فهرست مطالب
عنوان صفحه
پیشگفتار.............................................................................................. 1
مقدمه:.................................................................................................... 2
میزان رضایت دانشجو از این دوره................................................ 3
فصل اول: آشنایی کلی با مکان کارآموزی
مشخصات کلی با مکان کارآموزی................................................. 5
وظایف انجام شده در درمرکز مخابرات دیجیتال......................... 7
گزارش کار کارآموز.......................................................................... 9
بخش اول : سیستم های مخابراتی ................................................. 9
اجزای سیستم مخابراتی ................................................................. 10
تاریخچه مخابرات ایران.................................................................... 12
ساختار سازمانی شرکت مخابرات استان فارس......................... 14
نگاهی به عملکرد مخابرات استان فارس....................................... 14
بخش دوم : خدمات مرکز مخابرات سسلمان .............................. 20
امور خدماتی و وظایف دیگر مرکز مخابرات سلمان .................. 27
نگاهی اجمالی به مسیر برقراری یک ارتباط................................. 33
سوئیچ های سالن دستگاه مخابرات سلمان ................................. 36
بخش سوم : سوئیچ ZTE.............................................................. 40
ساختمان سوییچ ............................................................................... 48
پیکر ه بندی راک کنترل..................................................................... 59
پیکره بندی راک های مشترکین....................................................... 60
بخش چهارم : تمیر و نگهداری سوئیچ ZTE................................ 82
پیشگفتار
اینجانب شهین احمدپور گزارش کارآموزی خود را درمرکز مخابرات دیجیتال سلمان واقع درشیراز بلوار امیرکبیر کوچه 1 ( تاکسیرانی ) گذرانده ام .
این پروژه شامل گزارش ها ، و تجربیاتی است که در مرکز مخابرات دیجیتال سلمان به مدت 240 ساعت کارآموزی ، ثبت شده است و مقایسه اطلاعات و تئوری های مختلف صورت گرفته است. ودر پایان از زحمات مسئولین مرکز مخابرات دیجیتال سلمان کمال تشکر رادارم .
مقدمه:
دانشجویان در پایان هر دوره تحصیلی احتیاج به گذراندن یک دوره کارآموزی جهت آشنایی بیشتر با نحوه کار وهمچنین آموزش آموخته های تئوری خود دارند.کارآموزی در نحوه یادگیری تاثیر بسیاری دارد به طوریکه بسیاری از دانشجویان در دوره کارآموزی نکاتی را می آموزند که در طول دوره تحصیلی حتی با آن برخورد نکرده اند.
اگر دانشجو دوره کارآموزی خود را در مکانی مناسب و با امکانات فراوان بگذارند به طوریکه آن مکان طوری باشد که بتوان از تجربه های افراد متخصص و فنی در زمینه آن شغل استفاده بهینه را کرد خیلی سریعتر وبهتر درباره آینده کاری خود می تواند تصمیم بگیرد و همچنین مواردی را آموزش دیده وتجربه هایی کسب میکند که بعدا در زمینه شغلی که انتخاب می کند برای او مفید می باشد پس باید در زمینه انتخاب مکان کارآموزی و استفاده درست و بهینه از تجربه افراد متخصص در آن مکان دقت داشت.
میزان رضایت دانشجو از این دوره
این دوره بسیار مفید و برای دانشجوحاعز اهمیت می باشد وهدف آشنایی با محیط کارگاهی ، کسب تجربه ، ایجاد و درک روابط بین مفاهیم و اندوخته های تئوری با روشها و کاربردهای عملی و اجرایی ، ایجاد ارتباط با محیط کار و تعیین میزان کاربرد تئوری در عمل بوده است.
مشخصات کلی با مکان کارآموزی
مرکز مخابرات دیجیتال سلمان واقع درشیراز بلوار امیرکبیر کوچه 1 ( تاکسیرانی ) که در تاریخ 1378 تاسیس و شروع به کار کرده که اصول کار این مرکز در فصل های بعدی مشخص و نوشته می شود .
تشریح کلی از نحوة کار، وظایف و مسئولیتهای کارآموزی در محل کارآموزی و ارائه لیستی از عناوین کارهای انجام شده توسط دانشجو:
از جمله وظایف انجام شده در درمرکز مخابرات دیجیتال شرح زیر می باشد.
1- آشنایی با مرکز مخابرات و سیستم های مخابراتی
2- آشنایی کلی با اصول کار این مرکز مخابرات
گزارش کار کارآموز
بخش اول : سیستم های مخابراتی
سیستم های مخابراتی اطلاعات را از مبدا به مقصدی آن طرف تر می فرستند . کاربرد سیستم های مخابراتی چنان متعدد است که نمی توانیم تمام انواع آن را ذکر کنیم. یک سیستم نوعی اجزای متعددی دارد که تمام رشته های برق را می پوشاند - مدار , الکترونیک , الکترومغناطیس , پردازش سیگنال , میکروپروسسور , و شبکه های مخابراتی تنها تعدادی از رشته های مربوط به این زمینه است به همین خاطر موضوع را از دیدگاه کلی تر بررسی می کنیم . کار اصلی تمام سیستم های مخابراتی انتقال اطلاعات است .
پیشگفتار
اینجانب ............ پروژه کارآموزی خود را در مرکز خدمات جهاد کشاورزی دشمن زیاری ممسنی گذرانده ام .
این پروژه شامل گزارش ها ، و تجربیاتی است که در مرکز خدمات جهاد کشاورزی به مدت 240 ساعت کارآموزی ، ثبت شده است و مقایسه اطلاعات و تئوری های مختلف صورت گرفته است. ودر پایان از زحمات مسئولین مرکز خدمات جهاد کشاورزی کمال تشکر رادارم .
مقدمه:
دانشجویان در پایان هر دوره تحصیلی احتیاج به گذراندن یک دوره کارآموزی جهت آشنایی بیشتر با نحوه کار وهمچنین آموزش آموخته های تئوری خود دارند.کارآموزی در نحوه یادگیری تاثیر بسیاری دارد به طوریکه بسیاری از دانشجویان در دوره کارآموزی نکاتی را می آموزند که در طول دوره تحصیلی حتی با آن برخورد نکرده اند.
اگر دانشجو دوره کارآموزی خود را در مکانی مناسب و با امکانات فراوان بگذارند به طوریکه آن مکان طوری باشد که بتوان از تجربه های افراد متخصص و فنی در زمینه آن شغل استفاده بهینه را کرد خیلی سریعتر وبهتر درباره آینده کاری خود می تواند تصمیم بگیرد و همچنین مواردی را آموزش دیده وتجربه هایی کسب میکند که بعدا در زمینه شغلی که انتخاب می کند برای او مفید می باشد پس باید در زمینه انتخاب مکان کارآموزی و استفاده درست و بهینه از تجربه افراد متخصص در آن مکان دقت داشت.
میزان رضایت دانشجو از این دوره
این دوره بسیار مفید و برای دانشجوحاعز اهمیت می باشد وهدف آشنایی با محیط کارگاهی ، کسب تجربه ، ایجاد و درک روابط بین مفاهیم و اندوخته های تئوری با روشها و کاربردهای عملی و اجرایی ، ایجاد ارتباط با محیط کار و تعیین میزان کاربرد تئوری در عمل بوده است.
فصل اول
( آشنایی کلی با مکان کارآموزی )
معرفی محل کارآموزی
مرکز خدمات جهاد کشاورزی واقع در دشمن زیاری ممسنی که در تاریخ 1362 تاسیس و با تعداد نیروی انسانی 6 نفر و با سرپرستی مهندس علی کریمی می باشد .
تشریح کلی از نحوة کار، وظایف و مسئولیتهای کارآموزی در محل کارآموزی و ارائه لیستی از عناوین کارهای انجام شده توسط دانشجو:
از جمله وظایف انجام شده در مرکز خدمات جهاد کشاورزی دشمن زیاری ممسنی به شرح زیر می باشد .
1- آشنایی با خدمات و کارهای شرکت
2- بررسی چند نوع گیاه بهاری ( گندم , ذرت , انگور )
گزارش کار کارآموز
آشنایی با گیاهان بهاری
تکرار خیلی چیزها باعث عادی شدن آنها می شود و در پی آن هم غفلت ما از آن پدیده باعث می شود تا با درگیر شدن در روزمرگی ها به سادگی از کنار آن بگذریم.شاید به دلیل اینکه بهار شروع سال جدید ماست ، بیش از دیگر پدیده های تکرارشونده به چشممان بیاید؛ اما بهار هم یکی از آن معجزه هایی است که هر سال می آید و می رود و دیگر برای ما عادی شده است.آیا این همه تحول در جهان در شکل و شمایل طبیعت عادی است. بیاییم کمی بیشتر درباره پدیده تغییر فصلها و تحولات اطرافمان بدانیم.روابط بهار و شروع رشد گیاهان و تحولاتی که در آنها طی بهار و فصول دیگر رخ می دهد، موضوع اصلی این مقاله است. ویژگی های تشعشع خورشیدی یکی از مهمترین عواملی است که تحولات اقلیمی و بیولوژیکی سطح زمین را کنترل می کند. نور خورشید نیز بر اثر موقعیت زمین نسبت به خورشید تغییر می کند و یکی از نکات جالب پدیده های بیولوژیکی و اقلیمی ، ارتباط آن با مسائل نجومی و جایگاه زمین در فضاست.نور خورشید چند ویژگی اساسی و مجزا دارد که هر یک از این ویژگی ها به نوعی بر تحولات گیاهی و تحریک یا ممانعت از رشد آنها موثر است.
