هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی کارکنان بیمارستان های دولتی.. می‌باشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.
دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بیان شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد بررسی قرار گرفته است ، همچنین بررسی می شود که آیا مدیریت کیفیت می تواند مولفه های مدیریت رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی را تحت تاثیر قرار دهد یا خیر؟
روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی می‌باشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری این پژوهش کارکنان بیمارستان های دولتی هستند که در دیماه 1392 مشغول به کار بوده اند. نمونه‌ی انتخاب شده با توجه به جامعه آماری ، 200 نفر می باشد .
با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به رضایتمندی منابع انسانی و مدیریت کیفیت با اطمینان 95 درصد رابطه معنا داری وجود دارد ، همچنین بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب
چکیده1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مسئله. 3
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3
1-3-اهداف پژوهش... 4
1-3-1-هدف اصلی.. 4
1-3-2- اهداف فرعی.. 4
1-4- فرضیات پژوهش... 5
1-5- قلمرو تحقیق. 5
1-5-1- قلمرو موضوعی.. 5
1-5-2- قلمرو مکانی.. 5
1-5-3- قلمرو زمانی.. 5
1-6- تعریف اصطلاحات پژوهش... 5
1-7- محدودیت های تحقیق. 6
فصل دوم: ادبیات پژوهش
بخش اول : مدیریت کیفیت.. 9
2-1- مدیریت جامع کیفیت... 10
2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت 10
2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت... 11
2-3-1- فرایندگرایی.. 11
2-3-2- مشتری‌محوری.. 11
2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11
2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت... 11
2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 14
2-5-1- تغییر فرهنگی:14
2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 15
2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 15
2-6-2- چالشهای دولتی:16
2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 17
2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 19
2-8-1- مشتریان:19
2-8-2-اهداف استراتژیک:19
2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 20
2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 20
2-9-2-جهت زمانی اولیه:20
2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 21
2-9-4-الزامات رهبری:21
2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت... 21
2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 22
2-11-کیفیت خدمات.. 23
2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 24
بخش دوم: رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 25
2-12-مدیریت منابع انسانی.. 25
2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 26
2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 26
2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 27
2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 27
2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت... 28
2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی مدیریت کیفیت... 28
2-19- تاثیر رضایت شغلی در موفقیت سازمانی.. 32
2-19-1- تعاریف مختلف از رضایت شغلی.. 32
2-19-2- رضایت درونی و رضایت بیرونی.. 34
2-19-3- نظریه های مختلف در مورد رضایت شغلی.. 35
2-20- شاخص های رضایت شغلی.. 36
2-21-عوامل موثر بر رضایت شغلی :36
2-22- رضایت شغلی کارکنان کلید طلایی رضایت مشتریان. 38
2-23-پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی:40
2-24- رضایت شغلی و عملکرد :42
2-25- آموزش کارکنان. 42
2-25-1- اهداف آموزش کارکنان. 43
2-25-2- آموزش ضمن خدمت کارکنان. 43
2-25-3- دلایل نیاز به آموزش کارکنان. 45
2-25-4- مقاصد آموزش کارکنان. 45
2-26- مشارکت کارکنان. 48
2-26-1- نقش مشارکت در تصمیم گیری.. 48
2-26-2- بررسی مولفه های مدیریت مشارکتی.. 49
2-26-3- ضرورت مشارکت کارکنان در تصمیم گیریهای سازمانها50
بخش سوم: تحقیقات داخلی و خارجی.. 55
2-27-پیشینه پژوهش... 55
2-27-1-تحقیقات داخلی:55
2-27-2-تحقیقات خارجی:56
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-روش تحقیق. 59
3-2-جامعه آماری.. 60
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 60
3-4-ابزار پژوهش... 60
3-5-روش گردآوری داده ها61
3-6 -روایی وپایائی پرسشنامه. 61
3-6-1-روایی(اعتبار):61
3-6-2-پایائی(اعتماد):62
3-7 -متغیرهای تحقیق. 62
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها63
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-توصیف داده ها65
4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها67
4-2-1- نتایج توصیفی:68
4-3-نتایج استنباطی.. 93
4-4-نتایج آزمون فرضیه ها95
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 97
5-2- پیشنهادات.. 99
ضمائم: پرسشنامه. 100
خروجی نرم افزار SPSS. 102
منابع و مأخذ. 111
فهرست جداول
جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 61
جدول 3-2- طیف سوالات فرضیات.. 62
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 65
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 66
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 67
جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 68
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 69
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 70
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 71
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 72
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 73
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 74
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 75
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 77
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 78
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 79
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 80
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 81
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 82
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 83
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 84
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 85
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 87
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 88
جدول 4-25 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:89
جدول 4-26 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 89
جدول 4-27 : رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 91
جدول 4-28:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 92
جدول4-29: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 93
جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 94
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 95
فهرست نمودار ها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 65
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 66
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 67
نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 68
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 69
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 70
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 71
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 72
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 73
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 74
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 75
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 77
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 78
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 79
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 80
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 81
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 82
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 83
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 84
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 85
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 86
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 87
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 88
نمودار 4-25 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 89
نمودار4-26 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت... 90
نمودار 4-27 : رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 91
نمودار 4-28 : سطح توجه به مدیریت کیفیت... 92
هدف این تحقیق بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت کارکنان شرکت باریج اسانس می باشد.
روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است.دراین پژوهش جامعه ی آماری، کارکنان شرکت باریج اسانس با حدود 211 نفر پرسنل و کارمند می باشد ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بهره گیری از جدول مورگان 127 نفر برای انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شدهاند.
در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد که دارای 20 سوال می باشد ، استفاده کرده ایم . همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان میدهد.
تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.
