................................88

جدول (4ـ11) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تفاوت میزان ph آب استخرهای استان گیلان با میزان استاندارد................................................................................................................................88

جدول (4ـ 12) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تفاوت میزان درجه حرارت آب استخرهای استان گیلان با میزان استاندارد.........................................................................................................89

جدول (4ـ13) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز امکانات بهداشتی استخرهای استان گیلان و ابعاد آن با مقدار متوسط.....................................................................................................90

جدول (4ـ14) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز ایمنی استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط.....................................................................................................................................91

جدول (4ـ 15) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز امکانات معلولین استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط.......................................................................................................................92

جدول (4ـ16) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه امتیاز وسایل ایمنی و نجات استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط...........92

جدول (4ـ 17) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد مقایسه میزان ویژگیهای مسابقه ای استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط......93

جدول (4ـ18) نتیجه آزمون تی یک نمونه­ای در مورد تعداد ناجیان استخرهای استان گیلان با مقدار متوسط.......94

خرید فایل

رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

این پژوهش با هدف ارتباط میان فرهنگ سازمانی با کارآفرینی سازمانی بانک سپه شعبات استان مرکزی در سال 1392 صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل 316 نفر از کارکنان شاغل در بانک­ سپه شعبات استان مرکزی بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی­طبقه­ای 174 نفر بعنوان حجم ­نمونه درنظر گرفته شد. روش جمع­آوری داده­ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت. ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی و روایی با استفاده از معیارهای مختلف بررسی شد؛ بطور نمونه روش آلفای کرونباخ بعنوان یکی از روش­های ارزیابی پایایی برای این پژوهش استفاده شد که ضریب پایایی در مورد پرسشنامۀ استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون 90/0 و برای پرسشنامۀ استاندارد کارآفرینی سازمانی بارینگر و بلودُرن 80/0 بدست آمد و همینطور از روایی محتوا نیز بمنظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه­ها از طریق نرم­افزار SPSS و Smart PLS در دو بخش مدل اندازه­گیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در بخش مدل اندازه­گیری ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل برای بررسی فرضیه­های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی­دار میان دو سازۀ فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی و همچنین ارتباط میان تمام ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی دارد.

واژه­های کلیدی: فرهنگ سازمانی، کارآفرینی سازمانی، بانک سپه، خلاقیت، نوآوری.

چکیده 1

فصل اول: کلیات پژوهش... 2

1-1.مقدمه. 3

1-2.بیان مسأله. 3

1-3.اهمیت و ضرورت پژوهش... 5

1-4.اهداف پژوهش... 6

1-4-1. هدف کلی.. 6

1-4-2. اهداف جزئی.. 6

1-5-1. فرضیه اصلی.. 7

1-5-2. فرضیه های فرعی.. 7

1-6.تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش... 7

1-6-1. تعاریف نظری.. 7

1-6-2. تعاریف عملیاتی.. 9

فصل دوم(ادبیات و پیشینه پژوهش) 10

مقدمه. 11

1-2-کارآفرینی سازمانی.. 11

2-1-1. مفاهیم و تعاریف کارآفرینی.. 12

2-1-2. انواع کارآفرینی از دیدگاه صمد آقایی (1382) 14

2-1-3. مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15

2-1-4.انواع کارآفرینی سازمانی از دیدگاه (تورنبری،2003) 17

2-1-5. ضرورت و اهمیت کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-6. رشد و توسعه کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-7. موانع و محدودیت‌های کارآفرینی سازمانی.. 19

2-1-8. سازمان کارآفرین.. 19

2-1-9. ویژگی های سازمان کارآفرین.. 19

2-1-10. مقایسه‌ ویژگی های سازمان های سنتی و سازمان های کارآفرین.. 20

2-1-11. ساختار سازمان کارآفرین.. 21

2-1-12. عوامل مؤثر بر کارآفرینی سازمانی از دید مقیمی(1387) 22

2-1-13. ابعاد کارآفرینی سازمانی.. 23

2-1-14. مدل های کارآفرینی سازمانی.. 24

2-2. فرهنگ سازمانی.. 26

2-4-1. تعاریف و مفاهیم فرهنگ سازمانی.. 27

2-4-2. اهمیت شناخت فرهنگ سازمانی.. 28

2-4-3. نحوه شکل گیری و تداوم فرهنگسازمانی.. 30

2-4-4. مراحل ایجاد فرهنگ سازمان. 31

2-4-5. سطوح فرهنگ سازمانی.. 31

2-4-6. نقش و کارکردهای فرهنگ سازمان. 32

2-4-8. ویژگی های فرهنگسازمانی.. 34

2-4-9. تقسیم بندی انواع فرهنگسازمانی.. 36

2-4-10. مدل ها و الگوهای فرهنگ سازمانی.. 37

2-4-10-2. ابعاد فرهنگ سازمانی.. 41

2-4-11. فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی.. 42

2-3. پیشینه پژوهش... 46

2-3-1. پیشینه خارجی.. 46

2-3-2. پیشینه داخلی.. 49

2-3-3. مدل مفهومی تحقیق.. 53

فصل سوم: روش شناسی پژوهش... 54

3-1. مقدمه. 55

3-2. فرآیند پژوهش... 55

3-3. روش تحقیق.. 55

3-4. جامعه آماری.. 56

3-5. نمونه، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه. 56

3-6. متغیرهای تحقیق.. 57

3-7. روش گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 57

3-8. ابزار گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 58

3-8-1. نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج پرسشنامه ها 59

3-8-2. روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 60

3-9. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 64

3-10. قلمرو تحقیق.. 66

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 68

4-1. مقدمه. 69

4-2. توصیف متغیرها 69

4-3. تحلیل داده ها 71

4-3-1. آزمون همبستگی میان متغیرها 71

4-3-3. آزمون رگرسیون چندگانه. 74

4-3-4. تحلیل داده ها با روش مدل معادلات ساختاری.. 75

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 82

5-1. مقدمه. 83

5-2. تفسیر یافته های پژوهش... 84

بحث و جمع بندی فرضیات.. 87

5-3. محدودیت های خارج از اختیار پژوهش... 88

5-4. محدودیت های در اختیار پژوهشگر. 89

5-5. پیشنهادهای برگرفته از یافته های پژوهش... 89

5-6. پیشنهاد های برای پژوهش های بعدی.. 91

فهرست منابع. 92

پیوست ها 101

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1. مقایسه سازمان های کارآفرین و سنتی.. 20