نقش تعیین کننده خورشید
زاویه محور زمین با خورشید تعیین کننده جهت رسیدن نور به هر نقطه از سطح زمین است و در واقع جهت تابش خورشید همراه کروی بودن زمین دیگر خصوصیات هندسی آن تعیین کننده شدت نور، طول موج آن و طول روز یا مدت تابش نور به سطح زمین است.
این 3ویژگی همان طور که خواهیم دید اساسی ترین تاثیرات را بر تغییرات فصول و تحولات گیاهی و ازجمله فصلی با عنوان بهار می گذارد.
شدت نور بر خلاف تصور عامه هیچ ارتباطی با فاصله زمین از خورشید ندارد و جالب است بدانید وقتی در نیمکره شمالی ابتدای تیر ماه است و در واقع روزها گرمتر و گرمتر می شوند و حداکثر تشعشع در زمین دریافت می شود؛ زمین حداکثر فاصله ممکن از خورشید را دارد.
افزایش شدت نور باعث افزایش فتوسنتز درگیاهان شده و یکی از دلایل افزایش رشد گیاهان در فصل بهار توانایی افزایش فتوسنتز بر اثر شدت یافتن انرژی رسیده از خورشید به سطح زمین است.
افزایش شدت تشعشع ، افزایش دما در سطح زمین را نیز در پی دارد، اما گیاهان از ویژگی های دیگر نور نیز تاثیر می پذیرند. کیفیت نور یا طول موجهای رسیده یکی از مهمترین ویژگی هایی است که بخصوص بر رشد آغازیان و گیاهان تاثیر می گذارد.
نسبت نور بنفش و ماورا بنفش به دیگر طول موجها در بهار بسیار کمتر از نسبت آن در پاییز است. در واقع کاهش نور ماورا بنفش که تاثیر منفی روی رشد و نموسلولها دارد باعث تحریک رشد گیاهان است. میزان نور ماورائ بنفش در بهار کمتر از نصف آن در پاییز است.
بالا بودن نسبت نور ماورائبنفش در پاییز نیز یکی از عواملی است که منجر به زوال رشد گیاهان و میکرو ارگانیسم ها می شود. آزمایش ها نشان می دهد زیر نور ماورائبنفش هیچ میکرو ارگانیسمی قدرت رشد ندارد. یکی دیگر از ویژگی های نور که بر گلدهی گیاهان موثر است طول روز است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
پیشگفتار............................................................................................................................................. 1
مقدمه................................................................................................................................................... 2
فصل اول( آشنایی کلی با مکان کارآموزی )
بخش اول :کلیات.......................................................................................................................... 4
تعریف مخابرات................................................................................................................................. 5
تاریخچه مخابرات ایران................................................................................................................... 5
تشکیلا ت کنونی : ......................................................................................................................... 6
تاریخچه مخابرات در استان فارس................................................................................................ 7
نوع شرکت ....................................................................................................................................... 8
شخصیت حقوقی............................................................................................................................... 8
مدت شرکت...................................................................................................................................... 8
موضوع فعالیت های شرکت ...................................................................................................... 8
اساسنامه شرکت.............................................................................................................................. 8
استفاده کنندگان صورت های مالی............................................................................................ 9
وضعیت اشتغال شرکت.................................................................................................................. 9
ارتباط مالی مراکز شرکت های مخابرات با توابع ................................................................... 10
ارکان شرکت..................................................................................................................................... 10
مجمع عمومی شرکت.................................................................................................................... 10
زمان تشکیل مجمع عمومی عادی ............................................................................................. 11
زمان تشکیل مجمع عمومی فوق العاده..................................................................................... 11
وظایف و اختیارات مجمع عمومی عادی................................................................................... 12
وظایف و اختیارات مجمع عمومی فوق العاده......................................................................... 13
هیات مدیره شرکت......................................................................................................................... 13
نحوه تشکیل جلسات هیأت مدیره.............................................................................................. 13
وظایف و اختیارات هیأت مدیره ................................................................................................. 14
وظایف و اختیارات رئیس هیأت مدیره و مدیرعامل.............................................................. 15
بازرسان(حسابرس)........................................................................................................................... 15
وظایف بازرسان................................................................................................................................. 16
گزارش حسابرسان ........................................................................................................................ 16
هدف ها و راه بردهای شرکت .............................................................................................. 17
اهداف سال مورد گزارش............................................................................................................... 18
ذخایر شرکت..................................................................................................................................... 19
تغییر روش استهلاک .................................................................................................................... 20
نرخ استهلاک گیری دارایی ها ................................................................................................... 21
صورت های مالی اسا سی ............................................................................................................ 22
عناصر تشکیل دهنده صورت حساب سود وزیان.................................................................... 25
یادداشت های همراه صورت های مالی اساسی ..................................................................... 29
بخش دوم :نمودارهای شرکت ................................................................................................ 30
بخش سوم :چارت های سازمانی............................................................................................. 36
بخش چهارم :آشنایی با وظایف بخش های مالی شرکت.............................................. 44
قسمتهای مختلف حسابداری شرکت مخابرات ....................................................................... 45
وظایف و مسئولیتها......................................................................................................................... 46
وظایف انباردار:.................................................................................................................................. 49
واحد هزینه های سرمایه ای......................................................................................................... 50
رویه های واحد خزانه داری.......................................................................................................... 50
چارت رویه های واحد خزانه و پرداخت.................................................................................... 53
واحد هزینه های جاری ................................................................................................................ 54
حقوق و فوق العاده ها.................................................................................................................... 55
مزایای متفرقه حقوق و دستمزد.................................................................................................. 56
واحد دارایی ها................................................................................................................................. 60
واحد ترازنامه..................................................................................................................................... 61
واحد بایگانی .................................................................................................................................... 62
واحد خسارت :................................................................................................................................. 62
واحد اصلاح و نگهداری حسابها ................................................................................................. 62
معین حسابها و اسناد پرداختنی غیر تجاری.......................................................................... 65
واحدبودجه .................................................................................................................................... 67
بخش اول :حسابداری شرکت................................................................................................. 71
اداره در یافت ها ............................................................................................................................. 72
ثبت نام تلفن ................................................................................................................................... 72
دائری تلفن ....................................................................................................................................... 72
استرداد وجوه تلفن ........................................................................................................................ 72
تها تر کردن تلفن............................................................................................................................. 73
تبدیل تلفن ویژه به عادی.............................................................................................................. 73
صدوری ( لیست درامد)................................................................................................................. 73
وصولی مشترکین مراکز کم ظرفیت ....................................................................................... 74
وصولی مشترکین شیراز................................................................................................................ 74
در آمد های شرکت ....................................................................................................................... 75
درآمد های اختصاصی ................................................................................................................... 75
اداره پرداخت ها............................................................................................................................... 77
واحد انبار ها...................................................................................................................................... 77
انواع انبارها........................................................................................................................................ 77
واحد سرمایه ای.............................. ........................................................................................... 80
واحد جاری ..................................... ........................................................................................... 82
ثبت پرداخت سپرده ها و کسورات طرح های جاری و سرمایه ای................................ 82
طرح های جاری............................................................................................................................ 84
سایرهزینه های شرکت ............................................................................................................. 85
اداره تمرکز حسابها...................................................................................................................... 85
خروج دارایی ثابت از جریان استفاده ..................................................................................... 86
سرقت دارایی................................................................................................................................. 89
ضمانتنامه ها ................................................................................................................................ 89
ضبط ضمانتنامه .......................................................................................................................... 90
پیش پرداخت ............................................................................................................................... 91
حسابهای شهرستان .................................................................................................................... 91
تائیدیه مدیران شرکت ............................................................................................................... 98
خلاصه و نتیجه گیری................................................................................................................ 101
کلام آخر ....................................................................................................................................... 103
انتقادات و پیشنهادات ............................................................................................................... 104
پیشگفتار
اینجانب ................ گزارش کارآموزی خود را درمرکز مخابرات استان فارس گذرانده ام .
این پروژه شامل گزارش ها ، و تجربیاتی است که در درمرکز مخابرات استان فارس به مدت 240 ساعت کارآموزی ، ثبت شده است و مقایسه اطلاعات و تئوری های مختلف صورت گرفته است. ودر پایان از زحمات مسئولین درمرکز مخابرات استان فارس کمال تشکر رادارم .
مقدمه:
اگر به تاریخ بنگریم و زندگی جوامع انسانی را مطالعه کنیم نیک می بینیم یکی از مهمترین فرازهای زندگی بشری موضوع ارتباط و چگونگی ایجاد آن بوده است این موضوع برای مردم جوامع به ویژه حاکمان و دولت ها از اهمیت خاصی برخوردار بوده است در گذشته پیام از طریق پیک های تیزرو و نوشتن در الواح ، مبادله می شد و یا در زمانهای دورتر که پیام به صورت فوری بود با آتش افروختن درکوره ویاازراه انداختن دود در روز روشن و دمیدن در شیپورهای بزرگ با دیگر طایفه ها و قبائل همسایه ارتباط بر قرار می کردند این ها همه حکایت از اهمیت وجود ارتباط و اطلاع رسانی دارد که به عنوان یکی از جمله نیازهای اساسی جوامع انسانی به شمار می رود بشر چون نیاز داشته که بتواند پیام را به موقع ارسال نماید همیشه در تلاش بوده است تا بتواند ابزار و تجهیزات پیام رسانی راتوسعه و تکمیل نماید تا روش برقراری ارتباط و پیام رسانی آسانتر و راحت تر شوداین است که روز به روز توانست در جهت نیل به خواسته اش که همانا پیشرفت در ابزارهای ارتباطات و اطلاع رسانی بود تندتر حرکت کند تا اینکه توانست ابزارهای نوین را جایگزین وسایل قبلی خود نماید.
امروزه شاهد این تحولات چشمگیر و حیرت آور ارتباطات مخابراتی در جوامع جهانی هستیم وجود ارتباطات اینترنت ، ماهواره و بسیاری از امکانات مدرن مخابراتی همه از پیشرفت های تکنولوژی و فن آوریهای مخابراتی خبر می دهند.