فهرست مطالب
فصل اول: طرح تحقیق
-1-1مقدمه:2
-2-1تعریف موضوع تحقیق.. 2
1-3- اهداف تحقیق:3
1-3-1-هدف کلی:3
1-3-2-اهداف جزئی:3
-4-1اهمیت وضرورت موضوع:4
1-5- فرضیات تحقیق.. 4
1-6- متغیر های تحقیق.. 5
1-6-1- متغیر مستقل.. 5
1-6-2- متغیر وابسته. 5
1-7- محدودیتهای پژوهش.... 5
1-8- روش تحقیق.. 5
1-9- جامعه ی آماری و حجم نمونه. 5
1-10- ابزار جمع آوری اطلاعات... 5
1-11- روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 6
1-12- قلمرو تحقیق.. 6
1-12-1- قلمرو موضوعی.. 6
1-12-2- قلمرو مکانی.. 6
1-12-3- قلمرو زمانی.. 6
-13-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:6
فصل دوم: ادبیات تحقیق
-1-2مقدمه:8
-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:8
-1-2-2رضایتمندی مشتری:9
-2-2-2تعهد ورهبری مدیریت ارشد:10
-3-2-2برنامه های ارتقاء شایستگی های کارکنان:10
-4-2-2مشارکت کارکنان.. 10
-5-2-2توانمندسازی کارکنان.. 11
-6-2-2کار گروهی.. 11
-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی.. 12
-8-2-2مشتری مداری:12
-3-2اصول مدیریت کیفیت:13
-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:17
2-5- مبانی مدیریت کیفیت:18
-6-2مفهوم برنامه ریزی منابع انسانی:18
2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:19
2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:20
2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:21
2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:21
2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:21
2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:22
2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:24
2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:26
2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:27
2-16- سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی:27
2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:28
2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:29
2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:29
2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:30
2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:30
2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:31
2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده ازفرصت:32
2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها:32
2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 32
2-18- هویت بخشی.. 33
2-19- هم آهنگ سازی... 33
2-20- موفقیت.... 33
2-21- انطباق.. 34
2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:34
2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:35
2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 35
2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه. 36
2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد. 36
2-22-5- پرورش زندگى شغلى.. 36
2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 36
2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 37
2-22-8- تحقیقات منابع انسانى.. 37
2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:38
2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:39
2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى.. 39
2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى.. 40
2-25- مدل مدیریت کیفیت :41
2-26- مفاهیم بنیادی:42
2-27- تعالی چیست ؟. 43
2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع.. 43
2-29- تعالی سازمانی چیست ؟. 43
2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی... 43
2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:44
2-32- اصول پایه کیفیت:44
2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:46
2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟. 46
2-35- اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 48
2-36- آموزش ضمن خدمت.... 48
2-37- دلایل نیاز به آموزش کارکنان.. 49
2-38- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 49
2-39- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 51
2-40-پیش شرطهای لازم برای مشارکت کارکنان.. 51
2-41- فوائد مشارکت کارکنان.. 52
2-42- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 52
2-43- انواع تیم های کاری... 53
2-44- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 53
2-45- ضرورت اخلاق اداری :53
2-46-اصول اخلاق اداری :53
2-47- عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان.. 54
2-48- اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:55
2-49- اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 55
2-50- معانی و کاربردهای اخلاق.. 55
2-51- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 56
2-52- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 57
2-53- نظام تشویق و پاداش.... 58
2-54- خلاقیت وابتکاربرای تشویق کارکنان.. 59
2-55- ویژگی‌های مدیریت تقدیر سازمانی.. 59
2-56- نارسایی‌های شیوه‌های قدردانی مرسوم. 60
2-57- معیارهای شیوه‌های نوین قدردانی.. 62
2-58- نگرش اسلامی نسبت به جایگاه مدیریتی و ارزشی و تربیتی تشویق و تنبیه. 62
2-59- مزایای مدیریت تقدیر بر مدیریت تنبیه. 63
2-60-پیشینه پژوهش.... 64
2-60-1-تحقیقات داخلی:64
2-60-2-تحقیقات خارجی:65
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه. 67
3-2 انواع روش تحقیق.. 67
3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه. 67
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات... 68
3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها68
3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 69
فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- مقدمه. 71
4-2- توصیف داده ها71
4-2-1- سن:72
4-2-2- تحصیلات:72
4-2-3- سابقه کار:73
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها74
4-4- نتایج توصیفی:74
4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت.... 87
4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88
4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان.. 88
4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89
4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90
4-10- نتایج استنباطی.. 91
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1-5 خلاصه موضوع و روش ها94
2-5 یافته های تحقیق.. 94
3-5 پیشنهادهای کاربردی... 95
4-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی.. 95
ضمائم.. 96
پرسشنامه. 96
جداول Spss: خروجی برنامه. 97
منابع و مآخذ:107
الف) منابع فارسی.. 107
ب) منابع لاتین.. 108
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدلعقلاییتوسعهمنابعانسانی.. 29
شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی.. 29
شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی.. 31
فهرست جداول
جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی.. 30
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 72
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 76
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 78
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 80
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 82
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 84
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 85
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 86
جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87
جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88
جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 88
جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89
جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش.... 91
جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش.... 91
جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش.... 92
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 73
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 77
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78
نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 79
نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 81
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 83
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 85
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 85
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20.. 87
نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87
نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88
نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 89
نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89
نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90
هدف ازپژوهش حاضر، بررسی اثرات مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری (WLQ) بر کیفیت تصمیم‌های استراتژیک در سازمان آموزش وپرورش تهران بوده است. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق، کلیه کارکنان و مدیران سازمان آموزش وپرورش شهرستان تهران می باشند. در این تحقیق برای به دست آوردن نمونه مورد نظر از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای انجام این کار، پس از مشخص شدن تعداد نمونه‌ها، افراد به طور تصادفی انتخاب گردیده اند. حجم نمونه برای انجام تحقیق تعداد 223 نفر از کارکنان آموزش و پرورش شهرستان تهران می‌باشد که کلیه‌ی تحلیل های آماری براین اساس انجام گرفته است. ابزار اندازه گیری در این تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته با پنجاه و دو سئوال بسته پاسخ است که بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت طرح شده است که اعتبار آن براساس ضریب آلفای کرونباخ 87/0 برآورد گردید.جهت تجزیه وتحلیل داده‌ها ازآمار توصیفی واستنباطی (ضریب همبستگی کندال، آزمون من‌ویتنی، آزمون کروسکال‌والیس، آزمون فریدمن) استفاده شد. نتایج نشان داد که در سطح اطمینان 99 درصد:
در نهایت فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر وجود ارتباط معنادار بین کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک در سازمان آموزش و پرورش تهران در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید قرار گرفت.
