چکیده :
پژوهش حاضر با هدف بررسی و قتل و عوامل موثر بر قتل صورت گرفته است . که قبل از شروع به موضوع قتل به تعریفی از جرم پرداخته ایم به خاطر اینکه قتل در جوامع بشری به عنوان جرم محسوب می شود و بعد از این موضوع در جهت بررسی پژوهش حاضر به صورت نه فصل مشخص درمورد قتل و مجازات های قتل انجام گرفته و نتیجه به دست آمده از تحلیل نه فصل تحقیق مورد بحث و بررسی قرار می‌گیرد .
فهرست مطالب:
چکیده .......... ث
مقدمه .............1
تعریف جرم .....2
فصل اول :
کلیات تحقیق ........3
اشتباه در قتل ......... 6.
فصل دوم :
مجازات شروع به قتل عمدی ............. 15
مجازات شروع به قتل عمدی توأم با ضرب و جرح مجنی علیه ....... 18
فصل سوم :
قتل در حکم شبه عمد در قانون مجازات اسلامی .........22
هدف , مبنا و عناصر قتل در حکم شبه عمد .......... 22
مقایسه قتل در حکم شبه عمده با سایر انواع قتل .... 28
فصل چهارم :
قتل از روی ترحم (اتانازی( ........ 31
فصل پنجم :
قتل غیر عمدی ........... 33
فصل ششم :
قتل در فراش ........ 38
فصل هفتم :
مجازات قتل در نتیجه تیر اندازی ........ 43
فصل هشتم :
تبیین جایگاه جرم قتل عمدی در حقوق و فقه ........ 49
فصل نهم :
قتل فرزند توسط مادر ........... 57
قتل فرزند توسط مادر در حقوِ خارجی .... 58
قتل فرزند توسط مادر در حقوِق ایران .......... 60
قتل فرزند توسط مادر در فقه شیعه ....... 63
ادله قصاص مادر برای قتل فرزند ........ 64
قتل فرزند توسط مادر از دیدگاه فقهای اهل سنت ....... 65
نتیجه گیری ......... 67
پاورقی و منابع ..... 71
امروزه، استرس یا فشار روانی، یکی از مسائل همه گیری است که انسانها به آن مبتلا می‌باشند. دامنه نفوذ استرس از زندگی فردی به زندگی سازمانی سریع است. عوامل فشار روانی (استرس زاها)، هرآنچه که باشند، در موقعیت های مختلف آثار و عواقبی را برای انسان به همراه دارند. در این میان، مدیران را یکی از حساسترین قشرها در برابر فشار روانی معرفی نموده اند. (ابزری، 1379، ص 115)
تحقیق حاضر به منظور ارزیابی عوامل استرس زای شغلی مدیران آموزشی دبیرستانهای شهر تهران تهیه و تدوین گردیده است. برای انجام این تحقیق، یک سوال اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین گردید که سوال اصلی عبارتست از: از نظر مدیران آموزشی، از عوامل امکانات فیزیکی نامناسب، سنگینی کار، عدم امکان رشد حرفه ای، روابط نامناسب کاری، ویژگیهای نقش و مسائل و مشکلات مالی، کدام تاثیر بیشتری در ایجاد استرس دارند؟
در فرضیات فرعی تحقیق به مقایسه نظرات مدیران زن و مرد، متخصص و غیرمتخصص و بر سابقه و کم سابقه پرداخته شده است جامعه آماری تحقیق، شامل کلیه مدیران مدارس متوسطه شهر تهران در سال تحصیلی 82-81 می باشد، که از بین آنها، 174 نفر از طریق روش نمونه گیری تصادفی- سهمیه ای با استناد به جدول مورگان انتخاب شدند، به منظور انجام پژوهش، پرسشنامه ای با 35 سوال از نوع بسته با استفاده از مقیاس پنج گزینه‌ای لیکرت، در بین مدیران مدارس پنج منطقه از مناطق 19 گانه آموزش و پرورش تهران توزیع گردید و پس از جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات، با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
نتایج حاصل از آزمون سوال تحقیق نشان داد که میزان اهمیت و تاثیر عوامل فشارزا به صورت زیر می باشد: مسائل و مشکلات مالی (با میانگین رتبه ای 59/4 بعنوان مهمترین منبع فشارزا)، عدم امکان رشد حرفه ای (با میانگین رتبه ای 71/3)، روابط نامناسب کاری (با میانگین رتبه ای 47/3)، سنگینی کار (با میانگین رتبه ای 40/3)، ویژگیهای نقش (با میانگین رتبه ای 14/3) و امکانات فیزیکی نامناسب (با میانگین رتبه ای 70/2 بعنوان کم اهمیت ترین منبع فشارزا). در مورد فرضیات فرعی: 1- تفاوت بین دیدگاه مدیران آموزشی زن و مرد راجع به عوامل استرس زا فقط در مورد عامل روابط نامناسب کاری معنادار است. 2- تفاوت بین دیدگاه مدیران آموزشی متخصص و غیرمتخصص فقط در مورد عامل سنگینی کار معنادار است. 3- تفاوت بین دیدگان مدیران با سنوات خدمت کم و سنوات خدمت زیاد معنادار نیست.