در تهیه این پروژه سعی براین است که هنر جویان عزیز با مطالعه آن بتوانند با مخابرات استان فارس و نحوه عملیات حسابداری آن و همچنین وظایف قسمت های مختلف مالی این شرکت اشنا شوند.
تعریف مخابرات
مقصود از مخابرات، انتقال و ارسال علائم و نوشته ها و تصاویر و صداها و هر گونه اطلاعات دیگر به وسیله سیم یا بی سیم ویا نور ویا هر رویه الکترو مغناطیسی می باشد.
تاریخچه مخابرات ایران
وزارت پست و تلگراف و تلفن یکی از سازمانها ی بسیارگسترده خدماتی ، فنی و تحقیقاتی و تولیدی دولت ایران است که از ادغام وزارت پست ،وزارت تلگراف و شرکت تلفن ایران به وجودامده است. این وزارتخانه با بهره گیری از نیروی دست و اندیشه هزار متخصص، کارشناس ، مهندس ، کارمند و کارگر با استفاده از دستگاه های پیچیده مکانیکی ، الکتریکی و الکترونیکی، وظایف بسیار مهم و حساسی را در قالب سازمان و تشکیلات منظم ، در جهت رسیدن به هدف های کمی و کیفی بر عهده دارد.
وزارت تلگراف در سال 1255 خورشیدی تاسیس شد ونخستین وزیر آن علی قلی خان هدایت ملقب به مخبر الدوله بود و وزارت پست در زمان نا صر الدین شاه به سال 1258 خورشیدی تاسیس و مسئولیت آن به امین الملک سپرده شد . سی یال بعد در سال 1288 وزارت پست با وزارت تلگراف یکی شد.
شرکت تلفن ایران در سال 1284 خورشیدی تاسیس شد و تا سال 1308 با سرمایه و مدیریت شرکت خصوصی اداره می شد و وزارت فواید عامد بر آن نظارت داشت . در این سال امور تلفن به موجب تصویب نامه هیات وزیران به وزارت پست وتلگراف
وا گذار شد و وزارت پست وتلگراف و تلفن تا سیس شد . پس از تشکیل وزارت پست و تلگراف و تلفن و توجه بیشتر به امور ارتباطات ، مراکز پستی و تلگرافی به تدریج افزایش یافت .
فهرست مطالب
مقدمه ........................................................................................................................................ 4
طرح بندی مرکز .........................................................................................................................5
اطاق MDF .................................................................................................................................................. 5
سالن PCM .................................................................................................................................................. 5
سالن تغذیه ..................................................................................................................................................... 5
اطاق کابل ....................................................................................................................................................... 5
سالن سوئیچ ...............................................................................................................................6
کلیات سیستم سوئیچ ..................................................................................................................................... 6
سالن تجهیزات ............................................................................................................................................... 6
سیستم BAM ...............................................................................................................................................8
پردازش مکالمه .............................................................................................................................................. 8
تجهیزات سالن ...........................................................................................................................8
جایگاه کاری .............................................................................................................................9
اطلاعات ....................................................................................................................................9
مشترکین معمولی ............................................................................................................................................9
مشترکین تلفن همگانی ...................................................................................................................................10
سرویس ویژه ..................................................................................................................................................10
خط ................................................................................................................................................................ 10
ترانک ............................................................................................................................................................. 10
انواع ترانک .................................................................................................................................................... 10
کاربرد ترانک .................................................................................................................................................. 10
سیگنالینگ ...................................................................................................................................................... 11
کارهای روزانه ثابت ..................................................................................................................11
تعویض پکیج ................................................................................................................................................. 11
تغییر log سیستم .......................................................................................................................................... 11
ارسال کنتورهای همگانی و خدماتی .............................................................................................................. 11
تکمیل و تنظیم دفاتر گزارش ......................................................................................................................... 12
کارهای روزانه احتمالی..............................................................................................................12
مواردی که طی نامه از مراجع بالاتر ارسال می گردد ....................................................................................... 12
مواردی که از طریق طرح جامع ارسال می گردد ............................................................................................. 13
کارهای ماهیانه ........................................................................................................................... 15
کارهای دو ماهه ......................................................................................................................... 15
ASR & PBX ........................................................................................................................ 17
ترافیک سنجی ............................................................................................................................ 17
ترافیک ابتدائی ................................................................................................................................................. 17
ترافیک انتهائی ................................................................................................................................................. 17
مراحل کار با نرم افزار ترافیک سنجی مراکز C&C08 ................................................................................. 18
ترافیک سنجی مراکز C&C08 جهت مشترکین پرترافیک .......................................................................... 18
ترافیک سنجی مراکز C&C08 جهت یک کد خاص مثل ......................................................................... 19
اختصارات ................................................................................................................................. 21
فهرست منابع و مآخذ ................................................................................................................. 22
مقدمه
امروزه در همه کشورهای جهان مخابرات ، ارتباطات و انتقال اطلاعات در حال پیشرفت و گسترش است و هر روز فناوری جدیدی روی کار می آید. در ایران نیز بدلیل احتیاج بیش از پیش مردم ، سازمانها و وزارتخانه ها مختلف به وسایل ارتباطی ، سعی در پیشرفت هرچه بیشتر وجود دارد.
به لحاظ اشتغال ، توسعه و رواج ICT موجب پیدایش مشاغل جدید با کیفیتی نو و برتر می شود.
امروزه شبکه های دیگری بالاتر از شبکه محلی قرار می گیرند که امکان سرویس دهی به تمام مشترکین در تمامی نقاط جهان را فراهم می سازد (IN,NGN,…)
مهمترین و حساس ترین بخش در یک مرکز تلفن ، سالن دستگاه مرکز می باشد که هسته اصلی مرکز می باشد زیرا تمامی ارتباطات از آنجا شکل میگیرد . بعنوان مثال هنگامی که شما گوشی تلفن خود را برمی دارید صدای بوق (Dial Tone) میشنوید و بعد از آن میتوانید شماره گیری کنید برای همین بوق ساده در هنگام برداشتن تلفن تعداد زیادی سیگنال بین گوشی تلفن شما و مرکز انتقال می یابد که به شما امکان شماره گیری می دهد.
یک مرکز تلفن بطور کلی شامل سالن دستگاه ، سالن ام دی اف ، سالن پی سی ام ، اتاق کابل ، اتاق نیرو ، باتری و دیزل می باشد و روال کلی برقراری ارتباط به شکل زیر است :
سالن دستگاه وظیفه سوئچینگ و برقراری ارتباط بین مشترکین را بعهده دارد که بعد از سالن دستگاه ارتباط از طریق سالن ام دی اف با اتاق کابل برقرار می گردد و از آنجا به کافو های خارج از مرکز ، سپس به پست های درب منازل و شرکتها و ازآنجا به مشترکین و بالعکس.
بعلت پیچیدگی بخشهای مختلف ارتباطات در سالن دستگاه در این گزارش سعی بر این شده است که از جزئیات در مورد سوئیچ این مرکز خودداری شده و بیشتر به کلیات بخشهای مختلف سالن وکارهای انجامی روزانه و ماهیانه توسط کارشناسان سوئیچ بپردازم.
این مرکز دارای 40000 شماره تلفن میباشد که از این تعداد 5000 شماره آن مربوط به کافوهای نوری می باشد و باقیمانده شماره های اصلی سوئیچ می باشد که نگهداری این دو بخش بعهده پرسنل مختلف است.
طرح بندی مرکز:
Layout Plan بمعنی طرح سالن مرکز تلفن می باشد. بعبارت دیگر در رابطه با اینکه چگونه و به چه طریق تجهیزات مرکز دز سالن مرکز تلفن نصب گردد تاازحداقل کابل های ارتباطی ، حداکثر استفاده شود.
مرکز تلفن خاتم الانبیاء واقع در بزگراه آسیایی – روبروی پلیس راه قاسم آباد شامل ساختمانی 3 طبقه می باشد. طبقه اول جهت اطاق باتری ، دیزل و بخش تغذیه مرکز ، طبقه دوم جهت نصب MDF و سالن PCM و طبقه سوم جهت نصب تجهیزات سوئیچ در نظر گرفته شده است .
ضمنا بخشهای از ساختمان جهت واحدهای اداری مرکز منظور گردیده است.
اطاق MDF :
سالن MDF در واقع سالنی است که اتصالات درونی سیستم رابه کابل های بیرونی سیستم متصل مینماید.
هر ساختار MDF از دوبخش افقی و عمودی تشکیل شده است . بخش افقی آن با داشتن ترمینالهای افقی محل اتصال کابلهای خارج شده از راک های مشترکین به MDF است. بخش عمودی MDF با داشتن ترمینالهای عمودی محل اتصال کابلهای مشترکین از مکان سرویس تا مرکز تلفن می باشد.
اتصال بخش عمودی و افقی در MDF توسط کابل انجام می گیرد که اصطلاحا ، کابل رانژه گویند.
سالن PCM :
کابلهای (ترانکهای) ارتباطی که از راکهای ترانک مرکز سوئیچ به DDF اتصال می یابد ، به اطاق PCM رفته و پس از اعمال پروسه انتقال به مقصد ارسال می گردد.
بطور معمول کابلهای ترانک از نوع کواکسیال می باشد ، که از راک ترانک تا DDF واز DDF تا بخش PCM کشیده می شود.
سالن تغذیه :
این سالن از دوبخش Rectifier و باتری تشکیل شده است که وظیفه تبدیل برق AC به DC و تامین برق تجهیزات مرکز در هنگام قطع برق رابرعهده دارد.