فهرست مطالب
فهرست مطالب
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1 عنوان تحقیق. 4
الف) عنوان تحقیق به فارسی.. 4
ب) عنوان تحقیق به انگلیسی.. 4
1-2 بیان مسأله. 4
1-3 پیشینه تحقیق. 5
1-4 اهداف تحقیق. 6
1-5 فرضیات تحقیق. 6
1-6 روش تحقیق. 7
الف: نوع روش تحقیق. 7
ب: روش گردآوری اطلاعات.. 7
پ: ابزار گردآوری اطلاعات.. 7
ت: روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 7
1-7 قلمرو تحقیق. 8
الف- قلمرو زمانی.. 8
ب- قلمرو مکانی.. 8
ج- قلمرو موضوعی.. 8
1-8 تعریف عملیاتی واژه‌ها 9
فصل دوم
ادبیات تحقیق
«قسمت اول»
2-1 کیفیت زندگی کاری.. 10
2-2 کار درخور انسان. 12
2-3 پرباری شغل.. 15
2-4 برنامه زمانی کار پرانعطاف... 16
2-5 تعاریف کیفیت زندگی کاری.. 17
2-6 برنامه‌های کیفیت زندگی کاری.. 21
2-7 ویژگی های برنامه. 22
2-8 اثر بخشی برنامه‌های کیفیت زندگی کاری.. 24
2-9 شاخص های کیفیت زندگی کاری.. 25
«قسمت دوم»
2-10 تعریف تصمیم. 32
2-11 تعریف تصمیم‌گیری.. 32
2-12 ماهیت تصمیم‌گیری.. 32
2-13 طبقه‌بندی تصمیمات.. 34
2-14 تصمیمات برنامه‌ریزی شده و برنامه‌ریزی نشده 35
2-15 تصمیمات سلسله مراتبی.. 35
2-16 تصمیم‌گیری استراتژیک چگونه ممکن است... 37
2-17 تعریف تفکر استراتژیک.... 38
2-18 عوامل مؤثر در رواج تفکر استراتژیک.... 38
2-19 سلسله مراتب اداری، آفت تصمیم‌گیری استراتژیک.... 39
2-20 هفت معیار تصمیم استراتژیک.... 39
2-21 فرآیند تصمیم‌گیری.. 40
2-22 تصمیمات فردی.. 41
2-23 تصمیمات سازمانی.. 42
فصل سوم
روش تحقیق
3-1 مقدمه. 44
3-2 روش تحقیق. 44
3-3 جامعه آماری.. 45
3-4 شیوه نمونه گیری و حجم نمونه. 46
3-5 روش گردآوری اطلاعات.. 47
الف- مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات انجام شده 47
ب- پرسشنامه. 47
3-6 اجزای پرسشنامه. 48
3-7 روایی پرسشنامه ها 49
3-8 پایایی پرسشنامه. 50
3-9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 50
3-10 خلاصه. 51
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه. 53
4-2 اطلاعات جمعیت شناختی.. 53
4-2-1 جنسیت.. 53
4-1-2 سن. 55
4-1-3 سابقه خدمت.. 55
4-1-4 تحصیلات.. 56
4-2 آمار استنباطی (آزمون فرضیه ها) 57
الف) فرضیات فرعی.. 58
ب) فرضیه اهم(اصلی): 66
4-3 یافته های جانبی تحقیق. 67
4-3-1 بررسی دیدگاه کارکنان در ادراک از متغیرهای تحقیق بر اساس جنسیت.. 67
الف)کیفیت زندگی کاری 67
ب)کیفیت تصمیمات استراتژیک 69
4-3-2 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سن. 70
4-3-3 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سابقه خدمت.. 70
4-3-4 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سطح تحصیلی.. 71
4-4 رتبه بندی اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری.. 72
4-5 خلاصه. 73
فصل پنجم
نتیجه گیری،پیشنهادات و محدودیت ها
5-1 مقدمه. 75
5-2 نتیجه گیری.. 75
5-2-1 از آزمون فرضیات.. 75
الف) فرضیات فرعی 75
5-2-1-1 فرضیه فرعی اول.. 75
5-2-1-2 فرضیه فرعی دوم. 76
5-2-1-3 فرضیه فرعی سوم. 77
5-2-1-4 فرضیه فرعی چهارم. 77
5-2-1-5 فرضیه فرعی پنجم.. 78
5-2-1-6 فرضیه فرعی ششم.. 78
ب) فرضیه اصلی 79
5-2-2 از یافته های جانبی تحقیق. 79
5-2-2-1 بررسی دیدگاه کارکنان در ادراک از متغیرهای تحقیق بر اساس جنسیت 80
الف)کیفیت زندگی کاری.. 80
ب)کیفیت تصمیمات استراتژیک..... 80
5-2-2-2 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سن 80
5-2-2-3 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سابقه خدمت 80
5-2-2-4 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سطح تحصیلی 80
5-2-2-5 رتبه بندی اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری 81
5-3 پیشنهادات.. 81
5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 84
5-5 محدودیت های تحقیق. 85
منابع و مآخذ
الف) منابع فارسی.. 87
ب) منابع لاتین.. 88
ضمائم
الف) پرسشنامه. 91
ب)ضریب پایائی.. 95
فهرست اشکال
شکل (2-1): رویکردها به طراحی شغل... 13
شکل (2-2): پرباری شغل... 15
شکل (2-3): اجزاء کیفیت زندگی کاری... 19
شکل (2-4): ارتباط وظایف مدیریت با تصمیم‌گیری... 33
شکل (2-5): طبقه‌بندی تصمیمات.... 34
شکل (2-6): ابعاد و ویژگی‌های تصمیمات، سلسله مراتبی 37
شکل (2-7) فرآیند تصمیم‌گیری... 41
شکل (2-8): انتخاب راه حل تصمیمات فردی... 41
شکل(4-1): تعداد افراد نمونه آماری از نظر جنسیت.... 54
شکل(4-2):درصد افراد نمونه آماری از نظر جنسیت.... 54
شکل (4-3 ):نمودار بافت‌نگار سن افراد نمونه آماری... 55
شکل (4-4) : نمودار بافت‌نگار سابقه کار افراد نمونه آماری 56
شکل(4-5): تعداد افراد نمونه آماری از نظرسطح تحصیلات 57
شکل (4-6): درصد افراد نمونه آماری از نظر سطح تحصیلات 57
فهرست جداول
جدول(3-1): ساختار پرسشنامه. 47
جدول ( 3-): طیف لیکرت... 48
جدول (4-1): وضعیت پاسخ دهندگان برحسب جنسیت... 54
جدول(4-2): وضعیت پاسخ دهندگان از نظرسن.. 55
جدول(4-3): وضعیت پاسخ دهندگان از نظرسابقه کار. 55
جدول(4-4): وضعیت پاسخ دهندگان از نظرسطح تحصیلات... 56
جدول (4-5): رابطه شیوه مدیریت و سرپرستی با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 58
جدول (4-6): رابطه شیوه مدیریت و سرپرستی با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 59
جدول (4-7): رابطه طراحی شغل با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 60
جدول (4-8): رابطه طراحی شغل با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 60
جدول (4-9): رابطه فضای کار با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 61
جدول (4-10): رابطه فضای کار با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 62
جدول (4-11): رابطه حقوق و دستمزد، امکانات رفاهی و خدمات درمانی با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک 62
جدول (4-12): رابطه حقوق و دستمزد، امکانات رفاهی و خدمات درمانی با کیفیت تصمیمات استراتژیک 63
جدول (4-13): رابطه آموزش کارکنان با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 64
جدول (4-14): رابطه آموزش کارکنان با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 65
جدول (4-15): رابطه عوامل محیطی با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 65
جدول (4-16): رابطه عوامل محیطی با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 66
جدول (4-17): رابطه کیفیت زندگی کاری با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 66
جدول (4-18): رتبه متغیر کیفیت زندگی کاری و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان. 68
جدول (4-19): آماره‌های مربوط به رتبه متغیر کیفیت زندگی کاری و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان 68
جدول (4-20): رتبه متغیر کیفیت تصمیمات استراتژیک و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان 69
جدول (4-21): آماره‌های مربوط به رتبه متغیر کیفیت تصمیمات استراتژیک و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان 69
جدول (4-22): رابطه کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک با سن.. 70
جدول (4-23): رابطه کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک با سابقه خدمت 70
جدول (4-24): رتبه‌های آزمون کروسکال‌والیس برای کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک بر اساس سطوح تحصیلی 71
جدول (4- 25): آماره‌های آزمون کروسکال‌والیس برای کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک بر اساس سطوح تحصیلی 71
جدول (4- 26): رتبه‌های آزمون فریدمن برای اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری.. 72
جدول (4- 27): آماره‌های آزمون فریدمن برای اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری7
این پروژه در خصوص بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی می‌باشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.
دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بررسی شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن این تحقیق و انتخاب این موضوع آن است که تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بررسی شود و همچنین بررسی شود که آیا مدیریت کیفیت می‌تواند مولفه‌های مدیریت منابع انسانی را تحت تاثیر قراردهد یا خیر؟
روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی می‌باشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری 500 نفر می‌باشد که در سال 1392 دربیمارستان شهید بهشتی مشغول بکار هستند و نمونه‌ی انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه‌ی این پژوهش دارای 26 سوال می‌باشد.
با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به مدیریت انسانی و مدیریت کیفیت ، بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و همچنین بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب:
چکیده‌أ
مقدمه. ب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مسئله. 2
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3
1-3-اهداف پژوهش... 4
1-3-1-هدف اصلی.. 4
1-3-2- اهداف فرعی.. 4
1-4- فرضیات پژوهش... 4
1-5- تعریف اصطلاحات پژوهش... 4
1-6- پیشینه پژوهش... 6
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مدیریت جامع کیفیت.. 10
2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)11
2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت.. 11
2-3-1- فرایندگرایی.. 11
2-3-2- مشتری‌محوری.. 11
2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11
2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت.. 12
2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 15
2-5-1- تغییر فرهنگی:15
2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 16
2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت.. 16
2-6-2- چالشهای دولتی:17
2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 19
2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 20
2-8-1- مشتریان:21
2-8-2-اهداف استراتژیک:21
2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 22
2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 22
2-9-2-جهت زمانی اولیه:22
2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 23
2-9-4-الزامات رهبری:23
2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت.. 24
2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 24
2-11-کیفیت خدمات.. 26
2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 26
2-12-مدیریت منابع انسانی.. 27
2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 29
2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 29
2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 30
2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 30
2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت.. 31
2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی TQM.. 32
2-19-پیشینه پژوهش... 36
2-19-1-تحقیقات داخلی:36
2-19-2-تحقیقات خارجی:37
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-روش تحقیق.. 41
3-2-جامعه آماری.. 41
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 42
3-4-ابزار پژوهش... 42
3-5-روش گردآوری داده ها43
3-6 -روایی وپایایی پرسشنامه. 44
3-6-1-روایی(اعتبار):44
3-6-2-پایایی(اعتماد):44
3-7 -متغیرهای تحقیق.. 45
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها45
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-توصیف داده ها49
4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها52
4-2-1- نتایج توصیفی:53
4-3-نتایج استنباطی.. 83
4-4-نتایج آزمون فرضیه ها86
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 89
5-2- پیشنهادات.. 90
منابع و مأخذ. 93
ضمائم. 95
پرسشنامه. 96
خروجی نرم افزار SPSS. 98
فهرست جداول
جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول3-2- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول 3-3- طیف سوالات فرضیات.. 45
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 54
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 55
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 56
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 57
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 59
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 65
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
جدول 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
جدول 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
جدول4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
جدول 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:79
جدول 4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
جدول 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
جدول33:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
جدول4-34: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 83
جدول4-35: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 84
جدول4-36: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 85
فهرست نمودار ها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 54
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 55
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 56
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 57
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 59
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 65
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
نمودار4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
نمودار 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
نمودار 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
نمودار 4-29 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
نمودار 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 79
نمودار4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
نمودار 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
نمودار 4-33 : سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
هدف ازپژوهش حاضر، بررسی اثرات مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری (WLQ) بر کیفیت تصمیم‌های استراتژیک در سازمان آموزش وپرورش تهران بوده است. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق، کلیه کارکنان و مدیران سازمان آموزش وپرورش شهرستان تهران می باشند. در این تحقیق برای به دست آوردن نمونه مورد نظر از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای انجام این کار، پس از مشخص شدن تعداد نمونه‌ها، افراد به طور تصادفی انتخاب گردیده اند. حجم نمونه برای انجام تحقیق تعداد 223 نفر از کارکنان آموزش و پرورش شهرستان تهران می‌باشد که کلیه‌ی تحلیل های آماری براین اساس انجام گرفته است. ابزار اندازه گیری در این تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته با پنجاه و دو سئوال بسته پاسخ است که بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت طرح شده است که اعتبار آن براساس ضریب آلفای کرونباخ 87/0 برآورد گردید.جهت تجزیه وتحلیل داده‌ها ازآمار توصیفی واستنباطی (ضریب همبستگی کندال، آزمون من‌ویتنی، آزمون کروسکال‌والیس، آزمون فریدمن) استفاده شد. نتایج نشان داد که در سطح اطمینان 99 درصد:
در نهایت فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر وجود ارتباط معنادار بین کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک در سازمان آموزش و پرورش تهران در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید قرار گرفت.