فهرست مطالب
مقدمه......................................................................... 1
بیان مساله.............................................................................. 2
ضرورت و اهمیت موضوع.............................................................. 3
اهداف پژوهش.......................................................................... 4
سوال و فرضیات پژوهش........................................................ 5
تعریف واژه های اساسی................................................................. 6
مقدمه............................................................................... 9
تاریخچه استرس........................................................................ 10
استرس..................................................................... 13
ماهیت فشار روانی.................................................................. 15
نظریه های استرس...................................................... 16
استرس بعنوان پاسخی درونی.......................................................... 16
عوامل محیطی استرس.............................................................. 18
استرس بعنوان کنش متقابل....................................................... 18
مدل خبرپردازی................................................ 20
مقابله بعنوان پاسخی درونی.................................................. 21
مقابله متکی بر منابع محیط...................................................... 22
مقابله از راه کنش متقابل........................................... 22
فیزیولوژی فشار روانی.............................................. 23
شخصیت نوع B,A................................................ 26
علائم و نشانه های استرس................................................ 27
عوامل موثر در تشدید یا کاهش فشار روانی................................... 29
علل استرس................................................................... 30
ده فرمان برای کنترل استرس................................... 32
استرس شغلی.................................................... 34
تقسیم بندی مشاغل برحسب استرس................................... 36
رابطه میان استرس و قابلیت اجرای کار................................... 37
عوامل استرس زای شغلی............................................................... 39
1. حوزه اجتماعی و فرهنگی....................................................... 40
از خود بیگانگی و بی‌هنجاری........................................................ 40
آب و هوا، رژیم غذایی و عوامل مشابه آن............................................... 41
رانندگی.................................................................. 41
زندگی در شهر در مقایسه با زندگی در روستا................................. 41
2. حوزه خانواده....................................................... 42
3. حوزه شغلی.............................................................. 43
ویژگیهای نقش....................................................................... 44
ویژگیهای شغل.................................................46
روابط میان- فردی........................................................... 47
جو و ساختار سازمانی................................................ 48
روشهای مدیریت منابع انسانی و فن آوری و خصوصیات مادی........................ 49
فن آوری خصیصه های مادی......................................................... 51
هزینه های استرس شغلی............................................................... 53
استراتژیهای مقابله با استرس در سازمان.................................................. 54
پیشنه تحقیقات...................................................................... 56
تحقیقات خارجی..............................................................56
تحقیقات داخلی..................59
خلاصه فصل .................................................................... 62
مقدمه.........................64
روش تحقیق..................................................................... 64
جامعه تحقیق............................................................. 65
نمونه و روش نمونه گیری.............................................................. 65
روش و ابزار گردآوری اطلاعات.......................................................... 67
پرسشنامه................................................................ 68
روشهای آماری تجزیه و تحلیل داده ها................................. 70
مقدمه..............................................................................72
الف- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی................................... 72
ب- بررسی آماری سوال و فرضیات تحقیق....................................... 83
بررسی آماری سوال اصلی تحقیق................................................. 83
بررسی آماری فرضیات تحقیق................................................... 84
نتیجه گیری................................................................ 90
مقدمه....................................................................... 91
خلاصه......................................................... 92
نتیجه گیری................................................................. 93
پیشنهادات.................................................... 97
پیشنهادات اجرایی................................................. 97
پیشنهادات پژوهش........................................ 98
محدودیتهای تحقیق................................................... 99
منابع فارسی............................................... 100
منابع لاتین................................................ 104
ضمائم..................................................
فهرست جداول
جدول 2-3: عوامل استرس زای شغلی و سوالات مربوطه......................... 69
جدول 1-4: توزیع فراوانی نمونه پژوهش برحسب جنسیت......................... 72
جدول 2-4: توزیع فراوانی نمونه پژوهش برحسب تحصیلات................ 74
جدول 3-4: توزیع فراوانی نمونه پژوهش برحسب رشته تحصیلی................... 76
جدول 4-4: توزیع فراوانی نمونه پژوهش برحسب سنوات مدیریت..................... 78
جدول 5-4: شاخص نمرات توصیفی عوامل استرس زا برحسب جنسیت.............. 80
جدول 6-4: شاخص نمرات توصیفی عوامل استرس زا برحسب تخصص................ 81
جدول 7-4: شاخص نمرات توصیفی عوامل استرس زا برحسب سنوات مدیریت...... 82
جدول 8-4: بررسی عوامل استرس زای شغلی مدیران....................... 83
جدول 9-4: بررسی میانگینهای رتبه ای عوامل استرس زا به تفکیک جنسیت و
نتایج آزمون U- مان ویتنی.................................. 85
جدول 10-4: بررسی میانگینهای رتبه ای عوامل استرس زا به تخصص و نتایج آزمون
U- مان ویتنی...................... 87
جدول 11-4: بررسی میانگینهای رتبه ای عوامل استرس زا به سنوات خدمت و
نتایج آزمون U- مان ویتنی........... 89
فهرست اشکال
نگاره شماره 2-2: مدل تاثیر متقابل............................. 20
نگاره شماره 3-2: فیزیولوژی استرس......................... 24
نگاره شماره 4-2: رابطه میان استرس و قابلیت اجرای کار............................... 28
نگاره شماره 5-2: عاملهای مادی استرس در محیط کار..................... 52
این تحقیق به بررسی عوامل موثر در سازگاری زناشویی به عنوان یک ویژگی شخصیتی می پردازد شاید بتوان با اندکی احتیاط رابطه بین پژوهش های روانی – اجتماعی را با بعضی از مشکلاتی که جامعه خاص و معاصر ما در برگرفته اند روشن ساخت . شاید بتوان گفت که یکی از بهترین موقعیت هایی که می توان از سازگاری سخن گفت زمانی باشد که از سلامت روانی و بهداشت روانی گفتگو می شود سلامت روانی رابطه تنگاتنگ و نزدیکی بسیار با سازگاری دارد . ( اسلامی نسب ، 1373 )
هدف کلی این تحقیق بررسی رابطه بین عوامل مختلف با سازگاری زناشویی دانشجویان متأهل دانشگاه آزاد قوچان می باشد .
نمونه هایی از فرضیه پژوهش عبارتند از :
1- بین مردان و زنان از نظر سازگاری زناشویی تفاوت معنی داری وجود دارد .
2- بین افرادی که ازدواج فامیلی دارند و افرادی که ازدواج غیر فامیلی دارند از نظر سازگاری زناشویی تفاوت معنی داری وجود دارد .
جامعه آماری و روش نمونه گیری :
جامعه آماری در این پژوهش دانشجویان متاهل دانشگاه آزاد واحد قوچان می باشد .
در این پژوهش ، نمونه گیری از کل جامع مورد نظر صورت گرفت که 100 نفر را با استفاده از نمونه برداری تصادفی ساده انتخاب کردیم . قابل ذکر است که از این 100 نفر ، 70 نفر زن و 30 نفر مرد انتخاب شدند .
در این نوع نمونه گیری ، نشانه ها یا واحد های مورد مطالعه برای گروه نمونه به گونه ای انتخاب می شود که همه آنها فرصت برابری در انتخاب شدن دارد و هر انتخاب نیز از انتخاب دیگر مستقل می باشد .
نتیجه گیری
به طور کلی با بررسی رابطه بین عوامل مختلف شغلی ، نوع ازدواج و تعداد فرزندان با سازگاری زناشویی دانشجویان متاهل دانشگاه آزاد قوچان ، این عوامل در سازگاری زناشویی تاثیر گذار نمی باشند .