جدول 2-2. مقایسه ساختار سازمانی سازمان های کارآفرینانه و سنتی.. 21

جدول 3-1. سوالات و ابعاد هر یک از پرسشنامه ها 59

جدول 3-2. انواع روایی.. 60

جدول 3-3. بررسی روایی همگرا با معیار AVE. 61

جدول 3-4. بررسی روایی واگرا 62

جدول 3-5. بررسی پایایی با معیار آلفای کرونباخ. 62

جدول 3-6. بررسی پایایی با معیار پایایی ترکیبی.. 63

جدول 3-7. تأثیر حذف هریک از سوالات بر میزان آلفای کرونباخ. 63

جدول 4-1. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه اصلی.. 72

جدول 4-2. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 1. 72

جدول 4-3. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 2. 73

جدول 4-4. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 3. 73

جدول 4-5. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 4. 74

جدول 4-6. نتایج آزمون رگرسیون چندگانه مربوط به تأثیر ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی.. 74

جدول 4-7. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش... 81

فهرست نمودارها و اشکال

شکل 2-1: سیر تحول مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15

شکل2-2: مدل کارآفرینی سازمانی اکلس و نک(1998) 24

شکل 2-3:مدل شکل گیری فرهنگ سازمانی کاتر و هسکت (1992) 31

شکل 2-4: سطوح فرهنگ سازمانی، از نظر شاین(1992) 32

شکل 2-5: مدیریت فرهنگ سازمانی(لاورنس و فرمن،2009،ص202) 34

شکل 2-6: مدل فرهنگ سازمانی دنیسون(2000) 41

شکل 2-7. مدل مفهومی تحقیق(محقق ساخته) 53

نمودار 4-1: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت.. 69

نمودار 4-2: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سن.. 70

نمودار 4-3: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات.. 70

نمودار 4-4: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سابقه خدمت.. 71

شکل 4-1: تحلیل عاملی تأییدی مربوط به متغیر فرهنگ سازمانی و ابعاد آن. 76

شکل 4-2: مقادیر t-values مربوط به متغیر فرهنگ سازمانی و ابعاد آن. 77

شکل 4-3: تحلیل عاملی تأییدی مربوط به متغیر کارآفرینی سازمانی و ابعاد آن. 78

شکل 4-4: مقادیر t-values مربوط به متغیر کارآفرینی سازمانی و ابعاد و سوالات آن. 79

شکل 4-5: رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی همراه با ضرایب استانداردشده 80

شکل 4-6: رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی همراه با مقادیر t-values. 81

خرید فایل

رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و اشتیاق شغلی کارکنان بانک کشاورزی استان گیلان

رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و اشتیاق شغلی کارکنان بانک کشاورزی استان گیلان

اشتیاق شغلی یک مفهوم نسبتاً جدید و گسترده در زمینۀ روانشناسی و مدیریت منبع انسانی است. توجه به اشتیاق شغلی در دل تحقیقات مربوط به فرسودگی شغلی ایجاد شد. در طی مطالعاتی که در مورد فرسودگی شغلی انجام گرفت، این سؤال منطقی مطرح شد که از سوی دیگر این پیوستار چه میدانیم و آیا می‌توان کارکنانی را یافت که با قدرت زیاد کار کنند و عمیقاً با کارشان درگیر و در آن غرق باشند؟ و اگر این چنین است چه چیزی آ نها را به این سمت می‌راند. محققان با داشتن سؤالاتی از این دست در آخر قرن بیستم شروع به بررسی منظم‌تر قطب مقابل فرسودگی نمودند و این مقارن شد با ظهور آن چیزی که جنبش روانشناسی مثبت‌نگر نامیده شد و همچنین مقارن شد با افزایش تعداد سازمان‌هایی که بر خصوصیات روانی مثبت کارکنان تأکید می‌کردند. سازمان‌های امروزی خواهان آن هستند که کارمندانشان با انگیزه، خلاق، مسئول و درگیر باکارشان باشند و از آنان انتظار دارند که فراتر از انجام وظایف شغلی حرکت کنند. اشتیاق شغلی نه تنها یک نقش حیاتی برای فهم رفتارهای سازمانی مثبت بازی می­کند، بلکه همچنین برای هدایت مدیریت منابع انسانی و سیاستهای بهداشت حرف‌های در سازمان‌ها نیز نقش مهمی دارد. از طرفی رهبری در سازمان ارزش و اهمیت قابل توجهی دارد که به نظر، پیچیده و گسترده می آید. شایستگی رهبری^[1] مجموعه ای از شایستگی‌هایی است که توجه زیادی از محققان را به خود جلب کرده است. کارکنانی که احساس کنند رهبرانشان مشتاق و متعهد هستند، به احتمال بیشتری این ویژگی‌ها رادر ارتباط با خودشان پیاده می سازند. با توجه به مطالب بالا سوال اصلی تحقیق به شکل زیر تنظیم گردید: لذا سوال اصلی تحقیق آن است که آیا بین شایستگی رهبری و اشتیاق کارمند رابطه وجود دارد؟ و بر این اساس پنج فرضیه تدوین گشت. جامعه آماری تحقیق کارکنان شعب بانک کشاورزی استان گیلان و شدند روش­نمونه‌گیری در این پژوهش از نوع نمونه‌گیری تصادفی ساده می‌باشد. روش گردآوری داده ها، میدانی، ابزار گردآوری پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل نیز آزمون همبستگی و رگرسیون است و همه فرضیه‌ها تایید شدند.