فهرست مطالب
فهرست مطالب
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1 عنوان تحقیق. 4
الف) عنوان تحقیق به فارسی.. 4
ب) عنوان تحقیق به انگلیسی.. 4
1-2 بیان مسأله. 4
1-3 پیشینه تحقیق. 5
1-4 اهداف تحقیق. 6
1-5 فرضیات تحقیق. 6
1-6 روش تحقیق. 7
الف: نوع روش تحقیق. 7
ب: روش گردآوری اطلاعات.. 7
پ: ابزار گردآوری اطلاعات.. 7
ت: روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 7
1-7 قلمرو تحقیق. 8
الف- قلمرو زمانی.. 8
ب- قلمرو مکانی.. 8
ج- قلمرو موضوعی.. 8
1-8 تعریف عملیاتی واژه‌ها 9
فصل دوم
ادبیات تحقیق
«قسمت اول»
2-1 کیفیت زندگی کاری.. 10
2-2 کار درخور انسان. 12
2-3 پرباری شغل.. 15
2-4 برنامه زمانی کار پرانعطاف... 16
2-5 تعاریف کیفیت زندگی کاری.. 17
2-6 برنامه‌های کیفیت زندگی کاری.. 21
2-7 ویژگی های برنامه. 22
2-8 اثر بخشی برنامه‌های کیفیت زندگی کاری.. 24
2-9 شاخص های کیفیت زندگی کاری.. 25
«قسمت دوم»
2-10 تعریف تصمیم. 32
2-11 تعریف تصمیم‌گیری.. 32
2-12 ماهیت تصمیم‌گیری.. 32
2-13 طبقه‌بندی تصمیمات.. 34
2-14 تصمیمات برنامه‌ریزی شده و برنامه‌ریزی نشده 35
2-15 تصمیمات سلسله مراتبی.. 35
2-16 تصمیم‌گیری استراتژیک چگونه ممکن است... 37
2-17 تعریف تفکر استراتژیک.... 38
2-18 عوامل مؤثر در رواج تفکر استراتژیک.... 38
2-19 سلسله مراتب اداری، آفت تصمیم‌گیری استراتژیک.... 39
2-20 هفت معیار تصمیم استراتژیک.... 39
2-21 فرآیند تصمیم‌گیری.. 40
2-22 تصمیمات فردی.. 41
2-23 تصمیمات سازمانی.. 42
فصل سوم
روش تحقیق
3-1 مقدمه. 44
3-2 روش تحقیق. 44
3-3 جامعه آماری.. 45
3-4 شیوه نمونه گیری و حجم نمونه. 46
3-5 روش گردآوری اطلاعات.. 47
الف- مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات انجام شده 47
ب- پرسشنامه. 47
3-6 اجزای پرسشنامه. 48
3-7 روایی پرسشنامه ها 49
3-8 پایایی پرسشنامه. 50
3-9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 50
3-10 خلاصه. 51
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه. 53
4-2 اطلاعات جمعیت شناختی.. 53
4-2-1 جنسیت.. 53
4-1-2 سن. 55
4-1-3 سابقه خدمت.. 55
4-1-4 تحصیلات.. 56
4-2 آمار استنباطی (آزمون فرضیه ها) 57
الف) فرضیات فرعی.. 58
ب) فرضیه اهم(اصلی): 66
4-3 یافته های جانبی تحقیق. 67
4-3-1 بررسی دیدگاه کارکنان در ادراک از متغیرهای تحقیق بر اساس جنسیت.. 67
الف)کیفیت زندگی کاری 67
ب)کیفیت تصمیمات استراتژیک 69
4-3-2 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سن. 70
4-3-3 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سابقه خدمت.. 70
4-3-4 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سطح تحصیلی.. 71
4-4 رتبه بندی اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری.. 72
4-5 خلاصه. 73
فصل پنجم
نتیجه گیری،پیشنهادات و محدودیت ها
5-1 مقدمه. 75
5-2 نتیجه گیری.. 75
5-2-1 از آزمون فرضیات.. 75
الف) فرضیات فرعی 75
5-2-1-1 فرضیه فرعی اول.. 75
5-2-1-2 فرضیه فرعی دوم. 76
5-2-1-3 فرضیه فرعی سوم. 77
5-2-1-4 فرضیه فرعی چهارم. 77
5-2-1-5 فرضیه فرعی پنجم.. 78
5-2-1-6 فرضیه فرعی ششم.. 78
ب) فرضیه اصلی 79
5-2-2 از یافته های جانبی تحقیق. 79
5-2-2-1 بررسی دیدگاه کارکنان در ادراک از متغیرهای تحقیق بر اساس جنسیت 80
الف)کیفیت زندگی کاری.. 80
ب)کیفیت تصمیمات استراتژیک..... 80
5-2-2-2 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سن 80
5-2-2-3 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سابقه خدمت 80
5-2-2-4 بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با سطح تحصیلی 80
5-2-2-5 رتبه بندی اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری 81
5-3 پیشنهادات.. 81
5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 84
5-5 محدودیت های تحقیق. 85
منابع و مآخذ
الف) منابع فارسی.. 87
ب) منابع لاتین.. 88
ضمائم
الف) پرسشنامه. 91
ب)ضریب پایائی.. 95
فهرست اشکال
شکل (2-1): رویکردها به طراحی شغل... 13
شکل (2-2): پرباری شغل... 15
شکل (2-3): اجزاء کیفیت زندگی کاری... 19
شکل (2-4): ارتباط وظایف مدیریت با تصمیم‌گیری... 33
شکل (2-5): طبقه‌بندی تصمیمات.... 34
شکل (2-6): ابعاد و ویژگی‌های تصمیمات، سلسله مراتبی 37
شکل (2-7) فرآیند تصمیم‌گیری... 41
شکل (2-8): انتخاب راه حل تصمیمات فردی... 41
شکل(4-1): تعداد افراد نمونه آماری از نظر جنسیت.... 54
شکل(4-2):درصد افراد نمونه آماری از نظر جنسیت.... 54
شکل (4-3 ):نمودار بافت‌نگار سن افراد نمونه آماری... 55