فهرست مطالب
چکیده 3
فصل اول: کلیات
مقدمه 5
بیان مسئله 7
اهداف تحقیق 8
ضرورت و اهمیت تحقیق 8
فرضیه های پژوهش 9
تعریف نظری و عملیاتی واژه ها 9
فصل دوم: پیشینه ی تحقیق
مقدمه 11
نظریه ی مثلثی عشق 12
انواع عشق 13
دلایل درست ازدواج 14
روش های مطالعه برای انتخاب همسر 16
عوامل مربوط به شرایط زندگی 17
معیارهای ازدواج موفق 18
تعریف سازگاری 20
خصوصیات سازگاری 21
راه های سازش یا سازگاری 22
مراحل بحران 23
روش های مداخله در بحران 24
خصوصیات انسان سازگار 25
تعارضات در زندگی زناشویی 26
عواملی که سازگاری زناشویی را دشوار می سازند 27
عوامل مؤثر در سازگاری زناشویی 29
راه های مقابله با اختلالات زناشویی 31
رابطه ی ملاک های گزینش همسر با موفقیت در زندگی زناشویی 33
لازمه ی حفظ روابط زناشویی 34
تعهد در زندگی زناشویی 34
چالش های زندگی مشترک 35
تعادل بین نیاز به وابستگی و نیاز به استقلال 37
خانواده ی نابسامان 39
علل خانواده ی نابسامان 40
عوارض خانواده ی نابسامان 41
تحقیقات انجام شده درباره ی موضوع 43
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
مقدمه 45
روش تحقیق 46
جامعه ی آماری 46
نمونه و روش نمونه گیری 46
ابزار جمع آوری اطلاعات 46
روش اجرا و نمره گذاری 47
روش های گردآوری اطلاعات 47
روش های آماری 48
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
جدول 1 – 4 50
جدول 2 – 4 51
نمودار 1 – 4 52
جدول 3– 4 53
فرضیه 1 53
جدول 4 – 4 53
جدول 5 – 4 54
فرضیه 2 54
جدول 6 – 4 54
جدول 7 – 4 55
فرضیه 3 55
جدول 8 – 4 55
جدول 9 – 4 56
فرضیه 4 56
فصل پنجم : نتیجه گیری و بحث
مقدمه 58
بحث و نتیجه گیری 58
محدودیت های تحقیق 60
پیشنهادات 61
منابع و مآخذ 63
پیوست ها 65
پرسشنامه سازگاری زنا شویی لاکوالاس
وقتی که جغد طلاق بر آستانه ی خانه ای نشست و غبار غربت و تنهایی فضای غمگین آشیانه ای را در خود گرفت، جوجه های بی پناه و سرگردان در جستجوی پدر و مادر خویش پرپر می زنند. گاه در دامن مادر می آویزند تا لانه را رها نکند و گاه پدر را صدا می زنند تا برای همیشه ترکشان نگوید، زیرا آنان هنوز در آستانه ی پروازند، هنوز دهان گرسنگی خود را برای غذای محبّت والدین گشوده اند، هنوز گرمای تن مادر را می طلبند تا بال و پر بگشایند و در آسمان پاک و صاف خوشبختی اوج گیرند و زمزمة صدایشان دشت سرسبز زندگیشان را پراکند، ولی اکنون این جغد طلاق است که بر سرشان فرود آمده و کابوس غربت و اندوه بر چشمان منتظرشان نشسته است. اینک پدر یا مادر کدامیک پرواز را تا انتها به آنان خواهند آموخت؟ کدامیک بال نوازش بر سر این جوجگان بی پناه خواهد گسترد؟ کدامیک فروغ محبّت را به لانه ی تاریک هدایت خواهد کرد؟ و اینها پرسشهایی است که کودک در جستجوی پاسخ آنان است.
او قانون نمی داند، او تنها می خواهد به یک اندازه با هر دوتای پدر و مادر باشد و از رنج بی پدری یا بی مادری به یک میزان افسرده و نگران است.
فراموش نکنیم که طلاق یک فاجعه است امّا اگر تنها راه حل موجود باشد وظیفه داریم اثرات مخرب آنرا به حداقل برسانیم. کودکان قربانیان بلافصل طلاق والدین خویشند. اگر نتوانستیم فضای مطلوب و شادی بخش خانوادگی را برایشان فراهم کنیم دست کم باید بیاموزیم که چگونه آنها را از صدمات ناشی از طلاق تا حد امکان در امان داریم.
طلاق یکی از غامض ترین پدیده های اجتماعی عصر ما را از دیدگاه کسانی که بیش از همه آنها لطمه می بینند بررسی می کند. پدیدة طلاق (راه حل) رایج و قانونی، عدم سازش زن و شوهر، فروریختن ساختمان خانواده، قطع پیوند زناشویی و اختلاف ارتباط پدرو مادر با فرزند، توجه اصلی به پیامدهای طلاق و اثرات روحی، عاطفی، اجتماعی و اقتصادی آن بر فرزند است و در کنار آن به علل و موجبات طلاق اشاره ی کوتاهی کرده، سابقه ی طلاق به 20 قرن می رسد. مذاهب عمده همانگونه که در زمینه ی ازدواج و روابط زن و مرد رهنمودها و معیارهایی مقرّر کرده اند به امکان قطع این رابطه و نحوه ی آن نیز پرداخته اند امّا فقط در چند دهه ی اخیر است که طلاق به عنوان یک مسأله ی جدی اجتماع مطرح است.
من با طرح این مسأله و تحقیق در این مورد و با بیان اینکه طلاق بلای خانمان سوز است در صدد بررسی علل و عوامل اصلی این پدیده ی شوم برآمدم تا خوانندگان این تحقیق این مسأله را جدّی تر گرفته و راهکارهای آنرا برای زندگی خود در نظر گیرند تا بتوانند خود را از دام این بلا برهانند.
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه ....................................................................... 1
بیان مسئله ............................................................ 3
اثرات و عوارض طلاق ........................................................ 6
آثار اجتماعی طلاق ..................................................................... 7
عوامل مؤثر بر طلاق ....................................................... 9
راه حل مسئله ........................................................ 11
اهمیت و ضرورت تحقیق ................................................... 13
اهمیت تحقیق از لحاظ اجتماعی .................................................... 15
اهمیت تحقیق از لحاظ شخصی ................................................. 17
ضرورت تحقیق .................................................................. 18
اهداف تحقیق .............................................................. 19
هدف کلی ....................................................................... 20
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مبانی نظری ................................................................ 21
طلاق از دیدگاه اسلام ............................................. 27
طلاق از دیدگاه قرآن ..................................... 29
طلاق از دیدگاه مسیحیت ........................................ 31
تاریخچه طلاق ............................................ 33
طلاق و انواع آن .......................................................... 33
پیشینه تحقیق ...................................................... 35
مدل ......................................................................................37
فرضیه های تحقیق ..................................................... 38
مفاهیم و متغیر ها ..................................................... 38
فصل سوم : روش تحقیق
روش تحقیق ..............................................................40
نحوه انجام کار ................................................ 40
جامعه آمار ی...................................................... 40
جمعیت نمونه و شیوه نمونه گیری ..................................... 40
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
نمودار و جداول مربوط به طلاق ............................... 65-41
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
نتایج یافته ها .................................................. 66
پیشنهادات ................................................... 69
پرسشنامه ............................ 69
منابع و مأخذ
سنجش آمادگی تحصیلی کودکان 6 ساله بدو ورود به دبستان و عوامل موثر بر این آمادگی در استان قزوین
چکیده
پژوهش حاضر از نوع پس رویدایست با این فرضیه که بین آمادگی تحصیل و عوامل چون سابقۀ آموزش پیش از دبستان ، تحصیلات والدین، سن مادر، یک زبانه و دوزبانه بودن، دست غالب، شهری و روستایی بودن و تعداد افراد کودک پیش دبستانی رابطه وجود دارد.