اطاق کابل :
زوج کابل هایی که از ترمینال عمودی MDF گرفته شده ، بصورت رشته کابل هایی از 200 الی 1800 زوجی در آمده ، به اطاق کابل وارد می شود ، سپس از طرسق حوضچه های کابل در سطح شهر توزیع می گردد.
سالن سوئیچ :
هر سالن از دو بخش سالن تجهیزات و سالن بهره برداری و نگهداری (Operation & maintenance) تشکیل میگردد.
سالن تجهیزات شامل تجهیزات مخابراتی برای برقراری ارتباط مشترکین بایکدیگر و محیط خارج از مرکز می باشد که در ادامه توضیحات بیشتری در مورد وسایل و تجهیزات داخل این سالن می دهم.
فهرست مطالب
عناوین صفحه
مقدمه 1
اهم ویژگیهای صنعت خودرو 3
واحد مهندسی خودرو 3
واحد CNG 5
برسی عملکرد آلایندگی، مصرف سوخت در انواع مختلف خودروهای گاز طبیعی سوز 5
خودروهای گاز طبیعی سوز 6
رفتارهای موتورهای گازسوزاشتعال جرقه ای 7
موتورهای گازسوز دوسوختی توام 9
نتیجه گیری 10
جدول (1) 12
وضعیت صنعت خودرو در ایران 13
-صنعت خودرو قبل از انقلاب 13
-صنعت خودرو پس از پیروزی انقلاب 14
تولید در سال 1379 16
وضعیت صنعت قطعه سازی 17
واحد بدنه سازی( بخش لیزر) 18
طرز کار دستگاه 19
انواع لیزر 20
دی اکسید کربن 20
اصول عملیات 20
مشخصات بازده لیزرهای دی اکسید کربن مشخصات زمانی 20 مشخصات مکانی 21
انواع قابل استفاده 21
آزمایشگاه تست DSD 22
تست ترمز 22
مجموعه تست های Subjective ترمز 23
مجموعه تست های Objective 23
مجموعه تست های Subjective ترمز دستی 23
آزمون سواری و خوش فرمانی (Ride and Handing) 24
قابلیت ها 24
مشخصات 26
آزمون شبیه سازی جاده (4-Poster)
تست های دوام خودروی کامل بر روی جاده
تست (PRD) 28
تست (CARDUR 1) 28
تست (CARDUR 2) 29
تست های اجزای سیستم های دینامیکی خودرو 29
تست های دوام 29
تست های مشخصات 30
منحنی های مشخصه کمک فنر 30
آزمایشگاه تست NVH 31
اندازه گیری Objective و آنالیز صدا ابلیتها 32 آنالیز کیفیت صدا 33
ویژگی ها 33
اندازه گیری صدای عبور خودرو (Pass-by) 34
ویژگیها 34
تست مودال 34
مدل سازی 35
ضبط اطلاعات 35
تجزیه و تحلیل 35
ویژگی ها 36
ارزیابی حسی صدا و ارتعاشات خودرو 36
حوزه کاربردی تست های Subjective 36
ویژگی ها 36
اندازه گیری صدا و ارتعاشات درون خودرو 37
شرایط تست 37
توانمندی 38
ویژگی ها 38
آزمایشگاه تست ESE 39
اندازه گیری مصرف سوخت 39
اندازه گیری افت های مجموعه انتقال قدرت 40
تست ارزیابی سیستم تهویه خودرو 41
مشکلات صنعت خودرو ایران و راهکارهای مناسب 42
برنامه های آتی صنعت خودرو ایران 43
نوآوریها در صنعت خودروسازی 44
- سیستم بالش ایمنی هوا (Air bag) 44
- کنترل کروز (CRUISE) 44
- موتورهای چند سوپاپه (Multi vavle engine) 45
- مرکز کنترل الکترونیکی (ECU) 45
- سیستمهای پیشگیری از تصادم 45
- نمایشگر فشار تایرها 46
- دزدگیر الکترونیک 46
- سیستم کمکهای تصمیم گیری راننده (DECISION AIDS) 46
- سیستم اطلاعات راهنمای خودرو 46
- آینه های هشدار دهنده 47
- آنتنهای چند منظوره 47
- سیستم موقعیت یابی جهان 47
- سیستم ترمز ABS یا سیستم ضد بلوکه ترمز 48
- سیستم احتراق الکترونیکی 48
- سنسورهای اعلام پنچری 49
- سیستم فرمان الکترونبکی 49
- سیستم هوشمند جدید بنز 49
- موترونیک 50
- سیستم پایداری حرکت در پیچ ها (Electronic stability program) 50
- مبدل کاتالیتیک (Catalytic converter) 50
- سایر سیستمهای جدید در صنعت خودرو 51
مقدمه
از دیدگاه کارشناسان دو دهه پایانی قرن بیستم سالهای شگفتی و زمان یکه تازی فن آوری در عرصه های گوناگون حیات بشری لقب گرفته و اکنون در اغاز هزاره سوم میلادی شرایط جهان به گونه ای است که بیش بینی می گردد دگرگونی شیوه های تولید کالا و ارائه خدمات چهره زندگی را متحول خواهد کرد.
بخش عمده ای از تحولات یاد شده در صنعت تجلی یافته است و گروه های مختلف صنعتی از جمله صنعت خودرو سازی به نحوی متاثر از این فرایند پویا بوده اند و رقابت در زمینه کسب بازارهای جدید حفظ بازار و مشتری موجود بدون آنها امکان پذیر نمی باشد.
تولید خودرو و فعالیتهای صنعتی وابسته به آن در زمره گسترده ترین و پرسودترین فعالیتهای صنعتی- اقتصادی قرار دارند. صنعت خودرو از جمله صنایع مهم و تاثیر گذار در سرنوشت اقتصادی کشورهاست. پس از جنگ جهانی دوم رشد مثبت تولید خودرو بخصوص خودروهای سواری افزایش یافته ودر سالهای اخیر شاهد پیشرفتهای قابل توجهی در این زمینه بوده ایم. به همین دلیل بازار خودرو از رونق بسیار خوبی بهره مند شده و به لحاظ اهمیت آن در رده صنایع اساسی و زیر بنائی طبقه بندی شده و همواره مورد حمایت و تشویق دولتها قرار گرفته است.
این صنعت سهم بالایی از تولید ناخالص ملی کشورهای توسعه یافته را به خود اختصاص می دهد. بطور مثال در امریکا اروپای غربی و ژاپن به ترتیب 7/ 14 درصد 2/10 درصد و4/9 درصد مجموع تولیدات صنعتی به این صنعت اختصاص دارد.
خودرو سازی به دلیل ماهیت ویژه خود با شمار زیادی از صنایع نظیر فلزی ریخته گری ماشین سازی شیمیایی الکترونیک و رایانه نساجی غیر فلزی در ارتباط است و به سهم خود باعث شتاب تحرک و توسعه این صنایع بوده و ضمن ایجاد ارزش افزوده مناسب درصد بالایی اشتغال در جامعه ایجاد میکند.
هر کشوری که دارای صنعت قدرتمند و مستقل خودرو سازی باشد در بیشتر بخشهای صنعتی از وضعیت مطلوبی برخوردار است. لذا صنایع خودرو و قطعه سازی کشور در صددند با گسترش عرصه فعالیت های خود جایگاه خود را در اقتصاد داخلی و بین المللی پیدا نموده با بالندگی و پویایی خود روند توسعه اقتصادی کشور را تحت تاثیر قرار دهند.
در این گزارش کار سعی برآان داریم به طور اجمالی به ارائه تاریخچه خودرو ، بیان ویژگی های این صنعت و گزارش از واحدهای مهم مرکز تحقیقات ایران خودرو بپردازیم.
شرکت ایران خودرو یک شرکت بسیار بزرگ ومجهز درصنعت خودرو سازی کشورمی باشد وهمچنین دارای کادری مجرب و متخصص است.
شرکت از بخشهای مختلفی تشکیل یافته است.بخشهائی در ارتباط با نیروی انسانی مرکز تحقیقات وطراحی و بخشهای تولیدی وکارگاهی و...
مرکز وهسته مطالعات وتست وآزمایشات شرکت مرکزتحقیقات (R&D) می باشد.
برای تولید یک محصول جدید ابتدا باید محصول تعریف شود این تعریف که شامل خصوصیات مختلفی است که باید محصول داشته باشد از طرف مدیریت شرکت که نماینده مشتری است انجام می شود.
این تعریف به واحد مهندسی خودرو که جزئی ازمرکز تحقیقات است می رود تا با همکاری مستقیم مرکزمطالعات استراتژیک (portfolio vehicle outline)pvoمحصول تهیه وتدوین شود. سپس این طرح به مجری پروره داده شده ودرقالب چند پروره از قبیل استایل وطراحی بدنه وطراحی تزئینات وقوای محرکه و واحد ساخت نمونه فرستاده می شود تا قسمتهای مختلف آن طراحی شده ونمونه ای از آن ساخته شود وبعد از تستهای بسیار و برطرف کردن مشکلات آن و پس از تائید نهائی مدرک (engineering sign off)که یک مدرک معتبر جهت تائید طراحی محصول وسیستمهای آن در فازهای مختلف طراحی و تکوین برمبنای برنامه ارزیابی طراحی(design verification plan)DVPاست تدوین می شود.