شکل (4-4) : نمودار بافت‌نگار سابقه کار افراد نمونه آماری 56
شکل(4-5): تعداد افراد نمونه آماری از نظرسطح تحصیلات 57
شکل (4-6): درصد افراد نمونه آماری از نظر سطح تحصیلات 57
فهرست جداول
جدول(3-1): ساختار پرسشنامه. 47
جدول ( 3-): طیف لیکرت... 48
جدول (4-1): وضعیت پاسخ دهندگان برحسب جنسیت... 54
جدول(4-2): وضعیت پاسخ دهندگان از نظرسن.. 55
جدول(4-3): وضعیت پاسخ دهندگان از نظرسابقه کار. 55
جدول(4-4): وضعیت پاسخ دهندگان از نظرسطح تحصیلات... 56
جدول (4-5): رابطه شیوه مدیریت و سرپرستی با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 58
جدول (4-6): رابطه شیوه مدیریت و سرپرستی با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 59
جدول (4-7): رابطه طراحی شغل با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 60
جدول (4-8): رابطه طراحی شغل با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 60
جدول (4-9): رابطه فضای کار با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 61
جدول (4-10): رابطه فضای کار با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 62
جدول (4-11): رابطه حقوق و دستمزد، امکانات رفاهی و خدمات درمانی با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک 62
جدول (4-12): رابطه حقوق و دستمزد، امکانات رفاهی و خدمات درمانی با کیفیت تصمیمات استراتژیک 63
جدول (4-13): رابطه آموزش کارکنان با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 64
جدول (4-14): رابطه آموزش کارکنان با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 65
جدول (4-15): رابطه عوامل محیطی با مؤلفه های کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 65
جدول (4-16): رابطه عوامل محیطی با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 66
جدول (4-17): رابطه کیفیت زندگی کاری با کیفیت تصمیمات استراتژیک.... 66
جدول (4-18): رتبه متغیر کیفیت زندگی کاری و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان. 68
جدول (4-19): آماره‌های مربوط به رتبه متغیر کیفیت زندگی کاری و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان 68
جدول (4-20): رتبه متغیر کیفیت تصمیمات استراتژیک و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان 69
جدول (4-21): آماره‌های مربوط به رتبه متغیر کیفیت تصمیمات استراتژیک و مؤلفه‌های آن در بین زنان و مردان 69
جدول (4-22): رابطه کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک با سن.. 70
جدول (4-23): رابطه کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک با سابقه خدمت 70
جدول (4-24): رتبه‌های آزمون کروسکال‌والیس برای کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک بر اساس سطوح تحصیلی 71
جدول (4- 25): آماره‌های آزمون کروسکال‌والیس برای کیفیت زندگی کاری و کیفیت تصمیمات استراتژیک بر اساس سطوح تحصیلی 71
جدول (4- 26): رتبه‌های آزمون فریدمن برای اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری.. 72
جدول (4- 27): آماره‌های آزمون فریدمن برای اثرگذاری متغیرهای کیفیت زندگی کاری 7
این پژوهش ، به بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت در شرکت ایران غلتک می پردازد . کلیه کارکنان شرکت ایران غلتک (اداری و تولیدی) 150نفر می باشد، که ما برای بررسی، کارمندان شرکت را مد نظر قرار دادیم ، که تعداد آنها 30 نفربوده ، و بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه شد ، و سرانجام بعد از جمع آوری پرسشنامه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. درآمارتوصیفی این پژوهش، برای تعیین میزان تاثیرعوامل موثر بربهبود کیفیت ، و بررسی فرضیه های پژوهش ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنف تک نمونه ای، نرمال بودن توزیع متغیرهای اصلی پژوهش (مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول) را مورد بررسی قرارداده ایم. با توجه به نتایج حاصل شده توزیع تمام متغیرهاغیرنرمال است و باتوجه به اینکه مقیاس اندازه گیری آنها ترتیبی است، ازآزمون تک نمونه ای استفاده کرده ایم.رتبه بندی این عوامل نیز با استفاده از آزمون فریدمن به دست آمده است. با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها می توان اینگونه بیان کرد که ، مشارکت و آموزش کارکنان ، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان ، طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت تأثیرگذارمی باشند ، و رتبه بندی این عوامل با استفاده از آزمون فریدمن انجام شده است.