این پژوهش بر روی 700 کودک پیش از دبستان و نحوۀ آمادگی تحصیل کودکان رابطۀ معنادار است.
بین جنسیت و نحوۀ آمادگی تحصیلی کودکان رابطه معنادار نیست و رابطۀ تعامل بین جنسیت و مسابقۀ آموزش قبل از دبستان معنادار نمی باشد.
فرضیه 2 – بین تحصیلات مادران و نمرۀ آمادگی تحصیلی کودکان رابطه معنادار است. بین جنسیت و نمرۀ آمادگی تحصیلی کودکان رابطه معنادار نیست. رابطۀ تعامل بین جنسیت و تحصیلات مادران معنادار نمی باشد.
فرضیه 3 – بین تحصیلات پدران و نمره آمادگی تحصیلی رابطه معنادار است. بین جنسیت و نمرۀ آمادگی تحصیلی کودکان رابطه معنادار نیست. رابطۀ تعامل بین جنسیت و تحصیلات پدران معنادار نمی باشد.
فرضیه 4- بین تعداد افراد خانواده و نمره آمادگی تحصیل کودکان رابطه معنادار نمی باشد.
فرضیه 5- بین سن مادر و نمرۀ آمادگی تحصیلی رابطه معنادار نمی باشد.
فرضیه 6- بین یک زبانه و دوزبانه و نمرۀ آمادگی تحصیلی تفاوت معنادار وجود دارد.
فرضیه 7- بین دانش آموزان دست راست و چپ و نمرۀ آمادگی تحصیلی کودکان رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه 8- بین دانش آموزان شهری و روستایی و نمرۀ آمادگی تحصیل کودکان رابطۀ معنادار است.
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه ................................................................................................................ 2
بیان مسئله .......................................................................................................... 4
هدف پژوهش .................................................................................................... 6
ضرورت پژوهش ............................................................................................... 7
فرضیه پژوهش ................................................................................................... 8
تعاریف اصطلاحات ............................................................................................ 9
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه ................................................................................................................ 12
مفهوم و تعریف های مختلف هوش ..................................................................... 13
تعریف تربیتی هوش ........................................................................................... 18
تعریف تحلیلی هوش........................................................................................... 18
تعریف کاربردی هوش ........................................................................................ 19
انواع هوش از دیدگاه ثراندایک ............................................................................. 19
انواع هوش از دیدگاه اسپیرمن .............................................................................. 20
انواع هوش از دیدگاه ترستون ............................................................................... 20
تقسیم بندی هوش به انواع کلامی و عملی ............................................................ 21
انواع هوش از دیدگاه اشترن برگ ......................................................................... 21
انواع هوش از دیدگاه گاردنر ................................................................................ 22
هوش از دیدگاه رشد ........................................................................................... 22
تاریخچه مطالعات مربوط به هوش ....................................................................... 23
تاریخچه آزمون های هوش .................................................................................. 24
سیرتحول نظری های زیربنایی تست های هوش .................................................... 25
عوامل موثر بر هوش ........................................................................................... 31
محیط و تاثیر آن در پیشرفت تحصیلی................................................................... 31
اهمیت خانواده ................................................................................................... 32
تاثیر محیط خانواده در هوش ............................................................................... 32
عوامل بیولوژیکی ................................................................................................ 33
خانواده با وضعیت اقتصادی مطلوب ..................................................................... 34
خانواده با وضعیت اقتصادی نامطلوب ................................................................... 34
موفقیت اجتماعی خانواده .................................................................................... 35
میزان تحصیلات والدین ...................................................................................... 37
کم خونی و فقر آهن و اثر آن بریادگیری .............................................................. 38
غلبه طرفی ......................................................................................................... 39
تفاوتهای جنسیتی................................................................................................ 41
سنجش و ارزیابی کودکان پیش دبستانی ............................................................... 43
طرح سنجش سلامت جسمانی و آمادگی تحصیلی کودکان بدو ورود به دبستان در ایران 48
نتایج پژوهشهای انجام شده در ایران .................................................................... 55
نتایج پژوهشهای انجام شده در خارج.................................................................... 59
فصل سوم: روش تحقیق
جامعه آماری....................................................................................................... 64
نمونه و روش نمونه گیری ................................................................................... 64
روش نمره گذاری .............................................................................................. 65
روایی و اعتبار تست ........................................................................................... 65
دستور اجرای آزمون ............................................................................................ 67
روش آماری ....................................................................................................... 67
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه.................................................................................................................. 69
جداول یک بعدی................................................................................................ 70
الف- توصیف متغیرها.......................................................................................... 70
ب- تحلیل داده ها............................................................................................... 79
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
محدودیت ها و مشکلات..................................................................................... 105
پیشنهادها............................................................................................................ 105
پیشنهادهای کاربردی............................................................................................ 105
پیشنهادهای پژوهش ........................................................................................... 105
منابع و ماخذ ...................................................................................................... 106
منابع انگلیسی
چکیده انگلیسی
پرسشهای زیادی درباره اعتیاد در جامعه مطرح می‌شود هر یک از متخصصان، کارشناسان و مردم جامعه از زاویه‌ای خاص بر مسئله نگاه می‌کند و متناسب با دیدگاه خود راه حل‌هایی را عرضه می‌کنند. پرسش مهمی که در این دوره از زمان بیشتر به چشممی خورد این است که آیا اعتیاد یک مشکل فردی است یا اجتماعی، آیا اعتیاد یک بیماری یا انحرافی اخلاقی است ؟ آیا اعتیاد به ساخت اجتماعی و اتفاقاتی که در نهادهای آن می‌افتد مرتبط است ؟ آیا اعتیاد زاییده مناطق فقیر، حاشیه نشین و محروم جامعه است ؟
فهرست مطالب
در این تحقیق عوامل مؤثر در پرخاشگری نوجوانان و نقش آنها در روابط اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته است.با توجه به اهمیت موضوع پرخاشگری مخصوصا در نوجوانان که می تواند سدی در راه تحصیل ،تربیت و حتی زندگی سالم آینده انان باشد و این که اعمال و رفتار دانش آموزان پرخاشگر موجب آزار و اذیت خود و هم دیگر دانش آموزان می شود و این مضوع در روابط اجتماعی آنها تاثیر گذار است.
اهداف این پژوهش عبارتند از بررسی کلی نظریات ارائه شده در مورد علل پرخاشگری
- بررسی عواملی که در پرخاشگری مؤثرند و تلاش در جهت رفع این عوامل
- ارائه شیوه پیشگیری برای دانش آموزان که رفتار پرخاشگرانه دارند
جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از کلیه دانش آموزان دفتر مقطع راهنمایی تحصیلی ناحیه 2 شهر زنجان می باشد که از میان سه مدرسه راهنمایی دخترانه 50 نفر از دانش آموزان به صورت نمونه گیری تصادفی ساده (قرعه کشی اسامی )انتخاب شده اند.
ابزار گردآوری اطلاعات تست استاندارد شده آیزنک و نیز پرسشنامه محقق ساخته است که در یک نمونه آزمایشی 50 نفره اجرا و اعتبار آن با نرم افزارهای زیر برآورد شد:
Alpha 9% - spss
روشهای آماری به کار گرفته شده تجزیه و تحلیل از آمار استنباطی مجذور کا می باشد.
یافته های پژوهشی نشان می دهد که عوامل متعددی باعث بروز پرخاشگری می باشند.
نقش خانواده یکی از نفش های غیر قابل انکار می باشد.تبعیض،رفتارهای تند و خشن و اختلاف والدین ،وضعیت اقتصادی و اجتماعی خانواده ها عوامل مهم در بروز پرخاشگری دانش آموزان می باشند.مهم ترین پیشنهادات در خصوص پرخاشگری در این تحقیق دادن شخصیت مثبت و منطقی به کودکان و عدم تحقیر و تمسخر آنان بخصوص در حضور دیگران می باشد.
فهرست مطالب
چکیده ............................................................................................1
فصل اول: بیان مسأله..............................................................................3
1-1 مقدمه............................................................................4
1-2 بیان مسئله...................................................................................5
1-3 اهمیت وضرورت انتخاب موضوع.........................................................6
1-4 اهداف پژوهشی............................................................7
1-5 فریضه پژوهشی .................................................................8
فصل دوم:(پیشینه تحقیق)........................................9
2-1پیشینه تحقیق.............................................................10
2-3 انواع مسائل و مشکلات نوجوانان.................................................11
2-5 پیشینه تحقیق در ایران.........................................................14
2-7 تحقیقات انجام گرفته در خارج از ایران...................................... 17
2-8 تعریف واژه پرخاشگری........................................................... 19
2-9 نظریه های مربوط به پرخاشگری................................................ 20
فصل سوم: روش اجرای تحقیق...............................................22
1-3 روشهای آماری............................................................23
3-3 تعاریف عملیاتی متغیرها...........................................................23
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها............................................26
4-1 یافته های پژوهشی...........................................................27
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.................................................30
5-1 بحث در باره یافته ها.......................................................31
5-2 نتیجه گیری....................................................................34
5-5 پیشنهادات............................................................35
پیوست........................................................................36
منابع......................................................................37
ضمایم.........................................................................38
پرسشنامه................................................................39
پرسشنامه پرخاشگری آیزنک.....................................................42
هدف اصلی این پژوهش، پی بردن به وجود یا نبود و نیز شدت و ضعف انگیزه‌های مختلف دانش‌آموزان برای خواندن و عوامل مؤثر بر روی این انگیزه‌هاست. این شناخت و بررسی می تواند ما را در جهت برنامه ریزیهای بهتر با دید کارشناسانه برای کودکان در زمینة خواندن و رشد مهارتها و انگیزه‌های خواندن آنها، یاری کند. در این تحقیق، تقویت انگیزه‌های دخیل در خواندن درست، اصولی، هدفمند و با برنامه و نیز تقویت عادت متفکرانه کودکان به مطالعه و خواندن
فهرست مطالب
فصل اول (کلیات طرح تحقیق)
چکیده
مقدمه
بیان مساله
هدفهای پژوهش
سوال های پژوهش
فرضیه های پژوهش
تعاریف پژوهش
فصل دوم (ادبیات و پیشینه تحقیق)
ادبیات پژوهش
ایجاد انگیزه و هدف
فعالیت دانش آموز
تمرین و تکرار
تئوری انضباط رسمی
تئوری عناصر مشابه
عوامل مؤثر در ایجاد انگیزه
استنباط از پژوهشهای انجام شده
پیشینه پژوهش
فصل سوم (روش و مراحل اجرای پژوهش)
روش پژوهش
چامعه آماری
نمونه آماری
ابزار پژوهش
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم نتیجه گیری
پیشنهاداتی برای ایجاد انگیزه در دانش آموزان
منابع
رشد و توسعه هر کشوری مستلزم بکارگیری منابع در شکل بهینه و هدایت آن در مسیری صحیح است.در هر جامعه نهادهای مختلفی می توانند در جهت تحقق این هدف گام بردارند و نقش مؤثری را در این راه ایفا کنند.بازارهای سرمایه و نهادهای مربوط به آنها یکی از مهمترین عوامل مؤثر در این فرآیند هستند..بدیهی است کارایی این نهاد مستلزم تصمیم گیری درست عوامل موجود در آن است.روزانه تعداد زیادی از شرکتها با انتشار سهام برای اولین بار وارد بازار سرمایه می شوند.معمولاً این شرکتها آنقدر سریع رشد می کنند که منابع مالی آنها جهت تامین برای توسعه این شرکتها کافی نیست.از آنجا که تامین مالی یک مرحله بسیار مهم در رشد شرکتها به شمار می آید،برای این شرکتها مهم است که قیمت سهام آنها نشان دهنده ارزش واقعی دارایی ها و فرصت های سرمایه گذاری آنها باشد.از سوی دیگر مهمترین گروه فعال در بازار سرمایه،سرمایه گذاران بالقوه می باشند،لذا تصمیم گیری مناسب آنها می تواند در هدایت سرمایه ها و تخصیص بهینه آنها نقش داشته باشد. در این پژوهش، تبیین معیاری که نشان دهنده تصمیم گیری مناسب باشد، در شرایط بازار سرما یه ایران در دوره زمانی 1387-1381 مورد بررسی قرار گرفته است. ابتدا متغیر های پژوهش مورد شناسائی قرار گرفته و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات، از داده های بدست آمده از نرم افزار ره آورد نوین؛ برای محاسبه متغیر های پژوهش ، توسط نرم افزار Excel استفاده شده است. این داده ها جهت آزمون فرضیه ها توسط نرم افزارSPSS به کمک آماره های توصیفی و استنباطی نظیر تحلیل همبستگی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از تحقیق نتایج زیر حاصل شده است:
با توجه به آزمونها و تحلیل هایی که از راه رگرسیون و همبستگی انجام شد به این نتیجه رسیدیم که فرض خطی بودن رابطه بین متغیرهای مستقل قیمت سهام ،حجم سهام عرضه شده ،زمان عرضه سهام از لحاظ شرائط عمومی بازارو درجه تمرکز مالکیت با متغیر وابسته بازده غیر عادی سالانه وتاثیر گذاری این ارتباط در نوع صنعت تایید می گردد.
