تعلیم روحبخش اسلام در زمینه های فردی ، اجتماعی ، تربیتی ، اخلاقی و کلیه ی شئون زندگی مبتنی بر فطرت و بهترین راهنمای انسان هاست . مربیان و معلمان نیز وقتی در تلاش ها و فعالیت های خویش از این تعالیم بهره مند گردند به یقین تربیتی محکم و استوار را برای کودکان و نوجوانان به ارمغان خواهند آورد ، اگر آموزش و پرورش کشور همواره از افکار و رهنمودهای مراجع اسلام بهره مند گردند ، یقیناَ در تربیت کودکان و نوجوانان موفق تر خواهند بود که در نتیجه در آینده ای نچندان دور شاهد بالندگی و پیشرفت کشورمان خواهیم بود و والدین نیز اگر در زمینه های تعلیم و تربیت مطالعاتی و بررسی های انجام دهند مسلماَ با مفهوم و هدف تعلیم و تربیت بهتر آشنا می شوند و می توانند در تربیت فرزندان خود موثرتر واقع شوند ، در نتیجه افرادی مفید و موثر به جامعه تحویل دهند . هدف از این تحقیق قرار دادن نقش تربیتی خانواده در یک کفه و قراردادن نقش تربیتی جامعه در کفه ی دیگر ترازو است و می خواهیم تفاوت اثر تربیتی این دو را با توجه به فرهنگ و تمدن دنیای امروز و وجود رسانه های مختلف به مقایسه بگذاریم .
فهرست مطالب
پیشگفتار
تعلیم و تربیت
تعریف تعلیم
انسان موضوع تعلیم و تربیت
مسئولیت انسان در برابر اجتماع
مسئولیت در برابرخلق خدا
خانواده
اجتماع
مسئولیت مدرسه
مسئولیت صدا و سیما
مسئولیت دانشمندان دین
مسئولیت نویسندگان
مبانی تعلیم و تربیت ازدیدگاه اسلام
نتیجه گیری
منابع
مقدمه و هدف:جو روانی-اجتماعی کلاس درس یکی از عوامل موثربر پیشرفت تحصیلی دانشجویان است. جو روانی-اجتماعی کلاس ،تاثیرات معناداری بر رفتارهای یادگیری دانشجویان ،باورهای مربوط به خود، اسنادهای علمی، انگیزش تحصیلی و اجتماعی،عملکرد هیجانی ، ارزش ها و پیشرفت تحصیلی دارد. این مطالعه به منظور بررسی ارتباط جو روانی-اجتماعی کلاس با پیشرفت تحصیلی از دیدگاه اساتید و دانشجویان دکترای حرفه ای دانشگاه علوم پزشکی کرمان صورت گرفته است.
مواد و روشها: این مطالعه توصیفی -تحلیلی و از نوع مقطعی است که در دانشجویان دکترای حرفه ای (پزشکی،دندانپزشکی و داروسازی) دانشگاه علوم پزشکی کرمان و اساتید آنها با استفاده از پرسشنامه جو روانی-اجتماعی کلاس درس(میشو ،کومو و گوپیل)در دو سطح ادراک و انتظار ،در بین 115 نفر دانشجوی پزشکی،42نفر دانشجوی دندانپزشکی و 65 نفر دانشجوی داروسازی و همچنین تعداد 21 نفرعضوهیئت علمی انجام شد. برای توصیف داده ها از شاخص های مرکزی و پراکندگی و همچنین جداول استفاده گردید و به منظور تحلیل داده ها نیز از آزمون های tبا دو گروه مستقل، t زوجی، آزمونANOVA و همچنین ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. سطح معنی داری دراین مطالعه کمتر از 0.05 در نظرگرفته شده است.
یافته ها:مقایسه نمره انتظار (77/4 ± 80/31) و ادراک (60/4 ± 2/29) اساتید از جو کلاس نشان دهنده اختلاف معنادار می باشد(P<0.05 ).="" با="" استفاده="" از="" آزمون="" anova="" به="" طور="" مشخص="" سطح="" انتظار="" اساتید="" بیشتر="" از="" ادراک="" می="" باشد.در="" دانشجویان="" نیز="" مقایسه="" نمره="" انتظار="" (37/4="" ±="" 03/29)="" و="" ادراک="" (10/5="" ±="" 433/24)="" از="" جو="" کلاس="" نشان="" دهنده="" وجود="" اختلاف="" معنادار="" می="" باشد="" و="" به="" طور="" مشخص="" سطح="" انتظار="" بیشتر="" از="" ادراک="" می=""><0.001).و مقایسه="" نمره="" انتظار="" و="" ادراک="" بین="" دانشجویان="" سه="" دانشکده="" از="" جو="" کلاس="" نیز="" نشان="" دهنده="" اختلاف="" معنادار="" می="" باشد="" و="" به="" طور="" معناداری="" سطح="" انتظار="" بیشتر="" از="" ادراک="" می=""><0.01). این="" در="" حالی="" است="" که="" بین="" دانشجویان="" 3="" رشته="" از="" نظر="" تفاوت="" بین="" انتظار="" و="" ادراک،="" تفاوتی="" وجود="" ندارد(p="">0.05).مقایسه نمره انتظار و ادراک بین دانشجویان و اساتید از جو کلاس نیز نشان دهنده اختلاف معنادار می باشد و به طور معناداری سطح انتظار(P<0.05) و="" ادراک=""><0.001) اساتید="" بیشتر="" از="" دانشجویان="" است.وبین="" معدل="" دانشجویان="" فقط="" با="" نمره="" ادراک="" همبستگی="" ضعیف="" و="" منفی="" (معکوس)="" وجود="" دارد="" p="">
نتیجه گیری:درمجموع یافته های این مطالعه نشان می دهد که بین جو روانی-اجتماعی کلاس و پیشرفت تحصیلی رابطه ی معناداری وجود دارد. برای پیشگیری از افت تحصیلی شناسایی و توسعه مدلهای مفهومی به ویژه، تدوین و توسعه ی یک مدل تجربی ازعملکرد تحصیلی برپایه ویژگیهای شناختی در این راستا می تواند کمک کننده باشد .