فهرست مطالب
چکیده. و
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه:2
1-2تعریف و تبیین موضوع (بیان مسئله):2
1-3اهمیت موضوع :3
1-4 اهداف تحقیق:3
1-4-1هدف اصلی:3
1-4-2 اهداف فرعی:3
1-5 فرضیات تحقیق.. 4
1-6سؤالات تحقیق:4
1-6-1سؤال اصلی:4
1-6-2 سؤالات فرعی:4
1-7متغیرهای وابسته:5
1-8 قلمرو تحقیق:6
1-8-1 قلمروموضوعی:6
1-8-2 قلمرومکانی:6
1-8-3 قلمرو زمانی:6
1-9 تعاریف واژگان کلیدی... 6
1-10نوع و روش انجام تحقیق :7
روش جمع آوری اطلاعات:7
فصل دوم
ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه:9
2-2تاریخچه شرکت ایران غلتک :9
2-3تاریخچه کیفیت:12
2-4کیفیت در ایران:13
2-5مفهوم کیفیت:14
2-5-1تعریف کیفیت از طریق استاندارد :14
2-5-2کیفیت و بهبود :15
2-5-3چرخه بهبود:16
2-5-4 نگرش سیستماتیک به کیفیت :17
2-5-5اهمیت کیفیت خدمات:17
2-5-6 مدل هایی مربوط به کیفیت:18
2-5-6-1 مدل گرونروز در ارتباط با کیفیت :18
2-5-6-2 مدل لهتینن و لهتینن.. 19
2-5-6-3 مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات( برادی وکرونین ):19
2-5-6-4مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی :20
2-5-7گروههای کیفی،بهبود وارتقاءکیفی :20
2-5-8تضمین کیفیت چیست ؟. 20
2-5-9عوامل مؤثر بر کیفیت کسب و کار :21
2-5-10کیفیت محوری :22
2-5-11کیفیت از دید گاه صاحب نظران :23
2-5-11-1 کیفیت از دیدگاه دمینگ:23
2-5-11-2الگوی کیفیت بالدریج:24
2-5-11-3کیفیت از دیدگاه جوران :24
2-5-11-4کیفیت از دیدگاه کراسبی :24
2-5-12راهکارهای کیفیت گرایی مدیران وکارکنان :25
2-5-13تعیین محور های هشتگانه بهبود در سازمان :27
2-5-14موانعی برای بهبودکیفیت :28
2-5-15فرض ها و اصول مدیریت کیفیت جامع:28
2-6 رضایت:30
2-6-1کیفیت خدمات و رضایت مشتری :30
2-6-2ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری... 31
2-7مشتریان:31
2-7-1 کیفیت ومشتریان :31
2-7-2کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان :32
2-7-3هزینه کیفیت برای مشتری :33
2-7-4عوامل مؤثر بر کیفیت برای مشتری :34
2-7-5عوامل اصلی مؤثر بر کیفیت از دید مشتری عبارتند از :34
2-7-6تامین نیازهای مورد انتظار مشتری :35
2-7-7مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری عبارتند از :35
2-8تعهد :36
2-8-1ضرورت ترویج اخلاق و تعهد حرفه‌ای در سازمان.. 37
2-8-2مفهوم تعهد:37
2-8-2-1تعهد عاطفی :38
2-8-2-2تعهد مستمر:38
2-8-2-3تعهد هنجاری:38
2-8-3انواع تعهد :39
2-8-4 نقد تعهد سازمانی :39
2-8-5اصول در تعهد به کیفیت:40
2-9پاداش:40
2-9-1 مفهوم شناسی و اهمیت پاداش:40
2-9-2انواع پاداش:40
2-9-3سیستم های پاداش :41
2-9-4مدیریت پاداش :41
2-9-5طراحی استراتژی های مدیریت پاداش:41
2-10موجودی:43
2-11 پیشینه پژوهش:44
2-11-1مطالعات داخلی :44
2-11-2مطالعات خارجی:44
فصل سوم
روش تحقیق
3-1روش پژوهش.... 47
3-2 فرضیات پژوهش:47
3-3متغیرهای تحقیق:48
3-3-1متغیروابسته:48
3-3-2متغیرهای مستقل :48
3-3-3متغیر توصیفی:48
3-4جامعه آماری:48
3-5حجم نمونه و روش نمونه گیری... 49
3-6روش تجزیه و تحلیل آماری... 49
3-6-1توصیفی:49
3-6-2استنباطی :49
3-7روش جمع آوری اطلاعات:49
3-8ابزار جمع آوری اطلاعات:49
3-9روایی:50
3-10پایایی:50
3-11سنجش پایایی(اعتماد ) پرسشنامه:50
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه. 52
4-1آمار توصیفی.. 52
4-2آمار استنباطی.. 55
4-2-1 نتایج توصیفی.. 56
4-2-2نتایج استنباطی.. 71
4-3 نتایج آزمون فرضیه ها81
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1مقدمه:83
5-2بحث وتفسیر نتایج پژوهش:83
5-3نتیجه گیری از فرضیات پژوهش.... 83
5-4یافته های تحقیق.. 85
5-5ارائه پیشنهادها :86
پیوست ها و ضمایم:87
پرسشنامه:100
منابع.. 102
فهرست جداول
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت.... 52
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن.. 53
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 54
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار. 55
جدول4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1. 56
جدول4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 57
جدول4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 57
جدول4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4. 58
جدول4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 58
جدول4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6. 59
جدول4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 59
جدول4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8. 60
جدول4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 60
جدول4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10. 61
جدول4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11. 61
جدول4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 62
جدول4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 62
جدول4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 63
جدول4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 63
جدول4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 64
جدول4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 64
جدول4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 65
جدول4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 65
جدول4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 66
جدول4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21. 67
جدول4-26: ارزیابی تأثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت.... 67
جدول4-27: ارزیابی تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 68
جدول4-28: ارزیابی تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 69
جدول4-29: ارزیابی تأثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت.... 69
جدول4-30: ارزیابی تأثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت.... 70
جدول4-31: تأثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت.... 72
جدول4-32: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش.... 72
جدول4-33: تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 73
جدول4-34: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش.... 73
جدول4-35: تأثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت.... 74
جدول4-36: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش.... 74
جدول4-37: تأثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت.... 75
جدول4-38: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش.... 75
جدول4-39: تأثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت.... 76
جدول4-40: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه پنجم پژوهش.... 76
جدول 4-41: بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق.. 77
جدول 4-42 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق.. 77
جدول 4-43: بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق.. 78
جدول 4-44 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق.. 78
جدول 4-45: بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق.. 79
جدول 4-46 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق.. 79
جدول 4-47: بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق.. 80
جدول 4-48 : درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق.. 80
جدول 4-49 : رتبه بندی عوامل.. 81
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت.... 52
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن.. 53
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 54
نمودار 4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار. 55
نمودار 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال1. 56
نمودار4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 57