فهرست مطالب
چکیده:..1
مقدمه:..2
فصل اول :کلیات تحقیق
1-1 مقدمه4
2-1 بیان مسئله5
3-1 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 7
4-1 اهداف تحقیق. 8
5-1 چارچوب نظری تحقیق. 8
6-1فرضیه های تحقیق. 13
7-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 13
فصل دوم :مروری بر ادبیات تحقیق
1-2مقدمه18
2-2 بازار مالی. 19
1-2-2 کارکرد های اقتصادی بازار مالی. 19
1-1-2-2کمک به فرایند تشکیل سرمایه19
2-1-2-2 تعیین قیمت دارایی های مالی. 20
3-1-2-2 ایجاد بازار ثانویه برای معاملات دارایی های مالی(افزایش نقدینگی داراییها)20
4-1-2-2 کاهش هزینه مبادلات.. 21
2-2-2 طبقه بندی بازارهای مالی. 21
1-2-2-2 بازار پول. 21
2-2 -2-2 بازار سرمایه21
3-2 تاریخچه بورس و اوراق بهادار در جهان. 24
4-2 تاریخچه بورس و اوراق بهادار تهران. 24
5-2 تعریف بورس اوراق بهادار. 27
6-2 مروری بر انواع شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. 27
1-6-2 انواع شرکت های سرمایه گذاری. 27
1-1-6-2 شرکت های سرمایه گذاری با سرمایه متغیر. 28
2-1-6-2 شرکت های سرمایه گذاری با سرمایه ثابت.. 28
3-1-6-2 صندوق های سرمایه گذاری غیرفعال. 29
4-1-6-2 شرکت مادر. 29
5-1-6-2 شرکت های فعالیت تنوعی. 30
7-2دارایی. 30
8-2 دارایی مالی. 30
9-2 اوراق بهادار. 32
10-2 سهام عادی. 32
11-2 بازده سهام33
12-2 بازده تحقق یافته در مقابل بازده مورد انتظار. 33
1-12-2 بازده تحقق یافته33
2-12-2 بازده مورد انتظار. 33
13-2 اجزای بازده34
1-13-2 سود دریافتی. 34
2-13-2 سود(زیان)سرمایه34
14-2 موسسات تامین سرمایه و روشهای عرضه اولیه اوراق بهادار. 36
15-2فرآیند عرضه اوراق بهادار. 41
16-2 فرآیند وارد شدن شرکتها به بازار. 44
17-2 ارزش گذاری سهام شرکت های تازه وارد به بازار. 46
18-2 عرضه اوراق بهادار در بورس اوراق بهادار تهران. 51
19-2 فرضیات مطرح شده در مورد بازده غیر عادی کوتاه مدت در عرضه های اولیه54
1-19-2 فرضیه عدم تقارن اطلاعاتی. 54
1-1-19-2 فرضیه عدم تقارن اطلاعاتی مبتنی بر مدل بارون. 54
2-1-19-2 فرضیه عدم تقارن اطلاعاتی مبتنی بر مدل راک.. 55
2-19-2 فرضیه علامت دهی. 57
3- 19-2 فرضیات گرایشات و علائق زود گذر. 58
4-19-2 فرضیه عکس العمل بیش از اندازه سرمایه گذاران. 59
5-19-2 فرضیه حباب سفته بازی و فرضیه بازارهای سهام داغ. 60
6-19-2 فرضیه بیمه ضمنی در مقابل مسئولیت های قانونی. 62
7-19-2 فرضیه شهرت موسسات تامین سرمایه63
8-19-2 فرضیه ریسک گریزی تخمین کننده فروش اوراق بهادار. 64
9-19-2 فرضیه جبران ریسک پذیری و خدمات خریداران اولیه65
20- 2 تطبیق نظریه ها و تئوریهای بازده غیر عادی کوتاه مدت در بورس ایران. 66
21-2 پیشینه تحقیق. 66
1-21-2 تحقیقات داخلی. 66
2-21-2 تحقیقات خارجی. 68
فصل سوم :روش اجرای تحقیق
1-3 مقدمه80
2-3 روش تحقیق. 80
3-3 جامعه مطالعاتی. 81
4-3 شیوه اندازه گیری متغیرها81
5-3 متغیرهای عملیاتی تحقیق. 83
6-3 قلمرو تحقیق. 84
7-3 روش های جمع آوری اطلاعات.. 84
8-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 85
1-8-3 تحلیل همبستگی پیرسون و رگرسیون ساده خطی:85
9-3 اعتبار درونی و برونی پژوهش.. 91
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها
1-4 مقدمه:93
2-4 شاخص های توصیفی متغیرها94
3-4 روش آزمون فرضیه ها ی تحقیق. 95
4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق. 96
1-4-4 بررسی فرض نرمال بودن متغیرها:97
2-4- 4 خلاصه تجزیه وتحلیل فرضیه ها به تفکیک... 97
1-2-4-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اول:97
2-2-4-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه دوم101
3-2-4-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه سوم105
4-2-4-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه چهارم109
5-2-4-4 بررسی همزمان روابط متغیر های پژوهش (رگرسیون چند گانه)113
6-2-4-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه پنجم115
فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5 مقدمه119
2-5 ارزیابی و تشریح نتایج آزمون فرضیه ها طبق شرایط متغیرها120
1-2-5 نتایج فرضیه اول. 120
2-2-5 نتایج فرضیه دوم120
3-2-5 نتایج فرضیه اصلی سوم121
4-2-5 نتایج فرضیه اصلی چهارم121
5-2-5 نتایج فرضیه اصلی پنجم122
3-5 نتیجه گیری کلی تحقیق. 122
4-5 پیشنهادها123
1-4-5 پیشنهاد هایی مبتنی بر یافته های فرضیات پژوهش.. 123
2-4-5پیشنهاد هایی مبتنی بر یافته های کلی پژوهش.. 124
3-4-5 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی. 125
5-5 محدودیت های تحقیق. 125
پیوستها
جدول مربوط به صنایع و نام شرکت های نمونه آماری. 127
منابع و ماخذ
منابع فارسی:133