پروژه کارآفرینی مرکز رادیو تراپی درمان سرطان با پرتو ایکس و گاما
مقدمه :
امروژه انواع مختلف بیماری سرطان بر همگان شناخته شده است و درمان آن یکی از دغدغه های اصلی بشر می باشد. در راستای درمان این بیماری راه های مختلفی پیدا شده که مهمترین آنها درمان بوسیله پرتوهای پرانرژی الکترومغناطیسی و بهترین روش در این دسته بندی استفاده از شتاب دهنده های خطی است، که به علت بالا بودن هزینه خرید آن ها اکثر هموطنان عزیزمان در اکثر نقاط میهن از این خرید محروم می باشند، در شهرستان های کوچک این معضل بیشتر به چشم می خورد بیماران این شهرها جهت درمان به شهرهای بزرگ مانند تهران باید مراجعه کنند و با توجه به اینکه مراجعه برای درمان یک سرطان معمولی 20 تا 30 جلسه می باشد، هزینه رفت و آمد علاوه بر اتلاف وقت و افزایش فشار جسمی و روحی یرای این اشخاص بسیار بیشتر از هزینه های درمان می شود. البته این نکته را نیز باید در نظر داشت که مراجعه بیماران به شهرهای دیگر با یکی دو نفر همراه انجام می شود که هزینه آنها را نیز باید از نظر دور داشت ضمن اینکه عدم مراجعه منظم تأثیر منفی مستقیم بر روی بیمار خواهد داشت و دوری راه و بالا بودن هزینه مسافرت منجر به عدم مراجعه منظم خواهد شد.
لذا با توجهئ به مراتب فوق اجرای این طرح در شهرستان های دور افتاده محروم از توجیه بهتری برخوردار است.
1 – 2 نام کامل طرح و محل اجرای آن :
مرکز رادیو تراپی درمان سرطان با پرتو ایکس و گاما
محل اجرا :
1 – 3 – مشخصات متقاضیان :
نام | نام خانوادگی | مدرک تحصیلی | تلفن |
|
|
|
|
1 – 4 – دلایل انتخاب طرح :
بیماری سرطان امروزه در کشورهای مختلف دنیا و کشور ما ایران دایره فعالیت گسترده ای دارد ، مبتلا بودن بسیاری از مردم به این بیماری و نیاز جامعه به درمان بیماری دلیل اصلی انتخاب طرح بوده است
1 – 5 میزان مفید بودن طرح برای جامعه :
درمان بیماری سرطان با استفاده از پرتو ایکس و گاما یکی از طرح هایی است که از جوانب گوناگون می تواند برای جامعه مفید باشد ، این طرح یک طرح خدماتی است و چون مخاطبانی خاص دارد بسیار حائز اهمیت است .
1 – 6 - وضعیت و میزان اشتغالزایی :
تعداد اشتغالزایی این طرح 12 نفر میباشد .
تاریخچه و سابقه مختصر طرح :
رادیوتراپی
رادیو تراپی عبارت است از استفاده از اشعه مخصوص برای از بین بردن رشد سلولهای سرطان.اما توجه به این نکته الزامی است که تمام سرطان ها با رادیوتراپی درمان نمی شود ...
،مثلا در سرطانهایی مثل لوسمی ( نوعی سرطان خون) که سلولهای سرطانی در کل گردش خون وجود دارند نمی توان از اشعه استفاده کرد. اما در تومورهای اندام های مختلف مثل تومور روده یا ریه از رادیوتراپی استفاده زیادی میشود. در واقع 60درصد از بیماران برای این قسمت از درمان ارزشی قایل نیستند و بیشتر تمایل به شیمی درمانی دارند.چون رادیوتراپی هنوز برای مردم کاملا" شناخته شده نیست و علت این عدم اعتماد آن است که کمتر مراکز درمانی رادیوتراپی مختص درمان سرطان ها در کشور وجود دارد.
رادیوتراپی معمولا بعد از انجام عمل جراحی سرطان به عنوان مکمل عمل جراحی و یا به طور مستقل بر روی بیماری انجام می شود.
مبنای این روش اثرات متقابل پرتوهای یون ساز با مواد و همچنین اثرات بیولوژیک این پرتوها می باشد.
در حال رادیوتراپی معمولا بعد از انجام عمل جراحی سرطان به عنوان مکمل عمل جراحی و یا به طور مستقل بر روی بیماری انجام می شود.
مبنای این روش اثرات متقابل پرتوهای یون ساز با مواد و همچنین اثرات بیولوژیک این پرتوها می باشد.
پیشرفت هایی در این زمینه در حال رخ دادن است که از آن جمله می توان از ایجاد روش های سه بعدی نام برد که توسط سی تی اسکن ابتدا نقشه تومور از جهات مختلف کشیده میشود و زمانی که اشعه داده میشود دقیقا" اشعه به خود تومور اصابت کرده و حتی زمانی که تومور تغییر جهت می دهد ، دستگاه نیز جهت خود را عوض می کند و باز دقیقا" به خود تومور اشعه داده می شود و اندام ها و سلول های اطراف از آسیب در امان می مانند و عوارض جانبی درمان به حداقل می رسد.
اما رادیوتراپی بر حسب محلی که رادیوتراپی می شود و طول زمان درمان و به تناسب برخی از عوامل دیگر می تواند منجر به عوارض زودرس و دیررس بشود. برای کنترل و مقابله با این عوارض آماده نمودن بیمار و فامیل او اهمیت زیادی دارد. برخی از عوارضی که در این بیماران ظاهر می شوند اصولا مربوط به عوارض کلی سرطان می باشد. به هر صورت مراقبت از بیمارانی که رادیوتراپی می شوند شامل مراقبتهای عمومی، مراقبتهای اختصاصی و مراقبتهای روانی می گردد.
مشکلات روانی این بیماران تا حد زیادی تابع مشکلات جسمی و عوارضی چون تغییر در شیوه زندگی، درد، خستگی، بی اشتهایی، سو تغذیه و فشارهای اجتماعی و اقتصادی می باشد و عکس العملهایی چون اضطراب و افسردگی را می تواند به دنبال داشته باشد. در صورتیکه تخمدانها و یا بیضه مستقیما تحت رادیوتراپی قرار گیرند موجب ناتوانی جنسی و نازایی می شوند.
پروژه کارآفرینی تجهیز مرکز خدمات بالینی در منزل به صورت شبانه روزی
مقدمه :
در گذشته که غالب بیماریها، بیماریهای ساده (مانند بیماریهای عفونی تک ارگانیسمی) بود و رویکرد به آنان نیز رویکردهای ساده ای بوده اند و اقدامات و مداخلات ممکن نیز محدود بودند، رویکردهای تشخیصی و درمانی ، چندان پیچیده نبودند و گزینههای زیادی پیش روی پزشکان نبود. در دهههای اخیر تغییراتی در وضعیت نظام سلامت بوجود آمد که مسائل آن را پیچیدهتر از گذشته می سازد . این تغییرات را می توان در عنوانهای زیر طبقهبندی کرد.
1. تغییر در بار بیماریها
2. افزایش بار مداخلات
3. گسترش روز افزون دانش پزشکی
4. تغییر نگرش و انتظارات بیماران از خدمات بالینی
5. تأثیر شرایط مختلف اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و نژادی بر چگونگی ارائه خدمت و نتایج و پیآمدهای آنها
1 – 2 نام کامل طرح و محل اجرای آن :
تجهیز مرکز خدمات بالینی در منزل به صورت شبانه روزی
محل اجرا :
1 – 3 – مشخصات متقاضیان :
نام
نام خانوادگی
مدرک تحصیلی
تلفن
1 – 4 – دلایل انتخاب طرح :
افزایش سطح بهداشت و سلامت شهروندان اثر مستقیمی بر شاخص های اقتصادی جامعه دارد. چنانچه افراد جامعه قادر باشند به راحتی به فعالیت اقتصادی اجتماعی بپردازند رشد اقتصادی شتاب فزاینده ای را تجربه خواهد کرد.
1 – 5 میزان مفید بودن طرح برای جامعه :
اجرای چنین طرح هایی ضمن آنکه کمک شایان به بهبود سطح بهداشت همگانی است، زمینه مناسب برای اشتغال به کار دانش آموختگان علوم پزشکی از قبیل پزشکان عمومی و متخصصین رشته های مختلف پزشکی، علوم آزمایشگاهی پرستار، بهیار و ...را فراهم می آورد. ضمن اینکه با توجه به درصد بالایی از فارغ التحصیلان این رشته ها خصوصاً پزشکی و پرستاری را بانوان تشکیل می دهند، این طرح می تواند به وسیله بانوان متخصص نیز به مرحله اجرا در آید.
1 – 6 - وضعیت و میزان اشتغالزایی :
تعداد اشتغالزایی این طرح 27 نفر میباشد .
تاریخچه و سابقه مختصر طرح :
«تعالی خدمات بالینی به مجموعه برنامهها، استراتژیها و اقداماتی گفته میشود که هدف از آنها استانداردسازی و ارائه خدمات بالینی با بیشترین اثربخشی و کمترین هزینه و عوارض ممکن میباشد.»
تعالی خدمات بالینی شامل دو بخش است:
- توسعه دانش نظری مشتمل بر مدیریت دانش در عرصه بالینی (Clinical Knowledge Management)
- برنامهریزیهای اجرایی و عملیاتی ارتقای کیفیت فرآیندها و پیآمدهای بالینی.
بخش اول استانداردهای عملکرد بالینی و بهترین تصمیمات و سیاستگذاریها در سطوح مختلف ارائه خدمات بالینی را مشخص میکند و بخش دوم سازمانهای مختلف بخش سلامت را به سمت اجرای سیاستها و استانداردهای مشخص شده، پیش میبرد.
چنانچه بخواهیم این تقسیمبندی را ریزتر کنیم، میتوان آن را به هشت حوزه تقسیم کرد که عبارتند از:
1) تصمیمگیری بالینی مبتنی بر شواهد
Evidence-Based Clinical Decision Making
2) استفاده بهینه از منابع اطلاعاتی و استخراج شواهد مرتبط
Information Mastery
3) ارزیابی نقادانه شواهد و تعیین شواهد کیفی و قابل استناد
Critical Appraisal of Evidences
4) سنتز و جمعبندی شواهد قابل استناد و مرتبط با یک موضوع
Systematic Review
5) ارزیابی فنآوری سلامت
Health Technology Assessment
6) راهکارهای طبابت بالینی
Clinical Practice Guidelines
7) ممیّزی بالینی
Clinical Audit
8) مدیریت خطا
Error Management
تصمیمگیری بالینی مبتنی بر شواهد:
اساس و فلسفه طبابت مبتنی بر شواهد، تصمیمگیری در شرایط عدم قطعیت (Uncertain) و پیچیده (Complex) است. این عدم قطعیت و پیچیدگی در بسیاری از موارد برای پزشکان (حتی پزشکان با تجربه بالا) مشکلساز میشود. مطالعات مختلف و بررسی دانشمندان علوم بالینی نشان داده است که بهترین راه غلبه بر مشکلات، بکارگیری نظاممند نتایج شواهد پژوهشی در تصمیمگیریهای بالینی است. آنچه این فرآیند را از روشهای سنتی استفاده از پژوهشهای بالینی متمایز میکند، نظاممند و متدولوژیک بودن آن است که در ادامه بیشتر در مورد این موضوع بحث خواهد شد .
مرکز همایش های مشهد با رویکرد اصول پایدار در معماری ایران
این محصول در قالب فایل word و در 344 صفحه تهیه و تنظیم شده است.
توجه :
شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.
حوزه اول:پیشنهاد طرح تحقیق ......................................................................... 1
پیشگفتار ............................................................................................................................................... 2
طرح موضوع واهمیت آن.................................................................................................................... 3
چیستی پروژه........................................................................................................................................ 4
حوزه دوم: شناخت .......................................................................................... 6
بخش اول: مطالعات پایه ....................................................................................................... 7
فصل اول: شناخت مراکز همایش..................................................................................... 7
شناخت مراکز همایش......................................................................................................................... 7
تاریخچـه احداث فضاهای اجتماعی................................................................................................... 8
در دوران معاصـر.............................................................................................................................. 10
تعریف مراکز همایش شهـری............................................................................................................ 12
وظایف مراکز برگزاری همایش های شهر ........................................................................................ 12
ویـژگی های مراکز برگزاری همایش های شهر.................................................................................... 13
سیتی هال ............................................................................................................................................... 14
تعریف سیتی هال.................................................................................................................................... 15
تاریخچـه و منطق تمرکز تجهیـزات خدماتی در شهر........................................................................... 16
ضرورت ایجاد مرکز همایش های مردمی در شهـر مشهـد ................................................................. 21
تجزیه و تحلیل کلی پراکنـدگی ادارات، سازمانهای دولتی و عمومی در شهر مشهد........................... 22
طرح ایجاد مجتمـع های اداری خدماتی................................................................................................ 23
محاسن ایجاد مجتمـع اداری ـ خدماتی................................................................................................ 24
کاربـری های مستقـر.............................................................................................................................. 25
فصل دوم: بررسی تعاریف ـ و ضوابط عملکـردی کیفی، فضاهای مرکز همایش............. 28
انواع گردهم آیی و تعاریف آن............................................................................................................... 28
کنفـرانس Conference......................................................................................................................... 29
کنوانسیـون........................................................................................................................................................ 29
سمینار Seminar......................................................................................................................................... 31
سمپوزیوم (Symposium).................................................................................................................... 31
میـزگرد (Round Table) .................................................................................................................. 32
فوروم (Forum).......................................................................................................................................... 33
مجمع (Assembly)................................................................................................................................. 33
کارگاه آمـوزشی (Workshop)............................................................................................................. 33
سخنـرانی (Lecture)................................................................................................................................. 34
کمیسیـون (Commission) ................................................................................................................ 34
کمیتـه (Committee)............................................................................................................................. 34
مناظـره............................................................................................................................................................... 35
انستیتـو (Institute) ................................................................................................................................. 35
جلسـه ............................................................................................................................................................... 35
گروه بنـدی گردهمائی ها .............................................................................................................................. 36
الف) گروه اجلاس های بستـه..................................................................................................................... 36
ب) گروه اجلاسهای باز...................................................................................... 36
انواع مراکز اجتماعات و استانـداردهای موجود ......................................................................... 37
تالار اجتماعات.......................................................................................................................... 37
مراکز برگـزاری گردهمایی....................................................................................................... 38
تالار و اصـول و معیارهای کلی در طراحی آنها ...................................................................... 38
اکوستیک در تالارها................................................................................................................... 39
حجم.......................................................................................................................................... 39
فرم............................................................................................................................................. 40
پخشایی...................................................................................................................................... 40
حـدود تقـریبی حجم سالن ها.................................................................................................. 41
حجم مناسب فضاهای مختلف در مراکز گردهمایی به ازاء هر نفر شرکت کننده................... 42
فصل سوم : نیازهای فضایی ولازمه های کلی مراکز گردهمایی.............................................. 43
فرمهای مربوط به سطوح زیر بنا................................................................................................ 43
تنـوع بهره گیـری از فضا و قدرت در نوع سالنهای اجتماع ................................................... 46
سالنهائی که اختصاصاً برای برگزاری کنفرانس و کنگره طرح می شوند................................. 47
سالنهای هنری چندمنظوره......................................................................................................... 47
تغییرات در ابعاد سالن .............................................................................................................. 48
پیش بینی انجام تغییرات در نحوه چیدن و نوع صندلی ها ..................................................... 49
طراحی ادیتوریومها.................................................................................................................... 50
پلان های مستطیل شکل............................................................................................................. 52
پلان های بادبـزن شکل.............................................................................................................. 56
پلانهای شش ضلعی .................................................................................................................. 59
پلانهای مدور و بیضوی.............................................................................................................. 61
سالنهای نمایشگاهی.................................................................................................................... 63
شکلهای نمایشی پلانها............................................................................................................... 66
الف ـ سالنهای با صحنه مرکزی ............................................................................................................................................. 67
ب ـ سالنهای به شکل قطاع دایره (با زاویه مرکزی گسترده تا 135 درجه) .............................................................. 67
پ ـ سالنهای به شکل قطاع دایره (با زاویه مرکزی 90 درجه) ..................................................................................... 67
ت ـ سالنهای شش ضلعی (با زاویه صفحه 60 درجه) .................................................................................................... 68
ث ـ سالنهای مستطیل شکل...................................................................................................................................................... 68
ج ـ سالنهای بادبزن شکل .......................................................................................................................................................... 68
معیـارهای طراحی ......................................................................................................................... 69
معیارهای مربوط به پخش صدا بدون استفاده از تجهیـزات صوتی ............................................ 69
الف ـ توانائی های شخصی سخنـران...................................................................................................................................... 69
ب ـ فرم پلان و حجم تالار و چگونگی استقرار حضار..................................................................................................... 69
پ ـ مشخصات و ویژگی های آکوستیکی محیط................................................................................................................ 70
تقویت و تعدیل صدا به کمک وسائل و تجهیـزات صوتی ........................................................... 70
روابط بین سالن و صحنه .............................................................................................................. 73
ارتفاع شاخص دیـد به سکو.......................................................................................................... 75
ارتفاع صحنه یا سکو....................................................................................................................... 76
تراز چشم ناظر .............................................................................................................................. 76
فاصله قائم بین تراز متوسط چشمان ناظر و بالاترین نقطه روی سر ........................................... 76
حداکثر زاویه قائم دید رو به بالا.................................................................................................... 77
حداکثر زاویه قائم دید رو به پائین................................................................................................. 77
جزئیات طراحی ردیف صندلی ها................................................................................................. 77
شیب کف سالن ............................................................................................................................. 78
خطوط منظر................................................................................................................................... 79
زاویه دید به پرده نمایش................................................................................................................ 79
فاصله دیـد ..................................................................................................................................... 80
زاویه قائم دیـد .............................................................................................................................. 81
معیارهای مربوط به مشاهـده تصاویر تلویزیونی............................................................................ 81
سکو یا صحنـه................................................................................................................................ 81
سقف ادیتوریوم و تأسیسات و تجهیـزات آن................................................................................ 82
ملزومات مربوط به مسائل آکوستیک............................................................................................. 84
ملزومات مربوط به نورپردازی و روشنائی.................................................................................... 84
ملزومات مربوط به تهویه مطبوع.................................................................................................... 85
ملزومات مربوط به کنترل حریق.................................................................................................... 85
ملزومات مربوط به نمایش بر روی پرده....................................................................................... 86
ملزومات مربوط به دید حضار....................................................................................................... 86
ملزومات مربوط به سقف صحنه برای نمایشهای بزرگ............................................................... 86
جایگاه............................................................................................................................................. 87
گنجایش جایگاه.............................................................................................................................................................................................. 87
آرایش جایگاه................................................................................................................................................................................................... 88
جزئیات مربوط به صندلیها و نحوه چیـدن آنها........................................................................................ 88
صندلیهای ثابت و دائمی............................................................................................................. 88
مبانی مربوط به اندازه های بدنی انسان................................................................................................................................................. 89
وضعیت ......................................................................................................................................................................................................... 90
وزن ................................................................................................................................................................................................................. 90
ارتفاع............................................................................................................................................................................................................... 91
پشتی صندلی................................................................................................................................................................................................. 91
عرض صندلی................................................................................................................................................................................................ 91
عمق صندلی.................................................................................................................................................................................................. 92
شیب صندلی ................................................................................................................................................................................................ 92
دسته صندلی.................................................................................................................................................................................................. 92
زیردستی جهت نوشتن.............................................................................................................................................................................. 92
راحتی صندلی............................................................................................................................................................................................... 93
صندلیهای ثابت ادیتـوریوم........................................................................................................................................................................ 93
استانـدارد میزها و ترتیب چیدن آنها به شکلهای مختلف ........................................................... 95
ملزومات صحنه در سالنهای چندمنظوره....................................................................................... 95
کلیات..................................................................................................................................... 95
طراحی موقعیت صحنه یا سکو............................................................................................. 97