نمودار4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 57
نمودار4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4. 58
نمودار4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 58
نمودار4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6. 59
نمودار4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال.. 59
نمودار4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8. 60
نمودار4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 60
نمودار4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10. 61
نمودار4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال11. 61
نمودار4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 62
نمودار4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 62
نمودار4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 63
نمودار4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 63
نمودار4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 64
نمودار4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 64
جدول4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 65
نمودار4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 65
نمودار4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 66
نمودار4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21. 67
نمودار4-26: ارزیابی تأثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت.... 68
نمودار4-27: ارزیابی تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 68
نمودار4-28: ارزیابی تأثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت.... 69
نمودار 4-29: ارزیابی تأثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت.... 70
نمودار4-30: ارزیابی تأثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت.... 70
هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت سود بر هزینه حقوق صاحبان سهام براساس رویکرد مقایسه ای کیفیت سود بالا و کیفیت سود پائین در شرکتهای بازار بورس اوراق بهادار تهران می باشد. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق از اطلاعات 50 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی یک دوره 8 ساله(1388-1381)استفاده شده است. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از تحلیل رگرسیون ترکیبی استفاده شده و تاثیر کیفیت سود بر هزینهحقوقصاحبانسهام با متغیر مجازی آزمون شده است.براساس نتایج بدست آمده می توان بیان نمود که با افزایش کیفیت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران، هزینه حقوق صاحبان سهام کاهش می یابد. این نتیجه حاکی از این است که کیفیت سود در کاهش و یا افزایش هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت ها یک عامل موثر و معنادار می باشد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بیان مسئله پژوهش
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
پیشینه پژوهش
فرضیات پژوهش
روش پژوهش
جامعه ، نمونه آماری و دوره زمانی تحقیق
مدل آماری تحقیق
متغیرها و نحوه محاسبه آنها
آماره توصیفی متغیرهای تحقیق
آزمون های مرتبط با مدل تحقیق
آزمون چاو
آزمون نرمال بودن جملات پسماند
آزمون ریشه واحد12 دیکی فولر13
آزمون پایایی جمله پسماند
برآورد مدل تحقیق
نتیجه آزمون فرضیات پژوهش
نتیجه آزمون فرضیه اول
نتیجه آزمون فرضیه دوم
تحلیل و نتیجه‌گیری
پیشنهادات تحقیق
پی نوشت ها
منابع
شرح مختصر: هدف این مقاله، بررسی رابطه اندازه موسسه حسابرسی و کیفیت حسابرسی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای1385-1389 می باشد. بدین معنی که آیا اندازه موسسه حسابرسی عامل تعیین کننده و با اهمیتی برای کیفیت حسابرسی است یا خیر؟ برای آزمون تجربی متغیرها، کیفیت حسابرسی به وسیله اقلام تعهدی غیر عادی بی علامت براساس مدل های بال - شیواکمار و کوتاری اندازه گیری و اندازه موسسه نیز، از طریق تعداد صاحبکاران استخراج شده است و نتایج با تنها موسسه بزرگ حسابرسی در ایران یعنی سازمان حسابرسی بررسی شده است. در این مطالعه، برای آزمون فرضیه ها، از داده های تابلویی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد اندازه موسسه حسابرسی رابطه منفی معناداری با کیفیت حسابرسی دارد. این ارتباط منفی نشان می دهد موسسات حسابرسی بزرگ و دارای تعداد صاحبکار بالا، در مقایسه با موسسات حسابرسی کوچک و دارای تعداد صاحبکار کم از کیفیت حسابرسی پایین تری برخوردارند.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بیان مساله
مبانی نظری تحقیق
پیشینه تحقیق
روش تحقیق
متغیرهای تحقیق
متغیر وابسته
متغیر های مستقل
متغیر های کنترلی
فرضیه های تحقیق
مدل های تخمین متغیر های پژوهش
روش های گرد آوری اطلاعات
جامعه آماری و نمونه آماری
تجزیه و تحلیل داده ها
آمار توصیفی
آزمون فرضیه های پژوهش
نتایج آزمون فرضیه اول
نتایج آزمون فرضیه دوم
خلاصه و نتیجه گیری
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادهای کاربردی پژوهش
پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی
محدودیت های پژوهش
منابع و ماخذ
شرح مختصر: این تحقیق تأثیر «تغییر حسابرس» بر «کیفیت حسابرسی» را در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بررسی نموده است. هدف اصلی تحقیق پاسخ به این سوال بود که، آیا بین تغییر حسابرس و کیفیت حسابرسی رابطه معناداری وجود دارد؟ برای بررسی کیفیت حسابرسی متغیرهای تحریف مالیاتی، تحریف در برآوردهای حسابداری، تحریف قوانین، تحریف ناشی از اشتباه در بکارگیری رویه‌های حسابداری و سایر تحریف ها به عنوان متغیر وابسته استفاده شده است. دو گروه نمونه شامل 56 شرکت به عنوان گروه آزمون و تعداد 56 شرکت دیگر به عنوان گروه کنترل برای یک دوره 4 ساله، طی سال های 90-87 مورد مطالعه قرار گرفتند. داده‌های مورد نیاز تحقیق شامل نسبت موفقیت کشف تحریف قبل و بعد از تغییر حسابرس می‌باشد. برای آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش مقایسه میانگین زوجی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد تغییر حسابرس با کشف تحریف های مالیاتی و تحریف ناشی از اشتباه در بکارگیری رویه‌های حسابداری رابطه معناداری دارد و باعث افزایش نسبت موفقیت کشف این تحریف ها شده است. اما چنین رابطه‌ای بین تغییر حسابرس و تحریف در برآوردهای حسابداری، تحریف قوانین و سایر تحریف ها دیده نشد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
ادبیات و پیشینه پژوهش
فرضیه‌های تحقیق
روش پژوهش
متغیرهای تحقیق
آزمون فرضیه ها و نتایج تحقیق
نتیجه گیری
منابع
شرح مختصر:
این پژوهش باهدف شناسائی تاثیر روابط سیاسی شرکتهای پذیرفته شده در بورس و اوراق بهادار تهران برکیفیت اقلام تعهدی و سپس رابطه متغیرهای حسابداری کلیدی شرکتهای دارای روابط سیاسی با کیفیت اقلام تعهدی انجام گرفته است . روش پژوهش از نوع همبستگی و مبتنی بر رگرسیون چند متغیره است. نتایج حاصل از این تحقیق در قلمرو زمانی پنج ساله 1384 تا 1388 نشان می دهد که وجود رابطه سیاسی در شرکتهای نمونه ،منجر به کاهش کیفیت اقلام تعهدی می گردد.همچنین نتیجه آزمون فرضیه ها مبین آن است که شاخص کیفیت اقلام تعهدی با متغیرهای اندازه موسسه حسابرسی،شاخص سودآوری ،و اهرم مالی رابطه مستقیم وبا اندازه شرکتهای دارای روابط سیاسی رابطه معکوس دارد. نهایتا هیچ شواهدی دال بر وجود رابطه معنادار بین متغیرهای تغییر حسابرس ، تغییر مدیریت و رشد فروش با کیفیت اقلام تعهدی در این پژوهش مشاهده نگردید.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
مبانی نظری پژوهش
نظامهای اقتصادی مبتنی بر روابط
کیفیت اقلام تعهدی وروابط سیاسی
پیشینه پژوهش
دوره پژوهش و نمونه آماری
متغیرهای پژوهش
متغیر وابسته
متغیرهای مستقل
فرضیه های تحقیق
تجزیه و تحیل داده ها و آزمون فرضیه ها
آماره های توصیفی
نرمال بودن متغیرهای وابسته
مدل کیفیت اقلام تعهدی
آنالیز واریانس
نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع