شرح مختصر: خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعّالیت مؤسّسات مالی را تأمین می کند ارائۀ خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. یکی از مواردی که میتواند بقای بانکها را تضمین کند ،مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است ارتقای سطح رضایتمندی مشتری ،باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانکها در بازار رقابت خواهد شد .البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانکها نباید به رضایتمندی مشتریان دلخوش کنند ،آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندیشان وفادار هم هستند .
به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجه ،سود آوری بانکها افزایش می یابد.
فهرست مطالب
چکیده:1
مقدمه:فصل اول
کلیات تحقیق. 3
1-1مقدمه4
2-1 تاریخچه مطالعاتی. 4
3-1 بیان مسئله5
4-1 چارچوب نظری تحقیق. 6
5-1 فرضیه های تحقیق. 8
6-1 اهداف تحقیق. 8
7-1 حدود مطالعاتی. 9
8-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 10
فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق
1-2 مقدمه13
2-2 سیر تحول بانکداری در ایران. 13
1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی. 14
2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306. 14
3-2-2 بانک های خصوی در ایران. 15
3-2 تعریف بانک... 17
4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری. 17
5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی. 17
6-2 صورت های مالی در بانک ها19
1-6-2 ترازنامه19
2-6-2 صورت سود وزیان. 19
3-6-2صورت سود و زیان جامع. 20
4-6-2 صورت جریان وجوه نقد20
5-6-2 یادداشت های توضیحی. 20
7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها20
1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها21
8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال. 23
9-2وفاداری مشتری. 27
1-9-2وفاداری خدمت.. 29
2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان. 31
3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری. 31
4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری. 32
10-2رضایت مشتری. 33
1-10-2خدمات.. 34
1-1-10-2ویژگی های خدمات.. 34
2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات.. 35
11-2کیفیت.. 37
1-11-2کیفیت خدمات.. 37
2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)38
1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)38
12-2 پیشینه تحقیق. 40
1-12-2 تحقیقات خارج از ایران. 40
2-12-2 تحقیقات در کشور ایران. 45
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
1-3 مقدمه48
2-3 روش تحقیق. 48
3-3 مدل تحلیلی تحقیق. 49
4-3 شیوۀ اندازه گیری متغیر ها49
5-3 متغیر های عملیاتی تحقیق. 51
6-3 جامعه مطالعاتی. 51
7-3 تعیین حجم نمونه51
8-3 روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 52
9-3 روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری پژوهش.. 54
10-3 پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش.. 55
11-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها56
1 -11-3 آزمون همبستگی. 56
2-11-3 رگرسیون خطی و چندگانه57
12-3 آزمون های برازندگی مدل کلی. 58
1-12-3 جذر برآورد واریانس خطای تقریب 58
2-12-3 شاخص بنتلر – بونت یا شاخص نرم شده برازندگی 59
3-12-3 شاخص تاکر – لویز یا شاخص نرک نشده برازندگی 59
4-12-3 شاخص برازندگی تطبیقی 59
5-12-3 شاخص برازندگی GFI و شاخص تعدیل شده برازندگی AGFI59
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل دادهها
1-4مقدمه61
2-4بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کیفی گروه نمونه61
1-2-4 اطلاعات مربوط به جنسیت.. 62
2-2-4 اطلاعات مربوط به سن. 63
3-2-4 اطلاعات مربوط به جدول تحصیلی. 64
3-4 بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کمی گروه نمونه65
1-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سودآوری. 65
2-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سرمایه ای. 67
4-4 برازندگی مدل پژوهش.. 71
1-4-4 جذر براورد واریانس خطای تقریب RMSEA.. 71
2-4-4شاخص برازندگی تطبیقی CFI72
5-4 تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش.. 72
1-5-4 فرضیه اول : بین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.72
2-5-4 فرضیه دوم : رضایتمندی مشتریان عامل واسطه رابطه میان ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان بانکهای خصوصی می باشد75
3-5-4 فرضیه سوم الف : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سود اوری بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79
1-3-5-4-بین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79
2-3-5-4 بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .82
3-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .85
4-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .88
5-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد91
4-5-4 فرضیه سوم ب : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سرمایه ای بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94
1-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94
2-4-5-4بین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .98
3-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .101
4-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .104
6-4 خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها107
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات
1-5مقدمه110
2-5یافته های پژوهش و تحلیل نتایج. 110
1-2-5 فرضیه اول. 110
2-2-5 فرضیه دوم111
3-2-5 فرضیه سوم112
2-3-2-5 فرضیه سوم ب.. 113
3-5 پیشنهادها115
1- 3-5 پیشنهاد هایی مبتنی بر یاقته های تحقیق. 115
2-3-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 116
4-5 محدودیت های تحقیق. 117
پیوستها
پیوست الف) پرسشنامه119
منابع و ماخذ
منابع فارسی:122
منابع لاتین:124
چکیده انگلیسی:127
جدول (1-3) متغیر ها و شماره گویه های پرسشنامه53
جدول (2-3) نحوه توزیع پرسشنامه و جمع آوری دادههای پژوهش.. 53
جدول (3-3) منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش.. 55
جدول (4-3) ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ. 56
جدول (1-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند.62
جدول (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63
جدول (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64
جدول (4-4) نسبت بازده دارایی های بانکهای خصوصی اراک.. 65
جدول (5-4) نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانکهای خصوصی اراک.. 65
جدول (6-4) نسبت حاسیه سود ناخالص... 66
جدول (7-4) نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی. 66
جدول (8-4) نسبت هزینه به درامدهای بانک. 67
جدول (9-4) نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام67
جدول (10-4) نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها68
جدول (11-4) نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام68
جدول (12-4) نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام68
جدول (13-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 70
جدول (14-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 71
جدول ( 15-4) ضریب همبستگی ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 72
جدول (16-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73
جدول (17-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73
جدول (18-4) ضرایب معادله رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73
جدول (19-4)متغیرهای وارد شده /حذف شده وروش مورد استفاده در تعیین رگرسیون. 76
جدول (20-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی. 76
جدول (21-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی 77
جدول (22-4) ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی. 77
جدول (23-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی 80
جدول (24-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80
جدول (25-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80
جدول (26-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83
جدول (27-4) تحلیل واریانس رگرسیونوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83
جدول (28-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 84
جدول (29-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86
جدول (30-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86
جدول (31-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 87
جدول (32-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89
جدول (33-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89
جدول (34-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 90
جدول (35-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی. 92
جدول (36-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی 92
جدول (37-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی 93
جدول (38-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 95
جدول (39-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96
جدول (40-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96
جدول (41-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی. 98
جدول (42-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99
جدول (43-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99
جدول (44-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 101
جدول (45-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102
جدول (46-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102
جدول (47-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی. 104
جدول (48-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی 105
جدول (49-4) ضرایب معادله رگرسیونوفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی 105
جدول (50-4) خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها107
نمودار (1-3) مدل تحلیلی تحقیق. 49
نمودار (1-4) فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند62
نمودار (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63
نمودار (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64
نمودار (4-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 75
نمودار (5-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 79
نمودار (6-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 82
نمودار (7-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 85
نمودار (8-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 88
نمودار (9-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 91
نمودار (10-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 94
نمودار (11-4)آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 97
نمودار (12-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 100
نمودار (13-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 103
نمودار (14-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 106
بررسی نقش آموزههای مذهبی در کاهش مشکلات روحی ـ روانی جوامع در عصر حاضر موضوع تحقیقات فراوانی بوده است، اما اندکی از این مطالعات سعی در بررسی رابطه مذهب و هوش هیجانی داشته‌اند. در همین راستا این پژوهش به بررسی رابطه این دو متغیر در دانشجویان دختر مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه یزد پرداخته است. نتایج این مطالعه حاکی از آن است که بین سطح هوش هیجانی و اعتقاد مذهبی، رابطه مثبت، مستقیم و معناداری وجود دارد، به طوری‌که رشد و تقویت اعتقادات مذهبی، باعث افزایش توان کنترل احساسات و هیجانات درونی خود و دیگران و به عبارتی، بهبود سطح هوش هیجانی جامعه میگردد. همچنین بیشترین ضریب همبستگی، بین بُعد حل مسأله و اعتقادات مذهبی وجود دارد.
فهرست مطالب
شرح مختصر:
پاسخگویی بعد جدانشدنی حاکمیت و مدیریت دولتی است. دولت ها برای ارتقای بهره وری و کارایی خود همواره تحت فشار بوده اند. لیکن این روزها مردم در خصوص فعالیتهای حکومتها نسبت به قبل آگاهتر شده اند و علاقهمندند بدانند که منابع حکومتها چگونه به مصرف میرسد. دولتهای اغلب کشورها، تلاش میکنند که هنگام استفاده از منابعشان پاسخگوتر باشند. بنابراین، با توجه به این معیار تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور با پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرائی میپردازد.
پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه پژوهشهای کاربردی بوده و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مسئولین دستگاههای اجرایی استان قم که به نحوی از انحاء از بودجه کل کشور استفاده می نمایند، در نظر گرفته شده است که این افراد بالغ بر 92 نفر می باشند. روش نمونهگیری مورد استفاده، روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده که اندازه نمونه معادل 78 نفر تعیین شده است.
برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده و اعتبار محتوای آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند نفر از افراد مطلع و متخصص تأیید گردیده و پایایی بر اساس آلفای کرونباخ تأیید شده است.
با توجه به نتایج بدست آمده، در وضعیت موجود سه مؤلفه حسابرسی رعایت، حسابرسی مالی و نامه های مدیریت و واخواهی و در وضعیت مطلوب، تمام مؤلفههای سازوکارهای کاربردی به جزء صدور آراء از سوی هیأتهای مستشاری، با پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی ارتباط داشته است. در بین سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور، حسابرسی جامع بالاترین رتبه را داشته و بیشترین ارتباط را با پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی دارد. کمترین ارتباط با پاسخگویی مسئولین، مربوط به مؤلفه ارسال گزارش تخلف به دادسرا میباشد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
شرح و بیان مسئله
اهداف و فرضیات پژوهش
فرضیه اصلی
فرضیه های فرعی
روش شناسی پژوهش
روش پژوهش
قلمرو پژوهش
جامعه، جامعه هدف و نمونه
تجزیه و تحلیل داده ها
وضعیت موجود و مطلوب رابطه مؤلفههای تحقیق با پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی
بررسی رابطه «سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور» با پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی در وضع موجود
بررسی رابطه مؤلفه «سازوکارهای کاربردی» با پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی در وضع مطلوب
سایر نتایج
مقایسه وضعیت موجود و مطلوب «رابطه بین سازوکارهای کاربردی و پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی»
مقایسه و رتبه‌بندی میزان ارتباط مؤلفههای تحقیق
نتیجه گیری کلی
پیشنهادها
پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی
منابع و مأخذ
شرح مختصر:
کلیه بانکها در جریان عملیات خود با ریسک‌هایی مواجهند که قادر به از بین بردن آنها نبوده اما امکان مدیریتشان وجود دارد. بنابراین بانکها برای ادامه حیات خود باید ریسک‌ها را کنترل نموده و کاهش دهند که برای این کار، شناسایی عوامل مؤثر بر ریسک‌های مختلف بسیار راهگشا خواهد بود. یکی از مهم‌ترین ریسک‌های مرتبط با فعالیت بانکی، ریسک نقدینگی است. این تحقیق، به منظور شناخت عوامل مؤثر بر ریسک نقدینگی، رابطه میان ترکیب دارایی-بدهی بانکها و ریسک نقدینگی را با توجه به دادهها و منابع اطلاعاتی موجود که ترازنامه بانکهای فعال در سیستم بانکی کشور از سال 1386 تا 1389 میباشد، با استفاده از روش تجزیه و تحلیل کانونی، بررسی نموده است. برای انجام بررسی، متغیرهای ریسک نقدینگی و ترکیب دارایی-بدهی، با استفاده از نسبتهای مالی مورد تعریف و اندازه‌گیری قرار گرفته است. بر اساس محاسبات انجام شده با کمک نرمافزار اسپیاساس[1]، 98 درصد تغییرپذیری متغیرهای وابسته (نسبتهای نقدینگی) با تغییرپذیری متغیرهای مستقل (ترکیب دارایی-بدهی) تبیین گردید. بنابراین می‌توان گفت که ریسک نقدینگی از نحوه ترکیب دارایی-بدهی بانکها تاثیر میپذیرد و فرضیه تحقیق مبنی بر وجود رابطه میان دو مجموعه از متغیرها مورد اثبات قرار گرفت.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بحث و بررسی
بیان مساله و اهمیت آن
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
نظریه‌های مدیریت نقدینگی
تاریخچه اندازه‌گیری ریسک
روشهای اندازه‌گیری ریسک نقدینگی
مدیریت دارایی برای کاهش ریسک نقدینگی
مدیریت بدهی برای کاهش ریسک نقدینگی
فرضیه تحقیق
روش‌شناسی تحقیق
نقاط ضعف و قوت روش تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی
بکارگیری نسبتهای نقدینگی جهت ارزیابی ریسک نقدینگی بانکها
همبستگی کانونی
تجزیه و تحلیل دادهها
نتیجه‌گیری
محدودیت‌های تحقیق
پیشنهادها
منابع
مستندات پشتیبان- نتایج تحلیل کانونی در نرم افزار اسپیاساس
نمودار شماره 1- تحلیل ریسک بانکداری(گرونینگ و براتانویک[1]، 2000)
نمودار شماره 2- نظریه‌های مدیریت نقدینگی
نمودار شماره 3- همبستگی کانونی و بار کانونی برای متغیرهای کانونی (زوج اول)
جدول شماره 1، انواع ریسک در نظام بانکی و روشهای مدیریت آن
جدول شماره 2- سرفصل‌های مندرج در ترازنامه بانکها(موسسه عالی آموزش بانکداری ایران، 1390)
جدول شماره 3- آزمون‌های معنی‌داری تابع کانونی
جدول شماره 4- خلاصه نتایج مدل‌های رگرسیونی
شرح مختصر:
در سال های اخیر، باور عمیقی درباره ارزش آفرینی برای سهامداران مانند حاکمیت شرکتی به وجود آمده است. جهانی شدن سازمان ها و پیشرفت فناوری اطلاعات باعث شده استکه انتظارات سرمایه گذاران از اطلاعاتافزایش یافته و در نتیجه موجب افزایش تقاضا برای معیارهای مربوط و شفاف اندازه گیری عملکرد شده است. امروزه سرمایه گذاران، اعتباردهندگان و مدیران در جستجوی شاخصی به موقع و قابل اتکا برای اندازه گیری ثروت سهامداران هستندکه از میان آنها می توان به جریان های نقدی آزاد اشاره کرد. با وجود این که جریان های نقدی آزاد، مقیاس مهمی برای سلامت مالی شرکت محسوب می شود اما محدودیت های خاص خود را دارد و از ترفند های حسابداری مصون نیست. در این تحقیق تاثیر مدیریت سود بر رابطه جریان های نقدی آزاد و ارزش سهامداران در شرکت های تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های 82 تا 87، با به کارگیری روش رگرسیون خطی چندمتغیره مورد بررسی وآزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل نشان می دهد میان جریان های نقدی آزاد و ارزش سهامداران، رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد. همچنین نتایج تحقیق حاکی از آن است که مدیران این شرکت ها تمایل دارند با استفاده از ابزار مدیریت سود، جریان های نقدی آزاد و در نهایت ارزش و ثروت سهامداران را افزایش دهند.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بیان مساله
پیشینه تحقیق
فرضیه‌های تحقیق
روش تحقیق
متغیروابسته
متغیرهای مستقل
مدیریت سود
متغیر کنترل
آزمون فرضیه های تحقیق
بررسی و آزمون فرضیه اصلی اول
آزمون فرضیه اصلی دوم با استفاده از تحلیل رگرسیونی
بررسی مدل دوم با استفاده از تحلیل رگرسیونی به تفکیک FCF منفی و مثبت
نتیجه گیری
محدودیت های تحقیق
پیشنهادهای تحقیق
منابع و ماخذ
شرح مختصر:
هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه ی بین تخصص حسابرس در صنعت و اجتناب مالیاتی شرکت می باشد. تخصص حسابرس در صنعت به سه دسته، شامل تخصص مالیاتی، تخصص حسابرسی صورت های مالی و کلی(ترکیب تخصص مالیاتی و حسابرسی صورت های مالی) تقسیم شده است. برای اندازه گیری اجتناب مالیاتی از سه متغیر نرخ موثر مالیات، نرخ موثر نقدی مالیات و تفاوت درآمد قبل از مالیات و درآمد مالیاتی(تفاوت مالیاتی) استفاده گردید. جامعهی آماری پژوهش حاضر، شامل 47 شرکت است که برای دورهی زمانی1382 تا 1387 بوده است. فرضیات پژوهش با استفاده از روش دو مرحله ای هکمنو روش آماری داده های ترکیبی مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که بین تخصص حسابرس در صنعت و اجتناب مالیاتی شرکت، ارتباط معناداری وجود دارد. به عبارت دیگر، شرکتهایی که حسابرس آنها متخصص صنعت باشد دارای نرخ موثر مالیات کمتر، نرخ موثر مالیات نقدی کمتر و تفاوت دفتری مالیات بیشتری نسبت به شرکتهایی می باشند که حسابرس آنها متخصص صنعت نیست. این امر نشان دهندهی سطح بالای اجتناب مالیاتی شرکتها است.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
اجتناب مالیاتی
تخصص حسابرس در صنعت
تخصص حسابرس در صنعت و اجتناب مالیاتی
پیشینه پژوهش
فرضیه های پژوهش
روش پژوهش
جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه
ابزار گردآوری داده ها
ابزار تجزیه و تحلیل
مدل استفاده شده برای آزمون فرضیه های پژوهش
یافته های پژوهش
آماره توصیفی
نتیجه مرحله اول روش هکمن
نتایج آزمون فرضیه ها(نتیجه مرحله دوم روش هکمن)
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر یافته های پژوهش
منابع
شرح مختصر:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت سود بر هزینهحقوقصاحبانسهام براساسرویکرد مقایسه ایکیفیت سود بالا و کیفیت سود پائین در شرکتهای بازار بورس اوراق بهادار تهران می باشد.به منظور دستیابی به اهداف تحقیق از اطلاعات 50 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی یک دوره 8 ساله(1388-1381)استفاده شده است. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از تحلیل رگرسیون ترکیبی استفاده شده و تاثیر کیفیت سود بر هزینهحقوقصاحبانسهام با متغیر مجازی آزمون شده است.براساس نتایج بدست آمده می توان بیان نمود که با افزایش کیفیت سود شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران، هزینه حقوق صاحبان سهام کاهش می یابد. این نتیجه حاکی از این است که کیفیت سود در کاهش و یا افزایش هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت ها یک عامل موثر و معنادار می باشد.
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
بیان مسئله پژوهش
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
پیشینه پژوهش
فرضیات پژوهش
روش پژوهش
جامعه ، نمونه آماری و دوره زمانی تحقیق
مدل آماری تحقیق
متغیرها و نحوه محاسبه آنها
آماره توصیفی متغیرهای تحقیق
آزمون های مرتبط با مدل تحقیق
آزمون چاو
آزمون نرمال بودن جملات پسماند
آزمون ریشه واحد12 دیکی فولر13
آزمون پایایی جمله پسماند
برآورد مدل تحقیق
نتیجه آزمون فرضیات پژوهش
نتیجه آزمون فرضیه اول
نتیجه آزمون فرضیه دوم
تحلیل و نتیجه‌گیری
پیشنهادات تحقیق
پی نوشت ها
منابع
شرح مختصر:
در پژوهش حاضر که به بررسی رابطه بین موسیقی و دقت در دانشجویان دختر دوره کارشناسی دانشگاه تهران مرکز رشته روان شناسی شهر تهران پرداخته شد ، جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه دانشجویان دختر مقطع کارشناسی روان شناسی دانشگاه تهران مرکزی می باشد که از این گروه تعداد 50 نفر بعنوان نمونه آماری با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند که برای 25 نفر از این گروه موسیقی اجرا شده و برای 25 نفر اجرا نشده است و روش تحقیق در پژوهش حاضر از نوع شبه آزمایشی است .
ابزار مورد استفاده آزمون تولوز پیه رون می باشد که با استفاده از روشهای آماری به بررسی داده ها پرداخته ، در نهایت نتایج ذیل استخراج شده است :
بین دو گروه آزمودنی آزمایش و گواه از نظر میزان دقت تفاوت معناداری وجود ندارد بنابراین می توان نتیجه گرفت شنیدن موسیقی آرام بخش بدلیل عدم کنترل عوامل مزاحم و .......... نتوانسته بر افزایش دقت آزمودنی تأثیر داشته باشد .
فهرست مطالب
چکیده ۱
فصل اول ۲
مقدمه ۳
موسیقی ۴
بیان مسئله ۷
اهمیت و ضرورت پژوهش ۱۹
هدف تحقیق ۱۹
سؤال پژوهش ۲۰
فرضیه پژوهش ۲۰
تعاریف مفهومی : ۲۰
۱ – موسیقی : ۲۰
۲ – دقت و تمرکز : ۲۰
تعاریف عملیاتی ۲۱
موسیقی : ۲۱
۲ – دقت : ۲۱
فصل دوم ۲۲
پیشینه تحقیق ۲۲
هنر درمانی ۲۳
تعریف هنر ۲۴
مقدمه ۲۴
تعریف کنونی هنر درمانی ۲۵
بیانیه ارسالی انجمن هنر درمانی آمریکا ( AATA ) ۲۷
هنر درمانی به عنوان یک تخصص ۲۷
تاریخچه : ۲۹
سرآغازها ۳۱
وضعیت موجود ۳۴
جایگاه تئوری در هنر درمانی ۳۶
روش شناسی در هنر درمانی ۴۱
تعریف موسیقی درمانی : ۴۴
موسیقی درمانی چیست ؟ ۴۷
موسیقی درمانگر کیست ؟ ۴۹
بیشترین کاربرد موسیقی درمانی چیست ؟ ۵۰
چه نوع پژوهشهایی وجود دارد ؟ ۵۱
اهداف موسیقی درمانی ۵۳
فهم موسیقی ۵۵
پژوهشهایی در زمینة تأثیر موسیقی درمانی ۵۶
موسیقی درمانی برای همه ۵۷
اصول موسیقی ۵۷
مقدمه ۶۰
بیان مسئله ۶۲
اهمیت و ضرورت تحقیق: ۶۴
سوالات تحقیق : ۶۶
ابزار تحقیق : ۶۶
مقدمه ۶۷
فالگیری چیست؟ ۶۸
سوابق نظری ۷۱
سوابق تجربی ۷۷
مقدمه ۷۷
انواع فال : ۷۸
دلایل و عواملی که باعث گرایش به فال می شود؟ ۸۰
فالگیر کیست؟ ۸۲
زنان مشتریان اصلی فالگیری : ۸۴
پیامدهای گسترش پدیدۀ فالگیری ۸۶
فصل سوم ۸۸
تعریف تحقیق و انواع روشهای تحقیق ۸۹
روش تحقیق: ۸۹
نمونه گیری و روش نمونه گیری: ۹۰
روش جمع آوری: ۹۰
فصل چهارم ۹۰
مقدمه ۹۱
فصل پنجم ۱۱۶
بحث و نتیجه گیری ۱۱۶
بیان مشکلات تحقیق ۱۲۰
آمادگی ۱۲۷
شنیدن موسیقی ۱۲۸
جمع آوری و جذب انرژی ۱۲۹
تغییر جلسه های شفا بخشی ۱۳۰
ابزار اصلی موسیقی درمانی ۱۳۱
ابزار شماره ۱ موسیقی ۱۳۱
سبکهای موسیقی وریتم ۱۳۱
ابزار شماره ۲ موسیقی ۱۳۲
درمان از طریق تن و آلات موسیقی ۱۳۲
ابزار شماره ۳ موسیقی ۱۳۴
درمانهای صوتی ۱۳۴
زبان عملیات عالی مغز ۱۳۵
تأثیر علمی لالائی ها ۱۳۷
پیدایش صوت و تأثیرات موسیقی موزارت ۱۳۸
هوش تجسمی ۱۴۰
تجدید حیات صوتی ۱۴۱
بالا بردن سرعت یادگیری ۱۴۷
گوش دادن به موسیقی ۱۴۸
الف -شنیدن اصوات ( آناتومی صدا ، شنیدن ، گوش کردن ) ۱۴۹
ب – هیأت صوت ۱۵۰
دیدن صوت ۱۵۱
هنر شنیدن ۱۵۱
گوش راست وگوش چپ ۱۵۲
گوش و حالت بدن ۱۵۳
دو چنگ هماهنگ ۱۵۴
صدا درمانی ۱۵۴
داستانهای شفابخش معجزه آسا ۱۵۵
اختلال کمبود توجه ۱۵۶
بیماری آلزایمر ( فراموشی ) ۱۶۱
تاریخ موسیقی درمانی ۱۶۴
چکیده ای از تاریخ موسیقی درمانی ۱۶۴
طبقه بندی عاطفی تم های موسیقی ۱۶۹
تم های آرام بخش ۱۷۴
موسیقی درمانی در تاریخ ادبیات ایران ۱۷۷
عوامل تعیین کننده انتخاب محرک ۱۸۲
همبسته های فیزیولوژیایی توجه ۱۸۳
تقسیم بندی دقت ۱۸۴
الف – متمرکز : ۱۸۴
ب – پراکنده : ۱۸۵
شرایط دقت ۱۸۵
اقسام دقت ۱۸۷
عوامل مؤثر بر دقت ۱۹۰
الف – عوامل خارجی : ۱۹۰
ب – عوامل روانی : ۱۹۳
ابزار سنجش دقت ۱۹۴
فصل سوم ۱۹۵
روش اجرای تحقیق ۱۹۵
جامعه ۱۹۶
نمونه و روش نمونه گیری ۱۹۶
روش پژوهش ۱۹۶
ابزار و وسایل اندازه گیری ۱۹۶
روش انجام آزمون ۱۹۷
روش نمره گذاری آزمون ۱۹۸
روشهای آماری ۱۹۸
آمار توصیفی : ۱۹۸
آمار استنباطی : ۱۹۸
مقدمه ۱۹۸
بیان مسئله ۲۰۰
اهداف تحقیق: ۲۰۲
اهمیت و ضرورت تحقیق: ۲۰۳
تعاریف مفاهیم و متغیرها: ۲۰۴
سوالات تحقیق : ۲۰۵
مقدمه ۲۰۶
فالگیری چیست؟ ۲۰۷
فالگیری به مثابه آگاهی کاذب در خلاء آگاهی : ۲۰۹
فصل چهارم ۲۱۱
تجزیه و تحلیل داده ها ۲۱۱
مقدمه ۲۱۲
بیان مسئله ۲۱۷
اهداف تحقیق: ۲۱۸
اهمیت و ضرورت تحقیق: ۲۱۹
تعاریف مفاهیم و متغیرها: ۲۲۰
سوالات تحقیق : ۲۲۱
ابزار تحقیق : ۲۲۱
سوابق تجربی ۲۲۲
تعاریف مفاهیم و متغیرها: ۲۲۳
سوالات تحقیق : ۲۲۴
ابزار تحقیق : ۲۲۵
فصل پنجم ۲3۰
نتیجه گیری و بیان پیشنهادات و محدودیت ها ۲3۰
موسیقی درمانی ۲3۱
موسیقی ۲3۱
جامعه آماری ۲3۲
ابزارسنجش ۲3۲
نتایج تحقیق ۲3۳
نظر پژوهشگر ۲3۴
محدودیت ها ۲3۴
پیشنهادات ۲3۵
منابع ۲3۶
ضمائم ۲3۸
بررسی رابطه بین افسردگی و بهره وری شغلی کارکنان ایزوگام بام گستر دلیجان
مقدمه
در سالهای اخیر توجه به بهداشت روان در جهان و به خصوص در کشورهای در حال توسعه به دلیل نیاز روزافزون ساکنین آنها به خدمات بهداشتی ابعاد تازه تری یافته است. با این وجود نیازمند مبرم به برنامه ریزی صحیح و جامع در تأمین بهداشت روانی کارمندان کاملاً محسوس است ، چرا که آنان نقش مهم و تعیین کنندهای در ساختن جامعه به عهده دارند و اگر به مشکلات روانی آن توجه نشود این احساسات نمی تواند به جامعه کمکی برساند.
افسردگی یکی از رایج ترین انواع ناراحتی های روانی است که باعث مراجعه به روانپزشکان، روانشناسان و دیگر متخصصان بهداشت روانی می گردد از این لحاظ افسردگی با سرماخوردگی در میان ناراحتی های جسمانی قابل مقایسه است. (زلیگمان 1975) در هر لحظه از زمان 15 تا 20 درصد افراد بزرگسال جامعه ممکن است عوارض و نشانه های مختلف افسردگی شدید را از خود نشان دهند. حداقل 12 درصد از جمعیت کشورهای توسعه یافته در طی عمر خود برای معالجه علائم افسردگی شدید به متخصصان روانی مراجعه می کنند.
حدس زده می شود که 75 درصد افرادی که در مؤسسات درمان روانی بستری می شوند دچار افسردگی هستند به دلایلی که هنوز کاملاً روشن نشده درصد بیشتری از بانوان دچار افسردگی می شوند. نسبت زنان به مردان افسرده در ممالک پیشرفته صنعتی تقریباً دو بر یک است . (براون وهرس، 1987)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه........................................................................................................................... 2
بیان مسئله ................................................................................................................... 5
اهداف تحقیق................................................................................................................ 6
هدف کلی.................................................................................................................... 7
اهمیت و ضرورت پژوهش............................................................................................ 7
فرضیه اصلی................................................................................................................. 9
متغیرهای پژوش............................................................................................................ 9
تعاریف عملیات متغیرها................................................................................................. 11
فصل دوم: پیشینه تحقیق
مقدمه........................................................................................................................... 13
تعاریف افسردگی ........................................................................................................ 13
تاریخچهی افسردگی .................................................................................................... 14
طبقه بندی افسردگی ..................................................................................................... 15
ضوابط تشخیص افسردگی بر اساس DSM IIIR ......................................................... 20
ضوابط افسردگی تشخیص گسترده مهاد.......................................................................... 22
ضوابط تشخیصی مالیخولیایی......................................................................................... 24
ضوابط تشخیصی خلق چرخهای..................................................................................... 25
اختلالات خلقی............................................................................................................ 26
کدهای دورههای افسردگی اساسی ................................................................................. 28
اختلال افسردگی عودکننده ............................................................................................ 28
اختلال افسردگی خویی................................................................................................. 29
مدل بیولوژیکی افسردگی............................................................................................... 32
دیدگاههای نظری درباره افسردگی.................................................................................. 34
دیدگاههای رفتاری نگری............................................................................................... 37
الگوی استیصال اکتسابی................................................................................................. 39
الگوی اسنادی............................................................................................................... 40
دیدگاه شناختی ............................................................................................................ 41
دیدگاه رفتار شناسی طبیعی............................................................................................. 46
دیدگاه یادگیری............................................................................................................. 53
دیدگاه انسان گرایی، هستی گرایی................................................................................... 55
افسردگی از دیدگاه علماء اسلامی .................................................................................. 55
نشانه شناسی حالات افسردگی....................................................................................... 56
افسردگی در زنان ......................................................................................................... 58
نقش هورمون ها در افسردگی......................................................................................... 59
سندرم پیش از قاعدگی ................................................................................................. 61
افسردگی های فصلی..................................................................................................... 61
افسردگی های دوران یائسگی ....................................................................................... 62
علایم تشخیص افسردگی در زنان ................................................................................. 62
علایم عمده افسردگی.................................................................................................... 63
روشهای درمان افسردگی............................................................................................... 64
داروهای افسردگی........................................................................................................ 65
انواع داروهای SSRI.................................................................................................... 66
پیشگیری از افسردگی.................................................................................................... 66
چه کارهایی باید کرد؟................................................................................................... 68
رابطه میان افسردگی و اعتیاد ......................................................................................... 68
دشمن به دنبال ایجاد افسردگی در میان جوانان است....................................................... 71
خانواده ها درگیر سردرگمی جوانان برای انتخاب مسیر صحیح زندگی هستند..................... 72
شادبودن جوانان باید نهادینه شود.................................................................................... 73
نگرانی از افسردگی جوانان ........................................................................................... 76
تاریخچه بهرهوری و تعاریف آن .................................................................................... 78
عوامل متشکل بهرهوری ................................................................................................ 82
فرمول بهرهوری ........................................................................................................... 83
مدیریت بهرهوری ......................................................................................................... 84
عوامل مؤثر بر ارتقای بهرهوری ...................................................................................... 88
راههای توسعه و افزایش بهرهوری ................................................................................. 93
آموزش و بهرهوری ...................................................................................................... 95
تأثیر مشارکت کارکنان در بهرهوری ................................................................................ 997
ارزیابی عملکرد بهرهوری .............................................................................................. 98
آگاه کردن از نتایج عملکرد شغلی .................................................................................. 99
مراحل موفقیت ............................................................................................................ 101
بهرهوری ..................................................................................................................... 101
برای بهبود بهرهوری موانعی .......................................................................................... 107
فواید عمومی بهرهوری .................................................................................................. 108
منافع و فواید بهرهوری برای سیستم های دولتی و شرکتها................................................. 109
عوامل مؤثر بر افزایش سطح بهرهوری............................................................................. 110
فصل سوم:روش پژوهش
روش پژوهش ............................................................................................................. 113
جامعه آماری ................................................................................................................ 113
نمونه آماری ................................................................................................................. 113
روش نمونه گیری ........................................................................................................ 114
ابزار پژوهشی .............................................................................................................. 114
ویژگیهای پرسش نامه بهرهوری شغلی ............................................................................ 114
پرسش نامه افسردگی بک ............................................................................................. 115
معیارهای مورداستفاده در آزمون بک .............................................................................. 117
مزایای EBI................................................................................................................. 117
روایی آزمون افسردگی بک ........................................................................................... 118
اعتبار تست بک EBI................................................................................................... 118
روش محاسبات آماری ................................................................................................. 119
پرسشنامه افسردگی بک ................................................................................................ 119
پرسشنامه بهره وری شغلی ............................................................................................ 129
فصل چهارم:تحلیل داده های آماری
تحلیل آزمونها .............................................................................................................. 135
فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری
مقدمه .......................................................................................................................... 141
بحث و نتیجه گیری....................................................................................................... 142
پیشنهادات ................................................................................................................... 143
محدودیت ها ............................................................................................................... 144
منابع ........................................................................................................................... 145
پیشینه ومبانی نظری تحقیق شناخت و تحلیل رابطه رضایت شغلی با تعهد سازمانی
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
یکی از مهم ترین وظایف هر سازمان و نهاد اجتماعی رسیدن به اهداف است. امروز سازمان ها جهت نیل به اهدافشان به نیروی انسانی متعهد به عنوان اصلی ترین و ضروری ترین عامل نیاز دارند. سازمان‌های موفق برای رسیدن به اهداف خود بیشترین سرمایه گذاری روی منابع انسانی انجام می‌دهند و سازمان‌های ناموفق تنگناهای زیادی برای آنها به وجود می‌آورند. به همین دلیل، استفاده کارآمد از منابع انسانی امری ضروری است که باید مورد توجه مدیران قرار گیرد. رضایت شغلی و تعهد سازمانی، از جمله نگرش هایی هستند که به عنوان ضرورت اصلی عامل انسانی در سازمان ها مطرح هستند.
در این پژوهش ، به موضوع رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک سینا می پردازیم .امیدواریم این پژوهش بتواند زمینه های مناسبی را جهت ارتقاء سطح کیفی کارکنان بانک و سایر سازمان‌ها را فراهم آورد.
1-2 بیان مسئله تحقیق
رضایت شغلی و تعهد سازمانی از موضوع‌های مهم مدیریتی است که مدیران به نوعی درصدد افزایش رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان خود هستند، زیرا افزایش ضریب رضایت شغلی و تعهد سازمانی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان ایفاء می‌کند.
رضایت شغلی نتیجه ارزیابی ویژگیهای شغلی است و عبارت است از ارزیابی شخص در مورد شغل خودش؛ اینکه در یک ارزیابی کلی آیا فرد احساس مثبتی به عوامل شغلی خود دارد یا نه (قلی پور و امیری، 1388،ص 22).
رضایت شغلی نوعی احساس خشنودی است که در نتیجه دستیابی به هدف‌ها بدست می‌آید(ساعتچی و همکاران، 1387)
عوامل تأثیر گذار بر رضایت شغلی را می‌توان به سه دسته تقسیم کرد:
الف- عوامل درونی-محتوایی[1] یا صفات و ویژگیهای کار همانند معنی دار بودن کار، مهارت کافی فرد، تنوع در کار و ...؛
ب- عوامل زمینه بیرونی[2] از جمله دستمزد، امنیت شغلی، ابهام نقش، ساختار سازمانی، شرایط فیزیکی کار و...؛
ج- ویژگیهای فردی همچون سن، سطح مهارت، جنسیت، هوش، سلامت جسمی و فردی و ...(هزاوه ای و صمدی، 1386،ص 3)
پژوهشگران، رضایت شغلی را از دیدگاه های گوناگون تعریف و توجیه نموده‌اند:
به نظر هاپاک[3] (1935)رضایت شغلی مفهومی پیچیده و چند بعدی است و با عوامل روانی، جسمانی و اجتماعی ارتباط دارد (شفیع آبادی،1385،ص9)
گینزبرگ [4]و همکارانش ( 1951 ) که رضایت شغلی را از دید گاه های گوناگون مورد توجه قرار داده‌اند به دو نوع رضایت شغلی اشاره میکنند:
1) رضایت درونی از دو منبع حاصل می‌شود:
اول : احساس لذتی که انسان صرفاً از اشتغال به کار و فعالیت به دست می‌آورد.
دوم: لذتی که بر اثر مشاهده پیشرفت، انجام برخی مسئولیت‌های اجتماعی، به ظهور رساندن توانایی‌ها و رغبت‌های فردی به انسان دست می‌دهد.
2) رضایت بیرونی که با شرایط اشتغال و محیط کار ارتباط دارد و هر لحظه در حال تغییر و تحول است . از عوامل رضایت بیرونی به عنوان مثال شرایط محیط کار، میزان دستمزد و پاداش، نوع کار و روابط موجود بین کارگر و کارفرما را می‌توان نام برد (شفیع آبادی1385،ص100-99)
با توجه به دیدگاه های گوناگون پژوهشگران، می‌توان نتیجه گرفت که رضایت شغلی، دارای مفهومی پیچیده و چند بعدی است که با عوامل روانی، جسمانی و اجتماعی ارتباط دارد و نوعی سازگار عاطفی با شغل و شرایط اشتغال دارد. اما تعهد سازمانی ، یک نگرش سازمانی است ، که عموماً به عنوان تعیین هویت با یک سازمان خاص بیان می‌شود .
[1]- Instrinsic Content Factors
[2]- Extrinsic Content Factors
[3]- Hoppock
[4]-Ginzberg