انواع صحنه یا سکو................................................................................................................. 97
صحنـه مرکزی....................................................................................................................................................................... 97
صحنه انتهائی............................................................................................................................................................................. 98
پیش صحنه................................................................................................................................................................................. 98
تطبیق پذیـری صحنه.............................................................................................................................................................. 100
بیرون صحنـه......................................................................................................................... 102
تراز هم سطح با کف صحنه اصلی........................................................................................ 102
تراز هم سطح با کف جایگاه................................................................................................. 103
تراز پائین تر از کف سالن..................................................................................................... 103
تراز هم سطح با کف زیرزمین و انبارها................................................................................ 103
صحنه های قابل برچیده شدن............................................................................................... 104
ابعاد صحنـه ها ..................................................................................................................... 105
ابعاد صحنه برای اجزای تئاتر و نمایشهای معمولی .......................................................................................................... 105
ابعاد صحنه برای اجرای کنسرت های گروهی106
اداره کردن صحنـه .............................................................................................................. 106
سیتم تعلیق ........................................................................................................................... 107
صحنه هابا سکوهای بالا و پائین شونده............................................................................... 110
جابجائی افقی صحنه ........................................................................................................... 110
ملزومات عمومی صحنه ها................................................................................................... 112
پرده ایمنی................................................................................................................................................................................... 112
پرده پیش صحنه............................................................................................................................................................................. 113
پرده های صحنه.............................................................................................................................................................................. 113
استفاده از دکورهای پیش ساخته............................................................................................................................................... 114
روش نمایش چنـدتصویری....................................................................................................................................................... 116
اندازه و چگونگی تصاویر....................................................................................................... 116
شیـوه های نمایش بر روی پرده............................................................................................ 117
الف ـ پروژکسیون مستقیم ............................................................................................................................................................... 117
ب ـ پروژکسیون غیرمستقیم................................................................................................................................................................. 117
پ ـ پروژکسیون از پشت پرده..................................................................................................................................................... 117
اتاق پروژکسیون..................................................................................................................... 118
پرده های نمایش.................................................................................................................... 119
الف ـ پرده های یکراست........................................................................................................................................................... 119
ب ـ پرده های جمع شونده........................................................................................................................................................... 120
پ ـ پرده های قابل حمل ....................................................................................................................................................... 120
مشخصات و جنس پرده ها........................................................................................................ 120
فصل چهارم: بررسی فضاهای جمعی و سابق آنها در ایران و جهان...................................... 122
ویژگیهای عام فضاهای جمعی ................................................................................................122
ساختمانها و فضاهای همگانی ایران در دوره بعد از اسلام................................................................ 124
کاروانسراهای ایران ........... 124
پیشینه تاریخی 125
ویژگیهای معماری کاروانسراهای ایران.......................................................................................... 127
میادین 129
میدان، فضایی شهری برای گفت و گو............................................................................................ 129
نتیجه 131
میدانهای پیاده شهری .................................................................................................................... 132
تاریخچه مختصری از میادین سنتی در ایران .................................................................................... 136
تاریخچه مختصری از میادین اروپایی ............................................................................................... 140
آگوارا 141
فوروم 141
پیاتزا 142
انواع میدان............................................................................................................................................ 143
میدانهای عمومی...................................................................................................................................................................................................... 143
میدانهای تجاری....................................................................................................................................................................................................... 143
میدان حکومتی........................................................................................................................................................................................................... 143
میدانهای نظامی......................................................................................................................................................................................................... 144
میدانهای محلهای..................................................................................................................................................................................................... 144
میدانهای ارتباطی 144
میدان ورزشی.............................................................................................................................................................................................................. 144
بررسی نمونههایی از میادین ایرانی....................................................................................................... 145
میدان نقش جهان 145
میدان امام خمینی در همدان.................................................................................................................. 148
حرم مطهر امام رضا (ع)....................................................................................................................... 149
بازار ................................................................................................................................................... 149
مقدمه....................................................................................................................................................................................................................... 149
مشخصات کاربردی عناصر متشکله بازارها و مراکز محله............................................................................................................................... 151
بازار مکان بنیادهای جمعی........................................................................................................................................................................................ 152
نقش بازار در شهرهای ایران (هسته اجتماعی- فرهنگی)................................................................................................................................ 153
بازار و توان فرهنگی آن.............................................................................................................................................................................................. 154
بازار و محیط اقتصادی شهرها.................................................................................................................................................................................. 155
خصوصیات فضایی معماری معاصر....................................................................................................... 156
فضاهای همگانی در همجواریهای معماری معاصر ایران.................................................................... 157
فصل پنجم :بررسی اجمالی اصول پایدار درمعماری ایران....................................................... 160
مقدمه..................................................................................................................................................... 160
رابطه فرهنگ ومعماری......................................................................................................................... 168
معماری تاثیر عوامل فرهنگی بر فرم ................................................................................................... 171
الف- اهمیت مفهوم شکل یا فرم در فرهنگ معماری.................................................................................................................................... 171
ب: عوامل فرهنگی موثر در شکل گیری فضای معماری................................................................................................................................. 175
ج: بازتاب فرهنگ در صورت فضای معماری...................................................................................................................................................... 177
مبانی فرهنگ ایران و تاثیر آن بر معماری............................................................................................. 177
مفهوم سیر از ظاهر به باطن در معماری اسلامی ایران........................................................................ 182
عوامل بنیادی معماری در ایران............................................................................................................. 183
اصل سیر از کثرت به وحدت............................................................................................................... 184
اصل سیر از ظاهر به باطن..................................................................................................................... 185
اصل فراوری و انتظاع از طبیعت........................................................................................................... 186
اصل ساماندهی اهداف کارکردی ، سازه ای و کالبدی.......................................................................... 186
شفافیت ( گسترة پهنة دید ).................................................................................................................. 187
هندسه .......................................................................................................................................... 188
هندسه علمی.......................................................................................................................................... 189
هندسه شهودی....................................................................................................................................... 189
انعکاس.................................................................................................................................................. 192
اصل درون گرایی در عین برونگرایی................................................................................................... 192
درون گرایی........................................................................................................................................... 193
تقارن...................................................................................................................................................... 195
تقارن به مثابه اصلی زیبا شناختی.......................................................................................................... 197
تقارن به عنوان اصلی در ساخت و ساز................................................................................................ 197
مرکزیت.................................................................................................................................................. 199
محور گرایی........................................................................................................................................... 200
سیالیت ( گسترش پهنة دید )................................................................................................................ 201
تباین یا نا همگونی................................................................................................................................. 201
تعادل و توازن........................................................................................................................................ 202
سلسله مراتب، تداوم (سلسله مراتب دسترسی) (اصل ردهبندی فضایی)............................................ 204
اصول و روشهای طراحی شهری.................................................................................................... 206
فضای خارجی ، فضای داخلی.............................................................................................................. 207
اصل سادگی و فضای محصور در شهر ایرانی...................................................................................... 209
خصوصیت ایستایی و پویایی فضای محصور........................................................................................ 210
اصل مقیاس و تناسب ................................................................................................................... 211
اصل فضاهای متباین...................................................................................................................... 212
اصل قلمرو .................................................................................................................................... 212
اصل ترکیب ( کمپوزیسیون ) ....................................................................................................... 213
آگاهی از فضا................................................................................................................................. 213
بخش دوم: نمونه های تطبیقی ............................................................................................. 215
مقدمه.................................................................................................................................................... 215
مرکز فرهنگی ژورژ پمپیدو .................................................................................................................. 215
سیتی هال لندن...................................................................................................................................... 221
مجموعه تالار شهر جدید توکیو............................................................................................................ 224
تالار شهر بوستون ................................................................................................................................. 225
نمونـه های داخلی................................................................................................................................. 228
سیتی هال تهران..................................................................................................................................... 228
تالار شهر تبریز....................................................................................................................................... 29
بخش سوم: مطالعات زمینه ............................................................................................................ 231
بازشناسی شهر مشهـد........................................................................................................................... 231
چگونگی پیدایش شهـر مشهـد............................................................................................................ 231
سلسله مراتب رشـد تاریخی شهر مشهـد............................................................................................. 232
موقعیت جغرافیایی شهـر مشهـد........................................................................................................ 234
مطالعات اقتصادی................................................................................................................................ 235
مطالعات جمعیتی................................................................................................................................. 236
عوامل اصلی رشد جمعیت شهر مشهـد.............................................................................................. 237
نقاط و عناصـر شاخص شهر مشهـد.................................................................................................... 238
تغییرات کالبـدی در قرن حاضر........................................................................................................... 240
ساختار کالبـدی در قرن حاضر............................................................................................................. 241