منابع لاتین:135
منابع اینترنتی. 138
چکیده انگلیسی:139
جدول شماره (1-1)مطالعات انجام شده در ارتباط با متغیر های تحقیق. 9
جدول شماره (1-3) ویژگی متغیرهای تحقیق. 87
جدول شماره (1-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحقیق، شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های نمودار توزیع. 94
جدول شماره (2-4) آزمون کولموگراف - اسمیرنوف S)- K) مربوط به متغیر وابسته بازده غیر عادی 97
جدول شماره (3-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و آزمون دوربین- واتسون بین دو متغیرقیمت سهام و بازده غیرعادی سالانه98
جدول شماره (4-4) : تحلیل واریانس رگرسیون بین دو متغیر قیمت سهام و بازده غیر عادی سالانه99
جدول شماره (5-4) : ضرایب معادله رگرسیون بین دو متغیرقیمت سهام وبازده غیر عادی سالانه99
جدول شماره (6-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون بین دو متغیر قیمت سهام وبازده غیر عادی سالانه100
جدول شماره (7-4) : خط و معادله رگرسیون بین دو متغیر قیمت سهام و بازده غیر عادی سالانه101
جدول شماره (8-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و آزمون دوربین- واتسون بین دو متغیرحجم سهام عرضه شده و بازده غیرعادی سالانه102
جدول شماره (9-4) : تحلیل واریانس رگرسیون بین دو متغیرحجم سهام عرضه شده و بازده غیر عادی سالانه102
جدول (10-4) : ضرایب معادله رگرسیون بین دو متغیر حجم سهام عرضه شده و بازده غیر عادی سالانه103
جدول (11-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون بین دو متغیر حجم سهام عرضه شده و بازده غیر عادی سالانه104
جدول شماره (12-4) : خط و معادله رگرسیون بین دو متغیر حجم سهام عرضه شده و بازده غیر عادی سالانه105
جدول شماره (13-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده آزمون دوربین- واتسون بین دو متغیرزمان عرضه سهام از لحاظ شرایط عمومی بازار و بازده غیرعادی سالانه106
جدول شماره (14-4) تحلیل واریانس رگرسیون بین دو متغیرزمان عرضه سهام و بازده غیر عادی سالانه106
جدول شماره (15-4) : ضرایب معادله رگرسیون بین دو متغیرزمان عرضه سهام و بازده غیر عادی سالانه107
جدول شماره (16-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون بین دو متغیر زمان عرضه سهام و بازده غیر عادی سالانه108
جدول شماره (17-4) : خط و معادله رگرسیون بین دو متغیر زمان عرضه سهام و بازده غیر عادی سالانه109
جدول شماره (18-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و آزمون دوربین- واتسون بین دو متغیردرجه تمرکز مالکیت سهام عرضه شده و بازده غیرعادی سالانه110
جدول شماره (19-4) : تحلیل واریانس رگرسیون بین دو متغیردرجه تمرکز مالکیت و بازده غیر عادی سالانه110
جدول شماره (20-4) : ضرایب معادله رگرسیون بین دومتغیر درجه تمرکز مالکیت و بازده غیر عادی سالانه111
جدول شماره (21-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون بیندو متغیر درجه تمرکز مالکیت و بازده غیر عادی سالانه112
جدول (22-4) : خط و معادله رگرسیون بین دو متغیردرجه تمرکز مالکیت و بازده غیر عادی سالانه113
جدولشماره (23- 4) برازش رگرسیون تفکیکی و چند گانه از کلیۀ متغیر های تحقیق. 114
جدولشماره ( 24-4) خلاصه یافته های رگرسیون چند گانه به روش Enter114
جدولشماره( 25-4) یافته های حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق به تفکیک صنعت.. 116
نمودار (1-2) انواع اصلی دارایی های مالی. 31
نمودار (2-2) فرآیند انتقال وجه در بازار سرمایه37
نمودار( 3-2) فرآیند عرضه اوراق بهادار در بورس)....43
در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکتهای بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت. در این بررسی معیار رضایتمندی مشتریان به عنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکت به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. جامعه آماری شعب شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در سراسر کشور انتخاب گردید. که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعیین گردید و پرسشنامه‌ای حاوی 34 سؤال جهت سنجش معیار غیرمالی رضایتمندی مشتریان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوری گردید. برای آزمون فرضیه‌ها ازآزمون t تک نمونه‌ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره‌های t و F استفاده شد. جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات، عوامل رضایتمندی، (میزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه) (مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه) با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد.