واژگان کلیدی: اشتیاق شغلی، شایستگی رهبر، منابع انسانی، بانک کشاورزی

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2) بیان مسئله 3

1-3) اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 6

1-4) چارچوب نظری 7

1-5) هدف های تحقیق 8

1-6 ) فرضیههای تحقیق 8

1-7 ) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 9

1-8) قلمرو تحقیق 10

1-8-1) قلمرو موضوعی 10

1-8-2) قلمرو زمانی 10

1-8-3) قلمرو مکانی 10

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه 12

2-1) بخش اول اشتیاق کارکنان 13

2-1-1) تعریف اشتیاق شغلی 14

2-1-2) اشتیاق شغلی و مفاهیم مرتبط 17

2-1-3) رابطه رضایت شغلی و اشتیاق شغلی 18

2-1-4) محرک‌های اشتیاق شغلی 19

2-1-5) رابطه اشتیاق کارکنان با عملکرد مدیران ارشد 22

2-1-6) ابعاد اشتیاق شغلی 23

2-1-7) استراتژیهای مناسب جهت افزایش اشتیاق شغلی 24

2-1-8) مزایای افزایش اشتیاق شغلی کارکنان 27

2-2) بخش دوم شایستگی‌های رهبر 28

2-2-1) مقدمه 28

2-2-2) تعریف انواع شایستگی ها ( محوری ، رهبری ، شغلی ) 28

2-2-2-1) شایستگی های محوری 28

2-2-2-2) شایستگى‌هاى رهبری 29

2-2-2-3) شایستگی شغلی 29

2-2-3) رویکردها و الگوهای شایستگی 30

2-2-4) مدلهای مختلف شایستگی 32

2-2-5) رویکردهای تعیین شایستگی‌ها 36

2-2-6) مدل مفهومی پژوهش 42

2-3) بخش سوم پیشینه پژوهش 43

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 47

3- 2) فرآیند اجرایی تحقیق 47

3 - 3) روش اجرای تحقیق 47

3- 4) جامعه و نمونه آماری 48

3-5) روش جمع آوری داده ها 49

3 - 6) ابزار جمع‌آوری داده ها 49

3- 7) روائی ابزار سنجش 50

3- 8 ) پایائی ابزار سنجش 50

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 51

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4) تجزیه و تحلیل 54

4-1) توصیف متغیر های تحقیق 54

4-1-1) جنسیت 55

4-1-2) تحصیلات 56

4-1-3) سن 57

4-1-4) سابقه 58

4-1-5) اشتیاق شغلی 59

4-1-6) شایستگی رهبر 60

4-1-7) درستی رهبر 61

4-1-8) تفکر استراتژیک رهبر 62

4-1-9) توسعه سازمان توسط رهبر 63

4-1-10) همکاری رهبر 64

4-1-11) خودآگاهی رهبر 65

4- 2) آزمون فرضیه های تحقیق 66

4-2-1) آزمون فرضیه اول 66

4-2-2) آزمون فرضیه دوم 67

4-2-3)آزمون فرضیه سوم 68

4-2-4) آزمون فرضیه چهارم 69

4-2-5) آزمون فرضیه پنجم 70

4-2-6) آزمون فرضیه ششم 71

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5- 1) مقدمه 75

5-2) نتیجه گیری آمار توصیفی 75

5-3) نتایج آمار استنباطی 76

5-4) بحث 77

5-5) پیشنهادات تحقیق 77

5-6) محدودیتهای تحقیق 79

5-7) پیشنهادات برای تحقیقات آینده 79

منابع 80

فهرست جداول

جدول 2-1) ابعاد تفصیلی شایستگی مدیران 42

جدول 3-1) متغیرها، ابعاد و تعداد سوالات پرسشنامه 49

جدول 3-2) جدول پایایی سوالات مربوط به متغیر های تحقیق 51

جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت 55

جدول 4-2 )جدول فراوانی میزان تحصیلات 56

جدول4-3) جدول فراوانی سن 57

جدول4-4) جدول فراوانی سابقه 58

جدول 4-5) جدول توصیفی اشتیاق شغلی 59

جدول 4-6) جدول توصیفی شایستگی رهبر 60

جدول 4-7) جدول توصیفی درستی رهبر 61

جدول 4-8) جدول توصیفی تفکر استراتژیک رهبر 62

جدول 4-9) جدول توصیفی توسعه سازمان توسط رهبر 63

جدول 4-10) جدول توصیفی همکاری رهبر 64

جدول 4-11) جدول توصیفی خودآگاهی رهبر 65

جدول 4-12) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 66

جدول 4-13) جدول همبستگی بعد درستی شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 67

جدول 4-14) جدول همبستگی بعد تفکر استراتژیک شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 68

جدول 4-15) جدول همبستگی بعد توسعه سازمان و استعداد شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 69

جدول 4-16) جدول همبستگی بعد همکاری شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 70

جدول 4-17) جدول همبستگی بعد خودآگاهی شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 71

جدول 4-18) جدول رگرسیون گام به گام ابعاد شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 72

فهرست نمودار

نمودار 4-1) نمودار ستونی جنسیت 55

نمودار 4-2) نمودار ستونی میزان تحصیلات 56

نمودار 4-3) نمودار ستونی سن 57

نمودار 4-4) نمودار ستونی سابقه 58

نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام اشتیاق شغلی 59

نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام شایستگی رهبر 60

نمودار 4-7) نمودار هیستوگرام درستی رهبر 61

نمودار 4-8) نمودار هیستوگرام تفکر استراتژیک رهبر 62

نمودار 4-9) نمودار هیستوگرام توسعه سازمان توسط رهبر 63

نمودار 4-10) نمودار هیستوگرام همکاری رهبر 64

نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام خودآگاهی رهبر 65

فهرست شکل‌‌ها

شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق 8

شکل 1-2 ) مدل محر کهای شغلی .................................................. 20

شکل 2-2) سلسله مراتب اشتیاق 22

خرید فایل

طراحی و پیاده سازی حوزه هنری استان گلستان

طراحی و پیاده سازی حوزه هنری استان گلستان

توجه :

شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.

عناوین :

فصل اول

تعریف مسئله و امکان سنجی

1-1 تعریف مسئله

2-1 محدوده مسئله

3-1 اهداف سیستم

1-3-1 اهداف کلی

2-3-1 اهداف جزیی

فصل دوم

تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم

1-2 تعریف کامل مسئله

2-2 دیاگرام متن

3-2 دیاگرام گردش مستندات

4-2 نمودار DFD

1-4-2 نمودار DFD سطح یک

2-4-2 نمودار DFD سطح دو

3-4-2 نمودار DFD سطح سه

2-5 شرح فرم های ورودی و خروجی

2-6 نمودار ERD

2-7 بانک اطلاعاتی و تعین ویژگی فیلدها

2-8 طراحی محیط گرافیکی واسط کاربر(GUI)