فهرست مطالب
چکیده. أ
فهرست جداول. د
فهرست ضمائم و پیوست.. ه
فصل اول: مقدمه و اهداف
1-1)مقدمه:2
2-1)بیان مسئله و اهمیت موضوع:3
3-1)هدف کلی.. 6
1-3-1)اهداف جزئی :6
2-3-1)اهداف کاربردی:6
4-1)سؤالات و فرضیات پژوهش :7
فصل دوم: کلیات وبررسی متون
1-2)کلیات.. 9
1-1-2)فلسفه تعلیم و تربیت.. 9
2-1-2)یادگیری.. 9
3-1-2)آموزش... 10
4-1-2)پیشرفت تحصیلی:11
5-1-2)کلاس درس:13
6-1-2)جو روانی-اجتماعی کلاس:14
2-2)مروری برمطالعات ایران و جهان.. 19
2-2-2)مطالعات جهان:19
2-2-2)مطالعات ایران:26
3-2)جمع بندی.. 29
فصل سوم: روش تحقیق
1-3) نوع مطالعه:31
2-3)جمعیت مورد مطالعه. 31
3-3)روش جمع آوری داده ها:31
4-3)روش اجرا:31
5-3)مشخصات ابزار جمع آوری داده های مطالعه:32
6-3)پرسشنامه اصلی تحقیق.. 32
7-3)روش تجزیه و تحلیل داده ها:34
8-3)تعاریف واژه ها34
پیشرفت تحصیلی:34
2-8-3)تعریف عملی:35
9-3) ملاحظات اخلاقی:35
10-3)مشکلات و محدودیت ها:36
فصل چهارم: یـافتــه هـا
1-4)مقدمه:38
1-1-4)تجزیه و تحلیل آماری.. 38
2-1-4)مشخصات نمونه ها:38
3-1-4)خصوصیات اساتید :40
4-1-4)خصوصیات دانشجویان:42
5-1-4)وضعیت انتظار و ادراک اساتید و دانشجویان:44
6-1-4)نتایج تحلیل های به عمل آمده:44
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1-5) بحث بررسی دستیابی به اهداف پژوهش:51
2-5)نتیجه گیری نهایی :57
3-5)پیشنهادات برای پژوهش های آتی.. 57
4-5)پیشنهادات کاربردی.. 58
منابع و مآخذ
فهرست جداول
جدول 1- 4: فراوانی افراد شرکت کننده در پژوهش.... 49
جدول 2-4: مشخصات اساتید شرکت کننده در پژوهش (15=n)51
جدول 3-4: مشخصات دانشجویان شرکت کننده در پژوهش (203=n)53
جدول 4- 4: مقایسه نمره انتظار و ادراک بین دانشجویان سه دانشکده از جو کلاس... 55
جدول 5- 4: مقایسه اختلاف نمره انتظار و ادراک بین دانشجویان 3 رشته. 56
جدول 6- 4: مقایسه نمره انتظار و ادراک بین دانشجویان برحسب جنس.... 57
جدول 7- 4: مقایسه نمره انتظار و ادراک بین دانشجویان و اساتید از جو کلاس... 58
جدول 8- 4: وضعیت همبستگی سن، معدل، نمره انتظار،نمره ادراک دانشجویان از جو کلاس... 59
فهرست ضمائم و پیوست
پیوست شماره یک: پرسشنامه دانشجویان.. 83
پیوست شماره دو: پرسشنامه اساتید. 89
یکی از مباحث نوظهور که علوم مختلفی چون پزشکی، روانشناسی، جامعه‌شناسی و حقوق را از زوایایی به خود مشغول کرده است، تغییر جنسیت میباشد. در آثار فقهی و حقوقی، احکام و تکالیف دو دسته از افراد مبتلا به اختلال جنسیتی یعنی اشخاص خنثی و ممسوح به تفصیل بیان شده است، اما با رهیافتهای جدید دانش روانپزشکی، نوع دیگری از اختلال جنسیتی به نام روان دگر جنسی مکشوف گردیده که با ویژگیهای منحصر به فرد از دو دسته پیشگفته متمایز میشود و در واقع تغییر جنسیت به معنی دقیق کلمه در خصوص دسته اخیر مصداق مییابد. بسیاری از فقها و حقوقدانان معاصر، تغییر جنسیت را مجاز میدانند، اما آثار و پیامدهای حقوقی مسأله را به‌خصوص بر روابط زوجین به خوبی تبیین نکردهاند. این مقاله بر آن است که با بهرهگیری از منابع معتبر فقهی و حقوقی، دلایل مشروعیت تغییر جنسیت و آثار آن را در نظام حقوقی خانواده، مانند تأثیر بر نکاح سابق، مهر، عده، سرپرستی کودکان و ارث تبیین کند. در پایان، این مسأله مورد تأکید قرار گرفته است که اشخاصی که با جهل به تغییر جنسیت طرف مقابل با وی ازدواج کنند، این حق را دارند که از دادگاه تقاضای صدور گواهی عدم امکان سازش نمایند.
فهرست مطالب
چکیده2
مقدمه3
بیان مسئله3
اهمیت و ضرورت پژوهش4
سوالات پژوهش6
فرضیات پژوهش7
اهداف پژوهش7
هدف اصلی7
اهداف جزئی7
مفهوم تغییر جنسیت ؟9
افراد خواهان تغییر جنسیت10
دلیل فقیهان شیعه بر قبول تغییر جنسیت12
تغییر جنسیت از منظر حقوق ایران12
اولین تغییر جنسیت در ایران14
تأثیر تغییر جنسیت بر زندگی فردی و اجتماعی15
سرخوردگی جنسی ترانس سکسوئل ها در ایران16
تسهیلات دولتی برای تغییر جنسیت20
ایران رتبه دوم تغییر جنسیت21
تغییر جنسیت از دیدگاه دینی و حقوقی22
چرا تغییر جنسیت؟23
امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روز افزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. خدمات تنها به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود؛ بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم مجموعی از خدمات را نیز شامل می شوند . در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد که نگرش مشتریان فروشگاههای زنجیرهای سلمان فارسی کاشان نسبت به کیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است. در این پژوهش کیفیت خدمات فروشی براساس مدل کیم و جین (2002) بر پایه چهار متغیر جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسأله سنجیده میشود.جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه زنجیرهای سلمان" میباشد.ما 270 نفر را به عنوان حجم نمونه در نظر میگیرم. مشخص شد میانگین تمام عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاههای زنجیرهای سلمان فارسی از حد متوسط بالاتر است. همچنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیرهای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیرهای سلمان تاثیر معناداری دارد. درنهایت با استفاده از آزمون فریدمن، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی و حل مسئله به ترتیب در اولویت اول تا چهارم عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان قرار گرفتند.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش... 3
1-4- اهداف پژوهش... 4
1-4-1- هدف اصلی.. 4
1-4-2- اهداف جزئی.. 4
1-5- فرضیات پژوهش... 4
1-6- سوالات پژوهش... 5
1-6-1- سوال اصلی.. 5
1-6-2- سوالات فرعی.. 5
1-7- قلمرو پژوهش:5
1-7-1- قلمرو موضوعی:5
1-7-2- قلمرو زمانی:5
1-7-3- قلمرو مکانی:5
1-8- چارچوب نظری پژوهش... 6
1-9- مدل پژوهش... 6
1-10- متدولوژی پژوهش... 6
1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7
1-11-1- جامعه آماری.. 7
1-11-2- نمونه آماری.. 7
1-12- تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 7
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مقدمه. 10
2-2- کیفیت.. 10
2-2-1- تاریخچه کیفیت :10
2-2-2- تعریف کیفیت.. 12
2-2-2-1- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :13
2-2-2-2- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :13
2-2-2-3- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :13
2-2-2-4- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :13
2-2-2-5- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :14
2-2-2-6- کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح :15
2-2-3- تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت :15
2-2-4- شش وسیله برای بهبودکیفیت:16
2-3- خدمات.. 16
2-3-1- تعریف خدمت:16
2-3-2- طبقه بندی خدمات:17
2-3-3- ویژگی های خدمات:17
2-3-3-1- غیر قابل لمس بودن. 18
2-3-3-2- تفکیک ناپذیری.. 18
2-3-3-3- تغییر پذیری.. 18
2-3-3-4- غیر قابل انباشت بودن. 18
2-3-4- مدیریت خدمات.. 19
2-3-5- نگرش به کیفیت خدمات.. 20
2-4- کیفیت خدمات.. 20
2-4-1- تئوری شکاف خدمات :22
2-4-1-1- مدیریت شکافهای کیفیت.. 24
2-4-1-2- مدل سروکوال اصلاح شده30
2-4-2- فضای کیفیت خدمات.. 35
2-4-2-1- نشان دادن علاقه به مشتری:35
2-4-2-2- موانع بهبود کیفیت خدمات.. 36
2-4-3- عوامل موثر بر کیفیت خدمات.. 36
2-4-4- اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان. 38
2-4-5- رابطه بین رضایت و کیفیت.. 38
2-4-6- ضرورت توجه به کیفیت خدمات.. 39
2-4-6-1- انتظارات مشتریان. 40
2-4-6-2- شرایط رقابتی.. 40
2-4-6-3- عوامل تغییرات محیطی.. 40
2-4-6-4- ماهیت خدمات.. 40
2-4-6-5- عوامل درون سازمانی.. 40
2-4-6-6- مزایای ناشی از کیفیت خدمات.. 41
2-4-7- کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده42
2-4-8- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات.. 42
2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان. 43
2-5-1- ادوارد دمینگ... 43
2-5-2- ژوزف جوران. 44
2-5-3- فیلیپ کرازبی.. 46
2-5-4- بیل کانوی.. 48
2-6- مشتری.. 48
2-6-1- تعریف مشتری.. 48
2-6-2- انواع مشتری.. 48
2-6-3- نیاز مشتری.. 49
2-6-4- انواع نیازهای مشتری.. 49
2-6-5- انتظارات مشتری.. 50
2-6-6- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان. 52
2-6-7- رضایت مشتری.. 53
2-6-8- کیفیت خدمات ادراک شده53
2-7- ارزیابی کیفیت خدمات.. 57
2-7-1- مدل سروکوال. 57
2-7-2- مدل BSQ.. 57
2-7-3- مدل SYSTRA – SQ.. 58
2-7-4- مدل لن بری و همکارانش... 58
2-7-5- مدل کانو. 59
