مقاله ترجمه شده رابطه بین کسورات بودجه و ورودیهای سرمایه ای

مقاله ترجمه شده رابطه بین کسورات بودجه و ورودیهای سرمایه ای

This research note examines the impact offederal deficits on U.S. capital inflows. Expanding on
the previous work of Bahmani-Oskooee and Payesteh (1994), we employ the relatively new maximum likelihood procedure developed byJ ohansen (I 988) and Johansen and Juselius (I 990) to do
cointegration tests. The results find a long run relationship between blcdget de&its and capital
inflow. In addition, findings j?om error-correlation modeling reveal that short&m d&equilibria
in financial markets are corrected very rapidly, suggesting that these markets are efficient

این تحقیق اکثر فدرال را روی وردریهای سرماه ای ایالات متحده گزارش می کند .با توسعه کارهای قبلی بهمنی- اسکویی وپایسته (1994)مابر منطقی بودن حداکثر احتمال جدید عرضه شده بوسیله جانسن (1988)وجانسن ژولیوس (1990)برای انجام آزمایشات Cointegrationتاکید می کنیم .نتایج یک رابطه بلند مدت رابین کسورات بودجه و وردریهای سرمایه نشان می دهد .بعلاوه یافته های حاصل از مدلسازی خطا –اصلاح نشان می دهد که ناتعادلهای موقتی (کوتاه مدت )در بازارهای مالی به سرعت اصلاح میشوند وبنابراین مشخص میشود که بازارهاکارآمد هستند

خرید فایل

بررسی رابطه بین نوع ساختار سازمانی و منابع قدرت مدیران در واحدهای ستادی دانشگاه شیراز

بررسی رابطه بین نوع ساختار سازمانی و منابع قدرت مدیران در واحدهای ستادی دانشگاه شیراز

هدف کلی از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین نوع ساختار سازمانی و منابع قدرت مدیران در واحدهای ستادی دانشگاه شیراز بود. جامعه تحقیق شامل کلیه‌ کارکنان حوزه ستادی دانشگاه شیراز در سال 90-1389 بود که با استفاده از روش نمونه ‌گیری تصادفی طبقه ‌ای ساده، 278 نفر انتخاب شدند و از بین آنها 243 نفر به پرسشنامه ­ها پاسخ دادند. ابزار پژوهش، مقیاس نوع ساختار سازمانی (ترک­زاده و محترم، 1390) و مقیاس شناسایی منابع قدرت (ترک­زاده و معینی، 1389) بود که پس از محاسبه روایی و پایایی توزیع و جمع آوری شد. نتایج حاصل از آزمون تی وابسته نشان داد که ساختار سازمانی غالب در واحدهای ستادی دانشگاه شیراز، ساختار تواناساز است. همچنین نتایج به­ دست ­آمده از تحلیل واریانس اندازه­گیری ­های مکرر نشان داد که منابع قدرت مورد استفاده مدیران واحدهای ستادی دانشگاه به ترتیب عبارت است از: پاداش، چیرگی محیطی، تخصص، مرجعیت، تنبیه، اخلاق، مشروعیت، فرهنگ و اطلاعات. علاوه بر آن یافته ‌های منتج از رگرسیون چند متغیره حاکی از آن است که ساختار تواناساز پیش ­بینی کننده مثبت و معنادار منابع قدرت چیرگی محیطی، تخصص، مرجعیت، اخلاق، مشروعیت و اطلاعات و پیش ­بینی کننده منفی و معنادار منابع قدرت تنبیه، پاداش و فرهنگ می باشد. ساختار بازدارنده نیز پیش ­بینی کننده مثبت و معنادار منابع قدرت تنبیه، پاداش و فرهنگ و پیش ­بینی کننده منفی و معنادار سایر منابع قدرت است.

کلید واژه ها: ساختار سازمانی، منابع قدرت، ساختار تواناساز، ساختار بازدارنده، دانشگاه.

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه

1-1- بیان مساله ..................................................................................................................................... 3

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش ........................................................................................................ 6

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................................................... 8

1-4- پرسش­های پژوهش .................................................................................................................... 8

1-5- تعاریف مفهومی.............................................................................................................................. 8

1-5-1- ساختار سازمانی................................................................................................................. 8

1-5-1-1- ساختار تواناساز..................................................................................................... 9

1-5-1-2- ساختار بازدارنده ................................................................................................ 9

1-5-2- قدرت و منابع آن ............................................................................................................. 9

1-6- تعاریف عملیاتی.........................................................................................................................10

1-6-1- نوع ساختار سازمانی ...................................................................................................10

1-6-2- منابع قدرت ................................................................................................................... ....10

فصل دوم: پیشینه‌ پژوهش

مقدمه ..................................................................................................................................................... 12

2-1- مبانی نظری پژوهش ............................................................................................................... 12

2-1-1- ساختار سازمانی .......................................................................................................... 13

2-1-1-1- تعریف ساختار و ماهیت آن ...........................................................................13

2-1-1-2- کارکردهای ساختار ........................................................................................... 14

2 -1-1-3- ابعاد ساختار........................................................................................................ 14

2-1-1-4- تئوری­های کلاسیک و نئوکلاسیک در خصوص ساختار......................... 15

2-1-1-5- نوع­شناسی ساختار ............................................................................................. 16

2-1-1-5- 1- انواع کلاسیک ساختار سازمانی............................................................16

2 -1-1-5- 2- انواع جدید ساختار سازمانی.................................................................17

2 -1-1-5-1- 1- ساختار کارکردی ................................................................. 16

2-1-1-5-1-2- ساختار بخشی........................................................................... 16

2-1-1-5-1- 3- ساختار ماتریسی..................................................................... 17

2-1-1-5-2- 1- ساختار افقی .................................................................... .............18

2-1-1-5-2-2- ساختار شبکه­ای....................................................................... 18

2-1-1-5-5- 3- ساختار ستاره­ای شکل یا خوشه ستاره­ای...........................18

2 -1-1-5-5-4- ساختار تار عنکبوتی ...............................................................19

2 -1-1-5-5- 5- ساختار پارندی .......................................................................19

2 -1-1-5-5-6- ساختار خوشه­ای .....................................................................20

2-1-1-5- 5- 7- ساختار مجازی ..................................................................... 20

2-1-1-5-2-8- ساختار تواناساز و بازدارنده......................................................21

2-1-1-5-2-8-1- ساختار تواناساز ....................................................................21

2-1-1-5-2-8-2- ساختار بازدارنده ...................................................................25

2-1-1-5-2-8-3- مقایسه دو نوع ساختار تواناساز و بازدارنده......................27

2-1-2- قدرت.................................................................................................................................. 28

2-1-2-1- تعریف قدرت و ماهیت آن .............................................................................28

2-1-2-2- نقش قدرت و اهمیت آن در سازمان و تعامل با محیط ........................ 29

2-1-2-3- قدرت و وابستگی ............................................................................................. 31

2-1-2-4- پیامدهای قدرت و دیدگاه­های مختلف به آن............................................ 32

2-1-2-5- منابع قدرت .......................................................................................................... 33

2-1-2-6- دسته­بندی قدرت ............................................................................................... 34

2-1-2-7- کاربرد قدرت ........................................................................................................ 35

2-1-2-8- جمع­بندی ............................................................................................................ 37

2-2- پیشینه پژوهشی ........................................................................................................................ 38

2-2-1- پیشینه خارجی .............................................................................................................. 38

2-2-1-1- پژوهش‌های مرتبط با ساختار سازمانی.......................................................... 38

2-2-1-2- پژوهش‌های مرتبط با قدرت و منابع آن ......................................................39

2-2-2- پیشینه داخلی ................................................................................................................ 40

2-2-2-1- پژوهش ‌های مرتبط با ساختار سازمانی........................................................ 40

2-2-2-2- پژوهش‌ های مرتبط با قدرت و منابع آن ....................................................41

2-2-3- جمع ­بندی پژوهش‌های پیشین ................................................................................ 42

2-3- جمع ­بندی فصل......................................................................................................................... 43

فصل سوم: روش­شناسی

مقدمه ........................................................................................................................................................ 46

3-1- روش تحقیق ................................................................................................................................ 46

3-2- جامعه آماری ............................................................................................................................... 46

3-3- روش نمونه‌ گیری ...................................................................................................................... 47

3-4- حجم نمونه .................................................................................................................................. 47

3-5- ابزار پژوهش.................................................................................................................................. 47

3-5-1- روایی و پایایی مقیاس ­ها.............................................................................................48

3-6- روش گردآوری اطلاعات .......................................................................................................... 50

3-7- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ............................................................................................... 50

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ‌ها

مقدمه .......................................................................... 52

4-1- نتایج پژوهش ......................................... 52

4-1-1- شناسایی نوع ساختار سازمانی غالب در حوزه ستادی دانشگاه شیراز...................52

4-1-2- شناسایی منابع قدرت مورد استفاده مدیران در حوزه ستادی دانشگاه شیراز.............53

4-1-3- بررسی رابطه نوع ساختار سازمانی و منابع قدرت مدیران در حوزه ستادی دانشگاه شیراز...............55

4-2- خلاصه‌ی نتایج .................................... 57

فصل پنجم: نتیجه ‌گیری و بحث

مقدمه ........................................................................................................................................................ 59

5-1- نتیجه‌ گیری و بحث.................................................................................................................... 60

5-2- جمع­ بندی کلی ......................................................................................................................... 65

5-3- محدودیت‌‌ های پژوهش............................................................................................................. 67

5-3-1- محدودیت‌ های اجرایی ................................................................................................. 67

5-3-2- محدودیت‌ های پژوهشی .............................................................................................. 67

5-4- پیشنهادهای پژوهش ................................................................................................................. 67

5-4-1- پیشنهادهای کاربردی .................................................................................................... 68

5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی ................................................................................................... 69

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی ............................................................................................................................................ 70

منابع انگلیسی ......................................................................................................................................... 75

پیوست

مقیاس نوع ساختار سازمانی............................................................................................................. 83

مقیاس شناسایی منابع قدرت........................................................................................................... 85

فهرست جداول

جدول شماره 1: مقایسه ابعاد چهارگانه انواع ساختارهای تواناساز و بازدارنده............................. 27

جدول شماره 2: مرورری بر منابع قدرت .............................................................................................. 33

جدول شماره 3: انواع دسته­بندی منابع قدرت ................................................................................... 35

جدول شماره 4: فراوانی و درصد حجم جامه آماری...........................................................................46

جدول شماره 5: فراوانی و درصد حجم نمونه آزمودنی ­ها.................................................................47

جدول شماره 6: نمره‌ گذاری ابعاد تواناساز و بازدارنده ...................................................................... 47

جدول شماره 7: گویه های مربوط به ابعاد تواناساز و بازدارنده........................................................ 48

جدول شماره 8: نمره ‌گذاری ابعاد قدرت............................................................................................... 48

جدول شماره 9: گویه ­های مربوط به منابع قدرت ............................................................................48

جدول شماره 10: محاسبه روایی و پایایی مقیاس نوع ساختار سازمانی........................................49

جدول شماره 11: محاسبه روایی و پایایی مقیاس شناسایی منابع قدرت ....................................49

جدول شماره 12: مقایسه میانگین انواع ساختار سازمانی موجود در واحدهای ستادی دانشگاه شیراز 53

جدول شماره 13: مقایسه منابع قدرت مورد استفاده مدیران از دید کارمندان........................... 54

جدول شماره 14: آزمون تعقیبی بونفرونی برای تعیین تفاوت بین میانگین­ های منابع قدرت مدیران 55

فهرست شکل­ ها

شکل شماره 1: الگوی مفهومی پژوهش....................... 44

شکل شماره 2: بررسی رابطه نوع ساختار سازمانی با انواع منابع قدرت مورد استفاده مدیران در واحدهای ستادی دانشگاه شیراز..56

خرید فایل

رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

این پژوهش با هدف ارتباط میان فرهنگ سازمانی با کارآفرینی سازمانی بانک سپه شعبات استان مرکزی در سال 1392 صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل 316 نفر از کارکنان شاغل در بانک­ سپه شعبات استان مرکزی بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی­طبقه­ای 174 نفر بعنوان حجم ­نمونه درنظر گرفته شد. روش جمع­آوری داده­ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت. ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی و روایی با استفاده از معیارهای مختلف بررسی شد؛ بطور نمونه روش آلفای کرونباخ بعنوان یکی از روش­های ارزیابی پایایی برای این پژوهش استفاده شد که ضریب پایایی در مورد پرسشنامۀ استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون 90/0 و برای پرسشنامۀ استاندارد کارآفرینی سازمانی بارینگر و بلودُرن 80/0 بدست آمد و همینطور از روایی محتوا نیز بمنظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه­ها از طریق نرم­افزار SPSS و Smart PLS در دو بخش مدل اندازه­گیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در بخش مدل اندازه­گیری ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل برای بررسی فرضیه­های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی­دار میان دو سازۀ فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی و همچنین ارتباط میان تمام ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی دارد.

واژه­های کلیدی: فرهنگ سازمانی، کارآفرینی سازمانی، بانک سپه، خلاقیت، نوآوری.

چکیده 1

فصل اول: کلیات پژوهش... 2

1-1.مقدمه. 3

1-2.بیان مسأله. 3

1-3.اهمیت و ضرورت پژوهش... 5

1-4.اهداف پژوهش... 6

1-4-1. هدف کلی.. 6

1-4-2. اهداف جزئی.. 6

1-5-1. فرضیه اصلی.. 7

1-5-2. فرضیه های فرعی.. 7

1-6.تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش... 7

1-6-1. تعاریف نظری.. 7

1-6-2. تعاریف عملیاتی.. 9

فصل دوم(ادبیات و پیشینه پژوهش) 10

مقدمه. 11

1-2-کارآفرینی سازمانی.. 11

2-1-1. مفاهیم و تعاریف کارآفرینی.. 12

2-1-2. انواع کارآفرینی از دیدگاه صمد آقایی (1382) 14

2-1-3. مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15

2-1-4.انواع کارآفرینی سازمانی از دیدگاه (تورنبری،2003) 17

2-1-5. ضرورت و اهمیت کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-6. رشد و توسعه کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-7. موانع و محدودیت‌های کارآفرینی سازمانی.. 19

2-1-8. سازمان کارآفرین.. 19

2-1-9. ویژگی های سازمان کارآفرین.. 19

2-1-10. مقایسه‌ ویژگی های سازمان های سنتی و سازمان های کارآفرین.. 20

2-1-11. ساختار سازمان کارآفرین.. 21

2-1-12. عوامل مؤثر بر کارآفرینی سازمانی از دید مقیمی(1387) 22

2-1-13. ابعاد کارآفرینی سازمانی.. 23

2-1-14. مدل های کارآفرینی سازمانی.. 24

2-2. فرهنگ سازمانی.. 26

2-4-1. تعاریف و مفاهیم فرهنگ سازمانی.. 27

2-4-2. اهمیت شناخت فرهنگ سازمانی.. 28

2-4-3. نحوه شکل گیری و تداوم فرهنگسازمانی.. 30

2-4-4. مراحل ایجاد فرهنگ سازمان. 31

2-4-5. سطوح فرهنگ سازمانی.. 31

2-4-6. نقش و کارکردهای فرهنگ سازمان. 32

2-4-8. ویژگی های فرهنگسازمانی.. 34

2-4-9. تقسیم بندی انواع فرهنگسازمانی.. 36

2-4-10. مدل ها و الگوهای فرهنگ سازمانی.. 37

2-4-10-2. ابعاد فرهنگ سازمانی.. 41

2-4-11. فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی.. 42

2-3. پیشینه پژوهش... 46

2-3-1. پیشینه خارجی.. 46

2-3-2. پیشینه داخلی.. 49

2-3-3. مدل مفهومی تحقیق.. 53

فصل سوم: روش شناسی پژوهش... 54

3-1. مقدمه. 55

3-2. فرآیند پژوهش... 55

3-3. روش تحقیق.. 55

3-4. جامعه آماری.. 56

3-5. نمونه، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه. 56

3-6. متغیرهای تحقیق.. 57

3-7. روش گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 57

3-8. ابزار گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 58

3-8-1. نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج پرسشنامه ها 59

3-8-2. روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 60

3-9. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 64

3-10. قلمرو تحقیق.. 66

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 68

4-1. مقدمه. 69

4-2. توصیف متغیرها 69

4-3. تحلیل داده ها 71

4-3-1. آزمون همبستگی میان متغیرها 71

4-3-3. آزمون رگرسیون چندگانه. 74

4-3-4. تحلیل داده ها با روش مدل معادلات ساختاری.. 75

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 82

5-1. مقدمه. 83

5-2. تفسیر یافته های پژوهش... 84

بحث و جمع بندی فرضیات.. 87

5-3. محدودیت های خارج از اختیار پژوهش... 88

5-4. محدودیت های در اختیار پژوهشگر. 89

5-5. پیشنهادهای برگرفته از یافته های پژوهش... 89

5-6. پیشنهاد های برای پژوهش های بعدی.. 91

فهرست منابع. 92

پیوست ها 101

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1. مقایسه سازمان های کارآفرین و سنتی.. 20

جدول 2-2. مقایسه ساختار سازمانی سازمان های کارآفرینانه و سنتی.. 21

جدول 3-1. سوالات و ابعاد هر یک از پرسشنامه ها 59

جدول 3-2. انواع روایی.. 60

جدول 3-3. بررسی روایی همگرا با معیار AVE. 61

جدول 3-4. بررسی روایی واگرا 62

جدول 3-5. بررسی پایایی با معیار آلفای کرونباخ. 62

جدول 3-6. بررسی پایایی با معیار پایایی ترکیبی.. 63

جدول 3-7. تأثیر حذف هریک از سوالات بر میزان آلفای کرونباخ. 63

جدول 4-1. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه اصلی.. 72

جدول 4-2. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 1. 72

جدول 4-3. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 2. 73

جدول 4-4. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 3. 73

جدول 4-5. ماتریس همبستگی میان سازه ها در فرضیه فرعی 4. 74

جدول 4-6. نتایج آزمون رگرسیون چندگانه مربوط به تأثیر ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی.. 74

جدول 4-7. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش... 81

فهرست نمودارها و اشکال

شکل 2-1: سیر تحول مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15

شکل2-2: مدل کارآفرینی سازمانی اکلس و نک(1998) 24

شکل 2-3:مدل شکل گیری فرهنگ سازمانی کاتر و هسکت (1992) 31

شکل 2-4: سطوح فرهنگ سازمانی، از نظر شاین(1992) 32

شکل 2-5: مدیریت فرهنگ سازمانی(لاورنس و فرمن،2009،ص202) 34

شکل 2-6: مدل فرهنگ سازمانی دنیسون(2000) 41

شکل 2-7. مدل مفهومی تحقیق(محقق ساخته) 53

نمودار 4-1: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت.. 69

نمودار 4-2: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سن.. 70

نمودار 4-3: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات.. 70

نمودار 4-4: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سابقه خدمت.. 71

شکل 4-1: تحلیل عاملی تأییدی مربوط به متغیر فرهنگ سازمانی و ابعاد آن. 76

شکل 4-2: مقادیر t-values مربوط به متغیر فرهنگ سازمانی و ابعاد آن. 77

شکل 4-3: تحلیل عاملی تأییدی مربوط به متغیر کارآفرینی سازمانی و ابعاد آن. 78

شکل 4-4: مقادیر t-values مربوط به متغیر کارآفرینی سازمانی و ابعاد و سوالات آن. 79

شکل 4-5: رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی همراه با ضرایب استانداردشده 80

شکل 4-6: رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی همراه با مقادیر t-values. 81

خرید فایل

بررسی رابطه میان استقلال زنان و رفتاری باروری نمونه مورد مطالعه : زنان متاهل 49 – 15 ساله شهر شیراز

بررسی رابطه میان استقلال زنان و رفتاری باروری نمونه مورد مطالعه : زنان متاهل 49 – 15 ساله شهر شیراز

علیرغم وجود شرایط متفاوتی که بسیاری از زنان در سرتاسر دنیا تحت آن زیست می‌کنند، میزان های رشد جمعیت در طول 30 سال گذشته کاهش چشم گیری داشته است. تولید مثل عامل کلیدی در زندگی زنان است و باروری به طور جداناپذیری با نقش زنان در جامعه و اجتماع مرتبط می‌باشد. با توجه به این که زنان عامل اصلی زاد و ولد به شمار می آیند، موقعیت و جایگاه آنان در جامعه میتواند بر رفتار باروریشان تاثیر بگذارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه میان استقلال زنان و رفتار باروری آنان می باشد. جامعه­ی آماری این تحقیق شامل زنان سنین باروری (49-15ساله) ساکن شهر شیراز می­باشد و حجم نمونه 384 نفر انتخاب شد. روش نمونه ­گیری، خوشه­ای چندمرحله­ای است که با استفاده از پرسشنامه، اطلاعات جمع آوری و به وسیله نرم افزار spss در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شد. نظریه کنش پارسونز و نظریه منابع در دسترس به عنوان چارچوب نظری مطالعه انتخاب شدند. یافته ها نشان داد که میان تحصیلات زنان ،تحصیلات همسر زنان، مهارت زندگی، سن زنان، سن همسر، سن ازدواج، تفاوت سنی با همسر و مصرف رسانه با رفتار باروری (بعد تعداد فرزند)، و شبکه ارتباطات و استقلال تصمیم گیری، و استقلال اقتصادی با رفتار باروری (بعد فاصله تولد اول تا دوم)، رابطه معناداری وجود دارد. همچنین تحلیل معادله ساختاری نشان داد که استقلال زنان با واسطه متغیر توانمندی اجتماعی بر روی رفتار باروری تاثیر می­گذارد.

واژگان کلیدی: استقلال، باروری، منابع در دسترس، کنش، زنان، شیراز.

فهرست

فصل اول..

1-کلیات... 1

1-1- مقدمه. 1

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- اهمیت و ارزش تحقیق.. 7

1-4- اهداف تحقیق: 9

1-4-1- هدف کلی.. 9

1-4-2- اهداف جزئی.. 9

فصل دوم.

2-پیشینه تحقیق.. 11

2-1- مقدمه. 11

2-1- تحقیقات داخلی.. 12

2-2- تحقیقات خارجی.. 20

فصل سوم.

3- مبانی نظری.. 32

3-1- نظریه های اجتماعی و فرهنگی.. 32

3-1-1- نظریه انتقال جمعیت... 32

3-1- 2- نظریه جریان ثروت بین نسلی.. 33

3-1-3- نظریه ارتقا اجتماعی.. 35

3-2- نظریه های اقتصادی.. 35

3-3- نظریه های اجتماعی.. 36

3-2- 1- باروری به مثابه کنش اجتماعی.. 36

3-2-2- نظریه کنش اجتماعی.. 37

3-2-3- واحد کنش داوطلبانه. 38

3-2-4- کارکردهای نظام کنش.... 40

3-2-5- نظریه منابع در دسترس.... 42

3- 4- چارچوب نظری تحقیق.. 45

3-4-1- مدل نظری تحقیق.. 47

3-4-2- مدل تجربی تحقیق.. 48

5-3- فرضیات تحقیق: 49

فصل چهارم.

4- روش شناسی تحقیق.. 51

4-1- مقدمه. 51

4-1- روش تحقیق.. 51

4-2- تکنیک تحقیق.. 51

4-3- ابزار جمع آوری داده­ها 51

4-4- جامعه ی آماری.. 52

4-5- واحد تحلیل.. 52

4-6- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق.. 53

4-7- حجم نمونه و شیوه نمونه گیری.. 53

4-8- اعتبار 54

4-9- پایایی.. 54

4-10- فنون تحلیل داده ها 56

4-11- تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 56

4-11-1- متغیرهای مستقل.. 57

4-11-2- متغیر وابسته. 58

فصل پنجم..

5- یافته های تحقیق.. 60

5-1- مقدمه. 60

5-2- توصیف داده ها 60

5-3- تجزیه و تحلیل داده ها 71

5-4- تحلیل مدل معادله ساختاری.. 80

5-5- شاخص های نیکویی برازش.... 86

فصل ششم..

6- بحث و نتیجه گیری.. 95

6-1- نتیجه گیری.. 95

6-2- محدودیت ها و مشکلات... 99

6-3- پیشنهادهای پژوهشی 99

6-4- پیشنهادهای اجرایی.................................................................................................................99

منابع فارسی.. 100

منابع انگلیسی.. 106

فهرست جداول

جدول 1-4- ضریب آلفای کرونباخ مقیاس های پرسشنامه. 53

جدول 5-1-1-توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد..... 59

جدول 5-1-2- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد همسر. 59

جدول 5-1-3- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب احساس طبقاتی... .60

جدول 5-1-4- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح تحصیلات.. .60

جدول 5-1-5- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه بر حسب سطح تحصیلات همسر.... .61

جدول 5-1-6- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب گروه سنی.. 62

جدول 5-1-7- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب گروه سنی همسران.. 62

جدول 5-1-8- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب سن در اولین ازدواج.. 63

جدول 5-1-9- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب وضعیت اشتغال همسر. 63

جدول 5-1-10- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب وضعیت اشتغال.. 64

جدول 5-1-11- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب قومیت... 64

جدول 5-1-12- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب داشتن سقط جنین.. 65

جدول -5-1-13- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب کاربرد وسایل پیشگیری.. 65

جدول 5-1-14- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب کاربرد وسایل پیشگیری.. 66

جدول 5-1-15- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب وسیله پیشگیری مورد استفاده 66

جدول 5-1-16- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب تعداد فرزند مورد علاقه. 67

جدول5-1-17- توزیع فراوانی زنان مورد مطالعه برحسب جنسیت مورد علاقه فرزندشان.. 67

جدول 5-2-1- آزمون مقایسه میانگین متغیرهای وابسته بر اساس درآمد. 68

جدول 5-2-2- آزمون همبستگی متغیر تحصیلات زنان با متغیرهای وابسته. 69

جدول5-2-3 آزمون همبستگی متغیر تحصیلات همسر با ابعاد رفتار باروری.. 69

جدول 5-2-4- آزمون همبستگی متغیر مهارت­های زندگی با ابعاد رفتار باروری.. 70

جدول 5-2-5- آزمون همبستگی متغیر مهارتهای اجتماعی با ابعاد رفتار باروری.. 70

جدول 5-2-6-آزمون همبستگی متغیر شبکه ارتباطات با ابعاد رفتار باروری.. 71

جدول 5-2-7- آزمون همبستگی متغیر سن زن و ابعاد رفتار باروری.. 71

جدول 5-2-8- آزمون همبستگی متغیر سن همسر با ابعاد رفتار باروری.. 72

جدول 5-2-9- آزمون همبستگی متغیر سن ازدواج با ابعاد رفتار باروری.. 72

جدول 5-2-10- آزمون همبستگی متغیر تفاوت سنی با همسر و ابعاد رفتار باروری.. 73

جدول 5-2-11- آزمون همبستگی متغیر مصرف رسانه با ابعاد رفتار باروری.. 73

جدول 5-2-12- آزمون همبستگی متغیر استقلال جابجایی زن و ابعاد رفتار باروری.. 74

جدول 5-2-13- آزمون همبستگی متغیر استقلال تصمیم گیری زن و ابعاد رفتار باروری.. 74

جدول 5-2-14- آزمون همبستگی متغیر استقلال اقتصادی زن و ابعاد رفتار باروری.. 75

جدول 5-1-4- راهنمای متغیرهای موجود در مدل.. 77

جدول 5-5-1- شاخص­های نیکویی برازش.... 82

جدول 5-5-2- بررسی معنی­داری ضرایب مدلهای اندازه گیری.. 83

جدول 5-5-3- بررسی اثرات مستقیم، غیر مستقیم و کل غیر استاندارد. 84

جدول 5-5-4- بررسی اثرات کل غیر استاندارد. 85

جدول 5-5-5- بررسی اثرات مستقیم، غیر مستقیم استاندارد. 86

جدول 5-5-6- بررسی اثرات کل استاندارد. 87

جدول 5-5-7- مجذور همبستگی چندگانه. 88

فهرست شکل ها

شکل3-1- عناصر واحد کنش داوطلبانه 38

شکل3-2- سلسله مراتب سیبرنتیکی نظام عمومی کنش.... 41

شکل4-1- مدل نظری تحقیق.. 46

شکل4-2- مدل تجربی تحقیق.. 46

شکل4-2- مدل ساختاری.. 78

شکل4-3- مدل ساختاری و اندازه گیری.. 79

شکل 5-4-4- مدل مفهومی تحقیق.. 80

شکل 5-4-5- مدل عملیاتی بر اساس ضرایب غیر استاندارد. 81

شکل 5-4-6- مدل علی بر اساس ضرایب استاندارد رگرسیونی.. 81

خرید فایل

رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و اشتیاق شغلی کارکنان بانک کشاورزی استان گیلان

رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و اشتیاق شغلی کارکنان بانک کشاورزی استان گیلان

اشتیاق شغلی یک مفهوم نسبتاً جدید و گسترده در زمینۀ روانشناسی و مدیریت منبع انسانی است. توجه به اشتیاق شغلی در دل تحقیقات مربوط به فرسودگی شغلی ایجاد شد. در طی مطالعاتی که در مورد فرسودگی شغلی انجام گرفت، این سؤال منطقی مطرح شد که از سوی دیگر این پیوستار چه میدانیم و آیا می‌توان کارکنانی را یافت که با قدرت زیاد کار کنند و عمیقاً با کارشان درگیر و در آن غرق باشند؟ و اگر این چنین است چه چیزی آ نها را به این سمت می‌راند. محققان با داشتن سؤالاتی از این دست در آخر قرن بیستم شروع به بررسی منظم‌تر قطب مقابل فرسودگی نمودند و این مقارن شد با ظهور آن چیزی که جنبش روانشناسی مثبت‌نگر نامیده شد و همچنین مقارن شد با افزایش تعداد سازمان‌هایی که بر خصوصیات روانی مثبت کارکنان تأکید می‌کردند. سازمان‌های امروزی خواهان آن هستند که کارمندانشان با انگیزه، خلاق، مسئول و درگیر باکارشان باشند و از آنان انتظار دارند که فراتر از انجام وظایف شغلی حرکت کنند. اشتیاق شغلی نه تنها یک نقش حیاتی برای فهم رفتارهای سازمانی مثبت بازی می­کند، بلکه همچنین برای هدایت مدیریت منابع انسانی و سیاستهای بهداشت حرف‌های در سازمان‌ها نیز نقش مهمی دارد. از طرفی رهبری در سازمان ارزش و اهمیت قابل توجهی دارد که به نظر، پیچیده و گسترده می آید. شایستگی رهبری^[1] مجموعه ای از شایستگی‌هایی است که توجه زیادی از محققان را به خود جلب کرده است. کارکنانی که احساس کنند رهبرانشان مشتاق و متعهد هستند، به احتمال بیشتری این ویژگی‌ها رادر ارتباط با خودشان پیاده می سازند. با توجه به مطالب بالا سوال اصلی تحقیق به شکل زیر تنظیم گردید: لذا سوال اصلی تحقیق آن است که آیا بین شایستگی رهبری و اشتیاق کارمند رابطه وجود دارد؟ و بر این اساس پنج فرضیه تدوین گشت. جامعه آماری تحقیق کارکنان شعب بانک کشاورزی استان گیلان و شدند روش­نمونه‌گیری در این پژوهش از نوع نمونه‌گیری تصادفی ساده می‌باشد. روش گردآوری داده ها، میدانی، ابزار گردآوری پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل نیز آزمون همبستگی و رگرسیون است و همه فرضیه‌ها تایید شدند.

واژگان کلیدی: اشتیاق شغلی، شایستگی رهبر، منابع انسانی، بانک کشاورزی

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2) بیان مسئله 3

1-3) اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 6

1-4) چارچوب نظری 7

1-5) هدف های تحقیق 8

1-6 ) فرضیههای تحقیق 8

1-7 ) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 9

1-8) قلمرو تحقیق 10

1-8-1) قلمرو موضوعی 10

1-8-2) قلمرو زمانی 10

1-8-3) قلمرو مکانی 10

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه 12

2-1) بخش اول اشتیاق کارکنان 13

2-1-1) تعریف اشتیاق شغلی 14

2-1-2) اشتیاق شغلی و مفاهیم مرتبط 17

2-1-3) رابطه رضایت شغلی و اشتیاق شغلی 18

2-1-4) محرک‌های اشتیاق شغلی 19

2-1-5) رابطه اشتیاق کارکنان با عملکرد مدیران ارشد 22

2-1-6) ابعاد اشتیاق شغلی 23

2-1-7) استراتژیهای مناسب جهت افزایش اشتیاق شغلی 24

2-1-8) مزایای افزایش اشتیاق شغلی کارکنان 27

2-2) بخش دوم شایستگی‌های رهبر 28

2-2-1) مقدمه 28

2-2-2) تعریف انواع شایستگی ها ( محوری ، رهبری ، شغلی ) 28

2-2-2-1) شایستگی های محوری 28

2-2-2-2) شایستگى‌هاى رهبری 29

2-2-2-3) شایستگی شغلی 29

2-2-3) رویکردها و الگوهای شایستگی 30

2-2-4) مدلهای مختلف شایستگی 32

2-2-5) رویکردهای تعیین شایستگی‌ها 36

2-2-6) مدل مفهومی پژوهش 42

2-3) بخش سوم پیشینه پژوهش 43

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 47

3- 2) فرآیند اجرایی تحقیق 47

3 - 3) روش اجرای تحقیق 47

3- 4) جامعه و نمونه آماری 48

3-5) روش جمع آوری داده ها 49

3 - 6) ابزار جمع‌آوری داده ها 49

3- 7) روائی ابزار سنجش 50

3- 8 ) پایائی ابزار سنجش 50

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 51

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4) تجزیه و تحلیل 54

4-1) توصیف متغیر های تحقیق 54

4-1-1) جنسیت 55

4-1-2) تحصیلات 56

4-1-3) سن 57

4-1-4) سابقه 58

4-1-5) اشتیاق شغلی 59

4-1-6) شایستگی رهبر 60

4-1-7) درستی رهبر 61

4-1-8) تفکر استراتژیک رهبر 62

4-1-9) توسعه سازمان توسط رهبر 63

4-1-10) همکاری رهبر 64

4-1-11) خودآگاهی رهبر 65

4- 2) آزمون فرضیه های تحقیق 66

4-2-1) آزمون فرضیه اول 66

4-2-2) آزمون فرضیه دوم 67

4-2-3)آزمون فرضیه سوم 68

4-2-4) آزمون فرضیه چهارم 69

4-2-5) آزمون فرضیه پنجم 70

4-2-6) آزمون فرضیه ششم 71

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5- 1) مقدمه 75

5-2) نتیجه گیری آمار توصیفی 75

5-3) نتایج آمار استنباطی 76

5-4) بحث 77

5-5) پیشنهادات تحقیق 77

5-6) محدودیتهای تحقیق 79

5-7) پیشنهادات برای تحقیقات آینده 79

منابع 80

فهرست جداول

جدول 2-1) ابعاد تفصیلی شایستگی مدیران 42

جدول 3-1) متغیرها، ابعاد و تعداد سوالات پرسشنامه 49

جدول 3-2) جدول پایایی سوالات مربوط به متغیر های تحقیق 51

جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت 55

جدول 4-2 )جدول فراوانی میزان تحصیلات 56

جدول4-3) جدول فراوانی سن 57

جدول4-4) جدول فراوانی سابقه 58

جدول 4-5) جدول توصیفی اشتیاق شغلی 59

جدول 4-6) جدول توصیفی شایستگی رهبر 60

جدول 4-7) جدول توصیفی درستی رهبر 61

جدول 4-8) جدول توصیفی تفکر استراتژیک رهبر 62

جدول 4-9) جدول توصیفی توسعه سازمان توسط رهبر 63

جدول 4-10) جدول توصیفی همکاری رهبر 64

جدول 4-11) جدول توصیفی خودآگاهی رهبر 65

جدول 4-12) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 66

جدول 4-13) جدول همبستگی بعد درستی شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 67

جدول 4-14) جدول همبستگی بعد تفکر استراتژیک شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 68

جدول 4-15) جدول همبستگی بعد توسعه سازمان و استعداد شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 69

جدول 4-16) جدول همبستگی بعد همکاری شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 70

جدول 4-17) جدول همبستگی بعد خودآگاهی شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 71

جدول 4-18) جدول رگرسیون گام به گام ابعاد شایستگی رهبر و اشتیاق شغلی 72

فهرست نمودار

نمودار 4-1) نمودار ستونی جنسیت 55

نمودار 4-2) نمودار ستونی میزان تحصیلات 56

نمودار 4-3) نمودار ستونی سن 57

نمودار 4-4) نمودار ستونی سابقه 58

نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام اشتیاق شغلی 59

نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام شایستگی رهبر 60

نمودار 4-7) نمودار هیستوگرام درستی رهبر 61

نمودار 4-8) نمودار هیستوگرام تفکر استراتژیک رهبر 62

نمودار 4-9) نمودار هیستوگرام توسعه سازمان توسط رهبر 63

نمودار 4-10) نمودار هیستوگرام همکاری رهبر 64

نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام خودآگاهی رهبر 65

فهرست شکل‌‌ها

شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق 8

شکل 1-2 ) مدل محر کهای شغلی .................................................. 20

شکل 2-2) سلسله مراتب اشتیاق 22

خرید فایل

بررسی رابطه بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در سازمان آموزش و پرورش قم

بررسی رابطه بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در سازمان آموزش و پرورش قم

امروزه، تقریباً تمام کسانی که به هر نحو طرفدار توسعه و اصلاحات هستند در همه جای دنیا از آموزش و پرورش شروع می کنند. قطعا آموزش و پرورش در عملکرد سازمانی خود همانند سایر سازمان ها از تشکل و سرمایه انسانی بهترین استفاده را باید ببرد تا خدمات رسانی مناسبی در سطح جامعه انجام دهد. با وجود چنین مساله حائز اهمیتی هدف اصلی پژوهش حاضر به بررسی رابطه بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در سازمان آموزش و پرورش قم می باشد که سه عنصر ساختاری، رابطه ای و شناختی سرمایه اجتماعی مورد بررسی قرار گرفتند.

این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن را کلیه پرسنل و کارمندان شاغل غیر آموزشی در سازمان آموزش و پرورش قم در بهار سال 1391 تشکیل می دهند که با استفاده از جدول مورگان 162 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در جمع آوری داده های پژوهش نیز از دو روش کتابخانه ای و میدانی(ابزار پرسشنامه محقق ساخته) استفاده گردید و داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل شدند. یافته ها نشان می دهد که بطور کلی بین بهسازی نیروی انسانی و هر سه بعد سرمایه اجتماعی رابطه معنی داری وجود دارد. در پایان نیز پیشنهادات حاصل از یافته های پژوهش برای بهبود عملکرد سازمان آموزش و پرورش قم به همراه محدودیت های پژوهش و پیشنهادات برای محققین آینده ارائه شدند.

واژه های کلیدی: بهسازی نیروی انسانی، سرمایه اجتماعی، عنصر ساختاری، عنصر رابطه ای، عنصر شناختی، آموزش و پرورش.

فهرست مطالب

پیشگفتار........................................................................................................ 1

چکیده........................................................................................................... 2

فصل اول : کلیات پژوهش

1-1) مقدمه.................................................................................................... 4

1-2) بیان مساله............................................................................................... 4

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق......................................................................... 7

1-4) اهداف پژوهش....................................................................................... 8

1-5) سوالات پژوهش..................................................................................... 9

1-6) فرضیه های پژوهش ................................................................................ 9

1-7) قلمرو پژوهش....................................................................................... 10

1-7-1) قلمرو موضوعی................................................................................. 10

1-7-2) قلمرو مکانی..................................................................................... 10

1-7-3) قلمرو زمانی...................................................................................... 10

1-8) کاربرد نتایج پژوهش............................................................................. 11

1-9) تعریف واژه ها و اصطلاحات.................................................................. 11

خلاصه........................................................................................................ 12

فصل دوم: ادبیات موضوع پژوهش

2-1) مقدمه.................................................................................................. 14

2-2) بخش اول: بهسازی نیروی انسانی ............................................................ 15

2-2-1) مفهوم بهسازی.................................................................................. 15

2-2-2) اهداف بهسازی................................................................................. 16

2-3) بخش دوم: آموزش .............................................................................. 17

2-3-1) تعریف آموزش................................................................................. 17

2-3-2) روشها و فنون آموزش کارکنان........................................................... 18

2-3-3) آموزش های ضمن خدمت................................................................. 21

2-3-4) نیازسنجی آموزشی ........................................................................... 22

2-3-4-1) مفهوم نیاز.................................................................................... 22

2-3-4-2) اهداف نیازسنجی.......................................................................... 23

2-3-5) اهداف آموزش کارکنان.................................................................... 24

2-3-6) آموزش اثربخش............................................................................... 25

2-3-6-1) ویژگیهای یک آموزش اثربخش..................................................... 26

2-3-6-2) نتایج و فواید آموزش اثربخش........................................................ 27

2-3-7) عوامل ناکامی سازمانها در آموزش کارکنان ........................................ 28

2-4) بخش سوم: توانمندی سازی کارکنان...................................................... 29

2-4-1) مفهوم توانمندی سازی ...................................................................... 30

2-4-2) تعاریف توانمندی سازی..................................................................... 32

2-4-3) دلایل اجرای فرآیند توانمندی سازی در سازمانها.................................. 33

2-4-4) اصول توانمندی سازی کارکنان.......................................................... 34

2-4-5) الزامات برنامه های توانمندی سازی در سازمان...................................... 35

2-4-6) مزایای توانمندی سازی...................................................................... 36

2-4)-7 مدیریت و توانمندی سازی کارکنان.................................................... 37

2-4-8) دلایل مخالفت مدیران با فرآیند توانمندی سازی کارکنان 39

2-5) بخش چهارم: سرمایه اجتماعی................................................................ 39

2-5-1) مفهوم سرمایه اجتماعی...................................................................... 40

2-5-2) ابعاد سرمایه اجتماعی......................................................................... 41

2-5-2-1) بعد ساختاری................................................................................ 42

2-5-2-2) بعد شناختی.................................................................................. 43

2-5-2-3) بعد رابطه ای................................................................................. 44

2-5-3) سرمایه اجتماعی و انواع سرمایه های سازمانی....................................... 45

2-5-3-1) مقایسه سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه ها........................................ 46

2-5-3-2) فواید و مزایای سرمایه اجتماعی برای سازمان ها................................ 47

2-6) بخش پنجم: پیشینه تحقیق..................................................................... 48

2-6-1) مطالعات داخلی................................................................................ 48

2-6-2) مطالعات خارجی.............................................................................. 54

خلاصه........................................................................................................ 55

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه.................................................................................................. 57

3-2) نوع پژوهش......................................................................................... 57

3-3) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری................................................. 57

3-4) روش جمع آوری داده ها....................................................................... 58

3-5) ابزار جمع آوری داده ها......................................................................... 58

3-5-1) اجزای پرسشنامه................................................................................ 59

3-5-2) روایی پرسشنامه................................................................................ 60

3-5-3) پایایی آزمون................................................................................... 60

3-5-4) روش نمره گذاری در طیف لیکرت.................................................... 61

3-6 ) متغیرهای تحقیق................................................................................... 62

3-7) روشها و آزمون های آماری................................................................... 62

خلاصه........................................................................................................ 63

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه........................................................................................................... 66

4-1) بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به خصوصیات عمومی کارکنان 66

4-1-1) جنسیت............................................................................................ 66

4-1-2) سن................................................................................................. 67

4-1-3) تحصیلات........................................................................................ 67

4-1-4) رشته تحصیلی................................................................................... 68

4-1-5) سابقه کار......................................................................................... 68

4-2) آزمون فرضیات پژوهش........................................................................ 69

4-2-1) فرضیه اصلی..................................................................................... 70

4-2-2) فرضیه فرعی اول............................................................................... 71

4-2-3) فرضیه فرعی دوم............................................................................... 72

4-2-4) فرضیه فرعی سوم.............................................................................. 73

4-3) یافته های جانبی پژوهش........................................................................ 74

4-3-1) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت.................................. 74

4-3-2) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سن آنها................................. 75

4-3-3) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به تحصیلات آنها 76

4-3-4) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سابقه کار آنها 78

4-3-5) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به رشته تحصیلی آنها 79

4-3-6) رتبه بندی سوالات پرسشنامه............................................................... 80

خلاصه........................................................................................................ 82

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه........................................................................................................... 84

5-1) خلاصه و نتیجه گیری............................................................................ 84

5-1-1) یافته ها از خصوصیات عمومی پاسخ دهندگان...................................... 85

5-1-2) نتایج آزمون های آماری پژوهش........................................................ 86

5-1-3) یافته های جانبی................................................................................ 88

5-1-4) مقایسه یافته ها با مطالعات پیشین......................................................... 90

5-2) محدودیت های تحقیق........................................................................... 91

5-3) پیشنهادها............................................................................................. 92

5-3-1) پیشنهادهای کاربردی پژوهش............................................................. 92

5-3-2) توصیه هایی برای محققین آینده.......................................................... 95

خلاصه........................................................................................................ 95

پیوست ها .................................................................................................... 96

منابع و ماخذ............................................................................................... 113

چکیده انگلیسی ............................................................................................118

فهرست جداول

جدول3-1) توزیع نمونه گیری بین مناطق سازمان آموزش و پرورش استان قم ............58

جدول 3-2) نمره دهی به سوالات در طیف لیکرت........................................... 61

جدول 4-1) توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان............................................ 66

جدول 4-2) توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان................................................. 67

جدول 4-3) توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان........................................ 67

جدول 4-4) توزیع فراوانی رشته تحصیلی پاسخ دهندگان................................... 68

جدول 4-5) توزیع فراوانی سابقه کار پاسخ دهندگان......................................... 69

جدول 4-6) آزمون ضریب همبستگی مربوط به فرضیه اصلی پژوهش 70

جدول 4-7) آزمون ضریب همبستگی مربوط به فرضیه فرعی اول پژوهش 71

جدول 4-8) آزمون ضریب همبستگی مربوط به فرضیه فرعی دوم پژوهش 73

جدول 4-9) آزمون ضریب همبستگی مربوط به فرضیه فرعی سوم پژوهش 74

جدول 4-10) آزمون t مستقل بررسی نظرات پاسخ دهندگان بر حسب به جنسیت 75

جدول 4-11) آزمون تحلیل واریانس تک عاملی بررسی نظرات با توجه به سن 76

جدول 4-12) آزمون تحلیل واریانس تک عاملی بررسی نظرات با توجه به تحصیلات 77

جدول 4-13) آزمون تحلیل واریانس تک عاملی بررسی نظرات با توجه به سابقه کار 79

جدول 4-14) آزمون تحلیل واریانس تک عاملی بررسی نظرات با توجه به رشته تحصیلی 80

جدول 4-15) رتبه بندی گزاره های بهسازی نیروی انسانی در پرسشنامه 81

جدول 4-16) رتبه‌بندی گزاره های سرمایه اجتماعی در پرسشنامه 81

فهرست شکل ها

شکل 2-1) ابعاد سرمایه اجتماعی.................................................................... 42

شکل 2-2) جایگاه و روابط سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه های و سازمان 46

خرید فایل

بررسی رابطه بین ویژگی‌های شخصیت و ارزش‌های شخصی و قضاوت اخلاقی در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان

بررسی رابطه بین ویژگی‌های شخصیت و ارزش‌های شخصی و قضاوت اخلاقی در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان

هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه بین ویژگی‌های شخصیت و ارزش‌های شخصی و قضاوت اخلاقی در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود. در این پژوهش از روش همبستگی پیرسون استفاده شد. روش نمونه گیری به شیوه خوشه ای تصادفی بود. فرضیه های پژوهش بر این بود که بین ویژگی‌های شخصیت و ارزش‌های شخصی و همچنین بین شخصیت و قضاوت اخلاقی و همین طور بین ارزش‌های شخصی و قضاوت اخلاقی در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان رابطه وجود دارد. داده های به دست آمده با استفاده از همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چند متغیره مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده از پژوهش در مورد فرضیه اول، مبنی بر وجود رابطه بین ویژگی‌های شخصیت و ارزش‌های شخصی، نشان داد که روان رنجوری با ارزش‌های اقتصادی و زیبایی شناسی رابطه مثبت و با ارزش‌های دانش و مذهبی رابطه منفی دارد. برون گرایی با ارزش اجتماعی رابطه مثبت و با ارزشهای زیبایی شناسی و دانش رابطه منفی دارد. تجربه پذیری با ارزش‌های زیبایی شناسی و دانش و اجتماعی رابطه مثبت و با ارزش‌های اقتصادی و وجهه خانوادگی قدرت رابطه منفی دارد. سازگاری با ارزش اجتماعی رابطه مثبت و با ارزش‌های قدرت و اقتصادی و لذّت جویانه رابطه منفی دارد. مسئولیت پذیری با ارزش‌های اجتماعی و وجهه خانوادگی رابطه مثبت و با ارزش‌های قدرت و لذّت جویانه رابطه منفی وجود دارد. نتایج در مورد فرضیه دوم، مبنی بر وجود رابطه بین ویژگی‌های شخصیت و قضاوت اخلاقی نشان داد که قضاوت اخلاقی با تجربه پذیری رابطه مثبت و با برون گرایی رابطه منفی دارد. نتایج به دست آمده در مورد فرضیه سوم، مبنی بر وجود رابطه بین ارزش‌های شخصی و قضاوت اخلاقی نشان داد که قضاوت اخلاقی با ارزش لذّت جویانه رابطه مثبت و با ارزش‌های قدرت و مذهبی رابطه منفی دارد.

واژه های کلیدی : ویژگی‌های شخصیت، ارزش‌های شخصی، قضاوت اخلاقی

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول : کلّیات پژوهش

1-1 مقدّمه .............................................................................................................................................................. 1

2-1 بیان مسئله ....................................................................................................................................................... 2

3-1 اهمّیت و ضرورت پژوهش ................................................................................................................................ 2

4-1 اهداف پژوهش .................................................................................................................................................. 3

5-1 سؤالات پژوهش ................................................................................................................................................ 3

6-1 فرضیه ها ........................................................................................................................................................... 3

7-1 تعریف متغیّرها ................................................................................................................................................. 4

1-7-1 تعاریف مفهومی ........................................................................................................................................... 4

2-7-1 تعاریف عملیاتی ........................................................................................................................................... 6

فصل 2 : پیشینه پژوهش

1-2 شخصیت ........................................................................................................................................................... 9

1-1-2 معنا و مفهوم شخصیت ................................................................................................................................ 9

2-1-2 رویکرد صفت ............................................................................................................................................. 10

1-2-1-2 نظریه بقراط .......................................................................................................................................... 10

2-2-1-2 نظریه آلپورت ........................................................................................................................................ 11

3-2-1-2 نظریه کتل ............................................................................................................................................ 11

4-2-1-2 نظریه آیزنک ......................................................................................................................................... 11

5-2-1-2 مدل پنج عاملی ..................................................................................................................................... 12

2-2 ارزش‌های شخصی ......................................................................................................................................... 14

1-2-2 کلّیات ......................................................................................................................................................... 14

2-2-2 ارزش‌های آلپورت، ورنون، لیندزی ........................................................................................................... 15

3-2-2 نظریه شری و ورما ..................................................................................................................................... 16

3-2 قضاوت اخلاقی ............................................................................................................................................... 17

1-3-2 جنبه شناختی ........................................................................................................................................... 17

1-1-3-2 نظریة رشد اخلاقی پیاژه ...................................................................................................................... 17

2-1-3-2 نظریه رشد اخلاقی کولبرگ ................................................................................................................. 19

1-2-1-3-2 کلیات نظریه کولبرگ ....................................................................................................................... 19

2-2-1-3-2 مراحل نظریه کولبرگ ...................................................................................................................... 20

1-2-2-1-3-2 سطح 1 : اخلاق پیش قراردادی .................................................................................................. 20

1-1-2-2-1-3-2 مرحله 1 : جهت گیری اطاعت و تنبیه .................................................................................. 20

2-1-2-2-1-3-2 مرحله 2 : جهت گیری لذّت گرایانه و خودگرایانه ................................................................. 20

2-2-2-1-3-2 سطح 2: سطح اخلاق قراردادی (10 تا 13 سالگی) ................................................................... 21

1-2-2-2-1-3-2 مرحله 3 : جهت گیری پسر خوب – دختر خوب .................................................................. 21

2-2-2-2-1-3-2 مرحله 4: اخلاق احترام به قانون گذار و حفظ نظم اجتماعی................................................. 21

3-2-2-1-3-2 سطح 3 : اخلاق فوق قراردادی یا اخلاق مستقل (13 سالگی به بعد) ....................................... 22

1-3-2-2-1-3-2مرحله 5: اخلاق قراردادهای اجتماعی یا حقوق و منافع فردی و قوانین پذیرفته شده مردمی22

2-3-2-2-1-3-2 مرحله 6 : اصول اخلاقی جهانی ............................................................................................. 22

3-2-1-3-2 ویژگی‌های مراحل رشد اخلاقی از نظر کولبرگ .............................................................................. 23

4-2-1-3-2 ارزیابی نظریة کولبرگ ..................................................................................................................... 24

2-3-2 جنبه عاطفی رشد اخلاقی ........................................................................................................................ 26

1-2-3-2 نظریه روان تحلیلی فروید ..................................................................................................................... 27

3-3-2 جنبه رفتاری ............................................................................................................................................. 29

1-3-3-2 نظریة یادگیری اجتماعی ...................................................................................................................... 30

2-3-3-2 نظریة هوفمان ....................................................................................................................................... 30

4-2 پژوهش‌های داخلی و خارجی مرتبط با پژوهش ........................................................................................... 31

1-4-2 پژوهش‌های داخلی .................................................................................................................................... 31

2-4-2 پژوهش‌های خارجی .................................................................................................................................. 32

فصل سوم : روش پژوهش

1-3 جامعه آماری .................................................................................................................................................. 35

2-3 نمونه و روش نمونه گیری ............................................................................................................................. 35

3-3 ابزارهای اندازه گیری ...................................................................................................................................... 36

1-3-3 پرسشنامه شخصیت نئو(NEO) ............................................................................................................... 36

2-3-3 آزمون ارزشهای شخصی (PVQ) ............................................................................................................. 37

1-2-3-3 کلیات آزمون ارزش‌های شخصی (PVQ) ........................................................................................... 37

2-2-3-3 نمره گذاری PVQ ............................................................................................................................... 38

3-2-3-3 تفسیر نمره های ( (PVQ.................................................................................................................... 38

4-2-3-3 اعتبار (PVQ) ...................................................................................................................................... 39

5-2-3-3 پایایی PVQ ........................................................................................................................................ 39

3-3-3 ابزار اندازه گیری قضاوت اخلاقی (DIT) ................................................................................................ 40

1-3-3-3 کلّیات آزمون قضاوت اخلاقی (DIT) .................................................................................................. 40

2-3-3-3 نمره گذاری آزمون قضاوت اخلاقی (DIT) ......................................................................................... 41

3-3-3-3 تفسیر آزمون آزمون قضاوت اخلاقی (DIT) ....................................................................................... 42

4-3-3-3 پایایی آزمون آزمون قضاوت اخلاقی (DIT) ....................................................................................... 42

4-3 روش اجرای پژوهش ...................................................................................................................................... 43

5-3 روش پژوهش ................................................................................................................................................. 43

6-3 روش تجزیه و تحلیل آماری .......................................................................................................................... 43

فصل 4 : یافته های پژوهش

1-4 یافته های توصیفی ........................................................................................................................................ 44

2-4 یافته های استنباطی ..................................................................................................................................... 52

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

1-5 خلاصه و جمع بندی ..................................................................................................................................... 63

2-5 محدودیت‌های پژوهش .................................................................................................................................. 73

3-5 پیشنهادهای پژوهشی ................................................................................................................................... 74

4-5 پیشنهادهای کاربردی .................................................................................................................................... 74

پیوست ها

پیوست 1 : فرم کوتاه پرسشنامه شخصیت نئو (NEO) ....................................................................................... 76

پیوست 2 : پرسشنامه ارزش‌های شخصی (PVQ) .............................................................................................. 80

پیوست 3 : آزمون مباحث معیّن (DIT) ............................................................................................................. 85

منابع

منابع فارسی ........................................................................................................................................................... 92

منابع انگلیسی ........................................................................................................................................................ 95

فهرست جدول‌ها

جدول (1-2) صفات فرعی مدل پنج عاملی شخصیت .......................................................................................... 14

جدول (1-3) : سوألات مربوط به هر بعد شخصیت .............................................................................................. 37

جدول (2-3) : آلفای کرونباخ آزمون ویژگی‌های شخصیت (NEO) در این پژوهش ......................................... 37

جدول (3-3) نحوه نمره گذاری PVQ ................................................................................................................. 38

جدول (4-3) نحوه تفسیر نمره های PVQ ......................................................................................................... 38

جدول (5-3) آلفای کرونباخ آزمون ارزش‌های شخصی (PVQ) در این پژوهش ..................................................... 39

جدول (6-3) : نحوه محاسبه نمره P در آزمون DIT .......................................................................................... 41

جدول (7-3) : سطح قضاوت مورد بررسی در سوألات معمّاهای آزمون DIT .................................................... 41

جدول (8-3) : تعداد افراد نمونه و ضرایب پایایی محاسبه شدة آزمون DIT ...................................................... 42

جدول (9-3) : ضریب آلفای کرونباخ DIT .......................................................................................................... 42

جدول (10-3) : ضریب آلفای کرونباخ DIT در این پژوهش .............................................................................. 42

جدول (1-4) : توزیع فراوانی نمرات قضاوت اخلاقی در بین پاسخ گویان ............................................................ 44

جدول (2-4) : توزیع فراوانی نمرات روان رنجوری در بین پاسخ گویان .............................................................. 44

جدول (3-4) : توزیع فراوانی نمرات برون گرایی در بین پاسخ گویان ................................................................. 45

جدول (4-4) : توزیع فراوانی نمرات انعطاف پذیری در بین پاسخ گویان ............................................................ 45

جدول (5-4) : توزیع فراوانی نمرات سازگاری در بین پاسخ گویان ...................................................................... 46

جدول (6-4) : توزیع فراوانی نمرات مسئولیت پذیری در بین پاسخ گویان ......................................................... 46

جدول (7-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش مذهبی در بین پاسخ گویان .............................................................. 47

جدول (8-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش اجتماعی در بین پاسخ گویان ........................................................... 47

جدول (9-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش مردمی در بین پاسخ گویان ............................................................... 48

جدول (10-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش زیبایی شناختی در بین پاسخ گویان .............................................. 48

جدول (11-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش اقتصادی در بین پاسخ گویان ......................................................... 49

جدول (12-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش دانش در بین پاسخ گویان .............................................................. 49

جدول (13-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش لذّت جویانه در بین پاسخ گویان .................................................... 50

جدول (14-4) : توزیع فراوانی نمرات قدرت در بین پاسخ گویان ........................................................................ 50

جدول (15-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش وجهة خانوادگی در بین پاسخ گویان .............................................. 51

جدول (16-4) : توزیع فراوانی نمرات ارزش سلامتی در بین پاسخ گویان ........................................................... 51

جدول (17-4) : آزمون معنی داری رابطة بین روان رنجوری و ارزش‌های شخصی ............................................. 52

جدول (18-4) : آزمون معنی داری رابطة بین برون گرایی و ارزش‌های شخصی ................................................ 53

جدول (19-4) : آزمون معنی داری رابطة بین انعطاف پذیری و ارزش‌های شخصی ........................................... 53

جدول (20-4) : آزمون معنی داری رابطة بین سازگاری و ارزش‌های شخصی .................................................... 54

جدول (21-4) : آزمون معنی داری رابطة بین مسئولیت پذیری و ارزش‌های شخصی ....................................... 55

جدول (22-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش مذهبی و ویژگی‌های شخصیت .................................................. 55

جدول (23-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش اجتماعی و ویژگی‌های شخصیت ............................................... 56

جدول (24-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش مردمی و ویژگی‌های شخصیت ................................................... 56

جدول (25-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش زیبایی شناختی و ویژگی‌های شخصیت .................................. 57

جدول (26-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش اقتصادی و ویژگی‌های شخصیت ............................................... 57

جدول (27-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش دانش و ویژگی‌های شخصیت ..................................................... 58

جدول (28-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش لذّت جویانه و ویژگی‌های شخصیت ......................................... 58

جدول (29-4) : رگرسیون چند متغیّره بین قدرت و ویژگی‌های شخصیت ................................................................ 59

جدول (30-4) : رگرسیون چند متغیّره بین ارزش وجهه خانوادگی و ویژگی‌های شخصیت .................................. 59

جدول (31-4) : رگرسیون چند متغیّره بین سلامتی و ویژگی‌های شخصیت ............................................................ 60

جدول (32-4) : آزمون معنی داری رابطة بین قضاوت اخلاقی و ویژگی‌های شخصیت ....................................... 60

جدول (33-4) : رگرسیون چند متغیّره بین قضاوت اخلاقی و ویژگی‌های شخصیت ............................................... 61

جدول (34-4) : آزمون معنی داری رابطة بین قضاوت اخلاقی و ارزش‌های شخصی .......................................... 61

جدول (35-4) : رگرسیون چند متغیّره بین قضاوت اخلاقی و ارزش‌های شخصی..................................................... 62

جدول (1- 5) : بحث و توضیح دربارة رابطة بین قضاوت اخلاقی و ویژگی‌های شخصیّت .................................. 65

جدول (2- 5) : بحث و توضیح دربارة رابطة بین و قضاوت اخلاقی و ویژگی‌های شخصیّت ............................... 71

جدول (3- 5) : بحث و توضیح دربارة رابطة بین قضاوت اخلاقی و ارزش‌های شخصی ......................................... 72

خرید فایل

بررسی رابطه بین ادراک مدیران از جو سازمانی با فنون رهبری آنان

بررسی رابطه بین ادراک مدیران از جو سازمانی با فنون رهبری آنان

هدف کلی پژوهش، بررسی رابطه بین ادراک مدیران از جو سازمانی با فنون رهبری(نفوذ) آنان بود. جامعۀ آماری پژوهش شامل 119 نفر از مدیران مالیاتی و غیر مالیاتی شاغل در ادارۀ کل امور مالیاتی استان فارس در سال 1389بود که تعداد92 نفر از آنها به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامة تعیین جو سازمانی هالپین و کرافت (1963) و پرسشنامة نیمرخ سنجش نفوذ سازمانی کپنیس و اسمیت (1982) بود. برای سنجش روایی، روش تحلیل گویه و برای سنجش پایایی نیز آلفای کرونباخ مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل واریانس اندازه گیری های مکرر و رگرسیون چند گانه استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که جو غالب بر فضای روابط کارکنان از دیدگاه مدیران جو ملاحظه گری و وجه غالب فنون نفوذ مدیران، فن نفوذ استدلال می باشد. یافته ها همچنین نشان داد که بین ادراک مدیران از رابطه بین جو سازمانی و فنون نفوذ مورد استفاده آنان بر حسب مدرک تحصیلی و سابقه خدمت، تفاوت معناداری وجود دارد.

کلمات کلیدی: ادراک، جو سازمانی، فنون رهبری، مدیران

فهرست مطالب

فصل اول : مقدمه

1 - 2- بیان مسأله.............................................................................................................................. 3

1 -3 - ضرورت و اهمیت پژوهش.................................................................................................. 6

1 - 4- اهداف پژوهش....................................................................................................................... 9

1 - 5- پرسش ها ی پژوهش.......................................................................................................... 9

1 - 6 - تعاریف مفهومی .................................................................................................................. 10

1- 6- 1 - نفوذ سازمانی.................................................................................................................. 10

1- 6- 2 – رهبری ............................................................................................................................ 10

1- 6 - 3- فنون نفوذ سازمانی......................................................................................................... 11

1 - 6 - 4 - جو سازمانی ............................................................................................................... 12

1- 7- تعاریف عملیاتی...................................................................................................................... 14

1- 7- 1- مدیران اداره کل امور مالیاتی .................................................................................... 14

1- 7 - 2- فنون نفوذ سازمانی........................................................................................................ 14

1- 7- 3- جو سازمانی....................................................................................................................... 14

فصل دوم : پیشینه پژوهش

2 - 1- مبانی نظری پژوهش............................................................................................................ 16

2-1-1- مقدمه..................................................................................................................................... 16

2-1-1-1- تاریخچه شکل گیری نظام مالیه در ایران............................................................... 17

2-1-2- جو سازمانی.......................................................................................................................... 17

2-1-2-1- تاریخچه پیدایش جو سازمانی.................................................................................... 17

2-1-2-2- تعریف جو سازمانی....................................................................................................... 18

2-1-2- 3- رویکردهای جو سازمانی............................................................................................. 22

2-1-2- 4 - ابعاد جو سازمانی........................................................................................................ 23

2-1-2- 5 - انواع جو سازمانی 24

2-1-2- 6 - نتیجه گیری................................................................................................................. 26

2-1-3- نفوذ سازمانی........................................................................................................................ 26

2-1-3-1- تعریف نفوذ سازمانی..................................................................................................... 26

2-1- 3 - 2 - تعریف فنون نفوذ سازمانی.................................................................................... 28

2-1- 3 - 3 - انواع فنون نفوذ سازمانی ...................................................................................... 29

2-1- 3- 4- طبقه بندی فنون نفوذ سازمانی............................................................................ 30

2-1- 3- 5 – رهبری و ارتباط آن با نفوذ سازمانی ............................................................ 31

2-1- 3- 6 - قدرت و ارتباط آن با نفوذ سازمانی...................................................................... 32

2-1- 3- 6- 1- تعریف قدرت......................................................................................................... 32

2-1- 3- 6- 2- انواع قدرت............................................................................................................ 34

2-1- 3- 6 - 3-رابطه قدرت و نفوذ سازمانی............................................................................. 36

2-1- 3- 6 - 4 - مقایسه قدرت و نفوذ سازمانی....................................................................... 38

2-1-3-6-5- نتیجه گیری ............................................................................................................. 38

2-2- پیشینة پژوهشی....................................................................................................................... 39

2-2-1- پژوهشهای خارجی............................................................................................................. 39

2-2-1- 1- جو سازمانی................................................................................................................... 39

2-2-1-2-فنون نفوذ سازمانی.......................................................................................................... 40

2-2-1-3- همبستگی جو سازمانی با فنون نفوذ....................................................................... 43

2-2-2- پژوهشهای داخلی............................................................................................................... 44

2-2-2-1- جو سازمانی..................................................................................................................... 44

2-2-2-2-فنون نفوذ سازمانی.......................................................................................................... 45

2-2-3- نتیجه گیری......................................................................................................................... 45

2-2-4- مدل مفهومی پژوهش........................................................................................................ 46

2 -2- پیشینه پژوهشی..................................................................................................................... 46

فصل سوم : روش شناسی پژوهش

3 - 1 – روش شناسی پژوهش....................................................................................................... 48

3 - 2- جامعۀ آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری........................................................... 48

3 - 3 - ابزار پژوهش.......................................................................................................................... 50

3 -3 - 1 - پرسشنامة تعیین جو سازمانی................................................................................ 50

3- 3 - 2 - پرسشنامة نیمرخ سنجش نفوذ سازمانی................................................................ 50

3-4 - روایی.......................................................................................................................................... 51

3-4-1- روایی پرسشنامه جو سازمانی هالپین و کرافت (1963).................................... 51

3 -4-2- روایی پرسشنامه نیمرخ سنجش نفوذ سازمانی کپنیس و اسمیت (1982... 51

3-5- پایائی............................................................................................................................................ 52

3-5-1پایائی پرسشنامه جو سازمانی........................................................................................... 53

3-5-2 - پایائی پرسشنامه فنون نفوذ سازمانی........................................................................... 53

3 - 6- روش گرد آوری اطلاعات.................................................................................................... 54

3 - 7- روشهای آماری....................................................................................................................... 54

فصل چهار : یافته های پژوهش

4 - 1 - مقدمه..................................................................................................................................... 56

4 - 2 - تحلیل داده ها...................................................................................................................... 56

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5 - 1 - مقدمه..................................................................................................................................... 70

5-2- بحث و نتیجه گیری................................................................................................................ 70

5 - 3 - نتیجه گیری کلی............................................................................................................... 88

5- 4 - محدودیتهای پژوهش........................................................................................................... 90

5-4 - 1 - محدودیتهای اجرائی...................................................................................................... 90

5- 4 - 2 - محدودیتهای پژوهشی................................................................................................. 91

5- 5 - پیشنهادات پژوهش.............................................................................................................. 91

5-5- 1- پیشنهادات کاربردی...................................................................................................... 91

5-5- 2 - پیشنهادات پژوهشی 94

فهرست منابع و ماخذ....................................................................................... 96

پیوست

فهرست جداول

جدول شماره 1 : فراوانی و درصد متغیر تحصیلات مدیران....................................... 48

جدول شماره 2 : فراوانی و درصد متغیر سابقه خدمت مدیران....................................... 49

جدول شماره 3 : فراوانی و درصد متغیر جنسیت مدیران................................................ 49

جدول شماره 4 : طیف ضرائب همبستگی گویه ها با نمره کل ابعاد پرسشنامه

جو سازمانی..................................................................................................................................... 51

جدول شماره 5 : طیف ضرائب همبستگی گویه ها با نمره کل ابعاد پرسشنامه

فنون نفوذ سازمانی....................................................................................................................... 52

جدول شماره 6 : . ضریب آلفاء کرونباخ ابعاد پرسشنامه جو سازمانی............................ 53

جدول شماره 7.: ضریب آلفای کرونباخ ابعاد پرسشنامه فنون نفوذ سازمانی................ 53

جدول شماره 8 : ترتیب انواع جو سازمانی به عنوان جو غالب........................................ 56

جدول شمارة 9 : آزمون تعقیبی بونفرونی- مقایسه زوجی انواع مختلف

جو سازمانی..................................................................................................................................... 57

جدول شمارة 10 : مقایسه فنون نفوذ سازمانی مدیران اداره کل امور مالیاتی............. 58

جدول شمارة 11 : آزمون تعقیبی بونفرونی- مقایسه زوجی فنون مختلف نفوذ

مدیران............................................................................................................................................. 59

جدول شماره 12 : تحلیل رگرسیون انواع فنون نفوذ سازمانی مدیران بر اساس جو

سازمانی ادراک شده...................................................................................................................... .61

جدول شماره 13 : تحلیل رگرسیون انواع فنون نفوذ سازمانی مدیران دارا مدرک

تحصیلی کاردانی و پایین تر بر اساس جو سازمانی ادراک شد......................................... 63

جدول شماره 14 : تحلیل رگرسیون انواع فنون نفوذ سازمانی مدیران دارای مدرک

تحصیلی کارشناسی و بالاتر بر اساس جو سازمانی ادراک شده...................................... 64

جدول شماره 15 : تحلیل رگرسیون انواع فنون نفوذ سازمانی مدیران کم سابقه بر

اساس جو سازمانی ادراک شده................................................................................................ 66

جدول شماره 16 : تحلیل رگرسیون انواع فنون نفوذ سازمانی مدیران دارای سابقه

متوسط بر اساس جو سازمانی ادراک شده............................................................................. 67

جدول شماره 17 : تحلیل رگرسیون انواع فنون نفوذ سازمانی مدیران با سابقه

بر اساس جو سازمانی ادراک شده........................................................................................... 68

خرید فایل

بررسی رابطه میان تورم و نااطمینانی تورم با وجود انتقال رژیم طی بازه زمانی (1392:05-1369:01)

بررسی رابطه میان تورم و نااطمینانی تورم با وجود انتقال رژیم طی بازه زمانی (1392:05-1369:01)

هدف اصلی این پایان نامه بررسی رابطه میان نرخ تورم و نااطمینانی تورم در ایران، در رژیم­های مختلف با استفاده از داده­های ماهانه برای دوره زمانی (1392:05- 1369:01) می­باشد. برای این منظور، الگوی گارچ در میانگین نامتقارن بکار برده شده است. این الگو امکان تغییر واریانس شرطی جمله خطا در طول زمان را فراهم می­نماید. در این چارچوب از الگوی انتقال مارکوف برای بررسی پویایی­های تورم در وضعیت­های مختلف استفاده گردیده است. به این منظور دو الگو به ترتیب برای تورم و نااطمینانی تورم برآورد می­گردد. الگوی اول برای دو رژیم متفاوت شامل فشار تورمی فزاینده و کاهنده تخمین زده می­شود. الگوی دوم به برآورد نااطمینانی تورم در دو وضعیت نوسانات تورمی زیاد و نوسانات تورمی کم می­پردازد. نتایج حاصل از برآورد الگوی اول نشان می­دهد که اثر نااطمینانی تورم بر سطح تورم در وضعیت فشار تورمی فزاینده، مثبت می­باشد. در وضعیت فشار تورمی کاهنده، نااطمینانی تورم تأثیر منفی بر سطح تورم دارد. نتایج حاصل از تخمین الگوی دوم نشان می­دهد در شرایطی که اقتصاد در وضعیت نوسانات تورمی زیاد قرار دارد اثر تورم بر نااطمینانی تورم مثبت می­باشد. اما در وضعیت نوسانات تورمی کم، سطح تورم بر نااطمینانی تأثیری ندارد. همچنین اثرات شوک­های منفی قیمتی بر نااطمینانی بیشتر از شوک­های مثبت می­باشد. بر اساس مقادیر به دست آمده از ماتریس احتمال انتقال مشاهده می­گردد که تمایل به ماندن متغیرهای مذکور در وضعیت­های قبلی بسیار بالا است به طور نمونه در رژیم فشار تورمی فزاینده میل به ماندن در همان وضعیت بیش از 90 درصد می­باشد.

کلیدواژه: تورم، نااطمینانی تورم، عدم تقارن، واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو، انتقال رژیم، ایران

فهرست مطالب

فصل اول

1- کلیات ..................................................................................................................................... 2

1-1- مقدمه ............................................................................................................................ 2

1-2- بیان موضوع.................................................................................................................. 2

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق.......................................................................................... 5

1-4- هدف تحقیق................................................................................................................. 7

1-5- سوالات تحقیق............................................................................................................. 7

1-6- روش تحقیق................................................................................................................. 8

1-7- ساختار تحقیق............................................................................................................. 8

1-8- داده­ها و منابع آماری.................................................................................................. 9

فصل دوم

2- مروری بر مطالعات پیشین.............................................................................................. 11

2-1- مقدمه.......................................................................................................................... 11

2-2- مطالعات انجام شده در خارج از کشور............................................................... 12

2-3- مطالعات انجام شده در داخل کشور..................................................................... 17

فصل سوم

3- مبانی نظری و ساختار الگو............................................................................................. 27

3-1- مقدمه............................................................................................................................ 27

3-2- مبانی نظری................................................................................................................. 27

3-2- 1- تورم................................................................................................................ 27

3 -2- 1- 1- تعریف تورم...................................................................................... 27

3-2- 1- 2- نظریات در خصوص منشأ تورم.................................................... 28

3-2-2- نااطمینانی تورم............................................................................................. 30

3-2-2-1- تعریف نااطمینانی تورم...................................................................... 30

3-2-2-2- منابع نااطمینانی.................................................................................. 30...........

3-2-2-3- روش­های محاسبه نااطمینانی.......................................................... 32

3-2-2-4- روش­های اقتصادسنجی برای اندازه­گیری نااطمینانی تورم..... 34

3-2-3- رابطه تورم و نااطمینانی تورم................................................................... 38

3-2-3-1- اثر تورم بر نااطمینانی تورم.................................................................38

3-2-3-2- اثر نااطمینانی تورم بر تورم.................................................................44

3-3- ساختار الگو.................................................................................................................. 45

3-3- 1- مدل گارچ در میانگین نامتقارن با دو متغیر وضعیت........................ 45...........

3-4- روش­شناسی تحقیق.................................................................................................. 48

3-4- 1- مدل گارچ...................................................................................................... 48

3-4-2- مدل گارچ در میانگین................................................................................. 50

3-4-3- مدل گارچ گلستن، جاگناتان و رانکل..................................................... 51

3-4- 4- مدل میانگین متحرک خودهمبسته...................................................... 51...........

3-4-5- مدل انتقال مارکوف...................................................................................... 53

3-4-6- زنجیره مارکوف.............................................................................................. 54

3-4-7- روش حداکثر درست نمایی....................................................................... 56

3-5- آزمون­های مدل.......................................................................................................... 59

3- 5-1- بررسی آزمون ریشه واحد......................................................................... 59

3-5-1-1- آزمون شکست ساختاری ضریب لاگرانژ........................................ 60

3-5-2- آزمون بررسی حالت غیرخطی داده­ها..................................................... 63

3-5-3- آزمون بررسی وجود اثر آرچ...................................................................... 64...........

3-5-4- آزمون لجانگ – باکس................................................................................ 65

فصل چهارم

4- نتایج تحقیق و برآورد الگو................................................................................................ 67

4 -1- مقدمه........................................................................................................................... 67

4-2- داده­های آماری مورد استفاده.................................................................................. 67

4-3- بررسی آزمون ریشه واحد........................................................................................ 70

4-3-1- آزمون شکست ساختاری ضریب لاگرانژ................................................. 70

4-4- آزمون بررسی حالت غیرخطی داده­ها................................................................ 72

4-5- برآورد مدل میانگین متحرک خودهمبسته........................................................ 73

4-6- بررسی وجود اثر آرچ............................................................................................... 74

4-7- ویژگی­های آماری جملات اختلال........................................................................ 74

4-8- نتایج تخمین الگو....................................................................................................... 76

فصل پنجم

5- جمع­بندی و نتیجه­گیری................................................................................................... 86

5-1- مقدمه............................................................................................................................ 86...........

5-2- جمع­بندی.................................................................................................................... 86

5-3- پیشنهاد­های سیاستی............................................................................................... 90

5-4- پیشنهاد­های پژوهشی............................................................................................... 91

فهرست منابع.............................................................................................................................. 92

منابع فارسی............................................................................................................................ 93

منابع لاتین............................................................................................................................. 95

پیوست.......................................................................................................................................102

فهرست جداول

جدول شماره 2-1- مروری بر مطالعات انجام شده.................................................................... 20

جدول شماره 3-1- علل ایجاد تورم و نظریه­های مرتبط به آن............................................. 29

جدول شماره 4-1- خصوصیات آماری متغیر تورم ................................................................... 68

جدول شماره 4-2- نتایج حاصل از آزمون شکست ساختاری ضریب لاگرانژ.................... 72

جدول شماره 4-3- نتایج حاصل از آزمون نسبت درست نمایی........................................... 72

جدول شماره 4-4- مدل انتخابی (ARMA) و آزمون لجانگ- باکس.............................. 73

جدول شماره 4-5- نتایج حاصل از آزمون وجود آرچ.............................................................. 74

جدول شماره 4-6 - آمار توصیفی مجموعه تبدیل شده.......................................................... 75

جدول شماره 4-7- نتایج تخمین مدل گارچ در میانگین نامتقارن با دو متغیر وضعیت 77

فهرست نمودارها

نمودار شماره 3- 1- نااطمینانی نامتقارن در مدل گارچ گلستن، جاگناتان و رانکل ........ 37

نمودار شماره 3-2- خطای پیش­بینی و سرمایه­گذاری در پیش­بینی تورم......................... 43

نمودار شماره 4 -1- نرخ تورم ماهانه............................................................................................. 69

نمودار شماره 4 -2- احتمالات هموارشده درحالت فشار تورمی فزاینده s₁=1 ........... 82

نمودار شماره 4 -3- احتمالات هموارشده درحالت فشار تورمی کاهنده s₁=2 ............. 83

نمودار شماره 4 -4- احتمالات هموارشده درحالت افزایش نوسانات تورمی s₂=1........ 83

نمودار شماره 4 -5- احتمالات هموارشده درحالت کاهش نوسانات تورمی s₂=2........ 84

نمودار شماره 4 -6- واریانس شرطی............................................................................................. 84

خرید فایل

رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال

رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال

تجارت نوین نیازمند ابزارها و زیر ساخت های مناسبی برای گسترش فرآیندهای اقتصادی است.هنگامی که از پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات با امورمختلف صحبت میکنیم، پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات و بانکداری یکی از ملموس ترین و بدیهی ترین نکاتی است که به ذهن متبادر می شود.این تحقیق نیز بطورموردی به رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود کیفیت خدمات بانکی مبینی برالگوی سروکوال در شعب بانک قرض الحسنه مهرایران در شهر قم می پردازد:برای انجام این تحقیق در ابتدا سعی بر این شدکه مفاهیم کلیدی همچون بهبودکیفیت خدمات، فناوری اطلاعات و ارتباطات ،مدل سروکوال تبیین شود

این مقیاس دارای 5 بعد (شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی )است، که مجموعا شامل 30مولفه (شاخص)میباشد.

برای بررسی سوالات مربوطه با توجه به مدل مفهومی ارائه شده از روش تحقیق همبستگی-پیمایشی وروش نمونه گیری تصادفی طبقاتی بهره گیری شد. به منظور جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه به نظر سنجی از مشتریان بانک مهر ایران پرداخته شد.پس از بررسی ادبیات موضوع، پرسشنامه سروکوال بین 185نفراز مشتریان بانک مهر ایران در شهر قم توزیع شد.در نهایت160 پرسشنامه به دست محقق رسید و کار تحلیل شروع و نتایج استخراج شد.

در ارتباط با آزمون سوالات تحقیق از آزمون anova برای میانگین یک جامعه آماری و آزمون دانکن بهره گیری و تمامی محاسبات آماری تحقیق توسط محقق ومشاور آماری و بوسیله نرم افزار spss excel انجام گرفت. نتایج به دست آمده ازآمارتوصیفی بدین صورت می باشد که 9/71 %ازجامعه ی آماری این تحقیق رامردان، 45 % افراد دارای تحصیلات لیسانس ،25 %ازافرادجامعه کارمند بخش دولتی وبیشترین گروه سنی بین گروه 25 تا35 سال بودند. نتایج به دست آمده از آماراستنباطی بدین صورت است که دربین ابعاد سروکوال بعد همدلی بالاترین رتبه رابه خود اختصاص داده است. دربررسی مقایسه ی مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات مولفه کامپیوتروخودپرداز در بعد پاسخگویی، پایانه ی فروش در بعد پاسخگویی،همدلی و اطمینان معنادار می باشند.

کلید واژه ها:

فناوری اطلاعات وارتباطات، بهبود کیفیت خدمات بانکی، الگوی سروکوال

فهرست مطالب

چکیده فارسی:........................................................................................................................................1

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه.....................................................................................................................................................3

1-1)بیان مسئله تحقیق...........................................................................................................................5

1-2) اهمیت وضرورت........................................................................................................................6

1-3)اهداف تحقیق.................................................................................................................................8

1-4)فرضیات تحقیق...............................................................................................................................8

1-5)روش گردآوری اطلاعات...............................................................................................................9

1-6)قلمرو تحقیق...................................................................................................................................9

1-7)تعریف برخی مفاهیم و واژه های تحقیق....................................................................................10

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه......................................................................................................................................................13

2-1)خدمات...........................................................................................................................................13

2-1-1)تعریف خدمات بانکی................................................................................................................13

2-1-2)انواع خدمات بانکی....................................................................................................................14

2-1-3)اهمیت خدمات بانکی................................................................................................................16

2-1-4)مفهوم جدید خدمت به مشتریان..................................................................................................17

2-1-5)وجه تمایز خدمات باکالا..............................................................................................................18

2-1-6)ویژگی خدمات.............................................................................................................................19

2-1-7)ویژگی های خاص خدمات بانک داری........................................................................................22

2-1-8)کانالهای توزیع خدمات بانکی.......................................................................................................23

2-1-9)استراتژی های بازار یابی بانکها.....................................................................................................24

2-2)مفاهیم کیفیت وکیفیت خدمات..........................................................................................................27

2-2-1)تعریف کیفیت................................................................................................................................27

2-2-2)کیفیت ازکدام دیدگاه.....................................................................................................................29

2-2-3)ابعادکیفیت....................................................................................................................................30

2-2-4)کیفیت خدمات بانکی....................................................................................................................31

2-2-5)اهمیت کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان.....................................................................................31

2-2-6)هزینه های کیفیت خدمات.............................................................................................................33

2-2-7)مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر.........................................................................................................34

2-2-8)بهبودکیفیت خدمات بانک.............................................................................................................35

2-2-9)عوامل موثر برکیفیت خدمات بانکی................................................................................................37

2-2-10)موانع دستیابی به بهبودکیفیت خدمات بانکی.................................................................................38

2-2-11)اجزای تشکیل دهنده ی کیفیت خدمات........................................................................................39

2-2-12)ابعادکیفیت خدمات.........................................................................................................................40

2-2-13)مدلهای کیفیت خدمات.....................................................................................................................41

2-2-13-1)مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات................................................................................................41.

2-2-13-2)مدل تحلیل شکافهای پنجگانه کیفیت..........................................................................................42

2-2-13-3)مدل تطبقی تکنولوژی اطلاعات..................................................................................................44

2-2-13-4)مدل بانکداری اینترنتی.................................................................................................................45

2-2-13-5)مدل مبتنی برفناوری اطلاعات.....................................................................................................46

2-2-13-6)مدل کیفیت خدمات الکترونیکی.................................................................................................48

2-3)فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................................50

مقدمه...............................................................................................................................................................50.

2-3-1)تعریف فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................50

2-3-2)اهمیت و لزوم فناوری اطلاعات و ارتباطات......................................................................................51

2-3-3)ویژگی های مهم فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................52

2-3-4)ارکان اساسی فناوری اطلاعات و ارتباطات........................................................................................53

2-3-5)نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان....................................................................................56

2-3-6)آمارهایی از آخرین وضعیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران....................................................58

2-3-6-1):تصویر اجمالی وضعیت موجود......................................................................................................58

2-3-6-2):جایگاه ایران در میان شاخص‌های فناوری اطلاعات.......................................................................58.

2-3-6-3):میزان دسترسی به ICT در ایران در مقایسه با جهان........................................................................59.

2-3-6-4):میزان استفاده ازICT در ایران در مقایسه با جهان............................................................................ 59

2-3-6-4-1)اقتصاد دیجیتالی..........................................................................................................................61

2-3-6-4-2)وضعیت دولت الکترونیک...........................................................................................................61

2-4)تجارت الکترونیک.....................................................................................................................................62

2-4-1)تاریخچه مختصر تجارت الکترونیک.....................................................................................................62

2-4-2)تعریف تجارت الکترونیک.....................................................................................................................62

2-4-3)سازمان های تجارت الکترونیک............................................................................................................63

2-4-4)مدل های تجارت الکترونیک...................................................................................................................63

2-4-5)نقش بانکها در تجارت الکترونیکی..........................................................................................................65

2-4-6)فواید تجارت الکترونیکی برای بانکها......................................................................................................66

2-5)بانکداری الکترونیک......................................................................................................................................66

2-5-1)سطوح بانکداری الکترونیک......................................................................................................................68

2-5-2)مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی........................................................................................69

2-5-3)فناوری های بانکداری الکترونیکی...........................................................................................................70

2-5-3-1)بانکداری موبایل...................................................................................................................................70

2-5-3-2)بانکداری اینترنتی..................................................................................................................................70

2-5-3-3)ماشین خودپرداز...................................................................................................................................71

2-5-3-4)بانکداری بر اساس پایانه فروش...........................................................................................................72

2-5-3-5)بانکداری تلفنی....................................................................................................................................72

2-5-3-6)بانکداری خانگی و اداری.....................................................................................................................73

2-5-4)ابزارهای پرداخت در دنیای الکترونیک....................................................................................................74

2-5-5)ویژگی های سیستم های پرداخت الکترونیکی مناسب..............................................................................75

2-5-6)اجزای بانکداری الکترونیک در ایران........................................................................................................75

2-5-7)مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی درایران.........................................................................77

2-6)مدل سروکوال:..............................................................................................................................................78

2-7)پیشینه پژوهش...............................................................................................................................................83

2-7-1)مطالعات داخلی........................................................................................................................................83

2-7-2)مطالعات خارجی......................................................................................................................................88

2-7-3)تحلیلی گذرا برپیشینه تحقیقات.................................................................................................................89

2-8)شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90

2-9)نتیجه گیری فصل دوم و ارائه مدل نظری پژوهش.........................................................................................91

فصل سوم:روش تحقیق

مقدمه......................................................................................................................................................................93

3-1)روش تحقیق..................................................................................................................................................93

3-2)جامعه آماری.................................................................................................................................................94

3-3)نمونه آماری و شیوه ی نمونه گیری.............................................................................................................94

3-4)حجم نمونه...................................................................................................................................................95

3-5)ابزار و روش جمع آوری اطلاعات................................................................................................................95

3-6)روایی و پایایی ابزار سنجش..........................................................................................................................96

3-7)مراحل انجام تحقیق.......................................................................................................................................97

3-8)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات...................................................................................................................99

3-9)تحلیلی گذرا بر فصل سوم...........................................................................................................................99

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل اطلاعات ویافته ها

مقدمه.............................................................................................................................................................101

4-1) بخش اول تجزیه وتحلیل توصیفی داده ها...........................................................................................101

4-1-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت:..........................................................................101

4-1-2)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات:.........................................................................102

4-1-3)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب شغل:..................................................................................103

4-1-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن:...................................................................................104

4-2) تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها:.........................................................................................................105

4-2-1) بررسی میزان بکار گیری فناوری اطلاعات وارتباطات از دیدگاه مشتریان......................................105

4-2-2)بررسی مقایسه مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات با ابعاد سروکوال..............................................107

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادها

5-1)نتیجه گیری از یافته های پژوهش.........................................................................................................140

5-1-1) نتایج بدست آمده ار آمار توصیفی...................................................................................................140

5-1-2)نتایج بدست آمده از آمار استنباطی...................................................................................................141

5-1-2-1)بررسی مقایسه مولفه های ICT با ابعاد سروکوال.........................................................................142

5-2)مشکلات ومحدودیتهای پژوهش..........................................................................................................147

5-3)پیشنهاد های تحقیق...............................................................................................................................147

5-4)پیشنهادها برای تحقیق های بعدی.........................................................................................................148

.فهرست جداول:

جدول(2-1): تفاوت کالاها و خدمات.................................................................................................................................19

جدول(2-2): ابعاد کیفیت...................................................................................................................................................30

جدول(2-3) : مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی...........................................................................................69

جدول(2-4) : شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90

جدول(4-1) :توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس............................................................................101

جدول (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات........................................................102.

جدول(4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل.............................................................................103

جدول (4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی...........................................................104

جدول(4-5): میانگین و انحراف معیار فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش............................................................................................................................................105

جدول(4-6): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش..................................................................................................................................................................106

جدول (4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.......................................................................................................................................................................107

جدول (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات........................................................................................................................................................................108

جدول(4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..............................................................................................................................................................................109

جدول(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................110

جدول (4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................111

جدول (4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................113

جدول(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...........................................................................................................................................................................114

جدول(4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی...............................................................................................................................................................................115

جدول(4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................116

جدول (4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................117

جدول (4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................119

جدول (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات..........................................................................................................................................................................120

جدول (4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی................................................................................................................................................................................121

جدول (4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...............................................................................................................................................................................122

جدول (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین............................................................................................................................................................................123

جدول(22-4)مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................124

جدول 23-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات....................................................................................................................................................................125

جدول(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.....................................................................................................................................................................127

جدول(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان........................................................................................................................................................................128

جدول (4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.....................................................................................................................................................................129

جدول 27-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی............................................................................................................................130

جدول (4-28(: مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...............................................................................................................................132

جدول (29-4): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................133.

جدول 30-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان....................................................................................................................................134

جدول (431-): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین....................................................................................................................................136

جدول(4-32 ): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره.............................................................................................................................................................137

جدول (4-33): میانگین و انحراف معیار ساده سازی و روان سازی خدمات بانکی از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره............................................................................................................................................................138

جدول (4-34): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های

تحت پژوهش..............................................................................................................................................................138

فهرست نمودارها:

نمودار(4-1): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس..............................................................102

نمودار (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات...........................................103

نمودار (4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل..............................................................104

نمودار(4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی................................................105

نمودار(4-5): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش....................................................................................................................................106

نمودار(4-6): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...........................................................................................................................................................108

نمودار(4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................109

نمودار (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..................................................................................................................................................................110

نمودار (4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................111

.نمودار(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین..........................................................................................................................................................112

نمودار(4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................113

نمودار(4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................114

نمودار(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................115

نمودار (4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................117

نمودار (4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.................................................................................................................................................................118

نمودار(4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................119

نمودار(4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات............................................................................................................................................................120

نمودار (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................121

نمودار(4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان.................................................................................................................................................................122

نمودار(4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین................................................................................................................................................................123

نمودار (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی................................................................................................................................125

نمودار(4-22): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.................................................................................................................................126

نمودار(4-23): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.......................................................................................................................................127

نمودار(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..................................................................................................................................128

نمودار(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................................................................130

نمودار(4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...............................................................................131

نمودار(4-27): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات................................................................................132

نمودار(4-28): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی....................................................................................134

نمودار(4-29): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...................................................................................135

نمودار(4-30): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................137

فهرست اشکال

شکل(2-1): تعریف کیفیت از دید هانسن............................................................................................................29

شکل(2-2): زنجیره واکنشی بهبود کیفیت..........................................................................................................35

شکل( 2-3 ):مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات.....................................................................................................42

شکل(2-4): مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات............................................................................43

شکل(2-5)مدل تطبیق تکنولوژی اطلاعات ..........................................................................................................45

شکل(2-6): مدل بانکداری اینترنتی......................................................................................................................46

شکل(2-7) :مدل مبتنی بر فن آوری اطلاعات......................................................................................................48

شکل(2-8):مدل کیفیت خدمات الکترونیکی........................................................................................................49

شکل(2-9): میزان استفاده ازICT در ایران در مقایسه با جهان...............................................................................60

شکل(2-10): نقش بانک در تجارت الکترونیک....................................................................................................65

شکل(2-11):مدل مفهومی تاثیرICT دربهود کیفیت خدمات بانکی براساس الگوی سروکوال............................91

ضمائم:

پرسشنامه............................................................................................................................................................149

منابع وماخذ:

منابع فارسی.......................................................................................................................................................153

منابع انگلیسی....................................................................................................................................................158

سایت های مورداستفاده......................................................................................................................................160

چکیده انگلیسی..................................................................................................................................................161

خرید فایل