2-8-0 طراحی منو ها

2-8-1 طراحی فرم های ورودی و خروجی

2-8-2 فرم مربوط به جستجو در کل وب سایت

2-8-3 فرم مربوط به ثبت نام در کلا س های هنری

2-8-4 فرم صفحه مدیر

2-8-5 صفحه دوم مدیریت که با ASP می باشد و در صورت درست وارد شدن نام کاربری و کلمه عبور می آید

2-8-7 تغییر کلمه عبور یا نام کاربری

2-8-8 ورود به بخش مدیریت ورود اخبار

2-8-9 ورود به بخش حذف و ویرایش اخبار

2-8-10 ورود به مشاهده کلاسها

2-8-11 ورود به مشاهده پیشنهادات

2-8-12 دیگر صفحات موجود

فصل سوم

پیاده سازی سیستم

1-3 پیاده سازی

1-2-3 Asp چیست ؟

2-2-3 سازگاری Asp

3-2-3 Asp چه کاری می تواند برای شما انجام دهد ؟

3-3 زبان بانک:access

1-3-3 تعریف کلی از اکسسAccess

2-3-3 شرح نحوه طراحی بانک اطلاعاتی

3-3-3 نحوه اتصال بانک اطلاعاتی ( Access ) به Asp

1-3-3-3متدConnection.Open

2-3-3-3شئRecordSet

3-3-3-3متدRecordSet.Open

1-3-4 طراحی سیستم

2-4-3 فرم دوم

3-4-3 جستجو

4-4-3 فرم مربوط به مدیریت سایت

فصل چهارم

پیاده سازی سیستم

1-4 سخت افزار مورد نظر

2-4 نرم افزار مورد نظر

1-2-4 نرم افزار Front Page

2-2-4 سرویس دهنده اطلاعات اینترنت IIS

3-2-4 پایگاه داده ها

3-4 نحوه ثبت و اجرای برنامه

4-4 صفحه اصلی برنامه

1-4-4Banner

2-4-4 منو سازی

3-4-4شرح اجرای صفحات فرعی به همراه عکس از مراحل اجرا

7-5 تماس با ما

خرید فایل

پیش بینی کوتاه مدت بار استان مازندران با استفاده از سیستم های خبره

پیش بینی کوتاه مدت بار استان مازندران با استفاده از سیستم های خبره

پیش بینی بار کوتاه مدت، به صورت پیش بینی بار یک ساعت تا چند روز آینده تاثیر به سزایی بر امر بهره برداری سیستم های قدرت دارد. زیرا بسیاری از تدابیر مدیریت انرژی از قبیل تنظیم برنامه مقرون به صرفه جهت استفاده از نیروگاه های موجود، برنامه ریزی خرید سوخت مورد نیاز نیروگاه ها، ورود و خروج واحدها، توسعه خطوط انتقال و ترانس شبکه فوق توزیع و همچنین میزان خاموشی ها در صورت کمبود، بر اساس این پیش بینی انجام می شود.

در این پروژه انواع مدلهای پیش بینی از جمله مدل سری زمانی، رگرسیون، مصرف نهائی و شبکه عصبی بررسی شده است. با توجه به اینکه پیش بینی بار متداول در شرکت توزیع مازندران با استفاده از روش های سنتی بوده است و از آنجایی که این روش قادر به پیش بینی دقیق بار روزهای آینده و روزهای خاص نبوده است، برای دستیابی به مدل مطلوب به بررسی روش فازی پرداخته شده است. در این راستا ابتدا به تشریح منطق فازی و روش پیاده سازی برنامه در محیط مطلب اشاره نموده و سپس با بهره گیری از اطلاعات سالهای گذشته و نمودار مصرف و لحاظ نمودن تاثیر عوامل محیطی، بار کوتاه مدت استان مازندران را پیش بینی شده است. استفاده از روش منطق فازی منجر به افزایش دقت و سرعت پیش بینی، رفع مشکل پیش بینی بار روزهای خاص، کاهش حجم بانک اطلاعاتی توام با افزایش قابلیت تاثیر عوامل مختلف گردیده است.

فهرست مطالب:

فصل اول: مقدمه

1-1) اهمیت پیش بینی بار سیستم های قدرت.......................................................................... .5

1-1-1) بررسی اهمیت پیش بینی باراز لحاظ فنی.................................................................................................5

1-1-2) بررسی اهمیت پیش بینی باراز لحاظ اقتصادی.........................................................................................6

1-2) راهکارها..........................................................................................................................................................8

1-3) پیش بینی بار ازدیدگاه دوره های زمانی........................................................................................................9

1-3-1) برنامه ریزی دراز مدت................................................................................................................................9

1-3-2) برنامه ریزی میان مدت.............................................................................................................................10

1-3-3) برنامه ریزی کوتاه مدت..........................................................................................................................10

1-3-4) برنامه ریزی لحظه ای / چند دقیقه تا چند ساعت.................................................................................10

1-4) عوامل موثر در پیش بینی بار الکتریکی......................................................................................................11

1-4-1) عوامل اقلیمی...........................................................................................................................................12

1-4-2) عوامل اقتصادی.......................................................................................................................................12

1-4-3) تاثیر زمان بر بار مصرفی.........................................................................................................................12

- جمع بندی و نتیجه گیری....................................................................................................... .........................12

فصل دوم: روش های مدل سازی

2-1) پیش بینی......................................................................................................................................................16

2-2) دقت پیش بینی............................................................................................................. 16

2-3) معیار سنجش خطا در پیش بینی..................................................................................... 17

2-4) روشهای پیش بینی..................................................................................................................17

2-4-1) روش سری زمانی....................................................................................................................................18

2-4-2) روش رگرسیون..................................................................................................................................... 26

2-4-3) پیش بینی باربا استفاده ازآمارهای مستقل..........................................................................................27

2-4-4)روش مصرف نهایی

28

2-4-5) روش کاربری ارضی................................................................................................................................29

2-4-6) روش عصبی..........................................................................................................................................30

2-5) پیش بینی بارکوتاه مدت استان مازندران با استفاده از روش رگرسیون................................................38

2-5-1) برازش مدل رگرسیون در محیط SAS ...............................................................................................38

2-5-2) تحلیل نتایج حاصل ازمدل رگرسیون...................................................................................................41

- جمع بندی و نتیجه گیری............................................................................................................................ 44

فصل سوم: مدل سازی به روش فازی

3-1) ضرورت استفاده از سیستم خبره فازی جهت پیش بینی بار....................................................... ......47

3-2) توابع عضویت................................................................................................................................. ......49

3-3) مراحل طراحی یک سیستم فازی.............................................................................................. .........52

3-4) کاربرد نرم افزار MATLAB................................................................................................... ...........55

3-4-1) ویرایشگر توابع عضویت (The Membership function editor)......................................... 59

3-4-2) ویرایشگر قواعد (The Rule editor).........................................................................................63

3-4-3) نمایشگر قواعد( (The Rule viewer..........................................................................................64

3-4-4) نمایشگر سطوح(The surface viewer)......................................................................................65

فصل چهارم : طراحی مدل فازی جهت پیش بینی بار کوتاه مدت استان مازندران

4-1) طراحی مدل فازی جهت پیش بینی بار کوتاه مدت.......................................................................68

4-1-1) مشخص کردن ورودی ها، خروجی ها و روش مورد استفاده برای غیر فازی کردن...............................68

4-1-2) تعیین مجموعه های فازی و تابع عضویت برای ورودی ها و خروجی ها..................................................70

4-1-3) شاخت قواعد با شناخت از مجموعه های فازی..................................................................76

4-1-4) معتبرسازی و بازنگری قواعد.....................................................................................................................81

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری.....................................................................................................................................88

پیشنهادات.............................................................................................................................................................89

مراجع.............................................................................................................................................92

خرید فایل

تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی با استفاده از مدل Achieve

تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی با استفاده از مدل Achieve

هدف کلی پژوهش تعیین تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی می­باشد. با توجه به‌ اینکه‌ پژوهش‌ حاضر قصد دارد بدون‌ دستکاری در متغیرهای‌ مورد نظر به‌ شرح‌ مفصلی‌ از شاخصهای مدیریت دانش و عملکرد کارکنان بپردازد لذا از روش‌ توصیفی‌ همبستگی استفاده‌ شد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانکهای صادرات استان آذربایجان غربی می­باشد که بر اساس اطلاعات موجود تعداد آنها 1216 نفر می­باشد. بر اساس‌ فرمول‌ تعیین‌ حجم‌ نمونه‌ کوکران‌ حجم‌ نمونه‌ آماری‌ این‌ پژوهش‌ به‌ تعداد 315 نفر انتخاب گردید. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری رگرسیون استفاده شده است. یافته های تحقیق: استفاده مجدد از دانش برای موقعیتهای کاری مشابه بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.- حذف دانش بی اعتبار بر عملکرد کارکنان تأثیر دارد. - ایجاد تغییر در شکل دانش بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.- خلق دانش جدید بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.

کلید واژه ها: مدیریت دانش - عملکرد - کارکنان

فهرست مطالب:

چکیده...............................................................................................................................1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه.................................. 3

1-2- بیان مسأله................................. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق ....................... 6

1-4- اهداف تحقیق ............................... 8

1-5- مدل مفهومی تحقیق........................... 9

1-6- فرضیه‏های تحقیق............................. 9

1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها............ 10

1-8- قلمرو تحقیق............................... 12

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه..................................... 14

2-2- مدیریت دانش............................... 19

2-3- عملکرد .................................. 41

2-4- پیشینه عملی تحقیق......................... 60

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه..................................... 67

3-2- روش تحقیق................................. 67

3-3- جامعه‌ آماری‌............................... 67

3-4- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه............. 67

3-5- روش نمونه گیری ........................... 68

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات ..................... 68

3-7- روایی و پایایی ابزار سنجش تحقیق........... 70

3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.................. 71

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1- مقدمه .................................... 73

4-2- تحلیل توصیفی داده ها...................... 74

4-3- تحلیل استنباطی داده ها................... 87

فصل پنجم: نتایج تحقیق

5-1- مقدمه..................................... 97

5-2- پیشنهادها................................. 97

5-3- یافته های تحقیق........................... 98

5-4- بحث و نتیجه گیری......................... 100

5-5- محدودیتهای تحقیق......................... 101

5-6- منابع.................................... 102

5-7- پیوستها.................................. 108

خرید فایل

طراحی استراتژی توسعة فوتبال استان گیلان بر اساس تحلیل SWOT

طراحی استراتژی توسعة فوتبال استان گیلان بر اساس تحلیل SWOT

هدف از این پژوهش طراحی استراتژی توسعة فوتبال استان گیلان بر اساس تحلیل SWOT بود. این تحقیق کاربردی با روش توصیفی – تحلیلی اجرا شده است . جامعه آماری پژوهش، شامل تمام صاحب­نظران فوتبال استان گیلان بود و نمونة موردنظر به صورت هدفمند از مدیران و کارشناسان ادارات و هیأت­ها، مدرسان ورزش مدارس و دانشگاه، مربیان و بازیکنان پیشکسوت انتخاب شدند (50n=). ابزار پژوهش براساس مطالعه اکتشافی و بازنویسی از مبانی و مطالعات مشابه توسط محقق ساخته شد که روایی محتوایی آن براساس نظر متخصصان و پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ (95/0=α) تأیید گردید. از آزمون فریدمن، روش وزن دهی، ماتریس ارزیابی عوامل درونی و بیرونی جهت تحلیل یافته­ها و استراتژی های مناسب استفاده شد.

نتایج پژوهش نشان داد مطلوبیت فناوری اطلاعات، عدم مطلوبیت کیفیت زمین­ و اماکن، سیاست­گذاری خصوصی­سازی باشگاه‌ها و گرایش مردم به سبک زندگی غیرفعال به ترتیب به عنوان مهم­ترین قوت، ضعف، فرصت و تهدید شناسایی شدند. همچنین براساس نمرة ماتریس عوامل درونی (38/2) و عوامل بیرونی (49/2) وضعیت راهبردی فوتبال استان گیلان در منطقه WT قرار دارد. ضمناً بر اساس تحلیل SWOT، در مجموع 20 استراتژی شامل شش استراتژی SO، شش استراتژی ST، شش استراتژی WO، و دو استراتژی WT برای فوتبال گیلان تدوین شد. بنابراین با توجه به نتایج ماتریس تحلیل سوات لازم است که بیشتر از استراتژی تدافعی یا ثبات جهت مدیریت توسعه فوتبال استان گیلان استفاده شود.