الگوی توسعـه شهـر مشهـد.................................................................................................................. 241
مطالعات اقلیمی و بررسیهای محیطی شهر مشهد................................................................................ 242
موقعیت جغرافیایی شهر مشهد ........................................................................................................................................................................... 242
دما ................................................................................................................................................................................................................................. 243
رطوبت نسبی.............................................................................................................................................................................................................. 244
تجزیه و تحلیل بارندگی ........................................................................................................................................................................................ 244
وزش باد ..................................................................................................................................................................................................................... 247
تابش آفتاب ................................................................................................................................................................................................................ 248
شرایط حرارتی در فضای آزاد ............................................................................................................................................................................. 248
پیشنهادات ماهانی .................................................................................................................................................................................................... 248
پیشنهادات انجمن معماران آمریکا....................................................................................................................................................................... 249
پیشنهادات طراحی در مشهد................................................................................................................................................................................. 250
جهت استقرار ساختمان .......................................................................................................................................................................................... 253
جهت استقرار ساختمانهای یک طرفه ................................................................................................................................................................ 258
جهت استقرارساختمانهای دو طرفه ................................................................................................................................................................... 259
بافت مجموعه .......................................................................................................................................................................................................... 260
الگوی اشغال زمین ................................................................................................................................................................................................... 262
انتخاب مصالح ساختمانی ...................................................................................................................................................................................... 262
عوامل موثر در مکانیابی پروژه......................................................................... 263
دلایل انتخاب سایت......................................................................................................................... 263
از دیدگاه عملکردی و کارایی.................................................................................................... 263
همجواری ................................................................................................................................ 263
جوابگویی به نیازهای گروه های ذینفع .................................................................................. 264
مساحت.................................................................................................................................... 264
مقیاس دانه بندی......................................................................................................................... 264
مناسب مکانی.............................................................................................................................. 264
انطباق با کاربری اراضی شهر ی................................................................................................ 264
دسترسی به شبکه معابر ............................................................................................................. 266
هماهنگی با جهت توسعه شهر .................................................................................................... 267
خوانایی سایت ............................................................................................................................. 267
حوزه سوم: تجزیه وتحلیل............................................................................... 269
تبیین برنامه ها و اهداف پروژه...................................................................................................... 270
شناسایی جمعیت مخاطب ......................................................................................................... 270
تبیین کلیت فعالیت ها وفضاهای پروژه........................................................................................ 271
تدوین مبانی نظری پروژه................................................................................................................. 273
مبانی نظری عام...................................................................................................................... 273
مبانی نظـری خاص پروژه..................................................................................................... 275
تعیین اجزاء وتدقیق برنامه فیزیکی............................................................................................... 277
فضای شهری و مردمی.................................................................................................................. 277
فضاهای مؤثـر در ایجاد یک فضای اجتماعی زنـده و پویا............................................................. 277
فضای شهـری روباز (میدان یک فضای همگانی).......................................................................... 278
فضاهای شهری سربسته................................................................................................................. 279
فضای همگانی سرپوشیده............................................................................................................... 279
سـرسـرا (فضای اطلاع رسانی)...................................................................................................... 281
فروشگاه مرکـز ............................................................................................................................... 282
تریا ............................................................................................................................................... 2872
رستـوران........................................................................................................................................ 282
نمایشگاه ها..................................................................................................................................... 283
نمایشگاه دائمی مرکز....................................................................................................................... 283
نمایشگاه های موقت (عناصـر جامعـه مدنی مرکز)........................................................................ 283
سالنهای سخنـرانی.......................................................................................................................... 285
تالار............................................................................................................................................... 285
چیـدمان تالار ................................................................................................................................ 285
صنـدلی.......................................................................................................................................... 286
بالکن............................................................................................................................................. 287
راهروهای تالار............................................................................................................................. 287
صوت و اکوستیک در تالار ........................................................................................................... 288
حجـم........................................................................................................................................... 289
فرم............................................................................................................................................... 289
طنین............................................................................................................................................. 290
نورپـردازی تالار............................................................................................................................ 291
خروجی ها و ورودی های سالن..................................................................................................... 291
سالن انتظار یا لابی.......................................................................................................................... 292
نکاتی در مورد طراحی سالن انتظار................................................................................................. 292
سالن گردهمایی شهـری.................................................................................................................. 292
اتاق مترجمین ................................................................................................................................ 293
اتاق خبرنگاران............................................................................................................................... 293
اتاق کنترل ..................................................................................................................................... 293
فضای مختص تشریفات................................................................................................................. 294
فضای مخصوص فیلم برداری......................................................................................................... 294
سالن با ظرفیت اندک ..................................................................................................................... 295
سالنهای چنـدمنظـوره..................................................................................................................... 295
فضاهای همگانی در جهت تقویت عناصـر جامعـه مدنی ............................................................... 296
حوزه مربوط به ارگانهای غیـردولتیNGO..................................................................................... 296
فضای مربوط به احزاب سیاسی....................................................................................................... 298
فضای پاسخگـویی مسئولان............................................................................................................ 298
کتابخانـه مرکز................................................................................................................................ 299
قفسه باز......................................................................................................................................... 299
قسمت مطالعه................................................................................................................................. 299
قسمت قفسه بسته.......................................................................................................................... 299
بخش اینترنت.................................................................................................................................. 299
حـوزه اداری مرکز ....................................................................................................................... 299
مدیـریت مرکز «بخش روابط عمومی».............................................................................................. 300
حـوزه معاونت امور اداری و مالی................................................................................................... 301
حـوزه معاونت فنی........................................................................................................................ 301
بخش خدمات ............................................................................................................................... 302
سرویس های بهـداشتی................................................................................................................... 302
پارکینگ.......................................................................................................................................... 302
نمازخانـه....................................................................................................................................... 302
حوزه چهارم: طراحی........................................................................................................................ 303
تحلیل وآنالیز سایت...................................................................................................................... 304
تجزیه وتحلیل زمین طرح....................................................................................................... 304
هندسه زمین طرح................................................................................................................... 304
سیستم های دسترسی............................................................................................................... 304
محورهای دید مطلوب............................................................................................................. 305
دیداز خارج از سایت به درون سایت...................................................................................... 305
دید از درون سایت به خارج سایت......................................................................................... 305
کاربری های مجاور سایت........................................................................................................ 306
ابعاد و شیب زمین................................................................................................................... 306
نتایج سایت آنالیز........................................................................................................................... 306
ملاحظات معماری مجموعه.......................................................................................................... 308
ملاحظات سازه ای مجموعـه........................................................................................................ 310
ملاحظات تأسیساتی مجموعـه...................................................................................................... 311
ارائه برنامه فیزیکی.............................................................................................................................. 312
ارائه مدارک نهایی................................................................................................................................. 32
تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر
زمینه:
با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی واهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک ومحورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است واخیرا در بسیاری از تحقیقات مورد توجه مدیران وصاحبنظران قرار گرفته است. امروزه هر سازمانی چه دولتی وچه خصوصی بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات خود نمی تواند در کسب و کار خود موفق باشد ودر واقع محکوم به نابودی می باشد.
هدف:
هدف از این تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بکارگیری مدل شکاف کیفیت خدمات servqual در بیمارستان آموزشی درمانی کوثر قزوین بوده است.
روش:
این مطالعه از نوع توصیفی و کاربردی بوده است. پرسشنامه استاندارد serv qual به عنوان ابزار تحقیق استفاده شد.جامعه پژوهش بیماران بستری در بیمارستان کوثر در نظر گرفته شدند که حداقل 24ساعت از زمان بستری آنها گذشته بود وبا استفاده از محاسبات آماری 80 نفر از افراد جامعه پژوهش به عنوان نمونه انتخاب شدند.تجزیه وتحلیل نیز با استفاده از نرم افزار spssانجام شد.
نتایج:
طبق نتایج حاصل شده سطح سواد ، سن ، محل سکونت ،نوع بیمه ،وضعیت مراجعه وبخش بستری
ارتباط معناداری با serv qual (ادراک- انتظار) نداشته اند.تنها از نظر سطح تحصیلات در بعد
ملموسات اختلاف معناداری مشاهده شد.
نتیجه گیری:
کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کوثر پاسخگوی نیازها و انتظارات بیماران نمی باشد.
بخصوص در بعد ملموسات شکاف زیادی مشاهده گردید.برای حل این مشکل کیفیت این خدمات
پیوسته باید مورد ارزیابی قرار گیرد تا بیمارستان به موقع از وجود مشکلات احتمالی در زمینه های
نیروی انسانی ، تجهیزات ، تسهیلات و ... مطلع گردد و در صدد رفع آن براید.
کلید واژه ها:
serv qual، بیمارستان، انتظارات ،ادراکات
فهرست مطالب :
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1-بیان مساله :
1-2-اهمیت پژوهش :
1-3-اهداف :
هدف کلی :
اهداف ویژه :
1-4-سوالات پژوهش :
هدف کاربردی :
1-5-روش پژوهش :
1-6-دامنه پژوهش :
1-7-محدودیت ها :
1-8-امکانات پژوهش :
1-9- تعریف مفاهیم و واژه ها :
کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی :
ادراک مشتری از خدمت :
ملموسات :
امنیت و تضمین :
همدلی :
قابلیت اطمینان :
مسئولیت پذیری :
شکاف کیفیت از دیدگاه مشتری :
فصل دوم: پیشینه تحقیق
مبانی نظری :
ملموسات :
اعتبار و روایی :
پاسخگویی :
امنیت و تضمین :
همدردی :
بعد فنی و بعد کارکردی
شرح مختصری از عوامل اساسی موثر بر ادراک مشتری از کیفیت خدمت
الگوی توسعه یافته شکاف کیفیت خدمت :
الگوی گسترده کیفیت خدمت :
مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران وخارج از کشور:
فصل سوم: روش پژوهش
مقدمه :
3-1-نوع پژوهش :
3-2-جامعه پژوهش :
3-3-محیط و زمان پژوهش :
3-4-نمونه پژوهش و روش انتخاب آن:
3-5-ابزار گرد آوری داده ها :
3-6-تدوین پرسشنامه :
3-7-روش نمره دهی پرسشنامه:
3-8 -اعتبار پرسشنامه:
3-9-ثبات پرسشنامه :
3-10-روش تجزیه و تحلیل داده ها :
ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
4-1-نتایج پژوهش
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1-خلاصه نتایج :
5-2-بحث:
5-3-نتیجه گیری:
5-4-پیشنهادهای کاربردی:
5-5-پیشنهاد برای پژوهشهای بعدی:
منابع