2-7-6- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 62
2-7-7- مدل ارزیابی عملکرد (سروپرف)63
2-8- فروشگاههای زنجیره ای.. 64
2-8-1- تعریف فروشگاههای زنجیرهای.. 65
2-8-2- اهداف و علل شکل گیری.. 65
2-8-3- ویژگیها66
2-8-4- فوائد اجتماعی.. 68
2-8-5- فوائد بهداشتی.. 68
2-8-6- مزایای ویژه مصرف کنندگان و مشتریان. 69
2-8-7- عوامل رشد. 69
2-8-7-1- عوامل بیرونی.. 69
2-8-7-2- عوامل اقتصادی.. 70
2-8-7-3- عوامل جمعیتی.. 71
2-8-7-4- عوامل فنی.. 72
2-8-7-5- تغییر سلیقه مصرف کنندگان. 73
2-8-7-6- عوامل درونی.. 73
2-8-7-7- تعیین دقیق اهداف.. 73
2-8-7-8- تشکیلات قابل انعطاف و متناسب.. 74
2-8-7-9- مدیریت کارآمد. 74
2-8-7-10- بکارگیری فنون علمی.. 75
2-8-8- مساله لجستیک... 76
2-8-9- فناوری اطلاعات (IT)77
2-8-10- توجه به نیروی انسانی.. 78
2-8-11- روشهای جلب مشتری.. 78
2-8-12- نظارت بر سیستم. 79
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- مقدمه. 82
3-2- روش پژوهش... 82
3-3- مدل پژوهش... 82
3-4- جامعه آماری.. 83
3-5- حجم نمونه و نمونه گیری.. 83
3-6- نحوه گردآوری داده ها84
3-7- ابزار پژوهش... 84
3-7-1- اعتبار و روایی.. 85
3-7-2- تفسیر نتایج.. 85
3-8- روش جمع آوری اطلاعات.. 85
3-9- تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 85
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 87
4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 87
4-3- تحلیل توصیفی مقدماتی.. 89
4-4- بررسی فرضیه های تحقیق.. 90
4-5- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 104
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه. 107
5-2- یافته های پژوهش... 107
5-3- پیشنهادات پژوهش... 110
5-3-1- پیشنهادات کاربردی.. 110
5-3-2- پیشنهادات برای پژوهش های آتی.. 110
5-4- محدودیت های پژوهش... 111
منابع و مآخذ
الف- منابع فارسی.. 113
ب- منابع لاتین.. 115
پیوست ها
پرسشنامه. 119
جداول خروجی SPSS. 121
فهرست جداول
جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس... 87
جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 88
جدول 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 88
جدول 4-4: شاخصه های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 89
جدول 4-5: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 90
جدول 4-6: نتایج آزمون t تک نمونهای برای کیفیت خدمات خرده فروشی.. 91
جدول 4-7: شاخصه های توصیفی نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک زن و مرد. 91
جدول 4-8: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد. 91
جدول 4-9: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک گروه سنی.. 92
جدول 4-10: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی.. 92
جدول 4-11: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک سطح تحصیلات.. 93
جدول 4-12: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین سطح تحصیلات.. 93
جدول 4-13: نتایج آزمون t تک نمونهای برای جنبه فیزیکی.. 94
جدول 4-14: شاخصه های توصیفی نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک زن و مرد. 94
جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات جنبه فیزیکی بین زن و مرد. 94
جدول 4-16: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک گروه سنی.. 95
جدول 4-17: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین گروه های سنی.. 95
جدول 4-18: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک سطح تحصیلات.. 95
جدول 4-19: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین سطح تحصیلات.. 96
جدول 4-21: شاخصه های توصیفی نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک زن و مرد. 97
جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک گروه سنی.. 97
جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین گروه های سنی.. 98
جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک سطح تحصیلات.. 98
جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین سطح تحصیلات.. 98
جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای تعامل شخصی.. 99
جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات تعامل شخصی به تفکیک زن و مرد. 99
جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات تعامل شخصی بین زن و مرد. 100
جدول 4-31: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین گروه های سنی.. 100
جدول 4-32: میانگین و انحراف معیار نمرات تعامل شخصی به تفکیک سطح تحصیلات.. 101
جدول 4-33: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین سطح تحصیلات.. 101
جدول 4-34: نتایج آزمون t تک نمونهای برای حل مسئله. 102
جدول 4-35: شاخصه های توصیفی نمرات حل مسئله به تفکیک زن و مرد. 102
جدول 4-36: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات حل مسئله بین زن و مرد. 102
جدول 4-37: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک گروه سنی.. 103
جدول 4-38: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین گروه های سنی.. 103
جدول 4-39: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک سطح تحصیلات.. 103
جدول 4-40: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین سطح تحصیلات.. 104
جدول 4-41: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 104
فهرست نمودارها
نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس... 87
نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه سنی.. 88
نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 89
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال)24
شکل 2-2: نمودار ضرورت توجه به کیفیت خدمات.. 41
شکل 2-3: چرخه کیفیت خدمات.. 42
شکل 2-4: نیازها، ادراکات، انتظارات.. 51
شکل 2-5: سطوح خدمات.. 51
شکل 2-6: ادراکات و انتظارات.. 52
شکل 2-7: الگوی رضایتمندی مشتری.. 54
شکل 2-8: عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری.. 55
شکل 2-9: سطوح انتظارات مشتری.. 56
شکل 2-10: مدل کانو. 59
شکل 2-11: مدل تامین رضایت مشتری.. 60
فرمت فایل ورد با قابلیت ویرایش
وحدت اسلامی از دیدگاه امام خمینی(ره)
مقدمه:
وحدت » از مفاهیمی است که فهم آن بسیارسهل است ولی همواره عوامل و موانعی بوده است که جوامع اسلامی در عمل نشان داده‌اند که در فهم همین مفهوم ساده توانایی و لیاقت شایسته نشان نداده‌اند و یا اینکه نخواسته اند نشان بدهند. مهم ترین دلیل این امر نیز همین است که بیش از 150 سال افراد آگاه جهان اسلام پیرامون ضرورت بسیار بالای وحدت سخن گفته‌اند ولی هنوز نیز عدم اتحاد مسلمانان دربرابر دشمنان ازمشکلات اساسی جوامع اسلامی به حساب می آید. البته منظور ما از جوامع اسلامی مفهومی اعم است و همه اقشار جوامع اسلامی را شامل می شود یعنی از نخبگان و حکومت گران و اهل علم و اندیشه و...گرفته تا مردم عادی که در یک جامعه زندگی می کنند و عضوی از آن محسوب می شوند. یقینا در میان هر یک از اقشار جوامع اسلامی افراد آگاه و عمیقی که عملا نشان داده اند که فهم عالی و بالایی از وحدت دارند وجود دارد ولی متاسفانه اگر بخواهیم کارنامه‌ای از برآیند تلاش تاریخی معتقدان به وحدت ارائه دهیم و همچنین اگر بخواهیم در عرصه عمل تاثیر تلاش وحدت گرایان را بیازماییم می‌نگریم که هنوز با وضعیت مطلوب فرسنگها فاصله داریم . به همین دلیل امروز نیز از یک سو تفرقه از مهم ترین مصایب جهان اسلام است و از سوی دیگر دشمنان جهان اسلام نیز به سبب تفرقه مسلمانان بزرگ ترین ضربات را به جوامع و کشورهای اسلامی وارد می کنند ذخایر و امکانات مادی و اقتصادی جوامع اسلامی را غارت می نمایند ،کشورها و جوامع اسلامی را اشغال می کنند برای از بین بردن فرهنگ اسلامی هر روز گستاخ تر می شوند در بسیاری از جوامع اسلامی حکومت های دست نشانده و مورد نظر خود را روی کار می آورند و...
این تحقیق در صدد تبین آثار سوءظن از دیدگاه اسلام است. هدف آن است که با شناخت آثار سوءظن همراه با قلمرواش این رذیله اخلاقی را از خود دور و دامن جامعه را از مفاسد آن پاک کنیم؛ تا بتوان روابط اجتماعی افراد را مستحکم تر کرد چرا که با وجود این رذیلهی اخلاقی افراد در اثر بی اعتمادی از هم فاصله می گیرند.
در این تحقیق ابتدا به معنا و مفهوم سوءظن و قلمروهای مختلف آن و سپس به آثار هر یک از این قلمروها اشاره شده است.
آثار هر یک از قلمروهای سوءظن بسیار شوم است، اما آثار سوءظن به خداوند متعال از دو قلمرو دیگر سوءظن بسیار خطرناک تر است و آخر و عاقبت انسان را نابود و ویران میکند که از جمله آن ها، کسالت در عبادت، میل به گناه، از بین برنده ایمان، ترس از جهاد در راه خدا، عذاب اخروی و ... است که هر یک از این ها نیز به طور جداگانه در متن مورد بررسی قرار گرفته است. از دیگر آثار سوءظن، سوءظن به خلق است که زندگی انسان را تهدید میکند از جمله آثار آن ها: گسستن رشتهی الفت، تجسس و عیب جویی، غیبت و تهمت، سوءنیت، عدم اعتماد متقابل و ... است.
آخرین نوع سوءظن که می تواند آثار پسندیده و آثار نکوهش شده داشته باشد سوءظن به خود است که به طور کلی آثاری برای آن بیان شده است. هم چنین در این تحقیق به آثار سوءظن به دیگران نسبت به خود فرد نیز اشاره شده است که به چند مورد آن اشاره می کنیم: فراموش کردن عیب خود، رنج و محنت، اضطراب درونی و ... است. آشنایی به آثار انواع سوءظن میتواند نگاه انسان ها را به یکدیگر خوش بینانه تر کند تا رفتار دیگران را حمل به صحت نمایند. روش پژوهش در این تحقیق پایانی توصیفی و جمع آوری مطالب کتابخانه ای است.
نتیجه پژوهش حاضر این است که سوءظن یکی از رذایل اخلاقی است که در قرآن و روایات از آن صحبت به میان آمده و در واقع بیماری خطرناکی است که می تواند آثار مخربی در جامعه، چه کوچک و چه بزرگ، مانند شهر و کشور داشته باشد.
فهرست مطالب
مقدمه......................................................................................1
فصل اول:کلیات تحقیق..................................................................3
تبیین موضوع................................................................4
اهمیت و ضرورت تحقیق........................................................................5
اهداف تحقیق...................................................................5
سؤال های تحقیق...................................................................6
روش تحقیق.....................................................................6
کلید واژه ها.......................................................................7
پیشینه و سابقه موضوع....................................................................7
فصل دوم:مفهومشناسی...................................................................9
گفتار اول: معنای سوءظن................................................................10
معنای سوءظن.......................................................10
نکوهش سوءظن...........................................................12
گفتار دوم: قلمرو سوءظن...............................................................16
1- سوءظن به خداوند متعال.............................................16
2- سوءظن به خلق........................................................................20
مراتب سوء ظن به مردم......................................................23
1- سوءظن غیراختیاری...........................................23
2- سوءظن اختیاری........................................24
3- سوءظن به خود....................................................24
1- سوءظن نکوهش شده نسبت به خود..............................24
2- سوءظن ممدوح نسبت به خود.....................................27
سوءِ ظن مجاز.............................................................27
1. زمان غلبهی فساد........................................................27
2. بعد از صلح با دشمن......................................................28
3. زمان ملاقات با فاسق........................................................29
گفتار سوم:عوامل سوء ظن............................................30
عوامل نوع اول.................................................................................30
1. ترس و ضعف نفس.......................................................30
2. شتاب در داوری......................................................................................31
3. ضعف ایمان............................................................31
4. دنائت و پستی درون.................................................32
5. غرور و خودمحوری..........................................................32
6. القاء شیطان.....................................................33
عوامل نوع دوم........................................................................34
1. قرار گرفتن در مواضع تهمت.........................................................34
2. همنشینی با اشرار........................................................35
فصل سوم:آثـار سوءظـن.............................................................37
گفتار اول: آثار سوءظن به خداوند متعال.............................................38
1- کسالت در عبادت...........................................38
2- میل به گناه...................................................................39
3- از بین برنده ایمان......................................................42
4- ترس از جهاد در راه خدا.........................................43
5- ترس از تهیدستی...................................................44
1-5) حرص و طمع...........................................45
2-5) بخل و امساک.................................................47
3-5) دوری از تشکیل خانواده....................................48
4-5) دوری گزیدن از هجرت در راه خدا.................................50
6- حسادت.......................................51
7- ریاکاری...........................................53
8- عذاب اخروی....................................55
گفتار دوم: آثار سوءظن به خلق...........................57
1- گسستن رشتهی الفت...........................57
2- تجسس و عیبجویی........................................58
3- غیبت و تهمت..................................................60
4- سوءنیت.............................................................61
5- عدم اعتماد متقابل.........................................62
6- خیانت......................................................................63
7- گریز از دیگران................................................64
8- فساد در عبادت و ایمان........................................64
9- زوال امنیت...................................64
10- فجیعترین ظلم و بدترین گناه...........................................65
11- برانگیزندهی بدیها............................................66
12- اختلاف خانوادگی...................................66
گفتار سوم: آثار سوءظن به دیگران بر خود انسان.....................................69
1- فراموش کردن عیب خود..................................69
2- رنج و محنت......................................69
3- فساد باطن...........................................70
4- اضطراب درونی......................................................70
5- سرایت بیماری اخلاقی به دیگران.........................71
6- هلاکت.........................................................71
7- تنهایی.......................................................................72
8- موجب غیبت قلبی و عدم صفای روح...............................................73
9- قرار گرفتن در معرض غیبت دیگران................................................73
آثار سوءظن به خود........................................................................74
نتیجــه.................................................................................76
منابع.....................................................................................78
پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عملکرد کارکنان از دیدگاه مشتریان سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 می‌پردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه سازمانهای خصوصی، دولتی، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 میباشد. دراین پژوهش تعداد 6 سازمان و اداره دولتی به عنوان نمونه انتخاب و جهت تکمیل پرسشنامه‌ها به آنجا مراجعه و پرسشنامه‌ها به 80 نفر از مراجعه کنندگان (مشتریان) داده شد و از آنها خواسته شد به پرسشنامه‌ها پاسخ دهند.