کلیدواژه: تحلیل سوات، فوتبال گیلان، عوامل درونی، عوامل بیرونی، استراتژی توسعه

فهرست مطالب:

فهرست مطالب......................................................................................................................................ت

فهرست جداول..........................................................................................................................................................ج

فهرست شکل­ها و نمودارها.......................................................................................................................ح

فصل اول- کلیات پژوهش

مقدمه.....................................................................................................................................................2

بیان مسأله..............................................................................................................................................3

ضرورت و اهمیت تحقیق.........................................................................................................................4

اهداف تحقیق..........................................................................................................................................5

سؤالات تحقیق........................................................................................................................................5

تعریف واژه ها و اصطلاحات....................................................................................................................5

فصل دوم- مبانی نظری و پیشینه پژوهش

مقدمه.....................................................................................................................................................8

مبانی نظری تحقیق................................................................................................................................8

برنامه­ریزی..............................................................................................................................................8

مزایای برنامه ریزی.................................................................................................................................8

موانع و مشکلات برنامه ریزی.................................................................................................................9

انواع برنامه ریزی.....................................................................................................................................9

تعاریف استراتژی......................................................................................................................................9

برنامه­ریزی استراتژیک...........................................................................................................................10

تعاریف برنامه­ریزی استراتژیک..............................................................................................................11

ویژگیهای برنامه ریزی استراتژیک........................................................................................................12

مزایای برنامه ریزی استراتژیک.............................................................................................................12

محدودیت های برنامه ریزی استراتژیک................................................................................................13

سبک­های مختلف برنامه­ریزی جامع و تعیین استراتژی­های سازمانی..................................................14

تعریف مدیریت استراتژیک...................................................................................................................14

مراحل مدیریت استراتژیک...................................................................................................................14

تدوین استراتژی.....................................................................................................................................16

فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک...............................................................................................................17

مدل­های تدوین برنامه­ریزی استراتژیک............................................................................................24

مدل استونر و فریمن.........................................................................................................................25

مدل برایسون.....................................................................................................................................25

مدل دیوید.........................................................................................................................................26

مدل DISM.....................................................................................................................................27

مدل Goal- Based........................................................................................................................27

مدل برنامه­ریزی استراتژیک گوداشتاین و همکاران...........................................................................28

مدل استراتژیک دانکن و همکاران.....................................................................................................28

مدل استراتژیک وایتمن.....................................................................................................................29

مدل تیلور..........................................................................................................................................29

مدل کاربردی....................................................................................................................................29

مدل اسلک........................................................................................................................................30

مدل کمیسیون ورزش استرالیا..........................................................................................................30

رویکرد فرآیند پایه برنامه­ریزی استراتژیک........................................................................................31

ماتریس SWOT..............................................................................................................................32

فوتبال در جهان.................................................................................................................................49

فوتبال در آسیا..................................................................................................................................49

فوتبال در ایران..................................................................................................................................50

فوتبال در گیلان.................................................................................................................................50

مروری بر پژوهش­های خارجی............................................................................................................52

مروری بر پژوهش­های داخلی.............................................................................................................58

فصل سوم-روش شناسی پژوهش

مقدمه....................................................................................................................................................62

روش تحقیق...........................................................................................................................................62

جامعه و نونه آماری................................................................................................................................62

روش گردآوری اطلاعات.........................................................................................................................62

ابزار پژوهش ..........................................................................................................................................62

روش تجزیه تحلیل داده ها....................................................................................................................65

متغیرهای تحقیق...................................................................................................................................66

فصل4- یافته های پژوهش

مقدمه.....................................................................................................................................................68

توصیف یافته­های پژوهش......................................................................................................................68

ماتریس نقاط قوت فوتبال استان گیلان...............................................................................................71

ماتریس نقاط ضعف فوتبال استان گیلان..............................................................................................72

ماتریس فرصت­های فوتبال استان گیلان...............................................................................................73

ماتریس تهدیدهای فوتبال استان گیلان...............................................................................................74

تعیین موقعیت استراتژیک فوتبال گیلان..............................................................................................75

ماتریس عوامل درونی فوتبال استان گیلان..........................................................................................76

ماتریس عوامل بیرونی فوتبال استان گیلان.........................................................................................78

نمره نهایی ماتریس ارزیابی عوامل داخلی...........................................................................................80

استراتژی­های فوتبال استان گیلان.....................................................................................................80

استراتژی های ….………….……..…………………………..…………...SO80

استراتژی های………….……..…….………………………………………ST82

استراتژی های ………...………………………………………………….WO83

استراتژی های ……...………….………………………………………….WT85

فصل5- بحث و نتیجه گیری

مقدمه..................................................................................................................................................88

خلاصه پژوهش....................................................................................................................................88

بحث و نتیجه گیری............................................................................................................................90

پیشنهادات تحقیق.............................................................................................................................109

منابع و ماخذ.....................................................................................................................................110

پیوست..............................................................................................................................................123

فهرست جداول

2-1ماتریسSWOT.......................................................................................................................38

2-2ماتریس اولویت­بندی عوامل داخلی............................................................................................38

2-3ماتریس اولویت­بندی عوامل خارجی...........................................................................................38

2-4شاخص­های ارزیابی سازمان..........................................................................................................39

2-5ماتریس SWOT.........................................................................................................................40

2-6رویکرد استراتژیک مدل SWOT................................................................................................45

3-1 ماتریس SWOT........................................................................................................................64

4-1 توصیف وضعیت شغل نمونه آماری..............................................................................................68

4-2میزان تحصیلات و رشتة تحصیلی نمونه آماری............................................................................69

4-3وضعیت سنی نمونه آماری............................................................................................................69

4-4 وضعیت جنسیت...........................................................................................................................70

4-5 وضعیت سابقه کاری......................................................................................................................70

4-6 اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن(قوت­ها).............................................................................71

4-7 معنی­داری آزمون فریدمن در نقاط قوت فوتبال گیلان.................................................................72

4-8 اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن(ضعف­ها)...........................................................................72

4-9 معنی­داری آزمون فریدمن در نقاط ضعف­ها فوتبال گیلان............................................................73

4-10اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن (فرصت­ها) ......................................................................73

4-11 معنی­داری آزمون فریدمن در فرصت­های فوتبال گیلان..............................................................74

4-12 اولویت­بندی رتبه­ها در آزمون فریدمن(تهدیدها)........................................................................74

4-13 معنی­داری آزمون فریدمن در تهدیدهای فوتبال گیلان............................................................75

4-14 ماتریس عوامل درونی فوتبال گیلان...........................................................................................76

4-15 ماتریس عوامل درونی فوتبال گیلان...........................................................................................78

4-16 ماتریس ارزیابی عوامل درونی و بیرونی فوتبال گیلان................................................................80

4-17استراتژی­های SO.......................................................................................................................81

4-18استراتژی­های ST........................................................................................................................82

4-19استراتژی­های WO.....................................................................................................................83

4-20استراتژی­های WT......................................................................................................................85

فهرست شکل­ها و نمودارها

2-1فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک.......................................................................................................17

2-2تعیین اهداف و استراتژی­ها............................................................................................................24

خرید فایل

تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده اداره کل گمرکات استان گیلان بر میزان رضایتمندی شرکتهای مرتبط

تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده اداره کل گمرکات استان گیلان بر میزان رضایتمندی شرکتهای مرتبط

در دنیای پر تلاطم امروز با نگاهی به اطراف خود در می یابیم که خدمات به طور وسیعی گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش وبانکداری به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات که یکی از مولفه های اصلی و تاثیرگذار اقتصاد کشورها را تشکیل می دهد و رویکرد مشتری مداری و جلب رضایت او که در سالهای اخیر عنوان شده است، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد . هر کشوری که در این زمینه پیشتاز باشد می تواند مانور بهتر و بیشتری در عرصه رقابت های بین المللی داشته باشد. البته محقق در این پژوهش به بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط اداره کل گمرکات گیلان به شرکتهای مرتبط که این شرکتها شامل دریایی، بین المللی، کارگزاری و ترخیص کالا در استان گیلان پرداخته است؛که فرضیه های اصلی پژوهش اینگونه تدوین گردیده که کیفیت خدمات اداره کل بر رضایتمندی شرکتها تاثیر داشته و بین انتظارات و خدمات درک شده به شرکتهای از سوی اداره کل تفاوت وجود دارد؛که بر اساس مدل استاندارد سروکوال و یک پرسشنامه مربوط به رضایتمندی، تنظیم گردید که به پنج فرضیه فرعی تقسیم شد؛ روش سروکوال برای اکثر تحقیقات که کاربردی توصیفی و پیمایشی بوده که در زمینه کیفیت خدمات قابل استفاده می باشد.پرسشنامه بین 85 شرکت توزیع گردید که 68 شرکت به تمامی سوالات پاسخ کامل و قابل تجزیه و تحلیل داده بودند که همین تعداد مبنای تحلیل آماری قرار گرفت؛در تحلیل آماری از رگرسیون و تکنیک آزمون tاستیودنت (مقایسه های زوجی) برای فرضیه ها و آزمون رتبه بندی فریدمن برای اولویت بندی انواع کیفیت خدمات اداره کل گمرکات گیلان استفاده گردید و با استفاده از نرم افزار SPSS به تجزیه و تحلیل فرضیه ها پرداخته شد که در نتیجه از فرضیه های اصلی، فرضیه اول نشان از تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی و فرضیه دوم نشان از عدم تفاوت بین خدمات درک شده و انتظارات دارد.،یعنی بین کیفیت خدمات اداره کل و انتظارات شرکتها در گیلان تفاوت وجود ندارد. ولی در فرضیه­های فرعی برای ابعاد مختلف کیفیت خدمات فقط بعدپاسخگویی مورد تایید قرار گرفت. و الویت­بندی این خدمات باتوجه به انتظارات شرکتها تکنیک آزمون رتبه بندی فریدمن از با اهمیت ترین به این شکل رتبه بندی گردید؛ اطمینان خاطر، عوامل محسوس، قابلیت اعتماد،پاسخگویی و همدلی.

واژه های کلیدی: خدمات، کیفیت خدمات، ادراکات مشتریان، انتظارات مشتریان، گمرک

فهرست مطالب:

چکیده:. 1

فصل اول:کلیات تحقیق. 2

1-1) مقدمه. 3

1-2) بیان مساله. 3

1-3) اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 6

1-4) اهداف پژوهش. 7

1-4-1) اهداف اصلی پژوهش. 8

1-4-2) اهداف فرعی پژوهش. 8

1-5) چارچوب نظری پژوهش. 8

1-6) سوال های پژوهش. 10

1-7) فرضیه های پژوهش. 10

1-7-1) فرضیه های اصلی. 11

1-7-2) فرضیه های فرعی. 11

1-8) تعریف نظری متغیرها. 11

1-9) تعاریف عملیاتی متغیر ها. 12

1-10) قلمرو پژوهش. 13

1-10-1) قلمرو موضوعی. 13

1-10-2) قلمرو زمانی. 13

1-10-3) قلمرو مکانی. 13

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق. 14

2-1) مقدمه. 15

بخش اول:مبانی نظری تحقیق. 18

2-2-1) ضرورت تحول کیفیت در نظام اداری. 19

2-2-2)تعریف متغیرهای تحقیق. 21

2-2-3) متغیر اصلی : کیفیت خدمات. 21

2-2-4) تعریف کیفیت خدمات. 23

2-2-6) مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات. 25

2-2-7) مدل سروکوال. 26

2-2-7-1) محاسن استفاده از مدل سروکوال. 28

2-2-7-2) ویژگی های مدل سروکوال پاراسورامان. 29

2-2-7-3) تحلیل شکاف. 30

بخش دوم:رضایتمندی. 32

2-3-2)تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی. 33

2-3-3)دلایل استفاده از خدمات باکیفیت بر رضایت. 35

2-3-4) مفهوم رضایت. 38

2-3-5) رضایت مشتری. 39

2-3-6) مزایای رضایت مشتری. 39

2-3-7) مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیند سازمان. 40

2-3-8) شاخص رضایت مشتری. 40

2-3-8-1) شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا. 41

2-3-8-2) معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا. 42

2-3-8-3) مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس. 43

2-3-8-4) شاخص ملی رضایت مشتری مالزی. 44

2-3-9) روشهای و مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات 45

2-3-9-1) مدل کانو. 46

2-3-9-2) مدل فورنل. 47

2-3-10-3) مدل اسکمپر. 48

بخش سوم:پیشینه تحقیق. 49

2-4) بیان پیشینة تحقیق. 50

2-4-1) پیشینه در داخل. 50

2-4-2) پیشینه در خارج. 54

فصل سوم:روش تحقیق. 57

3-1) مقدمه. 58

3-3) جامعه آماری. 60

3-4) حجم نمونه. 60

3-5) روش نمونه گیری. 60

3-6) ابزار گردآوری پژوهش. 61

3-6-1) قابلیت اعتبار (روایی) پرسشنامه. 63

3-6-2) قابلیت اعتماد (پایایی) پرسشنامه. 64

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها. 65

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های تحقیق. 67

4-1) مقدمه:. 68

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:. 68

4-3) توصیف متغیر های پژوهش. 73

4-4) بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی پژوهش. 77

4-5) آزمون فرضیات پژوهش:. 78

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری. 83

5-1) مقدمه. 84

5-2) نتیجه گیری و خلاصه یافته ها. 84

5-2-1) نتایج تجزیه و تحلیل توصیفی پژوهش. 84

5-2-2) نتایج و تحلیل استنباطی فرضیه های تحقیق. 85

5-2-3) نتایج آزمون تجزیه و تحلیل فریدمن. 87

5-2-4)جمع بندی و نتیجه گیری از مطالعات آماری تحقیق. 87

5-3) پیشنهادات پژوهش. 88

5-3-1) پیشنهادات در خصوص فرضیه های اصلی. 88

5-3-2) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی. 88

5-3-2-1) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی اول. 88

5-3-2-2) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی دوم. 89

5-3-2-3) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی سوم. 89

5-3-2-4) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی چهارم. 89

5-3-2-5) پیشنهادات در خصوص فرضیه های فرعی پنچم. 90

5-3-3) پیشنهادات برای محققان آینده. 90

5-4) محدودیت های تحقیق. 91

منابع. 92

منابع فارسی. 93

منابع انگلیسی. 97

فهرست نمودارها:

نمودار4-1) نمودار میله ای حوزه فعالیت شرکت ها. 69

نمودار4-2) نمودار میله ای سابقه فعالیت شرکت ها. 69

نمودار4-3) نمودار میله ای میزان ارتباط شرکت با اداره کل گمرکات 70

نمودار4-4) نمودار میله ای سطح فناوری اداره کل گمرکات استان گیلان 71

نمودار4-5) نمودار میله ای سطح امکانات. 72

نمودار4-6) نمودار میله ای رابطه شرکت با بخش. 72

نمودار4-7) نمودار میله ای مواجه با اشتغال کاری. 73

نمودار4-8) هیستوگرام متغیر رضایت مشتری. 74

نمودار4-9) نمودار راداری ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده. 75

نمودار4-10) نمودار راداری ابعاد انتظارات از کیفیت خدمات ارائه شده 77

فهرست جداول:

جدول (2-1) عناوین شاخص های ملی رضایت مشتری در کشورها. 41

جدول (2-2) جدول نوآوری ها در مدل اسکمپر. 48

جدول (3-1) سوالات و ابعاد کیفیت خدمات. 63

جدول (3-2) جدول آلفای کرونباخ پرسشنامه کیفیت خدمات اداره کل گمرکات گیلان. 64

جدول4-1) توصیف حوزه فعالیت شرکت ها. 68

جدول4-2) توصیف سابقه فعالیت شرکت ها. 69

جدول4-3) توصیف میزان ارتباط شرکت با اداره کل گمرکات. 70

جدول4-4) توصیف سطح فناوری اداره کل گمرکات استان گیلان. 71

جدول4-5) توصیف سطح امکانات. 71

جدول4-6) توصیف رابطه شرکت با بخش. 72

جدول4-7) توصیف مواجه با اشتغال کاری. 73

جدول4-8) توصیف متغیر رضایت مشتری. 74

جدول4-9) توصیف خدمات ارائه شده. 75

جدول4-10) توصیف انتظارات از خدمات. 76

جدول4-11) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 77

جدول4-12)خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین خدمات ارایه شده و رضایتمندی 78

جدول4-13)تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین خدمات ارایه شده و رضایتمندی 78

جدول4-14)ضرایب مدل های رگرسیون بین خدمات ارایه شده و رضایتمندی 79

جدول4-15) آزمون تی تست متغیرکیفیت خدمات با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 79

جدول4-16) آزمون تی تست متغیربعد قابلیت اعتماد با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 80

جدول4-17) آزمون تی تست متغیربعد پاسخگویی با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 80

جدول4-18) آزمون تی تست متغیربعد عوامل محسوس با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 81

جدول4-19) آزمون تی تست متغیربعد اطمینان خاطر با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 81

جدول4-20) آزمون تی تست متغیربعد همدلی با توجه به خدمات درک شده و انتظارات. 82

جدول4-21) آزمون فریدمن برای رتبه بندی ابعاد متغیر کیفیت خدمات ارایه شده. 82

فهرست اشکال:

شکل(1-1)مدل مفهومی تحقیق، تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی 9

شکل (2-1) مدل شکاف های کیفیت خدمات یا سروکوال. 29

شکل (2- 3) مدل کلی شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا. 42

شکل(2- 4) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا. 42

شکل (2- 5) بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس. 44

شکل (2- 6) مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی. 45

شکل (2- 7) روشهای اندازه گیری رضایت مشتری. 45

شکل (2- 8) مدل کانو. 46

شکل (2- 9) ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری کشور سوئد. 47

شکل 3-1 نمودار فرآیند تحقیق علمی. 59

شکل 3-2 نمایش طیف لیکرت. 62

خرید فایل

بررسی مراسم ازدواج سنتی در استان آذربایجان شرقی و در میان ترکمن ها

بررسی مراسم ازدواج سنتی در استان آذربایجان شرقی و در میان ترکمن ها

تحقیقی را در رابطه با آداب و آیین سنتی ازدواج در استان آذربایجان شرقی و اهالی ترکمن استان گلستان انجام داده شده است، که جهت ارائه در درس جامعه‌شناسی خدمت شما ارائه می‌گردد. منابع کلیه نوشته‌های این تحقیق سخنان اهالی این استان و روستاهای اطراف آن می‌باشند که یا ساکن استان آذربایجان شرقی و یا ساکن ترکمن‌صحرا بوده‌اند و یا هم‌اکنون در تهران سکونت دارند.

این تحقیق در دو بخش مجزا تنظیم گردیده است.

بخش اول شامل سنتهای ازدواج در استان آذربایجان شرقی.

بخش دوم شامل سنتهای ازدواج در میان اهالی ترکمن می باشد.

خرید فایل