فهرست مطالب
چکیده:..1
مقدمه:..2
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه4
2-1 بیان مساله تحقیق. 5
3-1 تاریخچه مطالعاتی. 6
4-1 اهمیت و ضرورت تحقیق. 8
5-1 اهداف تحقیق. 10
6-1 فرضیات تحقیق:11
7-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق:11
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
2- مقدمه15
1-2 ارزیابی عملکرد16
1-1-2 معیارهای مالی و غیر مالی. 16
2-1-2 ارزیابی متوازن. 17
3-1-2 کارت ارزیابی متوازن. 17
2-2 رضایتمندی. 19
1-2-2 مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی. 19
1-1-2-2 مدیریت بازاریابی. 19
2-1-2-2 بازاریابی خدماتی. 20
3-1-2-2 ویژگیهای امور خدماتی. 20
2-2-2- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان. 22
1-2-2-2 تعریف مشتری. 22
2-2-2-2 مفهوم رضایتمندی مشتری. 23
3-2-2-2 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری. 24
4-2-2-2 سنجش رضایت مشتریان. 25
5-2-2-2 مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری. 25
6-2-2-2 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری. 26
3-2-2 طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری. 26
4-2-2 مفاهیم نوین در مشتری گرایی. 30
1-4-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری. 30
2-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان. 30
3-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها31
5-2-2 باشگاه مشتری. 32
1-5-2-2 تعریف باشگاه مشتری. 32
2-5-2-2 اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری. 33
3-5-2-2 زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری. 33
6-2-2 ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری. 34
1-6-2-2 مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات):35
2-6-2-2 مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات:36
3-6-2-2 مدل کانو. 37
7-2-2 نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران. 38
8-2-2 اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار)42
9-2-2 انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار. 43
10-2-2 شیوه‌های ابراز نارضایتی. 46
1-3-2 تاریخچه بیمه48
2-3-2 سیر تحول بیمه48
3-3-2 آغاز حرفه بیمه گری. 49
4-3-2 لویدز لندن. 49
5-3-2 تاریخچه بیمه در ایران. 50
6-3-2 تعریف واژه بیمه52
7-3-2 نقش بیمه52
8-3-2تقسیم بندی انواع بیمه54
1-8-3-2 بیمه‌های اجتماعی. 54
2-8-3-2 بیمه‌های بازرگانی. 55
9-3-2 علل نیاز انسانها به بیمه‌های اشخاص... 56
10-3-2 تفاوتهای بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری. 56
11-3-2 بیمه‌های درمانی. 58
1-11-3-2 بیمه‌های فردی. 58
2-11-3-2 بیمه‌های گروهی. 58
12-3-2 عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی. 59
13-3-2 پوشش فردی در برابر پوشش گروهی. 59
14-3-2 خصوصیات بیمه‌های گروهی. 60
15-3-2 وضع بیمه درمانی در کشورهای مختلف.. 62
16-3-2 خطر موضوع بیمه درمانی. 63
17-3-2 صورت‌های مختلف بیمه‌های درمانی از جهت وسعت پوشش آنها63
18-3-2 نهاد نظارت بر بیمه درمان در ایران. 64
19-3-2 بیمه درمان مکمل در ایران. 66
20-3-2 ساختار بیمه درمان مکمل. 67
21-3-2 چگونگی صدور بیمه‌های درمانی. 67
22-3-2 هدف از صدور بیمه نامه درمانی:68
23-3-2 بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن:68
24-3-2 قرارداد بیمه69
1-24-3-2 مشخصات قرارداد‌های بیمه70
25-3-2 بیمه نامه71
26-3-2 ریسک یا خطر در بیمه73
27-3-2 بیمه اتکایی - ریسکهای بیمه درمانی. 74
28-3-2 اصول حاکم بر قرارداد‌های بیمه74
29-3-2 تورم و بیمه77
1-29-3-2 اثر تورم در خسارت.. 77
2-29-3-2 اثر تورم در حق بیمه77
30-3-2 مبنای تعیین حق بیمه مکمل درمان(درآمد)78
4-2 تاریخچه تحقیقات و مطالعات انجام شده79
1-4-2 پیشینه داخلی تحقیق. 79
2-4-2 پیشینه خارجی تحقیق. 82
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
1-3- مقدمه86
2-3 - روش تحقیق. 86
3-3 قلمرو تحقیق. 87
1-3-3-قلمروموضوعی:87
2-3-3 قلمرومکانی:87
3-3-3 قلمروزمانی :87
4-3 روشهای گردآوری اطلاعات.. 87
5-3 مدل تبیینی تحقیق. 88
6-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 88
7-3 تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 90
8-3 جامعه ونمونه91
9-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 92
فصل چهارم: تجزیه وت حلیل داده ها
1-4- مقدمه96
2-4 توزیع فراوانی پاسخ ها96
3-4 شاخص های آمار توصیفی. 98
1-3-4 متغیرهای مستقل. 99
2-3-4 آزمون همگونی میانگین نمونه با جامعه102
4-4 آزمون فرضیه ها103
1-4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول. 104
3-4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی سوم110
5-4 خلاصه نتایج بدست آمده117
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5-مقدمه119
1-2-5-نتیجه فرضیه فرعی اول :119
2-2-5-نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم :120
3-2-5-نتیجه فرضیه فرعی سوم :121
4-2-5-نتیجه فرضیه اصلی :121
3-5 بحث و نتیجه گیری کلی. 122
4-5 پیشنهادها123
1-4-5 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته‌های فرضیات تحقیق. 123
2-4-5 پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی. 124
5-5 محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. 125
پیوستها
پیوست الف) پرسشنامه:127
پیوست ب) جداول آماری:131
منابع وماخذ
منابع فارسی:157
منابع لاتین:160
چکیده انگلیسی:161
جدول 1-2 ابعاد مختلف کیفیت خدمات.18
جدول 1-3 جدول امتیاز دهی پاسخ‌های مقیاس لیکرت.. 90
جدول 2-3 نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ)91
جدول 3-3 نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) برای سؤالات مربوط به هر فرضیه91
جدول1-4 : توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی اول. 97
جدول 2-4 :توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی دوم97
جدول 3-4 :توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های بیمه شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی سوم98
جدول 4-4 جدول آمار توصیفی داده ها- نحوه انجام تعهدات.. 99
جدول 5-4 جدول آمار توصیفی داده ها- شرایط کیفی حاکم بر شرکت.. 100
جدول 6-4 جدول آمار توصیفی داده ها- مراکز درمانی طرف قرارداد101
جدول 7-4 جدول آزمون t تک نمونه ای به منظور تعمیم یافته ها به جامعه آماری. 102
جدول 8-4 جدول آمار توصیفی داده ها- درآمد103
جدول 9-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها104
جدول 10-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین- واتسون)104
جدول 11-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی اول. 106
جدول 12-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 106
جدول 13-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها107
جدول 14-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون)107
جدول 15-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی دوم109
جدول 16-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 109
جدول 17-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها110
جدول 18-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون)110
جدول 19-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی سوم112
جدول 20-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 112
جدول 21-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها113
جدول 22-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها (دروبین _ واتسون)114
جدول 23-4 جدول نتایج آزمون هم خطی متغیرهای مستقل. 115
جدول 24-4 جدول ضرایب رگرسیون چندگانه115
جدول 25-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون چندگانه116
جدول 31-4 خلاصه نتایج بدست آمده117
نمودار 1-2 عناصر اصلی کارت ارزیابی متوازن. 18
نمودار 2-2 مزایای جلب رضایت مشتری. 26
نمودار3-2 خواسته مشتریان و محصول شرکت بیمه40
نمودار 4-2 ارتباط بین رضایت مشتری و سود41
نمودار 1-4 نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات.. 99
نمودار 2-4 نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرایط کیفی حاکم بر شرکت.. 100
نمودار 3-4 نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سؤالات مربوط به مراکز درمانی طرف قرارداد101
نمودار 4-4 توزیع خطاها (فرضیه فرعی اول)105
نمودار 5-4 توزیع خطاها (فرضیه فرعی دوم)108
نمودار 6-4 توزیع خطاها (فرضیه فرعی سوم)111
نمودار 7-4 توزیع خطاها (فرضیه اصلی)114