به منظور تحلیل داده‌های پژوهش از شاخص‌های آماری در دو بخش توصیفی و استنباطی استفاده شده است.یافته‌های توصیفی به صورت میانگین،انحراف استاندارد،جداول و نمودارها ارائه گردیده است و در بخش آمار استنباطی از آزمون خی دو ( کای اسکوار) د ر تحلیل نتایج استفاده شد.
نتایج تحلیل فرضیه‌های پژوهش نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان) نسبت به کارکنانسازمان به نوعی نگرش مثبت دارند. همپچنین درصد بیشتری از مشتریان میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری را منفی ارزیابی کردند.از نتایج دیگر این تحقیق این بود که درصد بیشتری از مشتریان مشتریان نسبت به کارکنان نگرش منفی دارند. درصد زیادی از پاسخ دهندگان(مشتریان) میزان کیفیت کار و کارآیی کارکنان را مثبت تلقی می‌کنند. در زمینه ابتکار عمل کارکنان این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در این زمینه نگرش مثبت دارند.
تحلیل فرضیه‌های پژوهش نشان داد درصد بیشتری از پاسخ دهندگان( مشتریان) در زمینه میزان کمیت و مقدار کار کارمندان نگرش مثبت دارند و در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگیهای جامعه مدنی نیز تحلیل‌ها نشان دادند که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان ) نگرش مثبت دارندهمچنین این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در زمینه مدیریت سازمان نگرش مثبت دارند.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش.... 1
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسئله. 2
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش.... 3
1-4 فرضیات پژوهش:4
1-4-1 فرضیه اصلی.. 4
1-4-2 فرضیات فرعی.. 4
1-5 سوالات پژوهش:5
1-6 اهداف پژوهش:5
1-7 قلمرو پژوهش:6
1-7-1 قلمرو موضوعی:6
1-7-2 قلمرو زمانی:6
1-7-3 قلمرو مکانی:6
1-8 چارچوب نظری پژوهش.... 6
1-9 متدولوژی تحقیق.. 7
1-10 جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7
1-10-1 جامعه آماری... 7
1-10-2 نمونه آماری... 7
1-11 تعریف واژگان.. 7
فصل دوم: ادبیات بژوهش.... 11
2-1 مقدمه. 12
2-2 پیشینه و تاریخچه. 12
2-3 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج.. 13
2-3-1 تحقیقات انجام شده در داخل.. 13
2-3-2 تحقیقات انجام شده در خارج.. 18
2-4 ادبیات پژوهش.... 20
2-4-1 تعریف مشتری:20
2-4-2 نیازها و انتظارات مشتری:21
2-4-3 رضایت مشتری:22
2-4-4 مدیریت ارتباط با مشتری... 24
2-5 1 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری... 28
2-6 تعاریف CRM... 29
2-7 اهداف CRM... 32
2-8 اصول CRM... 33
2-9 مولفه های CRM... 33
2-10 مدیریت.... 34
2-11 فواید ارتباط با مشتری... 34
2-12 فرآیند های اصلی CRM... 36
2-13 چرخه فرآیند CRM (مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیند های CRM ). 39
2-14 تعامل با مشتری... 41
2-15 برنامه ریزی بازار. 41
2-16 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری... 42
2-17 مدیر بازاریابی CRM... 42
2-17-1 انواع روش های مشتری مداری... 43
2-17-2 چالش‌های اجرایی.. 44
2-17-3 مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری... 45
2-17-4 چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟. 45
2-17-5 دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری... 46
2-17-6 تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها46
2-17-7 چارچوب گارتنر. 47
2-17-8 رضایت مشتری چیست؟. 49
2-17-9 رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟. 50
2-17-10 اندازه گیری رضایت مشتری(CSM). 50
2-17-11 چگونگی تحلیل نیاز مشتری... 53
2-17-12 ارزش از دیدگاه مشتری... 54
2-17-13 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام. 55
2-17-13-1 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام. 57
2-17-14 نگرش.... 71
2-17-14-1 تفاوت نگرش با ارزش، عقیده و علاقه. 73
2-17-14-2 شکل‌گیری نگرش‌ها74
2-17-15 قابلیت اعتماد. 75
2-17-16 کارایی.. 77
2-17-16-1 رابطه کارآیی با بهره‌وری و اثربخشی.. 78
2-17-16-2 عوامل مؤثر در کارآیی.. 79
2-17-17 کیفیت.... 80
2-17-17-1 مفهوم کیفیت.... 80
2-17-17-2 تاریخچه کیفیت :81
2-17-17-3 تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :83
2-17-17-4 تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :84
2-17-17-5 تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :84
2-17-17-6 تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :84
2-17-17-7 تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :84
2-17-18 ابتکار عمل.. 86
2-17-18-1 بدست آوردن ابتکار عمل.. 87
2-17-19 مدیریت.... 92
2-17-19-1 تعریف مدیریت :92
2-17-19-2 نظریه نقشهای مدیریتی :93
2-17-19-3 فراگرد مدیریت:95
2-17-19-4 کار کرد های مدیریت :95
2-17-19-5 تصمیم گیری:96
2-17-19-6 تعریف تصمیم گیری :96
2-17-19-7 خلاقیت مدیران :97
2-17-19-8 چه کسی خلاقیت و نوآوری می کند ؟. 97
2-17-19-9 مدیریت موفق و مؤثر :97
2-17-20 ارزیابی عملکرد. 98
2-17-20-1 تعریف ارزیابی عملکرد. 98
2-17-20-2 فواید استفاده از ارزیابی عملکرد کارکنان.99
2-17-20-3 مدل ارزیابی عملکرد. 99
2-17-20-4 فرآیند تجزیه وتحلیل شغل در ارزیابی عملکرد. 100
2-17-20-5 انواع ارزیابی.. 102
2-17-20-6 نکات اثر بخش در ارزیابی عملکرد:103
فصل سوم: روش اجرای تحقیق.. 105
3-1 مقدمه. 106
3-2 روش تحقیق.. 106
3-3 جامعه آماری... 106
3-4 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری... 106
3-5 ابزار اندازه گیری... 107
3-6 روایی و پایایی پرسشنامه. 108
3-7 روشهای جمع آوری اطلاعات... 108
3-8 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 108
فصل چهارم: تحلیل یافته های پژوهش109
4-1 مقدمه :110
4-2 یافته‌های توصیفی :110
4-3 یافته‌های استنباطی.. 116
فصل پنجم: جمع بندی و ارائه پیشنهادات... 139
5-1 خلاصه طرح ونتایج پژوهش.... 140
5-1-1 مقدمه. 140
5-2 پیشنهادات :143
5-2-1 پیشنهادهای مبتنی برنتایج پژوهش:143
5-2-2 پیشنهادهای مربوط به فرضیه اصلی:143
5-2-3 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی اول :143
5-2-4 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی دوم :143
5-2-5 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی سوم :144
5-2-6 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی چهارم :144
5-2-7 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی پنجم :144
5-2-8 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی ششم :144
5-2-9 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی هفتم :145
5-2-10 پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده :145
5-3 محدودیت های تحقیق:145
پیوست ها... 149
فهرست شکل‌ها
شکل 4-1 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان 111
شکل 4-2 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 113
شکل 4-3 :میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها114
شکل 4-4 : میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها116
شکل 4-5 : میزان نگرش نسبت به کارکنان سازمان در کارمندان.. 118
شکل 4-6 : میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 121
شکل 4-7 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 124
شکل 4-8 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان.. 127
شکل 4-9 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل.. 130
شکل 4-10 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کمیت و مقدار کار کارمندان.. 133
شکل 4-11 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگیهای جامعه مدنی.. 136
شکل 4-12 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص نحوه مدیریت سازمان.. 138
فهرست جدول‌ها
جدول 3‑1 فراوانی و درصد تعداد سازمانها که نمونه تحقیق از آن سازمانها انتخاب شده اند.106
جدول 4‑1: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 110
جدول 4‑2: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 111
جدول 4‑3 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.. 112
جدول 4‑4 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها113
جدول 4‑5 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمانهای خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها115
جدول 4‑6 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان سازمان.. 117
جدول 4‑7 : میانگین و انحراف استاندارد نمره قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 119
جدول 4‑8 :میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری... 120
جدول 4‑9 : میانگین و انحراف استاندارد نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 122
جدول 4‑10 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.. 123
جدول 4‑11 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان 125
جدول 4‑12 : میزان نگرش نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارآیی.. 126
جدول 4‑13 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص ابتکار عمل.. 128
جدول 4‑14: میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل کارکنان.. 129
جدول 4‑15 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.. 131
جدول 4‑16 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.. 132
جدول 4‑17 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگیهای جامعه مدنی 134
جدول 4‑18 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگیهای جامعه مدنی.. 135
جدول 4‑19 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه نحوه مدیریت سازمان.. 137
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش... 1
مقدمه 1
بیان مسئله : 2
اهداف تحقیق. 4
فرضیه اصلی : 4
فرضیه های فرعی : 4
متغیرهای تحقیق : 5
اهمیت و ضرورت تحقیق. 5
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش... 8
نقش زن. 8
جایگاه زن در سازمان خانواده از دیدگاهت اسلام(اندیشه اسلامی) 8
گستره وظایف زن در خانواده از منظر قرآن و روایات.. 11
کارکرد زنان در خانواده از دیدگاه اسلام 12
- گستره وظایف زن در خانواده از منظر قرآن و روایات : 14
مکتب فمنیسم. 15
تاریخچه فمینسیم. 16
نظریه های فمنیسم. 17
جنبش غربی فمنیسم و تلاش های جهانی سازی. 18
مرحله جدید جنبش غربی فمنیسم: 18
مقایسه اسلام و فمنیسم. 25
شناخت زن از دیدگاه اسلام و تقابل آن با مکاتب غربی(فمنیسم) 25
اندیشه فمنیسم خوار کننده ترین مکتب در معرفی شخصیت زن. 26
مقایسه اندیشه اسلامی و اندیشه غربی و پیامدهای هر یک برای شخصیت و جایگاه زن. 28
نقد مولفه های شناخت زن در روانشناسی غرب از نگاه اسلامی. 29
نکات مهم. 31
پیشینه تحقیقات داخلی. 33
پیشینه تحقیقات خارجی. 36
فصل سوم: روش پژوهش... 38
مقدمه: 38
روش تحقیق: 38
جامعه آماری: 38
نمونه تحقیق: 38
شیوه نمونه گیری: 38
ابزار جمع آوری اطلاعات: 38
سؤالات مربوط به دیدگاه اسلام در مورد نقش زن. 39
سؤالات مربوط به دیدگاه فمینیسم در مورد نقش زن. 39
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری.. 41
مقدمه 41
جدول4-1 توزیع فراوانی سن. 42
نمودار4-1)هیستوگرام سن. 43
جدول4-2 توزیع فراوانی تحصیلات.. 43
نمودار4-2 میله ای تحصیلات.. 44
جدول4-3 توزیع فراوانی جنسیت.. 44
نمودار4-3 جنسیت.. 45
جدول4-4 وضعیت تاهل. 45
نمودار4-4 دایره ای وضعیت تاهل. 46
جدول4-5 توزیع فراوانی گویه های نقش اجتماعی. 47
جدول 4-5 توزیع فراوانی گویه های نقش اجتماعی زن می باشد.بیشترین درصد و فراوانی مربوط به طیف موافقم و کمترین فراوانی مربوط به طیف تاحدی مخالفم است. 48
نمودار4-5 هیستوگرام نقش اجتماعی. 48
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه های نقش مادری. 49
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه های نقش مادری زن می باشد.بیشترین درصد و فراوانی مربوط به طیف موافقم و کمترین فراوانی مربوط به طیف تاحدی مخالفم است. 51
نمودار4-6 هیستوگرام نقش مادری. 51
جدول 4-7 توزیع فراوانی نقش همسری. 52
جدول 4-7 توزیع فراوانی گویه های نقش همسری زن می باشد.بیشترین درصد و فراوانی مربوط به طیف موافقم و کمترین فراوانی مربوط به طیف تاحدی مخالفم است. 53
نمودار4-7 هیستوگرام نقش همسری. 54
جدول 4-8 آمارتوصیفی متغیرهای پژوهش... 54
آزمون فرضیات.. 56
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 63
محدودیت های تحقیق: 64
محدودیت های پژوهش حاضر. 65
پیشنهادات تحقیق. 66
پیشنهادات آتی. 66
پی نوشت ها 67
منابع. 68
پیوست ها: 70
پژوهش حاضر با هدف بررسی مقایسه ای دودیدگاه اسلام وفمینیسم درمورد زنان انجام شده است. جامعه پژوهش 120نفراز مردان و زنان شهرستان کاشان درسال 1390می باشد. روش تحقیق ازنوع مقایسه ای می باشد.جهت جمع اوری اطلاعات از پرسش نامه نگرش سنج محقق ساخته که نگرش مردان و زنان را در زمینه های اسلام و فمینیسم سنجیده است استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دادکه:
تفاوت معناداری بین مردان دارای نگرش فمنیسم و مردان دارای نگرش اسلام درمولفه نقش اجتماعی زن وجود دارد.
تفاوت معناداری بین مردان دارای نگرش فمنیسم و مردان دارای نگرش اسلام در مولفه نقش مادری زن وجود دارد.
تفاوت معناداری بین مردان دارای نگرش فمنیسم و مردان دارای نگرش اسلام در مولفه نقش همسری زن وجود دارد.
تفاوت معناداری بین زنان دارای نگرش فمنیسم و زنان دارای نگرش اسلام در مولفه نقش اجتماعی زن وجود دارد.
تفاوت معناداری بین زنان دارای نگرش فمنیسم و زنان دارای نگرش اسلام در مولفه نقش مادری زن وجود دارد.
تفاوت معناداری بین زنان دارای نگرش فمنیسم و زنان دارای نگرش اسلام در مولفه نقش همسری زن وجود دارد.
بین میانگین افراد دارای گرایش فمنیسم و اسلام تفاوت معناداری وجود دارد.
بین آگاهی زنان و مردان دارای نگرش فمنیسم و نگرش اسلام در مورد زنان تفاوت معناداری وجود دارد.
شرح مختصر: مدرسه هوشمند مدرسه‌ای فیزیکی است و کنترل و مدیریت آن، مبتنی بر فناوری کامپیوتر و شبکه انجام می‌گیرد و محتوای اکثر دروس آن الکترونیکی و سیستم ارزشیابی و نظارت آن هوشمند است ودر آن روند اجرای کلیه فرآیند ها اعم از مدیریت، نظارت، کنترل، یاددهی-یادگیری، منابع کمک آموزشی، ارزشیابی وامور دفتری مبتنی بر فناوری اطلاعات وارتباطات و درجهت بهبود نظام آموزشی و تربیتی پژوهش محور طراحی شده است.هدف از تحقیق حاضر ارزیابی استقرار عوامل مدارس هوشمند ازدیدگاه مدیران ودانش آموزان مقطع دوم متوسطه مدارس است.هدف دیگر مقایسه این ابعاد از دیدگاه مدیران ودانش آموزان است.روش تحقیق توصیفی-پیمایشی است.نمونه اماری با استفاده ازروش سرشماری شامل 25 مدیر و135 دانش آموز مدارس هوشمند است.ابزار تحقیق پرسشنامه 28 گویه ای با 5 بعد در طیف لیکرت تنظیم شده است.با استفاده ازنرم افزارspss در دوبخش آمار توصیفی واستنباطی داده ها مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند.یافته ها نشان داد بین دیدگاه مدیران ودانش اموزان در وضعیت مطلوب عوامل استقرار مدارس هوشمند تفاوت معنادار وجود دارد.از نظر مدیران زیرساخت های فناوری اطلاعات و توانمند سازی معلمان مدارس هوشمند دروضعیت مطلوبی قرار ندارد.از دیدگاه مدیران ودانش اموزان مدیریت یکپارچه رایانه ای، ارتباط بادیگر مدارس ومحیط یاددهی-یادگیری مدارس هوشمند دروضعیت مطلوبی قرار دارد.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه.............................................................................................................................. 2
1-1-بیان مسئله................................................................................................................ 3
1-2-اهمیت وضرورت موضوع.......................................................................................... 5
1-3-اهداف تحقیق.......................................................................................................... 7
1-4- سوال های تحقیق..................................................................................................... 8
1-5- فرضیه های تحقیق................................................................................................... 9
1-6- قلمرو تحقیق.......................................................................................................... 9
1-7-مدل مفهومی تحقیق.................................................................................. 10
1-8- تعریف عملیاتی اصطلاحات تحقیق..................................................... 10
فصل دوم:مبانی نظری تحقیق
مقدمه ................................................................................................. 14
2-1.تاریخچه پیدایش مدارس هوشمند .......................................................................... 14
2-2 .تاریخچه آموزش با کمک فناوری در ایران............................................................ 16
2-3. تعریف مدرسه هوشمند........................................................................... 17
2-4 .اهداف مدرسه هوشمند............................................................. 18
2-5. مفهوم هوشمند سازی ............................................................... 20
2-6.ویژگی های مدارس هوشمند.................................................... 20
2-7.ضرورت هوشمندسازی مدارس.............................................. 21
2-8.فواید کلاس هوشمند............................................................ 24
2-9.ابزار مدرسه هوشمند.............................................................................25
2-10. ساختار مدرسه هوشمند........................................................... 26
2-11.پیشتازان ایجاد مدرسه هوشمند ............................................. 27
2-12. معلمین مدارس هوشمند .................................................................. 28
2-13. دانش‌آموزان مدارس هوشمند.................................................... 29
2-14.ابعاد فناوری در مدارس هوشمند........................................... 30
2-15.کارکردهای عمده مدارس هوشمند ........................................... 34
2-16. تئوری ومبانی نظری ................................................................... ...35
2-17.نقش فناوری اطلاعات در مدارس هوشمند.................................. ....37
2-18. آموزش هوشمند در مدرسه هوشمند .................................... ....39
2-19. مسئولیتها و مهارتهای حرفه ای در مدارس هوشمند................................40
2-20.فناوری مدارس هوشمند...........................................................44
2-21.یادگیری الکترونیکی در مدارس هوشمند...................................................48
2-22.دلایل عدم شکل گیری مدارس هوشمند..............................................51
2-23.پیشینه تحقیق...............................................................................................53
فصل سوم:روش تحقیق
مقدمه..................................................................................................... 59
3-1. روش تحقیق............................................................................................................ 59
3-2.جامعه آماری............................................................................................................. 60
3-3.حجم نمونه و نمونه گیری........................................................................................... 61
3-4.روش گردآوری اطلاعات........................................................................................... 61
3-5.ابزار گردآوری داده ها............................................................................................... 61
3-6.روایی و پایایی پرسشنامه........................................................................... 63
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
مقدمه................................................................................................... 66
4-1.آمار توصیفی.......................................................................................................... 67
4-1-1.توزیع متغیر زیرساخت های فناوری........................................................... 67
4-1-3.توزیع متغیر محیط یاددهی-یادگیری....................................................................... 69
4-1-5.توزیع متغیرمعلمان آموزش دیده............................................................................... 70
4-1-7.توزیع متغیر نظام ارتباطات..................................................................................... 72
4-1-9.توزیع متغیر مدیریت.............................................................................................. 73
4-2.آمار استنباطی........................................................................... 75
4-2-1.آزمون نرمال بودن متغیرها.......................................................75
4-2-2.تحلیل عاملی......................................................................76
4-2-3.آزمون فرضیات..............................................................77
4-2-4.آزمون فرضیات فرعی.....................................................78
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه............................................................................................................ 83
5-1 .نتایج تحقیق............................................................................................ 83
5-2 .پیشنهادها............................................................................................. 87
5-2-1.پیشنهادات کاربردی......................................................................... 87
5-2-2.پیشنهادات پژوهشی................................................................... 89
5-3.محدودیتها............................................................................. 90
پیوست
پرسشنامه........................................................................ .92
spss....................................................................................... .94
منابع فارسی..................................................................................... 105
منابع لاتین.................................................................................................. 108
فهرست جداول
جدول2-1.ارتباط اهداف کلی با نقش مدارس هوشمند......................................... 19
جدول3-1.جامعه آماری....................................................................................... 60
جدول3-2.جامعه آماری....................................................................... 60
جدول3-3. شماره گویه های پرسشنامه........................................................... 62
جدول3-3.آلفای کرنباخ.................................................................................... 63
جدول4-1-1.توزیع فراوانی زیرساخت فناوری.................................................... 67
جدول 4-1-2.آمار توصیفی زیرساخت های فناوری.............................................. 68
جدول4-1-3.توزیع فراوانی محیط یاددهی-یادگیری............................................ 69
جدول4-1-4.آمار توصیفی محیط یاددهی-یادگیری........................................... 70
جدول4-1-5.توزیع فراوانی معلمان آموزش دیده................................................. 70
جدول4-1-6.آمارتوصیفی معلمان آموزش دیده................................................. 71
جدول4-1-7.توزیع فراوانی ......................................................................... 72
جدول 4-2-8.آمار توصیفی نظام ارتباطی ........................................................ 73
جدول4-1-9.توزیع فراوانی مدیریت................................................................ 73
جدول4-1-10.آمار توصیفی مدیریت............................................................ 74
جدول 4-2-1.آزمون کلموگروف-اسمیرنوف ....................................................... 75
جدول4-2-2-1.آزمون kmo................................................................... 76
جدول4-2-1.آزمون t....................................................................................... 77
جدول4-2-2.آزمون t................................................................................... 78
جدول4-2-3.آزمون t.................................................................................. 79
جدول4-2-4.آزمون t................................................................................. 79
جدول4-2-5.آزمون t.................................................................................. 80
جدول4-2-4.آزمون t.................................................................................. 81
فهرست شکل ها
1-1.مدل مفهومی......................................................................... ....10
ولایت یکی از ارکان مهم دو مذهب تشیع و تسنن می باشد و از دیدگاه‌های گوناگون قابل بررسی است. در این پایان‌نامه، مقایسه ای اجمالی صورت گرفته و آرای شیعه و اهل سنت در مورد ولایت بیان گردیده و سعی شده بدون ترجیح نظر یک مذهب بر مذهب دیگر، فقط آرای موافق و مخالف مطرح شود؛ و نیز انواع ولایت در قرآن و مفاهیم و مصادیق آن با عنایت به آیات شریفه‌ای که در ارتباط با ولایت، مورد بحث می باشند مدنظر بوده است.
از جمله نتایج به دست آمده از این تحقیق می توان به موارد زیر اشاره نمود:
1. توجه و حساسیت فوق العادة پیروان مذهب امامیه نسبت به امر ولایت و پافشاری در اثبات حقانیت اعتقاد خویش.
2. استدلال و نظم فکری اسماعیلیه برای اثبات ادعایشان در مورد جانشینی امام جعفر صادق (ع) و سلسلة امامان مستور.
3. عقیدة شیخیه در مورد رکن رابع و وجه اختلافی که در مورد اعتقاد به وجود امام عصر (عج) با امامیه دارند.
4. اصالت مهدویت در میان پیروان مذهب امامیه و اهل سنت و وجه اختلاف بین این دو مذهب دربارة غیبت امام عصر (عج).
5. وجه اشتراک همة عرفای سنی و شیعه دربارة ولایت علی (ع) و صلح کلی که در امر خاتم‌الاولیا دارند.
6. آشنایی مختصر با نظرات محیی‌الدین ابن عربی دربارة ولی، ولایت و ختم الاولیا.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
فصل اول: ولایت در قرآن
مقدمه
1-1 ولایت خدا بر مخلوقات
1-1-1 معنای لغوی ولایت
1-1-2 معنای لغوی ولی
1-1-3 معنای اصطلاحی ولایت
1-1-4 معنای اصطلاحی ولیّ
1-1-5 واژه ولایت در قرآن
1-1-7 ولایت تکوینی خداوند
1-1-8 ولایت تشریعی خداوند
1-1-9 تفاوت ولایت تکوینی و تشریعی خداوند
1-1-10 ولایت عام
1-1-11 ولایت خاص
1-1-12 ولایت خاصه با واسطه و بی‌واسطه
1-1-13 ولایت اخصّ
1-2 ولایت مخلوق نسبت به هم
1-2-1 ولایت بشری یا ولایت انسان‌ها نسبت به یکدیگر
1-2-2 ولایت خاص رسول اکرم (ص) و مؤمنینی که در حال رکوع در راه خدا انفاق می کنند.
1-2-3 ولایت مؤمنین بر مؤمنین
1-2-4 ولایت اصناف خاص فقهی
1-2-5 ولایت کافران بر مؤمنین
1-2-6 ولایت ملائکه بر انسان‌ها
1-2-7 ولایت شیاطین نسبت به انسان
1-2-8 نمودار بحث ولایت در رسالة حاضر
فصل دوم: ولایت و رابطة آن با امامت
مقدمه
2-1 امامت
2-1-1 امام در لغت
2-1-2 معانی امام در قرآن
2-1-3 امامت نزد امامیه
2-1-4 رابطة ولیّ، نبیّ و رسول
2-1-5 فرق بین رسول و نبی و امام
2-1-6 مقام ولایت قابل وصول برای همگان است
2-1-7 امامت و تشیع
2-1-7-1 اهمیت امامت
2-1-8 تحکیم ولایت
2-2 وصایت و غدیر خم
2-2-1 عقیدة وصایت و جانشینی حضرت علی (ع)
2-2-2 حدیث یوم الدّار
2-2-3 حدیث منزلت
2-2-4 حدیث غدیر
2-2-5 حدیث ثقلین
2-2-6 حدیث لوح
2-2-7 ولایت تشریعی و تکوینی در نبوت و امامت
2-2-8 انواع ولایت تشریعی
2-2-8-1 تفویض تشریع احکام
2-2-8-2 زعامت سیاسی و اجتماعی
2-2-8-3 ولایت در اموال عمومی
2-2-8-4 مرجعیت در معارف و احکام اسلام
2-2-9 ولایت تکوینی
2-2-10 علی (ع) و مسئلة وصایت از دید عرفانی اهل سنّت
2-2-11 واقعة غدیر خم
2-2-12 غدیریه‌ها
2-3 ولایت فقیه
2-3-1 ولایت فقیه از نظر شیعه
2-3-2 سخنی از مرحوم آیت الله بروجردی (ره)
2-3-3 نظر امام خمینی (ره) دربارة ولایت فقیه
2-3-4 ولایت اعتباری
2-3-5 ولایت تکوینی امام معصوم از دیدگاه حضرت امام خمینی (ره)
2-3-6 نظر شیخ مفید (ره)
2-3-7 نظر شیخ مفید (ره) دربارة اقامة حدود
2-3-8 نظر محقق کرکی (ره)
2-3-9 دیدگاه قرآن و حدیث دربارة حکومت فقیه
2-3-9-1 حدیثی از اهل سنّت دربارة خلافت
فصل سوم: آیات ولایت در تفاسیر شیعه و سنّی
مقدمه
3-1 آیة کمال دین و اتمام نعمت
3-1-1 زمان و سبب نزول آیه
3-2-1 آیة ولایت
3-1-3 زمان و سبب نزول آیه
3-1-4 آیة تبلیغ
3-1-5 زمان و سبب نزول آیه
3-1-6 اشعار صفی علیشاه در شأن آیات مذکور
3-2 ولایت در نهج‌البلاغه